市场营销学电子教材
2024版年度市场营销学电子教案
1
目标协调
调整渠道成员的目标和利益分 配，实现共赢和长期发展。
2024/2/2
制度规范
建立合理的渠道管理制度和规 范，明确各方职责和权利，减 少冲突发生的可能性。
第三方调解
在必要时引入第三方调解机构 或专业人士，协助解决渠道冲 突。
31
物流系统规划和管理
物流网络规划
根据市场需求和产品特性， 合理规划物流网络布局，包 括仓库、配送中心等设施的 选址和建设。
品牌传播
通过广告、公关、促销等方式，将 品牌信息传递给目标消费者。
03
2024/2/2
02
品牌形象
塑造积极、健康的品牌形象，提高 品牌的美誉度和忠诚度。
品牌保护
加强品牌保护意识，防止品牌被侵 权或滥用。
04
22
05
CATALOGUE
价格策略与定价方法
2024/2/2
23
价格影响因素分析
成本因素
包括原材料、生产、运输、 销售等成本。
2024/2/2
18
产品层次与分类
核心产品
指向顾客提供的基本效用或利益，是产 品整体概念中最基本、最主要的部分。
附加产品
2024/2/2
指顾客购买形式产品时所获得的全部 附加服务和利益，如安装、维修、送
货等。
形式产品 指核心产品借以实现的形式，包括品 质、式样、特征、商标和包装等。
产品分类 根据产品的特点、功能、用途等将产 品划分为不同的类别，以便于企业制 定有针对性的营销策略。
市场营销核心理念
顾客导向、竞争导向、整体营销、利益长远。
2024/2/2
5
营销组合策略（4P理论）
产品策略
2024版市场营销学全套课件ppt完整版
市场营销学全套课件ppt完整版•市场营销概述•市场分析•营销策略•品牌建设与管理•营销组合与创新•数字化营销•市场营销的未来展望目录市场营销概述市场营销的定义与重要性定义市场营销是一种通过创造、传播、交付和交换产品或服务，为顾客、客户、合作伙伴和整个社会带来价值的活动、过程和体系。
重要性市场营销是企业实现盈利和增长的关键手段，它有助于企业了解市场需求、制定营销策略、推广产品或服务、建立品牌形象、促进销售和提高市场份额。
生产观念阶段01此阶段企业以生产为中心，认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
产品观念阶段02产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。
推销观念阶段03推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段，其主要表现是“我推销什么，你就买什么”。
市场营销观念阶段市场营销观念认为实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
社会营销观念阶段社会营销观念认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
0102需要、欲望和需求需要是指未得到某些基本满足的感受状态；欲望是对特定满足需要的具体追求；需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
产品产品是任何用以满足人类某种需要或欲望的东西。
价值、成本和满意价值是消费者对产品满足其需要的效能的评价；成本是消费者为获得所需产品而付出的各种代价的总和；满意则是消费者对所购买产品与以前产品相比较后所形成的感受状态。
交换和交易交换是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所需东西的行为；交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
市场营销学电子教案精美管理
市场营销学电子教案精美管理第一章：市场营销学概述1.1 市场营销学的定义与发展历程1.2 市场营销观念与原则1.3 市场营销环境分析1.4 市场营销过程与战略第二章：市场调研与分析2.1 市场调研的重要性与方法2.2 市场调研的步骤与技巧2.3 市场分析：消费者、竞争对手与市场细分2.4 营销信息系统与大数据分析第三章：产品策略3.1 产品概念与产品生命周期3.2 产品组合策略与产品线拓展3.3 产品差异化与定位策略3.4 新产品开发与产品创新第四章：价格策略4.1 定价目标与定价方法4.2 定价策略：成本加成、市场导向与竞争导向4.3 价格调整与价格心理策略4.4 国际市场价格策略第五章：渠道策略5.1 渠道概述与渠道成员5.2 渠道类型与选择策略5.3 渠道管理：冲突、合作与协调5.4 电子商务与网络营销渠道策略第六章：促销策略6.1 促销与促销组合6.2 广告策略与广告心理6.3 销售促进策略与技巧6.4 公共关系与口碑营销第七章：营销策划与执行7.1 营销策划的流程与方法7.2 营销预算与资源分配7.3 营销执行与控制7.4 营销策划案例分析第八章：服务营销8.1 服务营销的特点与策略8.2 服务接触与服务体验管理8.3 服务质量管理与客户满意度8.4 服务营销案例分析第九章：关系营销与数据库营销9.1 关系营销的基本概念与策略9.2 顾客关系管理与客户忠诚度9.3 数据库营销与客户数据分析9.4 社交媒体营销与网络关系建设第十章：市场营销道德与社会责任10.1 市场营销道德问题与管理10.2 企业社会责任与营销策略10.3 可持续发展与绿色营销10.4 市场营销伦理案例分析第十一章：国际市场营销11.1 国际市场营销环境分析11.2 国际市场机会与风险评估11.3 国际市场营销策略：产品、价格、渠道、促销11.4 跨文化营销与国际品牌管理第十二章：营销创新与新兴营销趋势12.1 营销创新的概念与重要性12.2 体验营销与事件营销12.3 虚拟营销与增强现实12.4 营销趋势：社交媒体、大数据、第十三章：营销风险管理与危机公关13.1 营销风险的识别与评估13.2 营销风险的防范与应对13.3 危机公关的策略与步骤13.4 营销风险管理与危机公关案例分析第十四章：营销决策支持系统14.1 营销决策支持系统的概念与构成14.2 营销决策支持系统的方法与技术14.3 营销决策支持系统的应用与效益14.4 营销决策支持系统案例分析第十五章：市场营销案例分析与实践15.1 市场营销案例研究的方法与技巧15.2 国内外经典营销案例分析15.3 市场营销实践：模拟营销活动与实战演练重点和难点解析本文档涵盖了中国市场营销学的十五个核心章节，从市场营销基础理论到具体的营销策略和实践，每个章节都旨在帮助学生深入理解和掌握市场营销的关键概念和实用技能。
