以案例说话教您如何打电话实战技巧(完整版)
销售怎样打电话能吸引住客户不挂断电话
销售怎样打电话能吸引住客户不挂断电话？你首先要了解客户的需求是什么样的，联系前最好设想下客户会问你什么问题，你自己先做个准备，心态要好，然后要站在客户的角度上说话，见机行事。
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。
但从接电话方分析，就有很大问题。
因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。
"又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？"客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。
不要上来就宣传自己的产品，要不要连续性的提问，要掌握好，说一些客户关心的问题，人家实在没意向的就不要烦人家的，做销售有时候是在嘴皮子，但是不是所以的都得靠这样，有的就是你磨破嘴皮子也没用，所以都要掌握好，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点挂断电话是不可避免的事情，挂断了，你可以找理由再次打过去，可以说是信号不好断线了等等。
电话销售也是一种销售，销售的目的就是卖产品赚钱，你问这样的问题可见你刚接触或接触不深，后面的事情不要想，想太多影响你的积极性，坚持每天打一事实上数量的电话，不要怕被拒绝，要不停的找对策，多向人请教，不断积累总结。
最多三个月你就可以给别人讲课了，不要中断哦。
电话销售实战技巧一电话销售前准备1心态及信念电话行销的必备信念：1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
业务员打电话的技巧
业务员打电话的技巧业务员打电话的技巧业务员打电话的技巧1、认清电话有“开放性”、“社会性”打电话等于在众人面前与对方会晤。
因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。
例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。
这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。
又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。
2、注意“时机”凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。
如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。
因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。
某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。
”3、注意自己的声音与心态电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。
如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。
4、通话以简洁为主每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。
养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。
5、避开电话的高峰时段若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。
因此，必须有一套避开电话高峰时段的。
一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。
无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”业务员打电话技巧分享第一步:电话(温暖)以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经是谈到了合作的事情了，这是很不稳妥的，客户刚刚接到一个陌生的电话的时候，尤其是一个陌生公司的业务员的电话，第一反应会是什么，当然是拒绝,不给你见面的机会，更不要谈合作，所以(七步达成法)最重要的就是要忍住。
30秒电话销售技巧
30秒电话销售技巧电话销售是商业世界中一项重要的技能。
在现代社会中，随着通信技术的不断发展，电话销售已成为企业宣传和推销产品的重要手段之一。
然而，与面对面销售相比，电话销售更具挑战性，因为销售人员需要在短短的30秒时间内吸引客户的注意力并让他们对产品产生兴趣。
在这篇文章中，将介绍一些有效的30秒电话销售技巧，以帮助销售人员提升业绩。
首先，为了在电话销售中取得成功，建立良好的声音形象是非常重要的。
电话没有面部表情和身势语言的支持，因此销售人员需要通过声音来传递信息和情感。
保持声音愉悦和自信，用流畅的语速和清晰的发音说话，可以给客户留下好印象。
此外，注意控制音量，既不要太大声让客户感到不适，也不要太小声让客户难以听清楚。
其次，利用开门语吸引客户的兴趣至关重要。
在电话销售的前30秒内，通过简洁明了而有趣的开门语引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
例如，可以使用问题或陈述来引起客户的共鸣和好奇心。
比如说，“您是否想要提高销售业绩？”或者“我们的产品可以帮助您解决问题”。
通过精心设计的开门语，可以让客户感到自己的需求被重视并激发购买欲望。
第三，发掘客户的需求并提出解决方案是成功的关键。
在电话销售的过程中，销售人员应该通过提问了解客户的需求和问题，并根据这些信息提供合适的产品或服务解决方案。
在短短的30秒内，销售人员可以提出一两个简短但针对性强的问题来引导客户进一步交流，例如“您对销售额下滑感到困扰吗？”或者“您是否遇到了其他产品无法解决的难题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，打动客户并提供有针对性的解决方案。
最后，有效的结束语和跟进计划是成功电话销售的必备要素。
在30秒内，销售人员需要给出一个有力的结束语，并确定下一步行动。
