高校图书馆读者服务工作的拓展和延伸

需求往往是 旨目 ， 目的性 的 缺乏 。新生们所借书籍 要 求 。 ３服务观念与资源拓展 常常是教师指定的参考书， 因为教师 指定的 专业书 副本量小 ， 满足不 了整个年级学生的需求 ， 借阅缺 ３１ ．树立高校图书馆服务理念 乏灵活性。例如 ， 我校新生刚 釉 借阅解剖图潜 ， 高校 图书馆服 务理念 ， 图书馆 服务不 应局 是指 业务工作， 考咨询、 如参 定题服务等， 而 的特别多 ， 期末时借阅下—个学期所学课程的各科 限于具体的 习题 集特别 多 。 是将“ 以人为本” 的理念从图书馆读者服务工作扩 １２高年级读 理需求。 ２ 随着对专业的了 解 展到服务管理体制、及用户管理和相关机制等方 和不满足于课堂教学的学习， 这部分学生热衷于博 面， 以服务管理理论作为理论基础 ， 并 建立多元化 馆藏资源是开展读者工作的基础 览群书。 其中—部分 学生开始注重对专业 及 相 的馆藏资源体系。 关文献的阅读 ， 着重于全面打基础 ， 从低层 向高层 和前提 ， 随着计算机技术和网络技术在图书馆的广 次转化， 在理论水平和分析能力方面都有了较大的 泛应用 ， 馆藏资源的概念扩大 了， 原来的文献资 由 提高， 专业领域进一步深入， 知识面较宽广， 能够把 源转变为电子资源和网络资源共同构成的图书馆 学习、 阅读、 研究与毕业论文写作紧密结合在—起。 信 息 资源。因此， 在馆藏资源建没上， 应当既重视 实 体馆藏的建设， 视虚拟馆藏的建设。 也重 １ ３根据不同读者类型和需求为读者服务 图书馆应当根据不同读者类型和需求为读者 ３ ＾ ２ 才资源的拓展 图书馆应加强 力资源的开发和培训。 图书馆 服务， 推出深受大学生喜爱的文化休闲活动。如可 力资源， 其他资源都要 以举办大学生读书论坛、 有奖读书、 图书下教学点 可持续发展的基本动力是 推送服务 、 经典图书推介、 借阅之星评选等， 激发读 ‘ ’ 去管理、 去支配 ， 人才竞争已成为这个时代的焦 者借阅 活动， 使阅读成为读者的一种精神享受和选 点。因 ， ＾ 此 确立 力资源是第一资源的新概念， 最大 限度地开发人力资源， 努力提高馆员的综合素质 ， 择， 使图书馆真正成为凄苦精神享受的乐园。 ２高校图书馆读者服务工作的延伸 是做好高校图书馆读者服务工作的 根本所在。 —应 ２ １高校图书馆有能力面向社会提供服务 强调馆员是现代图书馆的主要 ＾ 、 力资源 ， 高素质的 高校图书馆藏书量大， 种类齐全 ， 并且有一支 馆员是 当代图书馆服务创新和增强竞争实力的核 素质高、 专业强 、 人员稳定的馆员队伍及现代化的 心力量 ， 馆员队伍建设至关重要。二是建立有效的 做 技术设备， 这—切都为高校图书馆向社会读者服务 人才培养机制并合理使用人才，建立竞争体制， 加大培养力度， 建立一支高素质的人 提供了物质基础和有利条件。因此， 高校图书馆应 到人尽其才， 走 出校园 ， 面向社会提供服务 ， 将服务范围从校内 才队伍。特别要注意营造 良好的文化氛围， 激发馆 关心馆员生活 ， 不断提高他们 扩展到校外，更好地为我国的医疗和经济建设服 员爱岗敬业的精神， 的工作热睛和积极性。 务。 ２ ． ２社会凑者迫切需要高校图书馆的文献信息 相信高校图书馆本着资源共享、 特色服务与大 力开放 的管理理念 ， 自身特色馆藏为基础 ， 以 面向 服务 。 目前 ， 各种成人教育、 自学考试、 继续教育等进 教学、 科研、 社会不断为广大渎者提供特色服务， 并 一 一 步发展 ，使各专业文献的读者群不断增加和扩 对读者进行各方面的培训与教育 ， 定可以提高读 大 ，而一般 图书馆又难 以满足读者的文献信息需 者的信息获取能力 ， 使高校图书馆真正成为培养 自 求， 这势必要求高校图书馆面向社会开放。 我终身学 习能力与学习习惯的现 ｌ 构。 参考文献 ２ － ３高校图书馆面向社会服务是 自身发展的必 ｆ 杨家明． 高 图书 １ １ 论 校 馆的服务工作Ｉ科技创新导 Ｊ Ｉ 然要求 面对市场经济的冲击， 高校图书馆也面临着严 报０ｏ ９ ｏ， ｐ ２ ｌ 峻的考验和抉择。众所周知， 近几年图书馆购书经 ｌ陆海旧 书馆 读 者 感知服 务 质量 的影 响 因素 及提 费短缺， 书价不断上涨， 导致购书数量 减。要 升策略Ｉ 图书情报工作２ｏ ｌ Ｊ ｌ ０ 弥补这方面的不足 ， 就必须充分利用图书馆的藏书 网赵清霞基 于差距模型的图书馆服务质量研究 和现代化设备， 创造经济效益， 不断改善办馆条件。 图书馆学干２ ｏ ，１ １ ｏ ９￣ ］ ２ ４拓宽工作是有偿服务 ｆ蒋松萍． ４ ］ 高校图书馆应倡导的几种创新服务 山 高等教育版）ｏ ９ ｌ 。 ０ ２ 面对市场经济的发展， 高校图书馆的拓宽服务 西财经 大学 学报（ 高校 传奇式” 创新服务的探讨 实行有偿服务是合理和无可厚非的 因为高校图书 翻罗茎． 图书馆开展“ 馆无论深入校内 读者， 还是走上丰会面刈 眦 十 开展 ｌ湖南工程学院学 弄 会科学版）Ｏ １ Ｊ ｌ 报Ｊ 土 １Ｈ ） ２Ｏ ． 图书馆服务理论探讨Ｉ大学图书馆学报 ， Ｊ ｌ 服务延仲和服务的拓宽工作， 都可以 说是一 项较新 同柯平．
