医院市场部工作职责有哪些

医院市场部工作职责有哪些
2.负责对当地医疗市场状况进行调查研究，确定提供医疗技术服务项目，为医院制定营销决策提供市场依据。

3.参与制定医院月度、季度、年度市场营销计划，并组织实施。

6.对医院品牌形象的维护和推广工作。

7.完成领导交办的其它相关工作。

2.组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息
3.按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案
4.定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
6.负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系
7.具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作
8.负责市场部内部管理工作
9.完成上级临时交办的工作
一、职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。

二、基本要求1、要加强学习，创新观念。

2、要脚踏实地，求真务实。

3、要有大局意识，团队意识。

4、要有吃苦精神，奉献精神.
一、目的
市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。

而医院市场营销则
是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。

市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。

1-1.通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院(门诊、住院、复诊)患者数量为目的，增加医院的整体收益。

1-2.建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。

1-3.建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划管理。

1-4.建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。

二、市场目标选择
2-1.医疗卫生机构群医院(医生)门诊(医生)药店医生)各乡镇卫生院工作人员
2-3.社会公共关系群：以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场的推广等形式与各单位形成战略合作伙伴关系，通过资源整合、客户共享、等价交换等方式完成赢利。

三、市场营销部业务范围与人员编制
3-1.拓展业务：拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、
3-2.体检业务：体检业务兼负巡回义诊的工作。

我院为综合性医院，在医疗对象上没有局限性是我们的优势，因此体检市场可细分为高端市场与普通体检，同时注重二级市场的开发。

选择准确的开发对象，对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务，对于
普通体检需要完善体检促销机制，同时完成普通体检的套餐服务体系。

3-4高校业务：人流为高校市场的主推项目，而推广形式更是可
以多种多样。

因此小组在计划每项目活动时也应有很强的阶段性和
目的性，避免盲目性。

每个活动到位了，前期的网络就打开了，良
性循环也就已经建立。

在活动中着力培育亮点，突出特色，以点带面，点面结合。

打消学生对民营医院的抵触心理是重点。

四.部门职责
建立营销网络，完成医院所下达的销售目标。

对医院品牌进行深入推广，建立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等，以提高
医院知名度和美誉度。

采取“区域+渠道”方式开拓市场，建立稳定
的市场营销团队，提升区域市场团队的人员的业务能力、管理技能，在区域建立稳固的市场网络和渠道。

4-1负责所在辖区内普通出院患者的拜访及医生、患者网络的建设，维护、拓展营销网络。

4-2对医院品牌形象的维护和推广工作。

4-5在短期内形成多层次、立体化、全覆盖的医疗网络。

有计划
的提高网络效应，最大限度地占领医疗市场。

对网络进程和效率分析，实施质量控制，纳入日常工作的绩效考核。

五.工资激励机制
六.业务管理
1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。

2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工作中损害集团
3、以“顾客需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心
价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。

