4R执行力培训
4r培训总结
4r培训总结（原创实用版）目录1.4R 培训概述2.4R 培训的效果3.4R 培训的优点4.4R 培训的不足5.总结与建议正文一、4R 培训概述4R 培训是一种以结果为导向的培训方法，其核心理念是强调培训的实际效果，追求培训成果的转化和应用。
4R 培训的名字来源于四个关键词：Relevant（相关）、Responsible（负责）、Respectful（尊重）和Resourceful（资源）。
这种培训方法旨在提高员工的工作技能、促进团队合作，并最终实现企业目标。
二、4R 培训的效果4R 培训的效果可以从以下几个方面进行评估：1.知识技能的提升：通过培训，员工可以学到新的知识和技能，从而提高自己的工作能力。
2.团队协作的增强：4R 培训注重团队合作，让员工在培训过程中学会相互支持、协作共赢，从而提高整个团队的执行力。
3.工作效率的提高：通过培训，员工可以掌握更高效的工作方法，提高工作效率，缩短工作时间。
4.企业目标的实现：4R 培训强调培训成果的转化和应用，旨在帮助企业实现战略目标。
三、4R 培训的优点1.结果导向：4R 培训注重实际效果，强调培训成果的转化和应用，有利于提高企业的整体竞争力。
2.团队合作：4R 培训鼓励员工相互合作，培养团队精神，提高整个团队的执行力。
3.资源整合：4R 培训注重资源整合，鼓励员工利用现有资源解决问题，提高工作效率。
4.个性化培训：4R 培训根据员工的实际需求进行定制化培训，有利于提高培训的效果。
四、4R 培训的不足1.实施难度大：4R 培训要求培训师具备较高的专业水平，对培训过程的掌控能力要求较高，因此实施难度较大。
2.成本较高：4R 培训通常需要投入较多的人力、物力和时间，成本相对较高。
3.评估难度大：4R 培训的效果评估需要较长时间，且评估指标较为复杂，难度较大。
五、总结与建议4R 培训作为一种以结果为导向的培训方法，具有很多优点，但也存在一定的不足。
企业在实施 4R 培训时，应结合自身实际情况，充分考虑培训的成本和效益，确保培训的实际效果。
4R-执行力
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艾森集团
请写出以下的目标 ❖企业的目标： ❖部门的目标： ❖个人的目标：
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艾森集团
❖目标达成的因素：
1、观念的突破 2、执行力的强化 3、业务能力提升
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艾森集团
❖责任及时定律：
领导逻辑 员工逻辑
重要事情＝大家做 大家做＝人人做 大家做＝别人做 别人做＝我不做
去测试可 性质是什么？总 测试了设 （录音）关责任人， 流程，让
能用到的 裁的议题是什么？备，也提 给总经 然后经当事 任何一个
投影、电 然后给与会者发 供了相关 理，然 人确认后， 秘书都可
脑等工具 去过去与这议题 会议资料， 后请示 形成书面备 以根据这
是否工作 相关的资料，供 还在会议 总经理 忘录，交给 个流程，
艾森集团
❖案例：用红绿灯系统大大减少交 警的工作。
❖红绿灯系统与企业管理系统：公司 和交通平台一样，员工见到红灯停、 绿灯行。不要再去做过多的警察， 而是应当建立一套红绿灯系统。红 绿灯系统就是最好的责任下移，自 我管理。企业也要建立这样的一个 红绿灯系统，那就是4R管理体系。
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艾森集团 ❖ 任何人进入组织后，他本能而不自知去做一 件对组织很不利的事情——摧毁组织的目 标！！！ ❖ 任何人进入到组织后，能力发挥下降30%! ❖ 传统管理的迷局：权力、权谋、情感、忠义 ❖ 首先要成认自己就是传统文化的一局部，既 然我是问题的一局部，解决问题从自己开始。 我们不要去改变一个人的人性，可以去改变 制度，设计制度。一件事情做不好，谁的责 任？要知道可以改变的是制度，不是人性。 领导者的使命就是搭建平台，这个平台要开 放。
老板听了欲言又止，最后还是忍不住 将小刘训了一顿。小刘感到很是委
《4R核心知识》培训课件
王先生在与同事发生矛盾时， 主动寻求沟通，倾诉自己的想 法和感受，达到相互理解。
赵女士面对工作压力时，合理 安排时间，保证充足的休息和 娱乐，以保持情绪稳定。
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CATALOGUE
4R核心知识四：时间管理
时间管理的原则
原则1：目标明确 原则3：计划性执行
原则2：优先级排序 原则4：灵活性调整
时间管理的方法
提升工作质量
正确的、合适的、合理的知识能够保 证工作质量，避免错误和失误。
增强竞争力
