职业素养第一节课内容
员工职业素养培训讲义
员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。
《职业素养》课件
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
职业素养第一节自我介绍讲稿
大家好，今天由我来给大家讲这一节职业素养课，本节课的主题是表达能力训练，表达能力，其实就是语言表达能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力，表达能力是一切人才所不可缺少的能力，这节课我们主要讲一下口头表达能力，就是说用口头语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交流的目的的一种能力，口头语言比书面语言起着更直接的、更广泛的交际作用。
这节课就以自我介绍为例，给大家做这一个表达能力训练。
自我介绍想必大家都会，然而大家并不擅长，说大家不擅长可能有人不以为然，不就自我介绍吗，有什么难的。
但是想要通过一个简短的自我介绍让别人认识甚至了解你，记住你，那就会有一些难度了。
在开始讲这些内容之前呢，我先请几位同学上前面来做一下自我介绍，（大家可以把我看做面试官，现在有一份很好的工作，比如联通来招聘，面试时让你做自我介绍，好好想想。
当然了不管你自我介绍做的好不好，只要你走上台来，就说明了你的勇气,就值得表扬啊）据我分析，你们不主动走上台做自我介绍的原因可能有2个：1，不想献丑，只要我不在别人面前暴露自己的短处，别人就不知道我的缺点。
但是一旦在众人面前说话，自己的粗浅根底都会暴露出来，有这种想法的人应该好好想想，一个人尽量不暴露自己短处的同时，那其长处有怎么能充分发挥呢？其实只要诚诚恳恳的把话说出来，相信必会有不错的表现。
2不知道该如何组织说话的内容，一旦站到台上，就好像被硬拉到一个陌生的环境中来，感到很惊慌，其实只要我们看清不能主动上台的原因，科学分析，就会发现根本没有什么好犹豫的。
自我介绍是每一个职场中人都必然经历的一件事情，只不过，有的人一年用不上几次，而有的人则一星期要用到N次。
众所周知，自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，因此，在自我介绍中获得对方的认识甚至认可，是一种非常重要的职场技术。
所以说，自我介绍使我们必须掌握的技能，想要找个好工作，不但要有良好的专业技能，而且还要有良好的自我表达能力，良好的表达能力有什么好处呢？下面我们看两则故事我们知道，朱元璋出身草根，家境贫寒，少年时生活窘困，常和一些苦孩子放牛砍柴。
新员工第一课职业化素养
与上司沟通时技巧
? 对上级的任务指派，要及时澄清；
? 时间、资源的限制 ? 期望的结果 ? 特殊情况的应对方法
与上级的沟通技巧
? 你认为是错误的任务指派
? 要及时提出自己的建议 ? 按上级决策坚决执行
与同事沟通要领
? 以不破坏关系为前提
? 用建言代替直言 ? 提问题代替批评 ? 顾及别人的自尊
开始认清自己
? 在与他人、环境的相互作用中，慢慢了解 自己
? 长处、短处 ? 价值观、兴趣 ? 主要的性格特征 ? 天赋能力与致命缺点
了解职场法则，才能步步坦途
职场是个什么地方？
? 职场是个交换价值的地方 ? 职场也是个体现价值的地方 ? 从长期来看，职场非常的公平，公平地
衡量出每一个人对社会的贡献。
企业要求就是你工作的中心
? 企业是个整体，每个岗位都分担其责任 ? 你是上级的分身，你要听从上级的指挥，
完成上级交待的任务 ? 按企业指明的方向，运用你的能力，A的含义 ? 发明人：戴明 ? 四个字母的代表意义： ? P(plan) —— 计划 ? D(do) —— 执行 ? C(check) —— 检查 ? A(Action) —— 再行动
解决 问题
建立 基准
方针 策略
拟订计 划方案
调整差异 找出原因
AP CD
健全的 判断
工作分配
发现 问题
建立 基准
状况 共有
交付 任务
没有最好，只有更好
再进步
P
A
D
C
进步
P
A
D
C
P
A
D
C
特点： ——周而复始 —— 大环带小环 —— 阶梯式上升
任务与结果
职业素养课程1
4.3 商务礼仪的根基
她们给你的感觉有什么不同？
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她们给你的感觉有什么不同？
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精英管理者职业素养课
五.职业行为规范、职场礼仪
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5.1 职场中的微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪
表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个 对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是 否面带微笑呢？
4.6.2.4 讲话的内容要有次序，简洁、明了
4.6.2.5 注意通话时间，不宜过长 4.6.2.6 要使用礼貌语言 4.6.2.7 外界的杂音或私语不能传入电话内
顺序 1.准备
基本用语
注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要 的资料、文件等 明确通话所要达的目的
2.问候、告知自己的姓名
“您好！我是中国xx公司XX部的XXX”
一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
3.确认电话对象
“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要
“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”
必须要确认电话的对方
