五星级大酒店客房卫生清洁程序讲解学习
五星级酒店客房清洁流程解析
五星级酒店客房清洁流程解析在五星级酒店中，客房清洁是一项至关重要的工作。
它直接关系到客人的入住体验和对酒店的整体评价。
为了确保客房清洁工作的高标准和有效执行，酒店通常会制定一套科学合理的清洁流程。
本文将对五星级酒店客房清洁流程进行解析，以便更好地了解清洁工作的全过程。
1. 准备工作客房清洁工作的开始是准备工作的阶段。
在此阶段，清洁人员需要确认客人已经退房，并将房间列入清洁计划中。
清洁人员需要准备好所需的清洁工具和用品，如清洁剂、洗涤工具、拖把、抹布等。
同时，他们还需要确保个人卫生清洁，包括佩戴统一的工作服和手套。
2. 进入客房清洁人员按照计划依次进入待清洁的客房。
进入客房前，他们会轻轻敲门，并说出“清洁人员”的身份，以避免突然打扰到正在入住的客人。
如无人回应或得到客人的许可后，清洁人员将进入客房开始工作。
3. 清理垃圾首先，清洁人员会将客房内的垃圾进行清理。
他们会将垃圾袋换新，并将客房中各个区域的垃圾倒入垃圾袋中。
在此过程中，需要注意垃圾分类的要求，保证可回收垃圾与普通垃圾的分开收集。
4. 更换床品接下来，清洁人员会更换客房内的床品。
他们会将被褥、床单、枕套等进行更换，并将使用过的床品放入专用袋子中。
在更换床品时，清洁人员需要确保床品的清洁度和整齐度，以给客人带来良好的睡眠环境。
5. 清洁卫生间客房内的卫生间是清洁工作的重点部分。
清洁人员会将卫生间进行全面的清洁和消毒。
他们会清洁马桶、洗手池、浴缸、淋浴设施等，并更换洗手间用纸、浴巾和地毯。
同时，他们还会清洁卫生间的墙壁和地面，确保无死角的清洁。
6. 干净整齐客房完成卫生间的清洁后，清洁人员将整个客房进行清扫和整理。
他们会清洁地板、清洁家具和窗户等，并擦拭表面的灰尘和污渍。
在清洁过程中，他们会根据需要使用专用的清洁剂，并保证清洁作业无异味，以满足客人的舒适感。
7. 客房设备检查为了保证客房设施的正常运行，清洁人员还需要对客房内的设备进行检查。
他们会确保电器设备的插座、灯泡、遥控器等正常工作，并检查空调、电视、电话等设施的操作性能。
酒店客房大清洁工作程序与流程
酒店客房大清洁工作程序与流程一、准备工作1.了解客房信息：查看客房预订系统，获知客房的预定情况，确保没有客人正在入住或即将入住。
2.获取清洁工具和清洁用品：准备好清洁车，携带好清洁工具和清洁用品，比如各类清洁剂、擦拭布、拖把、扫帚等。
二、进入客房1.敲门并依次喊出“服务”：敲门后等待片刻，进入客房，并依次喊出“服务”，确保没有客人在房内并尊重客人的隐私。
2.稳妥存放个人物品：在进入客房前，先将个人物品存放在指定的地方，比如清洁车或指定的客房柜子内。
三、清洁床品1.换取干净的床单、被套：将床单、被套换成干净的，并将旧的床单、被套放入指定的地方。
2.更换枕套、枕巾和床罩：将枕套、枕巾和床罩一并更换，放入指定的地方。
3.重新铺床：整理床铺，使其整齐有序。
四、清洁地板和家具1.清洁地板：使用吸尘器或拖把清洁地板，确保地板表面干净无尘。
2.擦拭家具表面：使用清洁剂和擦拭布，擦拭家具表面，包括桌子、椅子、梳妆台等。
五、清洁卫生设施1.清洁卫生间：使用洁厕剂和刷子清洁马桶和地面，使用清洁剂和擦拭布擦拭洗手台和镜子，并重新摆放洗手液、纸巾等卫生用品。
2.清洁浴室：使用洁厕剂和刷子清洁浴缸和淋浴房，使用清洁剂和擦拭布擦拭洗手盆和镜子，并重新摆放洗发水、沐浴露等洗浴用品。
六、检查工作1.自我检查：在完成清洁工作后，自我检查客房是否整洁有序，确保工作质量。
2.检查物品摆放：检查床单、被套、枕套、枕巾、床罩等床品是否规范摆放。
3.检查设施功能：检查卫生设施的功能是否正常，比如马桶、淋浴、洗手台等。
七、离开客房1.敲门提醒：在离开客房前，敲门提醒客人清洁工作已经完成。
2.安全上锁：确保客房的门窗已经上锁，保证客人的安全。
3.离开客房：离开客房时，将个人物品带走，不留下垃圾或非必要物品。
以上是酒店客房大清洁的工作程序与流程，通过严格按照流程进行操作，能够确保客房的清洁度和整洁度，为客人提供优质的住宿体验。
星级酒店客房清扫标准流程以及注意事项
星级酒店客房清扫标准流程以及注意事项WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。
具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。
2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②清洁工作车。
用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。
④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。
抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。
工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：1、开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。
征得客人同意后，进入房间。