(2024年)精品课程市场营销学(完整版)
制定媒介投放计划，包括投放时间、频率、地域等，确保广告能够 准确触达目标受众。
广告效果评估
通过收视率、点击率、转化率等指标，对广告效果进行定量评估，以 便及时调整投放策略，提高广告效果。
2024/3/26
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公关活动策划和执行
2024/3/26
公关活动类型
了解不同类型的公关活动，如新闻发布会、产品推介会、 庆典活动、赞助活动等，以便根据目标受众和传播目标选 择合适的活动类型。
2024/3/26
01
02
新产品概念测试
将筛选后的创意转化为具体的产品概 念，并通过消费者调查、专家评估等 方法进行测试和验证。
03
新产品开发计划
制定详细的新产品开发计划，包括产 品设计、生产工艺、市场推广等方面 的规划和安排。
05
04
新产品试制与评估
按照开发计划进行新产品的试制生产 ，并对试制产品进行性能测试、市场 评估等综合评价。
营销组合策略
阐述产品、价格、渠道和促销四 大营销组合策略的制定与实施。
市场营销基本概念
包括市场营销的定义、目的、重 要性等。
品牌管理与推广
介绍品牌建设的原则、方法及品 牌推广的策略与技巧。
2024/3/26
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学员心得体会分享
学到了实用的市场营 销理论知识，对市场 营销有了更深入的理 解。
提升了自身的市场洞 察力和创新思维，对 未来职业发展有很大 帮助。
2024/3/26
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物流系统规划和管理
2024/3/26
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物流系统规划和管理
库存管理
通过合理的库存控制策略，降低库存成本，提高 库存周转率。
配送管理
07111_市场营销完整版电子课件
市场营销组合策略
产品策略
定价策略
包括产品开发、品牌管理、包装和标签等 ，旨在提供满足消费者需求和欲望的产品 。
包括成本导向定价、竞争导向定价和顾客 导向定价等，旨在制定合适的价格以实现 企业盈利和市场份额增长。
促销策略
分销策略
包括广告、公关、销售促进和人员推销等 ，旨在提高品牌知名度、吸引消费者关注 和促进销售。
渠道，以便更好地控制销售和服务质量。
31
渠道成员角色与职责划分
制造商/供应商
负责产品研发、生产和 供应，提供市场推广支
持等。
2024/1/26
经销商/代理商
负责在指定区域内销售 产品，提供售后服务， 进行市场宣传和推广等
。
零售商
其他服务机构
直接向消费者销售产品 ，提供购物体验和售后
服务。
32
如物流公司、金融机构 等，提供必要的服务支
2024/1/26
低价策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市场份额 。
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价格竞争与合作
2024/1/26
• 高价策略：通过提供高品质、高附加值的产品来 设定高价，获取高利润。
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价格竞争与合作
要点一
联合定价
与竞争对手或供应商协商，共同制定价格策略，以实现双 赢。
要点二
价格联盟
多个企业联合起来，共同维护市场价格稳定，防止价格战 对行业和企业的损害。
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价格调整时机与技巧
01
02
03
逐步调整
避免一次性大幅调整价格 ，以免引起消费者反感。
2024/1/26
灵活运用促销手段
通过折扣、优惠券等促销 手段，间接调整价格。
保持价格稳定性
2024年度市场营销学(第7版)PPT课件(全)
2024/3/23
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社交媒体营销的策略与技巧
2024/3/23
• 制定内容计划：规划好要发布的内容，包括文字、 图片、视频等，并确保内容有趣、有用和与品牌形 象相符。 23
社交媒体营销的策略与技巧
重要性
市场营销是企业成功的关键因素之一， 它有助于企业了解市场需求，制定营销 策略，提高品牌知名度，增加销售额， 提升客户满意度和忠诚度。
2024/3/23
4
市场营销的历史与发展
01
起源
市场营销起源于19世纪末20世纪初的工业革命时期，当时企业开始重
视销售和推广。
2024/3/23
02 03
发展
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，市场营销逐渐从简单的销售 和推广演变为包括市场调研、产品开发、品牌管理、促销策略等多个方 面的综合学科。
交换与交易
