医院市场部规章制度

市场部

1.市场部工作非常混乱，市场部员工每天不知道工作重点，盲目毛

无目的的出去跑，造成对资源的浪费。

2.没有明确规定市场部员工月制度计划。

3.前期转诊病人来院后就诊流程不明确，造成一次消费=最终消费的

结局。门诊医生对待转诊病人态度不明确，造成病人投诉、埋怨现象。

4.市场部工作总结没有人做，市场部理会制度没有开展。

5.市场部员工抱怨没有人给他们明确的市场计划和工作重点。

接手后开展的工作：

1.市场部每天上午8：00——8：30早会（总结前天工作，及当天工

作重点）。

2.每周周日下午15：00市场部周会（总结一周工作内容，一周工作

业绩，一周工作初入帐，以及下周工作重点）。

3.现有市场部人员培训。

4.严格执行工作日报表，周报表，月报表，月度工作总结。

5.整理客户资料（客户级别分A.B.C.D类）。

6.统计市场部及人员每天开支，每周开支，月底汇总（集体开支必

须集体签名确认，个人开支必须个人签名确认）。

7.新客户拜访必须要在工作总结上注明有拜访时间，拜访目的，达

成的结果。

8.确定市场转诊流程及返款流程（明确转诊单制度）。

9.对前期个别市场部有情绪波动员工的安抚，说教工作。

10.市场部暂不划分区域。

11.市场部化零为整，集中优势重点突破。

12.明确并下达市场部人员月度计划。

13.明确市场部后勤及经费的使用及保障。

14.市场部主要经营策略（以义诊为中心，带动转诊，产科）

15.义诊患者就诊及其就诊费用包干价的定位。

16.义诊流程培训会（义诊的意义.好处，前期接洽，义诊场所落实，

物资落实，宣传落实，人员落实，义诊中流程及配合，义诊后跟踪回放，团队的塑造）。