《礼仪培训讲义》PPT课件
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礼仪培训讲稿PPT课件
礼仪的文化背景
礼仪是文化的重要组成部分，它反映了不同国家和民族的历 史、传统和文化特点。了解不同文化背景下的礼仪差异，有 助于避免误解和冲突。
02
个人形象礼仪
着装规范
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、宴会 等，应选择西装、正装等正式服 装，以展现尊重和专业的形象。
非正式场合着装
在非正式场合，如休闲聚会、日常 办公等，可以选择舒适、得体的服 装，如牛仔裤、T恤等。
塑造良好的企业形象
企业的形象是企业软实力的重要组成部分，通过礼仪培训， 可以塑造企业良好的形象，提升企业的知名度和美誉度。
员工礼仪修养的提高有助于增强企业的凝聚力和向心力，提 高企业的整体竞争力。
在国际交往中的礼仪实践
国际交往中，礼仪的差异可能会引起误解和冲突，通过礼仪培训，可以了解不同 国家和地区的礼仪文化，避免因文化差异而引起的尴尬和误解。
态度谦和
保持态度谦和、友善，避 免傲慢、无礼的行为。
善于倾听
在交流中，善于倾听对方 说话，避免打断或忽视对 方的意见。
社交场合中的个人形象
尊重他人
善于交流
在社交场合中，应尊重他人，避免做 出不礼貌或冒犯他人的行为。
善于与人交流、沟通，建立良好的人 际关系。
保持自信
保持自信、积极的态度，展现自己的 魅力和个性。
礼品赠送
选择合适的礼物、包装、赠送方式等。
商务环境中的行为规范
语言规范
使用礼貌用语、避免敏感话题、保持微笑等。
仪态规范
注意坐姿、站姿、行姿等。
04
公共礼仪
公共场所的规则与秩序
遵守公共秩序
保持环境整洁
爱护公共设施
尊重他人隐私
在公共场所应排队、不 插队、不拥挤，保持安
《礼仪培训讲义》PPT参考课件
深色或透 明袜
简洁配饰
薄施淡 妆
7
手势 引导
指示
25.09.2020
坐姿
站姿 走姿
姿 态 礼 仪
8
坐姿——端正
25.09.2020
❖ 抬头挺胸 ❖ 两腿勿张太开 ❖ 两腿勿抖动 ❖ 盘腿脚尖向下
姿 态 礼 仪
9
站姿——挺拔
❖ 抬头 ❖ 挺胸 ❖ 收下颚 ❖ 两脚与肩同宽（男） ❖ 两脚呈前后60度（女） ❖ 双手在前相握
25.09.2020
28
见面礼仪
时机
• 初次相识 • 交流之前 • 交流结束 • 临别之际
25.09.2020
礼仪
❖ 互呈名片 ❖ 双手递接 ❖ 正面相对 ❖ 接过致谢
29
谢谢大家！ 希望大家在未来的工
作中从我做起，从小事做 起，不断审视自己、评价 自己，成为道迩公司优秀 的成员！
25.09.2020
应试、应聘和公务交往 您好，我叫××，有问必答
24
自我介绍礼仪
❖ 注意时间
❖ 自然友善
注
❖ 亲切随和
意 事
❖ 语速正常
项
❖ 语音清晰
❖ 真实诚恳
25.09.2020
25
见面礼仪
❖ 握手礼
❖ 名片礼
种
❖ 脱帽礼
类
❖ 拥抱礼
❖ 亲吻礼
25.09.2020
26
见面礼仪
时机
❖ 相见 ❖ 离别 ❖ 恭贺 ❖ 致谢
4
热情快乐幸福心
❖ 工作着是美丽的 ❖ 要快乐先散播快乐 ❖ 舍得——有舍才有得 ❖ 为自己奠定成功的基础
25.09.2020
5
礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼仪培训讲义(PPT31页)
电话礼仪
1、未打电话，先要思量 2、接通电话，莫忘客套 3、控制音量，亲切稳重 4、对方找人，礼貌相待 5、尽快接话，准确应答 6、移动电话，勿扰他人
渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖 要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～ 1.5厘米，以显示衣着的层次。
3、系好领带。戴好领带夹。西装驳领间的"V"字区最为显
眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与 衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触 及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三 粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹 外露。 4、用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物 品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可 放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧 衣袋里，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机 等物品而鼓起来 ，以求臀位合适，裤形美观。