市场营销通过交换和 交易实现企业与消费 者之间的价值传递。
市场与竞争
市场是消费者需求和 购买力的集合，竞争 则是企业之间为争夺 市场份额而进行的各 种活动。
2024/3/23
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2024/3/23
02
市场分析
7
消费者市场与消费者行为
01
消费者市场的 特点与分类
02
消费者购买行 为模式
2024/3/23
绿色营销
强调环保、健康、可持续等理念，推 动企业社会责任和品牌形象的提升。
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感谢您的观看
THANKS
2024/3/23
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创造有吸引力的内容
制作高质量的图片和视频，编写有趣的文案，以吸引用户的注意 力。
市场营销学》电子书目录
《市场营销学》电子书目录市场营销是企业经营活动的重要组成部分。
它是指企业从自身立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实的和潜在的顾客需求为中心，提供和引导商品或劳务到达顾客手中，同时获取利润的经营活动。
本书是市场营销学的入门教材，阐述了营销学的基本概念、原理等，介绍了操作性极强的营销分析方法、策略组合与技巧。
本书非常强调营销管理程序的科学性，以及营销策略的针对性和灵活性。
第1章市场营销改变我们的生活第1节市场营销由来已久第2节现代企业以市场营销为导向第3节谁参与市场营销小结思考题案例重点概念第2章分析营销环境，寻找成功机会第1节营销环境中蕴涵机会与风险第2节宏观环境引导营销活动的大方向第3节微观环境直接影响营销活动方式和效果小结思考题案例重点概念第3章个人消费市场——购买行为不同第1节市场营销按顾客需求和购买行为的不同划分市场第2节个人消费者怎样做购买决策第3节个人消费者有哪些需求和购买行为特点第4节谁是产业市场的采购决策者第5节产业市场的购买者怎样做出购买决策小结思考题案例重点概念第4章信息是企业营销的基础第1节企业营销决策需要哪些数据信息第2节建立企业营销信息系统第3节市场调查的设计与实施小结思考题案例重点概念第5章制定营销战略第1节什么是营销战略第2节有效的细分市场第3节目标市场选择策略第4节合适的市场定位小结思考题案例重点概念第6章营销策略组合第1节营销手段与营销策略组合第2节企业营销组合方案要适应特定的顾客、公司和竞争对手第3节产品生命周期不同阶段的市场营销组合小结思考题案例重点概念第7章产品——企业营销的基础第8章沟通整合——促成销售第9章定价策略——事关企业收入与利润第10章分销渠道选择——竞争新热点第11章企业营销组织与计划。
市场营销学完整版课件
天一继教经管系
第二节 市场营销学的产生和发展
二、发展阶段(1920—1950年)
背景：这一时期资本主义世界爆发了经济大危机，生产严 重过剩，企业大量倒闭，市场需求大大下降，企业面临了如何 把商品销售出去的重大问题。一些市场营销学者为解决企业的 市场和销售问题，开始研究市场调查、预测、消费需求分析、 需求刺激等，市场营销理论的不同观点、不同研究方法相继出 现，市场营销学论著急剧增加。
市场营销学与经济学、社会学，心理学、统计学、管理学、 系统论等学科紧密结合，成为一门建立在经济科学、行为科学、 现代管理理论基础之上的应用科学。
天一继教经管系
第三节 现代营销观念与理论
一、现代市场营销理念的四大支柱
1．目标市场 2．消费者需求 3．整合营销 4．盈利能力
满目整现足标合代消市营费场 销者， 要观需是 求念求企区包业别括进 在于下行 进旧面市 行的三场营个细销方分活观面的动念的结时 内果必重容。须要：企注一业意点在以，开 下就展 两是市 个在场 方顾营 面客销 ：满活意动的时基，础首上先，必运 须用寻整找体（适营1）合销满协自手足调身段消企能，费业力实者内和现的部特长整各点期体职的需能目、求部标稳。门市定之场的间。利的 企关润业系目的。标（生。2）存满和足发消展费正者是不满断足变目化标的市需场求的。结 果。目（标32）市满发场足挥的不营特同销征消组情费合况者的决的合定不力了同作企需用业求。进。行 营销活动的方案，也在一定程度上决定了 企业营销方案的成功与否。
天一继教经管系
第一节 市场营销的基本内涵
天一继教经管系
第二节 市场营销学的产生和发展
《市场营销学教材》课件(2024)
竞争状况
了解目标市场的竞争结构、竞争对手 实力及市场份额。
2024/1/29
14
目标市场的选择与评估
法规与政策环境
评估目标市场所在国家或地区的法规和政策对企业经营的影响。
营销成本与收益预测
预测在目标市场上开展营销活动的成本与预期收益。
2024/1/29
分析市场机会
通过市场调研和数据分析，识别潜在的市 场机会和威胁。
编制营销预算
合理分配营销资源，确保营销策略的顺利 实施。
2024/1/29
制定营销策略
根据目标市场、竞争对手和企业资源，制 定相应的产品、价格、促销和渠道策略。
45
市场营销组织结构设计
设计组织结构
根据组织目标和企业规模，设计 合理的市场营销组织结构，包括 部门设置、岗位职责和人员配置 。
01
选择
2024/1/29
02
分析目标市场与消费者需求
评估渠道成本与效益
03
32
分销渠道的选择与管理
考虑渠道竞争与合作
确定渠道长度、宽度与广度
2024/1/29
33
分销渠道的选择与管理
2024/1/29
01 02 03
管理 制定渠道政策与规范 激励与约束渠道成员行为
34
分销渠道的选择与管理
协调与解决渠道冲突
市场营销是一种通过创造、传播 和交付价值，来管理客户关系并 促进组织成长的过程。
重要性
