盘点职场商务电话销售技巧和话术礼仪
商务礼仪之电话礼仪
商务礼仪之电话礼仪在商务环境中，电话礼仪是建立专业形象和维护良好客户关系的重要环节。
以下是一些关键的电话礼仪要点：1. 准备充分：在拨打电话前，确保你已经准备好了所有必要的信息，如对方的姓名、职位、电话号码以及你想要讨论的事项。
2. 自我介绍：接通电话后，首先礼貌地问候对方，然后清晰地介绍自己和所在的公司或部门。
3. 尊重时间：考虑到对方可能很忙，尽量直接进入主题，避免不必要的闲聊。
如果对方不方便接听，可以询问何时再联系。
4. 清晰表达：说话要清晰、简洁，确保对方能够理解你的意图。
避免使用行话或复杂的术语，除非你确定对方熟悉这些术语。
5. 倾听：在通话过程中，认真倾听对方的意见和需求，不要打断对方。
6. 控制语速：保持适中的语速，太快可能会让对方跟不上，太慢则可能让对方失去耐心。
7. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以显示尊重和专业。
8. 处理异议：如果对方提出异议或问题，保持冷静和专业，提供解决方案或寻求进一步的信息。
9. 结束通话：在通话结束时，感谢对方的时间，并确认下一步的行动计划或再次联系的时间。
10. 记录和跟进：通话结束后，立即记录下重要的信息和后续的行动计划，确保不会遗漏任何事项。
11. 使用适当的语调：保持友好但专业的语调，避免过于随意或过于正式。
12. 避免私人电话：在商务通话中避免处理私人事务，确保通话的专业性。
13. 保护隐私：在公共场合接电话时，注意保护通话内容的隐私，避免泄露敏感信息。
14. 使用电话会议工具：如果需要与多人通话，使用电话会议工具并确保所有参与者都已准备好。
15. 处理紧急情况：如果接到紧急电话，保持冷静，并迅速采取行动。
遵循这些电话礼仪，可以帮助你在商务沟通中树立良好的形象，提高沟通效率，同时也有助于建立和维护客户关系。
商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范商务活动中的电话礼仪常识和规范随着经济的发展和科技的进步，电话已经成为商务活动中不可或缺的一部分，利用电话进行商务往来变得越来越普遍。
通过电话可以方便快捷的与客户、同事客户和其他人进行沟通，提升工作效率。
然而在商务活动中，电话礼仪却非常重要，因为一个良好的电话礼仪可以帮助你在与客户打电话时更加得体、职业，树立良好的企业形象和品牌形象。
本文旨在介绍商务活动中的电话礼仪常识和规范。
一、介绍自己在商务活动中通话时，我们要首先介绍自己以及自己所属的部门或企业，更加得体professional，并且表明我们身份，避免产生误会。
比如，“您好，这里是腾讯公司，我是您的产品经理王先生。
”。
二、精简语言我们应该尽可能清晰明了地传达信息，并避免使用含糊不清的语言和俚语。
我们可以多使用简单的句子和通用的词语，切忌说太多的废话和过多的措辞，以避免给对方造成困扰和误解。
三、提前准备在与客户或同事的电话通话之前，我们应该提前准备好自己所需的资料和要讨论的问题，以避免在电话中遇到意外情况而导致错误或哑口无言。
我们应该通过出示的PPT、Word文档、邮件或短信等方式来让对方更全面地了解我们的产品和服务，让沟通更加顺畅。
四、掌握时间在商务电话中，掌握时间非常重要，因为我们的时间和对方的时间一样宝贵。
因此，在通话开始之前，建议先咨询对方是否有时间进行通话，以确定对方能否与我们进行有效的互动，或者在不妨碍其他活动的情况下合理的安排时间。
五、礼貌用语在商务电话中用锋利的语言、缺乏礼貌的言辞和冷漠的态度不仅会影响谈判过程，而且会让对方对我们失去信心，对我们产生不良感觉。
在通话中我们要尽可能的使用有礼貌、温暖、热情和赞美的语言，增加谈话的友好性和亲和感，缩短客户和我们的距离。
六、确认内容在电话通话结束之前，我们应该总结一下我们所讨论的主题，得到对方的确认，以确认所有问题已经被处理完成或还有待进一步完成的事情。
商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪
商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪商务场合中，电话礼仪也是咸相当重要的，那么你们知道电话礼仪的基本要点是什么吗?下面是小编为大家整理的商务电话礼仪基本要点，希望能够帮到大家哦!商务电话礼仪基本要点接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。
他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。
如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。
这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。
这是简单的小计谋。
不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。
他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。
你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。
然后你继续下一步。
尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。
得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。
通常用礼貌来赞扬他们的耐心。
然后说：我是……把你的名字报上去。
但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。
盘点职场商务电话销售技巧和话术礼仪
盘点职场商务电话销售技巧和话术礼仪职场商务电话销售技巧和话术礼仪一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
电话销售商务礼仪_商务礼仪_
