变更、索赔流程图
采购标准流程示意图
订单采购作业 合同采购作业
是
超过额度 ?
否
否
合同采购 ?
是
依申请采购物项 品名、规格找供货商询价
否 订单采购作业
否 超过报价 有效期限 ?
是
首次采购 ? 是
寻找三家以上供 应商询、比、议价
填询比议 价审批表
报价资料 2 询比议价 1
审批表
依审核权限送呈签 核并选定订购厂商
采购单 2 询比议价 1
审批表
办理质量检验
到货验收作业流程
到货验收作业流程
超交数办理退货
使用部门
到货验收 作业流程
填验退通知单
3 2 验退通知单 1
质量验收不符流程
营销部门
仓储部门
流程图 P10
采购部门
申购部门主管签核
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
验退通知单 3 存档备查
验退通知单 2
送营销部门据 以调整营销方 案
验收单 4
验退通知单 1
办理退货 存档备查
验收单 4
数量核对
取自档案
采购订单号 异动事项
通知单
否 相符?
是 验收单 1
34 2
数量验收 不符流程
是 抽验样品?
否 仓库主管签核
原材料 及其他 商品
验收单 2
按照进货日期编 号登记台账
存放适当库位
送财务部门归档
检验后签注检验状况并 填入验收单
是 合格?
否 填验退通知单
下接品质验 收不符作业
送货单
到货 追踪流程
采购订单 4
根据变更项目填 异动事项通知单
价格变更?
是
否
异动事项 通知单
依审批权限送呈签核
保险索赔服务流程
保险索赔服务流程1. 出险报案当保险事故发生时，被保险人应立即通知保险公司，进行出险报案。
出险报案可以通过电话、互联网等多种方式进行。
在报案时，被保险人需提供以下信息：- 保险合同号- 投保人、被保险人姓名及联系方式- 出险时间、地点- 出险原因及损失情况- 保险公司要求提供的其他信息2. 提交索赔材料被保险人应在保险公司规定的时间内，向保险公司提交完整的索赔材料。
索赔材料包括但不限于以下内容：- 保险合同及保单副本- 事故证明文件，如警察报告、事故现场照片等- 损失证明文件，如财产损失清单、医疗费用单据等- 保险公司要求提供的其他材料3. 保险公司调查保险公司收到索赔材料后，将对保险事故进行调查。
调查内容包括：- 核实保险合同真实性及保险责任范围- 确认出险原因、损失程度及赔偿金额- 调查事故真实性，防止欺诈行为4. 保险公司审核保险公司根据调查结果，对被保险人的索赔申请进行审核。
审核内容包括：- 保险合同有效性- 保险事故是否在保险责任范围内- 索赔材料是否完整、真实、有效- 赔偿金额计算是否准确5. 赔偿支付保险公司审核通过后，将在约定的赔偿时间内向被保险人支付赔偿金额。
赔偿支付方式包括但不限于以下几种：- 银行转账- 现金支付- 支票支付6. 理赔资料归档保险公司完成赔偿支付后，将相关理赔资料进行归档，以备日后查询。
归档资料包括保险合同、索赔材料、调查报告、赔偿支付凭证等。
7. 客户服务与咨询在整个保险索赔服务过程中，保险公司应为客户提供优质的服务与咨询，解答客户在索赔过程中的疑问，协助客户顺利完成索赔。
8. 投诉处理如被保险人对保险公司的索赔服务有任何不满，可通过投诉渠道进行反馈。
保险公司将认真对待客户投诉，及时采取措施予以解决。
通过以上环节，保险公司为被保险人提供全方位、专业的保险索赔服务，确保被保险人在发生保险事故时得到及时、合理的赔偿。
工程索赔流程及工程索赔流程图
工程索赔流程及工程索赔流程图工程索赔程序五步工程索赔程序五步，如果发生纠纷可以申请诉讼，这是我们的合法权益，我们可以依法维护自己的利益，很多人或许不清楚它的流程是什么，下面来介绍一下工程索赔程序五步是什么？工程索赔程序五步11、承包商递交索赔意向书在施工过程中，若发生索赔事件，在该事件发生后索赔时效内，承包商必须以正式函件向监理工程师(或业主)送达索赔意向书，并根据合同约定抄送、报送有关单位。
