第五章 护理工作礼仪
护理工作中的护士礼仪的规范范文大全
护理工作中的护士礼仪的规范范文大全第一篇：护理工作中的护士礼仪的规范护理工作中的护士礼仪的规范护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。
护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。
在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。
护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。
一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。
患者入院后，首先注意的是护士的仪表。
着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。
形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。
走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护理工作礼仪
---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以 你觉得我让你感到失望，是不是？”
---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都 好，为何还让我留在这儿？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好， 所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”
患者入院礼 仪 日常工作中的礼仪
患者出院礼仪
患者入院礼仪
患者出院礼仪
出院前的祝辞
1、出院表示祝贺
2、对医院工作支持和配合表示感谢
3、对工作中的不足之处表示歉意
细致的出院指导
出院时的送别礼节 送至病区门口，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼
---“请慢走！请多保重！”
---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，您 感觉如何？需 要轮椅或者推车吗？”
结束语：
护理工作礼仪
老年病科
洪艳
护理工作礼仪的基本要求：
一、尊重服务对象
尊重人格、权利、隐私
如何体现尊重？
1、得体的“称谓” 2、与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和 泄露 3、注意与患者交谈时的地点 4、维护患者的身体隐私权 5、进入患者的房间要经过患者的同意 6、不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7、患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
二、诚实守信
1、保持言行一致、表里如一 2、诚实，不使用欺骗手段 3、充满自信而不自负
三、举止文雅
1、建立良好的第一印象
2、仪表端庄、言谈礼貌
3、礼貌对待异性患者
四、雷厉风行
1、扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰 富的临床经验是前提
2、镇静果断、机智敏捷的工作作风
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
五、共情帮助
把自己放在对方的位臵上来看问题
日常工作中的礼仪
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理工作礼仪课件
护理工作礼仪课件1. 引言护理工作是一项关键的医疗服务，要求护士具备良好的专业技能和良好的沟通与礼仪技巧。
护理工作礼仪是指在与患者、家属和其他医护人员的交往中遵循一定的行为准则和规范。
良好的护理工作礼仪可以提高护理质量，增强患者满意度，并促进医疗团队的协作。
2. 护理工作礼仪的重要性护理工作礼仪不仅能够增强患者对护士的信任和尊重，还能够提高患者在治疗过程中的合作度和遵从性。
良好的护理工作礼仪还可以改善患者的心理状态，减轻患者的痛苦感，并促进患者身心和社会功能的恢复。
3. 护理工作礼仪的基本要求3.1 尊重患者的隐私和尊严护士应尊重患者的隐私和尊严，不得随意透露患者的个人信息和病情。
在进行身体检查和处理过程中，护士应与患者进行充分沟通，并尽量减少对患者的不便和困扰。
3.2 良好的沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、理解能力和解释能力。
在与患者交流时，护士应尽量使用简单明了的语言，并关注患者的情感和需求。
3.3 整洁而专业的形象护士的外表形象对患者的印象和信任度有重要影响。
护士应穿着整洁干净的制服，保持个人卫生，避免穿戴过多的首饰和化妆品。
此外，护士还应保持良好的体态仪态，展现专业和温暖的形象。
3.4 有效的团队合作护士是医疗团队中的重要成员，应与其他医护人员进行良好的协作。
在与其他医护人员的交流中，护士应保持礼貌和耐心，尊重其他人的意见和建议。
4. 护理工作礼仪的实践技巧4.1 与患者交流的技巧•使用简单明了的语言，避免使用医学术语。
•倾听患者的意见和问题，给予充分的回应和解答。
•尽量与患者保持眼神接触和微笑，展现关心和尊重。
4.2 处理患者投诉和抱怨的技巧•虚心听取患者的投诉和抱怨，理解患者的情感。
•给予患者合理的解释和道歉，积极寻求问题的解决方案。
•如果无法解决问题，及时向上级或相关部门报告。
4.3 与医疗团队合作的技巧•尊重其他医护人员的专业意见，积极与其沟通和协作。
•及时向其他医护人员提供必要的信息和协助，确保工作的顺利进行。
护理工作礼仪的基本要求是什么
护理工作礼仪的基本要求是什么一、护理人员的仪表礼仪护理人员的仪表礼仪是指护理人员在工作中对自己的仪表应进行必要的修饰与维护，以示对他人的尊重。
护理人员的仪表应端庄、文雅、自然、大方，永远给人留下亲切、温和、仁爱的“白衣天使”的美丽形象。
