导游员讲解员培训
导游培训心得体会范文8篇导游培训心得体会范文8篇
导游培训心得体会范文8篇为期3天的培训已告一段落，对于这一次培训，真是收获颇丰，有太多太多的震撼，太多太多的惊喜。
刚刚让自己尽下心来，总结了以下四点：第一、对于导游这个行业有了更加深刻的体会从我大二考住导游证开始带团以来，就慢慢的喜欢上了这份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感触。
在这三天与五十多位同行兄弟姐妹相处的时间里，我也可以从他们的字里行间里感觉到，兄弟姐妹尤其是我们的大咖们，绝大多数都很喜欢这份工作，甚至于热爱这份工作，虽然当中会有些些埋怨，亦或有诸多无奈，但是这十几年如一日的坚持就是他们对于这个行业最大的肯定。
这让我相信，做自己喜欢的事儿，会很容易优秀，优秀的人，都是在做自己喜欢的事儿。
所以兴趣、爱好很重要。
第二、更加清楚的认识到了自身的不足听完资深研究人员对大同、云岗、华严寺、九龙壁、悬空寺、五台山、阎锡山故居等地的专业讲解，才感觉到自己知识的匮乏，有太多需要去学习，需要去精进的地方。
接下来的一段时间里，好好规划，强化自己。
成功没有捷径，只有脚踏实地。
追求能力，成功、财富、名誉就会自然追随于你。
几位大咖就是最好的证明。
第三、五十三人行，都是我师在这次踩线的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老师。
张-杰哥，协会会长，一位很好的领导者，很用心的管理者.这个导游俱乐部是去年6月才开始成立，之前酝酿了很长一段时间，可以想象纠结了很久，但是心中对于--导游整体形象的塑造，整体利益的考虑，以及其他一些综合因素，终于在去年6月付诸行动，俱乐部成立，很快就发展成为拥有500到1000名的导游俱乐部，在太原的导游圈有了很大的知名度，俗话说，人怕出名，猪怕壮，打江山容易，守江山难，伴随而来的是来自很多外部的强大压力，但是就是在这种高压之下，依然举办了这次踩线活动，当中的苦与累肯定不是我所能理解，如果心中没有理想，没有信念肯定是坚持不下来的。
好的领导者是一个团队的核心，因为杰哥、武姐、霍哥的真诚，真心，使得这次活动当中的任何兄弟姐妹在任何时候都是彼此真诚相待，用心倾听，用心分享，将心比心，以心换心。
讲解员培训简报
讲解员培训简报讲解员是旅游、博物馆、展览等场馆中的重要职业，他们需要拥有丰富的知识和良好的沟通能力，为观众提供优质的服务和讲解。
为了提高讲解员的素质和能力，讲解员培训成为必不可少的一部分。
一、讲解员培训的目的1.提高讲解员的专业知识水平，使其能够深入浅出地向观众介绍相关场馆的历史背景、文化内涵等方面的知识；2.提高讲解员的沟通能力和演讲能力，使其能够与观众进行有效的沟通和交流，让观众更好地理解和感受知识点；3.增强讲解员的服务理念和服务技能，提高他们为观众提供优质服务的能力和意识；4.加强讲解员的安全意识和应急处置能力，提高他们面对突发情况的应变能力。
二、讲解员培训的内容1.专业知识的培训：通过专业的讲师、导游等人员的讲解，向讲解员传授相关场馆的历史背景、文化内涵等方面的知识；2.沟通能力和演讲能力的培训：通过课堂教学、模拟讲解等方式，训练讲解员有效的口头表达能力、语言组织能力、情感传递能力等；3.服务理念和服务技能的培训：從觀光、接待、紀念品推銷等多方面进行技能培训，提高讲解员提供服务时的态度、技能和效果；4.安全意识和应急处置能力的培训：通过研究安全管理制度、讲解器材使用规程、讲解器材安装、调试等相关内容，提高讲解员面对突发情况的应对能力。
三、讲解员培训的方法1.课堂教学：为讲解员提供专业的理论知识；2.案例分析：让讲解员通过学习案例，更深入地了解实际应用；3.模拟讲解：让讲解员在模拟的场景中进行讲解，增强他们的实战技能；4.现场实习：让讲解员到实际的场馆中进行实习，让他们接触和处理真实的挑战，从而提高应变能力。
四、讲解员培训的评估对讲解员的培训效果进行评估是必不可少的一步，以下是一些评估指标：1.知识水平：通过考核讲解员掌握的专业知识，检验其学习成果；2.表达能力：通过观察讲解员的现场讲解表现，检验其口头表达能力、语言组织能力和情感传递能力；3.服务态度：通过观察讲解员在服务观众过程中的态度和举止，检验其为人服务的能力和意识；4.应急处置能力：通过模拟实战等方式，检验讲解员面对突发情况的应急处置能力。
讲解员培训方案(3篇)
讲解员培训方案（3篇）讲解员培训方案（精选3篇）讲解员培训方案篇1本计划共分二个部分，共4天，具体安排如下：第一部分：培训学习。
共三天时间，定为11月27日—11月29日上午。
11月27日：上午:主要对__省文物局举办的全省文博系统讲解员培训暨讲解大赛相关资料进行学习和讨论。
下午: 相关法律政策学习。
例如：《__省旅游条例》、《导游人员管理条例》等。
11月28日：上午：普通话基础学习及训练。
下午：讲解基本礼仪学习。
11月29日上午：讲解员讲解技巧学习。
第二部分：考试比赛及观摩。
共一天半时间，定为11月29日下午—11月30日。
11月29日下午：1、培训内容测试；2、讲解比赛。
11月30日：相关景区实地观摩学习。
讲解员培训方案篇2为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：一、培训目的规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训对象全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项(一)提交材料学员报名时须提交以下材料：1、按要求填写《20__年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);2、身份证复印件;3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间20__年7月21日&24日(三)报名地点县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)五、培训时间、地点培训时间：20__年7月26日开始每周二下午2:00&5:30。