市场营销是现代企业不可或缺的 一部分，它有助于企业了解市场 需求、制定营销策略、推广产品 和服务，并最终实现销售目标。
4
市场营销的历史与发展
起源
市场营销学课本pdf
通过社交媒体平台展示品牌故 事，吸引用户关注和参与，同 时注重内容创意和互动性。
大数据与精准营销
运用大数据分析消费者行为和 需求，实现个性化推荐和精准 投放。
数字化营销挑战
如数据隐私保护、技术更新迅 速、消费者行为变化等，要求 企业不断适应并创新数字化营 销策略。
06 营销道德与法规
品牌与包装策略
塑造品牌形象，设计适当的包装，以增加产品附加值 和吸引力。
价格策略
定价目标与方法
根据企业目标、市场需求和竞争 状况，选择合适的定价目标和定 价方法。
价格策略类型
包括撇脂定价、渗透定价、满意 定价等，以实现市场份额和利润 的最大化。
价格调整策略
根据市场变化和竞争状况，适时 调整价格，以保持竞争优势和市 场份额。
营销道德概述与原则
营销道德的定义与内涵
营销道德是指在市场营销活动中，企业和 营销人员应遵循的道德规范和职业操守， 包括诚信、公平、责任、尊重等方面。
VS
营销道德的重要性
营销道德是企业长期发展的基石，能够提 高企业的社会形象和声誉，增强消费者对 企业的信任和忠诚度，促进企业的可持续 发展。
营销法规与政策解读
销售促进策略
采用各种促销手段，如 折扣、赠品、抽奖等， 激发消费者购买欲望。
公共关系策略
通过公关活动建立良好 的企业形象和产品形象， 提高品牌价值和市场份 额。
人员推销策略
通过销售人员与潜在消 费者进行面对面的交流 和推销，实现产品的销 售和推广。
04 品牌建设与管理
品牌的概念与价值
品牌定义
品牌是一种名称、术语、设计、符号或其他特征，用于区分一个卖家的产品或服务与其他卖家。
市场营销学电子教材
第一章市场营销与市场营销学本章概括地介绍了市场营销与市场营销学的基本概念及相关知识，使学生对本学科有个初步的了解。
第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念市场营销在一般意义上可理解为与市场有关的人类活动。
因此，首先要了解市场及其相关概念。
（一）从多角度理解市场在日常生活中，人们习惯将市场看做是买卖的场所，如集市、商场、纺织品批发市场等。
这是一个时空市场概念。
经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念。
他们认为市场是一个商品经济范畴；是商品内在矛盾的表现；是供求关系；是商品交换关系的总和；是通过交换反映出来的人与人之间的关系。
因此，“哪里有社会分工和商品生产，哪里就有‘市场’。
”市场是为完成商品形态变化，在商品所有者之间进行商品交换的总体表现。
这是抽象市场概念。
管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场。
在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
如美国学者奥德森（W.Alderson）和科克斯（R.Cox）就认为，“广义的市场概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。
”营销学家菲利普.科特勒（Philip Kotler）则进一步指出：“市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这此需求的潜在顾客所组成。
”因此，“市场规模的大小，由具有需求拥有他人所需要资源，且愿意以这些资源交换其所需的人数而定。
”“从企业立场看，市场是外在的、无法控制的的（尽管是可以影响的）；它是交换的场所和发展增值关系的场所。
”将上述市场概念作简单综合和引申，可以得到市场较为完整的认识：1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2、现实市场的形成要有若干基本条件。
这些条件包括：（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
市场营销学电子教案
市场营销学电子教案第一章：市场营销学概述1.1 市场营销学的定义解释市场营销学的概念强调市场营销学在企业中的重要性1.2 市场营销观念的发展介绍传统市场营销观念与现代市场营销观念的差异讲解市场营销观念的发展历程1.3 市场营销环境分析介绍市场营销宏观环境和微观环境的构成讲解PEST分析方法和SWOT分析方法第二章：市场调研与市场分析2.1 市场调研的重要性强调市场调研在市场营销中的作用讲解市场调研的流程和方法2.2 市场细分与目标市场选择介绍市场细分的概念和标准讲解目标市场的选择和定位策略2.3 消费者行为分析介绍消费者购买行为模型分析影响消费者购买行为的因素第三章：产品策略3.1 产品概念与产品生命周期解释产品概念及其三个层次讲解产品生命周期的不同阶段及其营销策略3.2 产品组合策略介绍产品组合的概念和类型讲解产品组合策略的制定和优化方法3.3 品牌策略讲解品牌的概念和作用介绍品牌策略的制定和执行方法第四章：价格策略4.1 定价原则与定价方法讲解定价原则和定价方法强调定价策略的重要性4.2 定价策略的类型介绍竞争导向定价、成本导向定价和需求导向定价等策略分析各种定价策略的适用场景和优缺点4.3 价格调整与价格心理策略讲解价格调整策略的类型和应用介绍价格心理策略的概念和实施方法第五章：渠道策略5.1 渠道概述与渠道分类讲解渠道的概念和功能介绍不同类型的渠道和渠道成员5.2 渠道选择与渠道管理讲解渠道选择的影响因素和决策方法强调渠道管理的重要性及管理策略5.3 电子商务与网络营销渠道介绍电子商务的概念和类型讲解网络营销渠道的构建和运营策略第六章：促销策略6.1 促销与促销组合解释促销的概念和目标介绍促销组合的元素和策略6.2 