电子商务在房地产行业的应用与不足

自学考试“专接本”毕业论文作者：杨旸学号：************专业：商务管理（本科段）题目：电子商务在房地产行业的应用与不足——以苏州链家房地产为例指导者：高雯雯2015年 04月南京南京工程学院毕业论文目录毕业论文中文摘要 (1)毕业论文外文摘要 (2)一、绪论 (3)二、房地产电子商务的作用 (3)（一）对房地产开发而言 (3)（二）对房地产中介而言 (3)（三）对房地产营销而言 (4)三、苏州链家房地产以及房地产电子商务的发展 (4)（一）苏州链家房地产简介 (4)（二）房地产电子商务的发展情况 (5)（三）电子商务现有的市场环境 (5)四、苏州链家房地产在电子商务应用中的优势 (6)（一）广告宣传的网络化、多元化 (6)（二）经纪人办公的系统化、便捷化 (6)（三）房地产交易的简易化 (7)五、苏州链家房地产在电子商务应用中的不足 (7)（一）网络线上平台与实体店面资源结合不够紧密 (7)（二）网络化售后服务不够专业 (7)（三）网上交易管理存在风险 (8)（四）企业在线管理有待加强 (8)（五）连锁店面在线管理不规范 (9)六、针对苏州链家电子商务应用存在不足的建议 (9)（一）提升平台传播效应，形成更多的准客户群体 (9)（二）在线客户服务个性化 (10)（三）通过网络平台创造准确而完整的表现楼盘优势 (10)（四）借助网络的便捷化提高成交率 (10)（五）加强连锁店面在线管理 (11)七、结语 (11)参考文献 (12)致谢 (13)一、绪论随着科技进步和生活节奏的加快，网络消费这种足不出户的消费体验已然成为了人们生活中一个重要部分。

虽然对于绝大多数人来说，买房绝不是动动鼠标就可以解决的事情。

但是，越来越多的消费者选择通过网络来了解最新的房价、房源信息。

房地产电子商务已成为房地产企业经营策略中不可取代的重要部分。

成本低廉、超越时空、地域限制的经营方式和运营模式，企业因此获得的巨大利润，令众多房地产企业投入更多的关注。

发达国家都在把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段，同时积极地参与、协商与合作。

在这良好的外部环境下，房地产电子商务将会成为21世纪整个产业发展的一大亮点和推动产业发展的巨大动力。

越来越多的房地产经纪公司认为，现在开始涉足该领域的公司将成为未来房地产业的领导者。

通过在苏州链家房地产有限公司2个月的实习学习，深入的了解和学习国内一流房地产经纪公司在房地产开发、运营管理、销售等环节中所涉及到的电子商务领域的创新与应用，同时发现其中的不足和可以改进之处，为公司发展提供参考。

二、房地产电子商务的作用（一）对房地产开发而言能够更加及时准确地了解国家有关经济政策、人口政策、产业政策、税收政策、金融政策及各类优惠政策，准确预测未来房地产市场需求，为房地产开放商确定投资开发的方向提供重要依据。

直接同代理商、物业公司、求购求租客户联系，全方位了解其需求，避免关键信息流失，提升客户对楼盘的认可度。

（二）对房地产中介而言能够实现跨越城市地域的房源信息共享，同时直接与开发商、投资业主进行信息沟通，从而更好地发挥了房地产市场媒介的作用，使中介服务更加专业化。

房地产信息的发布、签订租赁合同、购销合同以及收缴款额、上交窗体供房地产管理部门登记备案和请求房地产管理部门向消费者颁发房产证书等手续能够一气呵成。

效率得到大幅提高，大大的节约了时间成本，交易成本大幅降低。

在电子商务的应用过程中还可以通过企业网页的广告和便捷、高效的服务提高企业的品牌和知名度，为企业树立良好的社会形象，增强企业在消费者心目中的信誉度。

（三）对房地产营销而言房地产电子商务使房地产销售适能够适应多样化的市场需求，符合目前社会以消费者为核心的营销理念。

更加容易与顾客建立有价值倾向的关系，使顾客满意。

改变了原来只有售楼处、媒体广告和专职人员促销三部分组成的营销模式。

同时为制定比较完善的营销方案提供更多有价值的信息。

面对主流媒体上产品广告的高知晓度、低选择度使得宣传效果很难达到预期目的的状况，选择精确的专业媒体尤其是专业网站来发布能够起到更好的作用。

三、苏州链家房地产以及房地产电子商务的发展（一）苏州链家房地产简介链家地产是一家以地产经纪业务为核心的全国化发展的房地产综合服务体，目前旗下拥有北京链家房地产经纪有限公司、天津链家宝业房地产经纪有限公司、大连链家房地产经纪有限公司、江苏链家房地产经纪有限公司、苏州链家房地产经纪有限公司。

链家地产致力于成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。

北京链家成立于2001年11月12日，截至2015年1月已在北京、天津、大连、南京、苏州等地开设直营分支机构逾1400家，旗下从业人员合计20000余名。

在北京市，链家地产在房地产经纪行业市场占有率稳居第一，创造并多次刷新了全国单体城市月业绩行业纪录。

未来十年，链家地产的分支机构将达到5000家，经纪人超过10万人，年佣金100亿。

链家的目标是立足于环渤海，以华北平原的品牌优势为基础，构建一个覆盖环渤海、长三角、珠三角、中原地区的中国最优秀的房地产经纪综合服务平台。

（二）房地产电子商务的发展情况（1）房地产电子商务在国内的发展根据权威房地产杂志《中国房地产》统计，目前我国专业房产网站达几十家，如搜房、新浪二手房、链家在线等，许多具有一定知名度。

