电商部营运管理体系
电商运营部管理制度
电商运营部管理制度一、引言随着电子商务的迅猛发展，电商运营部作为电商企业的核心部门，负责着日常运营管理、销售推广、客户服务等重要工作。
为了规范电商运营部的运作，提高工作效率和质量，制定本管理制度，以确保部门的顺利运转和实现企业的业务目标。
二、目标和职责1. 目标：电商运营部的目标是提高销售额、增加客户数和提升客户满意度，在实现企业业务目标的同时，保证运营工作的稳定和高效运作。
2. 职责：a. 制定并执行电商运营策略和计划；b. 负责平台运营和商品上架管理；c. 负责电商平台的日常维护和管理；d. 负责电商活动的策划和推广；e. 提供客户服务和解决客户投诉；f. 监测市场动态和竞争对手，进行市场分析和调研。
三、组织结构和人员配置1. 组织结构：a. 部门经理：负责整个电商运营部的工作，统筹规划和管理；b. 运营专员：负责商品上架、平台管理、活动策划等工作；c. 客服人员：负责客户服务和订单处理等工作；d. 数据分析师：负责市场分析和竞争对手调研等工作。
2. 人员配置：根据业务需求，合理配置人员数量和部门职责，确保运营工作的顺利进行。
四、工作流程和制度1. 统一决策审批：对于重大决策，如新产品投放、促销活动等，需要经过部门经理审批，并报告给公司领导层。
2. 商品上架管理：由运营专员负责商品的上架和下架操作，包括商品信息录入、价格设置、图文编辑等。
3. 平台维护管理：定期检查电商平台的运行状况，确保平台稳定并及时解决技术问题。
4. 活动策划和推广：由运营专员负责制定和执行电商活动的策划方案，并配合市场部门进行推广工作。
5. 客户服务和投诉处理：客服人员负责接听客户来电、处理订单问题和解答疑问，及时回复客户的咨询和投诉。
6. 市场分析和调研：数据分析师负责对市场进行调研和分析，了解竞争对手的动态和市场趋势，为业务决策提供依据。
五、绩效考核和奖惩制度1. 绩效考核：根据岗位职责和工作目标，制定个人绩效考核指标，并进行定期评估。
电商运营部管理制度范文
电商运营部管理制度范文电商运营部管理制度第一章总则第一条为了规范电商运营部的管理，提高工作效率，确保部门运营目标的顺利实现，制定本管理制度。
第二章职责和权限第二条电商运营部的主要职责是负责公司网站和移动端平台的运营工作，包括但不限于商品上架、类目管理、活动策划、促销管理、客户运营等工作。
第三条电商运营部具有下列权限：1. 在公司特许经营范围内，有权决定商品的上架和下架。
2. 有权参与公司网站和移动端平台的界面设计和调整。
3. 有权参与制定和执行促销活动。
4. 有权制定电商运营部的年度和季度工作计划，并负责执行和评估。
第三章组织架构第四条电商运营部的组织架构如下：1. 部长：负责电商运营部的日常管理和决策。
2. 运营经理：负责运营工作的具体实施和管理。
3. 运营专员：负责具体的工作实施，如商品上架和促销活动的执行。
4. 数据分析师：负责对运营数据进行分析和报告，提供决策依据。
5. 客户运营专员：负责客户关系管理和售后服务。
第五条电商运营部的职责分工如下：1. 部长：负责制定电商运营部的长期发展战略和年度工作计划，监督和评估部门的工作进展。
2. 运营经理：负责具体运营工作的组织和安排，协调各个岗位的工作，解决工作中的问题，并对部门工作进行绩效评估。
3. 运营专员：负责商品上架、促销活动的执行，确保商品信息的准确性和优化销售页面的展示效果。
4. 数据分析师：负责运营数据的收集和分析，提供运营策略建议，并定期撰写运营报告。
5. 客户运营专员：负责客户关系的管理，包括客户投诉的处理、售后服务的提供等。
第四章工作流程第六条电商运营部的工作流程如下：1. 部长根据公司战略和发展目标，制定电商运营部的年度工作计划，并组织部门成员进行讨论和修改。
2. 运营经理根据年度工作计划，制定季度和月度的工作计划，并分配任务给各个岗位。
3. 运营专员按照工作计划，进行商品上架和促销活动的执行。
4. 数据分析师定期收集和分析运营数据，并向运营经理和部长提供报告和建议。
电商运营管理制度总则
电商运营管理制度总则一、引言本文档旨在为电商企业制定运营管理制度总则，以规范和指导企业的运营管理工作。
电商运营是指通过电子商务平台开展商品销售活动，并全面管理与此相关的各个方面，包括但不限于商品上架、促销活动、客户维护等工作。
有效的运营管理制度对于提高企业的竞争力、提供良好的用户体验、优化资源利用具有重要意义。
二、目标与原则1. 目标•提高电商企业的竞争力和市场占有率。
•提供优质的商品和服务，满足客户需求。
•提高企业运营效率，降低成本。
•建立良好的品牌形象和企业信誉。
2. 原则•以客户为中心：满足客户需求是电商运营的核心目标，始终将客户体验放在首位。
•诚信经营：遵守商业道德，诚实、守信，提供真实、合法的商品信息。
•数据驱动：通过数据分析和挖掘，制定科学的运营策略。
•团队合作：鼓励团队合作，充分发挥每个成员的能力和创造力。
三、组织架构1. 运营部门•运营总监•运营经理•运营专员2. 职责分工•运营总监：负责制定运营战略和策略，对运营部门的工作负总责。
•运营经理：负责具体的运营工作，包括商品上架、促销活动、客户维护等。
•运营专员：协助运营经理完成各项工作，包括数据分析、运营报告的撰写等。
四、运营流程1. 商品上架流程•导入商品信息：从供应商获取商品信息，包括商品名称、价格、库存等。
•编辑商品信息：根据平台要求，完善商品信息，包括商品描述、标签等。
•图片处理：对商品图片进行处理，保证图片质量和展示效果。
•上架审核：运营经理对商品信息进行审核，确保信息的真实有效性。
•上架发布：通过平台提供的工具将商品信息上架发布。
2. 促销活动流程•活动策划：根据市场需求和销售数据，策划促销活动，包括满减、折扣等。
•活动准备：确定活动时间、商品范围、促销方式等，准备活动所需资源。
•活动宣传：通过多种渠道宣传活动，包括站内推广、社交媒体等。
•活动执行：跟进活动进展，及时解决问题，确保活动顺利进行。
•活动评估：对活动效果进行评估和总结，提出改进意见。
电商运营部门管理规章制度
电商运营部门管理规章制度第一章总则第一条为规范电商运营部门的管理，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章适用于电商运营部门全体员工，具体执行人员包括部门主管、经理以及运营人员。
第三条电商运营部门是负责电子商务平台的经营、管理以及推广工作的部门。
第四条电商运营部门的管理目标是确保电子商务平台的正常运营，提高销售效益，并不断优化用户体验。
