鞋类销售服务技巧篇PPT(47张)
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【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
• 销售服务的标准流程
标准流程化的好处:
销售服务流程标准化的好处在于通过对过程控制和导向， 将销售服务变成可控制的工作，从而避免由于销售人员的 个人经验、能力、悟性等方面的差异而可能造成的工作失 误.
同时销售流程标准化还可以起到培训的作用，帮助销售 人员提高销售能力和专柜业绩
S：好的，谢谢，请稍等，您先坐一下，我先帮您检查鞋子再开小票 。主动帮顾客检查货品（码数、配件），如客流不多的情况下，主动帮顾客 保养货品（同时可主动向顾客再一次简介我们品牌的特点及特别货品的推介） 例：1、可向顾客介绍特别货品推介
。声调自然亲切、吐字清晰、充满自信 。以邀请的手势指引顾客走向货架（邀请手势：手指自然并拢， 掌心稍向上，以肘关节为支点，指向目标） 。留给顾客一定的空间使他们感觉自在（45度角，约一米距离） 。随时留意顾客的需要，给予协助（不可沉默站在顾客后面) 例如： 客：我先看一下
S：（后退半步）好的，小姐/先生，您先随便看一下， 有需要请随时叫我。
两位以上同事围在收银台）； 。双手自然下垂交握于小腹，身体站直、不可靠柜； 。主动、热情地向顾客打招呼； 。统一使用迎宾语：您好，欢迎光临***！ （再带出活动介绍：折扣或赠品）
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
二. 介绍货品/鼓励试穿
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
1 迎宾
6 成交
道别
销售服务七步曲
2 介绍货品/鼓励试穿
5 附加推销
7
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
• 销售服务的标准流程
标准流程化的好处:
销售服务流程标准化的好处在于通过对过程控制和导向， 将销售服务变成可控制的工作，从而避免由于销售人员的 个人经验、能力、悟性等方面的差异而可能造成的工作失 误.
同时销售流程标准化还可以起到培训的作用，帮助销售 人员提高销售能力和专柜业绩
S：好的，谢谢，请稍等，您先坐一下，我先帮您检查鞋子再开小票 。主动帮顾客检查货品（码数、配件），如客流不多的情况下，主动帮顾客 保养货品（同时可主动向顾客再一次简介我们品牌的特点及特别货品的推介） 例：1、可向顾客介绍特别货品推介
。声调自然亲切、吐字清晰、充满自信 。以邀请的手势指引顾客走向货架（邀请手势：手指自然并拢， 掌心稍向上，以肘关节为支点，指向目标） 。留给顾客一定的空间使他们感觉自在（45度角，约一米距离） 。随时留意顾客的需要，给予协助（不可沉默站在顾客后面) 例如： 客：我先看一下
S：（后退半步）好的，小姐/先生，您先随便看一下， 有需要请随时叫我。
两位以上同事围在收银台）； 。双手自然下垂交握于小腹，身体站直、不可靠柜； 。主动、热情地向顾客打招呼； 。统一使用迎宾语：您好，欢迎光临***！ （再带出活动介绍：折扣或赠品）
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
二. 介绍货品/鼓励试穿
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
1 迎宾
6 成交
道别