中介网站的出现更如雨后春笋。

涉及房产信息的网站则更多，超过300 余家，其中含sohu、sina、yahoo等知名网站。

发达城市的网络化房地产蓬勃兴起。

北京、深圳、上海等拥有多个相关网点，有些网站还开发出评估软件，帮助网民评估房产价值，极大的方便了顾客的需求。

（2）房地产电子商务在苏州的发展苏州在这方面已经走在了全国的前列，丰富的房地产类网站，经纪公司正在逐渐进入苏州人的生活和视野，链家房地产正式瞄准了这个绝佳的时机，率先带领自己的房地产电子商务领域产品进入了苏州，其中包括：不动产房源、房地产金融理财、资产抵押、房地产垫资等。

为苏州购房者提供了多样化的选择和服务，同时结合链家自有的“链家在线”、“搜房帮”、“新浪二手房”等众多互联网在线平台进行全方位的推广和宣传，使购房者能够更加直观的了解房地产行情和楼市行情。

（三）电子商务现有的市场环境（1）政策与法律环境。

我国的商务信息化还不够完善，尤其体现在房地产电子商务方面，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立。

参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、保险、财税、银行等众多部门，需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门的强有力的综合协调组织，才能促进房地产电子商务的蓬勃发展。

（2）企业信息化建设。

目前我国只有一小部分房地产企实现了初步的交易流程网络化，100家房地产企业中，大约只有30%实现了企业网络信息化。

大约有50%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力。

房地产行业电子商务信息化还不够成熟。

（3）金融电子化建设。

金融体系是商务活动的保证。

电子商务的支付与结算需要电子金融体系的配合。

目前我国金融服务电子化水平相对比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了房地产电子商务发展的进程。

四、苏州链家房地产在电子商务应用中的优势（一）广告宣传的网络化、多元化优质的房源就是最好的广告，也是房地产行业赖以生存的基础，随着网络时代的发展，链家房地产的运营观念正在发生变革。

尤其是营销策略。

以广告为例：以往在链家，房产营销方式分主要为三种：平面广告、房地产沙盘展示和电视广告，这三种媒介还有个共同的缺陷：无法量化广告效果，无法为营销策略的定制提供依据。

而现在，链家的广告宣传有了全新的概念，首先没有了时间和地点的限制。

链家通过多个网络平台实现了24小时足不出户的网上房展；同时，通过网络平台使得表现手法更加全面。

不仅有文字描述，还有房型的三维立体图与实拍图片，环境的动态展示。

集多种广告之优点于一身；最后，费用低。

建设并维护一个网站的费用在可控和可预见的范围之内；而且，链家的经纪人可以随时修改更新广告，防止“广告效益递减”。

（二）经纪人办公的系统化、便捷化链家通过将员工日常办公的网络平台化，使得办公效率得到了大幅度提高，同时也节省了大量的人力和物力。

首先链家联手IBM公司，通过的专业的数据分析和科学的规划，将房地产公司交易工作流程完整的纳入了网络在线办公系统，链家房地产经纪人可以通过网络办公平台实现房源登记、客户登记与维护、房源匹配、房源发布等实用功能，节省了办公时间与地点，节约了办公开支与消耗，链家经纪人甚至不需要回到公司，靠移动手机端也可以完成上述一系列工作，同时在互联网以及移动手机端平台的支持下，链家经纪人可以十分快捷、方便的将第一手的房源资料以及楼盘信息提供给购房者，使购房者更加直观的了解和寻找自己想要的房源，有效提高了交易成功率。

链家经纪人使用“链家在线”、“搜房帮”、“新浪二手房”等先进的房源信息平台，通过百度搜索可以直接连接到相关的房地产商和楼盘信息，更加快捷方便，真正做到了使购房者足不出户就能了解苏州市的所有楼盘信息。

苏州链家正式利用了这一优势，通过经纪人多平台的房源发布和更新，保证了第一手房源的真实性和有效性。

（三）房地产交易的简易化从 2013年上半年开始，链家全面启动了房产交易信息化系统， 2013年10月正式开通，实现了房产交易全部网络化。

苏州房地产交易管理部门，将二十多项房产权属交易登记业务纳入这个管理系统中，苏州链家通过网络系统创建项目的楼盘表，然后进行预售许可的申请，公示审核后可网上签约、备案，最后转入权属交易登记系统。

包括缴纳税费、办理产权转移过户、贷款、打款交易等，全部可以通过网络直接完成，客户和业主只需要通过经纪人或者前往链家的门店就可以完成全部流程。

节省了客户和业主的时间也节约了交易流程中出现的一系列成本。

五、苏州链家房地产在电子商务应用中的不足（一）网络线上平台与实体店面资源结合不够紧密实体店面是O2O必须具备的，链家拥有两大优势：线下庞大的实体店面规模和专业的房源信息网——链家在线，线上拥有庞大的用户群，线下拥有完善的实体店面作为支撑，两者的结合才是链家成功的关键。

但是由于苏州链家刚刚起步，在快速扩张的实体店面前，线上的链家在线并没有同步进入苏州，而是选择了让经纪人继续使用“搜房”“新浪二手房”等第三方平台，就导致了链家损失了很大一部分用户，对线上平台的实力的认可能够增加客户对企业的关注度，提升交易量，同时一个完整的线上线下交互也是支撑整个体系发展的关键。

（二）网络化售后服务不够专业链家房地产一直以真房源、真价格、真服务、透明收费等优点被购房者和业主所熟知。

实现这样的承诺和宗旨的最大保障就是完善的在线售前和售后服务，目前苏州链家的售后服务并不完善，经纪人大部分只负责销售，对于成交客户的维护不够专业，没有完善的平台和网络为依据，依然依靠基本的通讯手段来维护客户，不能实现买家、业主和房地产经纪人的实时互动，不能第一时间了解顾客和业主的需要并及时的做出反馈。