进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。
并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。
③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。
五星级酒店客房清洁标准及操作流程
五星级酒店客房清洁标准及操作流程五星级酒店客房清洁标准及操作流程一、引言五星级酒店以其高品质的服务和舒适的环境而备受瞩目。
作为酒店的核心组成部分，客房的清洁标准和操作流程对于确保客人满意度至关重要。
本文将详细介绍五星级酒店客房清洁的标准和操作流程，以期为酒店员工提供指导和参考。
二、清洁标准1. 客房设施清洁五星级酒店的客房拥有一系列高端设施，如高级床品、空调设备、浴室用品等。
员工需要对床上用品、家具、地板等进行彻底清洁，以确保客人入住时的卫生和舒适。
2. 卫生清洁保持客房卫生是五星级酒店的重要任务之一。
员工需要定期清洁卫生间、浴缸、马桶、洗漱台等设施，并更换毛巾、浴巾等卫生用品。
3. 垃圾清理员工需要及时清理客房内的垃圾，并确保垃圾桶干净整洁。
同时，需要将垃圾正确分类，以便进行环保处理。
4. 窗户和窗帘清洁清洁员工应该经常进行窗户和窗帘的清洁工作，确保客人可以欣赏到美丽的景色，并确保室内空气的流通。
5. 地面清洁员工需对客房地面进行彻底清洁，包括使用合适的清洁剂进行地面擦洗，并及时清理地面上的污渍。
6. 用品补充清洁员工需要根据需要定期检查客房内各项用品的使用情况，并及时补充和更换，确保客人的需求得到满足。
三、操作流程1. 准备工作清洁员工首先需要准备工作所需的清洁用品和工具，包括清洁剂、清洁布、吸尘器、垃圾袋等。
2. 进入客房进入客房前，员工应先敲门并礼貌地询问客人是否需要清洁服务。
待客人同意后，员工应迅速进入客房，并确保隐私得到尊重。
3. 清洁工作员工应按照预先制定的清洁标准，从客房内的一侧开始，进行有序、逐渐的清洁工作。
清洁过程中，应注意细节并避免任何损坏客房设施的行为。
4. 检查和整理清洁工作完成后，员工应仔细检查客房内的各项设施和用品是否完好，并进行整理，以确保客人入住时的良好体验。
5. 制定计划并反馈员工应制定下一次清洁的计划，并将客房状况的任何问题或需要改进之处上报给主管，以便及时解决和改进清洁工作。
五星级大酒店客房卫生清洁程序讲解学习
五星级客房清洁程序及卫生标准流程名称客房卫生操作流程服务程序服务规范1、清理房间卫生1、进门开窗通风2、房间内收垃圾、收使用过的杯具，物品归位3、撤床、铺床4、抹尘、补齐物品2、清洁浴室卫生（1）清洁面盆区（2）清洁浴缸区（3）清洁马桶（4）清洁卫生间地面3、吸尘（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。
（2）不要忽略床、桌、椅卜和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备4、填写房态表将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上5、抹布种类、用途、存放点（1）抹布种类：7种（2）抹布用途：①擦灰（干湿分离）②洗脸盆③浴缸④马桶⑤地面⑥镜面（3）存放点：①擦灰：放工作车布件袋处②浴缸：放工作车垃圾袋处后方③马桶：放工作桶左面④地面：放工作桶右边注：擦杯子口布统一存放在工作间6、清洁剂名称、用途（1） A.P （多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸（2） B.C （洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶（3）84 （消毒水）清扫客房服务程序流程名称清扫客房服务程序服务程序服务规范1、房间清扫顺序(1)开房率高时：“请即打扫”房，“ VIP ”房(专人负责)，退房，住客房(在住)，长住房，空房，住客房(预退)。
(2)开房率低时：“请即打扫”房，“ VIP”房(专人负责)，住客房，长住房，退房，空房住客房(预退)。
注：当日住客预退房必须在中午12时后进行打扫，特殊情况必须通过区域主管同意。
2、准备工作(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。
(2)将工作车堵门放置，不要离门太近，以免妨碍他人。
3、进入房间(1)按门铃、敲门。
①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
②轻轻敲二下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。
③在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
(2)开门。
①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开45度角报明自己的身份。
②如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客4、开窗户(1)拉开窗帘。
酒店清洁卫生流程及标准