销售服务七步曲
2 介绍货品/鼓励试穿
5 附加推销
7
【推荐】鞋类销售服务技巧篇47
鞋类销售ppt课件
21
信任阶段
请顾客亲自尝试、体验感受 销售人员积极推介、耐心建议
使顾客在心理上产生对促销员的信任感
于是，范师傅“晃晃悠悠就瘸了”
22
可是，腿脚没毛病的范师傅 为什么就瘸了呢？
小实验:
请闭上你的眼睛，在心里想象 一种颜色、一种水果和一把乐器
请你不加思索的写在纸上
23
十有八九会是：
颜色
红色
水果 乐器
18
开始阶段
以新颖、独特的 话术引起顾客的注意
19
抓住顾客心理，激发顾客兴趣
20
赛跑快慢看起跑,起跑要尽快 良好的开端是成功的一半
有效开端 四部曲
先站好自己的位置 说话时候尽可以大一点声，并保持这个音量 在开始阶段最好能恰到好处地恭维下顾客 注意要保持友好得体的脸部表情
请记住：第一印象很关键，最后的印象很深刻
于是老范就真的瘸了
26
与顾客谈话 建立信任是决定性环节
如何建立 信任
知己营销 适度模仿 说话做到简洁有力 适当运用停顿技巧请给顾客一些自我表达的机会 不要重复太多，清楚明了是销售最重要的特点
每到句末音调一定要降下来 音太高，会使顾客产生反感
27
专业阶段
现身说法，与顾客进一步拉近了距离 营销双方不是彼此对立的两极，我们是帮助 顾客解决问题的人,要设身处地为顾客着想
11
需求
销售技巧通过将顾客的需求 无限最大化
来达到成功销售的目的
12
需求分现实需求和潜在需客10%现实需求 顾客90%潜在需求
14
销售就是利用销售技巧 来激发顾客的潜在需求， 并将其无限最大化的过程 销售就是将顾客的潜在需求 转化成现实需求的过程
苹果 琴
信任阶段
请顾客亲自尝试、体验感受 销售人员积极推介、耐心建议
使顾客在心理上产生对促销员的信任感
于是，范师傅“晃晃悠悠就瘸了”
22
可是，腿脚没毛病的范师傅 为什么就瘸了呢？
小实验:
请闭上你的眼睛，在心里想象 一种颜色、一种水果和一把乐器
请你不加思索的写在纸上
23
十有八九会是：
颜色
红色
水果 乐器
18
开始阶段
以新颖、独特的 话术引起顾客的注意
19
抓住顾客心理，激发顾客兴趣
20
赛跑快慢看起跑,起跑要尽快 良好的开端是成功的一半
有效开端 四部曲
先站好自己的位置 说话时候尽可以大一点声，并保持这个音量 在开始阶段最好能恰到好处地恭维下顾客 注意要保持友好得体的脸部表情
请记住：第一印象很关键，最后的印象很深刻
于是老范就真的瘸了
26
与顾客谈话 建立信任是决定性环节
如何建立 信任
知己营销 适度模仿 说话做到简洁有力 适当运用停顿技巧请给顾客一些自我表达的机会 不要重复太多，清楚明了是销售最重要的特点
每到句末音调一定要降下来 音太高，会使顾客产生反感
27
专业阶段
现身说法，与顾客进一步拉近了距离 营销双方不是彼此对立的两极，我们是帮助 顾客解决问题的人,要设身处地为顾客着想
11
需求
销售技巧通过将顾客的需求 无限最大化
来达到成功销售的目的
12
需求分现实需求和潜在需客10%现实需求 顾客90%潜在需求
14
销售就是利用销售技巧 来激发顾客的潜在需求， 并将其无限最大化的过程 销售就是将顾客的潜在需求 转化成现实需求的过程
苹果 琴
鞋类导购服务与销售技巧
数字化转型
随着互联网技术的发展，导购服务将 逐渐实现数字化转型，利用大数据、 人工智能等技术提升服务效率和质量 。
02
鞋类导购服务技巧
沟通技巧
清晰表达
使用简单明了的语言，避 免使用过于专业的术语， 确保顾客能够理解。
礼貌待人
保持微笑和友善的态度， 尊重顾客，避免使用冒犯 性的言辞。
