上下级沟通技巧案例01
经典沟通案例分析3篇
经典沟通案例解析3 篇经典沟通案例解析篇 1 小刘刚办完一个业务回到企业，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗”“特别顺利，马主管，”小刘愉悦的说，“我花了很多时间向客户讲解我们企业产品的性能，让他们认识到我们的产品是最合适他们使用的，而且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把企业的机器，销售出去一百台。
”“不错，”马林同意的说，“但是，你完好认识了客户的情况了吗，会不会出现屡次的情况呢你知道我们部的业绩是和销售出的产品数量亲近相关，若是他们再把货退回来，关于我们的士气打击会很大，你关于那家企业的情况真的完好检查清楚了吗”“检查清楚了呀，”小刘愉悦的表情消失了，取而代之的是无望的表情，“我是先在网上认识到他们需要供货的信息，又向朋友认识了他们企业的情况，尔后才打电话到他们企业去联系的，而且我是经过你赞成才出去的呀 ! ”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我可是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧! ”案例解析：1、谁的错误？很明显主管马林做错了，关心手下的业务，被手下以为思疑自己的业务能力，而业务能力是手下吃饭的根本，不容任何人思疑的，因此产生了矛盾，影响了双方的心情，不利于工作的睁开。
若是把手下进行分类，依照能力和意素来分，手下有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四各种类。
关于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完好能够自己搞定，只要授权给他便能够了，看结果不要不要给机遇，“该出手时就出手”。
关于低能力而高意愿的手下，要关注对方工作的过程，早先指导，事中咨询，事后检查的方式，尽量多一些指导。
很明显马林主管以为小刘的意愿很好，但是能力可能不能够达到他的要求，因此过多的咨询了，而引起了小刘的不满。
其实马主管是有权益，咨询手下关于工作方面的所有事情的，可是没有考虑到小刘是个“小心眼子” ，引起来误解。
五个的沟通案例分析
五个的沟通案例分析沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通能够有效地传达信息，提高工作效率，增进关系的和谐。
然而，在实际生活和工作中，沟通常常遇到各种各样的挑战和问题。
下面将通过五个案例来分析沟通问题，并提出解决方案。
案例一：团队项目中的沟通问题在一个团队项目中，由于成员之间沟通不畅，导致信息不对称，每个成员都有自己的理解和看法，导致项目进展缓慢。
此外，部分成员不愿意沟通问题，导致隐患和错误无法及时发现。
解决方案：建立有效的沟通渠道和机制，例如定期开展团队会议，让各个成员可以分享自己的想法和困惑，达成共识。
同时，建立一个开放的沟通环境，鼓励每个成员提出问题和建议，及时解决难题，保证项目的顺利进行。
案例二：上下级之间的沟通问题在一个公司中，员工往往觉得上级不理解自己的想法和需求，上级则认为员工不够主动，无法领会意图。
这导致员工无法得到正确的指导和支持，工作效率低下。
解决方案：增进上下级之间的理解和信任，可以通过双向反馈来实现。
上级应该定期与下级交流，了解他们的困惑和需求，提供帮助和指导。
而员工也应该主动向上级沟通自己的问题和困难，并积极参与工作，展示自己的能力。
案例三：跨部门协作中的沟通问题在一个跨部门协作的项目中，不同部门之间的沟通经常出现问题，导致信息不通畅，进而影响整个项目的进展。
例如，一个部门做出了决策，却没有及时告知其他相关部门。
解决方案：建立跨部门沟通的机制，例如定期组织协调会议，让各个部门的代表可以分享自己的进展和问题。
此外，建立一个共享的信息平台，让每个部门都能够及时了解项目的最新进展和决策，减少信息不对称的问题。
案例四：跨文化沟通问题在一个国际公司中，员工来自不同的国家和文化背景，语言和交流方式不同，导致沟通出现障碍，误解和冲突。
解决方案：培养跨文化沟通的能力和意识，例如开展跨文化培训，让员工了解其他文化的差异和习惯，提升他们的沟通技巧。
此外，建立一个多元化的团队，不同文化背景的人可以互相学习和合作，增进彼此之间的理解和尊重。
上下级沟通方法案例
上下级沟通方法案例上下级沟通技巧案例01陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。
等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。
陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。
”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。
”男生将信将疑地接过糖果。
陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。
”陶行知遂掏出第三块糖给他。
这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。
”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。
我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。
”“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。
可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。
陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。
谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。
正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。
谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。
水，在清江河里，汹涌奔腾，那是活;在污泥塘里，不动不响，那是死的．的。
有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。
甚至可以说，是好事。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵：第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。
商务沟通技巧案例分析3篇
商务沟通技巧案例分析3篇只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
下面店铺整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析01中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
上下级沟通案例分析范文
调研不同性质的管理者上下级沟通案例分析案例简介王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。
最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
最新与上下级沟通技巧(7篇)
最新与上下级沟通技巧(7篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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上下级沟通技巧案例
上下级沟通技巧案例案例：小王是公司的品质管理部经理，负责质量管理方面的工作。
他的直接上级是公司的运营总监大李。
最近，小王注意到自己部门里的一个员工小张有一些工作上的问题。
小张是一个有才华的年轻人，工作上的表现一直非常出色。
然而，由于最近一段时间一直很忙，小张在日常的工作中疏忽了一些细节，导致一些产品出现了质量问题。
小王认为这个问题不能忽视，需要及时解决。
他决定向大李提出这个问题，并寻找解决方案。
然而，小王也知道需要更加严谨和恰当地向大李沟通，以便更好地解决问题。
首先，小王决定在正式的会议之前先给大李发一封邮件，简单概述了问题的性质和重要性，并表达了他的担忧。
同时，小王也明确表达了自己对小张的肯定和他在部门中的重要性。
这样做的目的是让大李提前了解到问题，并对问题给予重视。
接着，小王安排了一次专门的会议，邀请大李和小张参加。
在会议上，小王先表达了对小张的肯定和欣赏，并向大李介绍了小张的工作表现和贡献。
然后，小王逐一列举了小张在质量管理方面出现的问题，并解释了这些问题对公司的影响。
在向大李汇报问题时，小王尽量展示出客观和冷静的态度，而不是过于情绪化或指责。
紧接着，小王提出了关于解决问题的建议。
他建议给小张提供额外的培训，帮助他更好地理解并掌握质量管理方面的知识和技能。
同时，小王还建议制定一套更加详细的流程和监督措施，以防止类似的问题再次发生。
这些建议旨在解决问题，并确保未来的顺利运作。
在会议期间，小王注重倾听和理解大李的想法和建议。
他虚心接受大李的意见，并与大李共同商讨解决问题的措施。
小王在会议上还强调了团队合作的重要性，并表示愿意与大李共同努力，解决问题。
最后，小王将会议的结果和决定记录并与大李分享，以确保大家对问题的解决方案有一致的理解。
这样做可以减少误解和沟通缺陷，确保问题得到及时解决。
通过以上的案例，我们可以总结出一些上下级沟通的技巧。
首先，在沟通之前，尽量提前向上级提出问题并表达担忧。
其次，在正式沟通中，保持客观和冷静的态度，并提供解决问题的建议。
上下级沟通技巧案例
上下级沟通技巧案例在职场中，上下级之间的沟通是非常重要的一环。
良好的上下级沟通能够促进工作的顺利进行，提高团队的协作效率。
本文将通过一个案例来介绍上下级沟通技巧。
公司的销售部门经理小王负责团队的销售工作，他的下属小李是一个销售员。
最近一段时间，小李的销售业绩一直不理想，小王希望能够与小李达成共识，找出问题的原因，并提供一些建议帮助他改善。
首先，小王决定与小李进行一对一的面谈，了解他的工作情况和困惑。
在面谈中，小王耐心倾听小李的发言，以示尊重。
小李逐渐敞开心扉，向小王表达了自己的困惑和问题。
小王通过提问和鼓励，引导小李深入分析问题的原因，帮助他认识到自己销售技巧和客户关系方面的不足，同时也欣赏小李的努力和潜力。
然后，小王针对小李提出的问题，给予他一些建议和帮助。
他详细解释了成功的销售策略，并分享了一些行业内的最佳实践。
在这个过程中，小王不仅是一个上级，更是一个指导者和导师，他以身作则，与小李分享自己的经验教训，并给予他实际的工作指导。
同时，小王也鼓励小李提出自己的想法和解决方案，以增强小李的主动性和责任感。
随后，小王与小李一起制定了明确的目标和计划。
小王帮助小李设定了一些可实现的销售目标，并制定了具体的工作计划。
他与小李一起讨论销售策略和行动计划，确保小李能够在实际操作中理解并运用这些策略。
小王还鼓励小李定期向他汇报工作进展，以便及时调整计划和提供必要的支持。
为了帮助小李提升技能，小王还组织了一系列的培训和学习机会。
他邀请了一些销售专家来给团队进行培训，并鼓励小李参加相关的行业研讨会和培训课程。
同时，小王也鼓励小李与其他团队成员共享经验和互相学习，形成良好的学习氛围。
最后，小王定期与小李进行跟进和反馈。
他与小李安排了每周定期会议，讨论工作进展和解决遇到的问题。
