微笑服务的魅力PPT课件

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You are the center of our world
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
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有自己的影子吗
6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
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引例
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微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快；
使悲哀者感到温暖；
ห้องสมุดไป่ตู้
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谁偷走了你的微笑?
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是 我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们 都疯了。但是这的确不关我的事。
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些 人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
十个微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。
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微笑的理由
留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的
4. 调节情绪
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恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年 少”
3. 获取回报
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今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的 路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结 果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
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谁偷走了你的微笑?
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Passport of World
世界通行证
SMILE 微笑
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You
are
the
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center
of
our
world Huana Hotel3Group 华纳酒店集团
情景一:工作中的烦恼偷走了你的微笑。 情景二:人际关系偷走了你的微笑。 情景三:生活的琐事偷走了你的微笑。
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欢迎 友善
和蔼
亲切
境由心造 自 信
大方
谦逊
宽厚
诚恳
帮助 愉悦
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
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把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
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游戏
请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
微笑服务的魅力
报告者岗位代码及姓名
报告者部门代码及名称
报告进行日期
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噗通… 碰壁了吧 Boom… Bump！！！
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都说把微笑留给客户
像你 在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更
？
1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。
情谊。
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微笑服务的魅力
什么是微笑服务?
甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的 吗！”