讲解员培训方案
讲解员培训方案导游是旅行社和旅游景区中非常重要的岗位之一，优秀的导游不仅需要具备良好的语言表达能力和专业知识，还需要拥有良好的服务意识和沟通能力。
为了培养出一批具备这些素质的优秀导游，下面就是一份700字的讲解员培训方案。
一、培训目标1. 了解导游的岗位要求和职责，明确自己的职业定位和发展方向。
2. 掌握专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游知识等。
3. 提高语言表达能力，包括口头表达和书面表达。
4. 培养良好的服务意识和沟通能力，能够与游客进行良好互动并解答问题。
5. 培养导游应对突发情况的应变能力和团队合作意识。
二、培训内容1. 岗位要求与职责：介绍导游岗位的特点和职责，明确自己的定位和发展方向。
2. 专业知识培训：学习目的地地理知识、历史文化、旅游景点等相关知识，掌握旅游行程安排、景点解说等技巧。
3. 语言表达能力培养：开展口头表达和书面表达训练，提高表达能力和语言流利度。
4. 服务意识和沟通能力培养：通过模拟讲解、角色扮演等活动，培养服务意识，学习与游客良好互动和解答问题的技巧。
5. 应急处理能力和团队合作意识：模拟突发情况训练，培养应变能力和团队合作意识，做到随机应变。
三、培训方式1. 理论讲授：通过课堂讲授方式，介绍相关理论知识和培训内容，解答学员疑惑。
2. 实践操作：以实地参观和旅游景点讲解为主，模拟讲解过程，在实践中学习和提高。
3. 个案分析：引入实际案例，让学员进行分析和解答，培养解决问题的能力。
4. 角色扮演：组织角色扮演活动，让学员模拟与游客互动和解答问题的情境，提高沟通能力和服务意识。
四、培训评估1. 学员作业和考试：要求学员写作业和参加考试，检验学习成果。
2. 实地考察：组织实地考察，考察学员在实践中应用所学知识和技巧的能力。
3. 反馈调查：对学员进行调查，了解培训效果和学员的评价意见。
五、培训时长和安排1. 培训时长：根据培训内容安排，大约为2-3个月。
2. 培训安排：每周固定课程时间，包括理论讲授、实践操作、个案分析等，培训期间可安排实地考察和角色扮演等活动。
讲解员培训方案
讲解员培训方案1. 概述本文档为讲解员培训方案。
讲解员是为了提供优质的导览服务，为参观者提供专业的解说和有趣的讲解内容而存在的。
讲解员培训方案旨在帮助讲解员提升知识水平、提高讲解能力，并且培养他们的服务意识和沟通能力。
2. 培训目标本培训方案的主要目标如下： - 提供参观者所需的专业知识和讲解内容 - 培养讲解员良好的服务态度和沟通能力 - 提高讲解员的解说技巧和表达能力 - 帮助讲解员适应各种参观者的需求和背景3. 培训内容3.1 专业知识培训•讲解员需要熟悉参观地点的相关历史、文化、艺术等领域的知识•培训将包括专家讲座、阅读材料和网上资源等形式，帮助讲解员了解所负责的参观地点的相关知识•讲解员还需要通过实地考察和参观实践，进一步了解和体验参观地点的特点和魅力3.2 讲解技巧培训•培训将包括讲解技巧的理论知识和实际操作指导•讲解员将学习如何编写有趣的讲解脚本，如何使用声音和肢体语言吸引听众的注意力，如何回答听众提出的问题等•培训还将重点培养讲解员的演讲能力和自信心3.3 服务意识培训•培训将强调讲解员的服务意识和态度的重要性•讲解员需要学习如何主动帮助参观者，如何与不同类型的参观者进行有效的沟通和互动•培训还将强调团队合作精神，让讲解员了解他们在整个参观过程中的角色和责任4. 培训方式4.1 线上培训•通过在线平台进行知识和技巧的培训•讲解员可以根据自身的时间和地点灵活参与培训•线上培训将提供学习材料、习题和考试等形式，帮助讲解员检验学习成果4.2 线下培训•定期组织集中培训，进行实地考察和演练•线下培训将邀请专业导游或相关领域的专家进行讲座•参训讲解员将有机会互相交流和分享经验5. 培训评估为了确保培训的效果，我们将进行培训评估，评估内容包括但不限于以下几个方面： - 讲解员的专业知识水平和讲解能力 - 参观者对讲解员服务的满意度调查 -讲解员在实际工作中的表现和反馈6. 培训后支持培训结束后，我们将提供持续的支持和指导，帮助讲解员更好地应用培训所学：- 定期组织讲解员集体交流会，分享工作经验和解决问题 - 提供讲解员工作手册和参考资料 - 定期对讲解员进行回访和辅导，提供个别指导和反馈7. 结束语讲解员培训方案是为了提供优质的导览服务而设计的。
全县导游(讲解员)培训会主持词范文
全县导游（讲解员）培训会主持词范文各位学员：上午好！对于各位学员能积极参加此次培训，我谨代表楠溪江风景旅游区，向各位表示衷心的感谢！今天，县政府在这里举办全县导游讲解员培训会，主要目的是进一步提高我县导游讲解员的业务素质和整体水平，树立我县旅游对外良好形象，促进全县旅游业发展和5a级旅游景区建设。
近年来，我县在旅游资源保护利用、基础设施建设、品牌创建、宣传营销、市场管理等方面都做了很多基础工作，我县旅游业发展取得了长足的进步，年均游客增长率达到某%以上。
但随着游客的增长、需求的增加、要求的提高，也反映出我们还有很多短板需要提升与完善，其中导游服务就是诸多短板之一，我县存在导游人员数量不足、素质参差不齐、优秀导游欠缺等问题，这些现状已越来越不适应我县旅游良好的发展形势。
导游一直被誉为“旅游业的灵魂”，是整个旅游接待服务工作的核心和纽带，导游服务质量直接影响到旅游工作的形象和水平，同时也直接影响一个地方的对外形象。