社交谈吐—握手
1、由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜 2、带手套时应先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外） 3、与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净 4、握手时应迎视对方视线，勿眼光游移 5、与女士握手时要轻（戒指） 6、参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微笑 致意。握手的时间3---5秒为宜。 切忌 1、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。 握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前 倾，面带微笑。 2、不平等式 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式 抓 指尖式
男士仪表着装
9、领带，是男士不可或缺的装饰品，也 就是说即使西装衬衫很好，但是如果领带不 对，那就全不对了。每天换一条领带会使你 每天看起来都不一样。 10、勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤修理胡 须，勤修理鼻毛。 11、男人的味道，使男人与斯文，有教养联 系起来。 （2米以外公共距离，1—2米社交距离，1米 以内私人距离，0—0.15米亲密距离。）
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
礼仪课件培训ppt
餐厅、咖啡厅
尊重服务员，保持环境整 洁，避免大声喧哗。
公共交通
先下后上，主动让座，不 占用专座，保持安全距离 。
04
服务行业礼仪
酒店服务礼仪
酒店员工形象
酒店员工应保持整洁、 得体的着装，展现专业
形象。
礼貌用语
使用规范、亲切的礼貌 用语，如“您好”、“ 谢谢”、“再见”等。
热情服务
保持微笑，主动询问客 户需求，提供周到的服
葬礼着装规范 慰问与哀悼礼仪
会议礼仪
01
会议邀请函的 撰写与发送
02
会议着装规范
会议议程安排 与主持
03
04
发言与讨论礼 仪
06
礼仪培训的意义与价值
提高个人形象与素养
塑造良好的个人形象
通过礼仪培训，员工可以学会得体的言 行举止，展现出专业、礼貌的形象，提 升个人魅力。
VS
增强自信心
正确的礼仪举止能够让员工更加自信，从 容面对各种社交场合，提高个人心理素养 。
促进人际关系的和谐发展
增进沟通与交流
礼仪是人际交往中的润滑剂，通过培训，员工可以更好地掌握沟通技能，促进人际关系 的和谐发展。
建立信任与友谊
得体的礼仪能够让员工在交往中赢得他人的信任和友谊，有助于建立良好的人际关系网 络。
提高企业形象与竞争力
提升企业形象
员工是企业形象的代表，通过培训，员工能 够展现出企业的专业素养和企业文化，提升 企业形象。
增强企业竞争力
在商业竞争中，良好的企业形象能够吸引更 多的客户和合作伙伴，提高企业的竞争力。
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礼仪课件培训
汇报人：文小库 202X-XX-XX
目录
《礼仪培训课件》PPT课件
有礼走遍天下
礼仪培训
.
1
❖从容
.
2
第一部分：职业道德
.
3
➢敬人三a：接受、重视、赞美
➢双向交流：理解别人的同时也让别人 理解你
➢首轮效应：第一印象 ➢亲和效应：深入接触
.
4
第二部分：礼仪规范 仪容规范 仪表规范 仪态规范
.
5
• 仪容规范
.
6
仪表规范
.
7
• 正装的礼仪 • 便装的礼仪 • 佩饰的礼仪
.
23
蹲姿训练——
➢高低式
➢交叉式
➢半蹲式
➢半跪式
.
24
.
8
仪态规范
• 面部表情 • 站姿、坐姿、行姿、手势
.
9
容貌是天生的，但表情不是
.
10
微笑的魅力
.
11
什么偷走了你的微笑？
➢谁偷走了你的微笑 ➢怎样防止别人偷走你的微笑 ➢微笑训练
.
12
➢工作中的烦恼偷走了你的微笑 ➢人际关系偷走了你的微笑 ➢生活琐事偷走了你的微笑
.
13
怎样防止别人偷走你的微笑
➢阿Q精神 ➢感恩 ➢换位思考 ➢辩证理论 ➢自我激励
.
14
.
15
微笑的技巧
微笑三结合 ❖与眼睛的结合 ❖与语言的结合 ❖与身体的结合
.
16
眼神
.
17
站姿训练——
站姿基本功
上提下压 前后相夹 左右相中
.
18
坐姿要求——
在他人之后入座
在适当之处就座
在合礼之处就座
从座位左侧就座
毫无声息地就座
以背部接近座椅
礼仪培训
.
1
❖从容
.
2
第一部分：职业道德
.
3
➢敬人三a：接受、重视、赞美
➢双向交流：理解别人的同时也让别人 理解你
➢首轮效应：第一印象 ➢亲和效应：深入接触
.
