管理沟通的类型划分以及特点

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沟通的四大类型与其特点

沟通的四大类型与其特点
1、委托型（低关系低工作）
也可以叫“授权型”，主要表现特征在管理工作中授权，俗话说“当领导都不知道怎么做或怎么回事的时候就授权”，玩笑归玩笑，后果还是要承担，此类领导很容易将执行的决策权交给下属，此类领导相对多的人不太喜欢，下属容易迷失，走弯路，得不到有效的指导，决策和推动执行力的，比较适合“有能力，有意愿”的下属，管理工作还有个最高境界就是授权，但是有前提。

2、命令型（低关系高工作）
也可以叫“告知型”，主要表现特征在管理工作中给予具体的指导和严密的监控，注重目标的完成，类似做个标准，下属直接比葫芦画瓢就OK了，此类领导很容易“累”但并“乐”在其中，比较适合“没能力，没意愿”的下属，怎么说呢，有好有坏，控制欲太强，容易影响下属的创造力，毕竟都不喜欢专制，但在日常工作中，也常见。

无论哪种风格总有优缺点，但如果能根据不同的下属，四种风格轮回转换，在沟通和管理工作中都能起到很好的作用，凡事无对与错，而只是判断事情的想法会朝哪个方向发展，在关键的时刻，帮助下属走在正确的道路上。

3、协商型（高关系低工作）
也可以叫“温情型”，主要表现特征是在管理工作
中，重在参与，并分享意见，很多情况下员工做决定，自己积极聆听，肯定并表扬，属于老好人，老油条，不负责任，和谁的关系都很好，后果就是业绩很低，比较适合“有能力，没意愿”的下属，此类管理风格在现实生活很多。

4、协调型（高关系高工作）
也可以叫“推销型”，主要表现特征在管理工作中以说服和辅导为主，通过询问诊断能力级别，并作出决策，兼并考虑人与事，比较适合“没能力有意愿”的下属，此类领导在工作中很多人比较喜欢，特别是新毕业大学生，工作热情高涨，但不自信，总觉得自己能力不够。