广告策略讲解广告的目标和类型介绍广告创意和媒体选择的策略6.3 销售促进与公共关系讲解销售促进的工具和策略介绍公共关系在市场营销中的作用和实施方法第七章：市场营销计划与控制7.1 市场营销计划的过程讲解市场营销计划的制定步骤和内容强调市场营销计划的重要性7.2 市场营销预算与控制讲解市场营销预算的制定方法和考虑因素介绍市场营销控制的类型和工具7.3 市场营销绩效评估介绍市场营销绩效评估的标准和方法强调市场营销绩效评估在持续改进中的作用第八章：服务市场营销8.1 服务市场营销的特点解释服务市场营销与产品市场营销的区别强调服务市场营销的特殊性8.2 服务接触与服务质量讲解服务接触的概念和重要性介绍服务质量的评估方法和提升策略8.3 服务营销策略讲解服务营销的策略选择强调服务营销在现代企业中的重要性第九章：国际市场营销9.1 国际市场营销环境分析介绍国际市场营销宏观环境和微观环境的构成讲解PEST分析方法和SWOT分析方法在国际市场营销中的应用9.2 国际市场营销策略讲解国际市场营销的产品、价格、渠道和促销策略强调国际市场营销中的文化差异和适应性9.3 跨国公司的市场营销策略介绍跨国公司的市场营销策略选择强调跨国公司在国际市场营销中的影响力第十章：现代市场营销趋势10.1 关系营销与数据库营销讲解关系营销的概念和策略介绍数据库营销的重要性和实施方法10.2 网络营销与社交媒体营销讲解网络营销的概念和策略强调社交媒体营销在现代市场营销中的作用10.3 绿色营销与可持续发展解释绿色营销的概念和原则介绍可持续发展在市场营销中的重要性重点和难点解析重点环节一：市场营销学的定义和市场营销观念的发展补充说明：市场营销学是一门研究如何通过满足消费者需求来实现企业目标的学科。
市场营销学完整课件
竞争者分析
竞争对手分析
了解竞争对手的产品、 价格、渠道和促销策略 。
市场定位
确定企业在市场中的位 置，以制定差异化的营 销策略。
竞争策略
制定有效的竞争策略， 以在市场中获得竞争优 势。
04Biblioteka CATALOGUE品牌管理与广告
品牌战略与定位
品牌战略
品牌战略是企业在市场竞争中为了保持自 身优势而采取的一系列策略，包括品牌定
体验式营销
体验式营销的定义
体验式营销是一种通过提供独特和有价值的体验来吸引和 保留目标受众的营销策略。
体验式营销的优点
体验式营销能够增强消费者的参与感和记忆，提高品牌忠 诚度，以及促进口碑传播。
体验式营销的实践方法
设计有吸引力的体验活动，提供个性化的服务，营造独特 的品牌氛围，以及利用社交媒体等渠道进行推广。
公关策略
公关策略是指企业通过公共关系活动来提升品牌形象和知名度，包括媒体关系 、政府关系、社区关系等。
危机管理
危机管理是指企业在面临危机时采取的一系列应对措施，包括危机预警、危机 应对和危机恢复等。
05
CATALOGUE
数字营销与社交媒体
数字营销策略
数字营销定义
数字营销是一种使用数字技术来推广和销售产品或服务的营销策 略。
THANKS
感谢观看
广告创意与传播
广告创意
01
广告创意是指广告中的创新思维和独特构思，目的是吸引消费
者的注意力并传达品牌信息。
广告传播
02
广告传播是指企业通过各种媒体和渠道将广告信息传递给消费
者，以达到预期的宣传效果。
广告效果评估
03
广告效果评估是指对广告投放效果进行量化和评估，以了解广
2024版《市场营销学》ppt课件
确定市场营销目标
根据企业整体战略，明确市场营 销的具体目标，如销售额、市场 份额等。
实施市场营销计划
按照计划执行市场营销活动，并 根据实际情况进行调整。
市场营销组织的构建与管理
01
设计市场营销组织结构
根据企业规模和市场营销需求，设 计合理的市场营销组织结构，如职
能型、产品型、Βιβλιοθήκη 场型等。03建立沟通与协作机制
指通过塑造与竞争对手不同的企业形象来取得竞争优势。
05
CATALOGUE
市场营销组合策略
产品策略
产品组合与产品线
确定企业产品广度、深度和关联性，优化产 品组合以满足市场需求。
新产品开发
研发符合市场趋势和消费者需求的新产品， 提升市场竞争力。
产品生命周期管理
针对不同阶段制定相应营销策略，延长产品 生命周期。
《市场营销学》 ppt课件
目 录
• 引言 • 市场营销环境分析 • 消费者行为分析 • 市场细分与目标市场选择 • 市场营销组合策略 • 市场营销实施与管理
01
CATALOGUE
引言
市场营销的定义与重要性
定义
市场营销是一种通过创造、传播和 交付价值，以满足顾客需求并管理 顾客关系的组织功能和过程。
渠道策略
渠道类型与选择
分析各类渠道优缺点，选择适合企业产品和 市场特点的渠道类型。
渠道管理与优化
建立稳定渠道关系，加强渠道成员间合作与 协调，提高渠道效率。
渠道冲突解决
有效应对渠道冲突，维护渠道稳定与和谐发 展。
电子商务与网络营销渠道
利用互联网开展电子商务和网络营销，拓展 新型渠道。
促销策略
01
02
市场营销学电子教案ppt课件共407页
三、技术市场分析
（二）技术市场类型
第三节 市场分析
2008
三明市农业学校
第三节 市场分析
三、技术市场分析
（三）技术市场特点
技术贸易的交换对象就是作为商品的技术 和成果。
技术商品定价复杂，计量困难。 技术贸易多为双方直接洽谈，但过程复杂。 技术贸易的所有权转变与一般商品贸易不 同，可转变技术使用权。
第一节 市场营销学的产生和发展
四、市场营销学研究的对象和主要内容
研究对象
是研究以满足服务对象的需求 为中心，以提高竞争力为导向 的组织和个人市场营销活动及 其规律的科学。
2008
三明市农业学校
第一节 市场营销学的产生和发展
四、市场营销学研究的对象和主要内容
研究内容
市场营销基础理论、基本概念 市场营销环境与市场分析 市场营销策略 市场营销管理与控制
市场营销学的产生和发展 市场概述 市场分析 市场营销观念