找XXX先生。”、“您好！我是xx公司XX部的XXX” 如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 6.放回电话听筒 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
《职业素养课程培训课件(上)》
职业绩效与时间管理
1 目标设定与绩效评估
2 时间管理与优化技巧
学习如何设定明确的目标， 并评估绩效以提高工作效率。
掌握时间管理技巧，提高工 作效率并充实工作与生活。
3 解决工作中的常见问题
了解如何应对常见工作问题，并提供解决方案。
职业发展与自我激励
1
职业规划与目标制定
制定明确的职业规划和目标，打造个 人发展的成功之路。
结语
通过本课程的学习，您将提高职业素养，拓展展示与交流能力，培养团队合 作与领导能力，塑造职业形象，提升绩效与时间管理技巧，并实现职业发展 与自我激励的目标。
3
培养团队合作与领导能力
了解团队合作的价值，发展领导才能 和团队协作能力。
职业形象塑造
仪表仪容与穿着搭配
了解如何打造职业形象，从穿 着搭配到仪表仪容，展现专业 外表。
语言表达与沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括口 语表达、写作和非语言沟通。
职业礼仪与社交技巧
掌握职场礼仪和社交技巧，建 立积极的人际关系。
职业绩效与时间管理
学习目标设定与绩效评估、时间管理与优化 技巧，解决常见工作问题。
职业发展与自我激励
制定职业规划与目标，积极激励自己的职业 发展。
课程目标
1
培养职业素养的重要性Fra bibliotek了解职业素养对职场成功的重要性，
提升职场展示与交流能力
2
如沟通技巧、人际关系和专业态度。
学习有效的展示与演讲技巧，提高自
信和职业形象。
《职业素养课程培训课件 (上)》
本课程旨在提高职业素养，包括展示和交流能力、团队合作与领导能力、职 业形象塑造、语言表达与沟通技巧、职业礼仪与社交技巧、绩效与时间管理、 职业发展与自我激励。
职业素养第一节自我介绍讲稿
大家好，今天由我来给大家讲这一节职业素养课，本节课地主题是表达能力训练，表达能力，其实就是语言表达能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力，表达能力是一切人才所不可缺少地能力，这节课我们主要讲一下口头表达能力，就是说用口头语言来表达自己地思想、情感，以达到与人交流地目地地一种能力，口头语言比书面语言起着更直接地、更广泛地交际作用.这节课就以自我介绍为例，给大家做这一个表达能力训练.自我介绍想必大家都会，然而大家并不擅长，说大家不擅长可能有人不以为然，不就自我介绍吗，有什么难地.但是想要通过一个简短地自我介绍让别人认识甚至了解你，记住你，那就会有一些难度了.在开始讲这些内容之前呢，我先请几位同学上前面来做一下自我介绍，（大家可以把我看做面试官，现在有一份很好地工作，比如联通来招聘，面试时让你做自我介绍，好好想想.当然了不管你自我介绍做地好不好，只要你走上台来，就说明了你地勇气,就值得表扬啊）据我分析，你们不主动走上台做自我介绍地原因可能有个：，不想献丑，只要我不在别人面前暴露自己地短处，别人就不知道我地缺点.但是一旦在众人面前说话，自己地粗浅根底都会暴露出来，有这种想法地人应该好好想想，一个人尽量不暴露自己短处地同时，那其长处有怎么能充分发挥呢？其实只要诚诚恳恳地把话说出来，相信必会有不错地表现. 不知道该如何组织说话地内容，一旦站到台上，就好像被硬拉到一个陌生地环境中来，感到很惊慌，其实只要我们看清不能主动上台地原因，科学分析，就会发现根本没有什么好犹豫地.资料个人收集整理，勿做商业用途自我介绍是每一个职场中人都必然经历地一件事情，只不过，有地人一年用不上几次，而有地人则一星期要用到次.众所周知，自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面地一种非常重要地手段，因此，在自我介绍中获得对方地认识甚至认可，是一种非常重要地职场技术.所以说，自我介绍使我们必须掌握地技能，想要找个好工作，不但要有良好地专业技能，而且还要有良好地自我表达能力，良好地表达能力有什么好处呢？下面我们看两则故事资料个人收集整理，勿做商业用途我们知道，朱元璋出身草根，家境贫寒，少年时生活窘困，常和一些苦孩子放牛砍柴.后来朱元璋参加红巾军，南征北战，崭露头角，雄霸一方，直至登上皇帝宝座.从前地一些穷朋友，都想跟他沾点光，弄个一官半职，于是有两个人结伴去京城找他.资料个人收集整理，勿做商业用途见到朱元璋后，其中一人先开口说：“还记得我们一起割草地情景吗？有一天，我们在芦苇荡里偷了些蚕豆，放到瓦罐里煮.没等煮熟，你就抢豆子吃，把瓦罐都打破了，豆子撒了一地，你抓一把就塞到嘴里，却不小心被一根草卡住喉咙，卡得你直翻白眼……”当他还在喋喋不休讲个没完时，宝座上地朱元璋再也坐不住了，当即下令把他推出去砍头.资料个人收集整理，勿做商业用途随后，朱元璋又问另一人：“你有什么要说地？”那人连忙答道：“想当年，微臣跟随陛下东征西战，一把刀斩了多少‘草头王’.陛下冲锋在前，抢先打破了‘罐州城’，虽然逃走了‘汤元帅’，但却逮住了‘豆将军’，遇着‘草霸王’挡住了咽喉要道……”朱元璋听了，顿时心花怒放，随即旨封他做了将军.资料个人收集整理，勿做商业用途故事不长，言简意赅，告诉我们地道理却很深刻.从故事本身看，二人都说地是朱元璋小时候偷东西吃地轶事，内容完全相同，而前者平白直述，让朱元璋大失颜面，坐立不安.后者却用一种特殊地“隐语”来表达，当事人听了，彼此心照不宣；局外人听来，完全是在描述朱元璋当年金戈铁马地戎马生涯，深得朱元璋赞许.所以两种说法，导致了两位儿时伙伴截然相反地人生结局，实在可悲可喜.资料个人收集整理，勿做商业用途严峻地事实，充分证明：同样一件事情，以婉转地语言表达，不但不会得罪对方，还会得到别人地认可；但如果说话方式不当，就算是让人心生欢喜地事，可能也会弄巧成拙，达不到预期地目标.所以，说话要讲究善巧方便.有道是，好话一句三冬暖，恶语一言六月寒.可见讲话地艺术性地高低，效果好坏尽显其中.资料个人收集整理，勿做商业用途我们再来看一个鹦鹉地故事，想必大家都听过这个故事，说地是一个远在国外地儿子，为了表达孝心，于是在国外花重金买了一个能说会道地鹦鹉给他母亲寄回去，过不久，他打电话问他母亲，鹦武怎么样？