心理洞察术
客户心理洞察的沟通话术
客户心理洞察的沟通话术当我们与客户进行沟通时，了解他们的心理状态和需求是至关重要的。
只有通过有效的沟通和洞察客户的心理，我们才能更好地满足他们的需求，建立持久的客户关系。
在本文中，我将分享一些客户心理洞察的沟通话术，帮助您与客户建立更好的关系。
首先，要注意客户的情绪表达。
客户可能会因为各种原因而感到焦虑、沮丧或愤怒，我们要耐心倾听他们的情绪，并提供合适的回应。
例如，当客户表达不满时，我们要保持冷静，并向他们传达我们理解他们的感受。
我们可以说：“我明白您目前的不满意，并且我会竭尽全力解决这个问题。
”这样的回应可以缓解客户的情绪，让他们感到被重视。
其次，要倾听客户的需求。
客户可能会通过言语或非言语的方式表达他们的需求。
我们要仔细倾听并使用适当的问题来澄清他们的需求。
例如，当客户描述一个问题时，我们可以问：“您期望我如何帮助您解决这个问题？”这样的问题可以帮助客户明确他们的期望，并加深我们对他们需求的理解。
另外，要注意客户的语言和肢体语言。
客户的语言和肢体语言往往透露出他们的真实需求和感受。
我们要留意他们使用的词语和表情，并从中寻找线索。
例如，当客户表示“我希望能够节省更多的时间”时，我们可以理解为他们更关注效率和便利性。
通过观察客户的肢体语言，我们还可以判断他们的情绪状态，进而调整我们的表达方式。
例如，当客户表现得紧张或不耐烦时，我们可以使用轻柔的语调和缓慢的语速来安抚他们。
此外，要学会引导客户的思考。
有时候，客户可能没有清晰地表达出他们的需求，或者他们可能并不了解自己真正需要的是什么。
我们作为专业人士，应该引导客户进行思考，帮助他们更好地理解自己的需求。
例如，当客户提出一个表面问题时，我们可以问：“您现在的问题是什么背后的原因？有没有其他的需求？”通过这样的引导，我们可以揭示出客户更深层次的需求，从而提供更准确的解决方案。
最后，要展现对客户的信任和友善。
客户通常更倾向于与那些给予他们信任和友善的人进行交流。
心理三术：洞察术、操纵术、调节术
读书笔记
阅人首先要培养敏锐的观察力。 第三章心理调节术，非常值得去读阅，获取到的知识就是生活中的一种福分！。 很全面的一本书，洞察人性，操纵人生，调节情绪，控制自我，有时间时可以看一下！。 看人是一门学问，学好心理学，能够让我们更好的识破人心，做人处事能够心中有数，淡定从容。 非常喜欢这本书。 一般吧，你让普通人写出来恐怕不现实，但费劲写出来之后读了又没什么用，而且有很多地方明显存在问题。 大略就看了下，感觉就是讲为人处世，调整心态面对生活的，跟书名确实不太对。 心理调节术，非常值得去读阅，获取到的知识就是生活中的一种福分！。 一本人生进取碎碎念，和标题关系不大，说是鸡汤文吧，又有些真实的生活实情，说是论述吧，又没什么具 体道理，人生迷茫的时候可以读读，多少有些启发，但是怎么看和洞察术操纵术没太大关系。 这本书有三用，一可以讲给朋友做测试，二，可以做清晨的美句，三，可以作为工作生活紧张时候的调节如 果从内容方面来划分的话，包括生活，工作交友都可以做参录
这是《心理三术：洞察术、操纵术、调节术》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
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目录分析
第2章操纵术
第1章洞察术
第3章调节术
作者介绍
杜牧（803年－约852年），字牧之，号樊川居士，京兆万年（今陕西西安）人，唐代杰出的诗人、散文家， 与李商隐并称“小李杜”。杜牧在26岁中进士，先后官至弘文馆校书郎，淮南节度使幕，理人国史馆修撰，黄州、 睦州刺史等职。诗歌以七言绝句著称，内容以咏史抒怀为主，其诗英发俊爽，多切经世之物，在晚唐成就颇高。 因晚年居长安南樊川别墅，故后世称其为“杜樊川”，著有《樊川文集》。文章以《阿房宫赋》最为著名，诗歌 代表作有：《泊秦淮》《江南春》《赤壁》《题乌江亭》等。
心理三术：洞察术、操纵术、 调节术
心理洞察术_第10章 这些特征你要多观察
对一个平淡无奇的事物，你应有意细微地观察它所具有的特征，注意常人难以发现的地方。
观察，不仅要观察其内在本质，也要着重于发现事物的变化。
看他什么职业相信看过《福尔摩斯探案全集》的朋友都熟悉这样一个场景：在福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。
福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。
敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。
每个职业都有自己的职业特征，只要你平常多留意，也能成为福尔摩斯这样的识人高手。
想要在不问当事人的情况下得知那人所从事的职业，最好的方法就是获知许许多多职业所具有的特征，并且能够将之熟记并运用自如。
所谓一些职业可能带有的特征，主要是包括：习惯穿着、习惯动作、身体特征等等。
一个经常使用计算机的人，那么他的右手手掌根部就会有老茧，因为他要时常使用鼠标。
如果是在银行工作的人，那么他的手的大拇指与食指之间的老茧比较厚。
如果是司机，那么在他手上，经常握方向盘的部分老茧会特别厚。
出租车司机：长年的出租车司机，一般都有不同程度的胃和脊椎方面的病症。
货运车司机：脊椎方面的病症比较突出；臀部相对宽大；体形也根据地方的不同会有不同程度的肥胖；脸部皮肤不好；手上拇指食指内侧有老茧。