拥有丰富的资源能够增强个人竞争力 ，在工作中脱颖而出。
促进职业发展
掌握预期的结果、目标、效果等知识 能够更好地规划职业发展，实现个人 价值。
如何掌握4R核心知识
不断学习
通过培训、阅读、交流等方式不断学习新的 知识，提高自己的水平。
方法1：时间矩阵法
方法2：番茄工作法
方法3：时间块法
方法4：80/20法则
时间管理的实践案例
案例1：张三的时间管理实践 • 张三制定明确的目标，并按照优先级进行排序
• 使用时间矩阵法进行计划性执行，合理分配时间资源
时间管理的实践案例
• 根据实际情况灵活调整时间 安排，确保任务按时完成
案例2：李四的时间管理实践
己的公司。
案例三
一位企业家通过社交媒体平台与 潜在合作伙伴建立了联系，互相 交流思想和资源，最终达成了合
作协议。
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CATALOGUE
4R核心知识二：沟通与表达
有效沟通的原则
清晰明确
在沟通时，需要明确表达自己的观点和意图 ，避免含糊不清。
尊重他人
在沟通时需要尊重对方的观点和感受，避免 攻击和贬低他人。
• 李四采用番茄工作法，集中 精力完成任务
4R执行力培训课件ppt(57张)
产品
物理特性
服务
客户体验
价格
交换价格
客户价值举例
关系或形象
客户解决方案 非业务价值
客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单
4R执行力培训课件(PPT57页)
4R执行力培训课件(PPT57页)
世界级优秀公司的企业理念中, 都把客户放在最重要的位置。
• 客户永远第一—— 沃尔玛 • 对客户充满狂热的激情—— 通用汽车 • 我们成功源于持续满足客户不断变化需求—— 埃克森美孚 • 提供顾客负担得起的高品质产品—— 惠普 • “以人为核心，向用户提供最优质的服务”—— IBM • 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑—— 麦当劳 • 无处不在的客户—— 微软
• 排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ • 新增法—哪些客户还没有，加上！ • 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！
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4R执行力培训课件(PPT57页)
第四讲： 执行人才三大标准
---------企业选用育留人才的标准
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4R执行力培训课件(PPT57页)
四、怎么做客户价值？
（一）原则 高价值 低成本 可体验 能持续
中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！
4R执行力培训课件(PPT57页)
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4R执行力培训课件(PPT57页)
（二）、做客户价值的方法：
什么是任务，什么是结果
任务是什么?(三事儿)：
完成差事:领导要办的都 办了
例行公事:该走的程序走 过了
应付了事:差不多就行了 （心态）
4R执行力之心得体会
4R执行力之心得体会第一篇：4R执行力之心得体会4R执行力之心得体会这次公司组织学习了4R执行力课程以后，于我而言感慨良深。
通过领导、同事们深入浅出、结合实际案例的细心讲解，使我本人对执行力的认识又提高到了更高的层次。
所谓4R，即R1的结果定义；R2的一对一责任；R3的跟踪检查以及R4的及时激励。
而如果能将这4R切切实实落实下去，我相信对我们公司而言，必定会更上一个新的台阶。
其实结合自身实际来说，执行力是从小到大一直被敦敦教导的东西，从蹒跚学步的被师长教导“今日复明日，明日何其多，事事待明日，万事成蹉跎。
”开始，执行力就一直伴随着我们生活中的方方面面。
小到个人，大到组织、企业、国家，离开了执行力，就像鱼离开了水一样不能生存。
此次培训中犹令我印象深刻，恍如昨日再现的场景，是那个关于买火车票的故事，很是让我想起“不问借口，唯求结果”的至理名言。
对于我们企业而言，要生存就是要求结果。
抛开了结果的定义，即使有一千个一万个的理由都挽不回客户失望的心和潜在的订单。
于我们企业员工而言，工作也要求结果，不能以得过且过的心态去应付，每个人都应该追求自我实现的价值体现，而不是斤斤计较于得失。