一个好的结束语可以巩固和强化销售信息，例如“现在下单，我们为您提供优惠折扣”或者“我们将立即安排试用产品以确保您满意”。
此外，销售人员还应该问客户是否需要进一步的信息或者演示，并约定下一次的联络时间。
7个技巧，让你学会打电话
7个技巧，让你学会打电话随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
打电话，不要以为很容易一）第一声很重要当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
二）带着喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三）端正自己的坐姿打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
四）迅速准确地接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
打电话的技巧
打电话的技巧打电话也是我们社交的一部分，那么怎样才能把电话打好呢?下面是由小编为大家整理的“打电话的技巧”，欢迎阅读，仅供参考，希望对您有所帮助!打电话的技巧一、电话机旁应备记事本和铅笔即使是人们用心去记住的事，经过 9 小时，遗忘率也会高达 70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4 天晚饭的内容，大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。
二、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。
如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。
三、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。
若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。
因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。
“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。
如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
同理，表情亦包含在声音中。
打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。
因此，打电话也应微笑着讲话。
女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
四、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
电话案例分析呼入与外拔的技巧
根据目标制定详细的通话计划，包括 如何引导对话、提问什么问题、如何 回应等。
选择合适的时间
避开高峰时段
避免在对方忙碌或休息的时间打 电话，如上下班高峰期、午休时 间等。
考虑时差
如果对方是国际客户，应注意时 差，尽量拔电话之前，应充分了解自己要推销的产品或服务的特点、优势和适 用场景等信息，以便更好地向客户介绍。
电话案例分析呼入与外拔的 技巧
汇报人： 2023-12-23
目录
• 电话呼入技巧 • 电话外拔技巧 • 案例分析 • 总结与建议
01
电话呼入技巧
有效接听
01
02
03
快速接听
尽量在响铃三声内接听电 话，显示专业和高效。
确认对方身份
在接听电话时，主动询问 对方身份，确保沟通对象 正确。
记录关键信息
整理好通话脚本
准备好通话脚本，包括开场白、主要内容和结束语等，以便在通话时更加流畅 和自信。同时，根据不同的客户类型和需求，可以灵活调整脚本内容。
03
案例分析
呼入案例
客户咨询产品信息
当客户致电咨询产品信息时，客服人员应耐心解答，详细介绍产品特点、功能及 使用方法，以满足客户需求。
客户投诉售后服务
主动回访客户，了解问题解决情况， 确保客户满意。
解决问题
积极寻找解决问题的方法，提供有效 的解决方案。
不断学习和改进
学习新知识
关注行业动态和专业知识更新，不断提升自己的 业务水平。
总结经验
定期总结电话沟通经验，发现不足之处并改进。
培训与交流
参加培训和交流活动，与其他电话服务人员分享 经验，共同进步。
04
总结与建议
提升沟通技巧
电话技巧.1wps
打电话的技巧打电话之前要做到以下几点：一、心态：要有足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.克服你的内心障碍，不要觉得买方企业是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给外贸客户提供好的供货渠道、好的服务。
二、准备：1.目的明确：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?要达到一种什么目的。
2.资料准备：打电话的目的是销售产品,而不是为了打电话而打电话.所以在熟悉产品的过程中,要准备好对话中所涉及到的资料，不能一时手忙脚乱，或者让客户等很久。
如果是国外客户，相应的表达要事先准备，以免在对话中忘记自己要表达的那个词。
3.要准备好几种方案：设想用到哪些话题，客户都会对你的话题感兴趣。
如果不敢兴趣又该如何进行，这就需要自己假设对话中会出现的问题，进行几种模拟回答，假如不同意该用哪种方案，假如客户同意了又还有要求又该如何应变。
要事先询问自己类似的问题。
打电话过程中：1.神态表情：做到和客户面对面交流一样，随着对话的内容中所出现的情景，而进行。
2.语言技巧：要激起谈话客户感兴趣的话题营造一个轻松的环境，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销，要使出些怪招让对方失去戒心：打电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张,语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力这些方面都要注意，其实在这个过程当中，声音很重要，语气亲切，好象是打给好朋友一样：你好!张先生在吗？不要说："我是XX"。
要说出企业的名称。
