顺丰速运(终)精编版
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顺丰速递的发展
顺丰绩效管理制度概述
大区制管理
各大区总经理
➢组织大区职能部门人员成立绩效评价团队 ➢制定大区干部和员工的绩效考核标准 ➢负责对各分公司经理的绩效评估
员工的绩效考核则由其直接主管按考核方案执行
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。
主管经理
业务指标
权重 40％
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ考核标准
以完成增K率作为标准。 一般每月都在6％一8％ 左右，全年增长在80％
一100％左右
说明
完成业务增长指标该项绩效不 扣，完不成业务指标的按实际
完成率的--p．计算。
运营指标
30％
按进出港总量的万分之 二计达标
如某月进出港量为15000票，可 以允许山现扣3分的问题件，如 果超过3分，每分按15％的权重 计。如问题件为5分，则得分为 30％·<100--(5-3)．15)=21分。
水 （以当日进港扫描数据为准），每月保 罚
以记过以上处罚。
指 底2500元，业务员未经岗位调动的情 例 （2）无故不参加公司会议，罚款
标
况下，额外派送非本辖区的派送件，每 件给予1元派送费。
子
50元，同时予以警告一次处罚， 开会时不遵守会场纪律，喧哗吵
闹的，罚款20元。
顺丰绩效管理制度概述
结果指标+行为指标考核法的运用
行为指标关注绩效实现的过程，结果指标则是关注绩效结果或绩 效目标的实现程度，两者结合考核可以弥补各自的不足。 销售部（大客户） 销售部考核指标可由以下公司计算得考核得分： 考核得分=销售指标达成率得分×85%+销售过程指标得分×15%
指标 销售指标达成率
销售过程指标
分值 85 15
说明 大客户销售成果完成情况 根据销售过程管理指标得分情况
考核内容（权重比例，比例合计100%）
分/点部出错率 个人出错率 综合表现
50%
30%
20%
合计 100%
顺丰绩效管理制度概述
关键事件考核法的运用-业务员
优点
这种方法针对性比较强
对评估优秀和劣等表现十分有 效
（1）在服务过程中，受到客户或 其它分公司书面表扬或者感谢的，
奖 奖励50—200元、同时予以表扬
运输效率 运输质量
顺丰绩效管理的评价和建议
与宅急送的绩效管理比较
宅急送的绩效管理
与宅急送的绩效管理比较
宅急送的绩效管理方法：关键绩效指标
主管人员的考核方案
考核指标
考核内容
权重
经营指标 （40%）
工作单收入 净利润
应收账款回款单
15% 20% 5%
运营指标 （35%）
派送晚点率 丢失率
25% 10%
出现率
量
财务指标（10%）——交款不 财务指标（20%）——交款不
及时次数
及时次数
客户指标（10%）——客户投 诉次数
日常指标（10%）——服务态 度、服务意识、服从意识、责 任心、工作态度
日常指标（10%）——服务态 度、服务意识、服从意识、责任 心、工作态度
图表中顺丰提派员和主管人员的 关键绩效指标考核，把关键指标 放在了业务和运营这两块中，占 了绝大部分考核比例。
财务指标 日常指标
20％
当月25号前交月结款扣 一半，当月30号前月结 款没交完的扣另一半。
27号交扣10％的绩效，下月1 号交扣20％的绩效。
日常表现分五等，依次 日常指标指责任心、服务意识、
10％ 为好、一般、差，分别 服务态度、服从意识、工作态
对应100分、50分、0分。
度等几个方面。
顺丰绩效管理制度概述
顺丰速运的简介
快递行业的定义
快递业，是指承运方通过铁路、公路、航 空等交通方式，以较快的速度将特定的物 品运达指定地点或目标客户手中的物流活 动，是物流的重要组成部分。 快递行业特点
快递产业具有服务性、网络性及规模经济 性、时效性等基本特征。
顺丰速运的简介
快递行业在国内产生的原因
顺丰速运的简介