外科医生：食指上部内侧有一条斜向印痕（有一说法是经常用外科缝合线的原因）。
如果是打针的医生，那么在他的大拇指、食指、中指部分有老茧，因为医生打针时需要用三根手指来拿，这是一般的打针医生的习惯。
如果是军人，通常来说吃饭快，走路快，性格内向的多，不善言谈，具有顺从倾向。
他的体格一定比较健壮、皮肤较黝黑、腰板挺直、脾气倔强甚至死板，整个人散发出一种特殊的气质，这种气质只有通过对军人的观察才能慢慢掌握。
学校的教师（除体育老师外）：指甲缝残留白色粉末；衣袖，裤腿褶皱中也带有白色粉末；大拇指与食指（拿粉笔的部分）的茧子略厚。
厨师：脸部皮肤较差，肤色也不好；体型略肥厚；头发和脸较油腻；左手较右手大（因为大多厨师为右撇子，右手灵活性高，所以右手拿铲左手拿锅）；手臂和手背可能有细小烫痕；身上可能会有油烟味。
心理洞察术_第4章 言谈中隐藏的心理密码
“孬子不开口，神仙难下手。
”只要对方开口说话了，就极易掌握他的性格特征，洞察他的内心活动，了解他的学识修养，判断他的生存状况。
语言的密码通过人们发出的不同声音，说出的不同话语，来透视一个人的心术。
往往从脸部表情、动作、言词用语等都无法掌握他人心态时，还可从声调去揣摩其喜怒哀乐情绪变化。
那么，如何从一个人的语言密码中破译对方的心理呢？闲谈这种方式就比较好。
因为一般情况下闲谈都是在一种轻松愉快的氛围下进行的，容易让对方撤除心理上的防线。
如果你想套知某人在某方面的消息，你就应该从一个平常的话题切入，然后，认真倾听、提问、倾听……慢慢达到自己的目的，因为对方在谈到高兴的时候，也就忘了提防，相反还会认为你是一个很好的倾听者，善解人意呢。
1.口头禅中的玄机在日常生活中，很多人在说话时常常在无意间大量使用某些词语，这些词语就是“口头禅”。
俗话说“习惯成自然”，而这些语言习惯在某种程度上说最能体现说话人的真实心理和个性特点。
下面就介绍一些最常见的口头禅：——喜欢说“我不行……”的人这种人表面上很谦虚，其实很无能。
——喜欢说“随便”的人当我们在餐厅点餐，问对方想吃什么时，经常听到的是“随便”这个词。
如果双方是偶尔见面，这有可能是客气，如果彼此都已经很熟悉，还喜欢说随便的人来说，这种人大多数性情随和，但也代表着他生活中比较没有主见。
——喜欢说“绝对”的人心理学研究表明，经常把“绝对”这个词挂在嘴上的人往往比较主观，常常以自我为中心，有一种自爱的倾向，而且“绝对”还可以被这些人用来作为自我防卫的借口和被证明错了时的挡箭牌。
比如“绝对不会再犯”，“绝对不会再这样干了”等，初次听到这样的保证会让人一种信任感，时间长了就会让人觉得他是一个言行不一的人。
——喜欢说“我”的人喜欢说“我”的人具有儿童或女性的性格，自我显示欲也很强。
常用复数的人多见于缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。
——喜欢说“我只告诉你”的人“我只告诉你”，但其实我告诉了所有人。
心理洞察术_第12章 这些地方要多留意
只要我们注意观察，便会发现：随随便便许诺的人给人的印象为人爽快，实际上这种人却少有信用；什么事都要插一手的人好像多才多艺，一旦要他拿出真本事就会露馅…小心这几种伪装有的人看起来老实，内心却骄溢；有的人看起来像长者，却心术不正；有的人外表看起来拘谨，内心急躁，却能够通达事理；有的人外表看起来坚韧，却懈怠涣散；有的人表面看起来舒缓，内心却很强悍。
所以识人看人一定要看透这些伪装的手段。
1.柔弱的人值得托付吗东晋的时候，大将军王敦死了后，他的兄长王含想想自己已经没有了依靠，便打算投奔王舒。
王含有个儿子叫王应却劝说王含去投奔王彬，王含听了大怒说：“我兄弟生前与王彬有交往吗？你以为到王彬那儿我能得到什么好处？”王应答道：“这正是孩儿为什么劝父亲投奔王彬，王彬在强手如林时能够打出一片天地，这说明他不趋炎附势，这不是一般人所能做到的。
现在，我们衰亡下去，他一定会产生慈悲怜悯之心；而王舒向来都很保守，他怎么会收留我们呢？”王含不听儿子的劝告，于是投靠了王舒。
果然，正如王应所说，王舒没有收留他们，并把他们父子沉没于江中。
而王彬听说王应父子要来投靠，悄悄地准备好船只，在江边等候，但始终都没有等到他们。
后来，他听说王含父子投靠王舒，并惨遭厄运，也只能感到遗憾了。
王舒是一个依附于强者的人，这样的人必然会欺侮弱者；王彬是一个能抑制强者的人，这样的人必然会扶助弱者。
弱者利用柔，能够博得人同情，这样在危难之间强者可能会救弱者。
很少有弱者之柔受到伤害，这往往是弱者的一个护身符。
如果正者利用柔，那么正者更正，将被天下人敬佩。
正者的柔，就是为人宽怀，不露锋芒，忍别人所不能忍。
奸者、邪者利用柔，这就是天下不幸了。
他们往往欺上瞒下，无恶不作。
见到比自己强的人就奴颜婢膝，阿谀奉承，见到比自己弱的人就盛气凌人，横行霸道。
柔是他们用来掩盖丑恶嘴脸的一个工具，蒙蔽别人的眼睛，让人看不到他的阴险毒辣，在你没有防备的时候，很可能会狠狠地戳你一刀。
现实生活中，有些人表面上总是一副毕恭毕敬的模样，一般而言，他们与比他们强的人交往时大都会低声下气，赞美的语气是他们一贯运用的伎俩。
心理学洞察人心的方法
心理学洞察人心的方法
以下是一些心理学中常用的方法和技巧，可以帮助人们更好地理解他人的心理和行为：
1. 观察法：通过观察他人的言行举止、身体语言、面部表情等非言语信息，可以推测出他们的情感状态、态度和意图。
2. 访谈法：通过与他人进行面对面或电话等形式的交流，可以了解他们的想法、感受和经历。
3. 问卷调查法：通过设计问卷来收集他人的信息和数据，可以了解他们的态度、信仰、价值观等。