具体来说包括以下几个方面：（一）颜面部的修饰护理人员应保持面部的清洁与自然，并注意维护面部的健康，防止出现因个人卫生不良而滋生的痘、疖等皮肤感染情况。
（二）发型的修饰对护理人员发型的修饰有以下要求：1．清洁干爽2．发型得体原则上不宜佩戴色彩艳丽的发饰、发网，固定头发的发夹应与头发的颜色相似。
（三）手及指甲的修饰护理人员手的清洁卫生对于防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。
首先，护理人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，防止发生感染或冻伤。
其次，护理人员不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。
最后，护理人员在工作期间不允许染甲或美甲，在一定程度上损坏了护理人员稳重的形象。
（四）脚腿部的修饰1．在工作场合，女性护理人员上班时应穿长裤或过膝裙子，不可穿短裤或者超短裙以免过多暴露大腿。
2．护理人员工作时应保持脚部卫生，鞋袜应勤洗勤换，避免异味。
3．护理人员在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋、无跟鞋等，护理人员上班时以穿工作鞋为宜。
（五）化妆修饰的礼仪以适当的淡妆为主，注意勿当着病人化妆，尤其是在异性病人面前。
二、护士的举止礼仪（一）基本姿态礼仪1．手势（1）垂放：是最基本的手势。
其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别放于大腿两侧。
它多用于站立时。
（2）背手：多见于站立、行走时，即可显示权威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。
（3）鼓掌：使用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势、其做法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时起身站立。
注意不要“鼓倒掌”。
（4）夸奖：这种手势主要用以表扬他人。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理工作礼仪
第三，病人在门诊治疗结束离去前，除 了必需的医嘱交待外，还需礼貌关心地 嘱咐病人注意保重身体，给病人留下急 需帮助时的联系办法，送上几句祝福、 送别的礼貌语，让病人来时痛苦、焦虑， 去时舒畅、满意。
二、进入病区后的护理礼仪
（一）新入院病人接待礼仪：起身相迎
微笑介绍
（二）入院介绍：细致周到（主管医生 及护士、科室负责人员、病房环境、医 院环境、有关制度）
（三）病人住院中的护理礼仪：亲、轻、 稳、准、快
1、自然大方 操作中应姿势规范，动作优美、 舒展。比如行走时庄重自然，轻盈快捷，推 车要平稳，开关病房门要轻，各项操作轻快 准确，给病人以安全、优雅、轻松、细腻、 灵巧清新的感受。护士镇静、自然的神态能 使病人对护士的水平和能力产生信任，如果 护士在病人面前表现的惊慌失措或举止浮躁， 会加重病人的害怕、恐惧心理，从而对医院 的救治水平和能力产生怀疑。
（二）操作中的礼仪
1 ．和蔼的态度 在操作过程中，对待病人的态度要和蔼亲切，
言谈、表情和体态语的表露都必须是发自内 心的对病人由衷的关怀，而不是虚情假意的 应付。 操作治疗的同时，注意与病人的沟通，友善 地解释操作的方法和意义，询问病人的感受， 随时为病人解除困难和疑虑，或给予适当的 安慰，消除病人对操作治疗的恐惧和神秘感， 争取得到病人最大程度地合作。
2 ．出院前的祝辞 3 ．出院送别的礼节
出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的 时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好 时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出 走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘 了吃药”、 “代我向××问好”，这些可以 表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病 人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以 使病人感受到你对他的关爱还在延续。
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护士工作礼仪
新入院患者的接待礼仪
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
（一）交接班时的礼仪
床旁交接班 在晨间交班后 护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病室。 走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。 护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。夜班护士关门后站立于护士长对面，向护士长、责任护士汇报病人情况 交班结束后，由下级护士打开病室门，护士长在前，其余护士依次在后，责任护士安置好病人最后离开病室。
妇产科护士礼仪—例4
产后 “祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。
（四）儿科病房护理工作礼仪
护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作
一、门诊护理工作礼仪
按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员
现代化艺术理念的候诊大厅
二、急诊护理工作礼仪
充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节
倾听意见 “XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。” 送病人至电梯，向病人道别 “请慢走，多保重!”