企业管理沟通模式与六种基本组织结构

企业管理沟通模式与六种基本组织结构一、企业管理沟通模式沟通在企业管理中起着十分重要的作用，合理的沟通模式能够提高企业的运作效率，增强团队凝聚力，优化组织结构。

下面我将介绍几种常见的企业管理沟通模式。

1.顶层向下沟通模式：这是一种常见的企业沟通模式，主要是高层领导向底层员工传递信息。

这种模式强调领导者的权威和指挥，适用于一些需要执行效率高的情况，比如生产线上的操作指令。

2.底层向上沟通模式：与顶层向下沟通模式相对应，底层员工向高层领导反馈信息。

这种模式能够实现信息的快速传递和问题的及时解决，提高了员工工作的积极性和创造性。

3.横向沟通模式：这种模式是在同一层级的员工之间进行沟通，主要用于协调各部门之间的工作。

横向沟通模式能够加强团队合作，减少冲突和误解，提高工作效率。

4.多层次系统沟通模式：这种模式综合了顶层向下沟通和底层向上沟通模式的特点，沟通信息的传递是多层级的，每一级都有向上和向下的沟通环节。

这种模式能够形成信息流畅的网络，提高组织的灵活性和动态适应能力。

5.环形沟通模式：环形沟通模式是指每个人与周围的人进行直接沟通，形成一个闭环。

这种模式有利于信息的共享和传递，降低沟通成本，减少信息丢失和扭曲。

6.互动沟通模式：互动沟通模式注重员工之间的相互交流和共同决策。

这种模式能够提高团队的参与度和承诺感，增加员工的满意度和忠诚度。

以上是几种常见的企业管理沟通模式，企业可以根据实际情况选择合适的模式，确保沟通的顺畅和有效。

组织结构是指企业内部各个部门和岗位之间的分工和协作关系，是企业内部管理的基础。

下面介绍六种常见的基本组织结构。

1.功能型组织结构：这是一种按照功能划分部门的组织结构，不同的部门负责不同的功能，如销售部门、生产部门、财务部门等。

功能型组织结构能够实现专业化管理，提高效率，但协调性较差。

2.产品型组织结构：这种组织结构按照产品线划分部门，每个部门负责一个或多个产品的研发、生产、销售等工作。

管理沟通重要知识点总结

管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。

它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。

良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。

2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。

正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。

管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。

3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。

管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。

4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。

管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。

5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。

这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。

6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。

这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。

7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。

通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。

8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。

管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。

9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。

管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。

总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。

通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。

希望以上知识点总结对您有所帮助。

管理沟通概述

管理沟通概述
第四节管理沟通的障碍
• 企业中的沟通主要是以信息的有效性传递来判断沟通的保真程度。所谓沟通的保真程度，是指信息源的意图与接收者对信息的理解的一致性程度。事实上，任何信息在沟通的过程中会发生或多或少的损失。也就是说，由于在沟通过程中的某些障碍的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完整性。
三、管理沟通的分类
• （一）浅层沟通和深层沟通 • （二）双向沟通和单向沟通 • （三）正式沟通和非正式沟通 • （四）语言沟通和非语言沟通
管理沟通概述
管理沟通概述
第二节管理沟通的过程与作用
一、管理沟通的过程
管理沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。如图1.3所示。这一过程包括八个要素，即发送者、编码、通道、接收者、解码、背景、反馈、噪声。
管理沟通概述
管理沟通概述
第二节管理沟通的过程与作用
二、管理沟通的作用
• 1．收集信息，使决策能更加合理和有效 • 2．改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统
一组织行动 • 3．沟通可以通过下面的途径来激励员工 • 4．沟通对组织成员的行为具有控制作用
管理沟通概述
第三节影响管理沟通的因素
• 一、编码与译码 • 二、发送者与接收者 • 三、通道 • 四、反馈 • 五、背景
• 1．沟通是双方的行为，而且要有中介体 • 2．沟通是一个过程 • 3．编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节
管理沟通概述
第一节管理沟通的内容
二、管理沟通的含义
• 1．管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体
• 2．管理沟通作为特殊的沟通类型 • 3．管理沟通是一个过程
管理沟通概述
第一节管理沟通的内容

管理沟通类型

管理沟通类型管理沟通的类型划分以及特点沟通的方法有很多，从很多的方面可以划分成很多的类型。

按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为多个选项。

按照信息载体的不同，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通两种类型。

顾名思义，言语沟通就是用言语以及和言语相关的方式与人沟通。

而非语言沟通则是以身体语言以及副语言与人沟通。

对于言语沟通来说，言语沟通分为口头沟通以及文本沟通。

首先说口头沟通，语言本身就是力量，语言技巧是我们最强有力的工具。

语言可以帮助你去获得他人的理解，并使与他人的沟通成为可能。

口头沟通的优点在于快速传递和快速反馈。

在这种方式下，信息可以在最短的时间内进行传送，并在最短时间内得到对方的回复。

如果接受者对信息不确定，迅速的反馈可以使发送者及时核查其中不够明确的地方，因此它能使我们及早更正错误。

但是它也存在一个很大的问题，那就是口头传播的人数增多以后，会出现信息失真等问题的潜在危险就会暴露出来。

其次是书面沟通，书面沟通包括备忘录、信件、传真等传递书面文字或符号的手段。

对于书面沟通来说，因为它有形而且可以核实，沟通的信息可以无限期地保存下去。

如果对信息的内容有所疑问，完全可以而后进行查询。

所以会出现信息失真的潜在危险会相应的降低。

当然，对于书面沟通来说，所花费的时间也会是口头沟通的数倍，因为书面沟通不仅仅需要记录，还需要信息的发布等。

接下来说的是非言语沟通，非语言沟通简单来说就是靠声音语气、肢体语言和身体动作与人沟通的。

其中声音的语气很好理解，人们在不同的状态下会有不同的语气，可以说，语气是最能体现出一个人的状态与心情的了。

其次是肢体语言，诸如姿势、表情、眼神、形体动作、身体接触以及服装的选择、整容手段、香水气味和时间与空间的使用形式等都具有符号意义都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。

肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。

管理沟通的类型和方法

态。
社交媒体
使用微信、微博等社交媒体平台，进行信息分享和交流。
电子邮件和即时通讯
员工之间通过电子邮件或即时通讯工具交流工作信息和想法。
团队建设活动
组织团建活动，增强团队凝聚力和合作精神。
03
管理沟通的方法
倾听技巧
倾听是管理沟通的重要环节，它可以帮助我们更好地理解他人的观点和需求，建立良好的人际关系。
含糊不清的表达。
及时性
信息应该及时传递，以满足组织运作的需要。
完整性
信息应该全面、完整，避免信息遗漏和片面性
的表达。
灵活性
根据不同的情境和对象，采用不同的沟通方式和手段，以实现最佳的
沟通效果。
02
管理沟通的类型
正式沟通
01
02
03
04
书面报告
通过文件、电子邮件、内部网站等方式，向接收者传递重要
详细描述
在某公司中，经理发现团队成员在沟通时经常出现信息传递错误的情况。为了解决这个问题，经理开始注重倾听技巧的培训，鼓励员工在发言时不要打断，并在发言结束后对信息进行复述，以确保理解正确。通过这种方式，团队成员之间的信息传递准确率得到了显著提高。
案例二：情绪管理的应用
总结词
情绪管理在管理沟通中具有重要作用，能够避免情绪对沟通产生负面影响。
信息或正式文件。
会议沟通
定期或不定期召开的会议，参与者面对面交流，讨论议题、
决策或协调工作。
报告制度
定期提交工作报告、财务报告等，以便管理层了解组织运营
状况和业绩。
指示和命令
上级向下级传达明确指示和命令，确保工作按计划进行。
非正式沟通
闲聊和八卦

管理者沟通活动风格的分类

管理者沟通活动风格的分类管理者沟通活动风格的分类管理者的沟通活动有哪些风格呢，下面店铺为大家带来了管理者沟通活动风格的分类，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。

管理者沟通活动风格的分类1.封闭型这类管理者的典型特征是既很少进行自我披露,也很少运用反馈,好似一只与世隔绝的乌龟呆在甲壳之中。

焦虑和不安全感是封闭型管理者的典型心理,他们经常担心失去工作或职位,并认为维持现状是唯一安全的策略。

这类管理者常用静止不变的眼光看待员工,而且把绩效评价视为浪费时间;他们疏于进行上下沟通,员工既得不到及时、充分的激励,也得不到有效的指导。

因此,员工对这类管理者怀有敌对和失望情绪。

2.隐秘型这类管理者的沟通特征具有单一性和防御性,即一味追求他人的反馈信息,却很少披露自我。

猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者的典型心理。

在猜疑心的支配下,他们往往为了弄清员工的活动和心思而寻求反馈。

这类管理者常将个人的情感和评价隐藏起来,但这并不等于他们忘记了过去的问题,何人提升等重大事项常取决于他们深藏的个人好恶。

隐秘型管理者也渴望社会认同,为了取得他人的喜爱和认同而寻求反馈。

他们认为保持团体的表面和谐或一致是管理工作的宗旨,为达此目的`,他们甚至不惜大事化小。

在进行绩效评价时,他们倾向于只讲员工优点,少论员工缺点。

3.盲目型这类管理者更多地进行自我披露,而忽视了反馈的运用,其管理行为具有“独断”色彩,过分自信是他们的典型心理。

这类人自信是行家里手,热衷于披露自我信息:如时时发布“某项工作该如何做”,“某问题该如何处理”等指示;他们不屑于从员工处获取反馈,因为员工在他们心里往往是“无能”或“笨拙”的代名词。

