人际沟通中的心理学-讲座

批评的技巧
1. 在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。 2. 要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。
实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出 现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等 症状。
? 通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需 要不断地从外界获得新的刺激。
? 不与外界沟通，人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通？
? 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称 为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图 等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思 考的互动，是意见的交流。
心理小实验：人能承受多少孤独？
人到底能承受多少孤独呢? 1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美 元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为 被测者。
为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音 装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少 视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一 个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上 了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要 求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥 夺了的状态。
主要概念
? 权威效应
权威效应是指如果说话人地位高，有水平、受人敬重 ，那么他所说的话就更容易引起别人的重视，更可信。 用中国的俗话来说就是“人微言轻，人贵言重”。
主要理论
? 人际吸引的影响因素
? 相似 ? 互补 ? 接近 ? 对等 ? 递进 ? 互惠
沟通中的语言
? 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂 “荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴 担到秀才前面。
当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：
重音位置
句子意思
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为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
我要请别人请晚饭。 你却和别人一起吃饭。 我要找一个理由说明我不该请你的原因 你有什么问题要找我吗？ 而不是你自己去。 而不是明天吃午饭。 而不是明天晚上。
主要概念
? 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人际
交往过程中，人们往往对首次接触时注意到 的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注 意，或者印象不深刻的现象。
近因效应是指人们在形成总体印象的过程 中，新近获得的信息比以往获得的信息影响 更大的现象。
主要概念
? 晕轮效应
晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，一 个人某一方面的特征掩盖了他其他方面的特征，从 而造成人们对他认识上的偏差。在日常生活中，晕 轮效应影响着人们对他人的认知和评价。
主要概念
? 投射效应
在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、欲望 、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人也具 有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人也觉 得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效应” 。
主要概念
? 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的想 法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括 和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人时 ，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并从 这种心理状态出发对其进行认知和评价。
? 舍友间的矛盾起因来源于什么？ ? 其中75%的调查者认为交 流障碍的主因是不注意说话的方
式，50%调查者认为与不善于表达情感、不愿与人交流、 不重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不 合、宿舍卫生问 题和言论霸权等性格问题会产生舍友间矛 盾的，分别占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。 ? 出现宿舍矛盾纠纷时，大学生一般会怎么处理？调查显示 ，仅有73.64%的调查者选择积极沟通，而表现若无其事的 占到42.73%，通过吵架与打架的则有10.91%。
孤独实验场景示意图
结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或 者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让 他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实 验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
人际沟通中的心理学
我不想说话了
扬州大学利用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调 查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。
数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基 本融洽和偶有矛盾的占到了48%，还有2%的调查者表示宿舍关系非常紧 张。此外，60%的调查者表示可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查 者表示只与宿舍部分同学相处得来。
? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价” 这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰 少，请损之。
? （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧。）”
? 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
启示
? 明确而清晰的表达 ? 用对方可理解的语言 ? 用对方可接受的语言
沟通的重要性
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。
“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 个小孩子，肚子里还怀着第三个。 界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200% ，为了表示感谢，我送你 一辆劳斯莱斯！”
戴尔·卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，只有百分之 十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
影响沟通的几种话语
1.批评： “你是个没用的人！” “就这么点事情，你都做不好？” 2. 命名： 给别人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3. 诊断： “他会……” “你会……” 4.命令：“你必须……” “你只能…… 5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听” 6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”