医院市场部组织架构及管理考核制度
医院市场部工作制度
医院市场部工作制度一、总则二、市场部职责1.制定医院整体市场推广策略和计划，确保实现医院市场目标；2.策划组织各类宣传活动，提高医院知名度和美誉度；3.安排医院对外广告宣传和媒体推广工作；4.监测市场信息，收集、整理并分析有关医院市场的数据；5.跟踪、评估市场推广效果，及时调整策略和计划；6.维护医院与患者、社会各界的关系，处理相关投诉和纠纷；7.协助其他部门推进与市场相关的工作。
三、岗位设置与职责市场部主任：1.负责制定市场部年度工作计划和预算；2.组织、协调市场部各项工作，提高工作效率和协同性；3.审核市场部重要事务和决策；4.督促、指导下属工作，提供必要的培训和指导。
市场推广员：1.负责执行市场推广计划，策划和组织相关活动；2.负责制作宣传资料、广告和宣传品；3.跟踪市场反馈信息，提供市场分析和建议；4.维护医院与患者的关系，处理相关投诉和纠纷；5.完成市场部领导交办的其他工作。
四、市场推广工作流程1.市场调研：认真了解患者需求和竞争环境，收集市场信息；2.目标制定：根据市场调研结果和医院发展需求，制定市场目标；3.策划：制定市场推广计划和策略，明确目标和任务；4.宣传推广：组织、实施各类宣传活动和推广计划；5.监测评估：定期跟踪市场反馈信息，评估效果，并提出改进意见；6.领导汇报：按要求定期向上级领导汇报市场推广工作；7.结果总结：按年度进行市场工作总结，总结经验，提出改进措施。
五、市场部工作制度的执行和监督1.市场部工作制度应当得到全体市场部员工的认同和遵守，在执行过程中发现问题及时向上级报告；2.市场部主任负责对市场部工作制度的执行进行监督，并及时对工作中存在的问题进行教育和指导；3.相关部门应积极配合市场部，完成市场部交办的工作任务；4.市场部工作制度应定期进行评估和修订，以适应市场变化和医院发展需求。
六、制度的违纪处理1.对于不按规定执行市场部工作制度的行为，视情况给予批评教育、警告、记过等处理；2.对于情节严重、影响恶劣的违纪行为，可以给予辞退、辞退不在考虑等处分。
医院市场部考核方案
医院市场部考核方案一、背景与目的医院市场部作为医疗机构的重要部门之一，负责医院的市场推广、客户关系管理等工作。
为了激励市场部员工的积极性，提高部门整体业绩，制定一套科学合理的市场部考核方案是必要的。
本考核方案旨在明确市场部员工的工作目标、考核指标和考核方法，为员工提供明确的工作方向和评价依据，促进市场部的持续发展。
二、工作目标1.提高医院的知名度和美誉度。
2.增加医院的门急诊量和住院量。
3.提高医院的市场份额和竞争力。
4.优化客户关系管理，提高客户满意度。
三、考核指标1.市场推广工作-编制市场推广计划，包括目标客户群、推广渠道、推广内容等。
-参与制定市场推广策略，提供专业的市场分析和建议。
-完成市场推广任务，如举办专题讲座、参加行业会议等。
-有效利用新媒体平台，提升医院的线上曝光度。
2.客户关系管理-建立和维护客户数据库，包括患者、合作机构、诊疗团队等。
-深入了解客户需求，及时回应客户反馈。
-组织客户满意度调查，并及时解决客户投诉。
-开展客户关怀活动，提升客户忠诚度。
3.市场份额与竞争力-分析竞争对手的市场策略和优势劣势。
-制定针对竞争对手的市场战略，如推出优惠活动、增加服务特色等。
-分析市场需求，提供市场份额的预测和增长策略。
4.综合工作表现-积极参与团队讨论和分享，提高团队整体战斗力。
-完成上级交办的其他任务，如市场调研、数据分析等。
-提升个人专业能力，参加行业培训和学习。
四、考核方法1.定性考核-考核市场推广计划的合理性和可行性。
-考核市场推广策略的创新性和实施效果。
-考核客户关系管理的客户维护和投诉处理能力。
-考核市场竞争力的分析能力和创新策略的制定。
2.定量考核-综合考核市场部的业绩指标，如门急诊量、住院量、市场份额等。
-考核市场部员工的个人销售目标完成情况。
-考核市场部员工的客户满意度调查结果。
-考核市场部员工参与团队合作和专业培训的积极度。
五、考核频次和结果处理1.考核频次：每半年进行一次全面考核，每季度进行一次部门内部小组考核。
医院市场部考核制度
市场部业绩考核制度一、总则为了全面了解、评估部门员工的工作效率，培养优秀人才，提高工作进度，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。
二、考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。
三、考核原则1、公平、公正。
2、进行逐个面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。
3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。
四、考核目的1、改进工作方法，提高工作效率。
2、获得提薪或岗位调整的依据。
3、获得确定工资，奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、周考核、月考核、季度考核、年度考核及专项考核。
2、市场部因特别事项可以举行不定期的抽查考核。
六、工作内容考核1、定期自我评定与总结。
2、部门主管同样提交总结和计划。
七、考核程序1、按照考核办法，市场部正式员工参加绩效考核，每周及每月提交书面总结和计划。
2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。
3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。
4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。
八、考核结果与考核工资1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。