他们更多地看到员工的缺点,忽视其优点和潜力。

对盲目型管理者,员工心怀不满,很少将自己视为组织的一员,生产率下降。

如果上下关系日趋糟糕,员工可能采取强制性反馈手段,如提意见、向上级告状,或者隐瞒重要信息来报复管理者。

4.开放型这类管理者既重视自我披露,又注意运用反馈,能在团体中营造出宽容互信的开放气氛。

管理沟通简述学习资料

管理沟通简述1团队决策有哪些方式？1）沉默型。

当团队中有人提出想法或建议时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。

这种类型的团队缺乏沟通，属于无效团队。

2）权威型。

在这种团队中，由领导者一人作决策，团队成员也可能参与讨论、分享信息、提出想法，但不参与决策。

这种类型的团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于创造力团队。

3）合伙型。

在这种类型中，少数团队中的实力派任务成员结成一帮，当他们提出某个观点或发表意见时，虽然不少人会持不同意见，但没有人愿意打破这种表面一致的局面。

这种类型的团队缺乏民主氛围，属于孤立型团队。

4）少数服从多数型。

这是一种被广泛采用的团队决策模式。

在这种类型中，当一个问题提出后，经过共同沟通和讨论，形成一个方案或建议，在此基础上，大家投票表决，最后根据票数的多少来决定是否采纳该方案或建议。

这种类型的团队有利于营造和谐气氛，属于较民主的团队。

当然，如果出现“真理掌握在少数人手里”的情况，这种方式也可能会产生消极的影响。

5）比较一致型。

在这种类型中，在一个建议达成共识的过程中，对于某些决议或方案，即使有人持不同或相反意见，他也会从团队的整体利益出发采取保留意见，与团队其他成员达成一致意见。

这种类型的团队鼓励参与，培养民主集中意识，属于趋同型团队。

6）完全一致型。

在这种类型中，一个观点或建议一经提出，便得到团队成员的普遍认同和采纳。

这种类型的团队建立在相互高度的信任和支持的基础上，属于高效的团队。

上述六种类型中，前四种尽管会快速作决策，但是或多或少会挫伤团队中持不同意见者的积极性，从而影响他们在团队中的作用，使他们渐渐疏远团队。

最后两种是建立在充分沟通基础上的决策类型，尽管这两种类型即耗时又费力，却是团队高效运作的实际体现。

2. 演讲开场白的类型有哪些？1）弓I证型。

以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题做铺垫。

2）反问型。

即以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起听众的好奇心。

管理沟通

三、名词解释1、沟通：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解、和价值观的一种双向的互动过程。

2、管理沟通：管理沟通是指实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。

3、压力：压力是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。

它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。

4、群体沟通：群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

5、横向沟通：横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行信息的传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。

6、危机沟通：总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从未击中得到恢复而进行的沟通过程。

危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。

1、面谈：面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。

简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。

2、提问控制：提问控制就是针对面谈目的恰到好处的提问，也就是把握提问的数量和质量。

3、自我沟通：自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息、自行传递并自我接收和理解的过程。

4、倾听：倾听就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换言之，倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为。

5、非语言沟通：非语言沟通指的是除语言沟通意外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。

1、演讲：演讲指的是管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。

1、优雅气质培养公式：2、人际冲突：一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或精力挫折的情形。

管理沟通

（一）沟通：定义：意义的传递和理解。

类型和划分依据：按照组织系统分：正式沟通：按照正式的组织和层次通过组织及明文规定的渠道进行的沟通，如：会议。

非正式沟通：通过私人的接触来进行沟通。

（优点：1.弥补正式沟通的不足，2.传递速度快，3.能传达不易传达的信息。

4.比较不受时间场所限制。

5。

沟通达成共识后获得支持度较强。

缺点：1.易传播谣言。

2.易产生社会控制，危害正式组织的指挥系统。

3.传递人员存在信息冲突，不知听取正式或非正式组织的指令。

）按媒介分：语言沟通：口头、书面（优点：较正式、表达明确、有记录，可成为法律依据、保存性好。

缺点：受时间限制、反馈慢、无感情）、电子等。

非语言沟通：【有声、无声（动作、表情、体态语言）】按有无反馈分：单项和双向。

按数目分：自我、人际、群体（演讲、培训、公众沟通）、组织沟通、大众沟通：广播、电视、报纸、互联网等。

其中群体沟通分为：小群体（以小团队为基础的沟通）公众（指一个演讲者与许多听众的沟通）大众（其影响很广泛，深远的）组织（社会组织内发生的，商讨/谈判）按信息传递的方向分：上行；下行；平行；斜向沟通（网络沟通）不良沟通的表现：没心；下行，领导没心听。