第五条电商运营部门应遵守国家相关法律法规，遵循公司的经营理念和品牌形象。
第六条电商运营部门的职责包括但不限于制定销售计划、产品上架、店铺装修、促销方案、售后服务等。
第二章组织架构第一节部门职责第七条电商运营部门设有部门主管、经理和运营人员。
第八条部门主管负责制定电商运营部门的发展战略、内部管理流程，并对部门经理实施日常监督和指导。
第九条部门经理负责具体的运营策划、团队管理以及部门的绩效考核。
第十条运营人员根据部门主管和经理的指令，负责具体的商品上架、推广以及数据分析等工作。
第二节团队协作第十一条电商运营部门应建立有效的团队合作机制，加强内部沟通和合作，提高工作效率。
第十二条部门主管、经理应定期组织团队会议，共同研讨解决问题，分析工作进展，及时调整工作策略。
第三章工作流程第一节商品管理第十三条电商运营部门负责进行商品选品，根据市场需求和用户偏好制定商品上架计划。
第十四条运营人员负责商品的拍摄、描述、定价以及上架操作。
商品信息应真实准确，图片清晰，并符合公司的品牌形象。
第二节店铺装修第十五条电商运营部门负责店铺的整体设计和装修，包括页面布局、主题设计、广告位设置等。
第十六条运营人员应根据公司的品牌标准进行店铺装修，确保页面美观、易用性好，并且能符合用户的期望。
第三节促销方案第十七条电商运营部门负责制定促销方案，包括特价商品、满减活动等，以提高销售额和用户转化率。
第十八条促销方案应根据市场需求和用户行为进行制定，并及时跟踪和分析其效果，调整方案以达到最佳效果。
第四节售后服务第十九条电商运营部门负责用户的售后服务，包括退货、换货、客户投诉等事宜。
电商运营部门管理规则
电商运营部门管理规则1.引言随着电子商务的迅猛发展，电商运营部门在企业中的地位日益重要。
为了高效地管理电商运营部门，制定一套规则和流程显得尤为关键。
本文档旨在给出电商运营部门的管理规则，以提高部门的工作效率和整体协同性。
2.任务分配和责任2.1 部门领导负责制定年度、季度和月度的运营计划，明确目标和关键指标。
2.2 根据运营计划，部门领导将任务分解给不同的团队成员，并明确每个成员的责任范围和工作目标。
2.3 团队成员要按时完成任务，并上报相关工作进展和成果。
2.4 部门领导负责对团队成员的工作进行评估，提供反馈和指导，并根据表现给予奖惩。
3.沟通与协作3.1 定期召开部门会议，讨论部门工作进展、问题和解决方案。
3.2 部门成员之间要及时、清晰地沟通，分享信息和经验，协助解决问题。
3.3 与其他部门的沟通和合作是关键，确保各项工作的顺利进行。
3.4 使用协同工具和项目管理软件来提高沟通效率和团队协作能力。
4.流程和标准化4.1 制定并优化电商运营的各项标准流程，确保工作的高效和统一性。
4.2 设立标准化的工作模板和表格，以提高团队成员的工作效率。
4.3 建立数据追踪和分析的流程，定期对电商运营工作进行评估和改进。
5.绩效考核5.1 根据部门和个人的工作目标，建立明确的绩效考核体系。
5.2 依据KPI指标来评估个人和团队的绩效，并制定相关奖惩措施。
5.3 定期进行绩效评估和反馈，以提高绩效和激励团队成员的积极性。
6.培训和发展6.1 根据团队成员的需求和发展方向，制定培训计划和培训内容。
6.2 提供内外部培训资源，以增强团队成员的专业能力和知识储备。
6.3 鼓励团队成员参加行业会议、展览和培训活动，以获取最新的行业动态和趋势。
7.工作文化与团队建设7.1 建立积极向上、团结协作的工作氛围。
7.2 鼓励团队成员提出建设性意见和反馈，促进团队的创新和进步。
7.3 定期组织团队活动，增强团队凝聚力和归属感。
电商公司运营管理制度
电商公司运营管理制度第一章：总则1.1 目的和背景电商公司运营管理制度旨在规范和优化电商公司的运营管理，确保公司的正常运营和持续发展。
1.2 适用范围本制度适用于电商公司内部所有运营管理相关的部门、岗位和人员，包括但不限于运营部门、销售部门、采购部门、仓储部门等。
1.3 定义1.3.1 电商公司：指本制度所涉及的公司或组织，专注于通过互联网进行商品、服务销售的商业活动。
1.3.2 运营管理：指电商公司内部各个岗位和部门之间的协作和协调，以达到高效的运营和管理。
第二章：组织结构与职责2.1 部门设置电商公司运营管理部门设置如下：- 运营部- 销售部- 采购部- 仓储部- 客服部- 售后服务部2.2 职责划分2.2.1 运营部：- 负责电商平台的运营策划和管理- 合理制定商品上架和下架计划- 监控销售数据和用户反馈，及时调整运营策略2.2.2 销售部：- 负责商品的销售工作，制定销售目标和策略- 维护并拓展销售渠道，提高销售额和市场份额- 协调相关部门，确保订单的及时处理和发货2.2.3 采购部：- 负责与供应商的合作和谈判，寻找高质量、有竞争力的商品- 制定采购计划和采购预算，确保库存充足且合理2.2.4 仓储部：- 负责仓库的日常管理和货物的收发、存储- 确保仓库的安全和整洁，提高仓储效率和物流速度2.2.5 客服部：- 负责处理顾客咨询、投诉和售后服务- 维护良好的客户关系，提供即时有效的解决方案2.2.6 售后服务部：- 负责商品的质量保证和售后服务- 处理退货、维修和退款等相关事宜- 完善售后服务流程，提高用户满意度第三章：工作流程与规范3.1 运营流程3.1.1 商品上架流程：- 运营部根据市场需求和商品情况，提出上架方案- 销售部提供销售数据和市场反馈，给出上架推荐- 采购部根据销售需求和公司预算，制定采购计划- 仓储部负责接收商品并进行上架操作3.1.2 销售流程：- 销售部根据销售目标，制定销售策略和推广计划- 客服部协助销售部处理顾客咨询和售后服务- 运营部根据销售数据和用户反馈，调整运营策略3.1.3 采购流程：- 采购部与供应商进行谈判和合作- 仓储部协助采购部接收货物并进行入库工作- 财务部提供采购预算并进行付款操作3.1.4 售后服务流程：- 售后服务部负责接收用户的售后需求- 售后服务部与相关部门协调处理退货、维修和退款等事宜- 客服部与售后服务部建立有效的沟通渠道，提供全方位的售后服务3.2 工作规范3.2.1 工作纪律：- 所有员工必须遵守公司的工作时间和请假制度- 员工需保持工作环境的整洁和安全- 员工要积极配合上级要求，完成分配的任务3.2.2 信息安全：- 员工需要严格保护公司内部信息的安全性和保密性- 禁止将公司机密信息外泄或用于不正当用途3.2.3 沟通与合作：- 各个部门之间要加强沟通和协作，确保工作的高效顺利进行- 部门之间出现问题要及时沟通解决，避免影响整体工作第四章：绩效评估与提升4.1 绩效评估制度根据各个部门的职责和工作目标，电商公司制定相应的绩效评估制度，定期对员工进行评估，以激励和提高员工的工作积极性和效率。