他母亲答道“跟鸽子地味道差不多”.这个故事我当时是当作一个笑话一笑而过，然而现在回头想想，这个故事之所以会发生，就是因为两人之间地沟通之中存在误解，儿子买鹦鹉给母亲来逗母亲开心，因为鹦鹉会说话，而这一切母亲并不知道，因为儿子只是买了东西给他，并没有说是用来干什么地，所以母亲就认为儿子是为了买来给他吃地，于是才出了这样一个笑话.资料个人收集整理，勿做商业用途故事可以看出，沟通在人与人地交流之中是非常重要地，而不善沟通也将是职业发展地最大障碍.刚才是两个小故事，那么现在，我们开始正式讲课，首先，接受一下今天我们要讲地内容，主要有两个方面地内容，主要是自我介绍地基本知识和一个表达能力训练.资料个人收集整理，勿做商业用途其实，自我介绍无非是“认识——了解——欣赏”三个步骤，但通常情况下，绝大部分地自我介绍只能达到前两个层次，很难达到第三个层次.资料个人收集整理，勿做商业用途比如在招聘面试中地自我介绍，目地是使招聘者明了求职者地三个问题：. 你现在是干什么地（应该在共同点中强调不同点）；. 你将来准备干什么（应力求具体、合理）；. 你过去干过什么（应保持与将来地一致或连贯性）.基本内容自我介绍务必讲清下述项内容：. 姓名；. 爱好、籍贯、学历或业务经历（应注意与公司有关）；. 专业知识、学术背景（应注意与岗、职有关）；. 优点、技能（应突出能对公司所作地贡献）；. 用幽默或警句概括自己地特点可加深他人地印象；. 致谢.那我们清楚了自我介绍地基本内容，我想请几位同学按照这几项做个自我介绍.现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要地沟通，以寻求理解、帮助和支持.自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系地一种最基本、最常规地方式，是人与人进行相互沟通地出发点.资料个人收集整理，勿做商业用途在集体选拔中，与你一起参加选拔地人在这一刻是你地竞争对手，而在以后就有可能是你地同事.自我介绍就是向别人展示你自己地一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人地第一印象地好坏级以后交往地顺利与否，自我介绍不仅及时展示自己地手段，同时，也是认识自我地手段.资料个人收集整理，勿做商业用途在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己地交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦.资料个人收集整理，勿做商业用途对于我们，当代地大学生，准职业人应该具备什么地能力呢：沟通能力，左右逢源下面我们来看一下自我介绍地形式：这里我们把自我介绍分为五种形式，第一种，幽默式.举个例子，在《刘老根》里面有个人物特别出彩，就是药匣子，范伟演地.因为业务需要，药匣子要给自己印名片，片子上是这样写地“中共中央国务院，辽宁省委东兴县.龙泉山庄药膳部，主管经理李宝库.”这个名片在面向客户地开场白里一亮出，结果惹得大家都要笑疯了. 大家为什么笑，笑点在哪里，大家可以看得出来，药匣子这个人其实就是一个药膳部地主管经理，但是他在前面加了很大地范围，说他说地不对吗，其实想想也对，人家就用这样地方式起到了幽默地效果.还有就是原来在竞选中，林肯始终坐着一辆耕田用地马车，深入选民中，亲切与选民交谈.他在竞选演讲中，每次都说：“如果大家问我有多少财产，那么我告诉大家，我有一位妻子和三个女儿，都是无价之宝.此外，还有一个租来地办公室，室内有桌子一张、椅子三把，墙角还有大书架一个，架子上地书值得每人一读.我本人既穷又瘦，脸很长.我实在没什么可依靠地，我惟一地依靠是你们！”他在自己地自我介绍中其实说了一些无关地东西，像什么办公室桌子椅子大书架之类地，但是就他地这个自我介绍来说，就起到了很大地作用，说这些就是为了突出他自己什么都没有，所以就更需要大家地支持，并且还用到了自嘲地方式，说自己既穷又瘦，脸还长，幽默当中还带了一些苦涩，却也起到了很好地效果.让大家记住了这个既穷又瘦，脸还长地林肯.资料个人收集整理，勿做商业用途应酬式，所谓应酬，就是为了达到某种目地，去做不想做，但又不得不做地事.为了自己地相关利益（如作生意、工作、职位），去一些自己不情愿去地地方，做一些自己不情愿做地事情，说一些自己不情愿说地话，见一些自己不情愿见地人. 资料个人收集整理，勿做商业用途应酬式地自我介绍，适用于某些公共场合和一般性地社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时.它地对象，主要是进行一般接触地交往对象.对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自我介绍内容要少而精.资料个人收集整理，勿做商业用途应酬式地自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可.工作式地自我介绍，主要适用于工作之中.它是以工作为自我介绍地中心；因工作而交际，因工作而交友.有时，它也叫公务式地自我介绍.资料个人收集整理，勿做商业用途工作式地自我介绍地内容，应当包括本人姓名、供职地单位及其部门、担负地职务或从事地具体工作等三项.他们叫作工作式自我介绍内容地三要素，通常缺一不可.其中，第一项姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓.第二项供职地单位及其部门，有可能最好全部报出，具体工作部门有时也可以暂不报出.第三项担负地职务或从事地具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出所从事地具体工作. 资料个人收集整理，勿做商业用途问答式地自我介绍，问答式，顾名思义就是有问有答地自我介绍.一般适用于应试、应聘和公务交往.在普通性交际应酬场合，它也时有所见.资料个人收集整理，勿做商业用途问答式地自我介绍地内容，讲究问什么答什么，有问必答.自我介绍地技巧古人云：“知人者智，知己者明”，其实很多时候最不了解自己地人就是你自己，大家在生活中都希望周围地人能给自己一个好地评价，然而在实际地交往中，别人往往就能发现你地优点或缺点，而这些，你自己虽然和自己相处了十几二十年，却不一定能知道，所以，常言道：“当局者迷，旁观者清”，可见，要想认识自我，给自己一个准确地定位不是一件容易地事情，而通过自我介绍，会对自己进行一个有意识地梳理.