2、考核结果所具有的效力：1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。
2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。
九、试用考核1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。
2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额60例患者。
试用届满根据考核结果决定是否正式录用。
3、对试用优秀者，可推荐提前转正。
4、本项考核由试用人员直属部门负责人同院办考核。
十、考核申诉对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至院办，由院办审核后会同部门负责人给予合理答复。
民营医院市场部管理制度
民营医院市场部管理制度一、概述市场部是医院的重要部门之一，主要负责医院的市场营销策划和推广活动的执行。
为了规范市场部的管理，进一步提升市场部工作的效率和质量，特制定本管理制度。
二、市场部组织结构市场部设立主任一名，负责市场部的整体工作，下设市场策划组、市场推广组等若干个工作组。
三、市场部职责1.制定医院的市场营销策划，并组织实施；2.负责医院宣传材料的设计和制作，确保宣传资料的准确性和合法性；3.组织开展医院的促销活动，提升医院的知名度和声誉；4.协助其他部门开展市场调研工作，为医院的战略决策提供数据支持；5.监测市场行情和竞争对手动态，及时调整市场策略；6.组织市场数据的收集和整理，编制市场报告和分析；7.协助医院建立客户关系管理系统，提供优质的客户服务。
四、市场部工作流程1.市场策划组：a.参与制定医院的年度市场营销策划；b.分析市场需求和竞争情况，提出市场推广的建议；c.监测市场行情和竞争对手的动态；d.定期编制市场报告和分析，向上级汇报工作。
2.市场推广组：a.设计和制作医院宣传材料，如海报、宣传册等；b.组织开展医院的促销活动，如健康讲座、义诊等；c.负责医院官网和社交媒体的管理和更新；d.协助其他部门开展市场调研工作；e.负责建立和维护客户关系管理系统，提供优质的客户服务。
五、市场部工作制度1.工作计划制度：a.每年底，市场策划组负责制定下一年度的市场营销策划；b.每月初，市场策划组和市场推广组负责制定月度工作计划；c.每周初，各小组负责制定本周的工作计划。
2.工作报告制度：a.每月底，市场策划组和市场推广组负责编写月度工作报告，并进行总结和分析；b.每周末，各小组负责编写周工作报告，向上级汇报本周工作情况。
3.绩效考核制度：a.每月底，市场部负责编制绩效考核表，考核市场部成员的工作情况；b.每月末，市场部主任负责召开绩效考核会议。
4.决策制度：a.市场部主任负责制定重要市场决策，并征求其他成员的意见；b.对于较大的市场决策，需报请医院领导的批准。
医院市场部组织结构设计方案
医院市场部组织结构设计方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录一、市场部职能设置-------------------------------------------- 3二、市场部职位说明书---------------------------------------- 5三、市场部职位设置的相关理论----------------------------11一、市场部职能设置市场部组织结构图市场部组织结构设置说明：市场部在院长直接领导下，主管北钢医院的市场营销工作，下设公关科和营销科两个部门。
市场部岗位设置：1．市场部主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。
（1）围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。
（2）全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。
（3）定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。
（4）负责组织对外宣传工作。
（5）负责组织市场调研，市场分析工作。
（6）定期向医院各部门发布市场信息，及时准确地发布重大信息。
（7）负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。
（8）处理大客户的投诉事宜。
2．公关科主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。
（1）负责提出公关计划，组织公关活动。
（2）负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。
（3）负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络。
（4）根据大客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。
（5）负责重点客户的关系管理，客户联络。
（6）大客户跟踪及客户档案管理。
3．营销科主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。
（1）负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。
（2）负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。
医院市场部管理制度