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
考核绩效周期表
第一季度
阶段
1
2
3
第二季度
4
5
6
纵向对比：收派员与主管经理
第三季度
第四季度
7
8
9 10 11 12
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
纵向对比：收派员与主管经理
收派员
业务指标（40%）——每月业 务额增长率
主管经理
业务指标（40%）——业务增 长率
运营指标（30%）——问题件 运营指标（30%）——出港总
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。
提派员
业务指标
运营指标 财务指标 客户指标 日常指标
权重
考核标准
说明
例：某月增长率为5％，某小件员
各所厅小件员每月增长率(金额)以该厅平均 该月增长率为6％，那么他在票数
10％ 著、较著，分别对应100分、80分、60分、 服务态度、服从意识、工作态度
40分、20分。
等儿个方面。
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。 仓管员 实行每月KPI考核，月度KPI考核得分=∑KPIN×权重考核 指标主要包括：工作质量和综合表现两个部分，其中工作质量 考核由所在分部/点部问题件考核与个人问题件考核构成。
顺丰
➢ 没有比较系统完整员工绩效考核体系 ➢ 员工绩效考核是以单个岗位的绩效考
核方案存在的 ➢ 有的考核方案和公司管理制度共存
绩效 体系
➢ 绩效考核体系更加科学严谨
➢ 详细规定考核的主体、内容、标准、考核指标设计 ➢ 缺乏整体策划统筹
和考核量表设计
➢ 考核指标较少
➢ 每个指标作出了细分
➢ 考核相对较简单
特
励
一次。
点
不足 之处
就是会遗漏平均绩效水平 对中等绩效的员工就难以涉及
例 （2）工作中不惧危险，见义勇为，
子
及时阻止危险事故发生的，奖励 100—500元、同时予以记功一次。
（1）参与赌博，涉黄嫖娼等违反
薪
进港件派送每件0.6元（以当日实际签 收件数为准）、出港件揽收每件0.5元
惩
社会治安管理条例的，，视情节 罚款100—500元，同时视情节予
车辆事故
综合管理指标 （25%）
客户流失率
分公司领导满意度
10% 5% 10%
提派员的考核方案
考核指标 财务指标
操作指标
客户指标
考核内容
收款准确性 工作单
使用情况 货物安全 派送签收 规范程度 客户满意度
与宅急送的绩效管理比较
宅急送与顺丰绩效管理的比较
宅急送
绩效 方案
➢ 比较详细的绩效考核方案 ➢ 相对完善的员工绩效考核系统 ➢ 部分利用关键绩效指标法对员工进行绩效考核 ➢ 在企业中推行全员绩效考核制
顺丰速运的绩效管理
组长：叶舒婷 资料收集：谢琳琳，文倩萍，陈丽，林纯玲， 杨文劲 资料整理: 叶舒婷，潘杏婷 PPT制作: 李婉婷 PPT演讲: 潘杏婷
contents
顺丰速运的简介 顺丰绩效管理制度概述 顺丰绩效管理制度的横纵向对比 顺丰绩效管理的评价和建议 顺丰速运与宅急送的绩效管理比较 顺丰绩效管理制度的作用
庞大的业务量支撑着顺丰的发展， 高效便捷的物流运营是顺丰实现 战略目标的关键，所以这两项 KPI是其总体战略目标的分解， 不管是主管人员还是提派员这两 项都是考核的重点。
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
横向对比：销售部、业务部与运输部
销售部门绩效评价体系 （与利润直接相关职能部门）
业务部门绩效评价体系 （与利润间接相关职能部门）
该项考核下不保底，有可能是负数。
100-5*15=25，即不但该项得分
为30％*25=7．5分。
10％
该项100分，一次交款不及时扣50分，两次 扣完100分。
如果有三次或三次以上交款不及 时，日常指标为0分。
10％
该项100分，客户投诉一次扣50分，两次扣 完100分。