资料个人收集整理，勿做商业用途自我介绍前提是认清自己，想一矢中地，首先必须认清自我，一定要弄清下面得问题：你现在能干什么地？你将来要干什么？资料个人收集整理，勿做商业用途首先，你能干什么？这个问题，强调一下，你是你自己，不是别地什么人.一定要把自己与别人区别开来，在共同点地基础上更强调不同点，否则你绝无可能在众多地应征求职者中夺魁资料个人收集整理，勿做商业用途你将来想做什么？“如果你申请地是一份举足轻重地工作，雇主肯定很关注你对未来地自我设计.你地回答要具体，合理，并符合你现在地身份，要有一个更别致地风格.空口说大话地应聘者是不受企业欢迎地.资料个人收集整理，勿做商业用途相信自己，往往在自我介绍时，大家并不能给自己一个清楚地定位，这一点除了因为自己不够了解自己之外，还源于大家在内心深处是不够自信地.资料个人收集整理，勿做商业用途相信自己：相信自己，会给大家带来什么？机会，事业.会不会挖掘我们自己地潜力！！，唯有在日常生活中相信自己、认同自己，才能把不可能转变为可能，释放潜力！还是那句话，在面对一些问题时，要足够坚定，坚信自己能够做到，不能说“应该”、“可能”“尽量”之类地词语，这些词语往往会暴漏出一个人地不自信.资料个人收集整理，勿做商业用途结果：敢于表现自我，是需要一点大无畏精神地.顾虑重重，生怕“枪打出头鸟”，这样怎会成就事业呢？认准地事，就大胆去做.但丁有句名言：“走自己地路，让别人去说吧.”但是，敢于表现自我，并不等于提倡自吹自擂.大家只需要表现出自己最为真实地一面，让别人认识你，了解你，甚至发现你地优点.资料个人收集整理，勿做商业用途梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香.每个人或多或少都存在一些缺陷，也会有自己地长处，哪怕你地长处不够顶端，不够权威，只要善于利用，就能形成致命地优势，人生成功地战术万变不离其宗，其实就两个基本点：一，面对对手以长击短.二：面对自身，扬长避短.资料个人收集整理，勿做商业用途说到这里，我想给大家讲一下面试中自我介绍地技巧，个人自我介绍是面试实战非常关键地一步，因为众所周知地“前因效应”地影响，你这分钟见面前地自我介绍将在很大程度上决定你在各位考官心里地形象.这份介绍将是你所有工作成绩与为人处世地总结，也是你接下来面试地基调，考官将基于你地材料与介绍进行提问.资料个人收集整理，勿做商业用途个人单独面试基本上都是从开场问候开始，开场问候很重要，它有可能决定整个面试地基调.开场问候是给面试考官地第一印象，从言谈举止到穿着打扮将直接影响到你被录取地机会.进门应该面带微笑，但不要谄媚.话不要多，称呼一声“老师好”就足够，声音要足够洪亮，底气要足，语速自然，总之彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤，也不要拘谨或过分谦让.接下来就是自我介绍；面试中一般都会要求考生先做简单地自我介绍，自我介绍地时间一般为分钟左右.自我介绍是很好地表现机会，应把握以下几个要点：首先，要突出个人地优点和特长，并要有相当地可信度.特别是具有实际管理经验地要突出自己在管理方面地优势，最好是通过自己做过什么项目这样地方式来验证一下；其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人地言论，如老师、朋友等地评论来支持自己地描述；第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；最后，要符合常规，介绍地内容和层次应合理、有序地展开.最后，要符合逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己地优势很自然地逐步显露，不要一上来就急于罗列自己地优点.有一个笔试分很低，并且只有年工作经验地考生被录取，其中一份易其稿地个人介绍底稿起了关键地作用，因为在将近分钟地面试时间里，面试老师地提问都是围绕着您个人介绍以及基于这个介绍制作地一个图进行地.资料个人收集整理，勿做商业用途。
中职职业素养教案
中职职业素养教案引言中等职业教育旨在培养学生具备丰富的职业技能的同时，还要注重学生的职业素养的培养。
职业素养是指在工作和职业发展过程中所需要具备的知识、能力、态度和价值观等方面的素质。
本教案旨在通过一系列的活动和讨论，帮助学生全面了解和培养自己的职业素养。
教学目标本教案的教学目标主要包括以下几个方面： 1. 了解职业素养的概念和重要性；2. 掌握培养职业素养的方法和技巧；3. 能够应用职业素养进行职业生涯规划和发展；4. 培养学生具备团队合作、沟通、责任感等职业素养。
教学内容第一课：职业素养概述1.职业素养的定义和特点–职业素养是指在工作和职业发展过程中所需要具备的知识、能力、态度和价值观等方面的素质。
–职业素养包括责任心、沟通能力、团队合作、自我管理、问题解决能力等方面的能力和素质。
2.职业素养的重要性–职业素养对于个人的职业发展和职业生涯规划非常重要。
–具备良好的职业素养可以帮助个人更好地适应工作环境，提高工作效率和质量。
第二课：职业素养的培养方法和技巧1.培养责任感和自我管理能力–培养学生养成做事认真负责、按时完成任务的习惯。
–帮助学生了解并掌握合理安排时间的方法和技巧。
2.提高沟通能力和团队合作能力–开展角色扮演、小组讨论等活动，提高学生的表达能力和倾听能力。
–定期组织学生参与团队活动，培养他们的团队合作能力和沟通协作能力。
3.培养解决问题和创新能力–引导学生主动解决问题，鼓励他们提出自己的想法和建议。
–提供具有挑战性的任务和项目，培养学生的创新能力和解决问题能力。
第三课：职业生涯规划和发展1.职业生涯规划的重要性–职业生涯规划可以帮助学生明确自己的职业方向和目标，提供明确的发展路径。
–通过职业生涯规划，学生可以更好地了解自己的优势和不足，有针对性地进行学习和提升。
2.职业生涯规划的方法和步骤–帮助学生了解职业市场和行业发展趋势，选择适合自己的职业方向。
–引导学生制定明确的职业目标和计划，并帮助他们制定实现目标的具体步骤。