积极倾听
倾听顾客的需求和问题， 不要打断他们，给予积极 的回应和解决方案。
随着消费者需求的多样化，个性化定制成为鞋类销售的重要趋势。企业
应注重消费者数据的收集和分析，为消费者提供个性化的产品和服务。
02
线上线下融合
随着互联网技术的发展，线上线下融合成为鞋类销售的重要趋势。企业
应注重线上线下的协同作用，为消费者提供便捷的购物体验。
03
社交媒体营销
社交媒体在鞋类销售中发挥着越来越重要的作用。企业应注重社交媒体
导购通过了解客户需求，提供个性化的推荐和服务，促进销售转化率的提升。
导购与销售的结合策略
培训导购的销售技能
通过培训，提高导购的销售技能，使其能够更好地与客户沟通，了 解客户需求，提供专业的推荐和服务。
制定销售目标与奖励机制
制定合理的销售目标，并设立相应的奖励机制，激励导购积极开展 销售工作。
跨部门协作
建立信任关系
通过真诚、耐心的服务， 导购员与客户建立起信任 关系，从而增加客户黏性 ，促进复购。
导购服务的发展趋势
个性化服务
跨界合作
随着消费者需求的多样化，导购服务 将更加注重个性化，以满足不同客户 的需求。
未来，导购服务将与其他行业进行跨 界合作，如与时尚、艺术等领域结合 ，为消费者带来更多元化的购物体验 。
【精选】女鞋FAB销售PPT
内容提要：
1
FAB销售法概述
2
FAB销售法应用
3
FAB销售法延伸
4
FAB型优秀导购FAB销售概述：Feature商品的属性
Advantage
商品的作用
Benefit
商品的益处
FAB法则列表
产品所在公司 产品 F（属性）A（作用）B（益处）
家具公司 真皮沙 真皮 发
柔软
感觉舒服
汽车公司 鞋业公司
是这些钱的作用 （Advantage）。但是猫仍然
没有反应。
猫非常饿了，想大吃一顿。销售员 过来说：“猫先生请看，我这儿有 一摞钱，能买很多鱼，你就可以大 吃一顿了。”话刚说完，这只猫就 飞快地扑向了这摞钱——这个时候
就是一个完整的FAB的顺序
销售员在推荐产品的时候，只有按FAB的顺序介 绍产品，才能有效地打动客户。
FAB法则应用注意事项 联想决定着顾客是否需要，是否喜欢产品，因此这一步对顾客是否购买影响很大。
FAB销售法则的应用：
BEST!! 您A信信即您当兴猫顾导信信顾当顾也信信当0猫销销影您信信 如到d看任任一再顾趣非客购任任客顾客许任任顾非售售响再任任果v1a这 ： 感 种 看 客 ： 常 ： ： ： 感 ： 客 ： 有 ： 感 客 常 员 员 信 看 ： 感终0n0t双在。产它询顾饿算小在。算询算些在。询饿过过任它在。 端a公g鞋进品的问客了了姐进了问了顾进问了来来感的进人e里（的行能款某的，，，行，某，客行某，说说的款行员加作面了看式种兴想我一了我种我在了种想：：因式了能速用料各得，商趣大还看各还商还这各商大““素，各引时）多种到这品来吃是您种是品是时种品吃猫猫有这种起间：柔比、是并源一再就比再并再会比并一先先三是比顾5秒从软较摸今仔于顿去知较去仔去犹较仔顿生生个今较客特啊和得年细两。其道和其细其豫和细。请请：年和对性，思着最加方他您思他加他不思加看看相最思产引保想的流以面地是想地以地决想以，，信流想品发证斗东行端：方行斗方端方，斗端我我终行斗的的您争西的详商看家争看详看拿争详这这端的争注用在之，鳄时品看。之看时看不之时儿儿人鳄之意途穿后这鱼，（吧后吧，吧定后，有有员鱼后，，着的也纹就品。的。就。