万科悦湾口袋手册新
万科实测检查大数据上墙操作指引
万科实测检查大数据上墙操作指引一、引言大数据的应用已经成为企业决策和业务发展的重要工具。
万科作为房地产行业的领军企业，也积极探索大数据在项目实测检查中的应用。
本文将详细介绍万科实测检查大数据上墙的操作指引，旨在帮助相关人员高效准确地完成实测检查任务。
二、背景实测检查是房地产项目开发过程中的重要环节，旨在确保项目质量和安全。
传统的实测检查方式存在效率低、数据整理困难等问题。
借助大数据技术，万科引入了实测检查大数据上墙系统，通过数据可视化和智能分析，提高了实测检查的效率和准确性。
三、操作指引1. 登录系统使用个人电脑或移动设备，打开万科实测检查大数据上墙系统的登录页面。
输入用户名和密码，点击登录按钮进入系统。
2. 创建项目在系统主界面，点击“创建项目”按钮。
填写项目名称、地点、时间等基本信息，并上传项目相关文件。
点击“确认”按钮完成项目创建。
3. 添加实测点位进入项目详情页面，点击“添加实测点位”按钮。
在地图上选择实测点位的位置，并填写点位名称、描述等信息。
点击“保存”按钮完成实测点位的添加。
4. 上传实测数据在实测点位列表中，点击相应点位的“上传数据”按钮。
选择要上传的实测数据文件，并填写数据来源、数据时间等信息。
点击“确认”按钮完成数据上传。
5. 数据可视化在实测点位列表中，点击相应点位的“查看数据”按钮。
系统将自动将上传的实测数据进行可视化展示，包括图表、地图等形式。
用户可以根据需要选择查看不同的数据视图。
6. 数据分析在数据可视化页面，系统提供了多种数据分析工具。
用户可以根据实测数据的特点和需求，选择合适的分析方法。
例如，可以进行数据比对、异常检测、趋势分析等。
7. 生成报告在数据可视化页面，点击“生成报告”按钮。
系统将根据当前展示的数据和分析结果，自动生成实测检查报告。
用户可以选择报告的模板和格式，并填写相关信息。
点击“确认”按钮完成报告的生成。
8. 上墙展示在项目详情页面，点击“上墙展示”按钮。
万科标准销售手册模版
目录销售整体安排流程销售整体推广流程销售解答标准流程销售百问电话咨询解答标准导购手册1、购房程序2、购房程序说明3、购房须知4、办理个人购房抵押贷款具体程序5、办理个人购房抵押贷款注意事项付款方式1、付款方式2、付款程序3、按揭付款补充说明4、“某某商铺"价格5、“某某”租金办法卖点简列售楼处管理制度销售工作制度置业顾问手则附件(可单独印刷)1、标准合同2、购房费用一览表3、客户访谈问卷4、客户满意程度调查问卷5、楼盘表6、认购书7、认购变更申请书8、置业预算表9、置业顾问日工作报表10、工程进度计划表11、销售资信证明(五证复印件、两书）12、销售图纸(住宅、商铺、仓库、车位等定位规划平面图)销售整体安排流程销售解答标准流程执行程序执行着眼点执行要点销售百问1、地理位置/发展商背景2、承建商名称及建筑质量3、设计公司(房屋使用率)4、景观设计(应兼顾人的看\闻\完\走\坐五种基本生理要求。
)5、物业管理公司(ISO9002国际第三方认证的）6、周边规划(规划建设用地总共多少KM，规划人口万人）7、城市副中心都有哪些规划?如:商业广场\科技商务办公区\科技文化博览区\科技创新园区\出口加工区和生态居住区。
8、政府是否完善新城区的哪些基础配套?如：电力规划、给水规划、排水规划、燃气规划、电信规划等五项基础设施配套。
9、南部新区主要实施项目有哪些?如：路网格局10、小区门前的公路是什么路？11、有无在建工程？周边有什么建筑?12、小区规划13、项目占地多少？14、项目总建筑面积？15、项目绿化面积？16、项目容积率？17、户内使用率？(95%）18、各种户型有无使用率的差别？19、小区总户数？20、基本层数？21、小区共分几期?22、一期的占地面积?23、一期推出多少套?24、每期入伙时间？25、圆区规划是否照顾到年龄的休闲需要?26、小区内的商业配套如何?27、商业街的规模如何？多长?共有多少商铺？28、餐厅设在哪里?29、商铺的招租方向如何？30、餐厅设在哪里？31、商铺会不会对小区的住户有影响？32、业主出入口的设置是否受商业街影响？交通33、有无公交车到本项目?34、公交车发车起止时间？35、公交车是否有空调？36、小区内是否有出租车?收费情况如何？37、小区是否属于各大商场家私、送货范围内？治安40、周边的治安状况如何？41、小区属哪个公安局？42、属哪个派出所辖区？43、派出所的警力如何？44、辖区内有无巡警巡逻？45、辖区内的案发率高否?46、小区到派出所有多远?商业配套47、周边是否有农贸市场或净菜市场？超级市场48、附近有无超级市场？49、商业面积规模有多大？50、经营的商品种类是否齐全？饮食51、附近有无大型的酒家？52、卫生情况如何?邮局53、小区内是否有邮局站点？54、附近有无邮政局？55、邮电局是否上门收取邮件？银行56、附近有哪些银行？57、华阳镇上的银行位置离小区多远?学校58、社区内有无幼儿圆？59、社区内有无小学？60、有无中学？距离左岸花都有多远?书店61、附近是否有书店？医疗设施62、周边有无医院？63、小区内是否有社区医疗服务？64、交楼标准？65、户型共有多少种？有多大面积?66、每层层高是多少?67、小区有无围墙？什么材质？有多高？68、外墙的材料是什么？69、出入小区大门是否使用IC卡？70、每栋楼门口有无可视对讲机？71、交楼时每户有无防盗门？72、可否安装防盗网？安装在窗里或窗外？73、交楼的标准是什么？74、是否每间厅房都预留空调安装位?分体或窗式?75、每户预留多少电话线接口？在什么位置？76、有无告诉互联网接口?77、电视插座有几个？在什么位置？78、每户的用电容量是多少？停车场79、总共有多少个?车位？80、车位是露天的还是地下的？81、平均每户多少个车位？82、车位是出租还是出售？租金是多少?83、房屋产权的年限是多少？房屋产权为永久，土地使用权为70年。