电话销售商务礼仪作为一名电话销售，你知道自己作为电话销售所要注意的商务礼仪吗?下面是为大家准备的电话销售商务礼仪，希望可以帮助大家!电话销售商务礼仪1、重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2、要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3、清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4、迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
5、认真清楚的记录：随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④Wha t何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范 在商务活动中，打电话是⾮常常见的沟通⽅式，下⾯就让⼩编给⼤家介绍的商务活动中的电话礼仪知识。
下⾯是⼩编为⼤家收集关于商务活动中的电话礼仪常识和规范，欢迎借鉴参考。
商务活动中的电话礼仪常识 电话中的称谓：询问对⽅的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对⽅告诉你他的姓名，应该对姓名中的每⼀个字进⾏确认。
众所周知，姓名就是⼀个⼈的代表符号，对姓名的重视可以暗⽰对他的尊重，同时可以避免产⽣“⾳同字不同”的错误。
即便知道了对⽅的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使⽤“姓+职务”的称呼⽅式，或者说××先⽣、××⼥⼠。
措辞。
电话交谈应该语⾔简洁、措辞⾼雅，避免俚语或者不礼貌的语⾔。
声⾳的把握。
有研究显⽰，当你与别⼈交流时，你说话的内容对别⼈的影响占20%，⽽你的声⾳对别⼈的感染⼒占到80%。
因此，声⾳的作⽤不可⼩觑。
在电话⾥应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对⽅语速过快，你可以⽐他稍慢⼀点，反之，如果对⽅说话很慢，你可以⽐他稍快⼀点，两种情况都保持差距不太⼤。
如果两个⼈说话节奏相差很⼤，双⽅都会感觉到不和谐，会影响双⽅的愉快沟通;总之，声⾳的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的⼯作风格。
微笑的魅⼒。
不要以为电话另⼀端的⼈看不见你，就不必在意⾃⼰的表情。
其实⼈的情绪、态度、声⾳、表情、动作等外在与内在的状态是整体统⼀的。
不要试图让⾃⼰板着脸孔却说出悦⽿动听的语⾔，即便那样，你的声⾳也是⼲涩的，毫⽆感染⼒可⾔。
微笑不只是表情，⽽是⼀种美好的感觉，在电话⾥看不到但是感觉的到! 你的情绪和⾝体姿态。
如果你趴在办公桌上接电话，声⾳会显得闷⽽不畅，会给对⽅造成困惑;如果你⼀边焦虑其他的事情⼀边打电话，对⽅能够听出你有些急切。
因此，掌握情绪、保持良好的⾝体姿态是很有必要的。
正确处理接电话过程中的各种情况。
商务电话礼仪与行销
训练自己在这段时间内可拨打多少个电话。 我有一个放在显眼处的钟表，这样我就能够 监控自己的时间要求。 • 我有必要的顾客服务、技术咨询等部门的电 话号码和有关人员的名单。 • 我备好了用品以有效地记录打电话时获得的 信息。
注意事项： • 应在客户发出明显的购买信号时才提出购买请求 • 营销员应主动提出成交信息 • 提出成交要求时应注意语气不应过于紧张、兴奋 • 发现客户心理压力过大时应采取措施适当缓和。
2、非此即彼成交法
• 在客户犹豫的时候 • 请问您是选择A还是B呢？
3、假定成交法
• 让顾客想象已经拥有这件产品后的喜悦
2、及时接听电话，不让电话铃响超过三声， 当来不及接听时，请致以谦意“很抱歉， 让您久等了。”
3、通话中间请向对方确认信息。 4、常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片
刻”、“有什么需要帮您转达的吗？” 5、注意：切记说“不知道”
4、不打骚扰电话
• 早上9：00以前、晚上9：00以后是属 于别人的家庭时间，尽量不要打电话。
1、魅力声音
• 充满热情与活力 • 平淡、漠然的声音：乏味、对对方的话题不感兴趣、
可能带有敌意。
• 热情、亲切的声音：热爱工作、对对方的话题感兴 趣、乐于帮助对方或渴望给予帮助。
• 把握你的语速 • 控制你的音量 • 注意你说话的语气 • 控制你的语调 • 避免使用鼻音说话
2、个性语言
• 简洁 • 专业 • 自信 • 条理性
• 他人用餐时间尽量不要打电话。 • 如果实在有急事，请在电话接通时说
一句：“很抱歉这歉这时候 给您打电话，失礼了！”
商务电话礼仪知识
商务电话礼仪知识和客户发生接触的，不仅仅是业务部门。
公司的对外印象也由我们的电话应答打算的。
接到电话时，要经常有公司代表者的意识，“明快、亲切、礼貌”地应答客户。
下面是我为大家整理电话商务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!电话商务礼仪一、电话商务礼仪1、电话铃声一响，立即要接听，不要实行怠慢态度。
2、接听电话时，声音要亲切、清楚、吐字悦耳，力争通过声音给对方留下好的印象。
3、口与话筒间应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。
或因声音粗大，让人误会为盛气凌人。
4、打电话时要保持良好的心情，带着笑容说话，即使对方看不见你，也能从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
5、打电话过程中肯定不能喝水、吃零食。
6、通电话的时候，要坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。
7、电话用左手接话筒，左耳听，右手作笔记。
记录电话信息，要牢记5W1H 技巧，所谓5W1H 是指① When何时② Who 何人③ Where 何地④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