没胆；上行：无胆识，怕打压。

没肺；水平网络沟通：老死不相往来。

沟通过程的五要素：发送者与接收者、编码和解码、通道、反馈、噪音（分为外部，内部，语义）。

沟通障碍：个人障碍：地位差异、信息的可信度、认知和偏差、过去的经验、情绪的影响。

组织障碍：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、信息反馈。

排除障碍的途径：利用反馈、简化语言、主动倾听。

（二）倾听倾听的概述：所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。

换言之，倾听是对信息进行主动收集的行为。

倾听障碍：1环境障碍：环境的封闭程度、环境氛围、谈话者双方的对应关系。

2倾听者的障碍：急于发言、排斥异议、厌倦、消极的身体语言、生理差异、选择倾听、听起太费力、武断、太注意演讲方式和个人外表。

沟通管理的八大类型

沟通管理的八大类型
沟通管理的八大类型包括：
1. 指令性沟通：指领导或上级向员工下达命令、指示或要求的沟通方式。

2. 解释性沟通：用于解释、说明和解答员工对组织决策、政策或程序的疑问和困惑。

3. 管理性沟通：用于与员工讨论和解决组织内部问题，包括业务管理、绩效管理和人员管理等方面的沟通。

4. 参与性沟通：为了鼓励员工参与组织决策、提出意见和建议，以增强员工的归属感和责任感。

5. 反馈性沟通：用于向员工提供关于其工作表现、行为和成就的回馈，以及指导和建议的沟通。

6. 社交性沟通：用于促进员工之间良好的人际关系和团队合作，以及组织内部的信息共享和交流。

7. 表达性沟通：用于员工自我表达、情感宣泄和意见互换的沟通方式，以建立信任和共鸣。

8. 应变性沟通：用于处理和应对突发事件、紧急情况和挑战，以及与员工分享相关信息和指导。

管理沟通知识点总结

管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。

在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。

沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。

- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。

- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。

2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。

- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。

- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。

- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。

3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。

常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。

解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。

- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。

- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。

_企业管理沟通模式与六种基本组织结构

_企业管理沟通模式与六种基本组织结构企业管理沟通模式：在企业管理中，沟通是非常重要的一环。

沟通可以实现信息的传递、意见的交流、决策的制定以及组织的协调等重要功能。

企业管理沟通模式的选择对于企业的运营和发展具有重要影响。

主要包括以下几种沟通模式：1.垂直沟通模式：垂直沟通模式是企业内部信息在不同层级之间的传递方式。

主要包括上级向下级的传递以及下级向上级的反馈。

这种沟通模式可以保证管理层对下级工作的监督和指导，同时也可以获取下级对于企业运营的意见和反馈。

2.水平沟通模式：水平沟通模式是指同一层级之间的信息传递和交流。

