置业顾问仪容仪表及行为规范

置业顾问仪容仪表规范
1、男士标准：
1)着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变幻有团队负责人确定当日是
否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如果是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品，有名片即可.
2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。

每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整洁。

3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁；确保鼻孔干净,毛不要
外露;保持双手清洁，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。

4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性的食物。

5)客户感受：无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。

6)皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得
低于脚踝。

7)其他:男士不得留胡须，不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领.
2、女士标准：
8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有
团队负责人确定当日是否穿西装外套。

9)头发:若女士为短发，不得垂肩，若为长发,则必须扎头或盘头。

10)妆容：化淡妆，包括面部打底,粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；须
画眼妆（戴眼镜可不做强制要求)；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；
11)鞋袜：黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上），并保持干净整洁。

12)其他：保持指甲干净,不得过长，不得涂艳色指甲油。

13)气味：淡香水，无刺激性气味;保持口腔无异味.
14)首饰佩戴：耳环：可佩戴耳钉,禁止带夸张型耳环；项链:要求精细，不得佩戴在工装外
侧。

戒指：禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。

置业顾问售场行为规范
1、站姿:
1）躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌.
2)面部：微笑、目视前方。

3）四肢:双手不得交叉放置胸前,亦不可依靠前台座位，自然下放两侧，或轻轻放置前台皆可。

2、坐姿：
1）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下.
2）造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或现出不雅。

4）两手放在两腿间，也不要托腮,玩弄任何物品或有其他小动作。

5）两腿自然平放，不得翘二郎腿,脚不要踏拍地板或乱动.
6）从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起.
7）离位时,要将座椅轻轻归放至原位.
3、接访行为举止标准
1)接访前应提前配备好激光笔，禁止接待人员临时寻找激光笔、名片等动作，禁止用手指
或者笔杆为客户指示方向。

2)行走时上身保持站姿标准，步伐要适中、稳健、有力量，不可脚擦着地板走.
3)不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西.
4)与客户洽谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话
的主题或者内容。

用自己的热忱与诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系.
5)与客户洽谈时,应保持正确站姿与坐姿,切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄
其它物品.
6)客户讲话时，不可整理衣装、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，避免直接对着
客户打哈欠、喷嚏（建议用手捂嘴)，要做到修饰避人。

7)与客户洽谈时，“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言
要经常使用,不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。

8)如多人来访时，在与对话者谈话涉及其他来访客户时,不能用“他"指他人，应称呼其名
或者“某先生”或“某小姐或女士".
9)客户讲“谢谢”时，要回复“不用客气"或“不用谢”等标准用语,不得毫无反应.
10)对客户问询的问题在不了解的情况下，不能回答“不知道、不清楚”,要先请客户稍候，
再代客户询问，如当时无法解答的问题可作为下次电话回访由头。

11)接访过程中如果需要接听电话或有急事需要离开，须礼貌向客户解释“对不起，请您稍
等"，并尽快处理完毕.再次面对客户时须解释“对不起，让您久等了”。

12)与客户说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势，音量要适中。

13)对客户的疑难问题或者要求应表现充分的关心,并热情地询问，不应有着急送客表现。

14)客户提出过分要求时，应耐心解释,不可发火、指责或批评客户；
15)与客户同行做向导时，须走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。

16)在与客户洽谈时无论客户态度、情绪如何都必须以礼相待，保持冷静，不得以任何借口
顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。

17)洽谈结束后，从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或者出现响声,一般从座椅
左侧站起.
4、前台行为规范
18)前台置业顾问人数，不超过前台座椅数量.
19)置业顾问在前台坐位时，需端正坐位，背挺直，双眼直视前方，不能埋头或者翘二郎腿,
不能背对大门。

20)前台不能摆放私人物品，办公物品请整理干净摆放。

21)前台坐位时，不能玩手机.若需要使用手机,不能过分低头。

22)不允许在前台化妆、吃东西或做其他与工作无关的事.
5、其他
23)问询台处，站位或坐位人数不能超过2名，其余标准与前台置业顾问要求一致。

24)在售楼处，客户可见范围内，置业顾问不允许做与工作无关的事，不能在大厅内睡觉、
化妆、玩手机、吃东西及喧闹等。

奖惩规则
1、未严格按照置业顾问仪容仪表规范执行，50元/处；
2、未严格按照置业顾问售场行为规范1-3点执行，50/处；
3、未严格按照置业顾问售场行为规范
4、5点执行,100/处。