电商部管理体系 运营管理手册
电商部运营管理手册2022 年 07 月 08 日目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (3)3.1 基本行为规范 (3)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (4)五、岗位职责 (4)六、绩效评定 (6)6.1 目的 (6)6.2 绩效考核 (6)七、分阶段工作流程 (7)7.1 筹备阶段（1 个月） (7)7.2 实践阶段（3~6 个月） (7)7.3 拓展阶段（3~6 个月） (8)八、现阶段工作任务 (8)8.1 推广部主管 (8)8.2 策划 (8)8.3 程序员 (8)8.4 客服 (8)8.5 平面设计 (9)九、附则 (9)电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则1. 为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2. 本制度合用于深圳××公司电商部。
二、部门职能1. 负责公司电商平台的建设、维护；2. 完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；3. 负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4. 拓展线下冷冻食品格业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5. 为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；6. 为客户提供全程交易服务与技术指导；7. 负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范3.1 基本行为规范1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
电子商务行业的运营部门的管理制度
电子商务行业的运营部门的管理制度在电子商务行业中，运营部门扮演着至关重要的角色，负责着企业的日常运营和管理工作。
为了确保运营部门的高效运作和良好管理，制定一定的管理制度是必不可少的。
本文将从以下几个方面来探讨电子商务行业的运营部门的管理制度。
一、组织架构电子商务行业中的运营部门需要建立合理的组织架构，以确保各职能部门之间的协作和配合。
一般来说，运营部门应该划分为策划、市场、销售、客服等几个核心职能部门。
策划部门负责市场调研、品牌建设等；市场部门负责市场推广和市场营销策略制定；销售部门负责产品销售和订单管理；客服部门则负责售后服务和客户关系的维护。
各个职能部门之间需要明确职责划分，建立有效的协作机制，确保整个运营部门的工作顺畅进行。
二、工作流程为了实现高效的运营，电子商务行业的运营部门需要建立科学的工作流程。
首先，对于市场调研和策划工作，可以采用“市场调研-策划方案制定-方案审核-方案实施”的流程；对于市场推广，可以采用“制定推广计划-推广方案执行-效果评估-优化方案”的流程；对于销售工作，可以采用“订单接收-库存管理-发货-售后服务”的流程。
通过建立明确的工作流程，可以提高工作效率，降低工作风险。
三、绩效考核为了激励运营部门的员工发挥最佳水平，电子商务行业的运营部门需要建立科学的绩效考核制度。
绩效考核可以从工作完成情况、业绩目标达成、客户满意度等多个方面来评估。
在制定绩效考核指标时，需要根据不同职位的特点和工作内容进行合理的划分和设定。
同时，将考核结果与员工的奖惩机制相结合，既能激励员工的积极性和主动性，又能提高整个运营部门的工作效率和质量。
四、培训与发展电子商务行业的运营部门需要关注员工的培训与发展，以提升员工的专业能力和职业素养。
首先，可以根据员工的不同岗位和职责，制定相应的培训计划，包括产品知识、市场推广技巧、销售技巧等方面的培训。
此外，还可以鼓励员工参加行业相关的培训和学习，提供进修学习的机会和资金支持，以拓宽员工的知识面和视野。
电商运营部管理制度
电商运营部管理制度第一章总则第一条为规范电商运营部的管理，提高电商运营部的工作效率和质量，保障电商运营工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于电商运营部的所有工作人员，包括部门领导、运营人员、数据分析人员等。
第三条电商运营部的管理制度应遵循公司的总体战略和目标，以提升公司的电商业务发展为使命，以实现公司电商业务收入和市场份额双升为目标。
第四条本制度的内容包括电商运营部的基本职能、安全责任、管理流程、奖惩制度等方面。
第二章电商运营部的基本职能第五条电商运营部负责公司电子商务平台的日常运营管理，包括产品上线、活动策划、促销活动执行等工作。
第六条电商运营部负责与产品、市场、物流等部门合作，推动电子商务平台的产品研发、市场推广和物流配送等工作。
第七条电商运营部负责电子商务平台的数据分析和报告撰写，提供数据支持和决策参考。
第八条电商运营部负责监控电子商务平台的交易数据和用户行为，保障交易安全和用户信息安全。
第三章安全责任第九条电商运营部应严格遵守国家相关法律法规，保障电子商务平台的合法经营。
第十条电商运营部应建立健全的信息安全管理制度，保障用户信息安全和交易安全。
第十一条电商运营部应加强对电子商务平台的监控和风险防范，最大限度地降低交易风险和经营风险。
第四章管理流程第十二条电商运营部应根据公司总体战略，制定年度运营计划和方案，明确目标和任务。
第十三条电商运营部应定期开展运营数据分析和总结，及时调整运营策略和方案。
第十四条电商运营部应建立健全的业务流程，确保各项任务能够顺利完成。
第五章奖惩制度第十五条对于电商运营部的员工，应建立完善的奖惩制度，根据员工的工作表现给予奖励或惩罚。
第十六条对于表现突出的员工，可以给予荣誉称号、奖金、晋升等奖励。
第十七条对于工作不力或有过失的员工，应给予警告、停职或解聘等惩罚。
第六章附则第十八条本制度自颁布之日起，即开始执行。
第十九条对本制度的解释权归电商运营部负责人及公司相关领导层所有。
电商运营部管理制度总则
电商运营部管理制度总则第一条总则为规范电商运营部的管理行为，提高工作效率和服务质量，保障公司利益，特制订本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司电商运营部全体员工的管理行为。