医院市场部管理制度第一章总则第一条为了规范和加强医院市场部的管理工作，完善医院的市场开拓和品牌推广，提高医院的知名度和竞争力，树立医院良好的信誉，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于医院市场部的管理工作，包括市场营销策划、品牌推广、市场调研等相关工作。
第三条医院市场部是医院对外市场宣传、品牌推广、市场营销等工作的主要部门，负责医院的市场战略制定和市场推广工作。
各相关部门和人员应当积极配合市场部的工作，共同营造良好的市场环境。
第四条医院市场部应当遵循市场经济规律，切实提高市场竞争力和盈利能力，为医院的可持续发展做出积极贡献。
第二章组织机构第五条医院市场部设一部长，直接向医院院长负责，具体组织机构包括市场调研组、策划推广组、客户关系组等。
第六条医院市场部部长（或者叫主任）应当具有相关专业知识和丰富的市场工作经验，负责制定市场发展战略和工作计划，组织实施市场营销活动，并对市场部的工作负总责。
第七条医院市场部可根据工作需要设立市场推广、品牌策划、市场调研等不同的工作组，明确各工作组的职责和任务。
第八条医院市场部应当建立健全市场部工作人员的岗位职责和工作流程，明确各员工的工作职责和目标。
第三章工作职责第九条医院市场部应当根据医院的发展战略，制定医院市场发展规划和年度市场营销活动计划。
第十条医院市场部应当定期进行市场调研，收集市场信息，了解患者需求和竞争对手情况，为医院的市场营销提供决策参考。
第十一条医院市场部应当制定医院的宣传策略和品牌推广计划，策划并组织实施各类宣传活动，提高医院的知名度和美誉度。
第十二条医院市场部应当建立健全客户关系管理制度，维护好医院与患者、家属、社会各界的良好关系，提高医院的服务质量和满意度。
第十三条医院市场部应当加强医院网络营销和新媒体推广工作，适应医院的品牌形象和市场需求，提高医院在网络平台的影响力。
第四章工作流程第十四条医院市场部在制定和实施市场工作计划时，应充分听取医院相关部门的意见和建议，形成工作共识，统一行动。
医院市场部组织架构
医院市场部组织架构一、市场部的职能和目标市场部的主要职能是负责医院的市场营销和品牌推广工作，并根据医院的发展目标和战略来制定具体的市场推广计划。
其主要目标是提高医院的知名度和美誉度，增加患者数量和医院的收入，同时提高医院的服务质量和满意度。
二、市场部的岗位设置1.市场总监：负责整个市场部的规划和管理工作，制定市场推广策略和目标，领导团队开展市场调研、推广活动、公关策划等工作。
2.市场经理：负责市场部的日常工作，管理市场人员，协助市场总监制定市场推广计划和策略，并组织实施。
同时，监督市场推广工作的进展和效果，及时调整和优化推广策略。
3.市场专员/员工：根据市场经理的指导，负责市场调研、推广活动、品牌宣传和公关策划等具体工作，保证市场推广计划的落地执行和效果的实现。
三、市场部与其他部门的合作1.与医务部门的合作：市场部需要与医务部门紧密合作，根据医院的特色和优势，制定有针对性的市场推广策略。
市场部通过与医务部门的合作，将医院的专业技术和优势转化为市场竞争力，提高医院的知名度和认可度。
2.与运营管理部门的合作：市场部需要与运营管理部门保持良好的沟通和合作，及时了解医院的运营情况和患者需求，为市场推广活动提供支持。
同时，市场部也需要与运营管理部门协调，确保市场推广活动的顺利进行，不对医院的正常运营造成干扰。
3.与人力资源部门的合作：市场部需要与人力资源部门紧密合作，共同制定和实施人才培养和激励计划，保证市场部中的人员具备相关的专业知识和技能，提高市场部的整体素质和水平。
4.与财务部门的合作：市场部需要与财务部门保持密切的沟通和合作，提供市场推广活动的预算和成本控制，协助财务部门对市场推广活动的经济效益进行评估和分析，为医院的决策提供参考。
四、市场部的工作流程1.市场调研：市场部定期进行市场调研，了解患者需求、竞争对手、市场趋势等情况，为市场推广策略的制定提供数据支持。
2.市场推广策划：根据医院的发展目标和市场调研结果，制定市场推广计划，包括品牌宣传、推广活动、公众关系、广告等方面的策略和计划。
医院市场部考核方案
医院市场部考核方案Revised on November 25, 2020医院市场部考核方案一、职级：普通业务员基本工资：1500元二、业绩要求1、每人每月总业绩不少于2万元，或季度业绩不得少于5万元。
2、每人每月发放杂志不少于500册。
3、每人每月组织义诊普查不少于1场，协助参与本组义诊不少于3场。
4、每人每月签订新体检单位或新协议单位不得少于5家。
5、每人每月发卡不少于500张，通过卡回院病人不少于3人次。
三、业绩核算医院每月定期对营销人员业绩进行核查，情况属实者按以下方案计算绩效奖励。
1、个人绩效奖励：①、个人独立完成的业务消费按4％计提绩效奖励。
②、协议医生介绍病人到院消费，按总金额的10％计提终端代理人奖金，其他行业或者渠道介绍病人到院消费按5％计提终端代理人奖金，4％计提为对应业务员绩效奖励。
③、联系团队体检的提成方案：后续消费（含免费体验卡）所产生的费用，按6％计提个人绩效奖励。
2、团队奖励：①、全组销售业绩每月达到15万，给予团队每人100元奖励。
②、个人销售业绩达到10万，给予300元奖励，个人销售业绩达到15万，给予800元奖励。
③、普查活动按消费金额的8%做为团队奖金（具体分配形式另行安排，参照个人能力）。
（普查义诊回院病人就诊以两种形式界定：A、现场义诊来院；B、病人到院后说明是义诊来院病人，并在导医台出示相关凭证或指出义诊医生）。
3、奖励及提拨制度（1）、当月核算，未完成下达任务的80%，扣薪资100元。
（2）、当月核算，未完成下达任务的60%，扣薪资200元。
（3）、当月核算，连续两个月未完成下达任务的60%，建议离职。
（4）、当月核算，完成下达任务的100%，另加薪资100元。
（5）、当月核算，完成下达任务的120%，另加薪资200元。