4. 实验法：通过进行实验来研究他人的行为和心理过程，可以深入了解某些因素对他们的影响。
5. 心理测量法：使用标准化的心理测量工具，如人格测验、智力测验等，可以评估他人的心理特征和能力。
需要注意的是，这些方法都有其局限性和适用范围，不能完全准确地洞察人心。
此外，每个人都是独特的，他们的行为和心理受到多种因素的影响，包括个体差异、环境因素、文化背景等。
因此，了解和洞察人心需要综合运用多种方法，并结合具体情境进行分析和判断。
同时，也要保持开放的心态和尊重他人的隐私，避免过度解读和猜测他人的心理。
心理洞察术_第3章 你的穿戴出卖了你
心理描写大师巴尔扎克写到：对女人来说，服装是其隐私和欲望的经常表现。
衣服人本来是赤裸裸地来到这个世界上的，为了隐藏自己的庐山真面目，才穿上衣服。
不过人类不曾想到，穿上自己喜爱的衣服（包括颜色、质料），反而把自己的心理毫无掩饰地呈现出来了。
“衣服是第二皮肤”，虽然穿戴者不愿让人从穿着上看出他的职业、经济能力和心理状态，而是想充分发挥个性。
但实际上来说，人的内心更直接地表现在穿着上，服装能非常清晰地表现出人的性格和心理状态。
1.衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头在大庭广众之中，我们可以发现某些人总是穿着引人注目的华美服饰，这种人大体上有强烈的自我显示欲。
同时这种人对于金钱的欲望特别迫切。
所以，当你看到这类身着华服的人，或同事中有这样的人时，你就能洞察到他（她）们的这种心理，多夸奖他（她）们的服饰，满足其膨胀的显示欲是一个好办法，这种人就不会轻易与你为敌。
2.衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执有一种人穿着朴素，不爱穿华美的衣服，这种人大多缺乏主体性格，对自己缺乏信心。
希望对别人施予威严，想要弥补自己自卑的感觉。
遇到这种人，就别与他们争执不休，因为越是自卑的人，越想掩饰自己的自卑，越会与人喋喋不休地争吵，以期保存剩下的一点点面子，这反而不利于和他人维系关系。
这时候，你可以大大方方承认他的观点，他反而会感到你的宽容大度，你会取得意想不到的效果。
3.喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动有一种人，完全不理会自己的嗜好，甚至说不知道自己真正喜欢什么，他们只以流行为嗜好，向流行看齐。
这种人在心底里常有一种孤独感，情绪也经常不安。
4.不理时尚者常以自我为中心，标新立异有一种人对于流行的状况毫不关心，这种人的个性可以说十分强硬，但也有一些人是不敢面对外面的花花世界，而一味地把自己关在小黑屋里。
这种人认为，如果跟别人同调，岂不是等于失去了自我？5.有一类人对流行既不狂热，又不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行这一类人处事中庸，情绪稳定，一般不会做什么出格的事。
心理洞察术_第13章 掩藏好你的意图
鬼谷子说：“御下之道，虽无过犯，不假词色。
常令其知畏。
”意思就是说：领导下属的方法，虽然他没有什么失误、过错，也应保持严肃，不流露出任何神色情绪，从而使他在内心怀有敬畏。
如果说心理洞察术是矛，那么掩藏意图就是盾，要在这个世界上行走，既要有矛，还要有盾。
喜怒不形于色喜怒不形于色，这是多少人追求的一种境界。
在实际生活中，这种以静制动的功夫被称为“深藏不露”、“绵里藏针”，而喜怒于色，在天真烂漫的孩童，或涉世不深的年轻人身上最为常见。
喜怒哀乐，七情六欲，乃人之常情，是人的思想与行为的伴生物，不能控制自己情绪的人，一遇到不开心的事，就会情绪激动，说话不谨慎，行动失控，不但会泄露自己真实的想法，还往往会把事情办砸。
杰出的领导者、成功人士，都善于掩盖自己的情绪和意图。
因为一个人驾驭他人的最重要之处，首先就是要控制自己情感的流露。
在掩饰自己的情绪和意图时，成功人士常常以反问、讲故事、让对方说话的方式，让对方觉得亲切，转而离开谈话的正题。
在时机还未成熟的时候，不要对别人表露你的真实意图，同时，要在尽可能的情况下博得对方的好感。
曾经有位叫做艾维斯的青年，要出售一份地产，专等福特在工厂时特地前往拜访。
福特欠着身子仔细倾听他的说明。
原来那块地就在福特已经买了的土地中间，福特是应当顺理成章地答应买下那块地的。
福特并没有直接回答艾维斯的问题，而是从桌上拿起了一些纤维状的东西，递给他说：“你知不知道这是什么？”“不知道。
”艾维斯回答。
于是福特向他解释道，这是一种刚研究出来的新材料，是用来制作“福特汽车”的车架的。
福特花了整整15分钟向他讲解这种新材料的来源和特点，还对他讲述明年将要推出汽车的新计划，虽然艾维斯对他所讲的内容感到莫名其妙，但是他的心情还是非常愉快的。
最后，福特向他表示自己不会买他的土地，然后就送他出门了。
福特在这里没有必要说明缘由，也没有必要引起争辩，就谢绝了对方的建议，还让他非常愉快地离去了。
非常明显，他谈论自己的计划，完全是为了取悦对方，其实他早已经作出了决定，他之所以这样做完全是为了掩饰自己的情绪和意图。
心理洞察术_第11章 这些时候你要多注意
看一个人平时亲近些什么人，从他亲近的人的品质可以看出他的为人；看一个人富裕了是否能与人共享，如果他摒弃以前穷苦时结交的朋友，则是贪图享乐之辈…李克先生的心理洞察术《史记》中记载了一段故事：魏文侯为宰相人选所苦，请教宾客李克：“先生曾说：‘家贫则思良妻，国乱则思良相’，现在我们魏国正是处在‘国乱’这个状态，我迫切需要一位有本事，又贤良的相国来辅助我啊。