第三条组织原则公司电商运营部坚持以公司目标为导向，依据市场需求和公司发展战略，依法、规范、高效地组织和管理部门内的人员、设备和资源。
第四条遵循原则公司电商运营部始终坚守合法、诚信、公平、透明的原则，遵守国家法律法规和公司制度，不得违法乱纪。
第五条统筹规划原则公司电商运营部坚持总体规划，统筹安排各项工作，合理配置资源，提高工作效率。
第六条服务原则公司电商运营部本着服务为先的原则，全心为客户提供优质的服务，满足客户需求。
第七条协调原则公司电商运营部要积极协调各相关部门的工作，处理好内部的人事关系，保持部门内的和谐氛围。
第八条责任原则公司电商运营部坚持全员参与，各负其责的原则，倡导员工承担责任，争做尽职尽责的员工。
第九条创新原则公司电商运营部鼓励员工不断创新，提高工作质量和工作效率，促进部门的发展与壮大。
第十条管理制度公司电商运营部需严格遵守公司的各项管理制度，严格执行公司规章制度，不得有违体制的行为。
公司电商运营部需严格执行公司的各项审批权限制度，不得越权审批。
第十二条表率公司电商运营部的领导干部要以身作则，做一个以身作则的表率员工，以良好的工作状态和模范的工作作风影响和带动全体员工。
第十三条处分措施公司电商运营部需严格执行公司的各项处分措施，对违反公司规章制度的员工及时予以处理。
第十四条管理考核公司电商运营部需严格遵守公司的各项管理考核制度，对员工的工作绩效进行定期、有计划的考核。
第十五条安全管理公司电商运营部需严格执行公司的各项安全管理制度，保障员工的人身和财产安全。
第十六条教育培训公司电商运营部需定期进行员工的岗前培训和持续教育，提高员工的业务水平和素质。
第十七条公平竞争公司电商运营部要保持公平竞争、良好合作的态度，与同行单位保持适当的竞争关系。
电商店运营管理方案
电商店运营管理方案一、背景随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为人们购物的重要方式之一。
电商店作为电子商务的一种形式，具有线上线下结合、商品种类丰富、购物体验好等特点，受到了越来越多消费者的青睐。
而要提高电商店的经营效益，就需要采取一系列有效的运营管理方案，以提升销售额和顾客满意度。
二、运营管理方案1. 商品管理电商店的商品是吸引顾客的首要因素，因此商品管理非常重要。
首先，要根据市场需求和消费者喜好，合理选择商品种类和品牌。
其次，要保证商品的质量和价格优势，可以通过与供应商建立稳定的合作关系，获取更优惠的进货价格。
另外，要及时更新商品上架和下架，保持商品种类的新鲜和多样性，以满足消费者的需求。
2. 供应链管理供应链管理是电商店经营的核心环节，它直接影响到商品的采购、库存、销售和物流等环节。
因此，要建立健全的供应链管理体系，包括和供应商的合作、物流配送、库存管理等。
同时，要注重供应链信息化建设，利用信息技术来提高供应链管理的精准度和效率。
3. 客户服务客户服务是电商店的竞争优势之一，优质的客户服务能够提升顾客满意度和忠诚度。
因此，要建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等方面。
可以采用人工客服和智能客服相结合的方式，提供全方位的客户服务保障。
4. 营销推广营销推广是提高电商店销售额的重要手段，通过有效的市场推广能够吸引更多顾客，提升品牌知名度。
可以通过搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销、线下活动等方式来进行营销推广。
同时，要注重数据分析和效果评估，根据实际情况调整营销策略，提高广告投放的效果和成本效益。
5. 仓储物流仓储物流是电商店的关键环节，影响到商品的快速配送和服务质量。
因此，要建立高效的仓储物流体系，包括仓库管理、配货速度、物流配送和退货处理等。
可以采用现代化的仓储设施和信息化管理技术，提高仓储物流效率和服务水平。
6. 数据分析数据分析是电商店运营的重要支撑，通过对顾客行为、销售数据等方面的分析，可以发现潜在的商机和改进空间。
电子商务行业运营部门管理制度
电子商务行业运营部门管理制度一、引言电子商务行业运营部门的高效管理是确保电子商务企业运营顺利进行的关键。
为此，制定并执行一套科学、全面、有效的管理制度至关重要。
本文将围绕电子商务行业运营部门管理制度展开论述。
二、组织架构1. 总体架构为了合理规划和管理电子商务行业运营部门，我们建议采用一种扁平化的组织架构，确保信息畅通、决策迅速。
具体架构包括：(1) 运营总监：负责制定运营策略、部门目标和计划，并对整个部门的运作负责。
(2) 运营经理：负责具体的运营项目的执行，监督和管理运营团队的工作。
(3) 运营专员：负责协助运营经理完成项目工作，确保项目的顺利进行。
2. 职责分工为了确保各个职能岗位的明确分工，建议按照以下划分职责：(1) 运营总监：制定、执行并监督运营部门的战略计划，负责运营预算和资源分配。
(2) 运营经理：负责具体项目的策划、执行和管理，与各团队紧密合作确保项目的进展。
(3) 运营专员：协助运营经理完成项目工作，负责日常运营活动，保证项目顺利推进。
三、工作流程1. 项目招投标流程(1) 确定招投标项目：根据市场需求和公司发展战略，确定参与招投标的项目。
(2) 编制招标文件：根据项目需求，编制招标文件，明确项目要求和评估标准等。
(3) 招标公告发布：向相关渠道发布招标公告，吸引合适的投标方参与竞标。
(4) 评标和筛选：对投标方进行评审，选定最符合要求的投标方。
(5) 签订合同：与中标方达成一致，并签订正式合同，明确双方责任和权益。
2. 项目执行流程(1) 项目启动：明确项目目标、时间节点和资源需求，启动项目执行。
(2) 项目分工：根据项目需求，将各个环节划分为不同的子任务，并进行分工。
(3) 任务执行：各个团队按照任务分工完成自己的工作，确保项目进度。
(4) 进度监控：对项目进度进行实时监控，及时解决问题和调整计划。
(5) 验收交付：在项目结束时进行验收，确保项目按照要求完成并交付。
四、绩效考核为了促进运营部门的持续改进和发展，建议制定绩效考核制度。
电子商务运营部电子商务平台运营与管理规章制度
电子商务运营部电子商务平台运营与管理规章制度1. 背景介绍在快速发展的电子商务行业中，一个高效规范的电子商务平台管理制度是不可或缺的。
该制度旨在规范电子商务运营部门的工作流程和责任分工，提高工作效能、降低风险，并确保电子商务平台的正常运营。
2. 适用范围本规章制度适用于电子商务运营部门及其相关人员。