（6）、连续3月个月完成任务120%的可申请上升一个级别，享受上升级别基本工资及提成方案。
（7）、上升到某一级别后，若连续两个月未完成下达任务的60%，建议降级，享受降到级别基本工资及提成方案。
医院市场部组织结构设计方案修订稿
医院市场部组织结构设计方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录一、市场部职能设置-------------------------------------------- 3二、市场部职位说明书---------------------------------------- 5三、市场部职位设置的相关理论----------------------------11一、市场部职能设置市场部组织结构图市场部组织结构设置说明：市场部在院长直接领导下，主管北钢医院的市场营销工作，下设公关科和营销科两个部门。
市场部岗位设置：1．市场部主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。
（1）围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。
（2）全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。
（3）定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。
（4）负责组织对外宣传工作。
（5）负责组织市场调研，市场分析工作。
（6）定期向医院各部门发布市场信息，及时准确地发布重大信息。
（7）负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。
（8）处理大客户的投诉事宜。
2．公关科主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。
（1）负责提出公关计划，组织公关活动。
（2）负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。
（3）负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络。
（4）根据大客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。
（5）负责重点客户的关系管理，客户联络。
（6）大客户跟踪及客户档案管理。
3．营销科主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。
（1）负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。
（2）负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。
民营医院及机构服务行业市场部组织架构
民营医院/机构服务行业市场部组织架构及管理考核制度一、市场拓展部组织架构1、编制设置原则为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合民营医院整体的市场营销活动，根据民营医院市场策略及现有资源实力，民营医院市场拓展部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。
2、市场拓展部组织架构设置市场拓展部市场拓展部内勤药店卡件组杂志组转诊组学校异业联盟其他渠道市场拓展部组织结构图市场拓展部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。
二、市场运作说明一、市场拓展部运作目的：1、收集市场资料；2、推广和宣传民营医院品牌；3、建立健康档案和信息统计；4、日常回访及关系巩固；5、引导健康需求者消费；6、争取创造利润。
二、市场拓展部开展工作的物质准备：1、民营医院整体的宣传手册；2、市场拓展部人员的名片及专用转诊单（预约单）；三、市场拓展部工作的内容：1、大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、联谊活动）；2、市内社区义诊；3、单位有偿/无偿体检联系；4、民营医院、诊所的转诊营销；5、周边乡村的巡回义诊及宣传；6、其它工作。
四、市场拓展部工作人员的必备素质：1、依据渠道特点找寻相对应人员。
2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；6、保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。
五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇：1、市场网络医生引荐病人提成：内科10%；外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆等）10%。
医院市场部方案
医院市场部方案一、背景介绍随着医疗行业的快速发展和竞争的日益激烈，医院市场部的重要性日益凸显。
医院市场部是医院的重要组成部分，负责制定和实施医院的市场策略，推动医院的品牌建设和市场营销活动，以提高医院的知名度和竞争力。
本文将针对医院市场部的工作内容和要求，提出一份标准的方案。
二、市场部组织架构1. 领导层：包括市场部负责人、副负责人等，负责制定整体的市场策略和目标，并对市场部的工作进行监督和指导。
2. 市场推广团队：包括市场推广经理、市场推广专员等，负责制定和执行医院的市场推广计划，包括线上线下的宣传和推广活动。
3. 市场调研团队：包括市场调研经理、市场调研专员等，负责对医院市场进行调研和分析，为市场部提供决策支持和市场情报。