我始终相信，企业和员工的关系都是彼此促进的，一味的要求任何一方单方面付出都不现实，只有员工真正把企业当成自己归属的所在，向企业之所想，急企业之所急；企业也把员工当成自己血肉组成的一份子，相互促进，彼此鼓励，使千万人如一心，安不定天下乎？行百里者半九十，千言万语落实到最后，我想，还是让我们一起行动起来吧，只要把执行力一直贯彻下去，我相信企业的明天会更好，我们员工的价值也才更得到体现。
第二篇：执行力之浅谈•执行力之浅谈执行力的重要性已无需多言，一个企业即使有再好的设想与奋斗目标，如果无法做到严格有力的落实执行，那么就只能算作纸上谈兵。
要提高员工的执行力，笔者提供以下几点想法供大家讨论参考：1、充分利用现有运作体系运作体系始终是放在第一位进行考虑的，然而，只有运作体系还是远远不够的，更为重要的是要通过制度去执行，实现的规范化管理，真正做到按照规定办事，同时，要在管理的全过程之中坚持不懈地完善各项具体规定。
4R执行力培训
主要内容是明确结果针对的责任人,不允许有一对多的责 任,凡是实现不了的目标,一定要有责任人.所以这一部分, 重要的是千斤重担众人跳,人人头上有指标.
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第三讲 R3(Review)检查与跟踪
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R3—人们不会做你希望的,只会做你检查的
仅仅希望是没有用的,希望越多,失望越多. 所以一定要建立检查机制,管理最重要的工作就是检查 .不 让错误发生是管理的真正目的.
检查的逻辑:先小人,后君子,大家都是君子 管理者检查员工就是要制定一个防止员工达不到要求的制 度,形成制度控制
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R3—谁来检查,三大系统打造检查平台
检查的四大特征:公开性/公正性/实效性/周 期性.
公开系统:以事实与数据为基础的报表系统 公正系统:对事不对人的质询体系 实效系统:每天进步一小步,就会把对手落下一
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第二讲 R2(Responsibility)一对一责任
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R2—责任稀释定律:人越多,责任越少
界定责任的两要素:
(1).事情是否与自己有联系,与自己有联系就有责任,与自 己没有联系,就没有责任. (2).自己是否能够控制事情的进展,不能控制就没有责任
责任稀释定律:人越多,责任越少
案例:公共汽车或闹市中被追杀
不在有假日？原因在于下属的“猴子”全部在你的身上，作为一个经理或主管，本身 有很多工作要做，如果每个下属都把他的问题拿来要你帮他解决，你就会被很多的问 题缠住，从而你就没有时间去处理你应该做的工作。那怎么办呢？唯一的办法就是要 锁定你下属的“猴子”不让他乱跳，相互推委责任，就是“猴子”上穿下跳的典型例 子。 怎样锁定“猴子”呢？以下是员工做事的几种典型的工作方法。（1）等着做 （2）、 问着做 （3）、提出建议，等着回复在做 （4）、主动做，边做边汇报 （5）主动做， 然后按程序汇报。 如果要锁定下属的“猴子”，要尽量避免和减少（1）、（2）、（3）的情况发生， 在这三种情况下，“猴子”会不知不觉的跳到你的身上。要建流程，教导下属按流程 做事。 管理办法： （1）、每一个人都要管理好自己的“猴子” （2）、不要把自己的“猴子”麻烦别人去照看。 （3）、每一个人都应该明白清楚自己应该照看那些“猴子”，以及如何照看它？照看 好的标准是什么？ （4）、不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现两个以上主人的“猴子”。 （5）、作为上司应该如何让下属明确知道他应该照看好那些“猴子”，更需要训练下 属 看好他们的猴子
什么是4R制度执行力
什么是4R制度执行力
--明阳天下拓展培训1.4R是什么
R1 ：凡事必有结果；
R2 ：有结果就必须落实到“我”；
R3 ：对“我”不相信就必须检查；
R4 ：有检查就必有奖罚。
2.R1
Result(结果)
是什么：事前定义做事的结果
有什么用：结果一致，下属主动
方法：执行人重复一遍结果定义
3.R2
Responsibility(责任)
是什么：一对一责任
有什么用：防止推卸责任
方法：回答只准用“我”，不准用“我们”
4.R3
R3:Review(检查)
是什么：跟踪检查阶段结果
有什么用：保证最后结果
怎么做：第三方公证,公开检查结果
5.R4
Reward(激励)
是什么：即时奖惩
有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜。
4R执行力系统培训课件
——《孙子兵法》中 “夫战胜攻取,而不修其功者，凶，命曰‘费留’ 。故 曰：明君虑之，良将修之”。