护理工作礼仪ppt课件
特殊护理操作礼仪
特殊患者护理
对于特殊患者，如传染病 患者、重症患者等，护士 在护理时应采取特殊的防 护措施。
特殊操作护理
对于一些特殊操作，如心 肺复苏、急救等，护士在 操作时应遵循特殊的礼仪 规范。
特殊情况处理
在遇到紧急情况时，护士 应保持冷静，迅速采取有 效的处理措施。
护理操作中的防护措施
防护用品使用
发型要求
整洁利落
保持头发整洁，无异味，无过 多的修饰，以利落的发型为主
。
长度适中
头发长度不宜过长，以不超过 衣领为佳，避免影响工作。
颜色自然
保持头发自然色，避免过于鲜 艳或夸张的颜色。
整齐有型
可以适当地使用定型产品，使 头发保持整齐有型，但不宜过
多或过于浓重。
妆容要求
淡雅自然
妆容应以淡雅、自然为主，避免过于浓重或 夸张的妆容。
护理工作礼仪的基本原则
尊重患者
尊重患者的权利和尊严 ，关注患者的需求和感
受。
诚信守信
遵守职业道德和法律法 规，维护患者的利益和
安全。
热情周到
以热情、周到的态度为 患者提供服务，关注患
者的体验和感受。
认真负责
对待工作认真负责，确 保患者的诊疗和护理质
量。
02
护士仪表礼仪
着装要求
01
02
03
04
整洁合体
护士的着装应保持整洁、干净 ，合乎场合、身份，给人以专
业、严谨的印象。
规范统一
着装应符合医院或护理机构的 规范，如佩戴统一的护士帽、
穿着规定的护士服等。
颜色搭配
选择适当的颜色搭配，避免过 于花哨或刺眼的颜色，以营造
宁静、专业的氛围。
护理礼仪 第五章 护理工作礼仪
第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
（一） 基本的言谈礼仪
禁忌用语
2 1
禁忌的语气
禁忌的语言
不文明的语言和挖苦讥讽的语言是 护患相处交往中的禁忌语言 。
命令式语气和质问式语气是 护理工作中与患者交往的禁
忌语气 。
第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
（二） 交谈时的话题选择
健康方面 的话题
禁忌称呼
由于不同国家 、不同地域 、不同文化背景等形成了不 同的礼仪风俗 ，另外 ，一 些失礼的称谓如乳名 、昵称 、绰号 、蔑称等不适合在正 式场合使用 ，更不适合在护 理工作中使用 。
正规企业中同事之间的使用 ，让
人感觉团队管理不规范 、不专业 ，缺少企业文化内涵 ，不利于企 业专业形象的树立 。
01
导诊工作礼仪
02
03
为患者创设一个安静 、 舒适 、清洁 、秩序良 分诊工作礼仪 好 、环境优美的就诊环 境。 充分尊重患者 的知情权 ，严 格执行查对制 度 ，全神贯注 、 治疗工作礼仪 动作轻柔 、敏 捷 ，随时征求 患者的意见。
第二节 岗位护理礼仪 急诊护理工作礼仪
（一） 急诊护理工作礼仪的基本要求
第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的称谓礼仪
• 常用的称谓
第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的称谓礼仪
注意事项
由于每个人在社会中担任多种角色 ，所以就有多种称谓 。 在护理工 作中的称谓礼仪要求有以下两点注 意事项 ： 一是称谓的选择就高不就低 ，给 人以最大的尊重感和认同感 ； 二是亲属称谓不适合如医院等此类
告别敬语
与患者及家属的告别敬语要注意言谈礼仪 细节 ，围绕患者恢复健康 、出院后的康 复指导为主要内容。
第五章 护士的言谈礼仪与美
情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行
中。良好的语言能给患者带来精神上的安慰，语言的 情感性要在高尚的医德修养下不断完善，是护士职业
美的体现。
（三）保密性
患者身体隐私 护士应保守的秘密
患者个人信息、家庭的隐私
适当隐瞒→ 对于病重或垂危的患者可以用善意的谎言
（四）治疗性
• 护士是心理暗示的主导者，在与患者交谈时，应时刻 想到如何提高语言的治疗作用。良好的语言对患者情
护士与患者的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服
感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可 缩短距离。
第三节 护士工作言谈礼仪与美
一、护士工作言谈礼仪中的语言美 二、护士工作言谈礼仪的基本要求 三、护士与不同工作对象间的言谈礼仪与美
一、护士工作言谈礼仪中的语言美
安慰性语言 护士工作语言 解释性语言 告知性语言 鼓励性语言
四、护士基本言谈礼仪中的仪态礼仪
1.手势 恰当 2.目光 到位
5.距离 适当
仪态 礼仪
4.触摸 得当
3.笑容 自然
1.手势恰当 • 护士与患者交谈时，手势应优美、自然、大方，多使 用握手、鼓励、安慰等积极的手势，忌手势过多或使 用不雅、不卫生、不礼貌的手势，避免给患者带来不
良印象。
2.目光到位
2.心灵美
• 护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美 的综合体现。
3.人格美
• 护士要对患者在不同的情境中的心态和情态有较深的 了解和理解，并在此基础上能够谅解患者的言行。
（三）从语言学及语言表达技巧上看
1.幽默法
• 幽默语言可以活跃和缓解紧张的气氛，起到润饰、调
节人际关系的作用。
2.委婉法 （1）灵活用词 （2）间接提示 （3）转移话题 （4）模糊化