2008
三明市农业学校
第一节 市场营销学的产生和发展
一、市场营销及其相关概念
（一）市场营销的涵义
市场营销就是通过创造和交换产品和价 值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会 和管理过程。营销是一种创造性的活动；是一 种自愿交换的活动；是一种满足人们需要的活 动；是一个系统的管理过程。
2008
三明市农业学校
第一节 市场营销学的产生和发展
一、市场营销及其相关概念
（二）市场营销的相关概念
需要：是指个人没有得到某种满足的感 受状态。
欲望：是指对上述基本需要的具体满足 物的企求。
需求：是指人们对以商品和劳务形式存 在的消费品的需求和欲望。
产品：任何能满足人们某种欲望和需求 的东西都可称为产品。
2024版(完整版)市场营销基础电子教学设计中职指定教材
满足消费者需求，促进企业发展，推动社会进步。
市场营销的核心概念
需求、欲望、价值、交换、关系和网络。
掌握市场营销的基本概念、原理和方法，了解市场营销的最新动态和趋势。
知识目标
能力目标
情感目标
能够运用市场营销理论和方法分析市场机会，制定营销策略，实施营销计划。
培养学生的市场意识、竞争意识和创新意识，提高学生的职业素养和综合能力。
通过电话、邮件等方式定期与客户保持联系，了解客户的最新需求和反馈。
根据客户的喜好和需求，提供个性化的产品或服务，让客户感受到被重视和关注。
及时响应并处理客户的投诉，改进产品或服务质量，挽回客户信任。
建立客户档案
定期回访
提供个性化服务
处理客户投诉
针对产品或服务质量、价格、售后服务等方面设计调查问卷，收集客户的反馈意见。
(完整版)市场营销基础电子教学设计中职指定教材
目录
课程介绍与教学目标 消费者行为分析 市场调研与预测方法 产品策略制定与实施 价格策略制定与实施 分销渠道选择与管理优化 促销策略制定与实施 客户关系管理与服务提升
01
CHAPTER
课程介绍与教学目标
市场营销基础概念及重要性
市场营销定义
通过创造、传播和交付优质顾客价值来获得顾客、保留顾客和增加顾客的过程。
THANKS
感谢您的观看。
产品测试与评估
通过实验室测试、用户试用等方式，评估产品的性能、可靠性和用户体验。
产品上市与推广
制定营销策略，进行产品发布、宣传和推广活动，提高市场知名度。
品牌定位与形象塑造
品牌传播与推广
品牌保护与危机管理
品牌延伸与拓展
品牌建设与维护措施
市场营销学教材
[市场营销学] 第一章营销学基础一、需要，欲望和需求（Needs, Wants，and Demands）1、需要(Needs）人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。
2、欲望（Wants）欲望是指想得到基本需要的具体满足物时的愿望。
而在另一个社会，这些欲望用不同的方式来满足3、需求(Demands）需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望.当具有购买能力时，欲望便转化成需求。
二、产品（Products)人们靠产品来满足自己的各种需要和愿望.产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。
商品good（s）服务Service(s）创意Idea(s) 营销者常常用商品和服务这两种表述来区别有形产品和无形产品。
产品的层次:核心产品(Core product ):核心利益或服务（Core benefit or service ).有形产品（Actual product):品牌（Brand);品质（Quality);设计（Design）;特征(Features）；包装（Packaging）。
附加产品( Augment product）：安装（Installation）;保证(Warranty);售后服务(After sale service）；交货方式与优惠条件(Delivery and credit）.三、价值，满意和质量（Value，Satisfaction，and Quality）1、价值(Value）价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估.一般来说,顾客是根据产品和服务对其提供价值的感知做出购买选择的。
顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该种产品所需成本之间的差别。
2、满意（Satisfaction）满意是指一个人通过一个产品的可感知的效果,与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望有密切关系。
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电子教材第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法本章结构提示学习目标⏹明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。
⏹领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。
⏹了解市场营销学的产生和发展。
⏹认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。
⏹认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。
第一节市场和市场营销⏹一、市场及其相关概念⏹二、市场营销的含义⏹三、市场营销的相关概念⏹四、市场营销与企业职能一、市场及其相关概念⏹ 1. 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