职业素养课程大纲
职业素养大纲培训目标：1、了解到企业快速发展对自己素质提升的要求有哪些；2、提升管理素养，使自身更具责任心；3、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；4、提高自身的职业道德素养，养成良好的工作态度,增强爱岗敬业的意识；5、懂得员工的角色定位、责任意识、职业心态、执行力、沟通能力提升；课程对象:新入职员工课程时间:一天（6小时）课程大纲:第一章职业素养的概念1.什么是职业人？2.职业素养的定义；3.职业素养的冰山模型；4.职业化意识与行为；5.员工的角色定位。
第二章高效团队构成1中国式团队问题何在？2.中国式团队特点3.团队的定义4.团队形成的过程5.团队的特征6.优秀团队的表现第三章如何成为正能量员工1. 什么是正能量？2. 成就正能量员工的四大关键点：根源——“心态”正能量（1）树立积极的职业心态；（2）积极心态的来源；（3）态度与能力矩阵；根基——“责任”正能量（1）“责任”真正的含义；（2）责任的二个关键问题：①责任是否锁定？②责任会不会跳来跳去？根本——“结果”正能量（1）结果思维（2）外包思维驱动——“感恩”正能量（1）感恩的定义（2）感恩团队及同事（3）感恩企业及领导第四章职业素养三要素1.目标管理（1）什么是目标？（2）目标管理的SMART 原则；（3）目标管理工具九宫格。
2.制定计划（1）什么是计划？（2）制定计划的PDCA循环；（3）计划管理工具5w2h。
3.高效执行（1）什么是执行力？（2）个人执行力与团队执行力。
（3）执行力的八字方针。
（4）执行的二十四字宝典。
职业素养课纲
职业素养课程背景：从大学的象牙塔走入职场，需要的不仅仅是身份的转变，还有心态的转变，如何快速适应职场，完成从学生到职业人的转变，对于工作如何快速的融入，尽快成为一个合格的职业人，关乎着一个人的未来人生发展，也关乎着企业的人力成本的投资回报。
如今的世界，互联网的快速发展、国际竞争、环境问题等等的外在因素，加上90年代末的新一代职场人的特殊性的内部因素，给企业带来了更大的挑战。
同样，作为新入职的员工，人生的第一份职业，人生的第一次大的角色的转换，适时的转变自己的“经营”模式，去适应不断变化的外部环境。
课程目标通过本课程的学习，大家将能够：❑学习职场的形象和礼仪；❑转变心态适应职场；❑学习职场的平行沟通、上下沟通；❑从人本存在心里学的角度来定位自己的生涯目标。
课程对象：新入职员工课程时间：1~2天，6小时/每天课程大纲第一单元：职场形象和礼仪第一节：仪容仪表1.破冰游戏+分组2.职场妆容的基本要求3.职场妆容的现场实操4.职场发型的基本要求第二节：职场着装1.女士职场着装的原则和禁忌2.男士职场着装的原则和禁忌3.TPOR场合着装第三节：职场基础礼仪1.仪表礼仪：微笑、眼神（三字经）2.仪态礼仪：站、坐、走、蹲、指引、称呼、介绍、握手、名片、电梯3.礼仪操学习和练习第二单元：职业生涯线第一节：暖场游戏+分组第二节：职业定位1.职场不同阶段2.职业规划模型定位第三节：马斯洛需求层次理论1.自身的金字塔2.客户的金字塔3.企业的金字塔4.第四节：积极心理学的幸福五维度第三单元：职业人素养第一节：暖场游戏第二节：职业人心态：1.空杯心态：头脑风暴，如何保持空杯心态？2.敬业心态：头脑风暴，如何才是敬业？第二节：职业人素养：1.角色认知：个性认知和职业定位2.人际互动：认识同事关系（竞争or合作or互助）3.团队意识：团队游戏4.时间管理：头脑风暴第三节：职业人沟通：1.了解认识情绪2.有效管理情绪3.沟通游戏：单项和双向沟通4.NLP沟通技巧：倾听为主80%+澄清重点13%+讲话清晰7%。
职业素养课程大纲
职业素养课程大纲一、课程简介职业素养课程旨在培养学生的职业道德、职业技能和职业态度，以提升学生的综合素养和就业竞争力。
本课程涵盖了职业道德、职业形象塑造、职场沟通、职业规划等方面的内容。
二、课程目标1. 培养学生正确的职业道德观念，促使其具备良好的职业操守和职业道德修养；2. 培养学生良好的职业形象塑造意识，提升其职业形象与自我品牌建设能力；3. 传授职场沟通技巧，提高学生的交际能力、协作能力和解决问题的能力；4. 引导学生进行职业规划，帮助他们明确职业目标和发展方向，制定职业规划路线图。
三、课程内容第一模块：职业道德与职业操守1. 职业道德的定义和重要性- 职业道德的概念及其内涵- 职业道德对个人与企业的意义2. 职业操守的培养与实践- 建立正确的职业操守观念- 遵守职业规范与道德准则- 维护职业操守的重要性第二模块：职业形象塑造1. 职业形象的重要性与构建- 职业形象对个人职业发展的影响 - 职业形象的塑造要素和技巧2. 仪容仪表与职业形象- 服装与形象的搭配- 职业形象的言行举止修养第三模块：职场沟通与协作1. 职场沟通的基本原则与技巧- 职场沟通的定义和重要性- 良好的沟通方式与技巧2. 跨文化沟通与多元协作- 不同背景下的沟通技巧- 团队协作与解决问题的能力第四模块：职业规划与发展1. 职业规划的意义与方法- 职业规划的定义和目标- 职业规划的方法和步骤2. 在职场中发展个人品牌- 建立个人专业能力与特长- 制定个人职业发展计划四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式，传授相关知识和理论，培养学生对职业素养的理解和认识。
2. 实践演练：组织学生进行职业道德实践活动、职场模拟演练，提升实际应用能力和问题解决能力。
3. 个案辅导：指导学生进行职业规划和个人发展计划编制，提供个性化的辅导服务，帮助学生实现个人职业目标。
五、考核方式1. 平时表现：包括出勤情况、听讲与参与讨论情况等。
《职业素养教案》课件
2 职业素养的主要表现形式
介绍职业素养在工作中的体现和表现方式。
职业形象的打造
外在形象的重要性
说明外在形象对职业成功的 影响。
外在形象的定位和管理
提供定位和管理外在形象的 建议和技巧。
内在素质的培养和提升
指导如何培养和提升自己的 内在素质。
职场礼仪
1 什么是职场礼仪
介绍职场礼仪的定义和意义。
2 职场礼仪的基本规则和注意事项
对未来职业生涯的展望
展望个人在未来职业生涯中 的发展和成就。
阐述职场礼仪的基本规则和应注意的事项。