因此，开展导游培训，非常必要，意义重大。
一是导游培训有利于提高全县导游队伍整体素质。
通过培训，进一步增强导游人员的专业知识水平、口头表达能力、服务技能、接待礼仪、突发事件的应急能力以及与游客的沟通、协调能力，从而全面提高我县导游员队伍整体素质。
二是导游培训有利于增强我县旅游市场竞争力。
祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。
一名优秀的导游，对愉悦游客的游程生活，促进游客对旅游目的地的了解，增强旅游目的地的市场竞争力有着重要意义。
三是导游培训有利于提升我县旅游对外形象。
导游人员作为旅游业的“窗口”形象，既是旅游者与旅游产品之间的媒介和协调者，还是旅游的宣传促销者，导游形象是游客对旅游目的地形象认识的关键。
因此开展导游培训，就是优化旅游环境，就是进一步提升我县旅游对外形象和知名度，就是打造我县旅游的金名片。
鉴于导游培训的重要性，今天，我们很荣幸地请到了某某某某为我们授课。
请大家对她表示热烈的欢迎。
某主任既有深厚的导游业务理论功底，又有丰富的导游实战经验，她曾获某某某某某某，是多所院校的客座教授，有着极其专业的导游培训经验。
景区导游讲解员培训计划
景区导游讲解员培训计划导游是一个旅游景区的窗口和形象代言人，他们的言行举止直接影响着游客对景区的印象和评价。
为了提高导游的服务质量和形象，使其更好地发挥自己的作用，景区需要对导游进行专业的培训。
下面我们就来制定一个完善的景区导游讲解员培训计划。
一、培训目标1.了解景区的基本信息：包括景区的地理位置、历史渊源、人文景观、自然风光等。
2.掌握游客接待礼仪：学会怎样与游客交流、接待和引导，热情、亲切、礼貌、周到、热情、大方。
3.具备专业的导游知识：掌握景区相关历史、文化知识和故事，丰富的知识储备和取景点实际。
4.提高讲解能力：培养导游良好的讲解和解说能力，敏锐的观察和发现能力。
5.保证游客的安全：对景区的安全要求、紧急事件处理等进行专业培训。
6.提升服务意识：注重游客体验，遵循规范的服务流程，使游客感受到贴心、周到的服务。
二、培训内容1.基础知识培训（1）景区概况：包括景区的地理位置、面积、历史渊源、人文景观、自然风光等。
（2）景区规划：了解景区的整体规划、各项设施分布、景点的介绍和特色。
（3）游客服务：学习游客接待礼仪、接待流程、应对突发事件的应对措施等。
（4）安全知识：了解景区安全要求、消防知识、突发事件处理等。
2.专业知识培训（1）历史文化知识：深入学习景区的历史、人文、传统文化等相关知识。
（2）景点故事：学习各个景点的故事、传说和相关背景知识。
（3）动植物常识：了解景区内的动植物种类、生态环境等相关知识。
3.讲解能力培训（1）语言表达能力：提高导游讲解的表达能力，语言流畅、表情丰富、语速适中。
（2）讲解技巧：培养导游讲解的技巧，包括引导游客的注意力、概括信息等。
（3）观察发现能力：培养导游对景区各个细节、特色的观察和发现能力。
4.服务意识培训（1）游客服务意识：提高服务意识，注重游客需求，及时解决游客问题。
（2）规范服务流程：学习规范的服务流程，包括接待、引导、解答疑问等。
（3）团队合作意识：培养导游团队合作的精神，配合其他部门共同服务游客。
讲解员培训资料
培训时长与地点
时长
共计5天，每天6小时，共计30小时
地点
XX市旅游局培训中心会议室
02
讲解员基础知识
讲解员的定义与职责
讲解员定义
讲解员是指受雇于特定机构或组织，负责接待访客、提供信息和解释展品、历史 或文化等方面知识的专业人员。
讲解员职责
讲解员的主要职责是向访客提供有关展品、历史或文化等方面的信息，帮助他们 更好地了解和欣赏相关内容。
体验式讲解技巧
通过让听众参与实际操作、模拟等方式增强理解 和记忆。
讲解策略制定与实施
明确目标听众
准备讲义和道具
了解听众的背景、兴趣、需求等信息，以便 针对性地准备讲解内容。
制作简洁明了、图文并茂的讲义，准备必要 的道具以增强讲解效果。
制定讲解流程
实施讲解策略
根据目标、内容、听众等因素制定合理的讲 解流程，包括开场白、正文讲解、结尾总结 等环节。
提问与回答
在讲解过程中，鼓励观众提问 ，并给予准确、简洁的回答。
小组讨论
组织观众进行小组讨论，激发 他们的思考和交流。
演示与示范
通过演示和示范，使观众更直 观地了解讲解内容。
处理突发事件的技巧与能力
01
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沉着冷静
遇到突发事件时，保持冷 静，迅速分析并采取适当 的应对措施。
灵活应变
根据现场情况，灵活调整 讲解内容和策略，化解尴 尬局面。
细节处理
讲解员应注意个人卫生，保持口腔清洁，避免在讲解过程中 出现不雅观的行为。
形象塑造与提升方法
形象塑造
讲解员应具备良好的气质、修养和亲和力，以增强参观者对展品的关注和信 任。
提升方法
讲解员可以通过学习、实践和培训来提升自己的专业知识和技能水平，不断 提高自己的讲解质量和形象塑造能力。
讲解员培训PPT课件
音量
适当调整音量，根据讲解需要 适度放大或减小音量，确保在
安静环境下听众能听清。
节奏感
通过语调、停顿等手段，增强 讲解的节奏感，使讲解更具吸
引力。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
讲解内容应条理清晰，逻辑严密，方 便听众理解。
重点突出
在讲解过程中，要突出重点和难点， 使听众能够更好地把握讲解的核心内 容。
讲解员培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 讲解员的职业素养与形象塑造 • 讲解实践与案例分析
01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
