销售部工作管理手册(完全版)

XX国际

销售部工作手册

编制：销售部

审核：总经理

存档：行政部

执行：2009年8月1日

目录总则

适用范围

第一节XX国际销售部工作介绍

第二节销售部组织架构及部门沟通

第三节、销售部职位说明书

第四节、销售部管理条例

第五节、活动推广工作说明

第六节、新品开发工作说明

第七节、形象设计工作说明

第八节、数据分析工作说明

第九节、文案策划工作说明

第十节、销售部薪酬考核标准

第十一节、工作表格

总则

为规范XX国际销售部管理程序，建立销售部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。

适用人员范围

XX国际销售部所有人员以及相关部门人员。

第一节XX国际销售部工作职能描述

制定公司中长期和年度营销规划，包括销售目标、销售政策、促销活动方案等，

制定公司各阶段销售计划并分解落实到各销售区域和销售人员，组织完成销售任务；

制定年度市场推广和客户开拓计划，提高公司产品市场覆盖率和占有率；

完善销售部业务工作流程和标准，并贯彻执行；

负责制定销售人员绩效考核方案制度，保障销售人员激情；

负责推市场推广促销活动的建议和执行工作；

负责代理商网络建设和客情关系维护；

负责代理商综合市场服务工作；

负责市场信息（竞品，促销）调研工作及提出有效市场建议；

第二节 销售部组织架构及部门沟通

1.组织架构

2.公司部门配合沟通图

销售部

培训部

市场部

销售工具，活动策略

教育需求反馈

市场教育服务

市场反馈／市场建议

陈总（兼）

吴晓飞、张彪、 佘钟海、叶合萍

张飞、陶丛辉

第三节、销售部职位说明书

第四节、销售部管理条例

1.基本规定

1）销售部人员必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉的行为发生；

2）销售部人员提倡团结互助，严禁部门人员之间拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；

3）销售部人员必须尊敬同事，真诚为客户服务，严禁与同事发生争吵、拒绝为客户服务等现象发生；4）销售部人员必须按时按量执行上级主管完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级、独断专行的现象。2.管理条例

1 ) 外出制度：

部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门主管申请，经部门主管批准后方可外出；违反者按照旷工处理；

2) 执行制度

部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情。

3）会议制度：

客服部将每周一开展部门工作安排会(10：30），每周六（14：30）开部门工作总结会，销售部人员向部门主管汇报本周工作进展，并上交工作日志，严禁无故缺席，迟到、鼓励部门人员在例会中集中提出具体意见、建议、解决问题；

4）职责制度：

销售部人员对只对部门最高管理者负责，除特别紧急情况或公司最高领导紧急指令以外，未经销售部主管允许，不得从事非部门以外的工作；

5）工作汇报

出差期间，销售人员须每天向商务部短信告知所在城市和当天工作内容，每3天向总经理助理电话汇报工作内容，违反规定者，初次口头警告，再次违反处以30元/次罚款。

6）出差计划

销售人员远途出差时必须填写《出差申请表》，注明出差行程（出差日程、出差目的地、事由、预计效果），提交销售总监，总经理核准后，才可出差

7）工作表格

销售人员须每周一向销售总监提交《周工作报告》，初次口头警告，再次违反处以30元/次罚款。销售

人员出差返回公司，须提交《出差工作报告》、《城市调查表》、《客户资料表》作为报销凭证，否则不予报销出差费用；

8）现金制度

销售人员严禁收取代理商及加盟店货款及以公司名义借钱，若特殊原因收取定金必须向财务总监申请，经财务总监批准后，并在24个小时内向汇入公司相应帐号！

9）私自承诺。

销售人员须严格按照招商政策进行招商，若遇到特殊情况须向总经理助理提出申请，经总经理助理、销售总监、总经理同意后方可执行，不得私自向客户承诺政策外市场支持(大量退货，铺货，配赠品、人员服务等)，违反者处以100元/次罚款，并承担公司所有经济损失。

10）商业道德

销售人员不得私自销售其它公司产品，不得与代理商及员工发生不道德关系！

3.处理制度

1）销售部人员违反《销售部管理制度》基本规定，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任；

2）销售部人员违反《销售部管理制度》管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10元/次的处罚，屡次违反视情节轻重予以50元罚款，调职、降薪等相关处理，情节特别严重者直接辞退，并承担全部负面责任；

第五节 销售人员出差工作说明

目的：保障销售人员外出安全，规范销售人员在外市场工作； 1. 工作流程图

2. 销售人员出差流程标准 1.出差申请

销售人员（计划出差日提前五天）根据负责区域需要制定出差路线、出差时间、回款计划、

拜访客户等出差计划，填写《销售人员出差申请表》，提交至销售总监（助理），总经理； 2.出差审核

总经理、销售总监负责对销售人员出差申请表进行初审和正式审批 3.出差准备

销售总监（助理）安排行政部对销售人员出差票务等统一安排；

销售总监（助理）统一安排销售人员出差需要样品，向工厂申请相关物料；

销售总监（助理）负责向市场部申请销售人员所需销售工具。

4.出差借支

销售人员填写借支单（1000元以内，不含车费），由销售总监（助理）、总经理签字后，提交至财务总监；

财务总监核对确认后，销售人员到出纳领取借支现金；

财务人员每10天向销售人员指定账户汇相关补助费用。

5.工作汇报

销售人员出差期间，周三、周六须向销售总监（助理）电话汇报动向；

销售总监（助理）负责对销售人员出差情况进行全程跟踪、考核出差成绩和效果，并向总经理定时汇报销售人员出差工作情况；

6.提交报告

销售人员出差回公司（三日内），向销售总监（助理）提交《出差市场报告》，《周工作日记》，拜访客户名片（或资料），意向客户资料，否则不予报销出差补助费用！

7.费用报销

销售人员填写报销单，将出差票据连同相关报表提交至销售总监（助理），总经理签字确认！

财务总监核对报销单填写报销单，将出差票据连同相关报表提交至销售总监（助理），总经理签字确认！

4.管理规定

以上《活动推广工作流程标准》初次违反，公司对于相关责任人口头警告，再次违反视情节轻重，处以当事人5-20元罚款，对于屡次违反并造成严重后果的人视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处理；