酒店清洁卫生流程及标准为了确保酒店环境的清洁卫生，为客人提供舒适安全的住宿体验，我们制定了一套详细的清洁卫生流程及标准。
以下是具体的流程和标准：一、客房清洁1.1 准备工作- 客房清洁员需穿戴整齐的工作服、口罩、手套等防护用品。
- 客房清洁员需接受客房清洁卫生培训，掌握正确的清洁方法。
1.2 客房清洁流程1. 客房清洁员进入客房时，需先打开门窗，保持室内空气流通。
2. 使用尘螨吸尘器对地毯、床垫、沙发等进行吸尘。
3. 使用消毒液对客房内的表面进行消毒，包括床头柜、桌面、门把手等。
4. 用清水擦拭家具表面，确保无残留的消毒液。
5. 更换床上用品，包括床单、被套、枕套等。
6. 清洁卫生间，包括马桶、洗手池、浴缸等，使用专用清洁剂。
7. 确保客房内的垃圾已全部清理干净。
8. 检查客房内的设施设备是否正常，如有问题，及时报修。
1.3 客房清洁标准- 客房内无尘土、无污渍、无异味。
- 床上用品干净整洁，无污渍、无破损。
- 卫生间清洁卫生，无水渍、无尿渍、无异味。
- 客房内的设施设备正常运作，无损坏。
二、公共区域清洁2.1 准备工作- 公共区域清洁员需穿戴整齐的工作服、口罩、手套等防护用品。
- 公共区域清洁员需接受公共区域清洁卫生培训，掌握正确的清洁方法。
2.2 公共区域清洁流程1. 清洁员需按照指定的清洁路线进行清洁。
2. 使用尘螨吸尘器对地毯、沙发等进行吸尘。
3. 使用消毒液对公共区域的表面进行消毒，包括电梯按钮、门把手等。
4. 用清水擦拭公共区域的家具表面，确保无残留的消毒液。
5. 清洁公共卫生间，包括马桶、洗手池等，使用专用清洁剂。
6. 清理公共区域的垃圾，确保垃圾箱内垃圾不超过垃圾桶容量的一半。
7. 检查公共区域的设施设备是否正常，如有问题，及时报修。
2.3 公共区域清洁标准- 公共区域无尘土、无污渍、无异味。
- 公共卫生间清洁卫生，无水渍、无尿渍、无异味。
- 公共区域的设施设备正常运作，无损坏。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程一、准备工作1.集中所需清洁用品：清洁剂、洗涤剂、消毒剂、布料、纸巾、垃圾袋等。
2.开启通风设备，确保空气流通。
3.穿着适当的工作服和鞋子，并佩戴手套、口罩等防护用具。
二、进入客房1.敲门并说出自己的身份。
2.进入房间前，确保房间内没有住客或其他人员。
3.检查房间设备是否工作正常，如空调、电视、热水器等。
三、整理床铺1.移除被褥和床单，并将其折叠到一旁。
2.更换床单、被罩和枕套等床上用品。
3.调整床铺，确保床垫和床头板的布料整齐平整。
4.更换枕头和毯子，确保其清洁和整洁。
四、清洁家具和表面1.用布料或吸尘器清洁家具表面，包括桌子、椅子、衣柜等。
3.擦拭镜子、玻璃和其他表面，确保其干净无污迹。
五、清洁地板和地毯1.使用吸尘器或扫帚清理地板和地毯上的杂物和灰尘。
2.使用除尘剂或消毒剂，配合拖把或地毯清洁机将地面清洁干净。
3.注意清理角落和难以到达的地方。
六、清洁卫生间1.舀取适量的清洁剂倒入马桶，用马桶刷彻底清洁马桶内壁，并用冲水按钮冲洗。
2.用清洁剂擦拭洗手盆、浴缸和淋浴间，确保无污渍。
3.擦拭镜子、台面和门把手，消毒处理。
七、整理储物区1.清理房间内的垃圾并装袋。
2.将所有储物架和抽屉清理干净，排列整齐。
3.用湿布擦拭冰箱、微波炉等电器，确保无污渍。
八、提供额外服务1.补充洗浴用品、毛巾和纸制品等。
2.检查房间内的家具、设备和用品是否完好，并及时报修或更换。
九、整理房间尾声1.拍打床铺，确保床铺整齐。
2.关闭通风设备，确保房间安全。
3.确认所用清洁用品数量和质量，并进行记录。
4.敲门询问住客是否满意，并离开房间。
以上就是酒店客房清洁整理的操作流程。
在整个过程中，清洁人员需要保持高度的责任心和专注度，确保客房的整洁和卫生，为住客提供舒适的环境。
同时，按照规定使用清洁用品，并合理消耗，确保清洁工作的效率和环保性。
酒店客房清洁流程与标准操作规范
酒店客房清洁流程与标准操作规范酒店客房的清洁是保证客人住宿质量的关键环节，一个整洁、舒适的客房能够给客人带来愉悦的住宿体验。
为了确保客房清洁工作的高效和标准化，酒店应该制定清洁流程与标准操作规范。
本文将介绍酒店客房清洁的流程，以及相关的标准操作规范。
一、客房清洁流程为了保证客房清洁工作的有序进行，并确保各项工作的及时完成，酒店应该建立清洁流程。
下面是一个典型的客房清洁流程。
1. 准备工作：清洁人员在开始工作之前，需要准备必要的清洁工具和用品。
这包括垃圾袋、清洁剂、清洁布等。
2. 入住客人退房：客人退房后，清洁人员进入客房清洁工作。
在进入客房之前，清洁人员应该敲门并宣布自己的身份，以避免打扰客人的隐私。
3. 垃圾清理：清洁人员首先清理客房内的垃圾。
他们应该将垃圾袋放置在适当的位置，以便于客人丢弃垃圾。
4. 床铺整理：清洁人员应该将客房内的床铺整理整齐。
这包括更换床单、被套和枕套，并确保床铺舒适干净。
5. 卫生间清洁：清洁人员应该仔细清洁客房内的卫生间。
他们应该清洁马桶、洗手盆、浴缸/淋浴室，并更换使用过的毛巾。
6. 地面清洁：清洁人员应该清理客房内的地面。
他们应该使用吸尘器或拖把清理地毯或地板，并清扫掉灰尘和杂物。
7. 室内环境整理：清洁人员应该整理客房内的室内环境。