知识传播者
讲解员是知识的传播者， 负责将展品、文物、历史 等方面的信息传递给观众 。
讲解员应具备情绪管理能力，能够在 面对不同观众和突发情况时保持冷静 ，并灵活应对。
语言表达与沟通能力
讲解员应具备良好的语言表达和沟通 能力，能够清晰、流畅地传达信息， 并有效解答观众的提问。
专业的形象塑造
着装规范
讲解员应穿着整洁、得体的服装，以展现专业形象。根据 展览内容和场合选择合适的着装，如正式、半正式或休闲 装。
仪态与礼仪
讲解员应保持良好的仪态，包括站姿、走姿和手势等。同 时，应遵循基本的礼仪规范，如礼貌待人、主动问候等。
声音控制与表达能力
讲解员应具备较好的声音控制能力，根据需要调整音量、 语速和语调。同时，应具备良好的表达能力，能够生动、 形象地传达信息。
04
讲解实践与案例分析
模拟讲解实践
讲解技巧
讲解员应掌握的讲解技 巧，如语言表达、肢体
国家讲解员培训汇编课件
2024/7/18
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22．讲解语言的基本要求有哪些？
（1）语音语调适度，音质优美； （2）语言节奏适中； （3）语言生动； （4）语言规范。
23．幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
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24．讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
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讲解员—基本素质
3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
1）良好的观察能力良好的注意能力
2）良好的意志品质
3）性格开朗，兴趣广泛。
4．构成讲解服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。 5．讲解员的职责？
引导讲解；安全提示；宣传保护知识。
2024/7/18
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6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾讲解活动，感谢大家的合作 （2）表达友谊和惜别之情 （3）诚恳征求引导客户对接待工作的意见和建议 （4）若讲解活动中有不顺利或服务有不尽如人意之处
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
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44．讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信 息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视， 以观察游客的动向和反应。
45．讲解员的走姿有怎样的要求？
讲解员的走姿要轻巧、稳重、自然、大方，走路时保持上身的自 然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、 干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
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33．讲解员怎样才能够做到言之有趣？ （1）语言必须生动、形象、幽默和风趣； （2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。 34．讲解员怎样才能够做到言之有物？ 讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。 35．讲解员怎样才能够做到言之有神？ 一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；
讲解员培训心得5篇
讲解员培训心得5篇讲解员培训心得篇1随着总结仪式的结束，为期五天的20__年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。
20__年_月9日（第一天）今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。
县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。
领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。
刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了__拥有的旅游资源，并探究了未来__旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。
最后，刘老师还指出了__旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为__做什么？”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。
两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20__年_月_日（第二天）上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。