您认为魏成与翟璜，谁比较适合呢？”李克说：“位低者不应插手位高者之事，外人不应干涉主人的家务事。
因此我不能回答公侯的问题。
”魏文侯说：“请先生不要如此客气，给我一些指点。
”李克并不直接回答魏文侯的话，却说：“大王，您下不了决心，是因为您平时对他们的考察不够。
”魏文侯急忙问：“怎么考察？有何标准吗？”李克说：“当然有，我认为考察一个人的五个要点是：第一，平居时与谁亲近。
看他平时亲近些什么人，从他亲近的人的品质可以看出他的为人；第二，富裕时与谁共享。
他富裕了如只知满足自己的私欲，摒弃以前穷苦时结交的朋友，贪图享乐，则不能重用，如接济穷人，或培植有为之士，则可重用；第三，达显时举用何人。
一个人处于显赫之时，就要看他如何选拔部属：若任人为贤，则是良士真人，反之，则不可重用；第四，困苦时何事不为。
当一个人处于困境时，就要看其操守如何：若不做苟且之事，不出卖良心，则可重用，反之，则不可用；第五，穷乏时是否苟取。
人在贫困潦倒之际也不取不义之财，则可重用，反之，不可重用。
只要您按照这五个标准去衡量他们，就可以做出决定了。
”文侯道：“我懂了，先生回去吧！寡人的宰相决定了。
”李克拜别大王退出后，正好遇见了翟璜，翟璜问道：“听说魏文侯找你商量谁做相国的事情，文侯决定用谁？”李克说：“当然是魏成。
”翟璜很生气地道：“我哪里不如魏成？大王缺西河太守，我把西门豹推荐给他；大王要攻打中山这个地方，我就推荐了乐羊；大王的儿子没有师傅，我就推荐了屈侯鲋。
结果是：西河大治，中山攻克，王世子品德日增。
心理洞察术_第9章 不怕讲原则,就怕没爱好
每个人都有自己最喜欢的东西，他们可能是物品或人物，也可能是某种行为和习惯。
通过观察一个人的喜好与厌恶，可以了解他的心理，判断他的性格。
从个人嗜好看心理喜欢与爱好，时间一长就形成了一个人的嗜好。
可以说，没有什么比嗜好更能反映一个人的本质了。
嗜好，不必考虑别人的眼色，不受他人的制约，是一个人本性的流露，所以也最能暴露出一个人的深层心理结构。
1.喜欢表演的人这种人的情感细腻、敏锐，想象力也很丰富，但有时富于幻想而不切合实际。
2.喜欢钓鱼的人这种人向往心灵的纯净，追求无愧于心。
对过程的重视往往要多于结果，因为他们希望在过程中体会到快乐和自我的价值。
3.喜欢园艺的人愿意花时间、精神与金钱维护花卉盆栽的人，通常比较会享受，对事物的感受力强，而且热忱好客。
4.喜欢烹饪美食的人这种人创造力和想象力很好，总会给亲人和朋友制造一些意外的惊喜。
他们的目标和理想很高，并会为这些目标和理想不断地追求。
5.喜欢下棋、玩纸牌的人这种人智力往往胜人一筹，有相当强的逻辑思维能力，做事成功的几率比较大。
6.喜欢写作的人有很强的思考力，什么事情都希望有自己独特的见解和看法，平时喜欢把自己的想法写出来。
7.喜爱集邮的人这种人在自己的情绪不平静时，善于自我调节，很爱面子。
很多时候，由于不知道怎样拒绝别人，所以无端地给自己增加许多烦恼。
8.喜欢打猎的人比较粗犷和豪爽，讲义气，凡事不会和人太计较，有一定的勇气和胆识，敢作敢当。
9.喜欢旅行的人性格外向，好奇心强，好动，只有一些富于变化，带有刺激性的东西才能满足他们。
10.喜欢做高危活动的人比如滑翔、跳伞、登山等，这种人身体很健壮，心思缜密，做事总是小心谨慎，往往总是把一件事情可能出现的问题全部考虑清楚后才行动。
他们比较坚强和固执，一旦决定要做一件事情，就不会轻易地改变，即使遭遇到大的困难。
他们很有胆识和魄力，敢于向一些未知的领域挑战。
从卧室的装饰看心理卧室是一个非常个人化的空间，如果你愿意，你可以使卧室成为一个私密性极高的地方，所有用来装饰卧房的东西，由床铺到墙上的绘画，都暗示着你是个什么样的人。
心理洞察术_序言
看过《福尔摩斯探案全集》中《血字的研究》这一部分的朋友，不知还记不记得有这样一段：一个逻辑学家不需亲眼见到或者听说过大西洋或尼亚加拉瀑布，他能从一滴水上推测出它有可能存在，所以整个生活就是一条巨大的链条，只要见到其中的一环，整个链条的情况就可推想出来了。
推断和分析的科学也像其他技艺一样，只有经过长期和耐心的钻研才能掌握；人们虽然尽其毕生精力，也未必能够达到登峰造极的地步。
初学的人，在着手研究极其困难的有关事物的精神和心理方面的问题以前，不妨先从掌握较浅显的问题入手。
比如遇到了一个人，瞬间就要辨识出这人的历史和职业。
这样的锻炼，看起来好像幼稚无聊，但是，它却能够使一个人的观察能力变得敏锐起来，并且教导人们：应该从哪里观察，应该观察些什么。
一个人的手指甲、衣袖、靴子和裤子的膝盖部分，大拇指与食指之间的茧子、表情、衬衣袖口等等，不论从以上所说的哪一点，都能明白地显露出他的职业来。
如果把这些情形联系起来，还不能使案件的调查人恍然领悟，那几乎是难以想象的事了。
在《福尔摩斯探案全集》中，华生是一个经常出现的人物，通过与华生的第一次见面，福尔摩斯迅速地推断出华生是从阿富汗来的结论。
我当时一看就知道你是从阿富汗来的。
由于长久以来的习惯，一系列的思索飞也似地掠过我的脑际，因此在我得出结论时，竟未觉察得出结论所经的步骤。
但是，这中间是有着一定的步骤的。
在你这件事上，我的推理过程是这样的：“这一位先生，具有医务工作者的风度，但却是一副军人气概。
那么，显见他是个军医。
他是刚从热带回来，因为他脸色黝黑，但是，从他手腕的皮肤黑白分明看来，这并不是他原来的肤色。
他面容憔悴，这就清楚地说明他是久病初愈而又历尽了艰苦。
他左臂受过伤，现在动作起来还有些僵硬不便。