索赔意向书并不需要附有具体的索赔数额及其证据，只需要就具体的索赔事件向工程师和业主表示的索赔愿望和要求，其通常包括一下四个方面的内容：(1)事件发生的时间和情况的简单描述;(2)索赔依据的合同条款和理由;(3)有关后续资料的提供，包括表明将及时记录并提供事件发展的动态;(4)对工程成本和工期产生不利影响的严重程度。
此处需要注意的是：按照国际惯例索赔有效期间是28天，当然这并非法律的强制性规定，合同双方当事人可以根据自己的意愿自由约定索赔期间，亦可根据的不同的索赔事项确定不同的索赔期间。
2、承包商继续施工，同时准备索赔材料。
3、提交索赔文件。
承包商应在发生索赔事件后，在向监理工程师发出索赔通知后28天内，或在工程师同意的合理时间内，向工程师报送索赔文件，说明索赔数额和索赔依据。
索赔文件是承包商向业主索赔的正式书面材料，也是业主审议承包商索赔请求的主要依据，包括索赔信、索赔报告、附件三部分，其中最主要的为索赔报告。
(参见文末工程费用索赔报审表)承包商在索赔事件所产生的影响结束后28天内向工程师发出一份最终详细报告，说明索赔的总额、工期延长的天数和全部的索赔证据。
4、工程师审核索赔文件。
我国《建设工程施工合同》(GF-1999-0201)中规定，工程师收到承包商递交的索赔报告和有关资料后，应在28天内给予答复，或要求承包商进一步补充索赔理由和证据。
如果在28天内既未给予答复，也未对承包商作进一步要求的话，则视为承包商提出的该项索赔要求已经认可。
IATF16949质量保修索赔管理程序(附表格)
根据复验结果：如果抽检复验100%合格，按供应商自检误判率执行索赔；如果抽检复验批出现一件非误判故障件，则加大抽检比例，100%复验。如果该批累计出现二件非误判故障件，则本次仲裁取消，按实际返回故障件数量实施索赔。一年之中有两次取消仲裁的供应商，在下一年内失去仲裁资格。
（4）质量部对排故单位发生的工时费、材料费进行核算，计算出总费用后，报领导审批后落实到当月索赔中，并于次月5日前将《配套件生产过程质量索赔确认单》复印件转财务部，原件自存。
（5）财务部对供应商扣除货款后，向人力资源部提供已扣款单位的金额。由人力资源部重Βιβλιοθήκη 核定标准后，将费用返给相关排故单位。
5.1.3出口车索赔流程
4.2.4负责参与质量仲裁。
4.3财务部：
4.3.1负责每月开具索赔额的增值税发票以及每月上报发票未开的原因。
4.3.2负责将当月开出的发票传递给质量部。
4.3.3负责向人力资源部提供已扣款单位的金额。
4.3.4负责通知采购部提供因无开票信息导致无法开具发票的供应商开票信息。
4.4采购部：
4.4.1负责向财务部和质量部上报停止供货的供应商明细；参与质量仲裁。
4 职责
4.1质量部：
4.1.1 负责组织实施三包、生产过程、出口车故障件索赔；
4.1.2 负责组织销售公司、采购部、汽车研发中心、供应商等相关部门进行质量检测、试验、分析、责任裁定。
4.1.3 负责对国际贸易公司提供的索赔信息进行判断。
4.1.4负责将财务部开出的发票传递给供应商；负责协调解决因无开票信息无法开具发票事宜。
3术语和定义
供应商索赔流程图(供应商合同违约索赔)
各中心、事业部采购部门 物流中心 供应开发部
供应商管理人员 通过交货及时率统计，发 现供应商延迟交货信息。
财务资产部
被索赔供应商
开始
发生供应商交货延 迟，采购部门准备 采购合同、到货时 间证据等。
是否索赔 《供应商违 约反馈单》商违 约反馈单》
是
供应商索赔异 常处理流程
否
结束
索赔管理人员 收集供应商违约证据。
否 《索赔协议 书》 索赔管理人员 向供应商提出索赔要 求，并通知采购部门 是
是否准确
是否同意索赔
否 索赔管理人员 组织采购、供应商管理 等人员进行评审，必要 时组织索赔谈判。 是
否
供应商 反馈书面意见
否
是否索赔
是
《索赔协议 书》 索赔管理人员 组织与供应商签订索赔 协议 否 财务人员 索赔账务处理 供应商 是否同意索赔
建设工程招投标与合同管理完整版课件