教师 信息需 求 ， 开展仓 服务 。如图书 馆应经 常主 惭
动深入院系 ， 与学科带头人 、 骨干教师建立并保持 联系， 征询他们的需求和意见， 引导教师了解并利 用信息资源 ， 精心为教师做好服务 ； 或主动为教师 提供“ 定人、 定向、 ’ 定题’ 的跟踪咨询服务以提高服务 层次； 或主动为—些教学科研任务重的教授捌 共ｊ 二 门服务以拓展服务范围；或利用现代信息技术 ， 开 展ｆ 定制 、 善皂 信息推送服务以提升服务的深度。 １ ２研究大学生信息需求和阅谗 理 ， 提供特
科
蠢
管理 科学 ｌＩ
崔 爱 红
高校 图 书馆 读者服 务工作 的拓 展 和 延伸
（ 州 医 学 院 图 书馆 ， 东 烟 台 ２ ４０ ） 滨 山 ６ ０３
摘 要 ： 书馆 工 作应 时 刻 以 读 者 需 求 为 出发 点 ， 读 者 需 求 为 导 向 ， 固树 立 开放 服 务 与 竞 争 意 识 ， 断拓 展 和 延 伸 读 者 服 务 的 领 域 ， 读 者 图 以 牢 不 使 服务工作 由原来的传统型 、 单一化特 点向特 色化、 多元化方 向发展 ， 以此 不断提 高高校 图书馆服务工作的质量和效 率。 关键词： 图书馆 ； 高校 ； 读者服 是高校 图书馆的中心工作 ， 图 书馆的工作 目标始终是全心全意为读者提供优质 服务。 新信 息 时代读者的观念 与 信 在不断发 生变化 ， 这就对图书馆的读者服务工作提出了 的 新 要求。另外， 现代信 息技术的应用也给图书馆读者 服务的工作变革提供了条件。为此 ， 图书馆工作应 时刻以读者需求为出发点 ， 固树立“ 牢 以读者为本， 把读者放在第—位” 的服务宗旨， 以读者的新变化 和新需求为导 向， 运用新思维和新观念、 新技术与 新方法， 树立开放服务和竞争意识 ， 不断积极拓展 和延伸读者服务领域， 使读者服务工作由原来的传 统型、 单—化向特色化、 多元化方向发展 ， 不断提高 服务质量和效率。 这是图书馆适应高校发展的必然 要求， 也是图书馆自身发展的必然趋势。 １高校图书馆读者服务工作的拓展 １ ． １研究教师ｆ 苦息需求， 开展创新服务 网络技术的快速发展使图书馆工作面Ｊ着严 临 峻的挑战， 也带来新的发展机遇。高校图书馆要根 据网络ｇ￣－读者服务工作的新牦 ， － Ｆ ， 积极进行调 整， 不断丰富读者服务的内涵 ， 拓展读者服务的外 延， 积极开展创新服务。目前读者信息需求的总体 趋势是追求快速传递的最新 包。一方面， 文献信 息 日益增多 ， 文献老化不断加剧 ； 另一方面， 科学研 究不断向应用领域扩展 ， 许多课题都需要大量的最 新信息 ； 再者， 高校教师为提高教学质量和科研水 平， 迫切需要本学科最新的知识， 以便更新 自身知 识结构， 充实授课内容， 使教学内容充满时代气息， 并能及时地传授给学生。所以， 调查研究教师信息 需求是开展教师信息 服务工作的前 提和依据。 教师 的信 息 需求心理、信 包 需求牦 及发展变化规律， 是我们为教师提供针对性信息所需要调查研究的 主要问题。因此 ， 我们应当采用多种方式调查研究
色服务
大学生是高校图书馆 数量最多、文献需求 ｔ 量最大、 最为活跃的读者群 ， 也是图书馆文献信息 重 保障的—个渎者群。大学生的年级专业不同， 心理素质不同， 其阅读 的 动机、 同的、 阅读文献的类 别及阅读效果会有很大差异 ， 服务需求也存在较大 差 别。 １ ．新生、 ．１ ２ 低年级读者心理需求。 ＿ 刚冈 人学的 Ｊ 新 生在释放 升学 压力后 进 入一个新 的适应 期 ，１ ｘ学 『 校 的一切 部感到 既新鲜 又陌生 ，剥 一切 充满好 奇 。 他们一 顷向于阅读消遗性文艺书籍、 杂志， 阅读
一
的、 值得探索的工作， 这种内外深层『 Ｅ 欠 作的开展， ２ ０，） ０ ６１ （． 对图书馆员来说 ， 就提出了更高的、 专＼化的要 更 【 ｋ 求 。为此， 我们必须不断更新观念 树立资源共享意 识、 服务企 意识和市场竞争意识 、 提高信息处理 能力， 只有这样才能满足高校 书馆科馆员的基本