8、不管是接听或者拨打电话，假如发生通话过程中电话掉线，应主动打过去，还要加上为刚才电话断掉而表示歉意的话。
假如对方更快打过来的话，再加上几句为没有尽快打过去而表示歉意的话。
9、结束电话时，需要有明确的结束语，等对方挂电话后再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。
电话礼仪拿起电话之前1、当接到电话时，回答要礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、确保你的嘴里没有任何东西，可以清楚的交谈;4、笔记本和笔要放在便利拿取的位置，以便记录一些信息。
拿起电话之后1、在接到电话时首先要问候，假如接听电话晚了应当向客人赔礼，问候时声音要有精神。
然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;2、留意倾听，并时不时的说些——嗯、是、对、好之类的短语;并要留意说话声音不能过大也不能过小，吐字清楚，简明扼要;3、假如是需要转接电话，应当请客人等待并且尽快转接，假如是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。
商务电话中的礼节与交流技巧
避免在电话中谈论敏感话题
商务电话中应避免涉及个 人隐私、公司财务、商业 机密等敏感话题。
避免在电话中讨论与工作 无关的私人事务，以免影 响工作氛围和效率。
在涉及敏感话题时，应谨 慎措辞或选择合适的时机 进行沟通。
避免在电话中争论或争吵
如果对方需要留言，应认 真记录对方的姓名、电话 和留言内容，并及时转告
给要找的人。
02
商务电话交流技巧
清晰明了的表达
01
02
03
清晰的语言
使用简单、明了的语言， 避免使用过于复杂的词汇 或行话，以确保对方能够 理解。
明确的意图
在通话开始时，明确自己 的意图，并告知对源自此次 通话的目的，以便对方做 好准备。
目的，并准备好相关资料和信息
，以便更有效地沟通。
礼貌的问候
通话时应首先进行礼貌的问候，
并自报家门，然后说明通话的目
03
的。
尊重对方
04 在通话过程中，应尊重对方的意
见和观点，避免强行推销或争吵
。
接听电话的礼仪
及时接听
在接到电话时，应尽快接听，并礼貌地回 应。
确认对方身份
在接听电话时，应先确认对方的身份和事 由，避免造成不必要的误会。
多的客套话。
提及通话内容
在感谢信或电子邮件中，可以简 要提及通话的内容和对方的建议
或承诺，以示尊重和重视。
定期回访或跟进
确定回访时间
根据通话内容和对方的承诺或要求，确定一个合 适的回访时间，确保及时跟进。
提前通知对方
在回访前，提前通知对方，让对方有足够的时间 准备和安排。
保持沟通频率
【商务礼仪】电话销售需注意哪些礼仪
电话销售需注意哪些礼仪电话沟通的三大注意事项一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢?如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。
接电话时的开头问候语要有精神。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。
三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言……接听让人久等的电话，要向来电者致歉。
电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。
工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。
接到投诉电话，千万不能与对方争吵。
电话营销有效沟通的实战技巧一：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。
负责。
和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。
2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
商务礼仪中电话礼仪
商务礼仪中电话礼仪在商务环境中，电话礼仪是沟通的关键组成部分，它不仅影响着个人形象，还可能影响到公司的整体形象。
以下是一些电话礼仪的关键点：1. 准备充分：在拨打商务电话之前，确保你已经准备好了所有必要的信息，如对方姓名、电话号码、讨论的主题以及可能需要的文件或数据。
2. 自我介绍：接通电话后，首先礼貌地问候对方，并清晰地介绍自己以及自己所在的公司或部门。
3. 确认对方身份：在开始对话之前，确认对方的身份，确保你正在与正确的人通话。
4. 注意语速和语调：在通话时，保持语速适中，语调友好，避免过于快速或模糊不清的发音。
5. 倾听：认真倾听对方讲话，不要打断对方，这表明你尊重对方的观点。
6. 清晰表达：在表达自己的观点时，要清晰、简洁，避免使用行话或过于复杂的句子。
7. 保持专业：即使在电话中，也要保持专业的态度，避免使用非正式或不恰当的语言。
8. 控制情绪：在电话中，保持冷静，即使遇到不愉快的情况，也要以礼貌和专业的方式处理。
9. 结束通话：在结束通话时，感谢对方的时间，并明确指出下一步的行动计划或再次联系的时间。
10. 记录信息：通话结束后，立即记录下重要的信息或后续行动点，以备后续跟进。
11. 使用正确的称呼：在电话中，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或对方的职称。
12. 避免私人话题：商务电话应该专注于工作相关的内容，避免谈论私人或不相关的话题。
13. 尊重对方的隐私：不要在不适当的场合或时间拨打电话，比如在对方可能正在开会或休息的时间。
14. 使用免提时要小心：如果使用免提功能，确保周围环境安静，避免泄露敏感信息。
15. 及时回电：如果无法接听电话，应尽快回复，表明你对对方的尊重。
遵循这些电话礼仪，可以帮助你建立和维护良好的商务关系，提高沟通效率。
商务场合的电话礼仪常识