这种沟通模式可以促进不同部门和岗位之间的合作和协调，提高工作效率和工作质量。

3.横向沟通模式：横向沟通模式是指不同层级之间的信息传递和交流。

这种沟通模式可以打破部门和岗位之间的壁垒，促进组织内部的信息流通，提高组织的整体效益。

4.多向沟通模式：多向沟通模式是指企业内部不同成员之间的信息传递和交流。

这种沟通模式可以促进企业内部各个成员之间的共识和理解，提高团队的凝聚力和协作能力。

5.形式沟通模式：形式沟通模式是指通过正式的会议、报告、文件等方式进行信息传递和交流。

这种沟通模式可以确保信息的准确和全面，避免信息传递的失真和偏差。

6.非形式沟通模式：非形式沟通模式是指通过口头交流、聊天等方式进行信息传递和交流。

这种沟通模式可以更加直接和快速地传递信息，提高沟通的效率和效果。

六种基本组织结构：1.功能型组织结构：功能型组织结构是将企业划分为不同的职能部门，每个部门负责特定的职能或业务。

这种组织结构可以实现职能的专业化和标准化，提高工作效率和工作质量。

2.产品型组织结构：产品型组织结构是将企业划分为不同的产品线，每个产品线负责特定的产品开发和销售。

这种组织结构可以实现产品的专业化和差异化，提高产品的竞争力和市场份额。

3.客户型组织结构：客户型组织结构是将企业划分为不同的客户群体，每个客户群体负责特定的客户关系和市场营销。

管理沟通的概念特征与要素

管理沟通的概念特征与要素管理沟通是管理者与团队成员之间进行信息交流和意见沟通的过程。

它是组织内部有效运转和协调各项任务的关键要素。

在现代企业中，管理沟通是一项必不可少的管理技能。

本文将对管理沟通的概念特征与要素进行探讨。

一、概念特征1. 信息传递：管理沟通主要通过信息传递的方式实现。

管理者通过文字、口头或其他符号形式将信息传递给团队成员，使其获得必要的信息，从而理解和完成任务。

2. 双向性：管理沟通是一个双向的过程，既包括管理者向团队成员传递信息，又包括团队成员向管理者传达意见和反馈信息。

通过双向沟通，管理者可以更好地了解团队成员的需求和想法，从而做出更好的决策。

3. 目标导向：管理沟通是为了实现组织的目标而进行的。

通过良好的沟通，管理者可以明确任务要求，提供支持和指导，并激励员工积极参与工作，从而推动组织的发展和进步。

4. 影响力：管理沟通具有影响力，能够改变个人的态度和行为。

通过有效的沟通，管理者可以激发员工的工作热情，增强团队合作意识，提高工作效率，进而实现组织目标。

二、要素1. 清晰的目标：管理沟通需要明确的目标和任务要求。

管理者应该清楚地传达工作目标和期望，确保团队成员对任务有清晰的认识。

2. 开放的沟通渠道：为了促进管理沟通的双向性，管理者应该提供开放和多样的沟通渠道，包括团队会议、工作讨论、个别谈话等，方便员工随时向管理者提出问题和意见。

3. 有效的沟通工具：管理者应该选择适当的沟通工具和方式，以确保信息的准确传达。

如文字形式的通知、电子邮件、会议纪要等。

4. 听取意见和反馈：管理者需要主动倾听员工的意见和反馈信息。

对于员工的建议和问题，要给予及时的反馈和回复，使员工感到自己的声音被重视。

5. 高效沟通技巧：管理者需要具备良好的沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、解决冲突技巧等。

通过培养这些技巧，可以提高沟通的效果，减少误解和摩擦。

6. 文化与多样性的尊重：在管理沟通中，要充分尊重不同文化背景和多元化的员工特点，适时考虑到员工的个人习惯和情感需求，以提高沟通的效果和效率。

7.9 管理沟通的分类

肖磊管理沟通的分类肖沟通的类型（一）磊按主体1.个体间沟通组织沟通最基本的内容2.群体间沟通不同团队的沟通、部门间的沟通磊肖沟通的类型（二）按方法语言沟通非语言沟通口头沟通书面沟通体态语言沟通副语言沟通电子媒介沟通交谈、讨论、讲座、电话报告、信件、内部期刊传真、电子邮件动作姿态、面部表情、衣着打扮语音、语调肖沟通的类型（三）磊●按组织系统◆正式沟通以正式组织系统为渠道的信息传递例如文件下达、召开会议、上下级定期交流等◆非正式沟通以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递肖正式沟通的优缺点磊优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可使信息沟通保持权威性。