在会议中，小王以积极的态度给予小李鼓励和肯定，并提供具体的建议和改进方案。
对于小李的进步，小王要及时给予鼓励和肯定，以增强小李的工作动力和自信心。
领导上下级关系的沟通与协调
PART THREE
保持专注：全神贯 注地倾听对方讲话， 避免分心或打断对 方
理解对方：站在对 方的角度思考问题， 理解对方的观点和 感受
回应反馈：通过点 头、微笑等方式给 予反馈，让对方知 道你在倾听
避免偏见：不要带 有个人偏见或情绪， 客观地听取对方的 意见
清晰明确：使用简洁明了的语言表达，避免模棱两可和含糊不清的表达
案例内容：介绍华为公司领 导沟通与协调的具体实践， 包括沟通机制、协调方式等 方面
案例效果：分析华为公司领 导沟通与协调实践所带来的 积极效果，包括提高工作效 率、增强团队凝聚力等方面
案例启示：总结华为公司领 导沟通与协调实践的成功经 验，并提出对其他企业的启 示和建议
案例背景：介绍案例发生的背景和情境 沟通问题：分析案例中出现的沟通问题，如信息传递不畅、沟通方式不当等 协调问题：分析案例中出现的协调问题，如资源分配不均、任务分配不合理等 解决方案：提出针对该案例的解决方案，如改进沟通方式、优化协调机制等
建立信任：通过工作表现、沟通方式等，建立上下级之间的信任关系，提高工作效率和团队 合作能力
建立有效的沟通渠道，促进 信息流通
及时发现并解决上下级之间 的矛盾和问题
积极倾听并理解对方的观点 和需求
寻求共同的解决办法，达成 共识
PART FIVE
案例名称：华为公司的领导 沟通与协调实践
案例背景：华为公司是一家 全球知名的科技公司，其领 导沟通与协调实践具有很高 的借鉴价值
有效沟通与协调可 以促进团队合作和 效率
领导需要掌握沟通 与协调的技巧和方 法
未来领导需要更加 注重沟通与协调能 力的培养
未来领导沟通与协调的重要性 未来领导沟通与协调的发展趋势 未来领导沟通与协调的挑战与机遇 未来领导沟通与协调的实践与探索
上下级沟通技巧案例
上下级沟通技巧案例随着企业规模的不断扩大，组织结构的越来越细化，上下级之间的沟通交流显得尤为重要。
良好的上下级沟通关系不仅能够提高组织的效率和执行力，还能增强员工的凝聚力和归属感。
不过，实际情况中，由于角色、职责、权力等众多原因，上下级之间的沟通也很容易出现障碍。
因此，如何解决上下级沟通问题，实现互惠互利是每个企业管理者需要关注的问题。
下面以实际案例为例，谈一下上下级沟通技巧。
1. 建立双向沟通机制某日，公司A的一位员工出现了工作疏忽，导致客户投诉。
公司A的经理B通过电话向该员工C进行了严厉批评，要求C 在短时间内整改。
然而，经调查发现，该员工之前从未接到过工作任务的相关信息。
后经经理B解释，原先沟通是由B的下属D进行的，B并不知道该员工还没有收到信息。
因此，该问题的根源其实在于双方沟通机制不畅。
要解决这类问题，首先需要建立起双向沟通机制。
这不仅包括上级向下级传达信息，还应包括下级向上级反馈问题的渠道。
只有建立了双向、畅通的沟通机制，上下级才能真正了解对方的实际情况，避免产生“误解、批评、处罚”的状况。
更好的工作沟通可以使下属明确工作目标、提升工作效率。
2. 尊重下级意见有一位员工A在完成某个项目时，发现可能存在某些问题，但因顾及面子等原因，没有上报给经理B。
结果后来问题越来越大，A不得不告诉B，经理B听后非常生气，当着其他人的面批评了A。
造成了局面的尴尬，也让下属感到不被尊重。
在职场中，我们通常会发现一些下属与上级意见不一致，或者提出一些不同的看法。
作为上级，我们必须尊重下属的意见，充分发扬团队合作的精粹。
应该摒弃“我权威，你服从”的态度，不要断然拒绝下属的想法，而是要用互相讨论的方式达成共识。
甚至在某些情况下，下属提出的意见可能更加切实可行，上级在尊重下属的同时，也要承认自己不足之处。
3. 能否创造一个良好的沟通氛围某次公司A开会，期间某位员工发表了一份颇具创新性的想法，但是没有得到大家的正面反馈，反而被人打破沙锅问到底，讨论不停。
有效沟通技巧案例3篇
有效沟通技巧案例3篇良好的沟通氛围、畅通的沟通渠道，改善管理沟通下情上达中的地位障碍。
下面店铺整理了有效沟通技巧案例，供你阅读参考。
有效沟通技巧案例01某个代表，姑且简称张君吧。
刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。
可想而知，主人对他的冷淡态度。
也是机缘巧合。
主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。
张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。
”主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
代表很奇怪，说这样并不好看。
主任说：是避邪的。
说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。
代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。
原来，这里头还有一段故事。
主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。
于是在家。
可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。
主任面对突如其来的打击不知所措。
因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。
谁能想得到?!原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。
听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。
——本身主任确实挺值得同情的。
