以结果为导向的执行力文化
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引言
大部分企业面临的最主要矛盾是什么？
√
以老板为驱动力的机会性发展
√
以文化和制度为驱动力的战略性发展
以上两者之间的矛盾
引言
经营企业的基本逻辑是什么？
√
充分尊重客户价值；将公司的管理制度化、 业务流程化；耐心地让员工遵照制度工作， 尽可能避免按照老板的指令工作。
让财富从客户那里持续不断的流向我们
引言
要学会调低期望值，调高贡献值。将期望值调整得低一点，你的心态就会 好很多。将贡献值调整得高一点，你的回报就会高很多
提高自己的适应能力。工作永远都不可能来适应你，如果你想得到迅速
成长、尽快脱颖而出，就必须主动去适应工作，而且给企业满意的结果
增强主观能动性：要赢得好的结果，并得到信任和承认，就得改 “要我做”为“我要做”
一、如何成为一名合格员工
2、好员工的标准
Standard 1： 杰出的人生态度+良好的个人素养（崇高的品格、优秀的职业 素质） Standard 2： 岗位发光 Standard 3： 充分理解“工作”：工作就是不断“被要求”，就要服从指令； 工作就是“让爱看得见”。 人生无悔
一、如何成为一名合格员工
习惯 知识 敬业
忠诚
执着 责任
理解
品德 卓越
一、如何成为一名合格员工
忠 诚 执 着 责 任 理 解
忠诚度是你职业生涯发展的第一竞争力—— 不因善小而不为， 不为恶小而为之
面对一份事业，面对一个机会一定要执著—— 执着心在人生
中起着很重要的作用 象你的老板一样对待公司，你的岗位赋予你一定的责任，要勇 于承担责任，才能为团队、乃至为公司创造价值 学会换位思考，懂得彼此尊重；团队荣誉之上，没有完美的个人， 只有完美的团队；懂得分享成果，成就别人等于成就自己，使自己 成为公司最受欢迎的人 业绩才是硬道理，勤奋一点，你的工作成绩一定比别人优秀一 点——卓越绩效就是献给公司和老板的最好礼物
工作成绩应该
以结果为导向
三、懂得创造客户价值
客户价值：
客户价值的寓意：客户认 同是唯一的价值评判标准。 因为，我们劳动的价值是 由客户决定的，不是由我 们自己决定的， 也不是 你的上级或老板决定的。
公司之魂 执行之本 生存之源
三、懂得创造客户价值
客户价值
利润
A 天下没有免费的午餐； B 是客户给我们创造利润； C 我们的客户才是我们真正的老板，支付给我们每月的薪水，只有
卓 越
一、如何成为一名合格员工
品 德
品德永远比能力更重要，靠你平时的一言一行建立起“正直诚 信”的口碑，是你永远透支不完的“信用卡” 薪水不代表你工作的全部，敬业会让你收获的更多
敬 业
知 识 习 惯
学习方法很重要，把有限的生命投入到正确的知识海洋中，正 确的知识比财富更凸显你的价值 百分通联是你生存和发展的平台，要倍加珍惜这个工作机会。 抱怨少一点，感恩多一点，让感恩成为一种习惯
不贪图名利、不计较得失，
全力以赴地完成工作；
以“怎样才能更好、更快地提供结果”的标准处理每一个工作细节 献出自己所有的，才能得到需要的；做好自己该做的，就能得到该得的
因此：
主人翁精神不是一个口号，而是一种信仰，更是一种实践； 即要用实际行动去体会、去理解、去证明、去实现
一、如何成为一名合格员工
7、带着一颗感恩的心去工作：“九赢真经”
懂得创造客户价值 建立“共识”竞争力
前言
1、优秀企业给我们的启示
世界上的任何资源都会枯竭的，只有文化 会生生不息。纵观成功企业的发展史，无 一例外地有着深厚的自身文化的沉淀。如
企业文化是企业管理中最模糊的领域，这对
每个企业来说最具挑战性。企业文化反映在 企业的价值观、团队士气、沟通渠道是否畅 通、员工的行为习惯等方面。
企业和员工之间到底是什么关系？