自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，既然打电话前都做好准备，模拟好问题的答案，就要勇敢的去说，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的客户。
3.仪表和姿态做到让客户觉得你就他对面交流一样，不能一边还忙着做其他的事情，这样会让客户觉得你不尊重他。
电话沟通技巧和话术
电话沟通技巧和话术随着科技的发展和现代生活的日益忙碌，电话沟通已成为我们日常工作和生活中不可或缺的重要工具。
无论是与客户沟通、处理投诉，还是与同事协调工作，电话沟通都至关重要。
然而，电话沟通的有效性往往取决于我们的技巧和话术。
本文将介绍一些电话沟通的技巧和话术，帮助您在电话沟通中更加自信和有效地表达自己。
1. 准备工作是成功的关键在进行电话沟通之前，做好充分的准备工作非常重要。
首先，了解您要与之沟通的人或组织的背景信息，包括他们的名称、职位、公司等。
其次，确定您要传达的信息和目标，并准备好相关文件和资料作为参考。
最后，找到一个安静的环境，确保电话沟通不会被外部干扰。
2. 语速、音量和语气的重要性在电话沟通中，语速、语音音量和语气是至关重要的。
保持适当的语速，不过快也不过慢，以便对方能够清楚地听到您的话。
同时，适当调整语音音量，不要过于高亢或太轻微，以确保对方能够听到您的声音。
此外，语气也很重要，要保持友好、专业和自信的语气，以建立良好的沟通氛围。
3. 使用积极的语言和肯定性词汇在电话沟通中，使用积极的语言和肯定性词汇可以增强对方对您的信任和认同感。
避免使用消极的语言，如“不可能”、“无法”等，而是使用积极的词汇，如“可以”、“帮助”等。
例如，将“我们无法解决这个问题”改为“我们将尽力帮助您解决这个问题”。
这样的表达方式会给人留下积极、乐观的印象。
4. 善于倾听和提问在电话沟通中，善于倾听和提问是非常重要的技巧。
当对方在讲话时，要全神贯注地倾听，不要打断或插话。
通过倾听，可以更好地理解对方的需求和意见，并给出准确的回应。
同时，善于提问也能够激发对方的思考和表达，进一步深入沟通。
提问要具体、明确，避免使用模糊的问题，如“您有什么问题吗？”而是问“您有关于产品X的任何疑问吗？”。
5. 确保信息清晰和准确信息的清晰和准确性是电话沟通的关键。
要注意自己的发音和语法，确保话语清晰可懂。
如果有必要，可以重复对方的话语或重要信息，以确保双方都理解正确。
电话销售技巧实战
∙电话销售技巧实战∙电话销售被咨询公司在大量运用，前期客户挖掘，客户的约访等，相信很多HR或者培训部门的负责人都接到过咨询公司的销售电话，他们在销售咨询公司核心的培训或者咨询项目。
咨询公司是专业培训人才的基地，但是我始终感觉咨询公司在培训一线电话销售人员的时候没有花精力去做足功课培养这些电话销售人员的销售技巧。
因为培训或者咨询始终是无形产品，要客户认同购买需要时间，培训项目本身动辄就上十万的，采购流程也必然相当复杂，咨询公司经常会要求销售人员在3个月内出单，挑战极大，这样在某种程度上造成销售人员急功近利，当销售人员用急躁的心情去做事情的时候，成功率自然大打折扣，同时引起了客户对销售人员的不满，形成恶性循环，最终受伤害的是咨询公司。
咨询公司电话销售流程基本包括这些：前期准备，客户销售谈判，后期跟进，售后服务等。
任何一个环节都非常重要。
以下是一些电话销售案例前期准备案例：咨询公司销售代表小李（简称A）：您好，请问是张静张总吗？客户张总（简称B）：是的，你是哪位？A：张总，您好，我是海容咨询公司的销售顾问李**，我们公司目前在芜湖主要做拓展培训，网络培训，真人CS和企业内训，知道您是负责培训的老总，所以和您通电话，希望把我们公司的宣传彩页电子版发给您看看。
B：嗯，好的，谢谢你。
不过我们公司有定点的咨询公司在合作，跟你们合作会有难度的，也许你们公司的资料非常好，但我不想浪费你的时间。
A：谢谢您，张总，您的建议非常好。
但我相信您通过我们公司的慢慢了解，您一定会和我们公司有合作的，因为您需要的是最好的服务品质。
B：好的，我先看资料吧。
对了，我想问你是怎么知道我的电话的。
A：张总，因为我们公司已经有多次象您这么大型企业的服务经验，有很多业内同行推荐的，而且您也是非常优秀的经理人，所以让我有这个机会认识您。
B：你谦虚了。
希望以后多交流。
A：您的通信地址呢？能否告知一下，我今天下午5点前发出。
B：好的，我的地址……客户销售谈判案例：A：张总，您好，我是**咨询公司的李**，上次给您打过电话给您发过我们的宣传资料B：收到了，谢谢你。
电话沟通的通用技巧 职场沟通能力进阶培训模板(完整内容直接使用)
现代办公离不开电话
信息的时代
你真的会用电话吗？
电话沟通技巧至关重要
01
接电话技巧
03
转电话技巧
02
拨电话技巧
04
解事件技巧
01
接电话技巧
接听电话的基本技巧
习惯复述
常备纸笔 ,
,
注意语速
态度友好
接听电话注意点
铃响两次
自报姓名
轻挂电话
接听电话的程序
听到铃声响两次之后 拿起话筒
话筒
01
02
03
04
05
06
03
转电话技巧
常见转述电话场景
01稍后再打
02尽快通话
03转告某事
转达电话注意点
?
慎重选择理由
出差去 外地
正参加 会议
暂时性 离开
04
解事件技巧
常见电话事件及应对
听不清对方话语 接到打错的电话 遇到不知道的事
电话事件
接领导亲友电话 接到顾客投诉电话
投诉电话的正确话术
确认对方姓名及单位 等的信息
礼貌地道别，轻轻的 放好话筒
步骤一
步骤二
步骤三
步骤四
步骤五
02
拨电话技巧
拨打电话的基本技巧
准备纸笔
,Байду номын сангаас
提前整理
禁专用语
再三确认
拨打电话注意点
整理要点
确认信息
挂断顺序
拨打电话的程序
确认对方工作单 位、姓名以及其
电话
寒暄问候开场， 为商讨正事打开
话题
礼貌地进行道别， 然后轻轻地放好
1 感同身受
如何打电话给客户
如何打电话给客户以案例说话教您如何打电话实战技巧打预约客户电话要记住的三件事销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话。
不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。
第一件要你记得的是，你可以总是说："对不起，我打扰你了。
""再见。
" 你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。