明确。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道
种类 个人成长
制度 个人的成长进步明显
业务
执行迅速，结果满意； 工作出色，价值突出； 方法经典，成为标杆。
加分 1-4
1-4
种类
制度
文化 屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议 论；错误指责别人伤害同事；
扣分 1-4
业务 在规定时限内未结果；结果无价值；
1-4
业务文件错别字严重或明显疏漏；
违反制度或程序但未造成危害后果；
文化
职业化 三等功
有价值的分享； 有价值的帮助。 具有职业化示范作用 （1）三等功 （2）二等功 （3）一等功
1-4
职业化 正式场合衣冠不整；会见客户举止失当 1-4
；言行有违职业操守；
1-4
领导 背离事实错误批评员工；对工作失误和 1-4
5
员工过错负有领导责任；
三级 （1）口头警告
5
10
警告 （2）书面警告
机密文件 21
三大好处之一：通过高层第一推动，传达战略意图
韦尔奇的第一推动：写便签
我的经营理论是要让每个人都能感觉到自 己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还 能数得清。
——杰克·韦尔奇
韦尔奇最擅长的非正式沟通方 式就是写便签，有给直接负责 人的，也有给小时工的。
每次韦尔奇从文件夹中拿起黑 色圆珠笔，不一会儿，就有便 签通过传真直接传给雇员。两 天后，便有原件邮寄到他手中 。写这些便签的目的就在于鼓 励、激发和要求行动。
4R基础知识培训
R1是管理的入口，R1的伟大之处在于一致，在于 简单，在于认真
所有的人发现，我们做任何的事情都有一个共同的点。如果没有 这个共同的点的话，意味着无比的复杂，无比的痛苦。大家可以设想 一下，如果所有的事情都按照这个方式去做的话，大家就会发现非常 简单了。如果没有简单、同一，大自然就没有任何奇迹了。所以我们 说，真正决定成败的不是我们的小聪明，而是我们的认真。执行文化 的核心是认真。因为这样的做的原因不是你这懂得多少，而是我们所 有人对这个事情共同的程度，这就叫组织执行力。R1是我们讲的所有 的企业管理中最重要的一个入口。因为他是建立一个团队，创造奇迹 的基石，任何一家公司如果不具备就绝对要崩溃。
此公开承诺，这样才可以保证最后结果的拿到。
3、R3： Review
结果跟踪
R3监督检查：通过检查跟踪结果和责任，并及时 纠偏和改进
R3是从组织的角度上讲我们每一个人都在做他的工作，都做的很
好，就会有一个问题，每一个人都做的很好的情况下，他就一定能达 到我们的目的吗？R3就是回答，作为公司的层面上讲，任何事情都是
64r让任何一家公司里边所有的人像蚂蚁一样对做一件事情有一个共同的出发点从而制造出人类的奇迹4r可以让每一个像蚂蚁一样平凡的碌碌无为的人按照一个方式按照一个大家可以遵守的方式造成一个很伟大的蜂巢一个很伟大的大厦而这个大厦是我们每一个平凡的人无法造出来的
4R基础知识
企管部
目录
一、4R定义 二、4R本质 三、4R详细解释 四、4R在工具层面上的应用 五、4R方法论
4R执行力
4R执行力
所谓4R执行力[1]系统就是：
R1:Result(结果)，结果定义系统；
R2:Responsibility(责任)，责任系统；
R3:Review(检查)，业绩跟踪改进系统；
R4:Reward(激励)，业绩评估系统。
这四个R其实就涵盖了保证一个项目顺利执行的整个流程。
为什么要对员工进行执行力培训？
1.全员缺乏执行力，企业就缺乏竞争力；
2.执行力决定企业的成败；
3.企业成功三分靠战略，七分靠执行；
4.企业需要执行型员工，不需要空谈型员工
5.每个员工都应该具备的一种能力--执行力
1.“讲过了”就“盯”--管理是盯出来的
2.“我不会”就“练”--能力是练出来的
3.“不可能”就“逼”--潜力是逼出来的
4.“没办法”就“想”--办法是想出来的
1.凡是工作,必有计划；
2.凡是计划,必有结果；
3.凡是结果,必有责任；
4.凡是责任,必有检查；
5.凡是检查,必有奖惩；。
4R执行力
4R是什么？
R1——开展任何工作必须 是以结果为导向，也就是 说目标或结果必须非常清 楚
4R是什么？
R2——任何一项工作的开 展必须有而且只能由一个 人负责
4R是什么？
R3——开展工作必R4——根据是否达成目标 或结果的进行及时的奖惩
4R执行力培训
什么是执行力？
执行力（Execution)就是： 速度（speed) +准度（Accuracy） +精度（Precision）
E=SAP
为什么要签名？
签字就是 “承诺” “牵制” “责任”
4R是什么？
4R就是： 结果定义R1(result) 一对一责任 R2(responsibility) 检查跟踪R3(review) 即时激励R4(reward)
如何开展4R