万科集团2024年房地产开发项目协议一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX万科集团2024年房地产开发项目协议一本合同目录一览第一条：项目概述1.1 项目名称1.2 项目地点1.3 项目规模1.4 项目投资估算第二条：合作原则2.1 平等互利2.2 共同发展2.3 合规合法2.4 诚实信用第三条：合作内容3.1 房地产开发3.2 销售与营销3.3 物业管理3.4 配套基础设施建设第四条：合作方式4.1 股权合作4.2 项目合作4.3 融资合作4.4 技术合作第五条：合作期限5.1 项目启动时间5.2 项目竣工时间5.3 合作终止条件第六条：投资与收益分配6.1 投资金额6.2 投资回报方式6.3 收益分配比例6.4 收益分配时间第七条：风险防范与责任承担7.1 风险评估7.2 风险防范措施7.3 责任承担原则7.4 违约责任第八条：沟通协调8.1 合作会议8.2 信息共享8.3 争议解决8.4 变更与调整第九条：法律法规与合同执行9.1 法律法规遵守9.2 合同变更条件9.4 合同终止后的处理第十条：保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 泄露后果10.4 保密义务履行第十一条：违约责任11.1 违约情形11.2 违约责任承担11.3 违约赔偿金额11.4 违约解决方式第十二条：争议解决12.1 争议类型12.2 协商解决12.3 调解解决12.4 仲裁解决12.5 诉讼解决第十三条：合同的生效、变更与解除13.1 合同生效条件13.2 合同生效时间13.3 合同变更条件第十四条：其他条款14.1 合同的履行地14.2 合同的份数14.3 合同的保管14.4 合同的补充协议第一部分：合同如下：第一条：项目概述1.1 项目名称：万科集团2024年房地产开发项目1.2 项目地点：位于市区，具体位置详见附件一1.3 项目规模：项目总占地面积平方米，总建筑面积平方米，包括住宅、商业、办公、配套设施等1.4 项目投资估算：项目总投资估算为亿元，具体投资金额根据项目实际进展和市场需求进行调整。
居住小区规划设计经典案例
居住小区规划设计经典案例目录一、概述 (3)1.1 项目背景与意义 (4)1.2 居住小区规划设计的核心理念 (4)1.3 居住小区规划设计的发展趋势 (6)二、居住小区规划设计要素 (7)2.1 选址与规划 (9)2.2 建筑设计 (10)2.3 道路与交通 (11)2.4 绿地与景观 (12)2.5 环境与生态 (13)2.6 综合服务设施 (14)三、经典案例分析 (15)3.1 北京万科金域蓝湾 (17)3.1.1 项目概述 (18)3.1.2 规划设计理念 (19)3.1.3 建筑设计特点 (20)3.1.4 绿地与景观设计 (22)3.1.5 社区文化与活动 (23)3.1.6 总结与启示 (24)3.2 上海世博滨江公园 (25)3.2.1 项目概述 (26)3.2.2 规划设计理念 (27)3.2.3 建筑设计特点 (29)3.2.4 景观设计特色 (30)3.2.5 绿地与生态保护 (31)3.2.6 总结与启示 (33)3.3 广州保利花园 (34)3.3.1 项目概述 (35)3.3.2 规划设计理念 (36)3.3.3 建筑设计特点 (37)3.3.4 道路与交通系统 (38)3.3.5 绿地与休闲空间 (40)3.3.6 社区管理与服务体系 (41)3.3.7 总结与启示 (43)3.4 深圳万科城 (44)3.4.1 项目概述 (45)3.4.2 规划设计理念 (46)3.4.3 建筑设计特点 (47)3.4.4 社区文化与活动 (49)3.4.5 绿地与景观设计 (50)3.4.6 综合服务设施布局 (51)3.4.7 总结与启示 (52)四、结论与展望 (53)4.1 结论总结 (54)4.2 发展前景与挑战 (55)4.3 对未来居住小区规划的启示与建议 (57)一、概述随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，居住小区规划设计的重要性日益凸显。
一个优秀的居住小区规划设计，不仅要满足居民的居住需求，还要兼顾环境友好、交通便利、设施完善等多方面因素。
沈阳万科品牌手册0418
沈阳万科品牌手册封面15年万科与沈阳共成长封一1984年万科成立以房地产为核心业务，是中国大陆最早上市的公司之一封二自万科成立以来先后进入北京，上海，天津，沈阳等27个城市，为中国75000多个家庭呈现高品质生活。
扉页目录企业——------ 1P-2P万科之道 ------ 3P-4P万科，中国房地产行业领跑者 ------ 5P-6P万科地产，24年成就中国梦想生活 ------ 7P-8P持续增长与领跑 ------ 9P-10P客户——------ 11P-12P客户是我们永远的伙伴 ------ 13P-14P万科物管全心全意全为您 ------ 15P-16P沈阳万科——------ 17P-18P沈阳，东北最大中心发展城市 ------ 19P-20P沈阳，万科环渤海发展核心城市 ------ 21P-22P万科未来------ 23P-26P 15年万科与沈阳共成长 ------27P-28P 15年万科鼎立沈阳，以品质建筑带动区域发展 ------29P-30P 15年万科布局沈阳以人居理想建筑生活 ------31P-32P15年持续创新，一路引领沈阳居住品质 ------33P-34P 15年零缺陷文化，质量像磐石一样坚不可摧 ------35P-36P 15年真情服务，一直走在客户期望的前方 ------37P-38P 爱心在途中 ------39P-40P万客会分享无限生活 ------41P-42P 15年沈阳万科，为城市再造全新的人居起点 ------43P-44P 人性化美学设计，智慧创新生活 ------45P-46P 品牌联合品质保障 ------47P-48P 针对性装修设计体系 ------49P-50P 15年领跑，意味着更广泛的责任 ------51P-52P 系出名门各有不同（沈阳万科作品集） ------53P-63P1P-2P企业（过渡P）24年中国房地产领跑者3P-4P标题：万科之道内文：9P-10P标题：持续增长与领跑内文：至2005年末，公司总资产219.9亿元，居中国房地产上市公司10强之首。
万科地产公司项目营销节点操作指引及成果标准A 版