他们应该清洁镜子、窗户、家具等，并确保客房整洁干净。
8. 检查工作：清洁人员在完成工作后，应该仔细检查客房，确保所有工作都符合标准。
如果发现问题，应及时纠正。
9. 填写记录：清洁人员在完成工作后，应该填写相应的清洁记录。
这包括清洁时间、工作内容和问题反馈等。
10. 出示工作成果：清洁人员应该在清洁完成后，将客房打扫整洁的成果展示出来。
这是向客人展示工作质量的一个重要环节。
二、标准操作规范为了确保酒店客房清洁工作的质量和一致性，酒店应该制定相应的标准操作规范。
下面是一些常见的标准操作规范。
1. 使用适量清洁剂：清洁人员在清洁过程中应该使用适量的清洁剂，既能保证清洁效果，又能避免过度使用造成浪费。
客房卫生打扫流程
客房卫生打扫流程1.收集清洁用品：在开始客房卫生打扫之前，清洁员工需要准备好所有的清洁用品，包括垃圾袋、清洁剂、拖把、抹布、玻璃清洁剂、消毒剂等。
2.做好准备：清洁员工需要戴上手套和清洁服，确保自己的身体和衣物干净整洁。
同时，还需要检查清洁用品是否齐全，并对使用过的清洁工具进行清洁和消毒。
3.进入客房：清洁员工需要轻轻地敲门，并在得到客人允许后进入客房。
进入客房后，要注意礼貌并遵守酒店的规定，如不乱动客人的私人物品。
4.开窗通风：清洁员工进入客房后，首先要打开窗户，通风一段时间。
通过通风可以将客房中的异味排除，同时还可以提供新鲜的空气。
5.收拾房间：清洁员工先要将客人使用过的床单、枕套、毛巾等放入垃圾袋中，并用洗衣袋封口。
然后，将垃圾袋放入垃圾箱中。
接下来，清洁员工要将所有的床单、枕套和毛巾送到洗衣房进行清洗和消毒。
6.卫生间清洁：清洁员工要使用消毒剂对卫生间各个部分进行彻底清洁和消毒。
包括清洗马桶、洗手盆、浴缸和淋浴间等室内设施。
清洁员工还要清洁镜子、瓷砖和地面，确保整个卫生间干净整洁。
7.床铺整理：清洁员工要将床铺整理得整洁有序，包括平整床单、整理枕头和被子。
还可以根据客人的要求，提供额外的毛巾或枕头。
8.地面清洁：清洁员工要使用拖把和消毒剂清洁地板，确保地面干净无尘。
同时，还要注意检查地毯上是否有污渍，如果有，及时清洁和处理。
9.窗户与玻璃清洁：清洁员工要使用玻璃清洁剂和抹布清洁窗户和玻璃，确保透明度和明亮度。
还要检查窗户上是否有脏污或蜘蛛网，及时清理。
10.垃圾处理：清洁员工要将客房中产生的垃圾及时清理并分类处理。
不同的垃圾要放入不同的垃圾袋中，并放入相应的垃圾桶中。
11.最后检查：完成清洁工作后，清洁员工要对客房进行最后的检查，确保客房达到酒店的卫生标准和要求。
如果发现有任何问题，及时进行修复和处理。
12.报告整理：清洁员工还要将客房清洁完成情况报告给主管或经理，确保相关记录的准确性和完整性。
酒店清洁标准流程
酒店清洁标准流程一、客房清洁。
1. 进门准备。
咱进客房打扫前呀，得先轻轻敲敲门，然后大声说“客房服务”。
这可不是走个形式，万一里面还有客人在休息或者有啥紧急情况呢。
等上一小会儿，如果没回应，再用钥匙开门。
一进去呀，就先把窗户打开透透气，就像给房间换换气儿似的，让新鲜空气进来赶跑那些闷味儿。
2. 床铺整理。
先把床上的被子、枕头啥的一股脑儿都撤下来。
有时候看到被子被客人弄得乱七八糟的，可别抱怨，就当是客人在这留下的独特“艺术作品”。
然后呢，把床单拉平，四个角都要塞得紧紧的，就像给床穿上一件整整齐齐的衣服。
被子要叠得方方正正的，要是被子是那种比较厚不好叠的，也得把它铺得平平整整的。
再把枕头拍拍松，放在床头该放的位置，让它们舒舒服服地“躺”着。
3. 家具擦拭。
接下来就该擦家具啦。
先用湿布把桌子、椅子、柜子这些家具表面的灰尘都擦掉。
擦的时候可得仔细点，那些边边角角的地方可别落下。
要是看到家具上有客人不小心留下的污渍，也别皱眉头，咱有专门的清洁剂呢。
喷一点在污渍上，然后轻轻一擦，污渍就乖乖消失啦。
擦完后再用干布把家具表面擦干，这样家具就会闪闪发亮，就像刚被精心打扮过一样。
4. 卫生间清洁。
卫生间可是个重点区域。
先把垃圾桶里的垃圾倒掉，然后把用过的毛巾、浴巾都收起来。
马桶可是要重点对待的，先用马桶刷把里面好好刷一刷，刷得干干净净的，一点污渍都不能留。
然后再用清洁剂把马桶的座圈、盖子、水箱这些地方都擦一遍。
洗手台也不能马虎，把上面的水渍、牙膏渍啥的都擦掉，镜子也要擦得能清楚地看到自己的每一根睫毛。
淋浴间的玻璃上要是有水垢，那就用刮水器刮一刮，再用抹布擦干净，地面也要拖得干干爽爽的，可不能让客人滑倒。
5. 地面清扫。
最后就是地面啦。
先用扫帚把地面上的大垃圾扫掉，像什么小纸片、头发丝儿之类的。
然后再用拖把拖一遍，要是有特别脏的地方，就多拖几遍。
拖完后把拖鞋摆整齐放在床边或者指定的位置，就像在欢迎客人再次穿上它们一样。
星级酒店房间清洁流程
星级酒店房间清洁流程酒店运营管理过程中，客房卫生清洁质量是客户体验重要核心，好的卫生会树立好的口碑，好的清洁，好的规范，是体现品牌员工规范的艺术表现，同时也能更好的促进酒店客户满意度、影响力、营销力的辅助。
1、准备工作岗前准备工作，提前10分钟到岗，按要求着工装，佩戴工牌，领取对讲机、楼层卡，参加客房晨会。
检查工作车上客用品及工具是否齐全、对讲机、布草用品等，确保物品配备量。