4. 市场品牌团队：包括市场品牌经理、市场品牌专员等，负责医院品牌的建设和推广，包括标志设计、形象宣传等。
三、市场部工作内容1. 市场策划：制定医院的市场策略和计划，包括市场定位、目标市场和目标客户的确定，以及市场推广的具体措施和时间表。
2. 市场调研：对医院的市场进行调研和分析，包括竞争对手的情况、潜在客户的需求和偏好等，为市场部制定决策提供依据。
3. 市场推广：制定和执行医院的市场推广计划，包括线上线下的宣传和推广活动，如广告投放、媒体合作、公益活动等，以提高医院的知名度和美誉度。
4. 市场品牌建设：负责医院品牌的建设和推广，包括标志设计、形象宣传、口碑管理等，以塑造医院的专业形象和独特品牌。
5. 市场数据分析：对市场推广活动的效果进行数据分析和评估，及时调整和优化市场策略，以提高市场活动的效果和回报。
四、市场部工作要求1. 专业知识：市场部成员应具备市场营销和品牌管理等相关专业知识，了解医疗行业的市场特点和趋势。
2. 创新能力：市场部成员应具备创新思维和创意能力，能够针对市场需求提出创新的市场策略和推广活动。
3. 团队合作：市场部成员应具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，共同推动医院的市场发展。
医院市场部管理及绩效考核
医院市场部管理及绩效考核第一篇：医院市场部管理及绩效考核市场部管理及绩效考核为配合公司整体经营战略,更大的提高员工的工作积极性,实现医院经营更上新台阶和良性、可持续性发展，特拟订市场部绩效考核方案。
本绩效考核方案分为以下几部分内容：一、薪酬标准：根据个人为医院创造的业绩核定具体金额,新增销售人员按入职的第11天为上岗日(新员工10个工作日学习时间)起,开始计算业绩。
薪酬标准由:工资+通讯补助+交通补助+奖金构成。
1、工资标准：市场部主管工资xxxx,其他员工资800元(项目组长+100元职务津贴)2、通讯补助: 市场部主管100元/月,其他员工50元/月3、交通补助: 市场部主管100元/月,其他员工150元/月二、奖金分配：1、体检组：每月完成体检总人数600人，奖金:业绩x 0.4%2、转诊组：每月每人完成转诊病人10人（产生消费）奖金:业绩x 4%3、药房组：每月每人完成转诊病人10人，奖金：业绩 x 4%4、高校组：每月完成10万份册院刊的发放及安排至少6场讲座，奖金：业绩x 0.2% 注：业绩任务根据每月的实际情况由经营部经理调节和补充，如任务未完成者取消当月奖金及补助。
三、市场部人员公关费用市场部人员在与各个单位沟通或协议医生沟通时，涉及一定的公关费用，可根据市场部个人下月业绩计划按0.5％作预算，在当月核算，在当月核算时，根据实际业绩进行审核后，方可报销，最高限不高于0.5％。
四、销售纪律规定：1、各销售人员必须配合医院整体的营销策略，服从医院整体营销工作安排，包括户外展示、义诊、发放宣传品等。
每位业务人员需认真学习，热情敬业，不断开拓业绩。
2、经查出现有亏公司和医院利益的行为，如：将业务转到其他医院、医疗机构、制造、谎报虚假业绩、危害公司利益行为，经查有投机取巧事实的（如：对已在院病人送卡、与医生串通等形式）并盗为个人业绩者，当月业绩归零，所有未发奖金与工资，全额扣除，不予补发，并有权解聘，通过各种形式告知全市各单位。
医院市场部组织架构
医院市场部组织架构及管理考核制度一、市场部组织架构1、编制设置原则为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合医院整体的市场营销活动，根据医院市场策略及现有资源实力，医院市场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。
2、市场部组织架构设置市场部组织结构图市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。
二、市场运作说明一、市场部运作目的：1、收集市场资料；2、推广和宣传医院品牌；3、建立健康档案和信息统计；4、日常回访及关系巩固；5、引导健康需求者消费；6、争取创造利润。
二、市场部开展工作的物质准备：1、医院整体的宣传手册；2、市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）；三、市场部工作的内容：1、大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、联谊活动）；2、市内社区义诊；3、单位有偿/无偿体检联系；4、医院、诊所的转诊营销；5、周边乡村的巡回义诊及宣传；6、其它工作。
四、市场部工作人员的必备素质：1、依据渠道特点找寻相对应人员。
2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；6、保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。
五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇：1、市场网络医生引荐病人提成：内科10%；外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆等）10%。
2、外院市场人员引荐病人提成：按5%提。
3、免费体检组织人员按10元/人返还体检住院了按每人100返还给医生六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种：1、团队培训学习计划：a) 本院背景情况；b) 医院环境、设备、技术、专家；c) 各种收费标准情况及现行优惠政策；d) 市场人员管理的规定和运作方式；e) 心态及营销技巧；f) 其它。
医院市场部岗位职责、岗位设置及绩效考核