试问，一个英国的军医在热带地方历尽艰苦，并且臂部负过伤，这能在什么地方呢？自然只有在阿富汗了。
”虽然说福尔摩斯的故事是虚构的，但一位真正的察人高手，他的观察力，他的洞察术，与柯南道尔笔下福尔摩斯的分析和推理有异曲同工之效。
心理洞察术_第1章 识心术：做人做事第一项修炼
无论在什么时候，在什么地方，只要你和别人有接触，有效的识心术（洞察术）就能提高你的生活质量，让你成为生活的大赢家。
一堂观察课医学院一年级的学生排队走进阶梯教室，上最后一节王教授的人体生理课。
王教授是这所大学资历最老的教授，颇有声望，因纪律严明而让学生又敬又怕。
所以当他右手拿着包走进来时，这间大教室里鸦雀无声。
王教授走上讲台，从他的医用包里取出一个装有黄色液体的量杯，放到面前的讲桌上。
然后他开始说：“今天我想和你们讨论一个话题”，他的声音带点火药味，“我听到一个传闻，说我们对你们这些学生太严格，作业布置得太难，让你们花的时间又太多。
”王教授停顿了一下，观察他面前阶梯座位上学生们的表情。
“好吧，让我告诉你们。
”他严厉地说，“你们真是不知道你们现在有多轻松！我上医学院的时候，做的事跟你们一样多，花的时间也和你们一样多，况且我们那会儿还没有这些奢侈的仪器，也没有现代的实验室，而这些东西你们现在已经是习以为常了。
举个例子来说吧，”他问全班，“你们怎么检验糖尿病？”坐在第四排的一个女生回答说：“可以先采集尿样，然后送去化验室化验。
”“可以，”王教授回答说，“然后呢？”“然后拿回化验单，根据化验结果决定如何治疗。
”“没错。
”王教授大声说道，“然而，在我们那个年代还没有这些装备精良的化验室，也没有诊断室。
很多时候我们必须自己动手化验，没有任何人的帮忙。
比方说，你知道我是怎么化验糖尿病的吗？”女生迷茫地摇了摇头说：“不知道。
”“我来告诉你我是怎么化验的：用嘴尝。
”这下女生难以置信地摇了摇头。
“没错！”王教授断言道：“如果尿样是甜的，那么病人就有问题。
”他拿起讲桌上那个装满黄色液体的量杯继续说，“这是我从化验室拿来的尿样，你们知道不，我可从来都没有丧失诊断的能力。
”王教授一边说着，一边用他的手指蘸了点尿样，然后用舌头舔了舔。
“太恶心了！”这位女生大声说道，其他同学类似的反映也表示，这位女生并不是唯一一个觉得恶心的人。
心理洞察术_第2章 你的表情出卖了你
透过表情可以窥探对方心灵的律动，把握对方情绪变化的尺度，这是了解感情互动的根本。
脸上的表情，天上的云彩脸部表情在反映一个人的情绪中，占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。
人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。
人们在欢欣喜悦时会表现出高兴的表情，脸颊的肌肉会松弛；人们在愤怒时会表现出扭曲夸张的表情；人们在嫉妒别人时会表现出喜怒无常的表情；人们在遇到悲哀的状况，自然会泪流满面。
不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误。
从表情窥探他人的内心秘密好像简单，实际上并不容易。
美国心理学者奥古斯特·伯伊亚曾经做过这样的实验，让几个人用表情表现愤怒、恐怖、诱惑、漠不关心、幸福、悲哀这六种感情，并用录像机录下来，然后，让人们猜哪种表情表现哪种感情。
结果平均每人只有两种判断是正确的，当表现者做出的是愤怒的表情时，看的人却认为是悲哀的表情。
在一次洽谈会上，对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情，使人很安心地觉得交涉成功了，“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑”。
可是最后的结果却是以失败而告终。
在很多时候，人们纵使情绪很激动，也会伪装成毫无表情，或者故意装出某种相反的表情，所以如何去探测对方的表情底下所隐藏的真实情绪，对探测者的观察力提出了更高的要求。
在以表情突破对方心理时要注意以下两方面：1.没表情不等于没感情生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。
碰到这样的人，许多人都感到十分头痛。
其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能是感情更为冲动。
例如，有些职员不满主管的言行，却又敢怒不敢言，只好故意装出一副面无表情的样子。
事实上，不管如何压抑那股愤怒的感情，内心的不满依然很强烈，如果仔细观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。
人们经常把这种木然的面孔称为“死人”似的面孔，也就是说他像死人一样面无表情，神色漠然。
心理洞察术
第一部分 通过表情洞察 Electrical and Mechanical 心灵的律动
My class one, our home
愤 怒
恐 怖
诱 惑
开 心
悲 伤
鄙 视
双眉上扬、双目张大
惊讶、惊奇
皱鼻
不高兴、不满 关怀、专注、不满、 愤怒、受到挫折
第一部分 通过表情洞察 Electrical and Mechanical 心灵的律动
多较沉着稳重，大是大非面前能 16、“哈哈哈”型的发笑，从腹腔发出笑声的人 保持头脑冷静和清醒，较明理，