写下这个目标："我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。
" 成功的目标还有如："明天早上九点，我开始电话预期，这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止。
" 第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。
你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。
如果你在打完十个电话之后得不到激励，暂停，看看你的名单和公式，考虑作些改变。
电话行销的必备信念一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。
然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。
下面是一些非常有效的电话行销信念。
拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。
一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。
我从事的是一种崇高的帮助人的行业。
我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；四、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
电话行销突破接待人员的8个策略（一）我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。
接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。
在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。
最新销售电话沟通的技巧和方法打电话怎么销售技巧(优秀3篇)
最新销售电话沟通的技巧和方法打电话怎么销售技巧（优秀3篇）一：准备技巧1、留意语气改变，情绪真挚。
2、言语要赋有条理性，不行语无伦次前后重复，让对方发生恶感或罗嗦二：把握机遇技巧挂断前的礼貌。
.。
1、打招呼、自我介绍；2、业务介绍，激发客户的兴趣；3、询问式了解客户的需求、信息；4、约访，强调面谈将会带给客户更多好处；①郑重其是地介绍自己和所在的公司，给对方留下较深的好印象；②采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助；③为了给客户提供尽可能多的实际益处，销售人员需要认真地询问客户的需求。
主要目的：1、约见客户，约定下次拜访时间（就一些确定问题沟通）；2、促进成交，确认客户何时作最后决定次要目的：1、了解客户需求，确认目标客户；2、让客户了解公司的服务和产品；4、宣传公司形象和产品；5、挖掘客户信息、筛选潜在客户群，建立客户数据库。
3、制定针对客户疑问或拒绝的应对话术以及针对公司服务、产品、优势的营销话术脚本和范本；5、准备好话术中介绍的产品或服务等内容的相关资料7、准备对股票市场走势的总体分析和预测以及个股的推荐；此次通话的目的是了解客户的基本情况：包括家庭情况（性格特征、个人喜好、工作情况等等）、股票投资情况（投资风格、投资需求等等）；对大势以及客户持仓个股进行简单的分析；主要是让客户加深对你的印象。
方法：用观察、询问的方式去了解客户的兴趣所在。
问问题是最好的方法，无论是客户的个人情况还是投资情况，你所需要的就是大致知道客户的需求（收益需求、硬件服务需求、软件服务需求）是什么，你可以让客户了解其所需的服务项目我们能够为其提供，也可轻描淡写。
总之，第一次通话是为第二次沟通，以及以后的面谈做铺垫。
此次通话的目的是预约客户进行面谈或根据前次通话情况进行进一步沟通。
1、预约客户：找出需要面谈的理由，约见客户；提出预约时间供客户选择，占据主动性，减少拒绝。
《打电话》教案设计范文
《打电话》教案设计范文一、教学目标1. 让学生掌握打电话的基本礼仪和技巧。
二、教学重点与难点1. 教学重点：打电话的基本礼仪、沟通技巧、倾听与理解。
2. 教学难点：如何在实际通话中运用所学知识和技巧。
三、教学方法1. 情景模拟：通过设定不同的情景，让学生模拟实际生活中的电话通话，提高他们的实际操作能力。
2. 讲解演示：教师通过讲解和演示，让学生了解打电话的基本礼仪和技巧。
3. 小组讨论：分组讨论，让学生分享彼此的经验和心得，互相学习，共同进步。
四、教学内容1. 电话礼仪：介绍打电话时的基本礼仪，如拨打电话、接听电话、结束电话等。
2. 沟通技巧：如何表达自己的意思、倾听对方的需求、恰当回应等。
3. 倾听与理解：学会倾听对方的讲话，理解对方的意思，提高沟通效果。
4. 实战演练：设定不同场景，让学生模拟实际电话通话，巩固所学知识。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与情况，了解他们的学习兴趣和积极性。
2. 模拟演练：评价学生在模拟电话通话中的表现，包括礼仪、沟通技巧、倾听与理解等方面。
3. 课后反馈：收集学生的课后反馈，了解他们对本节课的学习效果评价。
4. 长期效果：关注学生在课堂外的实际应用情况，评估教学目标的达成程度。
六、教学过程1. 导入新课：通过一个简单的电话通话情景，引发学生对打电话的兴趣，导入新课。
2. 讲解演示：教师讲解打电话的基本礼仪和沟通技巧，并进行演示。
3. 情景模拟：学生分组进行情景模拟，模拟实际生活中的电话通话。
4. 讨论交流：学生分享自己的模拟经历，讨论在通话中遇到的问题和解决方法。
5. 案例分析：教师展示一些实际的电话通话案例，引导学生分析其中的沟通技巧和注意事项。
6. 小组活动：学生分组进行小组活动，通过角色扮演等方式，进一步巩固所学知识。
7. 总结提升：教师总结本节课的主要内容，强调重点和难点。
8. 作业布置：布置相关的作业，让学生在课后进行练习和巩固。
七、教学反思1. 教师反思：教师在课后对自己的教学进行反思，思考是否有需要改进的地方。
电话销售人员的打电话技巧
电话销售人员的打电话技巧众所周知销售人员都是靠嘴巴吃饭的，所以想要当一名优秀的销售人员必须要拥有出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力所在。
下面是小编整理的关于电话销售人员的打电话技巧，欢迎大家阅读。