你认为社会或公司的不公平，是不是你不努力的工作的 理由？
你最常关注的是别人的错误，还是你自己的成就？
如何做到以结果为导向，做一个持续提供结果的执行者？
以 为导向的执行力文化
张福连 2011年12月
目录
前言 一
文化对企业发展的重要性 如何成为一名合格员工
二
三 后语
工作成绩应该以结果为导向
客户有权解雇上至董事长的公司的每一个人。
三、懂得创造客户价值
客户价值
核心竞争力
A B
只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚，忠诚度越高，
贡献率越高；
基于独特的客户价值的组织执行力，就是企业持续赚钱的 能力，也就是企业的
核心竞争力。
三、懂得创造客户价值
创造客户价值，才能基业长青
A、客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招
管理制度
个人理想
优秀的企业文化是一种超越金钱或物质的精神 力量，在其营造的特定氛围里去调动、激发员工的
最大潜能和智慧。
一、如何成为一名合格员工 性格改变命运
观念 行为
命运
性格
习惯
一、如何成为一名合格员工
1、公司的用人准则
德才兼备
破格 录用
使用 坚决
有才缺德
有德少才
无德无才
寸有所长，尺有所短；知人善任、任人唯贤
B、要懂得敬畏客户——客户是用来被感动的，不是用来被搞定的
C、在百分通联你可以得到任何职位，但前提是懂得客户价值
后语
事业 利益
百分通联
企业最大的成本是“充分沟通-达成共识”的成 本，所以一定要通过建立共识竞争力，让共识 成本最小化（形成正向的最大的合力，消灭内耗， 使沟通渠道畅通，执行力得到大幅度提升） 团队的激励不能完全用利益驱动，一定要有共同
果没有强有力的企业文化，就不可能形成
自己的核心竞争力。
启示
企业文化的高尚程度，决定员工思想境界 的高尚程度 百分通联还处于创业期，所以就公司文化及 其所包含的公司精神、公司理念、企业哲学 等方面的建设和系统培训是非常必要的
前言
2、以创造和传承优秀的企业文化为己任
行为准则
团队信念
道德风尚
企业 文化
企业价值观
命运
的价值观（也就是价值观趋同度）
Thank you
主人定位：把岗位当做自己的公司
多干一份工作，就多积累一次经验，就等于 多分红一次；克服一个困难，就等于多一次 提升技能的机会，又争取一次分红的机会。 这样，知识、经验、技能大大提升，报酬的
提升就有了根本的保证
一、如何成为一名合格员工
岗位主人翁精神的核心内容
工作就是自己的事情；
主动、积极、负责、奉献、坚持、追求成功、永不言败；
二、工作成绩应该以结果为导向
3、打造结果平台
在结果平台上，员工是管理者的延伸
管理者是员工的客户 上级是下级的客户
下道工序是上道工序的客户
二、工作成绩应该以结果为导向
每天的工作要明确“三化”
客户认可的且愿意埋
客户化
单的才是正确的结果
只交换结果，不交换过 程；只讲功劳（结果）， 不讲苦劳（过程）
实物化
E
认真第一，聪明第二
一、如何成为一名合格员工
5、正确看待“公平性”
要消灭不公平， 首先可能要适应不公平， 然后创造条件去改变这种不公平！
企业里面没有绝对的公平
启示：
有那些抱怨的时间，不如沉下心来，多学点有用的东西，多想想怎么通过把 现有的工作做好，获得更多的机会和发展。
一、如何成为一名合格员工
6、将“岗位”当作股份制公司，你当老板
不犯错误≠好结果
二、工作成绩应该以结果为导向
2、如何创造好的结果？
公司能否赢利是由客户决定的，客户只要结果，不要过程 承诺结果，创造价值是员工的天职