由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有__民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了__县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。
讲解员培训班培训计划
讲解员培训班培训计划一、培训背景及意义近年来，随着旅游业的蓬勃发展，讲解员作为旅游服务的重要一环，承担起了讲解、导览、传播文化等重要任务。
因此，培养和提高讲解员的素质和能力，成为了当前旅游行业需要重点关注的问题。
培训讲解员不仅仅是为了提高讲解员的技能水平，更是为了提升旅游服务质量，增强目的地的文化吸引力，推动旅游业的可持续发展。
通过系统的培训，可以帮助讲解员提升专业素养、增强服务意识、提高讲解技能，从而更好地为游客提供优质的导览服务，为目的地的旅游形象和产业发展起到积极的推动作用。
二、培训目标1. 了解讲解员的职责和要求，明确自身的定位和责任；2. 熟悉目的地的相关历史、文化、风土人情等知识；3. 提高口头表达能力和沟通技巧；4. 培养服务意识和团队合作精神；5. 提升服务水平，提高游客对目的地的满意度。
三、培训内容1. 导游基础知识- 讲解员的定义和职责；- 目的地的基本信息、历史文化、特色景点等；- 旅游相关法律法规、服务标准等。
2. 目的地知识- 目的地的历史文化概况；- 主要景点的介绍和特色；- 当地的风土人情和特色文化。
3. 口头表达和沟通技巧- 口头表达的基本要求和技巧；- 如何进行有效沟通和交流；- 如何应对突发情况和问题处理。
4. 服务意识和团队合作- 服务意识的培养和重要性；- 团队合作的基本要求和技巧；- 如何协调与其他旅游服务人员的配合。
5. 实操能力培养- 实地讲解和导览的实践训练；- 空中讲解的模拟演练；- 如何处理游客问题和投诉。
四、培训方法1. 课堂授课- 通过讲解、讨论和案例分析等方式，向讲解员传授相关理论知识和技能。
2. 实地实训- 到目的地景点进行实地导览和讲解，进行实际操作和实操训练。
3. 案例模拟- 通过特定场景的模拟演练，让讲解员接触到各种情境，增强应对突发情况的能力。
五、培训时间安排本次培训计划为期2周，具体时间安排如下：第一周：- 导游基础知识的授课和学习；- 目的地知识的学习和实地考察；- 口头表达和沟通技巧的训练。
讲解员培训试题及答案
讲解员培训试题答案及解析一、单选题(共50题，共100分)导游服务工作的原则不包括A.规范化与个性化服务相结合原则B.履行合同原则C.AIDA原则D.合理而不可能原则【答案D导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于A.转移注意法B.暗示法C.补偿法D.分析法【答案A()不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D..政治素养【答案】：C澄海楼是5A级景区山海关()的代表景观之一。
A..孟姜女庙B.老龙头C.宁海城D.天下第一关【答案I B旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的A.政治关系B.社会关系C.文化关系D.经济关系【答案】：B导游词文字创作的要点不包括A.导游词文字创作的要点不包括B.反复讲解练习附：职业人士学习方法分享“学习专业知识”本身并不难，不少学员曾遇到的困难在于：如何培养和长久保持浓厚的学习兴趣，养成良好的学习习惯，稳定在一个良好的学习状态中？!一、有明确的职业生涯规划蓝图、学习目的，知道自己正稳步朝目标迈进，就能够安心学习不妨找一些文章和一些亲友好好探讨一下这个问题，让自己明确为什么说学财税专业的前景是光明的，出路是宽广的：大多数优秀企业的首脑都是至少懂财务的，学好财税知识，进可攻一一做企业管理或经济管理、行政管理;退可守一一做财务，税务，审计，或人力资源，行政文秘好擅长与数字打交道的可以做财税、审计、统计，擅长交际或写作的可以做记者或编辑，爱学习的可以做教师或专家学者。
人与生俱来就渴望成功，追求卓越!谁不想要精彩的人生，优秀的自己？！学习目的可以有三个：一、学以致用，为今后的工作打基础;二、充实自己，证实自己学习能力强，是个优秀的人才!三、给自己未来的或正在成长的小孩做个好榜样，让自己的亲友为自己感到骄傲！二、克服畏难情绪，培养兴趣，树立考试必胜的信心有的人一看书就困或有畏难情绪，很可能是起点不对，没有从适合自己那本书开始，个别人***尤其是非会计专业转学财务或税务时***_基础会计一都还没学明白，直接学注税或注会，自然容易产生畏难情绪，自学中基砒｝较差，学习较弱，信心不是很足的人，可以拿.基础会计会计初/中级实务的教材和辅导书先打一下基础，再正式学注税或注会。
导游讲解员培训心得
导游讲解员培训心得作为一名新晋的导游讲解员，培训过程是必不可少的，不但能帮助我们充分了解行业的情况，更能够提高我们的素质和业务水平。
在这次培训中，我有了很多收获和心得，下面我将分享一下。
首先，培训过程中我们需要学习的课程很多，如地理知识，人文知识等，但最重要的还是人际交往与心理学方面的素质。
作为导游，我们不仅要对旅游景点、历史文化有着深刻的了解，还需要善于与人沟通，能够准确把握顾客的需求。
因此，在培训中我们进行了很多模拟情景的演练，加强了我们的口语表达能力和应对突发事件的能力。
其次，导游讲解员需要具备很强的责任感和服务意识。
我们不仅要为顾客提供优质的旅游服务，还要时刻关注顾客的安全和健康。
在培训过程中，我们不断从名人事故案例中学习，了解各种应对方法，避免不必要的风险，提高自身服务质量。
另外，导游讲解员还需要有很好的领导能力和集体合作精神。