建设工程招投标与合同管理完整版课件目录1.前言2.建设工程招投标概述3.招投标程序4.招投标文件准备5.评标与授标6.合同管理概述7.合同类型与结构8.合同履行管理9.变更与索赔管理10.合同终止与争议解决11.附件前言本课件旨在为建设工程招投标与合同管理提供全面的指导，帮助读者了解招投标程序、合同管理的基本概念和流程。
通过学习本课件，读者将能够掌握招投标文件准备、评标与授标、合同履行管理、变更与索赔管理等方面的知识，为实际工作提供参考和指导。
建设工程招投标概述建设工程招投标是指在建设工程项目中，招标人通过发布招标公告，邀请潜在的承包商参与竞争，并最终选择合适的承包商进行工程建设的活动。
招投标是建设工程项目中的重要环节，涉及到招标人、承包商、监理单位等多个主体。
招投标程序招投标程序包括招标公告发布、投标文件准备、投标保证金缴纳、投标文件递交、开标、评标、授标等环节。
招标人需按照相关法律法规和招标文件的要求进行招投标活动，确保程序的公开、公平、公正。
招投标文件准备招投标文件是招投标活动中的重要文件，包括招标公告、投标邀请书、投标文件、投标保证金、招标文件澄清与修改等。
招标人需根据工程项目的特点和需求，制定相应的招投标文件，明确投标人的资格条件、投标报价、工期等要求。
评标与授标评标是指招标人根据招标文件的要求，组织评标委员会对投标文件进行评审，确定中标候选人的过程。
评标委员会需按照评标办法和标准进行评审，确保评审结果的客观、公正。
授标是指招标人根据评标结果，向中标候选人发出中标通知书，并与中标候选人签订合同的过程。
合同管理概述合同管理是指在合同签订后，对合同的履行、变更、终止等活动进行管理的活动。
合同管理是建设工程项目中的重要环节，涉及到合同履行管理、变更与索赔管理、合同终止与争议解决等方面。
合同类型与结构建设工程合同包括总价合同、单价合同、成本加酬金合同等类型。
合同结构包括合同主体、合同标的、合同价格、合同工期、合同质量等要素。
供应商索赔流程图
场地占用费+IQC重复抽样检验费用
在下工序厂挑选/加工
100元/H
下工序厂场地占用费
超差接受
出货检验报表提供不符合要求
√
√
√ห้องสมุดไป่ตู้
当同一问题重复发生时，按复发次数，逐级递增。
包装不符合要求
（包括模号混装；现品票不符合要求；包装品规格不符合要求，无备品，无试喷件等）
√
√
√
外观轻微不良
5.2.5索赔发生异议时的处理：
a)当供应商对索赔提出异议不接受扣款时，首先由采购部复核签署意见再交由索赔单发出部门对其异议进行复核，若认为理由成立在经得发出部门长同意的情况下可减少索赔的比例或撤消索赔；若认为其理由不成立则填写其意见后，由采购交公司常务副总进行仲裁。
b)若发给供应商的《供应商索赔通知单》在5天之内未给予回复，由采购将其《供应商索赔通知单》交品质部部长、采购部部长会签、常务副总批准后交财务部执行强制扣款。
√
√
√
外观严重不良
（例如）
√
√
√
尺寸问题
√
√
√
√
其它结构、功能问题
（包括部品影响功能的变形等）
√
√
√
可靠性问题
√
√
√
C)当发生因物料不合格退货造成的生产停滞时，由采购部按照与供应商协商签订的《采购合同》执行。由IQC课填写《供应商索赔通知单》给采购，由采购传真给供应商进行确认，在取得供应商同意后，采购会签，由财务部扣款。
5.2.2过程中发现物料不良的索赔
当发生不良物料使用到生产线造成损失时，工程负责按照“标准工时”和“损失判定比率”两个标准，计算赔偿额度，作为生产部门要求赔偿的依据，由生产部门负责提出《无作业工时通知/确认书》，经品质部IQC课确认后，依据参照《质量协议》规定由IQC课转化为《供应商索赔通知单》给采购，由采购传真供应商进行确认，在取得供应同同意后，采购会签，由财务部扣款。
沃尔沃运输索赔流程
•
维修材料要求： – – – – – – 维修发票（原件） 维修结算单（原件 经销商盖章） 车辆状态报告（原件） 回传确认的事故传真报告（复印件） 配件采购劳务销货单（复印件 见附件样本） 付款帐号信息（只需首次付款时提供并加盖公章） – – – – – – 发票抬头：上海亚东国际货运有限公司 邮寄地址：上海市浦东新区金京路2095号 邮编：201206 收件人：吴彦 电话：021-31319888-1549 手机：13818021850