商务场合的电话礼仪常识在商务场合，电话礼仪是很重要的，因为电话是商业活动中最常见的工具，几乎每个企业都要使用电话与客户、供应商或同事进行沟通和协调。
因此，电话礼仪对于展现一个企业的形象和信誉，以及与合作伙伴之间的关系，有着至关重要的作用。
以下是一些商务场合常见的电话礼仪知识：1. 接听电话接电话时可以说“您好，XXX公司，某某在此，很高兴为您服务”。
这样可以传递出友好、专业和热情的态度。
另外，要在接听电话前确认身份信息，比如问对方是哪个公司、哪个部门、哪个人员打来的电话，以避免泄露公司之间的机密信息。
2. 打电话在打电话时，可以先确认对方的时间和对方是否方便接听电话。
另外，要准备好所需要的文件和资料，在通话过程中可以使用笔和纸记录所需要的信息。
3. 电话交流技巧在电话交流过程中，要注意口语表达、语速和音量。
最好使用简单明了的语言，避免使用专业术语或方言，以免对方听不懂。
另外，要注意语速，不能过于急促或太慢，以不影响双方的交流。
音量也要适中，避免过于大声或太低，以免影响双方的沟通。
4. 维护电话礼仪在电话交流过程中要注意避免出现吞吐、打断、句子结构不完整、语言不规范等情况。
保持良好的礼貌用语和礼仪整洁，给人留下专业、规矩和礼貌的印象。
同时，要注意对方的情绪和体验，及时做出回应，以避免与对方产生不必要的矛盾。
5. 延迟回复如果自己因为某些原因不能及时回答电话或者没有实际的解决方案，可以先回复一条短信或邮件，说明需要时间才能回复对方，以及具体的回复时间。
这样能够避免对方等待时间过长，产生不必要的误解和猜疑。
总之，如何在商务场合认真使用电话，保持良好的电话礼仪，直接影响到企业的形象评价和企业的发展。
通过细心的电话礼仪注意和实际行动，我们可以树立良好的企业形象，提高客户满意度和其他商务办公方面的效率。
商务电话礼仪与电话沟通技巧
某公司销售部员工小王，在与客户电话沟通时，能够准确把握客户需求，提供专业解答，最终成功促成订单。
案例二
某公司市场部员工小李，通过电话与潜在客户建立良好关系，邀请客户参加公司活动，最终转化为实际客户。
失败案例反思
案例一
某公司客服部员工小张，在处理客户投诉电话时，态度冷淡，语气生硬，导致客户不满 并选择其他供应商。
在回应时，应向对方表达歉意和 关注，表明自己的态度和意愿。
解决问题
在了解投诉内容后，应积极采取 措施解决问题，并及时回复对方
处理结果。
04
商务电话沟通中的注意事 项
注意语气和措辞
语气
保持友好、专业和礼貌的语气， 展现出尊重和热情。
措辞
使用简洁、清晰、专业的语言， 避免使用模糊或含糊的措辞。
注意通话环境
详细描述
在通话过程中，要保持专注，不要打断对方或过早表达自己的观点。同时，要 注意捕捉对方话语中的关键信息，理解对方的真实意图。在回应时，要确保自 己的回答与对方的话题相关，避免偏离主题。
提问技巧
总结词
通过提问，可以更好地了解对方的需求和关注点，同时也能 引导对话的方向。
详细描述
在通话过程中，可以根据需要适时提出问题，以了解对方的 意见和需求。提问时，要避免过于开放或模糊的问题，尽量 让问题具体明确。同时，要注意提问的时机和方式，以免给 对方造成不适或压力。
记录信息
在接到骚扰电话时，应保持冷静和礼 貌，不要与对方争吵或挑衅。
如果对方留下信息或威胁，应认真记 录下来，并及时向相关部门报告。
挂断电话
如果对方的行为过于骚扰或不适当， 可以礼貌地挂断电话。
处理投诉电话
倾听和理解
在接到投诉电话时，应认真倾听 和理解对方的投诉内容，不要打
商务礼仪电话礼仪和销售技巧
（商务礼仪）电话礼仪和销售技巧电话礼仪及技巧壹、接听电话规范要求.1、销售人员应于电话铃响三声内拿起听筒，且首先亲切问候：“您好！××不动产！”2、销售人员于接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场见楼即可。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。
二、电话跟踪技巧做为壹个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。
下面我们就要讲诉壹下有关电话跟踪的技巧：A、电话跟踪中客户和时间的选择？1、客户壹般分为俩大类：上班族、无业族。
上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候壹般来说他（她）们均不会和你用心于交谈。
中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且均于急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常均不选择于此时间段跟踪。
那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验于这壹类的客户上他（她）们通常于晚上7?8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们于忙碌着壹天的工作下终于能够于家放松壹天紧张的神经。
这时候如果你给他（她）电话他（她）均会和你用心交谈。
无业族：壹般来说无业族客户早上均于睡懒觉这时你给他电话他（她）们均敷衍你几句。
晚上也不是很好的时间因为晚上通常均是约了壹帮朋友于壹起喝酒聊天不会和你聊这些问题。
那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。
这个时候交谈较佳。
B、电话约见要达到的目的？于给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。
切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。
销售电话接听礼仪-商务礼仪整理
销售电话接听礼仪-商务礼仪整理销售电话接听礼仪-商务礼仪一语言要求1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后快速用亲切、美丽的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。
”开头。