2、敲门进入房间严格按照开门流程执行，三敲两报，开门具至取电盒位置时，确认房间内情况，取电卡取电，记录进人房间时间。
工作车内侧朝向客房,用工作车堵在房门口。
从工作车上拿清洁工具放入卫生间。
打扫房间不要关上房间门。
注意事项：禁止使用楼层卡取电。
（1）及时清扫挂“请速打扫”的房间。
（要求通知房间）（2）工作车紧靠房门停放，并与墙面平行。
（3）客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
（4）客人不在房间内，服务员在清扫的过程中，如果有客人要求进入房间，为保护住店客人的财物安全，服务员应核实客人的身份，核实无误后才能让客人进入房间，具体方法如下：请客人出示房卡，核对是否是该房间的；如果房卡核对有误或者客人没有房卡，则请客人出示有效身份证件，用电话与前台核实客人的姓名、房号和入住日期。
3、开窗通风窗帘全部打开，打开窗户通风。
检查纱窗是否关闭，保证纱窗处于关闭状态。
客房人员检查限制窗开启的限位装置开合大小是否正常，有无问题。
如果发现异常，要立即告知客房经理。
4、巡视检查打开所有照明灯具，检查是否完好有效并关灯。
巡视和检查房间设施设备是否完好。
及时报修损坏的设施设备，并在报表备注栏内做好记录。
（如：网络、窗帘、电视机、空调、电话、灯具等）。
对走客房检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
5、收齐杯具餐具和用完杯具的放在工作车上或工作间内，中午或下班时送至餐厅。
将房间使用过的杯子收到工作车上。
6、清理垃圾浸湿后倒清烟缸内的烟头，倒清房内的垃圾桶。
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项酒店的客房清扫标准、流程和注意事项，听上去可能有点复杂，但其实就是为了让每位客人都能享受到一个干净、舒适的环境。
毕竟，谁不想在繁忙的旅行中回到一个温馨的小窝呢？首先，清扫标准得说说。
无论是豪华酒店还是小旅馆，清洁都是重中之重。
想象一下，走进房间，阳光透过窗帘洒在干净的床单上，空气中飘着淡淡的香气，真让人心情愉悦。
标准就是要达到这种效果。
床单要定期更换，尤其是每位客人退房后。
浴室的清洁也要到位，洗手台、马桶、淋浴间，一个不落，确保无水垢、无污渍。
然后是流程。
清扫流程分为几个步骤，听起来很简单，但每一步都马虎不得。
首先，进入房间后，工作人员要做好基本的检查，看看有没有客人遗留的东西。
然后，先处理床铺。
拆下脏床单，放到洗衣篮里，随后把干净的床单铺好。
这个过程不仅要快，还要轻巧，像是在给床铺穿上干净的新衣服。
接下来，清洁浴室。
这可是个细致活儿。
要用专门的清洁剂，擦洗每一个角落。
洗手池、马桶、淋浴间都不能放过。
还要检查洗漱用品，确保客人用得上，且数量充足。
接着，打扫卫生间外的区域，吸尘、拖地，连窗台都不能放过，细节决定成败嘛。
最后，检查一遍，确保一切都井然有序，才能让客人满意地入住。
注意事项方面，也有不少讲究。
比如，清洁人员在工作时，要佩戴手套和口罩，保护自己也是对客人的尊重。
另外，不能把个人的情绪带到工作中，始终保持微笑，给客人传递温暖。
听到有客人特别喜欢这间房间的装饰，心里总会乐开花。
还有，清洁时，尽量保持安静。
毕竟，有些客人可能正在休息，打扰了他们的好梦可不太好。
还有，处理清洁剂时要小心，避免误喷到自己或他人身上，这可是安全第一。
每个细节都不能马虎，才有可能创造出一个让人放松的环境。
比如，房间里如果有一束鲜花，那种温馨感简直无与伦比。
即使是简单的桌布，干净整洁也能让人心情大好。
在整个清扫过程中，团队的合作也很重要。
每个人都有自己的分工，大家相互配合，才能让整个流程顺畅无阻。
五星级酒店客房清洁流程
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五星级酒店客房清洁流程（大纲）一、客房清洁前期准备1.1了解客房类型及特点1.2准备清洁工具和清洁剂1.3检查客房设施设备二、客房日常清洁流程2.1进入客房2.2整理床铺2.3清洁卫生间2.4清洁客房其他区域2.4.1清洁家具2.4.2清洁地面2.4.3清洁墙面及天花板2.4.4清洁窗户及玻璃三、客房深度清洁流程3.1定期深度清洁计划3.2深度清洁客房各个区域3.2.1深度清洁床铺3.2.2深度清洁卫生间3.2.3深度清洁家具及设施设备3.2.4深度清洁地面、墙面及天花板3.2.5深度清洁窗户及玻璃四、客房清洁质量控制4.1客房清洁质量标准4.2客房清洁质量检查4.3客房清洁问题处理及反馈五、客房清洁安全与环保5.1员工安全培训5.2使用环保清洁剂5.3节能减排措施六、客房清洁服务优化与提升6.1客房清洁服务流程优化6.2员工培训与技能提升6.3客户满意度调查与改进一、客房清洁前期准备在五星级酒店客房清洁流程中，前期准备是至关重要的环节。
以下是一段关于该环节的描述：在开始客房清洁工作之前，我们需要做好以下三个方面的前期准备：1.1 了解客房类型及特点：客房类型包括标准间、豪华间、套房等，每种客房的面积、布局和设施都有所不同。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程1.准备工作-检查所需清洁工具和用品是否齐全，确保清洁车上有足够的垃圾袋、清洁剂、拖把、抹布等。