后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。
公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。
最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。
但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了N翻。
同事之间沟通方法案例
同事之间沟通方法案例同事之间沟通技巧案例01梁静，一家知名房地产公司的媒介主管，最主要的工作就是同报社电视台打交道，宣传公司形象。
性格有些内向的她平时很少跟同事交流。
去年下半年，一次重流感让她离开职位两周多，而此时正是公司新楼盘包装宣传的重要时期，上司把工作临时交给了男同事小刘。
梁静觉得自己已请病假，就没有必要在休假期间再想工作的事，专心养病就是了。
她把手机也关掉了，期间也不再跟单位和同事打电话了解情况。
可是同媒体打交道，小刘毕竟是新手，很多报社电视台的记者们他都不熟悉。
梁静休病假前，也没有跟小刘进行有关工作交接。
现在小刘又联系不上梁静，这让他非常着急，大大影响了工作效率和质量，为此遭到了上司的批评。
小刘不敢向上司抱怨，便把怨气撒在了刚回来上班的梁静身上：<梁大小姐终于康复了，恭喜呀!只是这两周可你害苦了我，每天加班到10点，还备受上司责难……得到的是抱怨和挖苦，梁静心里委屈极了。
点评与支招：梁小姐遭男同事抱怨和挖苦的原因，是没有和男同事进行很好的沟通，导致男同事工作异常被动和艰难。
从这个角度将，男同事的抱怨是有道理的。
如果她在休假前与同事进行好工作上的交接，期间跟同事保持联系，经常打电话给男同事，了解工作情况，同事有问题也可以找到她，这样必然会给男同事的工作带来很大的方便，自然也不会遭到抱怨了。
同事之间沟通技巧案例02不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
《如何与上下级沟通》课件
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
职场沟通技巧实操 案例分享与应用指南
职场沟通技巧实操案例分享与应用指南在职场中，良好的沟通技巧是取得成功所必不可少的一项能力。
无论是与同事合作、上下级交流，还是与客户、合作伙伴进行沟通，都需要运用一套实用的技巧和策略。
本文将通过分享具体案例和提供应用指南，帮助读者了解并掌握职场沟通技巧的实操方法。
一、倾听技巧在职场沟通中，倾听是非常重要的。
通过倾听他人的观点和需求，我们可以更好地理解对方的意图，并且能够更准确地回应。
以下是一个案例分享：案例一：团队协作在一个项目团队中，每个成员都有自己的观点和要求。
作为团队的领导者，我意识到倾听是我与团队成员建立有效沟通的关键。
因此，我定期组织团队会议，鼓励每个人分享自己的想法和问题。
在会议中，我会尽可能给予每个人充分的发言时间，并且认真倾听他们的意见。
通过这种倾听的方式，我更好地了解到团队成员的需求，也能够更好地协调大家的工作。
应用指南：- 在与他人交流时，要保持专注并积极倾听。
避免中途打断或者提前下结论。
- 表示鼓励和尊重，例如通过肯定的肢体语言和积极的回应来表达你在倾听。
- 提问并寻求对方的意见和建议，这样能够更深入地了解他们的观点。
二、言谈举止言谈举止在职场中是非常重要的。
通过合适的语言和举止，我们能够建立与他人的良好关系，并确保有效的沟通。
以下是一个案例分享：案例二：与客户的沟通作为销售代表，我与客户的沟通是我工作中的重要一环。
有一次，我在与一个重要客户的会议上，客户提出了一些问题和担忧。
在回应时，我选择了友善和耐心的语言，试图帮助客户解决问题。
我也注意到我的肢体语言，并以积极、自信的方式表达自己的观点。
最终，我成功地说服了客户，并达成了合作。
应用指南：- 选择合适的语言，避免使用冷漠、挑衅或争执的语气。
- 注意肢体语言，例如保持良好的姿态、眼神接触和微笑，这将有助于建立良好的沟通氛围。
- 使用鼓励和赞美的语言，对他人的贡献和观点表示赞赏。
三、应变能力在职场中，我们经常面临突发情况和挑战，应变能力是解决问题并保持有效沟通的关键。
精选沟通案例分析
管理沟通案例分析---与公司总经理的一次错误交流一、案例简介：2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
二、推敲与分析个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
…第三：我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
第四：我缺少组织团队意识。
公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。
上下级沟通5个必谈5篇
上下级沟通5个必谈5篇第一篇：上下级沟通5个必谈酒店上下级沟通制度五个必谈网址：发布时间：2012-1-25一、员工表现优秀得到奖励必谈奖励，是对工作的一种肯定和鼓励，一方面，奖励让员工感到辛勤付出是有回报的，有利于激发工作积极性；另一方面，树立榜样，号召员工向榜样学习，形成人人争当先进的工作氛围，这对于提高工作效率有重要意义，与受奖励员工进行沟通交流，了解他的创新体会和工作心得，从而总结好的工作思路、工作方法、工作经验，最终把员工想法的精华部分上升为管理层的意志，推而广之。
二、员工有工作过失必谈在员工出现工作差错，不要只强调制度有严肃性，而忽视适当的“人情味”，员工出错，管理者也难辞其咎，作为管理者，应该分析员工出错的原因，向员工详细了解有关情况，让员工放下思想包袱，避免下次再犯类似错误，在与员工谈话时，态度要诚恳、亲切，让员工体会到管理者的关怀，从真正意义上落实“制度管人、感情待人”的管理真谛。