声音清楚、动听、吐字悦耳明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。
2要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3端正的姿势与清楚的声音：打电话过程中肯定不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿态客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。
二声音要求：1声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被敬重、重视的感觉。
2口与话筒间，应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。
3避开声音粗大，让人误会为盛气凌人。
或者声音过小，造成客户听觉困难。
3说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三时间要求：1不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。
避开客户吃饭，午休等时间打搅，除非与客户商定2快速精确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。
让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理3假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向客户赔礼，然后快速进入正文。
若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会非常不满，留下恶劣的印象。
4电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清晰就可以结束，不要过于闲聊，但是详细因人因事敏捷把握5同事不在座位，假如听到电话铃声后，四周同事应当用最快的速度拿起听筒回应6节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话四语义要求1首先应当自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业1吐字用句表达清楚，避开产生歧义，例如：AB的B不是CD 的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明详细的文字，以免地址，姓名，单位等错误2复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达全都3销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避开不文明口头禅造成的企业负面形象.4在感觉客户处于特别场合状况下，应先征询客户是否便利接听电话，保障客户利益5表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
电话销售礼仪技巧与注意事项介绍_职场礼仪_
电话销售礼仪技巧与注意事项介绍人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
那么电话销售职场礼仪技巧与注意事项有哪些?下面小编为大家整理了电话销售职场礼仪技巧与注意事项，希望大家能够喜欢。
电话销售职场礼仪技巧与注意事项千万别问客户是否看了样品或相关资料有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。
由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
千万别问可以去拜访您吗?人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。
所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes 的答案。
例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。
相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。
规划好打电话时间在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。
以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。
不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。
巧利用跟风心理用大家都在做吸引客户注意以心理学的角度来看，一般人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，所以在销售时，如果运用「大家都这样喔这样的话术，将有助于增加说服力。
电话销售与沟通技巧-商务礼仪整理
电话销售与沟通技巧-商务礼仪整理电话销售与沟通技巧-商务礼仪电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。
（1）适可而止──拨通客户电话后，假如没有人接听，要准时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不便利接听，假如你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲热和随便，时间不要太长，一般只是问候一下，告知对方你是谁就足够了。
──肯定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──假如你想约对方见面，最好在其次次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，假如便利的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。