缺点：速度慢、方式比较刻板，也存在信息失真和扭曲的可能。

肖非正式沟通的优缺点磊优点：速度快，方式灵活，沟通及时，效率高，满足员工的情感需要缺点：难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解；它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力肖沟通的类型（四）磊●按照方向◆下行沟通◆上行沟通◆横向沟通◆斜向沟通◆网状沟通磊肖横向沟通同属一个组织层级的员工，彼此之间的沟通，上行沟通下行沟通指由员工向上级管理者的沟通方式，让管理者了解员工需求及了解事情应如何改进管理者对下属员工的沟通，常用在告知、指挥、协调以及评量员工的场合是横跨工作领域及组织层级的沟通方式可提升效率与速度磊肖下行（向下）沟通•从管理者（高层）流向下属人员（低层）的沟通。

•方式：命令、指导、通知、协调等肖上行（向上）沟通磊上行沟通是指下级向上级报告工作情况、提出建议、意见，或表达自己的意愿等。

●作用：提供员工参与管理的机会减少员工因不能理解下达信息的误失营造民主式管理文化，提高企业创新能力缓解工作压力●方式：意见反馈系统、员工座谈会、意见箱肖横向沟通磊☐横向沟通：同一组织层次员工之间的沟通☐横向沟通的形式部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录肖磊☐横向沟通的障碍部门“本位主义”和员工短视倾向“一叶障目”，对公司组织结构的偏见性格冲突猜疑、威胁和恐惧肖斜向沟通磊•非属同一组织层次和部门的个人或群体间的沟通•往往发生在职能部门和直线部门之间•其目的是为了信息更好、更快的传递肖沟通的类型（五）磊按是否进行反馈1.双向沟通是指一类有反馈的信息沟通,如讨论、面谈等。

管理沟通

沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他形式进行信息传递和交流的行为及过程。

管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

书面沟通：是指以书面或电子为媒介作为载体，运用文字，图式进行的信息传递。

冲突：一般来说冲突可以描述为个体或组织在实现目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

纵向沟通：组织中沿着组织结构而直线等级进行的沟通是纵向沟通包括下行沟通和上行沟通团队沟通：“团队”是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部发生的所有形式的沟通都是团队沟通。

会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

网络沟通：是指企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

沟通中的障碍：1.信息发送者的障碍（目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当）2.信息接受者的障碍（过度加工、知觉偏差、心理障碍）克服沟通障碍的策略：使用恰当的沟通节奏，考虑接受者的观点和立场，充分利用反馈机制，以行动强化语言，避免一味说教。

管理职能：计划、组织、领导、控制管理沟通的作用：降低经营模糊性、实现有效管理、满足员工对信息的需要、构建工作关系。

管理沟通的功能：管理沟通是润滑剂、管理沟通过是粘合剂、管理沟通是催化剂。

有效管理的7C原则：可信性、一致性、内容、明确性、持续性与连贯性、渠道、接受能力。

听与倾听的差别：听：用耳朵接受各种听的见的声音的一种行为。

第一章管理沟通基础知识1

（一）理解和分析沟通中的情境 1、什么是沟通中最重要的 2、应不应该沟通 3、沟通的目的和目标是什么 4、沟通中应该包括哪些信息 5、所要运用的沟通技巧和策略是什么 6、所有沟通环境中存在哪些影响因素

（二）建立以客体为导向的沟通思维
沟通前：受众需要什么？我能给受众什么？受众需要的与我能给的是否协同一致？沟通中：受众听到或看到后会有何种反应？我如何说明才能让其理解和接受？沟通后：受众得到的与他想要的是否吻合？沟通后受众会有何感受？
管理实践的描述
个人～是个人价值得到确认的最关键的因素组织～是组织创新、资源调配、关系协调和组织目标实现的保证，是组织效率和绩效提高的有效途径
结论：管理沟通对于个人和组织都非
常重要。
第二节管理沟通的过程与要素
一、管理沟通的过程（Process of MC）
反馈信息思想
编码
渠道
译码
人 — 人沟通的分类：
自我沟通——是沟通的基础人际沟通——情感色彩最浓厚小组沟通——信息的结构性安排很重要公众沟通——传递高度结构化的信息跨文化沟通——文化背景的研究是关键
2、管理与商务沟通的定义
是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
Africa Russia
54M
77M 95H
45M
20L 50M
95H
46M 40L
92H
54M 90H
China
85H
20L
50M