4
第二部分：礼仪规范 仪容规范 仪表规范 仪态规范
.
5
• 仪容规范
.
6
仪表规范
.
7
• 正装的礼仪 • 便装的礼仪 • 佩饰的礼仪
.
23
蹲姿训练——
➢高低式
➢交叉式
➢半蹲式
➢半跪式
.
24
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8
仪态规范
• 面部表情 • 站姿、坐姿、行姿、手势
.
9
容貌是天生的，但表情不是
.
10
微笑的魅力
.
11
什么偷走了你的微笑？
➢谁偷走了你的微笑 ➢怎样防止别人偷走你的微笑 ➢微笑训练
.
12
➢工作中的烦恼偷走了你的微笑 ➢人际关系偷走了你的微笑 ➢生活琐事偷走了你的微笑
.
13
怎样防止别人偷走你的微笑
➢阿Q精神 ➢感恩 ➢换位思考 ➢辩证理论 ➢自我激励
.
14
.
15
微笑的技巧
微笑三结合 ❖与眼睛的结合 ❖与语言的结合 ❖与身体的结合
.
16
眼神
.
17
站姿训练——
站姿基本功
上提下压 前后相夹 左右相中
.
18
坐姿要求——
在他人之后入座
在适当之处就座
在合礼之处就座
从座位左侧就座
毫无声息地就座
以背部接近座椅
大学生现代礼仪培训讲座PPT课件
征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。
第三节、敬语、雅语和征询语
句 式 语 气 效 果 运用适度
01
01
02
03
04
祈使句 指 示 一 般 少 用
反问句 责 备 不 好 不 用
B
A
情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。
语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。
二、注意语音，语调和语速
语音的三大要素：呼吸、共鸣和发音。其中呼吸是最基础也是最关键的。
练习发音的方法。
练习呼吸的方法。
阅读练习的方法。女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。
语音训练
“沉默是金” 。
“聆听是人生的主导” 。
01
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。
02
第三章、行为礼节
体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。
01
在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。
02
体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。
第二节、举止礼节
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。
01
尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。
02
一、典雅的站姿
并步站姿 ：
用于听取批评意见或领导指示时。
跨步站姿：
属男站姿，女子通常不站此站姿。
开位站姿：
分女式站姿和男式站姿。
丁字步站姿：
分左丁字步和 右丁字步站姿，
优雅的站姿
《礼仪培训》PPT课件
仪表礼仪
形象整理
发型：整洁、文雅、庄重；
化妆：男士养成每天修面剃须的良好习 惯；
女士以淡雅、清新、自然为宜。
指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
仪表礼仪
着装原则（TPO）
TIME----------时间 OBJECT-----目的 PLACE-------场合
仪表礼仪
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三 寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。
办公室礼仪
四要
➢要主动搞好办公室卫生； ➢要办公桌面整洁、整齐； ➢要热情主动接待来访客人； ➢同事见面要问好。
介绍顺序
先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性
如果是工作关系，无论男女性别，要 先将下级介绍给上级。
握手礼仪
要 领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候 到！ 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。
仪态礼仪
个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
公务礼仪
拜访礼仪
最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍； 谈话时应开门见山，言归正传； 应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主
上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。
引路
在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”
或“注意楼梯”等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我们不能这样
2020/5/4
20
接待礼仪
我们应该
√起身欢迎 √面带微笑 √鞠躬问好 √亲切询问 √迅速引导 √请坐奉茶 √离去恭送
我们不应该
×埋首工作，不理睬 ×态度冷淡，不耐烦 ×以貌取人，并议论