《万科地产公司房地产项目营销节点操作指引及成果标准》华南区域版总目录第一部分总则 (2)第二部分市场定位阶段……………………………………………………2-12 第三部分销售指导书阶段…………………………………………………13-20 第四部分广告提案阶段……………………………………………………21-28 第五部分推广主题和策略阶段……………………………………………29-32 第六部分市场推广方案阶段………………………………………………33-40 第七部分开盘阶段…………………………………………………………41-47第一部分总则1．01为统一万科集团各房地产项目营销的标准，规范房地产项目营销的内容和深度，达到“确保营销工作完整、提高营销工作质量、保证项目开发进度”的目的，特制定本标准。
1．02本标准为华南区域版，万科集团华南区域各房地产项目营销均应按照本标准执行。
对本标准未涉及的部分，各项目可根据当地特点，酌情予以创新性选择。
如中介代理机构的选择和运用等。
1．03 本标准中将市场推广主题和策略与市场推广方案分开，分别作为节点之一。
意在强调前者工作是后期全程营销传播工作的基础；引导各一线公司营销工作对该节点的重视。
1．04本标准是依据房地产营销理论和模型，并总结万科集团以往房地产项目开发过程中的营销操作经验编制而成。
标准中提出的节点工时为参考时间，非关键路径时间，部分工作可根据实际工作情况同时开展。
1．05本标准遵循以下原则编制：营销与设计、成本相结合的原则；计划管理的原则；检查与反馈的原则；持续改进的原则。
1．06本标准的执行责任人为万科集团属下各房地产公司主管营销业务的负责人。
1．07 本标准与准则解释权属万科集团企划部和华南区域中心营销部共同所有。
第二部分市场定位阶段操作指引及成果标准本节点工作重点☐编制项目定位工作执行计划☐整理项目基础资料☐完成宏观市场分析☐完成竞争调研☐完成典型楼盘调研☐完成客户调研☐协作完成《项目定位报告》☐市场反向论证目录：1．项目定位工作执行计划成立项目定位工作小组定位工作总体方向和思路定位执行和审核计划2．项目基础资料宗地区位与交通宗地基本指标环境及地表现状生活配套与大市政配套3．宏观市场分析宗地所在城市房地产发展主要脉络3－5年城市房地产供求走势宗地所在片区房地产市场供求特征4．竞争调研竞争项目产品信息竞争项目客户特征竞争项目价格及销售情况竞争市场集合特征5．典型楼盘调研典型楼盘产品信息典型楼盘客户特征典型楼盘推广及销售特征6．客户调研客户基本特征客户置业偏好客户置业价格承受能力7．《项目定位报告》8．市场反向论证1．项目定位工作执行计划项目定位工作小组1.1.1 由公司营销专业牵头，联合设计、成本专业，组成项目定位工作小组；1.1.2 项目定位工作小组由公司营销部第一负责人直接负责。
南京万科产品批评手册.doc
南京万科产品批评手册南京万科置业有限公司编号NJVK名称南京万科产品批评手册版本V汇编张国伟审核谢志刚批准朱保全生效日年月日南京万科产品批评手册一：编制目的为今后项目的设计、现场实施提供指导做法分ldquo推荐、改进、禁止rdquo三类分别用绿色、黄色、红色区别。
本手册重点关注产品本身客服、营销服务类缺陷未来单独研究。
二：适用范围本手册内容来源于产品在设计、施工、以及在交付之后的反馈。
本手册适用南京(镇江)公司开发的所有项目设计及施工的参考。
三：程序及职责编制：工程与采购管理部为手册的编制及修订部门负责定期搜集各部门的反馈意见并及时更新手册的版本反馈：物业、客服、房修、设计、各项目部为意见反馈部门。
物业：提供使用过程中的产品优缺点客服：提供客户反馈的产品意见房修：提供房修过程出现频次较高的产品缺陷设计、项目部：提供现场出现的设计及现场管理中推荐、改进、禁止的做法执行：设计及项目部为手册的使用部门在设计及现场实施过程参考手册优先使用手册推荐做法避免手册中的禁止做法并注意改进的事项。
四、奖惩措施对于积极反馈产品在建造及使用过程的优缺点或能积极改进产品的个人或部门予以通报表扬。
对于手册中禁止事项在设计和施工过程仍继续采取的予以通报批评。
五：详细内容SHAPE*MERGEFORMAT评价改进问题描述一标部分首层户型的煤气管直接由外墙入户围绕管井影响橱柜的标准安装。
解决措施在橱柜转角处增加斜角包住煤气管。
注意事项在建筑扩初阶段注意室内煤气立管与室外煤气管道的走向。
SHAPE*MERGEFORMAT改造后的阳台移门评价改进问题描述一标两房阳台门为平开门业主使用后发现开启门影响晾晒衣服。
解决措施将平开门更改为移门即不占空间又不影响晾晒衣服。
从目前的客户回访来看大多业主希望阳台门由平开门改为移门节省空间。
评价改进问题描述一标栋跃层阳台为玻璃雨蓬无法安装标准晾衣架。
解决措施焊接辅助配件安装晾衣架会有断裂的安全隐患。
万科产品手册(提供销售版)
图例：
1F
12F
29F
2F
25F
30F
4F
27F
11
vanke 铜山街项目一期住宅产品手册
万科
1.1.3层数及户型分布
一、规划景观篇
户型分布
图例：
约219㎡
约168㎡
内部资料，仅供参考，不作为我司承诺，最终以政府批准文件及买卖合同约定为准
图例
入户方向 草坪
3#
2#
2-1#
1# 1-1#
内部资料，仅供参考，不作为我司承诺，最终以政府批准文件及买卖合同约定为准
19
vanke 铜山街项目一期住宅产品手册
万科
1.1.1总体规划
5# 4#
4-1#
一、规划景观篇
图例
入户方向 草坪
内部资料，仅供参考，不作为我司承诺，最终以政府批准文件及买卖合同约定为准
31
vanke 铜山街项目一期住宅产品手册
万科
3.2非标户型差异示意——210-A户型
A户型主要变异点
标准户型为A-1 1.1 南 侧 主 卧 外 窗 范 围 增 大 ， 转角处剪力墙缩短
3800
4#
3150
3000
7#
3250
4050
8~10# 3300
3450
地下室层高 墙体填充材料 保温系统
-1F:4.2m -2F:3.7m
地下室净高一般高于2.0m
地上部分为蒸压加气混凝土 砌块
自保温+外保温——改性聚苯 板、岩棉、泡沫玻璃
屋面采用外保温
内部资料，仅供参考，不作为我司承诺，最终以政府批准文件及买卖合同约定为准
顺德万科新城湾畔精装修手册规划
...