所有相关人员都必须遵守并执行该制度的各项规定。
3. 职责分工3.1 部门经理负责制定电子商务平台管理策略和目标，监督部门整体运营，并对重大决策进行最终审批。
3.2 运营人员负责电子商务平台的日常运营工作，包括商品上架管理、订单处理、客户服务等。
3.3 数据分析员负责对电子商务平台的运营数据进行收集、整理和分析，并提供数据报告，以便经理层做出决策。
4. 电子商务平台运营流程4.1 商品上架4.1.1 运营人员收集商品信息，包括商品名称、描述、价格、图片等。
4.1.2 运营人员在电子商务平台上进行商品上架，确保信息准确无误。
4.1.3 运营人员确保商品分类的合理性和一致性。
4.2 订单处理4.2.1 运营人员及时处理客户订单，包括确认订单信息、安排发货、跟踪物流等。
4.2.2 运营人员与物流合作伙伴保持紧密沟通，确保订单能够准时送达。
4.3 客户服务4.3.1 运营人员及时回应客户咨询和投诉，提供专业的解决方案。
4.3.2 运营人员定期收集客户反馈和建议，以改进电子商务平台的服务质量。
5. 安全管理5.1 运营人员必须遵守电子商务平台的账户管理规定，确保账户安全。
5.2 运营人员应定期备份电子商务平台的数据，以防止数据丢失。
5.3 运营人员在处理客户信息时必须保护客户隐私，不得泄露或滥用客户信息。
6. 运营报告与分析6.1 数据分析员根据预先设定的指标，定期对电子商务平台运营数据进行分析和报告。
6.2 运营报告应包括电子商务平台的销售额、订单量、用户数量等关键数据。
6.3 数据分析员可以根据报告结果提出改进建议，以优化电子商务平台的运营效果。
电子商务营运工作管理制度
电子商务营运工作管理制度电子商务营运工作管理制度一、概述为确保电子商务营运工作的规范化、有序化并加强对电子商务营运关键业务活动的管控，本制度制定。
二、范围适用于我司电子商务事业部及相关岗位。
三、职责1. 电商运营人员应当按照公司定下的标准流程，负责电商平台的经营管理和相关市场推广，提升销售业绩与利润。
2. 电商产品经理应当制定符合公司电商战略的产品策略和运营计划，并进行跟踪统计和进度管控。
3. 技术人员应当保证电商平台的信息安全及系统稳定，能支持电商平台的整体运营。
4. 后勤人员应当保证订单物流配送的及时性和准确性，促进客户体验的提高，并留意相关问题的反馈。
四、工作流程1. 电商平台商品上传管理电商运营人员按照公司已制定的流程，整理和检索公司的商品和服务信息，同时还需为每个商品设置统计和审核机制。
上传完成后将商品和活动信息发布到电商平台的主页上。
2. 营销计划和原则制定电商运营人员应当根据公司的营销策略进行计划和方案的制定，如促销活动、优惠券、团购等，并且在此基础上进行目标管理和效果管控。
同时，要根据公司的专业要求为客户提供热线和在线咨询，以提高客户关怀度。
3. 订单管理电商运营人员应当加强对订单的管理，仔细核实订单信息的准确性、商品的质量及配送情况，同时对售后服务开展有效的跟踪管理并做相应记录。
4. 服务质量管理电商运营人员和技术人员应当密切配合，加强对电商平台的监管，保障电商平台稳定运转和服务质量的提高。
五、工作规范1. 电商运营人员应当遵守行业道德规范，以客户利益为先，不得出现违规操作的行为，对于那些违反公司行业规范的行为，要严格执行相关违规处理机制。
2. 独立谨慎的风险评估应当由电商产品经理牵头，遵循公司审批规定制定行动计划，负责量化风险，并建立相应风险应对机制。
3. 及时跟进产品更新与改良，持续提升客户体验度，定期对平台功能、维护及主要商户应用程序进行审查。
4. 聚焦于客户，培养和保持积极社交互动，定期分析客户行为相关数据，进一步了解客户需求，增强客户满意度。
电商公司运营管理制度
电商公司运营管理制度随着互联网的快速发展，电商行业得到了前所未有的增长和繁荣。
为了有效管理和规范电商企业的运营，制定一套全面且可行的管理制度是至关重要的。
本文将深入探讨电商公司运营管理制度的重要性、具体内容和未来影响，并提供相关例子和数据来支撑论点。
一、背景信息电商行业的快速发展使得许多传统商贸企业转型为电商公司，希望通过互联网平台获得更大的市场份额。
然而，电商活动的复杂性和快速变化的环境使得企业必须建立有效的运营管理制度来应对挑战。
二、电商公司运营管理制度的重要性1. 规范运营流程：电商公司经营的是一个复杂的业务体系，包括供应链管理、商品采购、库存管理、物流配送等诸多环节。
制定管理制度可以帮助企业明确每个环节的责任和流程，确保运营高效有序。
2. 提高运营效率：通过制度化管理，电商公司可以优化运营流程，消除冗余环节，提高工作效率。
例如，制定明确的物流配送制度可以减少配送时间，提高客户满意度。
3. 保障服务质量：运营管理制度可以规定员工的服务标准和行为规范，加强对员工培训和考核，以提高服务质量和客户满意度。
例如，制定售后服务制度可以确保及时响应客户投诉，并提供满意的解决方案。
4. 风险管理：电商公司运营中存在许多潜在的风险，如商品质量问题、售后纠纷、数据安全等。
建立管理制度可以规避和应对这些风险，保护企业利益和声誉。
三、电商公司运营管理制度的具体内容1. 供应链管理制度：规定供应商选择、采购流程和合作要求。
确保供应链的稳定性和商品质量。
2. 商品管理制度：包括新品上架流程、商品信息维护、库存管理和价格策略等方面。
确保商品信息准确、库存充足、价格合理。
3. 售后服务制度：明确售后服务流程、维权规定和退换货政策。
保证客户享有合法权益，并提供及时、满意的售后服务。
4. 数据管理制度：规定数据收集、存储、分析和保护的规范。
确保客户数据安全和合规性。
5. 内部流程管理制度：包括审批流程、部门协作机制和绩效考核等方面。
电商运营部门管理制度
电商运营部门管理制度一、组织架构1.电商运营部门的组织架构应该明确，包括各个岗位的职责和权责。
2.部门内部应设立运营经理、数据分析师、客户服务专员等岗位，每个岗位应明确职责和工作流程。
3.部门应与产品研发、市场营销、仓储物流等相关部门建立有效沟通和协作机制。
二、工作流程1.制定明确的电商运营工作流程，包括上线新产品、商品管理、促销活动等各个环节。
2.确定各个环节的时间节点和负责人，建立流程闭环，确保工作高效完成。
3.建立电商运营工作的数据收集、分析和评估机制，对各个环节进行量化指标管理。
三、人员管理1.人员招聘：根据岗位要求，制定招聘流程、明确岗位职责，招聘符合公司要求的优秀人才。
2.岗位培训：根据员工的特长和培训需求，定期进行培训，提高员工的专业素养和综合能力。
3.岗位评估：建立绩效评估体系，对员工的工作表现进行定期评估，根据评估结果进行奖惩或晋升。