结果心态：结果高于一切 外包思维：内部人的位置，外部人的思维。在工作过程中假设 我是另外一家公司，该如何做？ 团队第一——有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。每个人 都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大
3、信念和激情
信念 激情
每个人做一件事情，都要找到内 心的支撑，这就是信念。永远相 信你的未来会比现在更好，相信 你的生命不管处于多么灰暗的状 态，只要你还活着，未来就能闪 现出光辉 激情是信念的一种外在表现，如 果内心没有信念的话，外在的言 行不可能产生激情，所以激情是 源于对自己内心的一种认可，放 到企业身上是对企业的价值体系 和对社会所做贡献的一种认可
可量化
让客户实实在在的看到结
果，而不能看不见摸不着 的只有量化的，才能交换
完成任何一项结果都必须公开承诺明确的时间节点
二、工作成绩应该以结果为导向
结 论：
要掌握正确的结果定义，即做好“两条直ຫໍສະໝຸດ Baidu”
对公司：我们要把个人每天的行为和
公司的战略做成一条直线
对自身：我们要把自己每天的行为和自
己的人生目标做成一条直线
每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠， 应该永远带着激情而努力工作 想要辉煌的事业，一定要有持续燃烧的激情； 激情决定人生的成败
一、如何成为一名合格员工
4、职业化的要求
A
B C D
做好“人”的四个角色转换：从“学校人”到“社会人”；从“知识人” 到“能力人”；从“个体人”到“单位人”；从“自然人”到“职业人”
一、如何成为一名合格员工
8、要结果，不要借口；要结果，无所谓过程
是团队战斗力之根，个人发展力之本
能够改变人生的轨迹、能够挖掘最大 的潜能、能够保持永久的激情
二、工作成绩应该以结果为导向
1、任务重要，还是结果重要？
完成任务是一个假象 公司不需要任务 而需要结果
任 务
结 果
二、工作成绩应该以结果为导向
大部分企业面临的最主要矛盾是什么？
√
以老板为驱动力的机会性发展
√
以文化和制度为驱动力的战略性发展
以上两者之间的矛盾
引言
经营企业的基本逻辑是什么？
√
充分尊重客户价值；将公司的管理制度化、 业务流程化；耐心地让员工遵照制度工作， 尽可能避免按照老板的指令工作。
让财富从客户那里持续不断的流向我们
引言
要学会调低期望值，调高贡献值。将期望值调整得低一点，你的心态就会 好很多。将贡献值调整得高一点，你的回报就会高很多
提高自己的适应能力。工作永远都不可能来适应你，如果你想得到迅速
成长、尽快脱颖而出，就必须主动去适应工作，而且给企业满意的结果
增强主观能动性：要赢得好的结果，并得到信任和承认，就得改 “要我做”为“我要做”
一、如何成为一名合格员工
2、好员工的标准
Standard 1： 杰出的人生态度+良好的个人素养（崇高的品格、优秀的职业 素质） Standard 2： 岗位发光 Standard 3： 充分理解“工作”：工作就是不断“被要求”，就要服从指令； 工作就是“让爱看得见”。 人生无悔
一、如何成为一名合格员工
习惯 知识 敬业
忠诚
执着 责任
理解
品德 卓越
一、如何成为一名合格员工
忠 诚 执 着 责 任 理 解
忠诚度是你职业生涯发展的第一竞争力—— 不因善小而不为， 不为恶小而为之
面对一份事业，面对一个机会一定要执著—— 执着心在人生
中起着很重要的作用 象你的老板一样对待公司，你的岗位赋予你一定的责任，要勇 于承担责任，才能为团队、乃至为公司创造价值 学会换位思考，懂得彼此尊重；团队荣誉之上，没有完美的个人， 只有完美的团队；懂得分享成果，成就别人等于成就自己，使自己 成为公司最受欢迎的人 业绩才是硬道理，勤奋一点，你的工作成绩一定比别人优秀一 点——卓越绩效就是献给公司和老板的最好礼物