Volvo Logistics
Risk Management 3 2010-12-03
பைடு நூலகம்
沃尔沃物流索赔注意事项
• 索赔申请材料
– – – – – – 车辆内、外表面质损应在完成签收24小时内，提交全部申请材料。 车辆PDI检测出的运输质损应在完成签收48小时内，提交全部申请材料。 请在传真车辆状态报告或整车分拨单前，先将重要信息（单证号、车架号及发运时间）用笔描出，确保传真清晰。 请在传真材料发送完毕后，再发送照片。邮件中请告知我方材料已传真，确保我方注意查收。 请将车架号作为邮件标题，邮件中列出质损位置、类型以及经销商具体联系方式，确保双方查找核对。 事故传真报告及照片邮件与质损车辆的整车分拨单（国产车）或板车数量（进口车）相对应，照片名称应与照片拍摄要求一一对应。
沃尔沃运输索赔流程
Dec,2010
沃尔沃物流索赔流程图
24
TIE
PDI
48
5
2
50
45
Volvo Logistics
Risk Management 2 2010-12-03
沃尔沃物流索赔材料介绍
• 申请材料要求： – – – 车辆状态报告 （需有交接日期、驾驶员签字及经销商盖章签字） 整车分拨单（仅国产车） 事故传真报告（见附件样本） • • 传真号码：021-61820587 • 拍照取证要求： – 远距离：质损处（一米外）一张 – 近距离：司机驾驶证比对在质损处旁一张 – 司机驾驶证比对车架号一张 – 保护层 一张 （若保护层破损或移位） – 每张照片质量需压缩至80K以下 JPG格式 邮箱地址：vlca_rm@
工程索赔管理基本流程图
在规定的时间内或监理同意的时间内
索赔管理基本流程图
索赔事件发生
承包单位向项目经理部提交书面费用索赔意向书
项目监理部收集资
料，详细记录过程承包单位提交索赔正式文件项目监理部审核与评估提出意见
与承包单位、建设单位协商/组织承包单位、建设单位谈判不同
意
外部调解、仲
裁、诉讼等
监理建档、调查核
实达成一致意见监理发出索赔指令达不成一致意见监理单位做出最终决
双方接受双方不接受
监理发出索赔指令结
束
索赔事件结束。
监理工作流程图(通用)
（重大事故及时上报）
（一般事故定期集中上报）
图8工程质量事故处理程序
修
改
图9工程变更不合格
合
格
不合格
图10工程预检、隐检、分项、分部工程验收程序
图11进度审批程序框图
要求整改
严重编离计划
不接受
图12工程进度控制程序
图13月完成工程量计量支付程序
图14工程合同费用控制程序
递交索赔意向书后规定时间内
或监理单位同意的其他时间内
图15索赔处理程序
不同意
不一致
图16工程延期管理程序
整改报建设单位----------------
通知
监督
未通过
通
过
不
合
要
求
符
合
要
求
图17竣工验收基本程序
业主
监理部
勘察、设计单位承建单位
图18工程信息流程图
监理工作流程图(通用)
准
备
阶
段
监
理
图1施工监理服务实施程序
图2施工招标阶段监理工作程序
（受业主委托时）
图3施工准备阶段监理工作程序
意见或建议
分包
自营不合格
其它资源投入
干扰因素跟踪监理
工程进度
图4工程质量控制程序
图5检验批及分项工程验收监理流程
图6工程材料质量控制监理流程
不合格
合格
图7无损探伤监理控制程序
医院基建工程管理工作流程图
基建部门
3
招标与合同
- 编制招标文件- 发布招标公告- 组织评标、确定中标单位- 签订合同
- 完成招标文件- 确定中标单位- 签订合同
采购部门
4
施工准备
- 办理施工许可证- 组织施工图纸会审- 编制施工组织设计- 安排施工队伍进场
- 获得施工许可证- 完成图纸会审- 安排施工队伍
项目经理
5
施工阶段
- 监督施工进度- 确保施工质量与安全- 处理施工过程中的变更和索赔- 编制施工日志和进度报告