主的就一一（纹的就即的顾是高已牌顾已意顾已摞摞终高顾意指时客产跟经、客经，客经钱钱端跟客味鞋候往品靴表广往表终往表，，人靴往着的不往最，现告往现端往现能能员，往成的会征容能出、征出人征出买买的能征功独有求易让他促求他员求他很很优让求了特任）让您非销）非就）非多多秀您）一之何终客的常、终常要终常鱼鱼服的终半处的端户腿感端感适端感，，务腿端。PO；不人相部兴人兴时人兴你你和部人P适员信曲趣员趣向员趣就就专曲员等。的的线、的、顾的、可可业线的）一一看想一想客一想以以素看一和些点起买些买提些买大大质起些终意来了意了供意了吃吃）来意端见更。见。一见。一一；更见人，加，些，顿顿加，员一修一有一了了修一（旦长旦价旦。。长旦服得，得值得，得务到所到的到所到使满以满建满以满顾意这意议意这意客的 么 的 ， 的 么 的愉回好回帮回好回悦答的答助答的答），靴，顾，靴，。大只大客大只大部要部下部要部分分决分分6699顾顾心顾顾88元元客客。客客，，会会会会绝绝对对对对对对此此此此是是商商商商物物品品品品超超产产产产所所生生生生值值。。
1
FAB销售法概述
2
FAB销售法应用
3
FAB销售法延伸
4
FAB型优秀导购FAB销售概述：Feature商品的属性
Advantage
商品的作用
Benefit
商品的益处
FAB法则列表
产品所在公司 产品 F（属性）A（作用）B（益处）
家具公司 真皮沙 真皮 发
柔软
感觉舒服
汽车公司 鞋业公司
是这些钱的作用 （Advantage）。但是猫仍然
没有反应。
猫非常饿了，想大吃一顿。销售员 过来说：“猫先生请看，我这儿有 一摞钱，能买很多鱼，你就可以大 吃一顿了。”话刚说完，这只猫就 飞快地扑向了这摞钱——这个时候
就是一个完整的FAB的顺序
销售员在推荐产品的时候，只有按FAB的顺序介 绍产品，才能有效地打动客户。
FAB法则应用注意事项 联想决定着顾客是否需要，是否喜欢产品，因此这一步对顾客是否购买影响很大。
FAB销售法则的应用：
BEST!! 您A信信即您当兴猫顾导信信顾当顾也信信当0猫销销影您信信 如到d看任任一再顾趣非客购任任客顾客许任任顾非售售响再任任果v1a这 ： 感 种 看 客 ： 常 ： ： ： 感 ： 客 ： 有 ： 感 客 常 员 员 信 看 ： 感终0n0t双在。产它询顾饿算小在。算询算些在。询饿过过任它在。 端a公g鞋进品的问客了了姐进了问了顾进问了来来感的进人e里（的行能款某的，，，行，某，客行某，说说的款行员加作面了看式种兴想我一了我种我在了种想：：因式了能速用料各得，商趣大还看各还商还这各商大““素，各引时）多种到这品来吃是您种是品是时种品吃猫猫有这种起间：柔比、是并源一再就比再并再会比并一先先三是比顾5秒从软较摸今仔于顿去知较去仔去犹较仔顿生生个今较客特啊和得年细两。其道和其细其豫和细。请请：年和对性，思着最加方他您思他加他不思加看看相最思产引保想的流以面地是想地以地决想以，，信流想品发证斗东行端：方行斗方端方，斗端我我终行斗的的您争西的详商看家争看详看拿争详这这端的争注用在之，鳄时品看。之看时看不之时儿儿人鳄之意途穿后这鱼，（吧后吧，吧定后，有有员鱼后，，着的也纹就品。的。就。主的就一一（纹的就即的顾是高已牌顾已意顾已摞摞终高顾意指时客产跟经、客经，客经钱钱端跟客味鞋候往品靴表广往表终往表，，人靴往着的不往最，现告往现端往现能能员，往成的会征容能出、征出人征出买买的能征功独有求易让他促求他员求他很很优让求了特任）让您非销）非就）非多多秀您）一之何终客的常、终常要终常鱼鱼服的终半处的端户腿感端感适端感，，务腿端。PO；不人相部兴人兴时人兴你你和部人P适员信曲趣员趣向员趣就就专曲员等。的的线、的、顾的、可可业线的）一一看想一想客一想以以素看一和些点起买些买提些买大大质起些终意来了意了供意了吃吃）来意端见更。见。一见。一一；更见人，加，些，顿顿加，员一修一有一了了修一（旦长旦价旦。。长旦服得，得值得，得务到所到的到所到使满以满建满以满顾意这意议意这意客的 么 的 ， 的 么 的愉回好回帮回好回悦答的答助答的答），靴，顾，靴，。大只大客大只大部要部下部要部分分决分分6699顾顾心顾顾88元元客客。客客，，会会会会绝绝对对对对对对此此此此是是商商商商物物品品品品超超产产产产所所生生生生值值。。