四、数据分析1.收集数据：建立数据收集系统，包括销售数据、用户行为数据、竞争对手数据等，确保数据准确、完整。
2.数据分析：通过专业的数据分析师，对数据进行深入分析，挖掘潜在问题和机会。
3.数据应用：根据数据分析结果，制定相应的运营策略和方案，提升产品销量、用户体验和营销效果。
五、市场推广1.制定市场推广计划：根据公司战略目标和市场环境，制定相应的市场推广计划，包括线上线下的推广渠道和媒体选择等。
2.推广活动执行：负责推广活动的执行、监控和评估，确保活动按计划进行，并及时调整策略。
3.反馈和改进：根据市场反馈和数据分析结果，及时进行活动效果评估，并进行改进和优化。
六、客户服务2.建立客户服务评价体系，对客户的满意度进行评估，进行相关整改和改进。
3.建立客户关系维护机制，通过定期活动、赠品等方式，提高客户忠诚度和再购买率。
七、绩效考评1.建立绩效考评制度，定期对电商运营部门的绩效进行评估。
2.根据绩效评估结果，对业绩突出的员工进行奖励，对绩效差的员工进行督促和培训。
电商企业运营管理体系
电商企业运营管理体系1. 简介电子商务（E-commerce）已成为现代商业领域一股不可忽视的力量。
为了保证电商企业的高效运营和持续发展，建立一个科学有效的运营管理体系至关重要。
本文将介绍电商企业运营管理体系的基本概念和具体内容。
2. 运营管理体系的定义运营管理体系是指电商企业为实现运营目标，构建并实施的一系列管理方法和措施，以规范和提升企业运营效率和竞争力。
3. 运营管理体系的要素电商企业的运营管理体系通常包含以下要素： - 组织架构：明确各部门的职责和权限，并建立有效的沟通和协作机制。
- 流程管理：确立业务流程和规范，提高流程的透明度和效率。
- 绩效评估：建立合理的绩效考核体系，激励员工的工作积极性和创造力。
- 供应链管理：与供应商建立互利共赢的合作关系，优化供应链的各个环节。
- 质量管理：制定质量标准和控制方法，确保产品和服务的质量。
- 客户服务：建立完善的客户服务体系，提供优质的售前和售后服务。
- 数据分析：利用大数据分析技术，提取有价值的商业信息，为决策提供数据支持。
4. 运营管理体系的建立过程电商企业建立运营管理体系的过程分为以下几个步骤： ### 4.1. 确定目标明确企业的运营目标，例如增加销售额、提高客户满意度等。
### 4.2. 分析业务流程分析企业的各个业务流程，并找出存在的问题和瓶颈。
### 4.3. 设计规范流程根据分析结果，设计出规范的流程和标准操作程序。
### 4.4. 建立绩效评估系统制定合理的绩效评估指标，建立绩效考核体系。
### 4.5. 建立沟通机制建立各部门之间的沟通和协作机制，加强团队合作精神。
### 4.6. 建立数据分析平台建立数据分析平台，提供数据支持和决策依据。
### 4.7. 持续改进定期评估和改进运营管理体系，适应市场变化和企业发展的需要。
5. 运营管理体系的优势和价值建立科学完善的运营管理体系可以带来以下优势和价值： - 提高运营效率：通过规范和优化流程，减少重复劳动和资源浪费，提高运营效率。
电子商务行业的运营管理制度
电子商务行业的运营管理制度随着电子商务的快速发展，行业竞争日益激烈，电商企业迫切需要建立一套高效的运营管理制度，以提升企业竞争力，实现可持续发展。
本文将探讨电子商务行业的运营管理制度，并提出相关建议。
一、概述电子商务行业运营管理制度是指企业为了规范运营管理流程，确保业务运转顺畅、高效，从而达到提高效益、降低成本、增强竞争力的一套规定和措施。
二、组织架构与流程优化1. 组织架构：电子商务企业应根据其规模、业务特点和发展目标，合理构建组织架构。
一般包括运营部门、市场部门、供应链管理部门、客户服务部门等。
各部门之间要建立良好的沟通机制，实现信息共享和协作。
2. 流程优化：通过分析和优化运营流程，电商企业可以提高效率，降低成本。
例如，建立高效的订单处理流程，确保订单及时处理和发货；优化供应链管理，确保产品的及时供应和库存管理；改进客户服务流程，提供高质量的售前咨询和售后服务。
三、人力资源管理1. 招聘与培养：电子商务企业需建立完善的人才招聘和培养机制。
通过招聘具有电商专业知识和技能的人才，以及提供培训和发展机会，以适应行业快速变化的需求。
2. 激励与绩效管理：建立激励机制，如薪酬激励、晋升机会等，并建立科学的绩效评估体系，激发员工的工作动力，提高工作效率。
四、质量管理与风险控制1. 质量管理：电子商务企业应建立严格的质量管理制度，包括产品质量检测、物流配送等方面的管理。
确保产品质量可靠，减少售后纠纷。
2. 风险控制：电商企业应建立风险评估和控制机制，及时发现和应对潜在的风险。
例如，建立网络安全保护体系，防止数据泄露和网络攻击；建立供应商合作风险评估体系，确保供应链的稳定性。
五、技术支持与创新1. 技术支持：电子商务企业需要投入大量资源来支持技术发展。
建立完善的技术支持和维护团队，及时解决技术故障和问题，确保平台的稳定运行。
2. 创新驱动：电商企业应鼓励员工参与创新活动，提出新的商业模式、技术应用等创新方案。
电商运营制度体系
电商运营制度体系电商运营制度体系是指在电子商务领域中，为规范企业经营行为，提高经营效率和经营质量，建立的一套完整的制度体系。
这个体系包括了企业的各个方面，如组织架构、岗位职责、流程规范、考核制度等等。
首先，组织架构是电商运营制度体系的核心。
一个完善的组织架构可以使企业各个部门之间协调配合，形成有力的团队合作，提高整体效率。
在电商领域中，通常需要拥有商品部门、市场部门、技术部门、客服部门等等。
每个部门都有其独特的职责和目标，而整个组织架构则需要保证各个部门之间的协调，避免出现重复劳动和沟通不畅的情况。
其次，岗位职责也是电商运营制度体系的重要组成部分。
一个良好的岗位职责可以让员工清楚了解自己的工作内容和职责，从而更好地完成工作任务。
在电商领域中，通常需要有商品运营、市场营销、技术开发、客户服务等等岗位。
每个岗位需要明确职责和目标，以便员工能够清楚地知道自己应该做什么，如何做，从而提高工作效率和工作质量。
流程规范也是电商运营制度体系的重要组成部分。
一个流程规范的企业可以使工作更加有序，减少人为因素的干扰，提高工作效率和质量。
在电商领域中，通常需要有商品上架、订单处理、客户服务等等流程。
每个流程需要明确的流程图和标准操作流程，以便员工能够清晰地了解工作流程和标准操作，从而提高工作效率和质量。
考核制度也是电商运营制度体系的重要组成部分。
一个完善的考核制度可以激励员工积极性和创造性，提高员工工作质量和效率。