在旅游过程中，导游需要带领团队完成各项任务，因此需要有着优秀的组织和领导能力。
而集体合作精神也是必不可少的，在培训中，我们通过团队协作，分角色组织游客集体活动，从中学习如何与团队成员沟通协作，如何让团队成员保持合作精神。
最后，作为导游讲解员，不断提升自身素质是一项长期而艰巨的任务。
在培训中，我们学到的知识只是一个起点，每个人都应该通过日积月累的努力，不断学习，增强自己的专业水平和综合素质。
同时，我们还需要时刻关注旅游市场的变化和顾客需求的不断变化，及时调整和提升自身的服务质量。
总之，培训过程虽然有着艰辛，但是我们的努力和收获是值得的。
在这次培训中，我不仅学到了很多实用的知识和技能，还让我更加深刻地认识到了导游服务行业的重要性和意义。
我相信，在自己的不懈努力下，我可以成为一名优秀的导游讲解员，为更多游客提供优质的旅游服务体验。
讲解员培训材料(1)
讲解员培训材料(1)
3、应具备的综合素质
• 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。 • 二是要具有良好的文化素质和知识修养。 • 三是应具有良好的公众形象。 • 四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力。 • 五是应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的
尽量满足游客的要求。 • 4、讲解员要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行
讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。 • 5、在讲解服务中，对影响游客正常游览的情况（涉嫌欺诈经营、盗
抢等人为因素，及雨雪、落石等自然因素）需及时告知游客。 • 6、需挂牌上岗，认真组织带领游客文明、安全地游览景区内的景观 • 7、解说时繁简适度，准确主动的为游客讲解景观的历史、特色、典
并分析原因，然后根据具体情况解决问题。 ◆ 比如有时是游客太累了，那讲解员就应该给游客一定的休息
时间，自己也不要多讲解介绍。有时游客正在忙于个人的事 务以及考虑自己的问题时，讲解员也不要去打扰他们。
讲解员培训材料(1)
多做提醒工作
• 1、养成出门必做预防的好习惯 A、报告全天行程 B、预报天气 C、预报地形 D、介绍游览线路
故、地位及价值等内容。 8、讲解中注意游客注意力及动向。 • 9、讲解员要按景区按统一规定的游览项目内容、游览路线和游览解 说词，为游客提供规范、优质服务。
讲解员培训材料(1)
3.微笑的魅 力
◆ 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆ 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆ 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆ 笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感 ◆ 笑，是信赖之本 ◆ 笑，增进了自己的健康
导游讲解员培训心得
导游讲解员培训心得
作为一名导游讲解员，参加培训是非常重要的。
在培训过程中，我学到了很多关于导
游工作的知识和技巧，也提升了自己的职业素养和服务意识。
以下是我在导游讲解员
培训中的一些心得体会：
1. 学习知识：在培训课程中，我学习了很多关于景点、历史、文化等方面的知识。
这
些知识不仅可以帮助我更好地向游客介绍景点，还可以提升我在导游工作中的专业水平。
2. 提升语言能力：作为一名导游讲解员，良好的语言表达能力是至关重要的。
在培训中，我通过模拟讲解、口语练习等方式，提升了自己的口才和表达能力。
3. 塑造形象：导游讲解员是景区的“形象大使”，良好的仪态和形象可以给游客留下
深刻的印象。
在培训中，我学到了如何树立良好的形象，如何与游客友好亲和地沟通
等技巧。
4. 服务意识：导游讲解员的工作不仅仅是讲解景点，更重要的是为游客提供优质的服务。
在培训中，我学会了如何倾听游客的需求，如何主动为游客解决问题，从而提升
了自己的服务意识。
综上所述，导游讲解员培训是非常有益的，通过培训我不仅学到了丰富的知识和技能，也提升了自己的职业素养和服务意识，为将来的工作打下了坚实的基础。
我会继续努
力学习，不断提升自己，成为一名优秀的导游讲解员。
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礼貌用语
1.敬语
2.谦语
3.雅语
4.问候语
5.应答语
6.忌语
7.灵活应用“四声”
坚决杜绝“四语”
1.敬语
旅游接待服务人员与游客交流时，常常以“请” 字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴 边。称呼游客须用尊称，如：“您”、 “贵方” 等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚， 应让游客感受到后面所包含的谈话人的真情实感
• 将碎片化的资讯梳理成相互关联 的整体
• 不同成熟度游客接受新事物的能 力和兴趣点不同，解说方法因人 而异
讲解的原则
言之有物 言之有理 言之有据 言之有情
言之有礼 言只有神 言之有趣 言之有喻
解说技术之一说
（一）参与技术 （二）组织技术 （三）内容技术 （四）表达技术
（一）参与技术
3.把握最佳讲解时机与适宜地点 4.文化程度与讲解深浅关联
年龄与讲解深浅、声音高低关联
解说技术之三：来源于实践
5.考虑语言、语音之间的差别 6.善于倾听，有互动，视游客情形调整讲解 7.提醒为先，预防第一 8.旅游者是第一次听你讲解，保持讲解的情感