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同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪 交接班时的礼仪集 体交接班 床旁交接班
同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪 寻求合作时的 礼仪 与合作者意见 不统一时 与辅助科室的 合作
护理工作礼仪
护 理 操 作 的 礼 仪 要 求 1.得体的举止 2.礼貌的言谈 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术
案例分析
1、某患者需要做Ｂ超和Ｘ线钡餐检查，护士 告知病人：明天不要吃早餐，要到Ｂ超室和Ｘ 线室做检查。”病人表示理解。病人第二天先 做Ｘ线钡餐，然后做Ｂ超，但做Ｂ超医生说刚 钡餐检查，显影剂仍停留在胃肠道，暂不能做 Ｂ超。不能及时做检查，延迟诊断和治疗，引 起纠纷。 为什么会引起这场纠纷？
语言表述不准确
病房护理工作礼仪
各病房护理工作礼仪的特点
儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作
四、手术室护士工作礼仪
1、术前工作礼仪 2、术中工作礼仪 3、术后工作礼仪
二、急诊护士工作礼仪
一、急诊护士工作礼仪 （一）急诊护理工作礼仪的基本要求： 1、健康体魄，精神饱满； 2、端庄稳重，体贴入微； 3、技术娴熟，尽职尽责； 4、沉着冷静，机制果断。
（二）急诊接待礼仪： 1、急诊病人的心理特征 2、急诊接待礼仪
3、急诊救护礼仪
三、病房护士工作礼仪 （一）病房护士工作礼仪 1、办理入院手续 2、护送病人进入病区 （二）病人进入病房后的工作礼仪 1、新入院病人的出院礼仪 2、病人住院中护理礼仪
二、护患交流技巧
3、鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励 ，从而激发病人战胜疾病的信心 “小朋友，勇敢一点”“您一定会表现得很坚强 ”“好，您的配合很好”。对危急患者或慢性疾病的 病人可以说：“这几日，您精神多了，真为您高兴。 ”
二、护患交流技巧
4、安慰性语言
安慰性语言容易引起病人情感上的共鸣，稳定病 人的情绪，减轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。 “您再坚持一会儿，马上就好了！请放松” “我理解您现在的心情，一切都会过去的”
3、学会赞美
在护理过程中，把握恰当的时机，给予恰 如其分的赞美，往往能使护理工作开展顺利， 得到病人的配合
一、语言表达礼貌准确
4、语言规范
语音清晰
语调温和
语意准确 言简意赅
例
向手术前病人交代手术前禁食，一般情况 下护士嘱咐病人“手术前一天晚上不要吃饭， 晚十点以后不能喝水”但用同样的语言向一名 文化程度较低的病人交代时可能会出现意想不 到的情况，病人在手术当天早上给护士的回答 可能是“昨晚没有吃饭，只吃了点水果”，使 手术无法按时进行
2、语言艺术
护理人员在说话时一定要注意方式方法， 讲究说话的艺术，避免言辞不当给病人带来不 良刺激
例
一患者，术后三天下地，走了一圈后，自我感觉 良好，这时一个护士上前问了一句：“你不觉得头晕 吗？”，她问完这个话走后没几分钟病人就觉得头晕 、恶心，赶紧躺下吃了点东西，之后这种感觉才缓解 。 如果当时护士这样问：“今天下地了，没有什么 不舒服吧？”“还好，就是伤口有点痛”“不错，挺 坚强的，这么快就能下地了，这说明您体质还不错呢 。”这样说的话，病人不仅心情愉悦，还增强了战胜 疾病的信心。
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
（三）病人出院护理礼仪 1、祝贺出院，征询意见 2、出院指导，细致入微 3、出院送别，守礼有节
病房护理工作礼仪
各病房护理工作礼仪的特点
内科病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力， 为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心 理素质 具备良好的健康教育能力
安慰、鼓励； 护士用了哪些交流技巧？体现了护士对病人的什么态度？ 诚肯、亲切、关心
同事间工作交往的礼仪
基本礼仪要求 同事见面的礼仪 互致问候 同事共事的礼仪 尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁
同事间工作交往的礼仪
Hale Waihona Puke 基本礼仪要求 同事间交往的禁忌 忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
护理工作礼仪
第二节 岗位护理礼仪
一、门诊护士工作礼仪
（一）门诊护士工作礼仪要求： 1、仪表端庄，举止大方； 2、语言文明，表情真诚； 3、操作规范，动作娴熟。
（二）门诊治疗护理工作中礼仪
1、热心接待耐心解答； 2、组织就诊，灵活机动； 3、主动介绍，提供方便； 4、服务周到，健康宣教。
护理工作礼仪
诚实守信
护士根据患者的病情 的需要和医院条件， 尽力给予满足。护士 答应患者的事情，要 想法设法地予以兑现 ；不要让患者失望， 只有诚信于人才能建 立融洽的护患关系。
护理工作礼仪
举止文雅
护士的举止和外表，常常 直接影响到患者对护理人 员的信赖和治疗护理的信 心；影响着护患良好关系 的建立。初次接触患者， 首次印象为日后交往奠定 了良好的基础。因此，护 士的日常行为适度、大方 、稳重。