⏹ 2. 市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
⏹ 3. 买方需求是决定性的。
⏹ 4. 市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
二、市场营销的含义⏹市场营销的定义⏹市场营销的内涵⏹市场营销的范围⏹营销视野营销在我们的生活中无处不在课堂思考：分别举一例说明上述十大方面的营销三、市场营销的相关概念四、市场营销与企业职能⏹企业的基本职能⏹市场营销≠销售。
⏹市场营销的目标减少推销，甚至使推销成为多余。
第二节市场营销学的产生和发展⏹一、市场营销学的形成⏹二、市场营销学的发展⏹三、市场营销学的“革命”⏹四、市场营销学在中国的传播和发展一、市场营销学的形成⏹大约在1900年—1930年，创建于美国。
⏹当时研究内容仅局限于流通领域。
二、市场营销学的发展⏹1929－1933年资本主义大危机。
⏹生产严重过剩，产品销售困难。
⏹供过于求的局面初步形成。
⏹研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域。
三、市场营销学的“革命”⏹第二次世界大战后。
⏹现代科技进步，促进了生产力的高度发展。
社会产品数量剧增，花色品种日新月异。
⏹从根本上确立了以消费者为中心的观念。
四、市场营销学在中国的传播和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构第四节研究市场营销学的意义和方法一、研究市场营销学的意义1. 迎接21世纪的营销挑战；2. 增进经济成长；3. 促进企业发展二、市场营销学的研究方法本章结构提示第二章市场营销管理哲学及其贯彻⏹第一节市场营销管理哲学及其演进⏹第二节顾客满意⏹第三节市场导向战略的组织创新⏹本章结构提示学习目标⏹明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。
⏹了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。
⏹理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。
⏹明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。
第一节市场营销管理哲学及其演进⏹一、市场营销管理及其内涵⏹二、市场营销管理的任务⏹三、营销管理的实质⏹四、市场营销管理哲学课堂研讨1⏹ 1. 请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。
⏹ 2. 请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。
营销观念分类课堂研讨2⏹ 1. 您如何看待软包装饮料行业的营销？⏹ 2. 从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？第二节 顾客满意⏹ 一、顾客满意的含义 ⏹ 二、顾客让渡价值 ⏹ 三、全面质量营销 ⏹ 四、价值链⏹ 案例 春兰“大服务”正让消费者满意 一、顾客满意的含义所谓顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
⏹ 顾客感受的绩效＜期望，不满意； ⏹ 顾客感受的绩效=期望，基本满意； ⏹ 顾客感受的绩效＞期望，高度满意 二、顾客让渡价值⏹⏹ ⏹ 课堂研讨课堂研讨3⏹顾客满意对企业经营有哪些利益？三、全面质量营销⏹质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。
⏹高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。
⏹区分适用质量和性能质量是很重要的。
⏹全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。
四、价值链⏹企业价值链⏹供销价值链⏹价值链的战略环节第三节市场导向战略的组织创新⏹一、市场导向的战略规划⏹二、市场导向的组织创新⏹三、创建知识型企业⏹营销备忘实现顾客满意的准则本章结构提示第三章规划企业战略与市场营销管理•第一节企业战略与战略规划•第二节规划总体战略•第三节规划经营战略•第四节规划和实施市场营销管理•本章结构提示学习目标•了解战略规划的一般过程，明确企业战略的层次结构。
•明确企业总体战略规划的过程与内容。
•了解经营单位的战略规划。
•认识市场营销的管理过程。
•掌握市场营销组合的内涵及特点。
第一节企业战略与战略规划一、企业战略的特征二、企业战略的层次三、战略规划的一般过程一、企业战略的特征•战略用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命。
•企业战略的特性–1．全局性–2．长远性–3．抗争性–4．纲领性二、企业战略的层次三、战略规划的一般过程第二节规划总体战略•一、界定企业使命•二、区分战略经营单位•三、规划投资组合•四、设计成长战略课堂思考•请研讨“市场增长率／市场占有率”矩阵对企业战略经营单位分析的利弊。
为什么说GE分析法是对BCG分析法的完善第三节规划经营战略•一、经营战略•二、规划经营战略的过程第四节规划和实施市场营销管理•一、市场营销管理的一般过程•二、发展市场营销组合一、市场营销管理的一般过程二、发展市场营销组合•市场营销组合的内涵•市场营销组合的特点本章结构提示第四章市场营销环境⏹第一节市场营销环境的含义及特点⏹第二节微观营销环境⏹第三节宏观营销环境⏹第四节环境分析与营销对策⏹本章结构提示学习目标⏹明确市场营销环境的含义，了解市场营销环境的构成。