在电商领域中，通常需要有考核指标和考核标准，如销售额、客户满意度、订单处理速度等等。
每个员工需要根据自己的岗位职责和工作内容，制定个人工作目标，从而提高工作效率和工作质量。
总之，电商运营制度体系是电商企业必须建立的一套完整的管理制度体系。
一个完善的电商运营制度体系可以规范企业经营行为，提高经营效率和经营质量，从而使企业在激烈的市场竞争中取得更好的成绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电商部运营管理手册xx年xx月xx日目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (4)3.1 基本行为规范 (4)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (6)五、岗位职责 (6)六、绩效评定 (7)6.1 目的 (7)6.2 绩效考核内容 (8)七、目标管理 (11)7.1 中心目标 (11)7.2 现阶段执行目标 (11)7.2.1 11月工作目标 (11)7.2.2 12月工作目标 (12)八、工作流程 (12)8.1 分阶段部门工作流程 (12)8.1.1 筹备阶段（1~3个月） (12)8.1.2 实践阶段（3~6个月） (13)8.1.3 整合阶段（3~6个月） (13)8.2 现阶段工作任务及责任分配 (14)8.2.1 电商部经理 (14)8.2.2 电商部主管 (14)8.2.3 电商部文员 (15)九、附则 (15)电商部作为贵州互豪商业运营有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的线上网络推广，销售，实现在线营销，在线接单，维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。
二、部门职能1.协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。
2.负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。
3.负责公司在各电子商务平台及企业电子商务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公司网络形象展示等工作；4.负责联合其他互联网媒体和网站组织活动；5.收集整理各类同行业互联网信息资源；6.负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作；7.负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动；8.负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护；9.负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；10.负责互联网新项目的研发工作；11.负责体验系统搭建及维护工作；12.负责搭建大数据会员营销管理体系；13.负责微营销系统的建立与完善；三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。
2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。
对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。
5.及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。
6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。
上班时间不得从事与工作无关的其他事情。
7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。
如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。
3.2 日常工作制度1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把及时沟通工具用于私人事务。
3.在公司企业邮箱未开通之前，可用自己邮箱公用，公司建立企业邮箱系统后，需严格按照公司规定使用企业邮箱，不得再使用自己邮箱；4.为了便于电商部更好的运营及管理，部门会开设内部工作交流论坛，主要用于资料的收集及信息的共享。
本论坛是是电商部工作和交流的重要平台，部门员工有责任和义务对论坛的建设及电商平台的运营规划提出自己的观点及宏观意见，积极针对电商部的工作进行集体沟通，并尽快学习掌握相关工作及岗位的常识性知识；5.电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接表上交，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；6.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以邮箱形式发送至部门负责人处；7.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休；四、组织架构本架构图仅为未来电商中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以下各项均以现有电商部在岗人员为主所拟定。