（6）各种计划 （7）日常工作中的问题和临时工作 （8）最低工作要求 3）目标要求： （1）量化的或者是可稽核的 一时做不到时则通过不断细分来达到量化的或 者是可稽核的
如何开展4R
（2）每天的工作目标必须保证最低工作要求 （3）六天的工作目标必须充分保证周工作的目 标 （4）周工作目标必须充分保证月工作的目标 （5）月工作目标必须充分保证年工作的目标 （6）年工作目标必须充分保证战略目标
4R的作用
1：为客户创造价值 2：为企业创造效益 3：为沉淀和积累优秀的企 业文化
公司推行4R的态度
坚决 彻底 持之以恒
如何开展4R
凡是目标，必有行动 凡是行动，必有计划 凡是计划，必有结果 凡是结果，必有责任 凡是责任，必有检查 凡是检查，必有奖惩
如何开展4R
说明： 1、***表示填写姓名 2、---表示填写日期 3、工作成果或目标： 1）成果或目标最终必须有助于达到： （1）为客户创造价值 （2）为企业创造效益 （3）为沉淀和积累优秀的企业文化
4R培训心得
4R培训心得第一篇：4R培训心得学习《4R营运管理体系》的心得体会我有幸参加了北京锡恩企业管理顾问有限公司组织的《4R团队管控执行训练营》沧州站为期两天的学习，感觉收获颇丰。
这次课堂的学习打破了传统的填鸭式培训方式，采用了讲座及互动的学习方式，给我留下了深刻的印象。
下面就谈一谈我参加完这次学习的几点心得休会。
一、对4R管控体系的进一步认识这次课程的学习，讲师都具有扎实的理论基础与成功的企业实战经验。
他们的精彩讲解，赢得了阵阵掌声，也使我对4R有了一个系统的认识。
4R是让一个组织做一件事情时具有共同的出发点！就是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励的一套管理系统与制度。
这套系统可以让所有的人牢牢地控制在一个组织的范围内。
组织大于个人，没有任何一个人可以凌驾于组织之上，这就实现了这家公司不依赖于任何人！实现了事对事的管理！二、对中国现代企业的进一步认识随着中国经济的不断发展，中国本土企业逐步进入新的历史阶段，企业经营的规范化、制度化成为不可阻逆的必然趋势。
而作为企业最重要的资产，员工的职业化团队的执行力是企业的核心竞争力。
4R的目标是打造团队执行力！要的是职业化的团队！要的是对事不对人的平台。
R1：结果定义解决在公司里边每个人每天都必须要清楚做什么事？R2：一对一责任解决在公司中各项工作应由谁来做？R3：跟踪检查解决的是明确企业的每项重要工作做的如何？ R4：即时激励员工做事的动力问题。
团队的职业化就是按同一的方式走路！把简单的事情坚持、认真地做好。
三、4R从自身做起学习结束后，许多同事谈了自己的学习体会，更谈了自己今后工作中的努力方向，使我深受触动。
我们不仅要从思想重视4R，更要在实际行动中有所体现。
因此，在今后的生活工作中，我要努力做到以下几点：1）不断加强学习，努力追求与自己有关，与他人无关，与时间无关；与地点无关的绝对成长。
4r执行力心得体会
4r执行力心得体会导语：4R执行力是企业员工职业能力培训的内容，分为R1:Result，结果定义系统；R2:Responsibility，责任系统；R3:Review，业绩跟踪改进系统；R4:Reward，业绩评估系统。
4r执行力心得体会看到经理给我们发的4R执行力，有时间我就会打开来看，公司要求我们每个人都要通读《4R执行力系统》，我以初学者写下自己的感想，4r执行力心得体会。
因为我对4R 还是没有很深入的了解和认识，只是对4R执行力有了一些初步的认识与了解。
所谓的4R执行力就是指：R1、结果定义：在做任何一件事都要先定义这件事会给客户提供什么结果，只要明确客户想要的结果是什么，对这个结果就没有任何理由，只需充满勇气的去执行。
结果定义也是4R系统在公司深根的前提。
R2、一对一责任：它强调了该是谁的猴子该谁背，同时还强调流程和制度是执行的依据和标准。
我也有时候在平常工作中如果遇到一些比较难解决的事情，就会去问经验比较丰富的伙伴们，总希望她们能给我一个解决的方法。
遇到难题就把难题都给了她们去解决。
从而使自己对别人产生了一种依赖性。
R3、检查与跟踪：在这本书中有这么一句话是非常值得我们去记住和思考的“人们不会做你希望的，只会做你检查的，最好的检查就是自己自检”。
做为一名车间的统计员，虽然有时别人都是说我们都是在做一些很轻松的入录工作而以，有一次课长的这些话让我一直记在心里“其实你们都还年轻，做统计员只是暂时的，以后你们还会接触到各种各样的工作，我们一定调整我们的心态，时刻保持一种学习的状态，这样我们才能每天积累经验，不然等你们哪天走出业通，或者公司想提拔你们的时候，才发现自己什么都不会，那不是很惨?希望你们都认真想一想，没时间做到的事情，也认真的去做一做，要知道，真正做好一个车间统计员并不是一件简单的事情，要做的事情很多，以前我们纯粹就是一个车间录入员而已!”在日常工作中我可能还有时会犯一些很低级的错误，直接的说就是我做事不够认真，没有对自己所做的事检查与跟踪到位所犯下的错误。
