1 收费站员工职业形象标准

收费站员工职业形象标准

一、着装标准

（一）、收费系统在职在岗的干部职工，执行公务一律按规定着收费标志服装；必须衣帽整洁（在室内不可戴帽子），徽章齐全，缀订正确。不得畅怀、挽袖、挽裤腿及歪戴帽子。冬装、春秋装不能混穿，换季时要统一换装。因私事外出或在酒店、商场、大街、公共娱乐等场所禁止穿收费标志服。

（二）、徽章必须牢固紧扣在帽徽孔和肩徽孔内，不能松弛或歪斜；胸章（牌）佩戴在左胸与第二纽扣取齐，左右位置适中。

二、仪态标准

（一）、外在形象

1、上班必须面容整洁、大方、舒适；

2、精神集中，眼睛明亮有神，精神饱满不显疲惫；

3、保持口腔卫生、牙齿清洁；

4、指甲不能过长，保持干净；除肉色颜色外，不能染其他颜色指甲油；

5、穿深色皮鞋，保持光亮并和袜子颜色协调。

6、男：应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长过衬衣衣领；不准蓄胡须，鼻毛不外露；

7、女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳色彩头发；不得

留奇异发型；不得烫蓬松发型；统一佩戴发套；女性员工须化妆上岗，容貌美观自然，有青春活力；化妆须与工作环境相协调，不浓妆艳抹，不轻佻，以免引起司乘人员反感。

（二）、表情标准

1、脸部表情自然、亲切、不得绷著脸、冷若冰霜；

2、不得流露出厌恶的表情；

3、态度和蔼、友善、说话清晰、声音柔和；

4、面带笑容，热情饱满，待客诚恳。

（三）、饰物

1、上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等。

2、上班可戴饰物：手表、发结发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

三、姿态标准

（一）、收费员坐姿标准

（坐是举止的主要内容之一，生活中无论是伏案学习、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿要求端正、舒展大方。）

正确的坐姿应为：

入座时要轻要稳。坐到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。嘴唇微闭，下颌微收，面容祥和自然。

姿态标准

1、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放

在椅子或是沙发上，在收费岗亭时可放在桌面上，掌心向下。

2、坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。

3、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交

叠，男士坐时可略分开。

4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背

轻靠椅背。

5、离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站

起。

6、谈话时或接待司机时可以有所侧重，此时上体与

腿同时转向一侧（面向谈话人）。

（二）、站姿标准

（站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人体的静态造型，优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。）正确的站姿应为：

头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉。人体有向上的感觉。躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂。双腿立直。

常用的两种站姿为：

标准站姿

立直。身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V（两脚分开约60度）字型。

搭手站姿

肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型。

在收费站值勤期间，一般情况下宜采用标准站姿和搭手站姿。

（以上站姿，应严格训练，养成习惯。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。站立是不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合和执勤期间，双手不可以放在衣兜里或插在腰间。这些站姿会给人留下不良印象。）

（三）、走姿标准

1、正确的走态应为：

①双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

②双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约45度，双肩不要过于僵硬。

③上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。

④注意步位。两只脚的内侧落地后的线迹应在一条直线上。

⑤步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。但因性别不同和身高会有一定差异。步幅与服饰也有关。如：女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小一些，穿长裤时步幅可大一些。

⑥跨步的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。

⑦停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。

2、不正确的步态应为：

走路最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要步子太大或太碎；不要上下颤动；不要脚蹭地面。