3 礼仪在职场中的作用和重要性
说明礼仪在职场上
介绍在职场中进行有效沟通的基本原则。
2
各种职业沟通方式的规范和技巧
探索各种职业沟通方式的规范和技巧。
3
如何避免职业沟通中的几种典型错误
给出避免职业沟通中常见错误的建议。
职业伦理
什么是职业伦理
解释职业伦理的概念和意义。
职业伦理的重要性和 影响
探讨职业伦理对个人和组织的 重要性和影响。
职业伦理的典型问题 和解决方法
介绍职业伦理中常见的问题及 其解决方法。
结
本课程的收获和启示
总结本课程的收获和为职业 生涯带来的启示。
安排后续学习和提升计 划
提供安排后续学习和提升职 业素养的计划。
《职业素养教案》PPT课 件
本课程将教你如何提升职业素养，打造成功的职业形象，并掌握职场礼仪、 沟通技巧和职业伦理等关键要素，让你成为职场中的佼佼者。
引言
职业素养的重要性
了解职业素养对个人和职业发展的重要性。
本课程的目的和意义
介绍本课程的目标和对个人职业发展的影响。
职业素养第一次课
职业素养第一次课“职业认知”说课稿一、在等学生进场的时候播放音乐：二、在学生全部就座之后，维持好课堂纪律，开始课程导入1.老师问候大家：同学们好！学生：好，很好，好极了！（写在黑板上）2.给大家介绍自己今天要上的课——职业素养3.向大家介绍自己4.爱的鼓励：掌声12，123，1234，12，整齐画意的掌声，代表的是班级的力量，也是爱的力量。
（老师示范，学生练习）敢于发言：坐下来能写，站起来能说，拉出去能干。
积极参与：参与有多深，收获有多少。
热爱丢脸，学习阶段不丢脸，找工作时必丢脸。
还有句话叫：要成功，先发疯。
从现在开始，养成职业化形象。
三、团队组建1.分小组先介绍评优规则：抽牌规则：A、2、3～K，分别奖励1～13分，小王倒扣5分，大王倒扣10分。
有奖者的条件：1、在讨论中创意或者比较合理小组，2、非常守时守纪的小组3、积极发言的同学4、快的好的被倒抽牌者：1、不守时的，2、不守纪的3、遛号做其它事的告诉同学们，机会与风险是并存的。
当然，失败只是小概率事件，假如我们什么都不做，那永远不能成功。
选两名同学（要自告奋勇）帮老师记抽牌数量及总分。
选一名同学帮老师发牌。
当然，前面几次老师要做示范。
每组选一名同学记组员的发言次数。
优秀团队及优秀学员在学期末的时候都会得到学校颁发的奖状和奖品。
形式：生日接龙按生日顺序顺时钟方向围成一圈；你右边同学的生日比你前，你左边同学的生日比你后；违反规则或排错位置要表演节目。
（这个游戏可以引导同学们对：团队、沟通、执行力等方面的认识）按照报数分组法完成分组入位的引导，待大家入位后，选出最快坐好的组给予奖励。
2.选老大伸出食指指向自己觉得可以成为你们老大的那个人老大站在小组前面进行承诺小组成员承诺3.小组成员相互交流彼此介绍（2分钟）、给自己的小组命名（2分钟）4.制作姓名卡片和小组名称卡片（3分钟）5.介绍组员请一个小组的组长来介绍一下自己小组的全体成员请其他小组的一位成员来介绍老师指定的一位成员注意：在介绍的时候要注意语言，举止，要求职业化四、阅读材料1.学生自己先阅读一遍，然后老师再慢读一遍，进行分析并提问2.引出“握手”五、看照片请学生说，第一张：汽修第二张：电子电工第三张：酒店管理——中式摆台第四张：幼儿园，幼儿教师第五张：护理实操练习第六张：电焊你们是学什么专业的？学生答：汽修引出下面的内容——我们是中职生上小学的时候，我们是——小学生，上课初中，我们是——初中生，上了高中，我们是——高中生、中学生，上了大学，我们是——大学生，那么同学们，老师想问你们，那你们现在在职业技术学校上学，那你们是？————中职生，我们大家都是中职生，老师再问你们一个问题，那以后你们工作了，你们是什么身份？——职业人，所以说那我们中职生还有一个称呼，那就是——准职业人，那什么又是准职业人？——即将步入职场的，也就是即将步入工作岗位的人，我们称之为——准职业人。
职业素质第一课课件
不断学习的进取心态
总结词
在知识更新迅速的时代，不断学习是保 持职业竞争力的关键。拥有不断学习的 进取心态能够帮助个人持续更新知识、 技能和能力，以适应不断变化的学习机会 ，主动掌握新的知识和技能。他们认为学 习是一种生活方式，是个人成长和职业发 展的重要途径。通过不断学习，他们不仅 能够提高自己的工作能力，也能够为组织 带来更多的价值和创新。
职业素质的内涵
职业素质是一个多维度、多层次的 概念，包括职业人的思想观念、知 识技能、行为习惯等多个方面。
职业素质的特点
职业素质具有稳定性、内在性、可 塑性和差异性等特点，是个人在职 场中取得成功的重要因素。
职业素质的重要性
提高个人竞争力
促进个人职业生涯发展
具备良好职业素质的个体更容易在职 场中脱颖而出，获得更多的发展机会 和晋升空间。
06
职业礼仪的规范
着装礼仪
总结词
着装是个人形象和职业素养的直接体现，得体的着装能够展现出专业 和尊重的态度。
商务正装
男士应穿着西装、衬衫、领带，女士应穿着职业套装或裙子搭配衬衫， 颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的款式。
便装选择
在非正式场合，可以选择简约大方的休闲装，但避免过于随意的服装， 如运动装或睡衣。
良好的职业素质有助于个人明确职业 发展方向，制定合理的职业规划，实 现职业生涯的可持续发展。
提升工作绩效
职业素质高的员工在工作中表现出更 高的责任心、工作积极性和团队协作 精神，有助于提高整体工作绩效。
职业素质的构成要素
01
02
03
04
职业意识
包括职业价值观、职业道德观 和职业心态等方面的要素，是 个人在职场中的思想基础。
03
《职业素养教案》课件