医院基建工程管理工作流程
序号
工作阶段
主要工作内容
关键步骤
负责人
1
项目前期准备
- 编制项目可行性研究报告- 确定项目规模、投资预算- 编制项目计划书
- 完成可行性研究报告- 审批项目计划书
项目经理
2
规划设计
- 委托设计单位进行规划设计- 审查设计方案- 确定设计方案并报批
- 完成设计方案- 获得规划部门批准
- 监督施工进度- 检查施工质量和安全- 处理变更和索赔
基建部门
6
竣程结算- 交付使用
- 完成竣工验收- 编制竣工资料- 完成结算
项目经理
7
后期维护
- 制定维护保养计划- 定期组织维护保养- 处理维修事项- 跟踪维护保养效果
- 完成维护保养计划- 处理维修事项
监理工作流程图模板
信 息 存 储
图5-11-21 信息管理监理工作程序框图
5.11.2.22 工程项目竣工验收与移交监理工作程序框图
图5-11-22 工程项目竣工验收与移交监理工作程序框图
5.11.2.23 缺陷责任期监理工作流程
图5-11-23 缺陷责任期监理工作流程
5.11.2.7 原材料试验监理工作程序框图
图5-11-7 原材料试验监理工作程序框图
5.11.2.8 现场检测试验监理工作程序框图
图5-11-8现场检测试验监理工作程序框图
5.11.2.9 混合料设计配合比的复核试验程序框图
图5-11-9 混合料设计配合比的复核试验程序框图
5.11.2.10 工程质量抽验监理工作程序框图
图5-11-10 工程质量抽验监理工作程序框图
5.11.2.11 工序交接检验监理工作程序框图
图5-11-11 工序交接检验监理工作程序框图
5.11.2.12 工程事故处理监理工作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ序框图
图5-11-12 工程事故处理监理工作程序框图
5.11.2.13 工程进度控制监理工作程序框图
图5-11-13 工程进度控制监理工作程序框图
5.11.2.4 质量控制监理工作程序框图
图5-11-4质量控制监理工作程序框图
5.11.2.5 施工测量与放样检验监理工作程序框图
图5-11-5 施工测量与放样检验监理工作程序框图
5.11.2.6 主要工程材料、设备质量控制程序框图
合格不合格
合格不合格
不合格
合格
图5-11-6 主要工程材料、设备质量控制程序框图
5.11.2.14 工程合同费同控制监理工作程序框图
校方责任保险索赔流程图
校方责任保险索赔流程图
以下是校方责任保险索赔的详细流程：
1.意外事故发生：当学校内发生意外事故时，包括但不限于学生溺水、摔倒、交通事故、火灾等，受伤或损失的人员需要及时向学校方面报告。
2.学校记录事故信息：学校应及时指派专人收集、记录事故的相关信息，包括受伤或损失人的基本信息、事故经过、现场照片等。
3.寻求医疗救助：受伤人员应立即寻求医疗救助，并向医院提供相关
的个人信息和事故发生的详细情况。
5.保险公司派员调查：保险公司会根据学校提供的事故信息派员进行
现场调查，了解事故经过和受伤人员的情况，并收集相关证据。
6.提交索赔材料：学校需要提供索赔所需的相关材料，包括保险单、
学生或教职员工的个人信息、医院的急救记录、医疗费用清单、损失的照
片和估值等。
7.保险公司审核索赔材料：保险公司会对学校提供的索赔材料进行审核，核实事故的真实性和索赔金额的合理性。
8.索赔金额确认：保险公司根据审核结果确认索赔金额，并与学校协
商赔偿方案。
9.赔偿支付：保险公司按照协商的赔偿方案支付相应的赔偿金额给学
校或受伤人员。
10.受伤人员赔偿：学校将受到的赔偿金额按照协议支付给受伤人员，包括医疗费用、残疾补偿、误工费用等。
11.停止赔偿与结案：一旦赔偿金额支付完成，索赔流程即告结束，保险公司和学校方面可以正式结案。
此流程图可作为学校和受伤人员在校方责任保险索赔过程中的参考和指导，同时也可以帮助学校及保险公司更好地把控索赔流程，高效处理事故和赔偿事宜。