金蝶EAS标准支持服务
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数据处理：为客户查找并修正数据错误等，保障客户的数据安全。
服务预约：客户可通过在线方式进行服务预约，金蝶将按照客户选定的时间给予服 务。
知识库：客户可通过查询检索方式在金蝶知识库中查阅已知问题的解决方案、行业 最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。
知识传递 在线问答：客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享。
服务云平台：客户可通过云平台向金蝶提交问题反馈、知识查询等自助服务。
编号
服务报价
包含现场支持人天
响应标准
EA01
5 万元
10 人天现场服务
标准响应
EA02
10 万元
25 人天现场服务
标准响应
EAห้องสมุดไป่ตู้3
16 万元
40 人天现场服务
标准响应
EB01
6 万元
10 人天现场服务
金牌响应
EB02
12 万元
产品升级包）
户）
第6年 7-8 年
仅提供关键 BUG 更新（备注），同 时提供对应迁移解 决方案；
1. 提供 7*8 小时的热线技术咨询 2. 在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 3. 停止提供任何产品修复类，增强类补丁
不提供任何产品更 新、升级支持；
1. 提供 7*8 小时的最基础热线咨询，仅回答应 用类问题
2 万元/次
服务说明
顾问驻场服务
顾问全驻场 （全年驻场，专属顾问在客户现场 点对点服务支持）
顾问半驻场 （月度关键业务驻场支持，全年不 超过 30 人天）
顾问 T 级 T4 T5 T6 T7 T8 T4 T5 T6 T7 T8
服务报价 50 万元/人 80 万元/人 100 万元/人 135 万元/人 180 万元/人 25 万元/人 40 万元/人 50 万元/人 80 万元/人 100 万元/人
2. 在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 3. 提高现场服务价格，引导客户迁移到可替代
的产品
8 年以后
不提供任何产品更 新、升级支持；
1. 明示客户停止服务 2. 客户服务中心不再提供任何服务 3. 如客户仍不愿迁移，按照特殊服务合同提供
服务。
服务项目
具体内容
版本升级：通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本（仅 提供软件许可，不包含升级服务）。
25 人天现场服务
金牌响应
EB03
20 万元
40 人天现场服务
金牌响应
说明：现场支持的最小人天数为 0.5 人天，即现场支持不足 0.5 人天的按 0.5 人天计算。
服务产品 绿色通道服务
报价依据 软件许可标准报价*2%
服务报价 软件许可标准报价*2%， 最低 5 万元起
紧急救援服务 顾问驻场服务
按次报价
在线课程：客户可通过在线方式学习金蝶产品视频课程，包括产品功能介绍、操作 方式、应用技巧等。
系统监控：通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险和隐患，避免由 于隐患产生严重后果，保障客户 IT 系统稳定高效运行。
质量管理
应用评估：通过金蝶应用评估工具对软件应用状况进行评估，发现应用不顺畅的症 结点，并生成评估报告。
持续改进
版本更新：通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等（仅 提供软件许可或补丁，不包含更新服务）。
需求反馈：客户在软件使用中可通过在线方式即时向金蝶反馈软件应用问题及功能 需求、建议等。
故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。
问题解析
应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。
服务周期 标准服务期 扩展服务期 延长服务期 停止服务期
年份
研发支持
服务支持策略 服务范围
1-5 年
提供产品 BUG 和 1. 提供 7*8 小时热线技术咨询
功能改进更新，同 2. 在线知识库查询，在线问答和需求反馈处理
时提供相应升级支 3. 产品 BUG 修复与补丁支持
持；（功能增强包、 4. 同产品内免费升级 （仅限服务有效期内的客
服务预约：客户可通过在线方式进行服务预约，金蝶将按照客户选定的时间给予服 务。
知识库：客户可通过查询检索方式在金蝶知识库中查阅已知问题的解决方案、行业 最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。
知识传递 在线问答：客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享。
服务云平台：客户可通过云平台向金蝶提交问题反馈、知识查询等自助服务。
编号
服务报价
包含现场支持人天
响应标准
EA01
5 万元
10 人天现场服务
标准响应
EA02
10 万元
25 人天现场服务
标准响应
EAห้องสมุดไป่ตู้3
16 万元
40 人天现场服务
标准响应
EB01
6 万元
10 人天现场服务
金牌响应
EB02
12 万元
产品升级包）
户）
第6年 7-8 年
仅提供关键 BUG 更新（备注），同 时提供对应迁移解 决方案；
1. 提供 7*8 小时的热线技术咨询 2. 在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 3. 停止提供任何产品修复类，增强类补丁
不提供任何产品更 新、升级支持；
1. 提供 7*8 小时的最基础热线咨询，仅回答应 用类问题
2 万元/次
服务说明
顾问驻场服务
顾问全驻场 （全年驻场，专属顾问在客户现场 点对点服务支持）
顾问半驻场 （月度关键业务驻场支持，全年不 超过 30 人天）
顾问 T 级 T4 T5 T6 T7 T8 T4 T5 T6 T7 T8
服务报价 50 万元/人 80 万元/人 100 万元/人 135 万元/人 180 万元/人 25 万元/人 40 万元/人 50 万元/人 80 万元/人 100 万元/人
2. 在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 3. 提高现场服务价格，引导客户迁移到可替代
的产品
8 年以后
不提供任何产品更 新、升级支持；
1. 明示客户停止服务 2. 客户服务中心不再提供任何服务 3. 如客户仍不愿迁移，按照特殊服务合同提供
服务。
服务项目
具体内容
版本升级：通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本（仅 提供软件许可，不包含升级服务）。
25 人天现场服务
金牌响应
EB03
20 万元
40 人天现场服务
金牌响应
说明：现场支持的最小人天数为 0.5 人天，即现场支持不足 0.5 人天的按 0.5 人天计算。
服务产品 绿色通道服务
报价依据 软件许可标准报价*2%
服务报价 软件许可标准报价*2%， 最低 5 万元起
紧急救援服务 顾问驻场服务
按次报价
在线课程：客户可通过在线方式学习金蝶产品视频课程，包括产品功能介绍、操作 方式、应用技巧等。
系统监控：通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险和隐患，避免由 于隐患产生严重后果，保障客户 IT 系统稳定高效运行。
质量管理
应用评估：通过金蝶应用评估工具对软件应用状况进行评估，发现应用不顺畅的症 结点，并生成评估报告。
持续改进
版本更新：通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等（仅 提供软件许可或补丁，不包含更新服务）。
需求反馈：客户在软件使用中可通过在线方式即时向金蝶反馈软件应用问题及功能 需求、建议等。
故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。
问题解析
应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。
服务周期 标准服务期 扩展服务期 延长服务期 停止服务期
年份
研发支持
服务支持策略 服务范围
1-5 年
提供产品 BUG 和 1. 提供 7*8 小时热线技术咨询
功能改进更新，同 2. 在线知识库查询，在线问答和需求反馈处理
时提供相应升级支 3. 产品 BUG 修复与补丁支持
持；（功能增强包、 4. 同产品内免费升级 （仅限服务有效期内的客