该项数据从客服部采集。
日常表现分五等，依次为好、较好、一般、 日常指标指责任心、服务意识、
运输部门绩效评价体系 （与组织建设相关职能部门
管理人员）
考
核 重
盈利指标
心
工作产出与企业 盈利相关的指标
对企业内部建设 产生影响的指标
考
核 方
行为指标+结果指标
法
关键事件法
因素分析法
进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件
计 算 内 容
考核得分=销售指标达成率 得分×85%+销售过程指标
得分×15%
数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日 进港扫描数据为准），每月保底2500元， 业务员未经岗位调动的情况下，额外派送 非本辖区的派送件，每件给予1元派送费。 奖励：奖励分为行政奖励与奖金奖励，行
政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。
奖金奖励则直接发放奖金。
运输活动的安全 运输的质量
运输的信息化水平 运输过程的合理化
➢ 总公司编制了企业的绩效考核手册下放
考核 ➢ 绩效考核由总公司人力资源部负责组织 人员 ➢ 总公司、分公司其他部门配合
考核 指标
➢ 绩效考核比较完善 ➢ 考核偏重利益导向 ➢ 缺乏多角度考核
➢ 大区制管理 ➢ 各大区总经理组织大区职能部门人员
成立绩效评价团队 ➢ 绩效考核缺乏系统性 ➢ 绩效考核不系统不规范
➢ 考核偏重利益导向 ➢ 缺乏多角度考核
顺丰绩效管理制度作用
40％ 增长率上浮一个百分点为100分计，每上升 考核上得100分，如果增长率为8
一个百分点加15分，该项考核分数上不封顶。 ％，得100+(8—6)"15=130分。
金额计算方法与票数相同。
千分比指问题(异常)件折合票数除
问题(异常)件以千分之一作为标准，低于干 收派件之合。例：小件员某月问
30％ 分之一为100分：每超出一个点，减掉15分。 题(异常)件考核为千分之5，则
顺丰绩效管理制度概述
大区制管理
各大区总经理
➢组织大区职能部门人员成立绩效评价团队 ➢制定大区干部和员工的绩效考核标准 ➢负责对各分公司经理的绩效评估
员工的绩效考核则由其直接主管按考核方案执行
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。
主管经理
业务指标
权重 40％
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ考核标准
以完成增K率作为标准。 一般每月都在6％一8％ 左右，全年增长在80％
一100％左右
说明
完成业务增长指标该项绩效不 扣，完不成业务指标的按实际
完成率的--p．计算。
运营指标
30％
按进出港总量的万分之 二计达标
如某月进出港量为15000票，可 以允许山现扣3分的问题件，如 果超过3分，每分按15％的权重 计。如问题件为5分，则得分为 30％·<100--(5-3)．15)=21分。
水 （以当日进港扫描数据为准），每月保 罚
以记过以上处罚。
指 底2500元，业务员未经岗位调动的情 例 （2）无故不参加公司会议，罚款
标
况下，额外派送非本辖区的派送件，每 件给予1元派送费。
子
50元，同时予以警告一次处罚， 开会时不遵守会场纪律，喧哗吵
闹的，罚款20元。
顺丰绩效管理制度概述
结果指标+行为指标考核法的运用
行为指标关注绩效实现的过程，结果指标则是关注绩效结果或绩 效目标的实现程度，两者结合考核可以弥补各自的不足。 销售部（大客户） 销售部考核指标可由以下公司计算得考核得分： 考核得分=销售指标达成率得分×85%+销售过程指标得分×15%
指标 销售指标达成率
销售过程指标
分值 85 15
说明 大客户销售成果完成情况 根据销售过程管理指标得分情况
考核内容（权重比例，比例合计100%）
分/点部出错率 个人出错率 综合表现