⏹了解微观营销环境与宏观营销环境对营销活动的影响。
⏹认识市场营销环境与营销活动的动态适应关系，明确企业如何制定营销组合去适应营销环境。
⏹学会对市场机会和环境威胁分析的思路与方法，知晓如何应对市场环境的变化。
第一节市场营销环境的含义及特点⏹一、营销环境的含义⏹二、市场营销环境的特征⏹三、营销活动与营销环境一、营销环境的含义⏹市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。
⏹营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。
市场营销环境的构成二、市场营销环境的特征⏹客观性；⏹差异性；⏹多变性；⏹相关性。
三、营销活动与营销环境⏹首先，市场营销环境是不断变化的；⏹其次，企业营销活动受制于营销环境；⏹营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。
第二节微观营销环境⏹一、微观营销环境的含义⏹二、微观营销环境的因素分析一、微观营销环境的含义⏹微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。
包括：⏹企业本身⏹市场营销渠道企业⏹顾客⏹竞争者⏹公众顾客竞争者愿望竞争者：提供不同产品以满足不同需求的竞争者。
属类竞争者：提供不同产品以满足同一需求的竞争者。
产品形式竞争者：满足同一需求产品的各种形式的竞争者。
品牌竞争者：满足同一需求的同种形式产品不同品牌之间的竞争者。
公众二、微观营销环境的因素第三节宏观营销环境⏹一、宏观营销环境⏹二、人口环境分析⏹三、经济环境分析⏹四、自然资源环境分析⏹五、科学技术环境分析⏹六、政治法律环境分析⏹七、社会文化环境分析第四节环境分析与营销对策⏹一、环境威胁与市场机会⏹二、威胁与机会的分析评价一、环境威胁与市场机会⏹环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。
⏹市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域二、威胁与机会的分析评价⏹（一）威胁分析矩阵⏹（二）机会分析矩阵⏹（三）机会威胁的综合分析与对策⏹（四）市场机会的相关概念市场机会的相关概念⏹ 1. 环境市场机会与企业市场机会；⏹ 2. 行业市场机会与边缘市场机会；⏹ 3. 目前市场机会与未来市场机会。
本章结构提示第五章消费者市场和购买行为分析⏹第一节消费者市场与消费者行为模式⏹第二节影响消费者购买行为的外在因素⏹第三节影响消费者购买行为的内在因素⏹第四节消费者购买决策过程⏹本章结构提示学习目标⏹了解消费者市场的特点及购买行为模式。
⏹明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。
⏹了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。
⏹掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。
第一节消费者市场与消费者行为模式⏹一、消费者市场与组织市场⏹二、消费者市场的特点⏹三、消费者购买行为模式一、消费者市场与组织市场⏹消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
⏹组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
二、消费者市场的特点⏹ 1. 广泛性⏹ 2. 分散性⏹ 3. 复杂性⏹ 4. 易变性⏹ 5. 发展性⏹ 6. 情感性⏹7. 伸缩性⏹8. 替代性⏹9. 地区性⏹10. 季节性三、消费者购买行为模式购买行为的“刺激—反应”模式第二节影响消费者购买行为的外在因素⏹一、影响消费者购买行为的因素⏹二、文化因素⏹三、社会因素二、文化因素⏹文化⏹亚文化⏹社会阶层三、社会因素⏹相关群体⏹家庭⏹角色和地位第三节影响消费者购买行为的内在因素⏹一、心理因素⏹二、经济因素⏹三、生理因素⏹四、生活方式一、心理因素⏹知觉⏹个性⏹需要与动机⏹学习⏹信念与态度二、经济因素⏹经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。
⏹经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。
三、生理因素⏹生理因素指年龄、家庭生命周期（Family life cycle）、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。
⏹生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。
四、生活方式⏹生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。
⏹在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求。
第四节消费者购买决策过程⏹一、消费者购买决策过程的参与者⏹二、消费者购买行为类型⏹三、消费者购买决策过程的主要步骤⏹他山之石顾客追踪调查和衡量的方法一、消费者购买决策过程的参与者⏹发起者；⏹影响者；⏹决定者；⏹购买者；⏹使用者。
二、消费者购买行为类型三、消费者购买决策过程的主要步骤1)需要认识2)信息收集3)可供选择的方案评价4）购买决策5）购后行为第六章组织市场和购买行为分析⏹第一节组织市场的类型和特点⏹第二节生产者市场和购买行为分析⏹第三节中间商市场和购买行为分析⏹第四节非营利组织市场、政府市场和购买行为分析⏹本章结构提示学习目标⏹了解组织市场的概念、类型、特点。