五、岗位职责姓名岗位策划主管所属部门电商部汇报对象总经理直接督导制定日期2014.11.17职责描述负责公司官方网站搭建、电商平台发展、运营规划及执行工作职责1、根据公司发展战略，参与和负责公司品牌形象建设和电商平台运营规划；2、负责公司电商平台实施计划的推进和组织协调工作；3、负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；4、负责网站产品线的总体调研、开发等相关工作；5、配合公司组织网站推广的市场营销活动；6、负责行业市场调查与分析，为产品开发及客户体验提供依据；7、负责建立电商平台电子交易平台在线结算的支付渠道（线上结合线下）；8、负责公司域名注册及管理、服务器购买及管理工作；9、负责电商中心品牌建设整体架构及布局规划、设计；10、负责规划产品的线上市场开发及营销推广；11、负责大数据精准营销体系建立；12、负责微营销方案策划及执行；姓名岗位主管所属部门电商部汇报对象直接督导制定日期2014.11.17 职责描述主要负责电商中心渠道建设、维护，电商中心运营产品信息推广等工作工作职责1、根据电商中心发展规划，建立互联网互通渠道，增加电商平台互联网公信度；2、负责微博运营及活动策划执行工作；3、负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；4、负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善；5、根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进；6、负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系；7、负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案；8、负责编制用户轨迹统计和数据分析报告；9、负责大数营销市场资料收集及信息数据分析；10、负责电商中心线下活动策划、活动执行与跟进；11、负责微营销方案策划及执行；姓名岗位文案所属部门电商部汇报对象直接督导制定日期2014.11.17 职责描述负责电商中心产品推广软文编写及发布，微信平台维护工作工作职责1、负责电商中心所需文案编写；2、负责微信平台运营；3、负责电商中心活动新闻编写及互联网推广营销；4、负责公司网站内容日常内容更新与维护；5、负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对；6、负责微营销活动线下辅助和线上推广；7、负责电商中心活动区域市场分析调查报告；六、绩效评定6.1 目的为进一步规范公司电商部员工的绩效考核管理，准确了解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完成情况，激励先进、鞭策落后，形成良好的激励机制，为部门员工的聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据，并促进广大部门员工努力学习业务知识，提高自身素质，认真履行职责，进一步加强部门员工队伍的管理和建设，提升部门员工的综合素质，激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新的积极性和主动性，特制定本章制度。
6.2 绩效考核内容1、绩效考核等级分为A、B、C、D、E五级，除年末绩效外，绩效考核等级强制分布比例如下：等级定义等级说明分布比例分值比例A 超出目标实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩45% 90—100B 达到目标实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩30% 80—89C 接近目标实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或失误20% 60—79D 远低于目标实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误5% 59分以下2、电商部主管绩效考核方案考核内容直接上级总经理组织能力和计划能力（20%）A具有很强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以结果为导向B 能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障C 制定计划和组织实施时偶尔需要别人帮助D 做事无计划，缺乏组织能力领导能力（20%）A能够充分与下属沟通，督导下属的工作进展，及时反馈和培训，让下属对其工作担负责任B能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助下属完成任务C能够与下属沟通，但对员工的指导和协助不够D 放任自流专业知识和技能（20%）A完全具备本岗位要求的专业知识和技术，能够主动跟着公司发展不断提高知识技能B具备本岗位要求的大部分专业知识和技术，愿意跟着公司发展不断提高知识技能C具备本岗位要求的大部分专业知识和技术，但随着公司发展提高知识技能的主动性不够D不具备本岗位要求的专业知识和技术，不愿意跟着公司发展提高知识技能解决问题能力（20%）A妥善协调各种关系，使各种关系之间保持互动和平衡，合理疏导矛盾、解决纠纷B出现矛盾和纠纷，一般能找到有效的协调方法，息事宁人C出现矛盾和纠纷，能积极协调，但有时无济于事D 不能有效疏导矛盾和解决纠纷协调能力（20%）A妥善协调各种关系，使各种关系之间保持互动和平衡，合理疏导矛盾、解决纠纷B出现矛盾和纠纷，一般能找到有效的协调方法，息事宁人C 出现矛盾和纠纷，能积极协调，但有时无济于事D 不能有效疏导矛盾和解决纠纷综合得分3、电商部文案绩效考核方案考核内容直接上级部门经理总经理分析能力（20%）A能够分清主次，敏锐的抓住关键问题，并找出解决问题的最佳办法B能够分清主次，抓住主要问题，并找出解决办法C能够分清主次，基本抓住主要问题D对遇到的问题缺乏判断能力，分不清主次执行能力（20%）A能够充分与上级沟通，准确理解并忠实执行领导工作意图，很好的完成工作任务B能够与上级沟通，注重沟通效果，准确理解领导意图，较好的完成工作任务C能够与上级沟通，但对领导工作意图领悟不够，任务完成效果一般D 我行我素专业知识和技能（20%）A熟练掌握岗位所需专业知识和技能，很好的将专业知识和技能应用于日常工作中B专业知识和技能较强，能够较好的适应岗位工作C基本具备岗位所需专业知识和技能，基本适应岗位工作D缺乏岗位所需专业知识和技能，不能胜任岗位工作沟通能力（20%）A非常准确快速理解对方意图，非常准确恰当的表达自己的意见B比较准确的理解对方意图，比较准确的表达自己意见C能够理解对方意图，能够表达自己意见D 不能理解对方意图，不能表达自己意见协作能力（20%）A易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中发挥积极作用B能够根据岗位要求努力融入团队，使工作顺利开展C能够与人合作，但协作不善，有时影响工作D 无法与人协作综合得分七、目标管理7.1 中心目标电商业务作为贯穿集团所有产业的流程线，致力于全方位服务于集团各大产业，能够线上（PC端、移动客户端）促进公司品牌宣传，扩大品牌知名度，维护线下客户及资源，聚会网络人气，引导线下消费。