团队绩效考核

（3）平衡计分卡是一个基于战略的绩效考核体系， 它表明了源与战略的一系列因果关系，发展和 强化了战略管理系统。
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（4）平衡计分卡是考核系统与控制系统的 完美结合。不仅克服了传统考核体系的片 面性、主观性；而且实现了考核体系与控 制体系的协调统一。
（5）平衡计分卡防止了次优化行为。
本讲主要内容
平衡计分卡
目标管理与标杆超越
团队绩效考核技术
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平衡计分卡
一、引入平衡计分卡的思考
二、平衡计分卡的基本思路 三、平衡计分卡的指标体系 四、引入平衡计分卡的基本程序 五、平衡计分卡与其他考核方法的比较
六、部门平衡计分卡的设计
七、个人平衡计分卡的设计
八、运用平衡计分卡的前提和障碍
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2、平衡计分卡与KPI的比较



管理趋势： 管理思想、应用对象、应用业务、对业务的影 响 行为方法： 制作思路、测评指标数、操作难易、制作方 法 结果特性： 对企业的影响、时间特性、可比性、副作用、 对绩效的影响
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六、企业平衡计分卡的设计---Z公司为例
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八、个人平衡计分卡的设计

上级角度：设立这个岗位的主要目的是什么 岗位角度：该岗位的主要职责是什么

绩效角度：怎样应用知识和技能，怎样对待 工作和管理才能提高你的绩效？ 创新学习：怎样应对持续变化而创造价值？

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个人平衡计分卡
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五、目标管理法与关键绩效指标法的比较
六、基于标杆超越的绩效考核
七、运用标杆超越设计绩效考核体系的优势
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一、什么是目标管理
目标管理是一种程序或过程，它使组织
中上级和下级一起协商，根据组织的使命确
定一定时期内组织的总目标，由此决定上、
九、运用平衡计分卡的前提和障碍
1、运用平衡计分卡的前提

组织战略能够层层分解，并能与组织内部的部门、 工作组、个人目标达成一致，其中个人利益能够 服从组织的整体利益。 平衡计分卡所揭示的四个方面的指标之间存在明 显的因果驱动关系。 组织内部与实施平衡计分卡项配套的其他制度是 健全的。



组织内部各个岗位的员工都是胜任各自工作的。
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一、引入平衡计分卡的战略思考
1、平衡计分卡问题的提出
（1）单一的财务考核指标强调短期绩效，忽视企业 的长期发展，只提供关于企业的有限财务信息，而 且越来越多地得出一些歪曲企业实际经营能力和管 理能力的考核报告，从而影响企业股东和投资者的 决策。 （2）单一的财务考核指标考核体系偏重有形资产 的考核和管理，忽视了对无形资产和智力资产的考 核与管理。
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三、平衡计分卡的指标体系


财务衡量指标体系
客户导向指标体系 内部流程指标体系

学习、创新与成长指标
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四、引入平衡计分卡的基本程序
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五、平衡计分卡与其他考核方法的比较
1、平衡计分卡与传统考核方法的比较
（1）平衡计分卡打破了传统绩效考核方法财务指 标一统天下的局面 （2）平衡计分卡使得为增强竞争力的硬板事项中 看似迥异的事项同时出现在一份管理报告中


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财务角度

作为市场主体，企业必须以赢利作为生存和发
展的基础。企业各个方面的改善只是实现目标
的手段，而不是目标本身。

企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达 成。平衡计分卡将财务方面作为所有目标考核 的焦点。
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2、平衡计分卡各个考核指标间的因果关系链
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顾客角度
企业为了获得长远的财务业绩，就必须创 造出让客户满意的产品和服务。 平衡计分卡给出了两个层次的绩效考核指 标： 一是企业在客户服务方面期望达到绩 效而必须完成的各项目标；二是针对第一 层次各项目标进行逐层细分，选定具体的 考核指标，形成具体的绩效考核量表。

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内部流程角度
平衡计分卡从满足投资者和客户需要的
角度出发，从价值链上针对内部的业务流
程进行分析，提出了四种绩效属性：质量
导向的考核、基于时间的考核、柔性导向
考核和成本指标考核。
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Biblioteka Baidu
学习与发展角度

平衡计分卡实施的目标和特点之一就是避 免短期行为，强调未来投资的重要性。 平衡计分卡注重通过员工培训、技术改造 和产品服务提高内部技能和能力。 相关指标包括：新产品开发循环期、技术 改造、新产品销售比率、流程改进效率等。
财务角度
成本降低
竹原料角度
收购活动组织 政府关系 基地建设
内部角度 目标与战略
内部流程
技术能力
学习与发展角度
员工职能与创造
质量控制
员工满意度
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技能培训
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七、部门平衡计分卡的设计


确定部门关键业绩
部门职能 部门绩效管理 部门的创新与学习
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部门平衡计分卡
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2、运用平衡计分卡的障碍
如何实现实体考核到个人考核的衔接 如何有效处理战略业务单位平衡计分卡与 公司及平衡计分卡的关系 技术层面的障碍 （1）各个指标值如何确定 （2）各指标的权重 （3）各指标的驱动关系

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目标管理与标杆超越
一、什么是目标管理 二、目标管理的推行步骤 三、对目标管理法的评价 四、对以目标管理为基础的绩效考核的误解
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2、平衡计分卡的功能


具有战略管理的功能
可以有效地推动组织变革


是一套完整的组织绩效评估系统
是一套系统的管理控制系统 可以实现有效的激励
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财务角度 目标 测评指标
顾客角度 目标 测评指标
公司战略 公司愿景 公司使命
内部流程角度
目标 测评指标
学习与发展角度 目标 测评指标
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二、综合平衡计分卡的基本思想
1、综合平衡记分卡的内容
2、平衡计分卡各个考核指标间的因果关系
链
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1、综合平衡记分卡的内容
顾客角度： 顾客如何看我们？ 内部流程角度：
我们必须擅长什 么？
学习与发展角度：
财务角度：
我们能否继续提高
并创造价值？
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我们怎样满足企 业的所有者？