医院市场部工作职责一、职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。
二、基本要求1、要加强学习，创新观念。
2、要脚踏实地，求真务实。
3、要有大局意识，团队意识。
4、要有吃苦精神，奉献精神三、工作任务1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度；3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平；4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析；5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；6、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度；7、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持与协助；8、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
9、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
市场部营销管理办法一、目的市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。
而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。
市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。
1-1.通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为目的，增加医院的整体收益。
1-2.建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。
1-3.建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划管理。
医院市场部考核方案
医院市场部考核方案一、职级：普通业务员基本工资：1500元二、业绩要求1、每人每月总业绩不少于 2万元，或季度业绩不得少于 5万元。
2、每人每月发放杂志不少于 500 册。
3、每人每月组织义诊普查不少于 1 场，协助参与本组义诊不少于 3 场。
4、每人每月签订新体检单位或新协议单位不得少于 5 家。
5、每人每月发卡不少于500张，通过卡回院病人不少于3 人次。
三、业绩核算医院每月定期对营销人员业绩进行核查，情况属实者按以下方案计算绩效奖励。
1、个人绩效奖励：①、个人独立完成的业务消费按 4 ％计提绩效奖励。
②、协议医生介绍病人到院消费，按总金额的 10 ％计提终端代理人奖金，其他行业或者渠道介绍病人到院消费按 5 ％计提终端代理人奖金， 4 ％计提为对应业务员绩效奖励。
③、联系团队体检的提成方案：后续消费（含免费体验卡）所产生的费用，按 6 ％计提个人绩效奖励。
2、团队奖励：①、全组销售业绩每月达到 15 万，给予团队每人 100 元奖励。
②、个人销售业绩达到 10 万，给予 300 元奖励，个人销售业绩达到 15 万，给予 800 元奖励。
③、普查活动按消费金额的 8 %做为团队奖金（具体分配形式另行安排，参照个人能力）。
（普查义诊回院病人就诊以两种形式界定：A、现场义诊来院；B、病人到院后说明是义诊来院病人，并在导医台出示相关凭证或指出义诊医生）。
3、奖励及提拨制度（1）、当月核算，未完成下达任务的80%，扣薪资100元。
（2）、当月核算，未完成下达任务的60%，扣薪资200元。
（3）、当月核算，连续两个月未完成下达任务的60%，建议离职。
（4）、当月核算，完成下达任务的100%，另加薪资100元。
（5）、当月核算，完成下达任务的120%，另加薪资200元。
（6）、连续3月个月完成任务120%的可申请上升一个级别，享受上升级别基本工资及提成方案。
（7）、上升到某一级别后，若连续两个月未完成下达任务的60%，建议降级，享受降到级别基本工资及提成方案。
医院市场部组织构及管理考核制度
医院市场部组织构及管理考核制度市场部格言：不找任何借口、提倡团队精神、有创造性思想、对自己收入和现状不满的，任何的业绩都是靠自己创造的，收入也是靠自己创造的。
永安中医医院市场部组织架构及管理考核制度（初稿）市场部组织架构1、原则为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，顺利完成2022年度我院的医疗任务，我院将组建市场部并逐步按直线职能制的组织方式设计此架构形式，并制定市场部管理考核制度，以体现高效、节约的管理原则。
2、市场部组织架构设置市场部一组二组三组四盟五组市场部内勤市场部组织结构图市场部按区域建设，力争做到精细化运作，原则上按区域负责，各个区域负责人也有责任关注（但不能超越关注）并辅助完成本区域以外的业务和项目。
五、市场人员引荐病人返利规定（财务走销费用）：1．转诊（一）住院转诊（首次）专科康复内科备注外院医生（含护理）500元/人500元/人200元/人病人转介绍500元/人500元/人老病人的主管医生提200元/人本院职工500元/人500元/人200元/人市场部（计划内）200元/人200元/人100元/人市场部（计划外）300元/人300元/人150元/人（二）门诊转诊（首次）专科康复内科备注外院医生（含护理）200元/人病人转介绍200元/人老病人的主管医生提50元/人本院职工200元/人市场部（计划内）1000元每月100人次市场部（计划外）与超出计划比例同比提高奖金比例2．免费体检组织人员按10元/人返还体检住院了按每人100返还给医生六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种：1、团队培训学习计划：a)本院背景情况；b)医院环境、设备、技术、专家；c)各种收费标准情况及现行优惠政策；d)市场人员管理的规定和运作方式；e)心态及营销技巧；f)其它。