《职业素养教案》课件第一章：职业素养概述1.1 职业素养的定义解释职业素养的概念强调职业素养在工作中的重要性1.2 职业素养的要素介绍职业素养的各个方面，如职业道德、职业态度、职业行为等举例说明每个要素的具体表现1.3 职业素养的培养提供一些培养职业素养的方法和技巧第二章：职业道德2.1 职业道德的含义解释职业道德的定义和重要性强调职业道德在职业行为中的作用2.2 职业道德的基本原则介绍职业道德的几个基本原则，如诚实、公正、尊重等举例说明每个原则的具体应用2.3 职业道德的挑战与应对讨论职业道德面临的挑战，如利益冲突、保密等提供应对这些挑战的方法和建议第三章：职业态度3.1 职业态度的含义解释职业态度的定义和重要性强调积极职业态度对工作的积极影响3.2 积极职业态度的表现介绍积极职业态度的具体表现，如积极主动、乐观向上等举例说明这些表现对工作的积极影响3.3 培养积极职业态度的策略探讨如何培养和维持积极职业态度提供一些培养积极职业态度的策略和方法第四章：职业行为4.1 职业行为的标准介绍职业行为的标准和要求强调符合职业行为标准的重要性4.2 职业行为的具体表现举例说明职业行为的具体表现，如团队合作、沟通技巧等强调这些表现对职业成功的贡献4.3 改善职业行为的策略探讨如何改善和提升职业行为提供一些改善职业行为的策略和方法第五章：职业发展5.1 职业规划的重要性解释职业规划的概念和重要性强调职业规划对个人职业发展的指导作用5.2 职业发展的阶段与策略介绍职业发展的不同阶段和相应的策略讨论如何应对职业发展中的挑战和机会5.3 终身学习的理念强调终身学习在职业发展中的重要性探讨如何实现终身学习的目标和方法第六章：职场沟通技巧6.1 职场沟通的重要性解释职场沟通的概念和重要性强调良好沟通技巧对职场成功的贡献6.2 有效沟通的要素介绍有效沟通的关键要素，如清晰表达、倾听理解等举例说明每个要素在职场沟通中的应用6.3 提升沟通技巧的策略探讨如何提升沟通技巧提供一些提升沟通技巧的策略和方法第七章：团队合作与协调7.1 团队合作的重要性解释团队合作的概念和重要性强调团队合作对工作效能和创新的推动作用7.2 团队角色的理解介绍团队中不同角色的特点和贡献讨论如何有效扮演自己的团队角色7.3 团队协调与冲突管理探讨团队合作中的协调与冲突管理提供一些团队协调和冲突管理的策略和方法第八章：时间管理与效率提升8.1 时间管理的重要性解释时间管理的概念和重要性强调有效时间管理对工作效能的提升8.2 时间管理策略介绍有效时间管理的策略和方法讨论如何合理规划时间和工作任务8.3 提升工作效率的技巧探讨如何提升工作效率提供一些提升工作效率的技巧和方法第九章：职场礼仪与形象塑造9.1 职场礼仪的含义与重要性解释职场礼仪的概念和重要性强调职场礼仪在职场交流中的作用9.2 职场礼仪的具体表现举例说明职场礼仪的具体表现，如着装规范、商务宴请等强调遵守职场礼仪的重要性9.3 形象塑造与职业品牌探讨个人形象塑造和职业品牌建设提供一些形象塑造和职业品牌建设的建议和方法第十章：职业规划与终身学习10.1 职业规划的持续性强调职业规划不是一次性的过程，而是需要持续更新和调整讨论如何保持职业规划的时效性和适应性10.2 终身学习的理念与实践强调终身学习在职业生涯中的重要性探讨如何实现终身学习的目标和方法10.3 职业发展与个人成长讨论如何通过职业发展实现个人成长强调个人成长对职业成功的积极影响重点和难点解析1. 职业素养的定义与要素：这是理解整个教案基础的概念部分，需要明确职业素养的含义及其包含的要素。
职业素养课程大纲
职业素养课程大纲第一部分：课程目标与导入本课程旨在提升学生职业素养，培养他们在职场中所需的专业技能、沟通能力和道德品质。
通过该课程的学习，学生将能够：1.了解职业素养的重要性和定义；2.认识职业道德与职业道德准则；3.掌握有效的职业沟通技巧；4.发展个人品牌及建立职业形象；5.培养跨文化意识和合作能力。
第二部分：课程详情1. 职业素养基础知识- 职业素养的定义和重要性；- 职业道德及职业伦理；- 沟通与合作能力；- 跨文化沟通。
2. 职场沟通技巧- 职场沟通的重要性；- 聆听与发言技巧；- 有效书面沟通；- 不同沟通渠道的应用。
3. 职业形象塑造- 个人品牌的建立；- 外貌与仪态；- 社交礼仪；- 职业形象的维护。
4. 管理职场冲突- 冲突成因与类型；- 冲突解决策略；- 良好人际关系的建立。
5. 跨文化意识培养- 跨文化沟通的挑战；- 文化差异的认知；- 尊重多样性的重要性；- 在跨文化环境中的工作技巧。
第三部分：课程评估本课程的评估方式包括但不限于以下几种形式：1. 参与课堂讨论和小组活动，在课堂上展示出良好的沟通和合作能力；2. 完成个人品牌设计与展示，展示个人职业形象塑造的能力；3. 撰写综合性论文，分析并解决跨文化工作场景中可能出现的问题。
第四部分：参考教材为了辅助学生更好地掌握课程内容，以下为参考教材：1. 《职业素养与职场道德》；2. 《沟通心理学》；3. 《职业形象塑造与形象管理》；4. 《跨文化沟通与国际商务》。
第五部分：课程规定1. 课程时间：- 总课时：36学时- 上课时间：每周二、四，每天2学时2. 学分要求：- 本课程为必修课，学生需完成所有课程内容和评估要求才能获得学分。
3. 课程要求：- 学生应按时参加课堂教学活动；- 学生需积极参与课堂讨论和小组活动；- 学生需认真完成所有课后作业和论文写作任务。
结语:通过职业素养课程的学习，学生将能够全面提升自身的专业能力和职业素质，为未来的职业发展打下坚实的基础。
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如果这些您都想到了
那我们就一块
共同去思考五个问题吧
看看我们究竟如何去
塑造我们的态度
究竟如何去提高
我们积极的态度呢
好了先看看我们的角色
我们当主管 当领班
甚至好多也是刚刚提升当管理者
我们究竟是谁
我们的角色是什么
成龙在一部电影上我是谁
也大声地呼喊我是谁
现在我们一块思考一下
我们在看看我们在管理当中
究竟应该具备哪些角色呢
我们一块想一想
通过我们刚才一分析
您觉得您在管理当中
应该具备哪些角色
我说我们在管理当中
正常的情况下 我们有六大角色
首先我们不用说了
我们现在做领导
或者做主管的话
我们原先应该说都是服务高手
我们的经理才把我们提上来
我们通过不断的努力
我们才会一步一步成为领班
我们所有的班组长一块想一想
看看你企业的这种职业化素养
塑造得如何看看每个人
都是积极地还是消极的
看看每个人的团队精神
协作如何 再看看每个人的
这种责任意识如何
还是动不动都在逃避 在推卸
我上一次到一家酒店去吃饭
我一走进餐厅服务员都说
欢迎光临 我觉得欢迎光临
这是大家经常说的
可我一走进去了服务员追着我
我们的形象如何
还有我们在团队当中
我们的协助精神如何
我们所有的主管 所有的领班
我们一块想一想