销售打电话的技巧当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。
诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。
不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。
但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。
与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。
因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。
根据我们长期的研究，跟踪，摸索，我们对电话销售技巧的认识有了很大的突破。
总结了以下的一些经验，与大家一同共勉、共进。
电话销售特点1、声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
电话销售目标一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。
推销人员打电话推销的须知小技巧
推销人员打电话推销的须知小技巧打电话推销技巧1、把注意力集中在冷的时候打电话。
初学者往往认为打电话推销就是做销售的人。
事实并不是这样。
它是关于找机会做销售的人。
具体来说,电话的目的就是要去赴约球场。
2、研究你的市场前景。
你需要的目标你的感冒打电话到正确的观众。
利用市场研究来关注你的目标市场。
(看如何找到卖给你的目标市场。
、然后找出比你所能对本公司或个人你要冷打电话提前。
这给你巨大的优势是能够谈论他们的业务和他们的需要,当你打电话给他们。
3、准备一份开幕词对治疗你的感冒的电话。
这让你组织你的想法之前打电话推销的,并且帮助你避免常见的错误在寒冷的电话的人开放,这将会给你打电话给机会终止谈话。
例如,你应该从来不会去问:“这是个好的时间谈话?”或者“你今天好吗?”不要读你的开幕词你在电话里,但使用它作为一个框架来得到电话谈话有了一个好的开始。
4、应该在开庭陈述你的电话吗?这种组织方案效果很好:“包括一个问候、介绍、参考点(这对于前景的好处、,你的产品或服务,并为过渡到一个问题或对话。
例如,下午好,女士马歇尔。
这是布朗与Word文档 1绿色工作。
肯恩我读了在当地的报纸,你最近伤了折磨了一个新办公室复杂。
我们专门从事商业景观服务,让您减少内部维修费用,符合城市的新环保规定。
我想提几个问题,以确定是否我们程序的一个可能会满足你的needs.’”5、准备一个电话脚本在你以后的电话。
让你的产品或服务的好处及原因,你的前景应该买。
很可能的异议写出来,你的回答。
没有电话脚本,否则很容易留下点什么或蜿蜒。
再一次的,这不是你会读你的剧本逐字你打电话时,乃是要叫你们行合宜的框架都已经准备好冷打电话提前。
6、问的约会,冷的时候,在某一特定时间打来电话。
说,”周三上午11点,是一个好时机来满足吗?”而不是说“我可以与你见面,讨论这下个星期怎么样?”7、记住,守门的是你的盟友而不是你的敌人。
是很愉快的事谁拿起电话或在看守着的内室冷的时候打电话。
这么打电话就对了，销冠教你30秒搞定客户！
这么打电话就对了，销冠教你30秒搞定客户！怎么获取到访客户的电话号码？如何选择最合适的时间给客户打电话？用什么开场白和语气，在30秒内打动客户？这些实战技巧，一般人我还不告诉他。
一、如何向客户索要电话1.让客户一坐下就填写电话大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，就不太愿意很快的再站起来。
所以，客户刚一坐下，销售顾问就应该立马递上名片，并向对方索要名片或拿出表格将联系电话记下。
表格上一定要有一长串电话号码，这样会带来两个心理暗示：一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，这是从众心理在起作用。
二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈。
2.利用再次与客户交换名片之际索取在客户刚进案场的时候，销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在案场走动参观的过程中，客户很有可能把名片弄丢。
如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。
如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。
销售顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。
”3.当客户做出承诺时采用激将法当客户为了探知价格优惠信息而向销售顾问做出购买承诺时，销售顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。
此时，销售顾问可以说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码吧~”激将法，往往很有效。
4.利用优惠政策，以退为进当客户询问有没有价格优惠政策时，销售顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。
价格谈判到一定程度时，如果客户要求销售顾问去找经理申请一下，销售顾问可以耍一个花招，对客户说：“先生，如果我去找经理申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机,让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。
装饰公司电话营销话术与技巧范本
装饰公司电话营销话术与技巧范本装饰公司电话营销话术与技巧范本1案例说明1、您好，我是XX装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您小区的房子最近有装修的准备吗？客户：不装修。
〔客户或许会说“我如今很忙〞，然后就直接把电话挂了，那么你就调整一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户或许会说，〞我在开会〞之类，那么你就要说，“对不起打搅了，再见！〞〕2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：⑴A：请问您准备什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有准备。
