质量问题处理流程
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Y
总经理
结合各部负责人的意见由总经理确认最终 处理方案。
主任 由试验室主任主导方案的执行，其它各部 经理 全力配合。
主任 1.由试验室主任负责验证其结果。2.营销 业务经理 部业务经理与客户确认处理结果。
营销助理
1.营销部营销助理接到业务经理的通知在 《投诉记录汇总表》里记录关闭投诉。
主任
1.试验室主任受理客户的质量问题反馈与 投诉。
1.营销部业务经理经受理客户的质量问题 业务经理 经评估，填写《投诉登记处理表》交营销
部副总审核后移交本部内勤助理。
主任
1.试验室主任受理客户的质量问题经评 估，填写《投诉登记处理表》并移交给营 销部业务经理，交营销部副总审核。
1.营销部营销助理接到审核后《投诉登记 营销助理 处理表》进行汇总交移交给试验室主任进
部门 序号
1
营销部
开始
2ຫໍສະໝຸດ Baidu
受理投诉
3
4
评估登记投诉
5
6
投诉汇总
7
8
9
XX混凝土有限公司
质量问题处理流程
试验室
受理投诉
评估登记投诉
调查与分析 沟通协调
处理方案汇报
10
11
方案执行
N
12
结果验
Y
13
客诉结案
14
结束
XX混凝土有限公司
质量问题处理流程
总经办
负责岗位
作业说明
业务经理
1.营销部业务经理受理客户的质量问题反 馈与投诉。
行处理。
主任
1.试验室主任进行实地调查分析，其它部 门配合试验室调查分析。
主任
1.试验室主任根据调查分析结果与施工单 位负责人进行沟通协调解决异常。
主任
1.试验室主任根据调查分析和沟通结果， 根据需要向生产部长、物资部长、业务经 理、经营副总、总经理等人员汇报沟通结 果与处理方案建议。
N
N 方案判
总经理
结合各部负责人的意见由总经理确认最终 处理方案。
主任 由试验室主任主导方案的执行，其它各部 经理 全力配合。
主任 1.由试验室主任负责验证其结果。2.营销 业务经理 部业务经理与客户确认处理结果。
营销助理
1.营销部营销助理接到业务经理的通知在 《投诉记录汇总表》里记录关闭投诉。
主任
1.试验室主任受理客户的质量问题反馈与 投诉。
1.营销部业务经理经受理客户的质量问题 业务经理 经评估，填写《投诉登记处理表》交营销
部副总审核后移交本部内勤助理。
主任
1.试验室主任受理客户的质量问题经评 估，填写《投诉登记处理表》并移交给营 销部业务经理，交营销部副总审核。
1.营销部营销助理接到审核后《投诉登记 营销助理 处理表》进行汇总交移交给试验室主任进
部门 序号
1
营销部
开始
2ຫໍສະໝຸດ Baidu
受理投诉
3
4
评估登记投诉
5
6
投诉汇总
7
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9
XX混凝土有限公司
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试验室
受理投诉
评估登记投诉
调查与分析 沟通协调
处理方案汇报
10
11
方案执行
N
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结果验
Y
13
客诉结案
14
结束
XX混凝土有限公司
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总经办
负责岗位
作业说明
业务经理
1.营销部业务经理受理客户的质量问题反 馈与投诉。
行处理。
主任
1.试验室主任进行实地调查分析，其它部 门配合试验室调查分析。
主任
1.试验室主任根据调查分析结果与施工单 位负责人进行沟通协调解决异常。
主任
1.试验室主任根据调查分析和沟通结果， 根据需要向生产部长、物资部长、业务经 理、经营副总、总经理等人员汇报沟通结 果与处理方案建议。
N
N 方案判