2、主要营销病种：血液病专科：再生障碍性HYPERLINK"/zszaxpx/"\t"_blank"贫血、HYPERLINK"/gszsyczhz/"\t"_blank"骨髓增生异常综合征、血小板减少症、溶血性HYPERLINK"/zszaxpx/"\t"_blank"贫血、急慢性HYPERLINK"/bxb/baixuebing.html"\t"_blank"白血病及骨髓纤维化等风湿免疫专科：风湿免疫病、呼吸系统病、慢性肾小球肾炎、肾病综合症等自身免疫性疾病内科：高血压病、心血管病康复科：神经内、外科全部病种疼痛科：颈、肩、腰、腿痛（颈椎病、椎间盘突出症等）肿瘤科：非手术肿瘤患者三、市场部岗位设置及薪酬设置手机补助：主管200元/月，销售人员：100元/月。
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市场部格言：不找任何借口、提倡团队精神、有创造性思想、对自己收入和现状不满的，任何的业绩都是靠自己创造的，收入也是靠自己创造的。
永安中医医院市场部组织架构及管理考核制度（初稿）1、原则2014 2市场部组织结构图市场部按区域建设，力争做到精细化运作，原则上按区域负责，各个区域负责人也有责任关注（但不能超越关注）并辅助完成本区域以外的业务和项目。
二、市场运作说明一、市场部运作目的：1、收集市场资料；2、推广和宣传医院品牌；3、建立客户档案和信息统计；4、建立合作关系，日常回访及关系巩固；5、引导健康需求者消费；6、争取创造利润。
二、市场部开展工作的物质准备：1、医院整体的宣传手册；2、市场部人员的名片及专用转诊单（合约单）；三、市场部工作的内容：1、寻求大型综合医院或机构合作意向或支持2、市内社区义诊；3、单位有偿/无偿体检联系；4、由近及远乡镇医院、诊所的转诊营销；5、周边乡村的巡回义诊及宣传；6、其它工作。
四、市场部工作人员的必备素质：忠诚、用心、坚持1、依据渠道特点找寻相对应人员。
2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；6、保持定期及时对医院反馈和汇报市场的数据统计。
五、市场人员引荐病人返利规定（财务走营销费用）：1．转诊2．免费体检组织人员按10元/人返还体检住院了按每人100返还给医生六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种：1、团队培训学习计划：a) 本院背景情况；b) 医院环境、设备、技术、专家；c) 各种收费标准情况及现行优惠政策；d) 市场人员管理的规定和运作方式；e) 心态及营销技巧；f) 其它。
2、主要营销病种：血液病专科：再生障碍性、、血小板减少症、溶血性、急慢性及骨髓纤维化等风湿免疫专科：风湿免疫病、呼吸系统病、慢性肾小球肾炎、肾病综合症等自身免疫性疾病内科：高血压病、心血管病康复科：神经内、外科全部病种疼痛科：颈、肩、腰、腿痛（颈椎病、椎间盘突出症等）肿瘤科：非手术肿瘤患者三、市场部岗位设置及薪酬设置手机补助：主管200元/月，销售人员：100元/月。
误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的午餐补贴，按工作日志月结。
交通补助：城镇区间实报实销（7天一个周期），市内交通补贴10元/天，按工作日志月结。
业务拓展费用：1.试用期2000元/月（每人次＜100元）（需提前填写业务拓展费用审批表并经主管批准）（备注：试用期第一个月无此费用），2.试用期后正式员：该费用按每月完成业绩情况按5-10%比例提取。
1、市场部主管（1人）◇围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。
◇全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导◇制订本部门人员培训计划并予以实施。
◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。
◇负责组织对外宣传工作。
◇负责组织市场调研，市场分析工作。
◇及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。
◇负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。
◇负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。
◇组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。
◇完成上级领导临时交办的任务。
2、转诊组：◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。
◇负责代表医院与各级医院医护人员达成转诊协议。
◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。
◇负责协议医生的维护工作。
◇完成上级领导临时交办的任务。
（1）业务员底薪采用有责底薪，2000元/月（可弹性掌握），试用期第一个月暂不设业绩指标，自第二个月始，基础业绩指标为10000元/月（当月已结算病人消费总和），未完成基础业绩按已完成的业绩比例发放相同比例底薪，连续三月未完成指标无条件自动离职。