2020/5/4
21
拜访礼仪
事先预约 轻敲房门 安排座好 起身相迎 等待介绍 礼貌告别
取物勿弯腰
坐下整理裙
姿
入坐腿并拢
态
礼
坐定手压裙
仪
蹲姿面向墙
理物在桌面
理衣避人群
2020/5/4
11
说话的 艺术
“请”字当头“谢”不离口
主动问好、请、谢谢、对不起
多用您、我们
多赞美少抱怨
姿
多肯定少怀疑
态 礼
多鼓励少批评
仪
多和气少动怒
2020/5/4
12
职场操行
2020/5/4
再见、谢谢、 请回、留步、
2020/5/4
22
自我介绍礼仪
介绍时机
结识某人，无人引见
不礼貌的表现
介绍人在，做自我介绍
2020/5/4
23
自我介绍礼仪
应酬式
工作式 交流式
礼仪式
2020/5/4
问答式
一般性的社交场合 您好，我叫××
工作场合 您好，我叫××， 公司职位
社交活动中 您好，我叫××，工作、籍贯等
深色或透 明袜
7
简洁配饰
薄施淡 妆
手势 引导
2020/5/4
指示
坐姿
姿
站姿
态
礼
仪
走姿
8
坐姿——端正
姿
抬头挺胸
态
两腿勿张太开
礼
两腿勿抖动
仪
盘腿脚尖向下
2020/5/4
9
站姿——挺拔
抬头
挺胸
姿
收下颚
态
两脚与肩同宽（男）
礼
两脚呈020/5/4
10
仪态
如需使用，请下载后根据自己的实际情况，更改后使用！
2020/5/4
28
见面礼仪
名片礼
礼仪
时机
• 初次相识 • 交流之前 • 交流结束 • 临别之际
互呈名片 双手递接 正面相对 接过致谢
2020/5/4
29
谢谢大家！ 希望大家在未来的工
作中从我做起，从小事 做起，不断审视自己、 评价自己，成为道迩公 司优秀的成员！
2020/5/4
30
工作范文，仅供参考！
同事
上司 我们
下属
13
客户
职场操行
谦
逊
对上司的礼貌，谦逊是本分 对同事的礼貌，谦逊是和善 对下属的礼貌，谦逊是高贵 对客户的礼貌，谦逊是尊重
2020/5/4
14
职场操行
立即回应 起立答询 笔记重点
2020/5/4
上司
离位交待 下班道别 请假提早
15
职场操行
多体谅 多沟通 多协调 多尊重 多关爱
同事
2020/5/4
16
职场操行
下属
不抢功 不卸责 多商量 多信任
多关心 多鼓励 公私分明
2020/5/4
17
职场操行
客户
我的本分
重承诺 守信用 讲实话 多设想 用诚心
面对抱怨
耐心多一点 态度好一点 动作快一点 补偿多一点 层级高一点
2020/5/4
18
电话应对礼仪
礼仪培训讲义
主讲：
2020/5/4
1
培训内容
企业基本礼仪 企业职场操行 电话应对礼仪 接待应对礼仪 见面礼仪 拜访礼仪 自我介绍礼仪
2020/5/4
2
企业人特质
诚信
尊重
企业
互助
热情
团队
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企业基本礼仪
心：热情快乐幸福心 身：外表的第一个好印象 动：正确肢体语言与姿态 口：说话的艺术
讲座、庆典等正规而隆重的场合 您好，我叫××，公司职位歉词
应试、应聘和公务交往 您好，我叫××，有问必答
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自我介绍礼仪
注意时间
自然友善
注
亲切随和
意 事
语速正常
项
语音清晰
真实诚恳
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见面礼仪
握手礼
名片礼
种
脱帽礼
类
拥抱礼
亲吻礼
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见面礼仪
时机
相见 离别 恭贺 致谢
顺序
• 主人、长辈、 上司、女士主 动伸出手
• 客人、晚辈、 下属、男士相 迎握手
握手礼
方法
• 右手相握 • 用力适中 • 1-3秒为
宜 • 稍稍欠身 • 脱帽有礼
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握手礼注意事项
轻握手指 勿戴手套 微笑致意 多人同时握手应顺序进行 忌交叉握手 拒绝无礼 有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。
言谈动人
•抑扬顿挫 •扼要中肯 •行动感人 •清晰明白 •多变有趣
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程序标准
•接听 •应答 •判断 •留言 •转达 •确认
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技巧要领
• 铃响不过三 • 主动服务 • 确认咨询 • 应答专心热
情 • 详实记录追
踪
电话应对礼仪
×与别人讲话中接起电话 ×边讲边吃东西 ×同时接听过多的电话 ×电话现场过于吵闹 ×久候又断话 ×一再重复问话 ×哼哼哈哈
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热情快乐幸福心
工作着是美丽的 要快乐先散播快乐 舍得——有舍才有得 为自己奠定成功的基础
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5
宽阔的胸怀，伟岸的肩膀——帅男人
深色西装 白色衬衫
合宜配 件
合宜领带
2020/5/4
深色袜子
深色皮鞋
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坚强、大度——漂亮媚妹
包覆式 皮鞋
合适 套装
幽幽 淡香
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