（此文档为word格式，可下载之后保存）
万科·新城湾畔精装修手册规划
（含封面、封底共20P，可根据具体内容增删）
封面：
项目LOGO
精装修风情演绎
P1-P2：（跨P）
江景MINI豪宅
新城收官之作
（内容规划为项目调性主题广告语）
P3-P4：（跨P）
万科豪宅精装修专家
（内容规划为万科豪宅装修品牌专家解读）
P5-P8：（共4P）
MINI豪宅因江而生
（内容规划为项目户型展示和解读）
P9-P18：（共10P）
精装修演绎
（内容规划为项目精装修解析，具体包括外墙、地面、门窗、顶棚、厨房、卫生间、卧房、客厅、餐厅、阳台等各个户型细节的精装修材料应用、风情等）
封面：
项目基础信息等
深圳策达项目小组
2009年10月12日
....。
万科金色华亭三期销售手册
一．环境篇a) 区域概况1、地理位置华亭万科红位于松江区最为成熟的老城区西侧。
项目南临乐都西路，北靠荣乐路，西面为正在建设的规划道路，东面则是仓华路。
松江区位于上海市西南，地处黄浦江上游，东与闵行区、奉贤区为邻，南、西南与金山区交界，西、北与青浦区接壤。
距上海市中心39公里、虹桥国际机场25公里、浦东国际机场68公里。
松江古称华亭，别称云间，唐天宝十年（公元751年）置华亭县，后改称松江县。
在上海开埠以前，松江曾经是上海地区的政治、经济与文化中心。
历史上曾有"苏（苏州府）松（松江府）财赋半天下"之美誉，是上海历史文化的发祥地。
松江是江南著名的鱼米之乡，是联合国环境署颁发的国际花园城市。
2、区域价值2001年1月5日，上海发布市府一号文件，提出构筑特大型国际经济中心城市城镇体系，重点建设展现异国风情的“一城九镇”的战略构想。
按照规划，上海郊区将依托重大经济项目和骨干交通建设，重点发展新城和中心镇，构筑上海现代城镇体系，切实改变中心城区蔓延扩张、郊区分散布点的格局，形成工业化、城市化、现代化的城镇群和都市经济圈。
松江新城就是其中的“一城”，60平方公里土地分两期开发，人口规模达到74万，到2009年，松江新城已经成为上海政治、文化、教育和居住的新中心随着时间的推移，上海三大新城之一的松江新城也已经开发了十年之久。
松江新城的面积将由60平方公里拓展至160平方公里，人口也将由60万扩容至110万；同时，新城主城区东西两侧的产业园区也首次被纳入新城范畴———记者获悉，《松江新城总体规划修改方案（2010—2020）》日前通过市规划委员会全会审议，这意味着松江新城将迎来第二轮发展的全新机遇，并有望成为全市第一个产城融合、拥有超百万人口的新城。
松江新城于10年前启动建设，是上海率先试点并基本建成的新城。
在建设过程中，松江新城的发展遇到了三次重大机遇：第一次是沪杭高速公路的建成启用；第二次是市郊第一条轨道交通线9号线的开通，新城与市中心连成一个整体；第三次机遇则是去年下半年沪杭高铁建成通车，长三角一体化的加速趋势给新城带来前所未有的机遇和挑战，必须在规划修编中进行全新对接。
【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1
万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)二售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1.资料准备 (25)2.售前服务 (25)3.洽谈成交过程 (26)4.售后工作 (28)5.房位保留规定 (30)6.退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1.客户资源的管理目的 (34)2.客户资源管理的方法 (34)3.客户资源的积累 (36)4.客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1. 签订“登记”阶段 (39)2. 签订“认购书”阶段 (40)3. 签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4. 合同的复核 (43)5. 催促客户履行签约义务 (43)6. “商品房买卖合同”的鉴证 (43)7. 签约后的催款 (44)8. 办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1.原则 (48)2.销售统计日报管理 (48)3.销售统计周报管理 (49)4. 销售统计月报管理 (50)5.罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1. 适用范围 (52)2. 管理 (52)3. 基本会签程序 (52)4. 客户申请批准权限 (52)5. 执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1. 原则 (53)2. 媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1. 售楼中心环境管理标准 (56)2.售楼中心设备管理标准 (57)3.公共卫生间管理标准 (58)4.售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1.样板房环境管理 (59)2.样板房设备管理标准 (60)3.公共卫生间管理 (60)4.样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1.看楼车管理 (62)2.看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)2.停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1.营销策划过程 (64)2.营销计划制定流程 (65)3.销售计划管理流程 (66)4.