投入
讲解员的提醒：
1.养成预防的好习惯 A 报告行程 B 预报天气 C 预报地形、危险 D 介绍游览线路、时间 E 介绍常见问题处理方式
◆ 急事——慢慢的说 ◆ 小事——幽默的说 ◆ 没把握的事——谨慎的说 ◆ 没发生的事——不要胡说 ◆ 做不到的事——不要乱说 ◆ 伤害人的事——坚决不说 ◆ 客人的事——不要见人就说 ◆ 私人的事——小心的说 ◆ 自己的事——听别人怎么说 ◆ 投诉的事——商量着说
肢体语言要领
表情语（目光语、微笑语） 姿态语（坐姿、立姿、行姿） 动作语（手势语）
对残疾游客的接待
⑴ 适时、细节性的关心照顾 应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜
问候过多 不要打听其残疾的原因 不要聚集议论、指点 时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并
给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时， 要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要
对残疾游客的接待
⑵ 具体、针对性的导游服务 对聋哑游客，要安排他们在车上前排就座，因为
解说技术之三：来源于实践
1.掌握好游览和讲解的节奏 正常语速：新闻联播主持人的语速（150--200字/分）
（1）行路时少讲些，讲快些 观景时多讲些，讲慢些
（2）需强调、易招疑惑或误解、重要内容处放 慢语速或用重复、比喻方法讲解
解说技术之三：来源于实践
2.途中讲解内容可以庞杂些，故事、传说、逸闻趣 事、闲聊、笑话；景区讲解言之有物，严肃性和 科学性。
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午1时 20分20.11.2501:20Novembe r 25, 2020
在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与游客沟 通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既 能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达 的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台 阶”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手 间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭 了、变味了”等。
4.问候语
问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所 使用的规范化问候用语。
人员表达法则
有热心、有变化、有自信、友善、愉悦
眼神交流 肢体语言 谈话方式变化
解说技术之二说：主旨式解说
愉悦性 相关性 组织性 主旨性
愉悦性
主旨
关联性
组织性
解说技术之二说：主旨式解说
一个好的解说要对观众具有愉悦性、 以一种有意义和相关性的方式来展示信息 、有良好的组织性、利用5个或者更少的观 点来解释一个中心主题。通过愉悦、组织 、关联抓住游客的耳朵，通过主旨冲击游 客的内心。
他们需要通过讲解员讲解时的口形来了解讲解的 内容 对截瘫游客，应力所能及第及时协助其上下 对视力障碍游客，应安排他们在前排就座，能用 手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在讲解 时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生 动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适 当放慢
谢 谢！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
教育 经济 服务
二、讲解工作技巧
讲解的目标
信息传达 • 学习、游览顺畅 心理愉悦 • 美感、愉悦、共鸣 学习教育 认知、情感、判断 游客管理 行为规范与创造
讲解的原则
兴趣原则 启示原则 艺术原则 整体原则 对象原则
• 解说活动要能与游客的个性或经 验有关
• 解说是根据信息而形成的启示
• 解说是一种结合将多种人文科学 的艺术
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2520.11.2501:20: 4201:20:42November 25, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 上午1时 20分20.11.2520.11.25
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月25日星期 三上午1时20分 42秒01:20:4220.11.25
2.谦语
谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语 它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务
工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语 同时使用，在对游客使用敬语的同时，对 自己则用谦语表达 常用的谦语：您过奖了、拜托、见谅、敢 问、家父、不敢当、不成熟的想法
3.雅语