50%
30%
20%
合计 100%
顺丰绩效管理制度概述
关键事件考核法的运用-业务员
优点
这种方法针对性比较强
对评估优秀和劣等表现十分有 效
（1）在服务过程中，受到客户或 其它分公司书面表扬或者感谢的，
奖 奖励50—200元、同时予以表扬
运输效率 运输质量
顺丰绩效管理的评价和建议
与宅急送的绩效管理比较
宅急送的绩效管理
与宅急送的绩效管理比较
宅急送的绩效管理方法：关键绩效指标
主管人员的考核方案
考核指标
考核内容
权重
经营指标 （40%）
工作单收入 净利润
应收账款回款单
15% 20% 5%
运营指标 （35%）
派送晚点率 丢失率
25% 10%
出现率
量
财务指标（10%）——交款不 财务指标（20%）——交款不
及时次数
及时次数
客户指标（10%）——客户投 诉次数
日常指标（10%）——服务态 度、服务意识、服从意识、责 任心、工作态度
日常指标（10%）——服务态 度、服务意识、服从意识、责任 心、工作态度
图表中顺丰提派员和主管人员的 关键绩效指标考核，把关键指标 放在了业务和运营这两块中，占 了绝大部分考核比例。
财务指标 日常指标
20％
当月25号前交月结款扣 一半，当月30号前月结 款没交完的扣另一半。
27号交扣10％的绩效，下月1 号交扣20％的绩效。
日常表现分五等，依次 日常指标指责任心、服务意识、
10％ 为好、一般、差，分别 服务态度、服从意识、工作态
对应100分、50分、0分。
度等几个方面。
顺丰绩效管理制度概述
顺丰速运的简介
快递行业的定义
快递业，是指承运方通过铁路、公路、航 空等交通方式，以较快的速度将特定的物 品运达指定地点或目标客户手中的物流活 动，是物流的重要组成部分。 快递行业特点
快递产业具有服务性、网络性及规模经济 性、时效性等基本特征。
顺丰速运的简介
快递行业在国内产生的原因
顺丰速运的简介
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
考核绩效周期表
第一季度
阶段
1
2
3
第二季度
4
5
6
纵向对比：收派员与主管经理
第三季度
第四季度
7
8
9 10 11 12
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
纵向对比：收派员与主管经理
收派员
业务指标（40%）——每月业 务额增长率
主管经理
业务指标（40%）——业务增 长率
运营指标（30%）——问题件 运营指标（30%）——出港总
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。
提派员
业务指标
运营指标 财务指标 客户指标 日常指标
权重
考核标准
说明
例：某月增长率为5％，某小件员
各所厅小件员每月增长率(金额)以该厅平均 该月增长率为6％，那么他在票数
10％ 著、较著，分别对应100分、80分、60分、 服务态度、服从意识、工作态度
40分、20分。
等儿个方面。
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。 仓管员 实行每月KPI考核，月度KPI考核得分=∑KPIN×权重考核 指标主要包括：工作质量和综合表现两个部分，其中工作质量 考核由所在分部/点部问题件考核与个人问题件考核构成。
顺丰
➢ 没有比较系统完整员工绩效考核体系 ➢ 员工绩效考核是以单个岗位的绩效考
核方案存在的 ➢ 有的考核方案和公司管理制度共存
绩效 体系
➢ 绩效考核体系更加科学严谨
➢ 详细规定考核的主体、内容、标准、考核指标设计 ➢ 缺乏整体策划统筹
和考核量表设计
➢ 考核指标较少
➢ 每个指标作出了细分
➢ 考核相对较简单
特
励
一次。
点
不足 之处
就是会遗漏平均绩效水平 对中等绩效的员工就难以涉及
例 （2）工作中不惧危险，见义勇为，
子
及时阻止危险事故发生的，奖励 100—500元、同时予以记功一次。