-穿上适当的工作服和工作鞋，佩戴好清洁手套。
2.进入客房-敲门并喊出“房间清洁”，等待一会儿，确保客人不在房内。
-进入房间后，确保门是可以自由打开且锁定。
3.开窗换气-打开房间的窗户，确保室内空气流通，排出异味。
4.整理床铺-把被褥、枕头等放到房间内的合适地方，然后移除床单、床罩和被罩。
-检查床上用品是否有残留污渍或破损，如有需要及时更换。
-按照酒店标准将床铺重新铺好，确保整齐、舒适。
5.清洁卫生间-检查马桶、洗手台、浴缸、淋浴房等是否干净。
-使用清洁剂和清洁布清洁卫生间的各个区域。
-清洁马桶座圈、水槽、镜子和浴室镜子。
-清洁浴缸和淋浴房门。
-清洁淋浴花洒和水垢。
6.清洁客房其他区域-清洁桌子、椅子和其他家具。
-清洁窗户、窗帘和窗台。
-扫地、拖地或用吸尘器清理地板。
-整理客人的个人物品和行李，确保归位整齐。
7.垃圾处理-清空垃圾桶，将垃圾袋装满并扎紧。
-将垃圾袋放入清洁车内的指定容器。
8.检查工作-确保清洁的工作完成并达到标准。
-注意检查是否有任何遗漏或纰漏的地方，如有需要及时补充。
-检查房间内是否有任何损坏或故障的设备，并向相关部门报告。
9.完成记录-标记清洁完成的时间和清洁人员的姓名。
-记录任何特殊的发现或需要维修的地方，以便后续跟进。
10.离开客房-敲门并喊出“清洁完毕”，确保客户能听到并知道可以重新进入房间。
-离开房间，确保门是锁好的。
以上就是酒店客房清洁整理操作流程的主要步骤。
酒店需要确保整个过程高效、有序，并符合卫生标准，以提供给客人一个舒适、洁净的环境。
五星级大星级酒店客房卫生清洁程序酒店管理
用于VIP和特殊要求的房间。为方便客人休息，夜床服务通常在客人晚上就餐或外出活动时进行，一般在18：00左右开始，为不打扰客人，通常到21点前结束。其他时间，应根据客人要求及时提供服务。
流程名称
夜床清理服务程序
服务程序
服务规范
1、准备工作
核对当日入住和预定的房间数量，准备做夜床需要的赠品数量放在工作车上
9、整理卫生间
（1）进入卫生间，注意打开换气扇和灯。
（2）简单清洁面盆、浴缸、恭桶等。
（3）更换客人用过的口杯及四巾
（4）补充卷纸等卫生用品，浴衣挂于卫生间门挂衣钩。
（5）将浴帘由门后方向拉至2/3下垂部放进浴缸。擦净卫生间地面，把防滑垫放于浴缸内，地巾平放在浴缸前面的地面上，以方面客人出浴时使用。
6、检查小酒吧
（1）发现已消费的酒水，填写酒水单放在房间，等客人签字后及时补配齐全
（2）将房间冰箱清洁干净。
7、清洁垃圾
（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
（2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
8、清理脏布草
1、OK房
（1）按入房步骤落实。
（2）边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换、清扫或报房务中心(如连续二、三天无安排宾客入住，则要落实好地面吸尘)。
（3）抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性，如不符要求，应立即更换。再检查卫生间恭桶能否抽水，冷、热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修。
根据客人使用的物品数量补配齐全
14、关窗户
酒店客房部培训(卫生清扫)PPT课件
金属饰品
使用柔软的布擦拭金属表面，避 免使用粗糙的布或化学清洁剂，
以免造成划痕。
床上用品
定期更换床单、枕套等床上用品 ，并使用适当的洗涤剂进行清洗
，以保证卫生和舒适度。
安全注意事项
注意清洁剂的使用
在使用清洁剂时应按照说明书上的使用方法进行，避免误用或过 量使用。
保持工作区域的整洁
在清洁过程中，应保持工作区域的整洁，避免滑倒或绊倒等意外事 故的发生。
高效率的清洁方法
使用适当的清洁工具
根据清洁需求选择合适的工具，如拖 把、吸尘器、清洁布等，以提高清洁 效率。
合理安排清洁顺序
分类处理垃圾
将垃圾分类处理，如将可回收垃圾和 不可回收垃圾分开，以便于后续处理 。
按照从上到下、从里到外的顺序进行 清洁，避免重复劳动和遗漏。
特殊物品的保养与清洁
玻璃器皿
使用专业的玻璃清洁剂，避免使 用刺激性强的化学清洁剂，以免
注意清洁死角，如窗槽、灯罩 等，保持客房整体整洁。
验收工作
自查
员工完成清扫后，自行检查房 间，确保卫生标准和细节处理
到位。
互查
安排其他员工进行交叉检查， 从不同角度发现问题。
领班检查
领班对清扫过的客房进行检查 ，确保卫生质量达标。
客人反馈
关注客人对客房卫生的评价和 建议，持续改进服务质量。
03 卫生清扫技巧与注意事项
经验一
引入先进清洁设备和制定严格 清洁标准是提高客房卫生质量 的关键。
经验三
建立有效的质量检查和奖惩制 度，确保卫生清洁工作得到有 效执行。
教训二
及时发现并解决卫生清洁问题 ，避免问题恶化影响客户满意 度。
05 培训总结与展望
五星级酒店客房清洁流程
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2. 首先，清洁人员要戴好手套和口罩。
客房打扫卫生流程