4r执行力培训心得
4r执行力培训心得4r执行力培训心得4r执行力培训心得【1】经过3天2夜的学习归来，除了身体有点累外，心态有了质的改变。
本人认为无论学历高低，只要你能放下你的“面具”抱着空杯心态，你总能在这次学习中找到自已的感悟。
无论是八荣八耻也好，还是业绩定律的内容，你会都觉得是些很“浅”的道理，但你有没有发现其实老师一直都在引导我们去寻找自已内心深处最痛的最需要解决的东西。
正如老师所说的“使我痛苦者必使我强大”。
通过这次学习你可以用八荣八耻来进行自我检测，看看自已处于什么境界;也可以用业绩定律来定义一下自已、定义一下你所领导和建设的团队是否符合企业的根本利益。
你会发现原来要承认自已的不足是需要多么大的勇气与信心。
无论是对自已还是对别人而言，如果大家都不能够实事求是地去面对自已和组织中存在的问题，那么我们就根本无法改正自已的错误，更谈不上建立一种实事求是的执行文化。
认识自已，千百年来这一直是古人向我们提出的最伟大的建议，它其实也是真诚的核心，只有当认识自已之后，你才能客观地评价和对待自已的优点和缺点。
当你知道自已行为上的不足之处以及思想情感上的缺陷，才能找到方法来克服这些不足，自我意识使你能够从失败中总结教训，它将使你能够不断成长。
3天2夜的学习围绕的是“心态”的学习，我觉得是对自已重新认识的过程，对自已认识得越清楚你就越能够采取一种现实的态度解决问题。
通过这几天大家的分享交流，你是否已经学会了倾听别人的的意见和建议，并承认自已并不知道所有问题的答案。
在与别人的交往中，我并不会因为骄傲而放弃收集那些有肋于我成功的信息，更不会因此而不愿与别人分享荣誉，我认识到只有谦虚的心态使我直面自已的错误和不足。
错误是在所难免的，优秀的职业经理人总是能够承认错误并从中总结教训，这些错误最终将成为一种财富并将助我达到职业生涯的奋斗目标。
通过这次学习，我长出了一只与众不同的手，就是“自我评估”之手，我发现通过观察别人的行为也能够给自已带来顿悟，可能这也正是我需要改进的地方吧。
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百年老店有三大核心支柱：对自己负责，对结 果负责，对客户负责。这正是制度执行力强大的思 维内涵，也是4R内在的价值观。
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交通警察与红绿灯： 为什么有人能管几万 人，有人只能管几十 人
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法治管理系统的关键在于自觉：4R执行力系 统的起点是自我责任
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基层竞争结果 中层竞争执行 高层竞争规则
真正的现代化管理是遵循规律的管理！ 如果不能自我管理，管理就是对抗！
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人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变！ ——迈克· 戴尔
人们不会拒绝做出承诺，人们拒绝被迫承诺！
可以成功，可以失败，但不可以放弃！
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结论:态度和技能都重要! 1、态度和技能都重要； 2、上期课程：解决态度问题； 3、下期课程：解决技能问题；
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法 +
党 = 枪
制度 + 文化 = 业绩
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是什么阻碍了你成为百年老店？
什么是百年老店？不一定是名企业，也不一定 是大企业。 百年老店的根基，在于它强大的制度和不依赖 能力的机制，如果仅靠一个两个“能人”，百年老 店是经营不下去的。
这个世界没有免费的午餐！
如果你想从客户那里获得什么，在这之前，你 必须设想并做到你为客户提供什么！这个世界没有 免费的午餐！
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“客户价值=百年老店”：最重要的东西常常被忽视 问：一个人生存下来最重要是什么？ 启示：最重要的东西却常常被忽视！
沃尔玛：客户永远第一。 通用汽车：对客户充满狂热的激情。
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执行制度的第三大入口：结果导向是我 受益！