（1）参与赌博，涉黄嫖娼等违反
薪
进港件派送每件0.6元（以当日实际签 收件数为准）、出港件揽收每件0.5元
惩
社会治安管理条例的，，视情节 罚款100—500元，同时视情节予
车辆事故
综合管理指标 （25%）
客户流失率
分公司领导满意度
10% 5% 10%
提派员的考核方案
考核指标 财务指标
操作指标
客户指标
考核内容
收款准确性 工作单
使用情况 货物安全 派送签收 规范程度 客户满意度
与宅急送的绩效管理比较
宅急送与顺丰绩效管理的比较
宅急送
绩效 方案
➢ 比较详细的绩效考核方案 ➢ 相对完善的员工绩效考核系统 ➢ 部分利用关键绩效指标法对员工进行绩效考核 ➢ 在企业中推行全员绩效考核制
顺丰速运的绩效管理
组长：叶舒婷 资料收集：谢琳琳，文倩萍，陈丽，林纯玲， 杨文劲 资料整理: 叶舒婷，潘杏婷 PPT制作: 李婉婷 PPT演讲: 潘杏婷
contents
顺丰速运的简介 顺丰绩效管理制度概述 顺丰绩效管理制度的横纵向对比 顺丰绩效管理的评价和建议 顺丰速运与宅急送的绩效管理比较 顺丰绩效管理制度的作用
庞大的业务量支撑着顺丰的发展， 高效便捷的物流运营是顺丰实现 战略目标的关键，所以这两项 KPI是其总体战略目标的分解， 不管是主管人员还是提派员这两 项都是考核的重点。
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
横向对比：销售部、业务部与运输部
销售部门绩效评价体系 （与利润直接相关职能部门）
业务部门绩效评价体系 （与利润间接相关职能部门）
该项考核下不保底，有可能是负数。
100-5*15=25，即不但该项得分
为30％*25=7．5分。
10％
该项100分，一次交款不及时扣50分，两次 扣完100分。
如果有三次或三次以上交款不及 时，日常指标为0分。
10％
该项100分，客户投诉一次扣50分，两次扣 完100分。
该项数据从客服部采集。
日常表现分五等，依次为好、较好、一般、 日常指标指责任心、服务意识、
运输部门绩效评价体系 （与组织建设相关职能部门
管理人员）
考
核 重
盈利指标
心
工作产出与企业 盈利相关的指标
对企业内部建设 产生影响的指标
考
核 方
行为指标+结果指标
法
关键事件法
因素分析法
进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件
计 算 内 容
考核得分=销售指标达成率 得分×85%+销售过程指标
得分×15%
数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日 进港扫描数据为准），每月保底2500元， 业务员未经岗位调动的情况下，额外派送 非本辖区的派送件，每件给予1元派送费。 奖励：奖励分为行政奖励与奖金奖励，行
政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。
奖金奖励则直接发放奖金。
运输活动的安全 运输的质量
运输的信息化水平 运输过程的合理化
➢ 总公司编制了企业的绩效考核手册下放
考核 ➢ 绩效考核由总公司人力资源部负责组织 人员 ➢ 总公司、分公司其他部门配合
考核 指标
➢ 绩效考核比较完善 ➢ 考核偏重利益导向 ➢ 缺乏多角度考核
➢ 大区制管理 ➢ 各大区总经理组织大区职能部门人员
成立绩效评价团队 ➢ 绩效考核缺乏系统性 ➢ 绩效考核不系统不规范
➢ 考核偏重利益导向 ➢ 缺乏多角度考核
顺丰绩效管理制度作用
40％ 增长率上浮一个百分点为100分计，每上升 考核上得100分，如果增长率为8
一个百分点加15分，该项考核分数上不封顶。 ％，得100+(8—6)"15=130分。
金额计算方法与票数相同。
千分比指问题(异常)件折合票数除
问题(异常)件以千分之一作为标准，低于干 收派件之合。例：小件员某月问
30％ 分之一为100分：每超出一个点，减掉15分。 题(异常)件考核为千分之5，则