雅语又称为婉辞或委婉语，是指一些不便直言的 事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、 理解但不愿点破的事。
容易认错车(老人不愿拖累别人，不愿受人照顾)； 掉队的比较普遍； 注意劳逸结合。
儿童的接待
（1）对儿童的安全要有足够的重视 （2）对儿童表现方面的关照（让儿童表演） （3）对儿童用多方面的关照（餐具、口味） （4）掌握儿童接待“四不宜”原则：
不宜突出了儿童，冷落了其它游客 不宜给儿童买食物、玩具 不宜单独把儿童带出去活动 儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己 日常的药品给孩子服用。
“四声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声 “四语”——蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语
四、面向游客的讲解
景点服务流程
(１)介绍 (2)交代游览注意事项 (3)景点讲解与活动 A.对景点进行动态讲解 B.对游客没有听清的的问题进行重点解释 C.讲解之余安排足够时间供游客拍照、自由活动 D.对游客提出的问题要认真回答 (4)留意旅游者动向，注意对游客的管理与控制 (5)召集游客，安全结束
（2）接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！” （3）没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一
遍。” （4）不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下” （5）对等候的游客应该说“对不起，让您久等了” （6）当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的” （7）当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么” （8）当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了” （9）当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有
了解游客的特性 应用游客的知识与兴趣 通过发问回答来启发游客 应用所有感官 鼓励游客亲生感受
（二）组织技术 选定全篇题目 制定各部分解说主题 保持单一中心
（三）内容技术
选取支持性材料： 事实、科学解释 例子和佚事 故事
选择语言： 1.注意起承转合 2.容易了解的字眼
（四）表达技术
接待方式 有礼貌 讲话有根据，不用模板两可的语言 镇静沉着，谦虚态度，耐心沟通 亲切相待，忌用粗鲁语言 避免陷入争论 在不伤害感情的前提下，耐心说明 以觉着温和态度相待 不要被缠住，不要理睬
沉默寡言型 不健谈
主动打招呼说话
散漫型
不遵守时间，较劲、讲义气 有礼貌地耐心说明，不啰嗦
高龄游客的接待
（1）正确称呼； （2）放慢行走的速度； （3）放慢讲解速度，少说教，多拉家常； （4）耐心解答（比如被重复问多遍同一问题）； （5）多做提醒工作（比如上厕所比较多）； （6）防止走失：
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。01:20:4201:20:4201:2011/25/ 2020 1:20:42 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2501:20:4201:20Nov-2025-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。01:20:4201:20: 2020
在接待这些游客时，由于有时领导人或有关负责人要接见 、会谈，所以游览日程、时间变化较大，讲解员要注意灵 活掌握，随时向有关领导请示、汇报，尽最大努力安排好 他们的行程和相关活动。
对宗教界人士的接待
⑴ 注意掌握宗教政策 导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待
宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的 特点。尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、 国家之间的问题混为一谈，随意评论。 ⑵ 提前做好准备工作 导游人员要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其 职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备， 以免在接待中发生差错； ⑶ 尊重游客信仰习惯 在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重 他们的宗教信仰和习惯。 ⑷ 满足游客特殊要求 宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员 应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。
张掖市导游员、讲解员培训
主讲人：李海军
主要内容
一、讲解概述 二、讲解工作技巧 三、讲解员的语言要领 四、面向游客的讲解
一、讲解概述
讲解
概况 景点 专题 提示 解答 闲聊
导游工作
对客服务
吃 住 行 游 购 娱
导游活动 导游工作=口头讲解+服务行为
导游讲解的作用
沟通 展示 管理
着。 （9）不是告诉你了，怎么还问。
（10）这不是我们的责任。 （11）怎么不提前预备好，早干