二、护患交流技巧
5、指导性语言 指导病人应该遵守的规定或常规 如： 初入院病人，第二天清晨需要抽血化验。 护士：“根据您的病情需要，医生为您开了化 验单，明早请您不要吃东西、喝水，六点半左 右会有护士来为您抽血。”
情景再现
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先 生的儿子来到办公室，说液体快输完了。 值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生 接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房 ，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来 到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么 长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏 了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!” 如果是你，你怎么做？
1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰
护理工作礼仪
尊重患者
护士日常工作要把患者放在平等的位 置上，使处于疾病状态下的人保持心 理平衡，使患者不因疾病受歧视，保 持人的尊严。患者的个人隐私是受法 律保护的。应注意与治疗、护理无关 的隐私一律不要触及；医护进入病房 要经过患者同意；患者的个人书信不 许随便拆开传阅；患者的病情不要告 诉与治疗无关的人
病房护理工作礼仪
各病房护理工作礼仪的特点
外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态
病房护理工作礼仪
各病房护理工作礼仪的特点
妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护 理 沟通交流时避免使用伤害性语言
二、护患交流技巧
1、开放式提问
换请 您今天是不是好多了 转
是不是很痛 您今天感觉怎么样 是什么样的疼痛呢
您昨晚睡得好吧
封闭式提问
开放式提问
二、护患交流技巧
2、解释性语言 当病人提出各种问题时，护士应给予恰如 其分的解释
如：患者。张某，男40岁，教师，因贫血原因待 查住院，护士要为他测量体温、脉搏、呼吸、血压
情景1： 护士：我正在给液体瓶里加先锋霉素，要加好了 药才能来换瓶。你吵什么?我又没有闲。 情景2： 护士: (板着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶 ， 调节好输液速度，然后默默地离开了病房。) 情景3： 护士: (一边配制药液一边说) 哦，对不起!让你 等急了。你父亲的病情确实比较严重，我能理解你。因 为液体里要加入先锋霉素，所以耽搁了一点时间，请你 谅解。" (走进病房更换了液体瓶，调好输液速度后离开 病房)
案例分析
2、 护士小刘对患者说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造 血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象 太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会 中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍 然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对 你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！” 护士运用了什么交流技巧说服患者的？
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护理工作礼仪
护理是一种服务！
教学目标
1.掌握护理工作交往中的言谈礼仪 2.掌握岗位护理工作礼仪规范及操作礼仪规范
3.能在实际工作中应用护理礼仪
护理工作中的言谈礼仪
学习目标
１、掌握护理工作中常用的文明礼貌用语，语言 准确规范 2、 学会在护理工作中采取灵活多变的方式与病 人交谈 3、 在护理工作中表现出对病人热情、诚恳、亲 切、关心的态度
解释性语言
案例分析
3、患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移 ，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生 理盐水两毫升。 护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一 针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛 ，你要相信自己用后也会有这样的效果。” 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床 前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“好些了，多谢你们。”