电话联络是第一次与客户沟通的最好方法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避开客户拒绝沟通产生的尴尬。
（2）表述清楚──在电话里，自我介绍或表述肯定要简短清楚，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择经常通过他们的直觉在极短的时间推断出来。
假如你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
──在拿起电话拨号前，养成简洁整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
（3）心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的'心理预备，要从与客户交朋友的角度动身，保持心态平和，既考虑到对方可能作出乐观的反应，也要考虑到对方可能消失的冷淡。
这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
025绝技让客户喜爱和你沟通（1）打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么？有什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通的思路清晰否？（2）了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买不出去的。
职场电话销售准备礼仪与技巧
职场电话销售准备礼仪与技巧看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。
那么职场电话销售准备礼仪与技巧有什么?下面店铺为大家整理了职场电话销售准备礼仪与技巧，希望大家能够喜欢。
职场电话销售准备礼仪与技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然，上述过程应该一气呵成。
不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。
敬语：劳驾，费心了! 、对不起，打扰了。
、非常感谢!、对不起、耽误、妨碍、打扰、请、请赐教。
请支持。
、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。
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盘点职场商务电话销售技巧和话术礼仪一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：1摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
2善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
3 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问不按0 转人工，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。
如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。
例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。
2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。
作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。
客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。
所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。
我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。
销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。
然后对他的看法表示赞同：恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多。
然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式1暂时不需要，有需要我会打电话给你的这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。
2你先发份传真/资料过来看看，到时候再说这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
3我还要考虑考虑/再商量商量这样的回答，我们就要找到客户考虑的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。
最好是约面谈，问清原因找出解决办法。
4我们已经有合作伙伴了这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。
你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
5我现在很忙，没有时间和你谈，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。
如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。
任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟, 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。