凡事能站在他人立场考虑，善于 所谓的“豪杰型”的人，一般人很难 17、笑起来发出“嗤嗤”的声音的人 化解矛盾和纠纷 发出这样的笑声，体力好；笑声 带有威压感，震慑他人，使人心 18、捧腹大笑的人 多是外向性格的人，心胸开阔， 能够严格要求自己，想像力较丰 有幽默感，能给别人带人快乐， 生戒备 富，创造力强，常有惊人的举动， 极富爱心和同情心，乐于助人， 有幽默感 为人正直
在人们的表情中，眉毛的变化 无疑也是特别重要的一个“环 节”。因为眉毛的变化在一定 程度上也是心理变化的反应。
第一部分
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My class one, our home
1、眉梢上扬，表示是个喜形于色的人 2、眉毛全部降下，表示怒不可遏 3、眉心舒展，表明其人心情坦然、愉快 4、眉毛迅速上下活动，说明心情愉快，内 心赞同或对你表示亲切
直到连站都站不稳的人 实在，对人真诚，心眼好；陌生人 不易与其相处，但是一真真正交往 13、笑出眼泪的人 感情丰富，且具有爱心和同情心，生 而十分看重友情
第一部分
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心理洞察术
心理洞察术培养你的洞察力1、让观察成为一种生活方式评定一个地方的生活质量，要看那里人的牙齿看一个国家的国民教育，要看它的公共厕所看男人的品味，要看他的袜子看女人是否养尊处优，要看她的手看一个人的心术，要看他的眼看一个人的身价，要看他的对手看一个人的底牌，要看他的身边好友看两个人的关系，要看发生意外伤病之际，对方的紧张度看性格，要看字的笔划看快乐，不要看笑容，要看清晨梦醒一刹那的表情看胸襟，要看如何面对失败及被出卖看人的本质，要看他暴发后做什么2、切勿丢掉观察的习惯3、通过玩观察力游戏来提高观察技能第一玩记忆力游戏，第二是玩解读游戏，即解读你观察到的现象4、扩大你的观察范围5、如何观察一个人由下而上观察：鞋子——裤子——衣服——脸（如果一开始就观察一个人的脸，我们就会很容易地主观地对这个人进行评价）脸上的表情，天上的云彩1、没表情不等于没感情虽然这类人努力使自己喜怒不形于色，但倘若内心情绪强度增加的话，他们的眼睛往往就会马上瞪得很大，鼻孔会显皱眉，在脸上出现抽筋现象。
所以，如果看见对方脸上忽然抽筋，那就表示他的深层意识里，正陷入激烈的情绪冲突中如果碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场给他难堪。
2、愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑眼神的秘密看眼睛，不重大小圆长，重在眼神见他眼神沉静，便可明白他已胸有成竹见他眼神散乱，便可明白他也是毫无办法见他眼神横射，仿佛有刺，便可明白他异常冷淡，如有相求，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，研究他对你冷淡的原因见他眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号，应该小心一点见他眼神流动异于平时，可明白他是胸怀诡计，想给你点苦头尝尝见他眼神呆滞，唇皮泛白，便可明白他对于当前的问题惶恐万分见他眼神似在发火，便可明白他此刻是怒火中烧，如果不打算决裂，应该表示妥协，速谋转机见他眼神恬静，面有笑意，可明白他对于某事非常满意见他眼神四射，神不守舍，便可明白他对于你的话题已经感到厌倦，再说下去必无效果，应该赶紧告一段落，或乘机告退，或寻找新话题见他眼神凝定，便可明白他认为你的话有听的必要，应按照你预定的计划，婉转陈述见他眼神下垂，连头都向下倾了，便可明白他是心有忧虑，万分痛苦。
心理洞察术_第6章 行为背后的心理秘密
在大事情中，人们表现出他们所希望表现的，在琐碎的小事上，才表现出他们自己。
常言道，细微处泄天机。
细微处泄天机美国的一位管理专家受聘于一个大老板，在几次用餐时，他发现老板盛饭不是多了吃不下，就是盛少了不够吃。
他想，一个连自己吃多少东西都把握不准的人，值得再为他效力吗？便辞了职。
果不其然，那个老板的公司后来因决策失误真的倒闭了。
小动作是琐碎的，常常是不引人注意的，然而，这些信息却详实地记录了一个人的性格特征和思想动态。
在现实生活中，只要你仔细观察，往往从一件小事或者一个细节，就可以判断一个人的素质是高还是低。
平常一件不起眼的小事，往往能反映出一个人的文明程度和道德水准，也是用人者识别人才的重要线索。
法国的“银行大王”恰科，年轻的时候，因为一根大头钉而获得赏识，从而改变了自己一生的命运。
恰科在家待业了很长一段时间。
为了找工作，他拜访了51家公司，得到的却是51次的失败。
一天，恰科开始了第52次寻找工作。
他来到法国BELUU银行找董事长求职。
然而，刚一见面，董事长就以他没有银行工作经验和不需要人手为由，将他打发出了办公室。
恰科第52次失败似乎已成定局。
可就在他退出办公室时，一个不经意的动作改变了他的命运。
当时，失魂落魄的恰科一出门，突然瞥见门前地面上有一根大头钉。
恰科想到这根大头钉可能会伤到其他人，就不假思索地把它捡了起来。
当他弯下腰去拾大头针时，被该行董事长看见了。
这个董事长认为：“这么精细小心、考虑周全的人，很适合在银行工作。
”董事长因此改变主意，决定聘用恰科。
第二天，银行就给恰科发了录用通知单。
事实证明，董事长的“慧眼”看中的确实是一匹“千里马”。
恰科在银行里样样工作都干得非常出色。
恰科的精心缜密，加上勤奋刻苦，很快就使得他在法国银行界崛起，成为了有名的银行大王。
认真并细心地做好每一件小事，是完成任何大事业都必须具备的素质和作风。