工作成绩应该
以结果为导向
三、懂得创造客户价值
客户价值：
客户价值的寓意：客户认 同是唯一的价值评判标准。 因为，我们劳动的价值是 由客户决定的，不是由我 们自己决定的， 也不是 你的上级或老板决定的。
公司之魂 执行之本 生存之源
三、懂得创造客户价值
客户价值
利润
A 天下没有免费的午餐； B 是客户给我们创造利润； C 我们的客户才是我们真正的老板，支付给我们每月的薪水，只有
卓 越
一、如何成为一名合格员工
品 德
品德永远比能力更重要，靠你平时的一言一行建立起“正直诚 信”的口碑，是你永远透支不完的“信用卡” 薪水不代表你工作的全部，敬业会让你收获的更多
敬 业
知 识 习 惯
学习方法很重要，把有限的生命投入到正确的知识海洋中，正 确的知识比财富更凸显你的价值 百分通联是你生存和发展的平台，要倍加珍惜这个工作机会。 抱怨少一点，感恩多一点，让感恩成为一种习惯
不贪图名利、不计较得失，
全力以赴地完成工作；
以“怎样才能更好、更快地提供结果”的标准处理每一个工作细节 献出自己所有的，才能得到需要的；做好自己该做的，就能得到该得的
因此：
主人翁精神不是一个口号，而是一种信仰，更是一种实践； 即要用实际行动去体会、去理解、去证明、去实现
一、如何成为一名合格员工
7、带着一颗感恩的心去工作：“九赢真经”
懂得创造客户价值 建立“共识”竞争力
前言
1、优秀企业给我们的启示
世界上的任何资源都会枯竭的，只有文化 会生生不息。纵观成功企业的发展史，无 一例外地有着深厚的自身文化的沉淀。如
企业文化是企业管理中最模糊的领域，这对
每个企业来说最具挑战性。企业文化反映在 企业的价值观、团队士气、沟通渠道是否畅 通、员工的行为习惯等方面。
企业和员工之间到底是什么关系？
你认为社会或公司的不公平，是不是你不努力的工作的 理由？
你最常关注的是别人的错误，还是你自己的成就？
如何做到以结果为导向，做一个持续提供结果的执行者？
以 为导向的执行力文化
张福连 2011年12月
目录
前言 一
文化对企业发展的重要性 如何成为一名合格员工
二
三 后语
工作成绩应该以结果为导向
客户有权解雇上至董事长的公司的每一个人。
三、懂得创造客户价值
客户价值
核心竞争力
A B
只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚，忠诚度越高，
贡献率越高；
基于独特的客户价值的组织执行力，就是企业持续赚钱的 能力，也就是企业的
核心竞争力。
三、懂得创造客户价值
创造客户价值，才能基业长青
A、客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招
管理制度
个人理想
优秀的企业文化是一种超越金钱或物质的精神 力量，在其营造的特定氛围里去调动、激发员工的
最大潜能和智慧。
一、如何成为一名合格员工 性格改变命运
观念 行为
命运
性格
习惯
一、如何成为一名合格员工
1、公司的用人准则
德才兼备
破格 录用
使用 坚决
有才缺德
有德少才
无德无才
寸有所长，尺有所短；知人善任、任人唯贤
B、要懂得敬畏客户——客户是用来被感动的，不是用来被搞定的
C、在百分通联你可以得到任何职位，但前提是懂得客户价值
后语
事业 利益
百分通联
企业最大的成本是“充分沟通-达成共识”的成 本，所以一定要通过建立共识竞争力，让共识 成本最小化（形成正向的最大的合力，消灭内耗， 使沟通渠道畅通，执行力得到大幅度提升） 团队的激励不能完全用利益驱动，一定要有共同
果没有强有力的企业文化，就不可能形成
自己的核心竞争力。
启示
企业文化的高尚程度，决定员工思想境界 的高尚程度 百分通联还处于创业期，所以就公司文化及 其所包含的公司精神、公司理念、企业哲学 等方面的建设和系统培训是非常必要的
