客服部培训计划表
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理规程
6
日常报修、维ຫໍສະໝຸດ Baidu修管理规程
7
有偿服务、物权法节选、物业 管理资质管理办法
8
物业管理条例及相关法律法规
9
社区文化管理规程
天府汇诚客户服务部培训计划表
培训人员
参加人员
毛中华
客服部全体人员
毛中华
毛中华 周怡雯 毛中华 毛中华 毛中华 毛中华 毛中华
客服部全体人员
客服部全体人员 客服部全体人员 客服部全体人员 客服部全体人员 客服部全体人员 客服部全体人员 客服部全体人员
服务部培训计划表 培训地点
培训时间
客服中心办公室
2011.12.13 14： 00-15：00
客服中心办公室
2011.12.15 14： 00-15：00
客服中心办公室 客服中心办公室 客服中心办公室 客服中心办公室 客服中心办公室 客服中心办公室 客服中心办公室
2011.12.20 14：00-15：00
序号
培训内容
客户入（退）伙管理作业流程
1
、客户档案资料管理、装修管 理程序、装修管理规定及相关
法律法规
客户咨询(接待）技巧、客户投
2
诉受（处）理规程、客户回访
作业指导
租赁管理程序、钥匙管理规定
3
、物业管理费及其它相关费用
收取规程
4
车场车辆出入办理规程及相关 办理规定
客户搬入搬出管理规程。温馨
5
提示的拟定、商业网点店招管
2011.12.22 14： 00-15：00
2011.12.29 14： 00-15：00
2012.1.5
14：
00-15：00
2012.1.10
14：
00-15：00
2012.1.12
14：
00-15：00
2012.1.20
14：
00-15：00
备注