缺乏原动力是因为缺乏想象力
缺乏想象力的人缺少战斗力
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现代管理的基石： 节点控制：把行为分成节点，一切尽在掌握！
底层自觉自愿的接受管理，自我管控，使我痛苦者 必使我强大！
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我不相信： ——现代商业组织管理的起点 我不相信，所有的商业行为当你将要行动的时 候背后一个很重要的支撑就是我不相信，所有的商 业行为在出发点跟我们传达统管理一个最大区别就 我不相信。
与我有关！
谁受益？谁负责！ 谁受损？谁负责！
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R3：检查、沟通、管节点 3+3实施法： 1、一个制度性检查平台 2、一个节点控制技术（质询系统） 3、一个第三方角色 （公开、公正、实效） 1、对事不对人 2、基于事实和数据 3、强调纠偏和改进
1、要事实，不要推测 2、要数据，不要空谈 3、要对事，不要对人 4、要改进，不要道歉
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4R法制工具一，YCYA管理体系
“YCYA”表
指令发出人 指令 指令发出 时间 承诺人 Y 承诺 C 承诺检 查时间 Y 完成 汇报 A 进一层状况描述 奖惩状况
1、明确执行人
1、结果本身承诺
2、指定检查人
3、明确具体任务
2、完成时间承诺
3、奖惩措施承诺
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埃克森美孚：我们成功源于持续的满足客户的要求。
微软：无处不在的客户。
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4R什么？ 4R是一个闭环！
结果定义 R1：Result 即时激励 R4:Result 一对一责任 R2:Responsibility
检查跟踪 R3:Review
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传统管理：
养猴子人也需要快乐
零成本
在其它员工面前赞扬另一名员 工
说谢谢
低成本
为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛
写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头 表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话
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个人4R系统：
YCYA：是自我管理的起点。
Y：体现R1、R2，结果定义，一对一责任；
战略就是一个点，执行就是一条线，把说的变成做
的唯一的就是流程
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节点控制：
管理的控制流程
最最重要的是其中的“正常、正常、正常‥‥‥”
我们必须解决：如果不正常怎么办？
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1、员工为什么不愿意承担责任?是谁的责任? 结论:
员工不愿意承担责任是领导者问题,因为领导者 不懂得责任背后是什么?员工这所以不愿意承担责 任,是因为看不到这样做能够获得什么利益! 2、企业家比员工更愿意承担风险，承担责任为什 么？ 结论：因为企业家看到的不只是风险，看到是是风 险和责任背后的利益！
4R强调的是作为一个公司员工，你为谁存在？谁 在给你发工资—真的是老板吗？你获得报酬的依据是 什么？你又如何才能获得更多的回报？公司凭什么相 信你？公司又凭什么必须给你更多的报酬？
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什么是客户：没有客户意识的公司，就如同大海中没有 航标的船； 那我们的客户是谁？ “客户价值=钱”
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领导者的时间应该应在哪里？
紧急 Ⅳ 非重要，紧急 Ⅲ 非重要，非紧急 Ⅰ 紧急，重要 Ⅱ 重要，非紧急 重要
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把下面的内容填写到相应的象限内
1、看毫无内容的电视节目 2、临时会议 3、准时完成领导当日交付的 工作 4、向上级提出有意的建议 5、长期的战略规划 6、应付投诉的大客户 7、问题的发掘与预防
