校园快递调查问卷分析报告

校园快递调查问卷分析报告

(2013-12-22 08:40:50)

分类:学生作品

校园快递调查问卷分析报告

公管113班:2011409521杨晓婉:设计并制作调查问卷

2011409522杨美蓉:发放和收集调查问卷

2011409524闫慧玲:制作调查分析报告

2011409525赵崤臻:总结和分析调查问卷

2011409526郭瑞琴:对调查者进行访谈

摘要:

随着中国改革的开放、经济的快速发展以及互联网的广泛的使用导致快递行业的快速发展，而校园快递在整体的快递的占有重要的地位。校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。关键词:校园快递快递的限制条件满意度

一、研究过程

1.调查目的:调查校园快递的使用情况

2.调查方法:本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。

3.调查对象:工商系

4.问卷设计:在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题

在我们的问卷问题的设计中都有涉及。

5.抽样方法:简单随机抽样

(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。

(2)在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。

6.调查地点:教室及寝室

7.调查项目:(1)学生使用校园快递的情况

)校园快递的发展状况。 (2

8.分析方法:使用圆饼图对各项数据进行统计。

二、调查结果

本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。

我们对问卷具体分析如下:

1、使用快递的原因

从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占10%。大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。

、最常用的校园快递 2

从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。 3、使用快递的频率

从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。

4、校园快递的效率

从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。很多校园快递公司讲的都是效率第一，但从数据分析中可以看出，效率缓慢。

5、校园快递代件收费标准

从上图可以看出，选择收费标准偏低的占3%，选择收费标准合理的占77%，选择收费标准偏高的占20%。校园快递的收费标准还是很合理的，让大多数同学都能够接受，可以在节假日作出相应的优惠活动。

6、喜欢接受校园快递的方式

从上图可以看出，选择到指定地点接受的占3%，选择送货上门的占77%，选择电话联系定地点的占17%，选择其他的占3%。很多同学都为了方便，想不出门就可以接受快递，其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点，以方便顾客为主，进行安排。 7、快递服务态度的满意度

从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占3%，选择比较满意的占37%，选择一般的占53%，选择不满意的占7%，选择非常不满意的为0。快递公司的服务宗旨主要都是为顾客服务，可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施，或者都没有服务周到;理念有了，可真正把理念运用到实践中来的少之又少。

8、制约快递发展的因素

从上图可以看出，选择收费过高的占11%，选择效率低下的占24%，选择安全性低的占19%，选择服务态度不好的占13%，选择宣传力度不够的占21%，选择需求人群不够的占12%。那么在这个问题中，效率低下还是头等问题，在一个快递公司中，效率的高低直接影响顾客的信任度。宣传力度不强，也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。 9、校园快递的发展前景

从上图中可以看出，选择非常好的占17%，选择比较好的占43%，选择一般的占33%，选择不好的占7%，选择非常不好的为0。校园快递的发展前景还是非常好的。三、调查分析

(一)消费群体年轻化趋势。

我们的调查结果显示，消费者构成中，18岁以下人群占20%，18-30岁人群占47.5%，30-45岁人群占15%，30岁以下消费者占67.5%。

为什么年轻人会成为快递业的主力呢,

首先，产品多样化是吸引年青消费群体的重要手法。年龄在18岁到30岁之间的年青人属于“8090”一代，从小在衣食无忧的生活环境中长大，对于消耗有着万分个性化的需求。他们喜欢不落俗套、与众不同，所以只有多样化、个性化的产品才能满足这个集体。

其次，增值消耗提供个性化服务。不仅对于个性化产品，年青人对于个性化服务也有着自己的理解。随着同质化竞争越来越严重，普通的服务模式已经吸引不了年青消费群体的眼球，只有结合了现在网络流行趋势和年青人消耗习惯的电商服务模式，才能让颇有些“挑剔”的年青消耗者“眼前一亮”。

18岁到30岁的消费者是网购及快递的主力，本次调查中占了67.5%，而且随着网络普及率越来越加深，还会有更多的年轻人开始网购，这一数据今后也会继续增长。18岁以下的网购用户占，因为其缺乏经济独立性，大部分没有收入，所以愿意在网上购卖出价廉物美的商品;18-30岁消费者，其有固定收入，对网络的认知度高，再加上消费观念相对活跃，心理屏障较少，网络购物的动力很强。

(二)消费者选择快递因为其收发速度快。

调查显示，有65.85%的消费者因为快递速度快而选择使用快递。消费者所购买的商品一般会在3-5天内到达，基本上满足消费者对时间的要求。但依然有部分快递公司会出现快递严重延误的问题，消费者对这种情况很是不满。“当初选择快递就是为了一个快字，现在这速度成了慢递。”从消费者的抱怨声中，我们可以看到快递行业存在个别严重的发货延误情形。

(三)存在一些严重的霸王条款行为。