〔这种时候，就需要辨别客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修准备了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
〕⑴A：那么请问您今年会装修么？客户：还没有这个准备呢，目前都没有计划的A：〔假如客户前面的看法较好，语气和缓〕呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。
对您以后装修是有帮助的。
〔可以向其介绍在哪些小区做过〕A：〔假如客户语气很生硬，很不耐烦。
那么你也识相点，别在这个时候打搅他〕对不起，打搅您了，祝您生活开心，再见！客户：也许要到下半年/过两个月装修A：那么我到时候再和您联系一下。
欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
我们公司在保艺创艺大厦1606室。
客户：好的，我会去〔你们公司〕的A：打搅您了，祝您天天欢乐，再见！客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧A：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
参考一下我们公司做的样板房。
打搅您了，祝您天天欢乐，再见！3、我们公司目前在小区做的工地不少，如今正在做的有几套。
您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些状况。
⑴客户：最近不太空啊。
〔需要装修的客户〕A：那么您也许什么时候得空呢？客户：也许要周末才得空的。
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以案例说话教您如何打电话实战技巧
作者：佚名文章来源：www 更新时间：2005-1-7双击滚屏
打预约客户电话要记住的三件事
电话行销的必备信念
电话行销突破接待人员的8个策略（一）
电话行销突破接待人员的8个策略（二）
如何处理预期客户打进来的电话？
打预约客户电话要记住的三件事
销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话。
不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。
第一件要你记得的是，你可以总是说："对不起，我打扰你了。
""再见。
"
你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。
写下这个目标："我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。
"
成功的目标还有如："明天早上九点，我开始电话预期，这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止。
"
第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。
你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。
如果你在打完十个电话之后得不到激励，暂停，看看你的名单和公式，考虑作些改变。
电话行销的必备信念
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。
然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。
下面是一些非常有效的电话行销信念。
拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。
一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；
二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。
我从事的是一种崇高的帮助人的行业。
我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；
四、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
电话行销突破接待人员的8个策略（一）
我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。
接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。
在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。
你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1、克服你的内心障碍；
不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐；
是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；
是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。
"
否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2、注意你的语气--好象是打给好朋友；
"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。
不要说"我是XX的XX 人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？"
3、将接待人员变成你的朋友；
你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"
接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。
"
你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？"