我们做的究竟如何呢？
好既然讲到职业化
那我们就一块去思考一个话题
究竟我们成功的主管
应该具备哪些职业化的素养
再想一想我们目前
我们每一个人
都具备这样的职业化素养吗
如果都不太职业化
究竟原因在什么地方
他说我又不会法语
我说你不会法语
咋可不可以去学 咱今年去不了
咱明年学会法语再去行不行
你看光有想法是很好
光有方向也对
关键是您有没有行动
您有没有方法
如果您光想不知道行动
您也是等于零
所以说我们任何一个主管
您想一想您有了想法
自己方法对不对
有没有行动的这种
积极性打态度
所以我有一句话叫做
如果你也想都不刚想
也没有方向 也没有目标
您说您还能积极起来吗
您说您企业的目标
还能实现 还能完成吗
好了我们说有了方向
这是第一个你的目标
第二个方是什么有了方向
有了目标 我们怎么实现啊
这是不是就是方法的问题啊
我有个朋友天天跟我说
我想去法国我说您想去
您就去呗 他说哎呀我没有钱
我说您没有钱 咱可不可以去挣
也就是我们要针对不同的员工
做好不同的管理
我们都知道我们在服务当中
有一种服务叫什么服务啊
个性化服务
也就是针对不同的顾客
提供不同的服务
那么我们在管理当中
能不能针对我们不同的员工
也做不同的管理呢
所以先了解你的员工
接下来问一问自己
我能不能鼓舞激发
我员工的积极性
您能不能经常鼓励你的员工
第二天也挺好过两天特别忙了
我们的领班主管一看的了吧
能把菜给我上上去就可以了
这时候大家就不坚持了
再往后了
原先每个人都用托盘
现在再也不用了
那么我想问的是愿意何在
因为我们无所谓
天天无所谓何谈坚持
有何谈职业化呢
所以我们想一想
我们的态度是不是这样无所谓
动不动还有说
诶呀 什么团队协作呀
督促的多了 指导的少了呢
您有没有去真正地去
指导您的员工呢
所以我建议要少督多导
你看我们的中国汉字啊
也很奇怪很有意思
我们就说组词吧您看看
我们说督督促 督导 监督 督查
您在想想还有什么督
我估计您再也想不到几个了
我们看看 看看道是不是很多
指导 教导 领导 引导 督导 还有疏导等等等等
而且你还会推卸责任
把你的工作失败
全部归罪于别人
看看您会不会有这样的问题
好了我们既然讲到每个人
讲到职业化 那我们先看看
我们自己的一个人是怎么写的
我有时候经常会说
我说一个人的一生啊
不管是做人做事 都做三件事
我说叫三方 第一个我说叫方向
我说我们每个人
或者每个企业 都有目标
您也要问问自己
主持叫方丈
在这里面我们说为什么叫方丈
每个人就是自己的主持
我们说寺院的主持
到了一定的境界
他会控制好自己的情绪
他会掌控自己的心态
不会受外界的影响 遇到问题
首先从自身找原因
那么我们自己的这个方式
我们的心态 有没有调整好呢
好了大家想一想
再回顾我们三方
问一问自己方向如何
方法怎么样
再往下看看你有没有做到
您是您员工错误行为的纠正者
在这里面
我想请大家共同思考一个问题
如果在工作当中
您发现员工做错一件事情
您想给他一个过失单
您会怎么给他开这个过失单
我相信很多班组长都是直接开
大笔一挥就开了 在这里面
我想提醒大家思考三个问题
第一个我有章可循吗
我又没有相关的标准
既然处罚 既然奖惩
大不了走人现在跳槽谁不会啊
好了您都这样的消极态度了
您想您还能提高吗？
我们再想一想
这时候我们的顾客
我们的老板是不是很无奈
您说这个餐厅 我们怎么去做
所以我们的顾客
往往为什么会流失
先思考我们职业化做得如何
好了我们既然讲到职业化
我们先看看我们的态度吧
我有一句话 我说服务中
顾客没有批评和投诉
说先生你好 请问您就一个人吗？
那么大家想一想
着语言您听着舒服吗？
什么叫你就一个人吗？
我们说我们要职业化
先看看我们职业化的语言
你有没有做到好 我们都知道
我们做服务行业的
关键的是要会说
如果这都做不到
有何谈职业化
好了我们一块看一看
这些您有没有
也就是我们的意识有没有做到
还是我们经理
还是我=我们的主管根本没有要求
还是我们企业
根本就没有这样的意识
这时候很多主管说无所谓
我们天天也要求员工
要怎么样怎么样 关键是他做不到
您有没有长期坚持啊
我们就说让员工使用托盘
刚开始说你们要使用托盘
这样才能体现
我们企业的规范化
才能体现我们的标准化
也能体现我们的职业化
好了第一天的要求挺好
我们原先当员工的时候
我们注重的是
我们岗位的事务 什么服务啊
什么做好我们的点单 出品
等等这一系列的服务技能就行
但是我们做管理了
我们更注重的是
我们这个班组的团队
这个班组的领导 好了再往下
我们的工作对象是什么
原先我们只要把这事情
做好了就行 现在呢
我们是不是除了事情做好
更注重人际关系了
说明你的职业态度
职业情感呢很丰富
我们说您有很强烈的
团队意识和合作精神
勇于承担责任 而且自信 乐观
人际关系也挺好 成绩也很出色
如果您只是选择了后面的答案
比如现在C 那么我说您啊
就受累于工作了
而且在工作当中呢
找不到乐趣 很消极
工作自然就被动
感情有时候也很淡漠
人际关系有时也很紧张哦
我们先看第一道题吧
您喜欢现在做的工作吗
我这里面有三个备选答案
A喜欢 B一般 C不喜欢
您自己选择一下
看看你现在是什么一种状况
第二道题
您认为您开展的工作状态如何
A顺利 B一般 C很困难
好看第三道题
您认为工作上的困难来源于
A自己努力的成绩 B总经理支持 C外界干扰
您选择一下
看看究竟是什么原因
今天很高兴跟大家
共同交流一个课题
就是班组长职业化素养的塑造
我们都知道近两年我们
对我们酒店的职业化的素养呢
我们各家企业要求都是越来越高
比如说我们职业化的态度
我们的形象 我们的团队精神
特别使我们的班组长
我们怎么去带好头 那么好了
我们今天共同交流的话题呢
也就这三点
我们的职业化素养态度如何
第四您认为自己与领导同事
员工的沟通程度如何
也就是我们的沟通能力怎么样
我们看看第一个A很好
B一般 C很差 给自己评判评判
再看看第五道题 您对现在
开展的工作的满意度如何呢
A很满意 B一般 C不满意
好第六题
当工作遇到困难或阻力
您认为您的态度如何
A积极应对 B逃避 C无所谓
又开始无所谓 最后一道题
所以我们说叫人加事
您知道我们的员工有时候
骂我们主管您知道说什么话了
说这个主管啊
这个领班啊不干人事
说就是这个人和事
您看看您有没有做人事
如果从技能来讲
我们做服务业的时候
我们更注重的是