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R4：管理人的成就感！ 即时激励的原则： 1、基于事实数据 2、公开透明 3、放大关键行为，形成集体记忆 集体记忆做两头：一头做标杆，一头补破窗 治病三境界现论在管理中应用 未病 欲病 己病
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R1R2 执行前 R3 R4
不清楚
个人系统 组织系统 文化系统
（一起明确工作的结果） • 第三步：制定书面计划 （周计划、月计划等）
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猴子管理六大法则（四）
授权视角-让下属把猴子当自己的养 执行原理：不能一竿子插到底
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猴子管理六大法则（五）
• 价值视角-做重要而不紧急的事，养猴 人才不会累死
领导者时间分配象限：做好事先的规划、 准备与预防措施。重要而不紧急的事情不 会对我们造成催促力量，是发挥个人领导 力的领域
2、执行
定义的结果不一样！
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1、我己经安照你说的做了。 2、我己经尽力了。
责任÷2=0（没有责任）
领导逻辑 员工逻辑 重要的事=大家做=人人做 大家做=人人做=别人做=我不做
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4R=心态+文化+制度 R1：是连接战略的工具 R2：责任是一种规则
CEO
高层团队
中层 基层
责任下移、自我管理
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沃尔玛凭什么可以管理190万人？ 一个强大的管理平台！
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执行制度设三大入口之二：我不相信、
节点控制
对人相信，对事不相信
“信息”管理
信息：《牛津字典》：信息就是谈论的事情、新闻和知识 信息决定行为；
要管理行为就必须学会管理信息；
日结果汇报表
日期 工作内容 预期结果 结果完成情况 未完成承诺自罚
月 日结果
月 日计划
日总结 姓 名:
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Y:一个对结果负责,信守承诺的人. C:一个我不相信,关注节点的人. Y:一个使命必达,永不放弃的人.
A:一个富有情商,助人成功的人.
YCYA------有什么用? 怎么用？ 制度化管理的起点不是强迫，是自愿，是每个员工的 自我管理
• 事 前： 一对一明确责任，关键是做不到怎么办？（有结果的 承诺） • 事 中： 小心提问 原则指导 持续明确：这件事你来做 • 事 后： 即时奖惩（奖励不过夜） 要结果，不要理由！
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如何面对下属想抛猴子？
• 你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定，下一步 谁应采取什么行动 • 在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩共同决定，我不会单独采取 任何行动。 • 锁定猴子的归宿，这是上下级之间保证执行的要点！
• 凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。
凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任。
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猴子管理六大法则（二）
时间守恒-让员工照顾好自己的猴子 养成一个 习惯：请给我 选择题，不要 给我问答题
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传递公司层面的价值
1、公司存在的价值是什么？ 2、自己工作的价值是什么？ 3、为什么我们的工作能使世界变得更美好？
明确区 执行前—R1R2
执行中 执行后
黑洞区 执行前—战略 盲区—检查 4RCOO
清楚 执行中—R3
事实区—奖罚
执行后—R4
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目标管理 领导力体系
流程管理 流程力体系
结果管理 执行力体系
R1结果 R2责任
R3检查
R4即时激励
执行前
执行中
执行后