广告推广流程 (67)5.广告策划工作流 (68)6.广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11.配合销售的宣传推广工作流程 (74)12.销售日报表流程 (75)13. 销售周（月）报流程 (76)14. 销售现场整体工作流程 (77)15. 现场接待业务流程 (78)16. 客户下订业务流程 (79)17. 客户认购业务流程 (80)18. 签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19. 协议/合同、购房/退房总流程 (82)20. 协议录入流程 (83)21. 协议优惠流程 (83)22. 协议交流流程 (84)23. 退订业务流程 (84)24.协议退房流程（未交定金） (85)25.协议退房流程（定金已付） (85)26.协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31.合同退款流程（未交房款） (88)32.合同退款流程 (89)33.合同违约金流程 (89)34.客户接待流程 (90)35.客户合同签订流程 (91)36.客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39. 接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2.客户到访征询单 (99)3.来访客户分析表 (100)4.签约客户确认单 (100)5.客户签约申请表 (101)6.销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11.销售情况月报表（统计） (107)12.应收账控制 (108)13.业主交款情况登记表 (108)14.负面情报分析／改善表 (109)15.装修标准一览表 (110)16.施工进度计划表 (111)17. 按揭借款月供额表 (112)18. 付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21. 保留楼盘控制表 (117)22. 销售情况周报表 (118)23. 本周来访人数统计表 (119)24.销售情况月报表 (119)25.楼盘销售情况表 (122)26.客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31.客户付款方式统计表 (127)32.客户家庭月收入统计表 (127)33.成交客户档案表 (128)34.成交客户家庭购房决策统计表 (128)35.成交客户看房频次统计表 (129)36.客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41.意向客户统计表 (132)42.意向客户档案表 (133)43.实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44.客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45.客户投诉分析表 (134)46.客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51.老客户登记表 (139)52.购房者选择付款方式统计表 (140)53.房地产开发公司应收账款控制表 (141)54.房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55.房地产项目退房客户分析表 (143)拓新??水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作, 提高管理工作水平, 最大限度地突现企业经济效益, 特制定本制度。
新地中心A栋口袋手册
融
大 VAV空调系统以其空气质量好、节能降耗、舒适、健康，
广
场 自动成化高易于管理等特点，为您创造舒适的符合生活工
例
作所需的空调环境！
安徽首家全进口三菱电梯
21部国际品质原装进口电梯，最高速度 6m/s，体验极致商务速度； 1600KG载重，大空间，高输送。 全进口三菱电梯具有节省空间、节能环保、可靠舒适、
安徽之门 与省广电共同筑就“安徽之门” A
A座概况
梦想之都 建筑面积
92664㎡
可售面积
87525㎡
楼体高度 层数
标准层面积
240m 50层 2003㎡
楼层高度 标准层层高4.3m，净高2.8m
大堂
双大堂挑高11.5m，约1500㎡
外立面 柱跨 空调
Low-E彩釉超白双银玻璃幕墙 9.9-12m VAV空调
央视新台址 国贸三期
纹理，提升建筑美感，真正达到赏心悦目。
南
本项目采用的双银low-e彩釉玻璃将建筑美学和使用功能
玻
工
完美融合，让实用与美感并存，带来独一无二的多维感受。
程 实
例
安徽首家VAV中央空调
天
卓
广
津
越
晟
金
世
国
融
纪
际
中
中
大
心
心
厦
深
南
广
圳
京
州
VAV
京
紫
合
基
峰
景
空 调 工
1 0 0
程
实
大
金
厦
省直单位： 1.人民日报安徽分社 2.安徽报业集团 3.安徽省检察院 4.省烟草公司 5.安徽省总工会 6.安徽省广播电视 7.安徽省文博园 8.安徽省出版集团 9.安徽省供销社 10.安徽省商务厅 11.安徽省总商会
万科项目管理标准化指导手册
万科项目管理标准化指导手册一、项目组织管理在项目启动之初，明确项目的组织架构、职责分工及工作流程，确保项目团队的高效协作。
建立项目管理办公室，负责统筹协调项目资源，确保项目按计划推进。
二、规划与立项进行项目需求分析，明确项目目标、范围及预期成果。
进行可行性研究，评估项目的经济、技术及风险等方面的可行性。
完成项目立项报告，经公司审批后正式启动项目。