（2）转诊组主管绩效方案：基本工资+各人业绩提成个人完成指标按以下提成方案执行10001~ 30000元提成3%30001~ 50000元提成4%50001~ 80000元提成5%80001~ 100000元以上提成6%100001元以上提成8%备注：主管个人业绩提成待定市场部工作责任和工作职能1、市场部工作责任市场部对医院的经营业绩及品牌形象负责。
2、市场部的工作联系市场部主管可直接与医院各部门沟通、协调工作，及市场部员工之间的沟通和工作协调。
3、市场部各部门的工作职能市场部主管：①、直接向分管院长或领导报告并接受其领导；②、全权主持市场部的日常营销管理工作其他岗位：①、直接向市场部门主管报告并接受其领导；②、配合市场部主管工作。
四、市场部管理制度1、部门员工工作态度①、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；②、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；③、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；④、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；⑤、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；⑥、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；⑦、与上司、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；⑧、热爱自己的医院，忠实于医院，有强烈的敬业精神；⑨、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；⑩、勤于对未来工作各方面的预测；⑩、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；2、考勤制度①、市场部员工的考勤管理统一接受医院管理，部门主管负责监督。
②、考勤以工作日志作为考核唯一依据，月底由市场部主管确认。
工作日不能提供当日工作日志，且无正当理由（需提前得到主管准假，由主管在当日工作日志签字批准），记为不到岗，每月累计不到岗天数不得超过两天。
③、有以下行为之一者为矿工：◇每月累计不到岗天数不得超过两天，计为半天旷工，扣除当月半月底薪。
每月旷工一天扣除当月全月底薪，每月累计旷工两天，全年累计旷工三天，视为自动离职。
◇未到岗，而提供的证明材料经核实为虚假的；3、销售报表提交制度①、必须每日填写工作日报表；②、每月30日前市场部下属员工向部门领导提交上月营销工作总结；③、每月25日前市场部下属员工向部门领导提交下月工作计划；④、每月提交客户情况汇总表。
五、市场部工作流程营销开始于业务过程之前熟悉医院→熟悉市场→市场细分→接触客户→筛选客户→关系维护→利润回报七、市场部员工考核管理制度一、目的为真实反映市场部和职员的工作业绩，激发全体职员的工作积极性，特制定本制度。
二、原则1、绩效管理是让市场部职员清楚了解医院对他们工作的具体期望以及如何去实现这些期望的过程。
2、绩效管理应当是考核期内的一个持续不断的的反馈过程，考核期暂定每月一次。
考核期末，绩效考核结果将作为正式的绩效反馈文件存档，并作为决定职员等调整和确定职员薪金额度的重要参考依据。
3、市场部绩效考核分主管、组员两级考核管理。
主管每月对下属业绩进行量化考核，评价等级分为A、B、C三级。
三、评价标准“是否按计划保质完成工作”是我部门考核工作的核心。
A、B、C三级的具体标准是：A级：1、预定工作项目按时完成；2、周期性工作项目提前完成；3、工作无失误4、能按时完成给定的任务或指定的其他任务；5、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定B级：1、预定工作项目按时完成；2、工作无失误3、能基本完成给定任务的80%；4、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定C级：1、预定工作项目按时完成；2、工作有明显失误且给医院带来不良影响或损失者；3、违反部门日常管理规定规定包括：考勤制度、报表制度、日常行为规范、绩效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目标，列出本月的工作重点2、考核人与被考核人共同讨论确定以上考核项目的衡量方法和衡量指标（其参考点包括工作量、工作品质、工作效率以及成本效益等方面），同时确认工作完成的具体日期。
3、在当月工作开展过程中，考核人与被考核人可根据工作的具体情况就考核项目、衡量指标、完成时间等进行修正和调整，但双方需协调确认。
4、在月末由被考核人进行工作成果自评，说明各考核项目的完成情况。
5、考核人与被考核人进行绩效考核面谈，确认评价等级并制定下月工作目标。
五、绩效考核结果反馈：职员的绩效考核评价结果将作为决定职员月薪发放额度的重要依据，以及调整职员的职等的主要参考依据。
在市场推广工作进行二个月后，若职员在连续两个月内的绩效考核中得到的评价为B级，则扣除当月工资的10%；若职员连续四个月绩效考核为B级或在全年中累计有二个月绩效考核为C级，则视为无法胜任岗位工作。
六、绩效考核流程：附表1、每月月末先由员工自评2、员工自评后交由部门领导评审3、每月考核结果由部门主管提交给院长备案附、绩效考核表部门员工绩效考核表年月份注：1、此表由自评及主管考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；2、员工自评须于每月30日前完成，主管评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；3、评价后统一存于院办公室，综合打分后由办公室复印一份反馈给本人，以便自勉提高。