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)
销售服务流程标准化的好处在于通过对过程控制和导向将销售服务变成可控制的工作从而避免由于销售人员的个人经验能力悟性等方面的差异而可能造成的工作失误同时销售流程标准化还可以起到培训的作用帮助销售人员提高销售能力和专柜业绩销售服务七步曲迎宾介绍货品鼓励试穿试穿成交附加推销赞美提供专业意见道别
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
• 5：谈话中要充满愉快 • 6：善用周围的情况作为话题。 • 7：利用顾客本能的虚荣心、欲望、好奇心、竞争心、模
仿、爱美心的特点来顺应顾客来交谈 • 8：利用顾客感兴趣的话题与其交谈，季节气候、玩乐、
新闻、旅行、家庭子女、衣着款式等
。热情鼓励顾客试穿（当需要帮顾客拿鞋时，不可以沉默走开） 例如：客：请拿**码给我试 S：好的，请稍等，您先请坐
三. 试 穿
。以快捷的速度。准确取鞋（取鞋时间，近仓60秒/单对数以内， 远仓视远近而定）
。鞋盒须抹干净，不得铺尘出仓；回仓的鞋，要将鞋底檫干净，按款号放回原位。
。并准备好附助工具（例：袜子、鞋拔、鞋垫等。）
顾客不愿意 上门的原因
服务人员态度不佳(68%)
顾客本身的原因(18%): 1%死亡.3%搬迁.5%向熟 人购买.9%更换品牌
制度问题(14%):出现 问题无法解决
做好服务的关键
• 与对方建立良好关系(互动) • 服务的差异，会使消费者感觉不同。做得比
别人更好是宾度终端取胜的核心 • 提供朋友式服务
在商店可以帮助解决您的困难的人会是谁?
无论是商店的营业员,还是您的亲友, 这一刻他们都解决你的困难,您可以开 心的参加PAPTY了
为您解决困难的过程便是------服务 能令您满意的解决困难的过程就是---好服务
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
• 5：谈话中要充满愉快 • 6：善用周围的情况作为话题。 • 7：利用顾客本能的虚荣心、欲望、好奇心、竞争心、模
仿、爱美心的特点来顺应顾客来交谈 • 8：利用顾客感兴趣的话题与其交谈，季节气候、玩乐、
新闻、旅行、家庭子女、衣着款式等
。热情鼓励顾客试穿（当需要帮顾客拿鞋时，不可以沉默走开） 例如：客：请拿**码给我试 S：好的，请稍等，您先请坐
三. 试 穿
。以快捷的速度。准确取鞋（取鞋时间，近仓60秒/单对数以内， 远仓视远近而定）
。鞋盒须抹干净，不得铺尘出仓；回仓的鞋，要将鞋底檫干净，按款号放回原位。
。并准备好附助工具（例：袜子、鞋拔、鞋垫等。）
顾客不愿意 上门的原因
服务人员态度不佳(68%)
顾客本身的原因(18%): 1%死亡.3%搬迁.5%向熟 人购买.9%更换品牌
制度问题(14%):出现 问题无法解决
做好服务的关键
• 与对方建立良好关系(互动) • 服务的差异，会使消费者感觉不同。做得比
别人更好是宾度终端取胜的核心 • 提供朋友式服务
在商店可以帮助解决您的困难的人会是谁?