管理沟通知识点

管理沟通知识点沟通风格一、管理者类型1、双盲型：既不暴露也不反馈，占据双盲位置，自我充满焦虑与敌意。

这类管理者通常采取专横独断的管理方式，在他所领导的群体、团队或组织中，人际交往效率低，缺乏有效的沟通，下属缺乏创造性。

王经理2、被动型：只反馈不暴露，是一种“面具式”沟通。

开始相处时，上级与下级相处气氛融洽，但长期相处后，上级做不到与下级坦诚相处，就会导致下级对其产生信任危机。

刘经理3、强制性：只暴露不反馈，以自我为中心，认为自我自高无上，他人一无是处，在与员工的沟通过程中，常常言过于实，借此巩固自身地位。

这类管理者通常采取强制灌输的管理方式，往往使员工对其产生怨恨心理或戒备心理；王经理4、平衡型：有暴露有反馈，达到最佳沟通状态。

管理者适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，这种方式使其下属感到心情舒畅，愿主动与上级坦诚交流，从而提高管理效率。

张经理二、管理者的管理模式1、命令式：适用于在短时间内必须完成某项极其复杂的项目，但下属主动性不强且又缺乏工作经验。

2、指导式：一般适用于其下级工作热情主动又富有经验，并且上级非常重视收集和分析及整合员工反馈的信息与建议，谨慎作出决策等情况，运用此方式管理者需充分发挥下级的聪明才智，调动下属的积极性，同时又能掌控全局。

3、支持型：沟通特点为自上而下，下属于上级分担责任，下属视上级为教练，上级以培养下属解决问题的能力为己任，做到积极倾听，适时提供帮助，共同分享成功。

4、授权式:尊敬并欣赏下属的能力与观点，寻找合适的下属进行授权管理，充分培养员工个人解决问题的能力，做到不仅授权还灌能，提高管理效率。

三、影响管理沟通的主要因素（案例第一问参考）1、组织内部环境（组织结构、组织文化、组织沟通氛围）2、组织外部环境3、管理者的管理模式四、有效管理沟通的策略1、重新组织结构2、营造新型的组织文化氛围3、提升管理者自身的管理提高能力，即改变自身的沟通风格（1）感同身受：站在他人的角度上考虑问题（2）随机应变：根据不同的沟通对象采取不同的沟通对策（3）自我超越：对自我有清楚的认知，不断发现自我与反思自我，极力调整并超越自我（4）高瞻远瞩：为提高沟通的有效性，不断学习，不断进步。

总结管理沟通

官僚型
实干型
整合型
不同上司的沟通策略
上司类型
创新型
沟通策略
让他们参与到问题解决中来，沟通时尽可能尊重对方，多用“我建议，你怎么认为？”
官僚型
实干型整合型
“方法比内容重要”原则，适应对方的风格，注重形式，放慢速度，控制情绪。
高效率要主动，直接从问题结果出发，注重时间管理和做事效率。把所有相关的背景资料准备好，尤其是他要承担责任的问题要先处理好。
两个人不同的做法

A在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。
B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。一星期后，B接到了被录用的通知。
不同管理风格的上司分类矩阵
过程优先级结果
非结构化过程结构化
整合型
创新型
全局注意力
官僚型
实干型
局部
慢
速度
快
不同管理风格的类型特征分析
类型特征是和不含义是:也许不:不是：是不：也许是：是不：不是：也许不：也许
创新型
有全局眼光、动作快、非结构化风格(无预约、新主张多)
结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密动作快、结构化风格、关注细节和结果动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光，适应变革
心理需求型分析和沟通策略
类型特征
准；追求卓越
系；和谐轻松、有付出和收获的氛围
策略
反馈；肯定对方