4、
“随机应变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导
思想，完成指定的工作任务。

6-2-2)人员管理及工作制度
1、各组长负责组内所有人员的日常管理，以身作则，树立榜样。

2、在工作中业务人员在未经医院许可的情况下不得擅自给于客
户或医生任何超标的承诺。

如遇特殊情况须及时向组长或经理批准
后实施;3、内勤负责业务员的绩效登记，(内容包含人员出勤状况、
出差时间地点、返回时间等)。

所有业务人员每日早晚必须坚持打卡
如有特殊情况填写说明提交办公室。

七.工作人员差旅费管理规定
7-1.业务员出差之前。

必须把本人出差计划及路线提交于部门负责人，由经审核后方可执行。

7-2.业务员出差路线确定后，不得擅自更改。

出差日期不得以任何借口推迟延缓。

7-3.业务员借支制度应严格执行，不得以任何不合理借口多支。

在出差期间，应本着节约的原则，更不能反馈虚假票据，如果出现
虚假情况一经查实，既做开除处理，并扣发当月工资、补助和当月
提成。

7-4.业务员在外应维护医院的形象，严格遵守医院的员工手则，不得做出任何损害医院形象的事情。

7-5.业务员不得随意缩短或超出规定的各地出差时间，如有意外情况应及时反馈到医疗部门负责人处，在得到批准后方可更改。

7-6.业务员在出差期间不得做与工作无关的任何事情，不得私自休息，如果出现了以上的现象，医院查实后，处理结果同第三条。

7-7.出差期间不得去与工作无关的场所，如果在去其它无关场所造成的个人的所有损失，医院不负责解决。

7-8.出差人员应在出差期间的每天晚上下班前之前用所在地的固定电话向部门汇报当天工作的情况。

7-10.在出差结束后应按时返回医院，不得私自拖延回院时间，
如有特殊情况，应在回到医院汇报工作后，经医院批准后方可去处理。

八.财务借款制度
九.日常工作规范
9-1.每日外出，认真填写当日外出登记表，外出归来填写日工作日志，如未填写做为无考勤处理。

9-2.每日早上7：50部门成员需参加晨会，缺席做为无考勤处理，迟到等按会议制度处理。

9-3.保持通讯畅通，无信号区应注意转移，每日7：50—22：30电话不通，取消当月电话补助。

9-7.转诊人员到区县中途联系时间不超过2天，每天须用当地座机电话向主任汇报工作情况。

9-8.为使业务员在外联系工作的情况属实，如有必要可电话回访、抽查所诉情况。

9-9.体检人员与单位谈好，需签订协议，协议原件
交财务处，复印件由部门保存。

十.日常工作规范
10-1.严格遵守安全保密制度，自觉维护医院利益。

10-2.严格管理患者资料及公司各类文件，不得擅自复印或携带
出医院。

10-3.严格遵守服务流程，不得违规泄露患者资料或医院内
部信息。

10-4.对于过期、作废的患者资料或内部文件须及时销毁，不得
作为废品出售。

十一、营销人员工作规范
11-1洽谈业务要注意仪表，打扮大方得体。

11-2洽谈业务时注意遵守医院的保密制度，不得随便泄露医院机密。

11-3洽谈业务时注意职业道德，保护体检者的个人隐私。

11-4各销售人员必须配合医院整体的营销策略，服从公司整体营销工作安排，包括户外展示、义诊、发放宣传品等。

11-5每位业务员需认真学习，热情敬业，不断开拓业绩。

11-6经查出现有损公司或医院利益的行为，如：将业务转到其它医院，医疗机构，制造、谎报虚假业绩，危害公司利益行为，经查有投机取巧事实的(如对已在院的病人送卡，与医生串通等形式)并盗为个人业绩者，当月业绩归零，所有未发奖金，全额扣除，不予补发，并有权解聘，通过各种形式告知全市各单位。

11-7业务员需填写外出表格、协议医生信息表、每月一次的医生效应评估表。

11-8拓展专员需填写外出表格，遇活动时，填写活动申报表、活动现场的评估表、活动后期效益的评估表、工作日志、拟定每场活动的工作流程。

11-9每天早上，各营销专员应准时到达工作地点，开始工作。

若因业务原因，未打考勤卡，需填写未打卡证明。

十二、业绩监查机制
(2)经查市场部人员对已在院的病人纳为营销或协议医生介绍的病人，有损医院利益的行为，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，当月业绩归零，并予以解聘。

(3)经查市场人员与其他科室的医生串通，并危害医院利益的行为，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，当月业绩归零，并解聘。

(4)经查市场部人员蓄意制造谎报虚假业绩，并危害医院利益的行为，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，当月业绩归零，并解聘。

(5)院内工作人员利用工作之便与市场部外联人员里应外合，共同制造虚假业绩，情节轻微者，扣发当月奖金，医院通报批评，情节严重者，予以解聘。

十三、市场部会议制度
13-1.每周一早上7：50分全体人员必须准时参加，迟到一次罚款10元，罚款做部门活动经费，缺席按无考勤处理。

13-2.会议中未执行电话静默、打接电话、随意走动，一次罚款10元。

13-3.故意扰乱会议秩序、泄露会议内容一次罚款100元，情节严重扣发当月奖金及提成。

十四、市场部组织结构职责职能(工作范围)
一、市场部行政业务结构图
二、市场部岗位设置说明
1、市场部经理
——全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。

2、助理
——协助市场部主任负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调，及业务开展。

3、拓展业务
——负责联系对外(包含区级市场)义诊活动、讲座、巡回医疗队等相关事宜。

4、体检业务
——负责对外联系企业、社会团体体检业务。

5、转诊业务
——负责转诊渠道的开发、建设、维护。

6、高校业务
——负责高校义诊活动、科普讲座、校园医疗服务宣传、业务开发。

三、个人体检流程：
四、单位体检流程：
五、转诊流程：。