无论是商店的营业员,还是您的亲友, 这一刻他们都解决你的困难,您可以开 心的参加PAPTY了
为您解决困难的过程便是------服务 能令您满意的解决困难的过程就是---好服务
鞋店顾客疑问解答技巧 49页PPT文档共51页
பைடு நூலகம்
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
鞋店顾客疑问解答技巧 49页PPT文档
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
鞋店顾客疑问解答技巧 49页PPT文档
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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二. 介绍货品/鼓励试穿
。声调自然亲切、吐字清晰、充满自信
。以邀请的手势指引顾客走向货架（邀请手势：手指自然并拢， 掌心稍向上，以肘关节为支点，指向目标）
。留给顾客一定的空间使他们感觉自在（45度角，约一米距离）
。随时留意顾客的需要，给予协助（不可沉默站在顾客后面)
例如： 客：我先看一下 S：（后退半步）好的，小姐/先生，您先随便看一下，
销售服务七步曲
2 介绍货品/鼓励试穿
5 附加推销
7
3 试穿
4 赞美/提供专业意见
一. 迎 宾
。保持轻松笑容，愉快心情，与顾客有目光交流；
。站位能看到一定范围内的顾客，随时准备接待（不可同时 两位以上同事围在收银台）；
。双手自然下垂交握于小腹，身体站直、不可靠柜；
。主动、热情地向顾客打招呼；
。统一使用迎宾语：您好，欢迎光临***！ （再带出活动介绍：折扣或赠品）
以吸引顾客多购买 护理：可运用专业知识为顾客提供更好的护理方法 VIP：可运用VIP优惠吸引顾客多购买
六、成交
。当顾客表示购买时，应第一时间表示致意，礼貌让顾客稍等，帮顾客开小票 例如：客：我就要这一双
S：好的，谢谢，请稍等，您先坐一下，我先帮您检查鞋子再开小票
。主动帮顾客检查货品（码数、配件），如客流不多的情况下，主动帮顾客 保养货品（同时可主动向顾客再一次简介我们品牌的特点及特别货品的推介）
四. 赞美/提供专业意见
。顾客穿上后，立即站起，后退半步，以邀请手势引导顾客到镜前看全面 效果（可在镜前主动蹲下帮顾客整理裤脚）
。巧妙赞美顾客穿着效果，提供专业意见，解答顾客疑问
五. 附加推销
技巧：
Байду номын сангаас
➢运用技巧，加强附加推销力度
赠品：巧用公司赠品吸引顾客多加购买 折扣优惠：可运用折扣吸引顾客多加购买 搭配：可运用潮流知识为顾客搭配不同的风格，
。袜子需每天清洗，并整齐叠放在盒内（袜子需定期更新，避免出残旧的情况）
。取鞋后边走边打开鞋盖（鞋盖放盒底下），同时取出鞋并用手检查鞋内里，
。以便顾客试穿（观察或询问顾客要先试哪只脚），节省时间；
。邀请顾客试鞋 例如：近仓：S：您好，先生，麻烦这边试一下
远仓：S：不好意思，先生，让您久等，请这边试一下
。将顾客联小票双手递交顾客，提醒顾客保留，讲解商品三包服务/穿着知识
（三包介绍：可享受三个月的免费维修和终生保养的服务）和保养方法 （可同时介绍**零售部的分店地址，提醒顾客可随时到各店护理）
。介绍VIP优惠，并鼓励顾客留下资料：提供额外信息，让顾客有被重 视感。
例如：S：先生，我们累计买满 1200元的货品就可成为我们的会员， 可享受折扣优惠，你是否介意留下电话，我们可以帮您登记购买的记 录。方便您累计，而且有什么优惠活动可以及时通知您。