前言
2、以创造和传承优秀的企业文化为己任
行为准则
团队信念
道德风尚
企业 文化
企业价值观
命运
的价值观（也就是价值观趋同度）
Thank you
主人定位：把岗位当做自己的公司
多干一份工作，就多积累一次经验，就等于 多分红一次；克服一个困难，就等于多一次 提升技能的机会，又争取一次分红的机会。 这样，知识、经验、技能大大提升，报酬的
提升就有了根本的保证
一、如何成为一名合格员工
岗位主人翁精神的核心内容
工作就是自己的事情；
主动、积极、负责、奉献、坚持、追求成功、永不言败；
二、工作成绩应该以结果为导向
3、打造结果平台
在结果平台上，员工是管理者的延伸
管理者是员工的客户 上级是下级的客户
下道工序是上道工序的客户
二、工作成绩应该以结果为导向
每天的工作要明确“三化”
客户认可的且愿意埋
客户化
单的才是正确的结果
只交换结果，不交换过 程；只讲功劳（结果）， 不讲苦劳（过程）
实物化
E
认真第一，聪明第二
一、如何成为一名合格员工
5、正确看待“公平性”
要消灭不公平， 首先可能要适应不公平， 然后创造条件去改变这种不公平！
企业里面没有绝对的公平
启示：
有那些抱怨的时间，不如沉下心来，多学点有用的东西，多想想怎么通过把 现有的工作做好，获得更多的机会和发展。
一、如何成为一名合格员工
6、将“岗位”当作股份制公司，你当老板
不犯错误≠好结果
二、工作成绩应该以结果为导向
2、如何创造好的结果？
公司能否赢利是由客户决定的，客户只要结果，不要过程 承诺结果，创造价值是员工的天职
结果心态：结果高于一切 外包思维：内部人的位置，外部人的思维。在工作过程中假设 我是另外一家公司，该如何做？ 团队第一——有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。每个人 都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大
3、信念和激情
信念 激情
每个人做一件事情，都要找到内 心的支撑，这就是信念。永远相 信你的未来会比现在更好，相信 你的生命不管处于多么灰暗的状 态，只要你还活着，未来就能闪 现出光辉 激情是信念的一种外在表现，如 果内心没有信念的话，外在的言 行不可能产生激情，所以激情是 源于对自己内心的一种认可，放 到企业身上是对企业的价值体系 和对社会所做贡献的一种认可
可量化
让客户实实在在的看到结
果，而不能看不见摸不着 的只有量化的，才能交换
完成任何一项结果都必须公开承诺明确的时间节点
二、工作成绩应该以结果为导向
结 论：
要掌握正确的结果定义，即做好“两条直ຫໍສະໝຸດ Baidu”
对公司：我们要把个人每天的行为和
公司的战略做成一条直线
对自身：我们要把自己每天的行为和自
己的人生目标做成一条直线
每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠， 应该永远带着激情而努力工作 想要辉煌的事业，一定要有持续燃烧的激情； 激情决定人生的成败
一、如何成为一名合格员工
4、职业化的要求
A
B C D
做好“人”的四个角色转换：从“学校人”到“社会人”；从“知识人” 到“能力人”；从“个体人”到“单位人”；从“自然人”到“职业人”
一、如何成为一名合格员工
8、要结果，不要借口；要结果，无所谓过程
是团队战斗力之根，个人发展力之本
能够改变人生的轨迹、能够挖掘最大 的潜能、能够保持永久的激情
二、工作成绩应该以结果为导向
1、任务重要，还是结果重要？
完成任务是一个假象 公司不需要任务 而需要结果
任 务
结 果
二、工作成绩应该以结果为导向