三、招标与合同按照公司招标管理规定组织招标工作，选定合格供应商。
与供应商签订明确的项目合同，明确双方的权利与义务。
确保合同内容与项目需求一致，防止因合同纠纷影响项目进度。
四、设计与技术根据项目需求进行详细设计，确保设计方案的合理性和可行性。
进行技术交流和方案评审，优化设计方案。
严格控制设计变更，确需变更时及时调整项目计划。
五、采购与物资根据项目需求制定采购计划，确保物资按时到货。
进行供应商评价与管理，保证物资质量。
规范物资领用程序，降低物资损耗。
加强物资库存管理，避免物资积压和浪费。
六、施工与进度制定详细的施工计划，确保项目按期完成。
加强施工现场管理，确保施工质量和安全。
定期检查进度执行情况，及时调整工作计划。
积极沟通协调内外部资源，解决施工中遇到的问题。
七、质量与安全制定项目质量标准和质量检查计划，严格把控质量关。
强化安全生产意识，确保施工现场符合安全规范要求。
建立质量安全事故报告和处理机制，及时处理质量安全问题。
八、验收与交付按照项目合同和公司验收标准进行验收工作，确保项目成果符合预期要求。
整理项目文档和资料，完成项目交付工作。
进行项目总结和评价，总结经验教训，提升项目管理水平。
九、后期维护管理制定项目维护计划，明确维护内容和周期。
建立客户回访机制，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
对项目运行情况进行监控和评估，及时发现并解决潜在问题。
加强与客户的沟通协作，建立长期合作关系。
十、风险与应急进行项目风险评估，识别潜在风险并制定应对措施。
建立应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应并采取有效措施降低损失。
万科新项目操作手册
新工程操作手册
目录
第一阶段：工程立项至规划总图确定期间（以万科地产设计要点为基础） (3)
1、安防
2、交通经管
3、绿地规划、绿化布局、浇灌系统
4、照明系统设计
5、垃圾中转站、垃圾桶平面布置
6、前期经管用房、活动场所、员工宿舍、社区用房、公用洗手间的规划
第二阶段：开工建设--工程开
盘 (5)
1、物业经管技术方案
2、前期介入
3、前期开盘开荒
4、绿化浇灌设施的配置完善
第三阶段：经管处成立—交
付 (7)
1、经管处理组织架构
2、工作移交
3、各种证照办理
4、经管用房装修
5、经管制度建设
6、公共关系建立
7、CI标识制作
8、清洁开荒、
9、房屋、设备设施接管验收
10、物业服务技术方案实现（客服工程、模式研讨）
11、入住策划、资料准备
第四阶段：交付使用半年内………………………………………………………………
(13)
1、装修经管（装修垃圾的清运经管）
2、工程遗留问题处理
3、水电抄表到户办理
4、安全、环境、设施设备经管
5、客户关系建立
6、商业街经管
第一阶段：工程立项至规划总图确定期间
第三阶段：经管处成立至房屋交付使用
第四阶段：交付使用半年内
4—2工程遗留问题处理
4—3水电抄表到户办理
4—4安全经管
4—5环境经管
4—6设施设备经管
4—8商业街经管。
万科城五步一法创新服务方案实施推进表
客服服装更换
按集团物业部客服人员服务款式，1月25日已统一更换。换装岗位包括前台接待人员、管家等。
已完成
推出物业服务助理
继续深化片区片区管家服务模式和区域化管理模式，并加强片区管家服务力度，进一步加强与客户的主动沟通，同时利用顾客访谈时收集顾客信息，改善服务质量。已向业主及时公布物业服务助理24小时服务电话，照片、职责。
已完成
装修服务方式调整
提醒业主、施工单位负责人登记相互联系方式，保证装修期间业主与物业装修管理人员的沟通顺畅。
已完成
装修、文明施工讲座
装修高峰期，举办文明装修、文明施工讲座，已由装修管理办公室牵头举办。
已完成
媒体宣传
内部宣传
已在各办公区域设定“五步一法”文化专栏，共享服务心得。
已完成
外部宣传
在小区内张贴海报信息栏等公众区域进行对外的宣传。
已建立服务快车道制度，在前台办理业务客户超过2人，及时补充客服人员接待。
已完成
居家维修1234
室内维修人员备齐工具包、地垫、抹布、鞋套，并对室内维修情况及时100％回访制度。服务中心通过每月居家回访了解执行情况。
已完成
夜间维修值班
考虑人力成本因素，结合现场实际情况，各项目夜间维修人员值班至22：30，之后如遇业主紧急维修，由中心值班人员呼叫维修人员，保证10分钟内到场处理。
已完成
12月25日下发并张贴五步一法方案，组织员工讨论学习，要求各班组根据实际情况制定五步一法行动计划，同时拟定物业服务中心“五步一法”创新服务行动计划。
已完成
更新电话问候语，改为“您好！万科城物业服务中心XXX”，并对全员进行培训，更新电话总机语音设置。
已完成
海报张贴
万科广场系产品手册20161230
Urban Dev安el全op，m提en高t 城市智能化运行水平，建设一个能够应对各种风险、韧性的、有恢复力的城市。
研发设计实力雄厚的 创新与创意城市
0%
9.3%
5%
10%
15%
20%
公众意愿调查中，市民对未来上海20年发展目标的认同情况
城市区位价值： 从单核到多核的多中心体系
近 60 年来，上海城市空间和城市功能经历了复杂的演变历程， 既有疾风暴雨式的动荡，也孕育着理想的追求。
层高和空间尺度感 主题化室内装修元素 户内和户外商业空间互动
商业定位建议-聚焦中产阶级年龄段
核心消费人群特征及需求分析
打造娱乐体育购物公园
恋爱情侣
新婚夫妇
138
孩子出生
CBRE | VANKE |徐汇万科中心3期
休闲放松，有意义的活动
婚纱、摄影、家居等服务
中年品质生活
家庭活动
母婴、健康疗养等服务 育儿早期及成长教育
百货商场
城百 百市货 货综商 商合场 场体
在计划经济和市场经济早期的短缺时代，中国城市的商业空间设计被商品所主导，其特征是空间形式优先，而将商业活动视为可随意