4、避免直接回答对方的盘问；
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。
你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
我也不确定。
你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？
电话行销突破接待人员的8个策略（二）
5、使出怪招，迂回前进；
让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如：对方："这是某某公司，您好！"
你："嗨！张先生在吗？"
对方："请问你是哪家公司？"
你："我也不知道，所以我才打电话找她。
"
对方："你要推销什么？"
你很迷惑地说："我实在搞不懂。
"
对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"
你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"
6、摆高姿态，强渡难关。
"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？"
"你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？"
"你为什么不让我跟你的老板说话？"
"你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？"
"既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。
"
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果买方不在或是没空，再找机会试试。
"如果你是我，你会再打电话来吗？"
"我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"
8、对于语音信箱；
如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。
不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。
如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。
你可以这么说：
"有三个理由你一定要打电话给我。
"
"将这通留言消去，并不能消去你的问题。
"
"将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
如何处理预期客户打进来的电话？
1、什么是接电话的好时机？
最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
2、你的声音给客户应创造哪一种想象？
顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。
他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。
如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。
这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。
这是简单的小计谋。
不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
3、承认他人的兴趣。
让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。
他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。
你可以这样回答："是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。
"然后你继续下一步。
4、为名字总结
一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来的人的名字。
其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。
如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说："谢谢你的等候。
"通常用礼貌来赞扬他们的耐心。
然后说："我是……"把你的名字报上去。
停下来一下子，你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名。
但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说："请问我可以知道您是哪一位吗？"你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
5、"刺猬*技巧"--用问句回答他大部分问题，引导他们会面。
你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。
当客户电话来说："你们的复印机可以打折吗？"
一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。
而是他可能说：
"那一型的复印机正是你要买的吗？"
"是的，正是那种。
"
"好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？"
这是一种"刺猬*技巧"。
6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。
当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。
他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。
注意请他们写下适当的细节。
如："你有没有随手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。
"
适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。