这不仅是一个求职的技巧或谋略问题，更能体现了一个人的品质和作风。
透过这些细节，往往能使用人者选拔到真正能为之所用的人才。
心理洞察术
❖ 切勿丢掉观察的习惯
洞察力——无论是指识破对手非语言行为的能 力，还是指走在大街上观察身边发生着什么 的能力，都必须业精于勤，不然则容易荒废。 如果你停止观察，那么你的观察力就会降低、 减弱，甚至衰退。观察颇像做运动和说外语： 如果不是持续操练，那么你将变得迟钝，相 应的能力也会随之降低。
❖ 通过玩观察力的游戏的来提高观察技能
然后再观察他的裤子，其次是衣服最后是脸。
如果衣裤上有些褶皱或是污迹，那就证明上面的 部分论断是正确的。同时，一个人身上的事物也是 辨认此人的主要依据。
了解人的内心组合
❖ 了解别人的内心组合（策略）的关键就是要 注意他们的言行举止。
❖ 要巧妙地去阅读一个人，就像你能学会读一、 本书、一本地图一样。
❖ 策略只不过是产生特殊结果的一组特殊想象 组合。
皇太极的洞察力是治国安邦的大手笔、大智慧，如果 你没有这样的舞台，并不表示你不需要洞察力，商业 社会需要谋求发展，必须要有极强的发现新兴事物、 发现现有事物发展方向的个人洞察力，否则只能跟在 别人之后，很难有大的发展！有了观察，有了洞察力 和识心术，你就能在日常生活中解释那些视觉和口语 线索，可以有效无误地预测职场、感情关系以及家庭 中的中中行为模式；可以学会如何锻炼自己的直觉， 并避开那些会导致错误决定决策的陷阱。在为人处事 上，你也会观察而变成更好的朋友、伴侣，因为你能
什么是洞察力
❖ 洞察力是人对相互关系的犀利观察，对行为动机的 透彻分析，对大众心理的快速判断，它是一种心灵 的能力，一种智慧的升华。
❖ 洞察力使我们认清形势，认识困难，权衡利弊，妥 善规划，把握机遇，它把我们的思想和注意力引向 一个重要的方向。
❖ 大至一个国家、一个地区小至一个单位、一个人， 我们洞察力如何，往往能决定事情的成败，它是做 人做事的第一项修炼。
心理洞察术_第8章 习惯背后的人性密码
习惯不仅仅透露出一个人的性格，还可反映人的潜意识，反映人潜在的愿望。
所以，从习惯观察人，是掌握人内心活动的捷径。
花钱识人心你的生活是由挣钱来决定的，而花钱反映的是你的精神生活。
同样一件花钱的事情，有意者和无意者因心态的不同，往往有着迥然不同的结果。
在花钱时常常感到痛苦的人工作决不会轻松，他的工作方式和成效也很难令老板和同事们满意。
会花钱的人就不是这样了，首先他们把花钱当作生活中的一件富有乐趣的事情，从而使挣钱也成为一项有意义的、快乐的事情。
在工作中这样的人往往心态平和，拿得起，放得下，不会受到一时一地一利得失荣辱的纠缠，他们的同事也将受到他的感染，不会认为工作是一种负担。
喜欢逛街的人都知道，购物就是一个人际交流的过程。
只有那些善于沟通、能够读懂人心的人才可能买到自己称心如意的东西。
也就是说，会花钱的人能以最满意的代价完成一笔交易，并使这个过程充满了快乐。
除了花钱是否快乐能看出一个人的心理之外，从付款方式上也可以观察出一个人的心理和性格。
1.喜欢亲自付款的人这种人比较传统和保守，对新鲜事物的接受能力比较差，做事循规蹈矩，缺乏冒险精神，缺乏安全感，极希望得到别人的肯定和认同。
什么事情只有他们亲自做了，才会觉得有保障。
2.能拖多久就拖多久这种人占便宜的心理很强，较自私，做事缺乏公平，总是想少付出（不付出）多回报。
一般情况下，他们是不会去关心和帮助他人的，虽然对人不算太冷淡，但也谈不上热情。
3.把付款的任务推给别人这种人经常无法坚持自己的原则和立场，习惯于被他人领导，责任心不强，遇到挫折会胆怯、退缩，常会找各种理由和借口为自己开脱。
4.收到账单以后就立即付款的人这种人说到做到，拿得起放得下，做事能够当机立断，不拖泥带水。
为人真诚坦率，从来不喜欢自己欠别人的，别人欠自己的倒是可以。
5.采用电话付费服务的人这种人对新鲜事物容易接受，知道怎么利用这些新鲜的事物为自己服务，但由于对某些东西的依赖性太强，会使他们的主动权丧失，而受控于人。
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13
测测你的视野范围
❖ 从身旁笔直的伸出你的双臂，抬到与肩同高 的位置双手内翻，然后摆动你的手指。
❖ 如果你能看见你的手指在动，那么你两臂间 的距离就是你的视野范围
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2
识心有术
❖ 无论在什么时候，在什么地方，只要你和别人有接 触，有效的识心术（洞察术）就能让你成为生活的 大赢家。
❖ 观察——周全又细致的观察——对于如何阅人，如 何成功地察颜观色来说的确非常重要。
❖ 柯南道尔说过，通过对自己的敏锐的洞察力，准确 的判断的培养，从一滴水推测出大西洋的存在，从 生活的一个小环节，推测出整个生活链条的情况。
告诉了皇太极此情此景。 皇太极说：“洪承畴肯
定不会求死，连衣服尚且那么珍惜，更何况他的性
命。” 于是，皇太极亲自看望洪承畴，解下自己的
貂皮大衣给洪承畴穿上说：“先生是否觉得不那么
冷了？” 洪承畴瞠目而视许久，叹息道：“这真
是老天选定的明君啊！” 于是叩头请求接受他的
投降。
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皇太极的洞察力是治国安邦的大手笔、大智慧，如果 你没有这样的舞台，并不表示你不需要洞察力，商业 社会需要谋求发展，必须要有极强的发现新兴事物、 发现现有事物发展方向的个人洞察力，否则只能跟在 别人之后，很难有大的发展！有了观察，有了洞察力 和识心术，你就能在日常生活中解释那些视觉和口语 线索，可以有效无误地预测职场、感情关系以及家庭 中的中中行为模式；可以学会如何锻炼自己的直觉， 并避开那些会导致错误决定决策的陷阱。在为人处事 上，你也会观察而变成更好的朋友、伴侣，因为你能