城市综合体 百货商场 22..00时 时代 代 切割的功能内容，分配给预设好的空间界域。
业业态 态 城城市市综综合合体体 以 以
为为本本 百货商场
城市综合体 3.0时代 在到了市场供给渐趋过剩的消费时代，人的多种功能需求增多，业态组织开始在商业地产设计中占据主导地位，其特征是先按照商业
活动的规律将多样化的业态内容组织为一个自足、健康的生态系统，然后按照这一生态系统的资源配置要求来匹配适宜的空间形式。
以 人 为本 城市综合体
武汉万科商品房交付标准化工作手册2.0版
武汉万科商品房交付标准化工作手册2.0版目录一、前言 (2)二、专项交付团队组织架构 (2)三、交付分项工作工期参数表 ................................................................... 3、3四、公共部位风险检查 ............................................................ 错误!未定义书签。
五、交付样板间联合检查 ....................................................................... 4、4六、交付准备会 (5)七、交付前联合风险检查 ....................................................................... 5、6八、工地开放活动.................................................................. 7、8、9、10、11九、交付准备................................................................... 11、12、13、14、15十、正式交付............................................................................... 15、16 十一、交付后维修整改 . (16)一、前言随武汉万科每年交付量急剧提升，交付工作频率高、全年交付量分布不平衡,交付资源有限，影响交付满意度。
因此，通过建立交付业务外包工作标准化运营机制，改变交付量大、频次高所带来的局面,前置销售、工程、设计、取证等风险、有效降低交付风险与交付成本，确保顺利交付，稳步提升客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我们的悦湾，来自重庆的房子
自 然 环 境
山 城 重 庆 江 城 重 庆 雾 都 重 庆
推导自然色彩
城 市 色 彩
历 史 人 文
重 庆 民 居 开 埠 时 期 民 国 时 期 建 国 之 后 当 代 重 庆
推导人文色彩
1400亩唯一城市江山高尔夫绝版资源 1.58+1.99+0.33纯粹低密度豪宅区
•亚洲文化基因的搭接 •传统意境&现代手法 •视觉上质朴&工艺上精雕细琢
【历史文化】
【硬质景观文化】
【软景文化】
作为被重庆万科首次引入重庆市场的新亚洲景观风格，以现代的手法还原具有浓厚 地域特色的传统文化，集亚洲文化之大成。在“悦湾”，可寻觅日式榻榻米似的简约舒 适特点，可寻觅东南亚轻纱曼舞的风姿，亦可发掘中式稳重、大方的浩然。
（3）硬景材料
•黄洞石（大理石）——盛产于埃及，主要用于系列景墙的贴挂； •芝麻黑烧面（1200*300*50）、西昌黑喷砂面（1200*300*50）、火烧喷砂面花岗岩 （600*100*50）——用于入口广场区域，三色拼贴。1200*300的尺寸较有设计感，但对 工艺要求颇高； •黑色洗米石——选择大小、色泽一致且圆润的黑色卵石，经十余位师傅现场手工施工而成。 •中国黑喷砂面——广泛用于示范区，需经两次加工，做工考究。 •火山岩——产自云南（或海南），用量较大。用于水池池底（砾石）及铺砖面层（不同规 格）；
（1）软装
•特邀上海陌尚景观公司对“悦湾”示范区软装工程进行量身打造。 •延续“新亚洲”风格，设计师寻找并综合日式崇尚极简、东南亚风情万种的浓烈色彩氛 围、中式雍容而内敛、苏杭家具渔歌唱晚的自然追求。从而，示范区最后将会出现类似 上海璞丽酒店实木躺椅等极具品质的软装家具。
（2）乔木
•行道国槐：（照片暂缺）沿高尔夫边车行道整齐排列。在进入小区的第一刻，让业主感受 豪宅的气息。 •主景树黄连木：胸径均在30cm以上，高度均在12m以上，冠幅均在6m以上。其中入口廊 架前一棵丛生黄连木胸径已达97cm。（如下左图） •点景树红叶李：其中中心景区点景一棵红叶李高度已达12余m。（如下右图。注，一般红 叶李在5—6m高左右）
总户数
产品组成
1867
洋房、洋楼、别墅
2433
高层、叠拼、联排、双拼
南地块规划图及相关指标： 北地块规划图 及相关指标：
本项目总用地约42.4万平 方米，总建筑面积约87.8 万平方米
南地块 建筑用地面积 限高要求 规划面积要求 计容建筑面积 188149.42㎡ 18m和36m ≤366321.43㎡ 298555.6㎡ 建筑用地面积 限高要求 规划面积要求 计容建筑面积 总建筑面积 容积率 总户数 产品组成
重庆主城首家专业水准马会
已于2012年1月19日开放，马会占地100余亩，马厩60间，室内练习场1个、 训练场地10块；进口纯、温血马上百匹。据悉，购买价约100万元／匹， 入会价10万元／人。
重庆主城最大滨江湿地公园
已落户北滨路江北农场段，沿嘉陵江进，有与沙滩相映成趣的建筑， 有动感十足的滩地艺术节、滩地BBQ烧烤季等；
宏帆路
光电园/财富中心
内环快速
1KM 2.5KM
龙山大道
5KM 7.5KM 10KM
北滨路
江与城 星街
奥特莱斯
光电园/财富中心 百盛商场
晶郦馆 1KM 2.5KM 5KM SM购物 广场 三峡广场 7.5KM 沃尔玛 大融城 北城天街 10KM