客房打扫卫生流程酒店客房的卫生是保持客房整洁和卫生的重要方面之一、酒店客房的清洁流程包括以下几个步骤。
第一步：准备工作1.收集清洁工具和清洁剂。
包括清洁剂、拖把、抹布、吸尘器、垃圾袋等。
2.检查客房设施的工作状态。
确保所有设施都正常工作，并按照需要更换或修理。
3.穿着合适的工作服。
酒店可以提供统一的工作服，以确保卫生员在工作过程中的卫生和安全。
第二步：清理客房1.整理床铺。
将所有被套、床单和枕套取下，清洗并更换新的。
整理床铺时，要确保床垫、床架和床头柜等家具的表面都要进行清理和擦拭。
2.清洗浴室。
清洁和消毒浴缸、马桶、洗手盆和淋浴器等设施。
使用合适的清洁剂和工具，如洁厕液和洁厕刷等。
3.清理地面。
使用吸尘器或扫帚清理地板上的垃圾和灰尘。
然后用拖把或地板清洁剂清洁地板，确保地面干净和无污点。
4.擦拭家具和门窗。
使用湿布或家具清洁剂擦拭家具和门窗的表面，确保它们干净和闪亮。
5.清理垃圾。
将垃圾袋放在合适的位置，然后清空客房中的垃圾桶。
确保垃圾桶是干净的，并在需要时更换垃圾袋。
6.补充日用品。
检查并补充客房中的日用品，如洗发水、沐浴露、纸巾和马桶纸等。
第三步：检查和整理客房1.检查工作的质量。
卫生员应仔细检查每个客房的清洁质量，确保所有的工作都按照标准进行。
2.整理客房。
整理和摆放客房中的家具和装饰品，确保客房的整洁和舒适。
3.检查设施的工作状态。
再次检查和确保所有设施都处于正常工作状态。
第四步：报告和记录1.报告问题和损坏。
如果卫生员在清洁过程中发现任何问题或设施的损坏，应及时向主管报告并做好记录。
2.更新工作记录。
记录每个客房的清洁情况和问题，并与其他卫生员共享信息。
第五步：保持个人卫生和安全1.洗手。
卫生员应在清洁工作前后彻底洗手，以确保个人卫生和客房的清洁。
2.佩戴手套。
卫生员在清洁浴室和清理垃圾等脏工作时，应戴上手套以保护手部。
3.使用安全的清洁剂。
使用适当的清洁剂，并遵循正确的使用方法和安全操作规范。
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注：当日住客预退房必须在中午12时后进行打扫，特殊情况必须通过 区域主管同意。
2、准备工作
(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。
(2)将工作车堵门放置，不要离门太近，以免妨碍他人。
3、进入房间
(1)按门铃、敲门。
1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
2轻轻敲二下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份 “服务员”。
3在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程 序两遍。
(2)开门。
1在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开45度角报明自己
的身份。
2如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向 客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
(1)将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，挂入衣橱内。
(2)把床上的靠垫、床尾裙放在椅子或沙发上。
(3)换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴 巾、面巾、方巾和地巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现
有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、 枕套等床上用品不必更换)。
6清洁恭桶
(1)使用规定的恭桶清洁剂(酸性)。
(2)用专用工具从上至下进仃刷洗并擦干净。
(3)将恭桶外部刷洗干净并擦干。
7、清洁墙面、
排风口和地面
(1)关闭排风口，从里到外擦净。
(2)用清洁工具蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面， 冲洗擦干。
6、检杳小酒 吧
(1)发现已消费的酒水，填写酒水单放在房间，等客人签字后及时补 配齐全
(2)将房间冰箱清洁干净。
7、清洁垃圾
(1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶 内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄火的烟头。
(2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
8、清理脏布 草
根据客人使用的物品数量补配齐全
14、关窗户
(1)关好窗户。
(2)检查并整理好窗帘。
15、吸尘
(1)用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。