三、员工有情绪必谈当员工有情绪时，管理人员应该及时找员工谈天，了解员工的思想动态，对产生情绪原因进行分析，帮助员工找到释放情绪的办法和渠道，让员工明白情绪对工作的影响及调节自己情绪的重要性。
四、员工遇到困难必谈饭店不仅是客人的“家外之家”，也是员工之家，应该让员工感觉到家的温暖，员工总会有不顺心的时候，或工作上、或生活上、或情感上等，当员工遇到困难时，特别需要别人的帮助，这时管理人员应出面帮忙解决员工的后顾之忧，从而让员工全身心地投入到工作中去。
五、员工之间出现矛盾必谈当员工之间出现矛盾时，管理人员应及时出面，了解矛盾产生的原因，分析并提出适当解决方法，平息员工之间的怒气，消除员工之间不应有的误会，相互理解，从而营造良好和谐的工作氛围。
“五个必谈”沟通交流制度的实施，让员工明确了工作目的，把管理层想做的事变成员工愿做的事，员工满意度的提升，意味着客人满意度提升有了根本的保障。
第二篇：上下级的五个必谈上下级的五个必谈一、员工表现优秀得到奖励必谈奖励，是对工作的一种肯定和鼓励，一方面，奖励让员工感到辛勤付出是有回报的，有利于激发工作积极性；另一方面，树立榜样，号召员工向榜样学习，形成人人争当先进的工作氛围，这对于提高工作效率有重要意义，与受奖励员工进行沟通交流，了解他的创新体会和工作心得，从而总结好的工作思路、工作方法、工作经验，最终把员工想法的精华部分上升为管理层的意志，推而广之。
职场沟通技巧
不同人际风格的沟通技巧
➢ 分析型人的特征和与其沟通技巧
◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题； ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间； ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的； ◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划， 使用图表；
——“ 这条路好黑哦，我不敢走过去！”
A：“又没有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事实，但是 没有同理心，也没有帮助的行动） ；
B： “这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这 里的环境蛮熟悉的，知道治安还不错，不然我陪你走过去， 好吗？”（既表达了同理，又提供有用的资讯和具体的协 助）；
倾听技巧
反馈技巧
➢ 有效的信息反馈技巧
第一：针对对方的需求 第二：具体、明确 第三：正面、具有建设性 第四：对事不对人 第五：将问题集中在对方可以改变的方面
沟通风格测试 ➢ 测试说明
1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述； 2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没 有对和错的分别。 3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作 时最自然的或最可能做出的那一个回答。
非语言
分析
语言（即说出或写出的话语）7%
体态：55% 眼神 身姿 手势
面部表情
类语言 38% 音调/音量/音质
语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
沟通的过程
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
渠道
解码
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上下级沟通技巧案例01
上下级沟通技巧案例01 陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。
等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。
陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。
”
接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。
”男生将信将疑地接过糖果。
陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。
”陶行知遂掏出第三块糖给他。
这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。
”
陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。
我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。
”
“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。
可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。
陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。
谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各
个方面。
正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。
谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。
水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。
有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。
甚至可以说，是好事。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵：
第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。
第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。
另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。
一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。
要解决这个问题，谭小芳老师建议企业内部建立多种制度化
的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。
“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强内部员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。
上下级沟通技巧案例02 张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。
张丹峰一上任，就对制造部门进改造。
张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
张丹峰怎么也想不通.
案例点评：
张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。
现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。
大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。
不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人
认为这和他们没有多少关系。
后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。
对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!
案例四：研发部的梁经理
研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。
在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。
部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。
他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。
这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。
但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。
平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。
原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。
他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。
很少找他当面报告或讨论。
对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。
李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。
而其它
各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。
开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。
李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。
李副总也就没再多问。
这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。
他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。
李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。
之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。
明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。
陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。
陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。
陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。
陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。
了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。
效率应该是最需要追求的目标。
所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。
李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。