西部最大郁金香主题生态公园
占地1000亩，打造300亩郁金香集中展示区，两公里郁金香大道、 花鸟市场、鲜花主题五星级餐饮酒店、大型鲜花MALL等， 为一体都市生态旅游观光地和鲜花产业基地。
PART2 ：取景天然，挑战感官，起－承－转－合
“起”——迎宾入口
高尔夫草坪造坡，多级水景连续 跌台并结合10余米高水杉进行空间围 合，营造大宅门头的气场。
16.4.21
“承”——大宅回家车道
远景嘉陵江水，中景高尔夫，近景 垂直绿化墙和阵列国槐夹道。就这样驱 车下行回家，进入一个随处皆可见绿色、 高贵的小区。
外立面
洋房立面效果图
建筑富有特色的构图，高低不同的墙垣，坡度平缓的屋面，深远的挑檐和层层叠叠三水平阳台与花台组成的水平 线条，以垂直的烟囱统一起来，打破单调的水平线条，让人与建筑的沟通缤纷多彩。
别墅、小高层立面效果图
建筑富有特色的构图，高低不同的墙垣，坡度平缓的屋面，深远的挑檐和层层叠叠三水平阳台与花台组成的水平 线条，以垂直的烟囱统一起来，打破单调的水平线条，让人与建筑的沟通缤纷多彩。
（4）部品
•跌水石磨、石狮及整打套桌椅等均请当地老师傅手工打磨而成。
（5）构筑物
的革新。另外赖特还是一个多产的作家、教育家
和哲学家。在美国建筑师协会最近的一个全国调 查中，赖特被称为是美国最伟大的建筑师。他的 作品反映了对社会和人们需要的一种本能的关注 和对自然和自然材料的追求。 约1900～1917年由赖特等一群艺术家在美国中西部建造的低矮的“草原式住宅”风格。 它的特点是在造型上力求新颖，彻底摆脱折中主义的常套;在布局上与大自然结合，使建 筑与周围环境融为一体。草原建筑师强调水平的线条，修建起低矮的屋顶和宽阔、突出的 屋檐。他们放弃了精致的地板结构和环绕中央火炉的流线型室内空间的细节构建。由此得 出的是低矮扩展开的建筑结构和通光良好的空间。它们同自然亲近，而不是同别的建筑混 在一起。草原式住宅是为了满足资产阶级对现代生活的需求与对建筑艺术猎奇的结果。
稀缺并不可怕，垄断才是王道！
9.22商报：北滨路打造“四季”综合商业带
江北滨江路上最后的繁华地 带，你还在犹豫什么？
万亿重庆经济中轴，两江新区新热点； 双碑大桥蝶变江北农场，价值洼地变身价值热土；
以桥为界，只需一年半载
10月28日，双碑大桥主体合龙完工；12月30日，双碑大桥交通系统全面通车。 这不是改变价格的时间，这是改变城市地缘关系的时间。 在重庆经济版图和土地属性即将正式重写之时，也是悦湾从价值洼地走上价值热土的转身之际， 以桥为界，只需一年半载，这块土地和土地上的产品，其价值将完全不可同日而语。
项目整体规划图及各地快指标：
南地块（中航万科峻景 置业有限公司）
北地块（中航万科云岭置 业有限公司）——后期开 发用地
三期别墅（重庆万 滨置业有限公 司）——后期开发
用地
建筑用地面积 限高要求 规划面积要求 计容建筑面积 总建筑面积 容积率 188149.42㎡ 18m和36m ≤366321.43㎡ 298555.6㎡ 429639.7㎡ 1.59 128722㎡ 18m和36m(局部突破) ≤188506㎡ 256010㎡ 362683.8㎡ 1.99
江与城滨江公园
照母山森林公园
照母山板块 江北农场 板块
嘉陵江景
鸿恩寺森林公园
高尔夫球场 跑马俱乐部
鸿恩寺板块
鲜花港公园（规划中）
万亿城市中心，重庆江北区的唯一国际赛事标准 18洞72杆高尔夫球场
红鼎高尔夫
1
2
佰富高尔夫 保利高尔夫
3
庆隆高尔夫
4
上邦高尔夫
5
远洋高尔夫
6
重庆高尔夫别墅项目分布情况
新亚洲休闲度假风格景观
PART1 ：大师手笔，精挑细选
合作方新加坡CICADA景观事务所成立于1993年，专注于国际星级度假酒店景观 设计，其代表作品有巴厘岛anila酒店与三亚洲际酒店。住宅项目较著名的有：上海仁 恒河滨花园、上海仁恒河滨城、南京仁恒翠竹园、上海山水四季城（新加坡星狮地产） 等）。公司官方网站：.sg
迄 今 为 止 ︐ 万 科 在 重 庆 共 有 个 项 目
13
两江新区门户，绝版江北滨江最后处女地
江与城
万科悦湾
国奥村 一江城
低密度资源段
东方港湾 东海岸
江北核心滨江最后物业
春森彼岸 江湾城 信和项目
北滨一号 中央公园 北国风光 北岸江山
金沙水岸
融景城
珠江太阳城
寰宇天下
城市商圈段
CBD段
重庆从来不缺江景，沿嘉陵江而上的重庆十余公里水路，到目前，只有一块滨江用地尚未开发。
迄今为止，在全国版图上 有40多个城市，几百座万 科楼盘，数百万人正住着 万科的房子。
万科企业股份有限公司成立于1984年， 1988年进入房地产行业，1991年成为深 圳证券交易所第二家上市公司。经过二十 多年的发展，成为国内最大的住宅开发企 业，目前业务覆盖珠三角、长三角、环渤 海三大城市经济圈以及中西部地区，共计 53个大中城市。近三年来，年均住宅销 售规模在6万套以上，2011年公司实现销 售面积1075万平米，销售金额1215亿元， 2012年销售额超过1400亿。销售规模持 续居全球同行业首位。
北地块 128722㎡ 18m和36m(局部突破) ≤188506㎡ 256010㎡ 362683.8㎡ 1.99 2433 高层、叠拼、联排、双拼
总建筑面积
容积率 总户数 产品组成
429639.7㎡
1.59 1867 洋房、洋楼、别墅
洋楼立面效果图
建筑富有特色的构图，高低不同的墙垣，坡度平缓的屋面，深远的挑檐 和层层叠叠三水平阳台与花台组成的水平线条，以垂直的烟囱统一起来， 打破单调的水平线条，让人与建筑的沟通缤纷多彩。
红鼎高尔夫
保利高尔夫
佰富（万科）高尔夫
上邦高尔夫
庆隆高尔夫
在售项目
远洋高尔夫
未售项目 封盘项目 售罄项目
高尔夫项目
状态
区位价值
资源价值
产品价值
远洋高尔夫
上邦高尔夫 红鼎高尔夫 万科高尔夫 保利高尔夫 庆隆高尔夫
在售
在售 在售 在售 售罄 封盘
★★☆
★★ ★★★★ ★★★★☆ ★★★★ ★★★