(2)不要忽略床、桌、椅卜和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内 设备
16、环视检杳 房间整体
检查整个房间物品摆置是否到位，空调根据季节设置到指定温度。
17、离开房间
(1)将清洁用品放回车内。
(2)擦拭门把手、关灯，并对门锁做安全检查
18、登记
登记做房时间和消耗品使用记录
清洁浴室服务流程
流程名称
清洁浴室服务流程
服务程序
服Hale Waihona Puke 规范1、准备拿好清洁用具：小垫毯一块、擦布四块、
2、清除脏物
(1)撤掉客人用过四巾。
(2)将脏物放入垃圾桶的塑料袋中，把塑料袋放入工作车内的垃圾袋 中。
4、开窗户
(1)拉开窗帘。
(2)打开窗户通风。
5、巡视检杳
(1)关闭检查所有照明灯具及空调是否完好有效。
(2)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家 具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状 况栏内做好记录。
(3)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
(4)同时取出有客衣的洗衣袋。
(5)从工作车带进干净的布件。
9、做床
(1)铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注 意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。
(2)套被罩：被罩打开与床单甩单方式要求一样：被罩开口在床尾， 装被心动作准确、轻稳到位；握住棉被两角轻拉于棉被内；将被卓床头 部位两角整形充实；将被芯后尾两角置于被罩内，整理好开口处接口； 棉被外形边角充实相符无褶皱。被罩整形动作利落；中线居中，两侧平 衡；床头棉被向外折叠30公分，两侧拉整挺括；床面平整挺括，整体 美观大方。
(3)套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或 污渍要及时更换。
(4)放枕头：枕头立放于床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床 头多功能柜，双人床枕口互对。备用枕头整齐放入衣橱。
(5)铺床裙：将床裙距床尾30公分处平铺，床裙中线要与棉被中线冲 齐，将床裙表面褶皱拉平即可。
(6)摆靠垫：将靠垫竖立在枕头与棉被之间摆放，要求美观、整洁， 无发丝。
五星级客房清洁程序及卫生标准
流程名称
客房卫生操作流程
服务程序
服务规范
1、清理房间
卫生
1、进门开窗通风2、房间内收垃圾、收使用过的杯具，物品归位3、
撤床、铺床4、抹尘、补齐物品
2、清洁浴室 卫生
（1）清洁面盆区（2）清洁浴缸区
（3）清洁马桶（4）清洁卫生间地面
3、吸尘
（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。
10、抹尘
(1)顺时针或逆时针从咼到低、从里往外的顺序。
(2)使用消毒剂擦拭电话。
(3)擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立 即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。
11、核对电视
频道
(1)核对和检查电视频道和图像质量。
(2)检查遥控器的功能。
12、清洁浴室
雷同与清洁浴室程序
13、补足客用 物品
（2）不要忽略床、桌、椅卜和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内 设备
4、填写房态 表
将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上
5、抹布种类、 用途、存放点
（1）抹布种类：7种
（2）抹布用途：
1擦灰（干湿分离）
2洗脸盆
3浴缸
4马桶
5地面
6镜面
（3）存放点：
1擦灰：放工作车布件袋处
2浴缸：放工作车垃圾袋处后方
(3)对可以利用的物品，如肥皂头、牙刷等集中放在工作车的回收袋 内。
3、清洁面盆和 浴盆
(1)使用浴盆清洁剂清洁，放水冲净。
(2)用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。
4、清洁镜面
(1)将玻璃清洁剂喷在干净抹布上。
(2)用干净抹布从上至下擦净。
5、清洁电镀制 品
(1)用干布将其表面擦净。
(2)必要时可用抛光剂进行擦拭
3马桶：放工作桶左面
4地面：放工作桶右边
注：擦杯子口布统一存放在工作间
6、清洁剂名 称、用途
（1）A.P（多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸
（2）B.C（洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶
（3）84（消毒水）
清扫客房服务程序
流程名称
清扫客房服务程序
服务程序
服务规范
1、房间清扫
顺序
(1)开房率高时：“请即打扫”房，“VIP”房(专人负责)，退房， 住客房(在住)，长住房，空房，住客房(预退)。