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❖ 通过玩观察力的游戏的来提高观察技能
游戏：记忆力游戏+解读游戏
记忆力游戏包括观察你的日常行为—走进 一个房间—然后闭上你的眼睛试着回忆你看 到的东西，并尽可能的记忆起细枝末梢
解读游戏即解读你所观察到的现象。这个 游戏同样要求你尽力去观察并记住身边的事 物。不过除此之外，你还有一个挑战：解读 那些你观察到的事物所传达出的讯息。
辨识身边最细微的讯息，并因此变得更❖ 让观察变成一种生活方式 ❖ 切勿丢掉观察的习惯 ❖ 通过玩观察力的游戏来提高观察技能 ❖ 扩大你的观察范围 ❖ 如何观察一个人
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❖ 让观察变成一种生活方式 有效的进行观察不是一种被动的行为，而是有意
识的、经过深思熟虑的行为。除此之外，观察能力 的培养还需要你付出努力和精力；需要你集中注意 力来进行观察，并且靠持续的练习来维持这种能力。
一旦你在日常生活中把自己训练成一个全职观察 者，就能够有效地察言观色，观察也会变得更加自 然和娴熟，你也不至于会被那些需要处理的排山倒 海的讯息压得喘不过气，因为已经可以抓住最重要 的信息。
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❖ 评定一个地方的生活质量，看那里人地牙齿就知道了 ❖ 看一个国家的国家教育，要看它的公共厕所 ❖ 看男人的地位，要看他的袜子 ❖ 看女人是否养尊处优，要看她的手 ❖ 看一个人的气血，要看他的头发 ❖ 看一个人的心术，要看他的眼神 ❖ 看一个人的身价，要看他的对手 ❖ 看两个人的关系，要看发生意外伤病时对方的紧张程度 ❖ 看三个人的关系，要看落魄时 ❖ 看性格，要看字的笔画 ❖ 看快乐，并不是看笑容，要看梦醒的一刹那的表情 ❖ 看名人，要看落魄时会不会贱卖名牌 ❖ 看胸襟，要看如何面对失败以及被出卖 ❖ 看人的品质，要看他爆发后做什么
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你可以走进一个小区看到这样的一幅画面： 路边的车是什么型号；隔着三户人家有个男人在割 草；有户人家的车道上有两份报纸；隔壁邻居家的 草坪有块破了，当中还突出一根金属桩；还有街对 面那所房子前有片特别葱绿地草坪。
然后我们可以解读它： 第一，那个割草的男人很可能是住在那所房子里的， 因为没有提供割草服务的商业车辆停在路边。 第二，车道上有报纸说明，最近一两天那户人家都 没人。 第三，那块破了的草坪当中的金属桩可能就栓狗的 地方 第四，那块特别葱郁的草地则说明，主人可能在院 子里安装了化粪系统。
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洞察力：做人做事的第一项修炼
❖ 明朝末年，明军连续打了几次大败仗，连统军将军
洪承畴也被俘虏，皇太极打算留下他为自己效力，
便派范文程去劝降。范文程心平气和与其交谈，内
容涉及古今之事，而洪承畴一副宁死不屈的样子，
时不时的跺脚大骂，房梁的灰尘偶然落下，沾到洪
承畴的衣服上，他用手掸去了灰尘。 范文程回去
心理洞察术
——行为背后的心理密码
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什么是洞察力
❖ 洞察力是人对相互关系的犀利观察，对行为动机的 透彻分析，对大众心理的快速判断，它是一种心灵 的能力，一种智慧的升华。
❖ 洞察力使我们认清形势，认识困难，权衡利弊，妥 善规划，把握机遇，它把我们的思想和注意力引向 一个重要的方向。
❖ 大至一个国家、一个地区小至一个单位、一个人， 我们洞察力如何，往往能决定事情的成败，它是做 人做事的第一项修炼。
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❖ 切勿丢掉观察的习惯
洞察力——无论是指识破对手非语言行为的能 力，还是指走在大街上观察身边发生着什么 的能力，都必须业精于勤，不然则容易荒废。 如果你停止观察，那么你的观察力就会降低、 减弱，甚至衰退。观察颇像做运动和说外语： 如果不是持续操练，那么你将变得迟钝，相 应的能力也会随之降低。
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玩解读游戏时，证实自己的假设是对是错是 件很有意思的事情。不过就算假设错误，通 过学会如何更仔细的观察身边的事物，从看 到现象获得更多的讯息，仍然会使你的观察 技能有所进步。
我们平时生活中练习观察技能的小游戏有 很多，比如连连看，找茬游戏。。。
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❖ 扩大你的观察范围
有些人的观察视野很狭窄，他们只看到眼前 的事物，那些事物几乎也就是他们所认为的 样子。而有些人的事业就更为广阔，并且能 够把观察到地方扩大。显然，视野越开阔越 好。宽广的视野可以增加你增加你看见的事 物的机会，并获得更多的讯息，不然你可能 会错过这种机会并失去这些讯息。