。鞋盒放于椅内，以“十”字叠放，人以半蹲式蹲于顾客斜侧面（约45度）， 保持半米距离
。协助顾客试穿 例：男鞋：先将鞋带/扣解松，轻揉后套，准备鞋拔，用手轻按鞋面， 以便顾客穿着，再系上鞋带/扣，帮顾客整理裤管
。客人穿好后，可用手轻触鞋面、鞋头位，确定鞋款是否合穿， 再询问顾客，给予专业意见
。例：先生，您感受一下是否合适？
顾客不愿意 上门的原因
服务人员态度不佳(68%)
顾客本身的原因(18%): 1%死亡.3%搬迁.5%向熟 人购买.9%更换品牌
制度问题(14%):出现 问题无法解决
做好服务的关键
• 与对方建立良好关系(互动) • 服务的差异，会使消费者感觉不同。做得比
别人更好是宾度终端取胜的核心 • 提供朋友式服务
有需要请随时叫我。
。主动介绍适合顾客的商品，提供专业意见（保持身体直立，不可靠柜） 展示货品： 1、双手拿货品向顾客展示（右手轻托鞋后跟，左手轻托鞋头位，向顾客展示鞋外侧） 2、一手放于身后，一边五指并拢指引向货品或POP
。注重与顾客的朋友交谈，坦诚介绍，令其也肯定商品
例如： 1、可以轻松的方式鼓励顾客朋友看货品或试穿 2、可先邀请顾客的朋友坐下先稍等，并提供杂志或水，并经 常留意其需要
例：1、可向顾客介绍特别货品推介 2、可向顾客介绍货品的护理程序（例：该货品的护理，保养等）
。认真核对商品开小票，与顾客核对件数和价格（双手递交小票给顾客）
。清楚指引顾客到收银台交款，如有需要可带领顾客交款
➢包装：
1、鞋头及鞋后跟位需用雪梨纸塞好，保持鞋版及皮料不变型。 2、雪梨纸塞好后再用鞋棒撑紧。 3、向顾客展示码数，确认后装盒。 4、鞋底朝外、鞋头与鞋跟对放，用雪梨纸隔离开包好，中间在塞上纸团。 5、检查配件：三包卡等； 6、盖好鞋盖，将有货号标识一面朝上，放进包装袋，等待顾客回来提取。 ➢双手接过顾客小票，确认已交款
在商店可以帮助解决您的困难的人会是谁?
无论是商店的营业员,还是您的亲友, 这一刻他们都解决你的困难,您可以开 心的参加PAPTY了
为您解决困难的过程便是------服务 能令您满意的解决困难的过程就是---好服务
服务的宗旨就是:令顾客能满意的 买到商品
• 销售服务理念
“零”缺陷服务理念，即“准备充分，第一次 把服务做好”，100－1=0的服务理念。
• 销售服务的标准流程
标准流程化的好处:
销售服务流程标准化的好处在于通过对过程控制和导向， 将销售服务变成可控制的工作，从而避免由于销售人员的 个人经验、能力、悟性等方面的差异而可能造成的工作失 误.
同时销售流程标准化还可以起到培训的作用，帮助销售 人员提高销售能力和专柜业绩
1 迎宾
6 成交
道别
宾鞋度类销销售售服服务务技技巧巧篇
目录
销售服务技能的定义 销售服务的理念 销售服务的标准流程 销售服务技巧 终端销售常见问题
• 什么是服务?
您没有一双合适的皮鞋去参加晚上一个重要的 PARTY时,您就遇上困难了.为了解决这个困难.您 会: A:马上的商店选购一双合适的鞋子. B:向朋友.同事等借用一双.
。热情鼓励顾客试穿（当需要帮顾客拿鞋时，不可以沉默走开） 例如：客：请拿**码给我试 S：好的，请稍等，您先请坐
三. 试 穿
。以快捷的速度。准确取鞋（取鞋时间，近仓60秒/单对数以内， 远仓视远近而定）
。鞋盒须抹干净，不得铺尘出仓；回仓的鞋，要将鞋底檫干净，按款号放回原位。
。并准备好附助工具（例：袜子、鞋拔、鞋垫等。）