最新客户服务手册汇编
新财道在线平台操作手册说明书
目录一、新财道在线平台重磅推出 (1)二、新财道在线总体栏目 (3)（一）主要栏目及功能 (3)（二）如何进入功能页面 (3)（三）不同需求用户在使用上的差异 (4)三、主要栏目操作介绍 (6)（一）家庭综合风险测评操作方法 (6)（二）专家远程规划操作方法 (7)（三）在线智能客服 (9)（四）线上客户综合服务 (10)（五）财富学堂：教育课程学习 (12)（六）研究报告 (13)（七）原创图书 (14)⏹新财道在线：家族（庭）综合风险解决&管家服务平台为了更好的服务客户，提升客户服务体验，新财道与国内各领域专家合作，先后开发了“家族综合风险测评”、“财富管理专家线上规划”以及“家族客户线上服务”等多个系统，可以对客户及家族（庭）面临的风险进行线上评估，远程专家把脉，提出初步解决方案，帮助客户进行家族庭）财富的管理与系统规划，并为客户提供家族信托线上查询服务等便利。
如果客户的需求较为复杂，也可以约新财道专家线下咨询，充分沟通。
⏹新财道在线：财富管理机构及从业人员的专业赋能平台2018年，作为资管业务顶层设计的资管新规横空出台，对庞大的资管业务产生了重大而深远的影响。
资管行业不得不直面产品净值化调整、去通道和清理资金池的压力，承受了巨大的冲击。
与此同时，中国迎来史无前例的财富传承窗口期，百万亿级的财富管理蓝海，赛道的广度与深度都远超现有的业务类型。
在这种情况下，银行、券商、信托、保险等纷纷布局财富管理业务，将之作为核心战略业务。
然而转型是艰难而痛苦的。
在宏观经济下行、风险累积加大、刚兑被打破的背景下，产品与服务的销售逻辑发生了根本变化，如何评估筛选出好的产品，打造满足客户需求的服务类型，需要高素质的专业人才、强大的规划能力、流畅的决策运营体系以及科技系统等协同。
近年来，财富管理业在发展过程中，日益暴露出机构的服务边际不足、专业规划缺乏等问题，极大地影响了财富管理行业的发展。
对于从业人员来说，要想服务好高净值客户，除了依靠机构的品牌实力外，还必须转变角色，从产品销售转向买方顾问，做到以客户为中心。
内部资料-客户服务培训手册
内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。
本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。
1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。
在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。
第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。
2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。
2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。
第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。
3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。
第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。
4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。
结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。
通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。
ISO 9001质量管理体系手册
ISO9001质量管理体系手册XXXX电缆有限公司ISO9001质量管理体系手册1 目的和适用范围1.1为了有效进行质量管理活动，本公司依据GB/T 19001标准要求，编制质量手册。
质量手册描述本公司质量管理体系各核心要素及其相互作用，提供查询支持文件的途径。
1.2本手册适用于全公司有关的质量管理活动。
质量职能分配如下:▲：主要职责；○：协助职责2 手册说明2.1 手册是为达成质量方针、目标所制定的纲领性文件，亦是为了确保通过实施质量管理体系达到满足客户需求的一种有效途径。
手册未经管理者代表允许，不得复印或发送。
2.2 手册的制订、维持和修改遵照《文件控制程序》执行。
2.3 受控副本本手册之受控副本盖有“受控文件”印章。
当手册内容有任何更新时，只有受控副本的手册才会得到更新。
2.4 非受控副本发放给外部团体、有关合同协议规定对象的手册副本只能作推广用途，为非受控副本。
非受控副本每页均盖有“非受控”印章，当手册有任何更新时，非受控副本不会得到更新(客户要求除外)。
2.5 手册持有人负责手册的妥善保存，并且负责传达手册的资讯及保证公司程序文件与之相适应。
2.6 周期性审查通过内部审核对手册进行评审，确保手册符合标准要求。
2.7 手册与质量管理体系国际标准化组织（ISO）于2000年12月15日正式发布ISO9000：2000族标准。
我国的国家标准GB/T19000-2000族标准也于2000年12月28日发布，国际社会各组织已开始实施2000版ISO9000标准认证，手册所描述的质量管理体系是公司长期以来在质量管理实践基础上，并依据GB/T19001-2000标准建立的。
2.8 手册与程序文件手册阐述的质量方针是通过程序文件的实施来实现的。
程序文件是为实施手册某一体系要素所规定的支持文件，其编写要考虑到纵向和横向的协调性、可行性、可操作性、可审核性和有效性。
2.9 本手册可作为第三方认证审核依据。
2023年服务承诺书模板汇编6篇_4
2023年服务承诺书模板汇编6篇服务承诺书篇1(一)我公司以“长春”为基地，向各运营商提供本地化服务，全面完成通信工程建设设计项目工程设计工作。
我院承诺：对于工程设计和实施过程中出现的问题，在收到招标方通知的当天予以响应;对于一般性问题，24小時内给出解决方案;对于重大问题，及時配合招标方尽快解决;对工程中非我院原因所引起工程质量问题，将积极协助解决。
(二)提供全方位服务——我院将在本次工程设计工作中以____X通信有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组，向各运营商提供从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务。
(1)我院承诺：在设计文件中编制汇总册，汇总册按地区、按工程阶段形成，内容包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总。
编制汇总册的费用已含在各单项的勘察设计费中，不另计取。
(2)我院承诺：我方将积极配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对外谈判、国内外新技术考察等各个阶段直至建成投产。
(3)我院承诺：我方将积极配合委托方技术工作，与委托方共同商定高效可行的操作方式，对技术上是否可行的建议，同時从技术可行性方面推荐出几个我们认为合理的方式。
(4)我院承诺：在工程设计过程中我方会积极配合委托方，做好与委托方合作的其它设计单位的协调工作，及時提供设计协调配合所需的各项技术资料。
(5)我院承诺：在工程期间，如委托方提出设计变更要求，我方会以最快速度响应，并以书面形式给予确认。
(6)我院承诺：对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程质量问题，保证尽快协助解决。
(7)我院承诺：我院向委托方提供的所有设计文件均是由我院自主设计的，不会有知识产权方面的纠纷。
(8)我院承诺：保证不在设计文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商，以免引起争议。
(9)我院承诺：坚决遵守保密规定，保证不向第三方扩散、转让招标方提交的各种技术、经济资料。
(10)我院在设计过程中将协助委托方进行工程资料整理归档、资产统计、工程竣工决算等方面的工作;(11)我院将针对重点设计项目在设计交底后，继续进行设计跟踪。
制度汇编目录
一、业务管理（一）契约管理1、单证管理实施细则2、人身保险投保单填写规则3、银邮新契约核心业务系统出单管理办法4、银邮新契约柜面出单管理办法5、业务档案管理办法6、扫描影像管理办法（二）核保管理1、个人人身保险核保管理制度2、银保核保管理办法3、特约体检机构管理办法4、承保、核保应急预案（三）保全管理1、银保保全业务管理办法2、保全业务管理制度3、保全业务管理办法4、分红保险红利管理办法5、分红产品信息披露管理办法（四）理赔管理1、理赔业务管理制度2、契约调查管理办法3、重大灾难事故理赔应急预案4、定点医院管理办法（五）业管综合1、业务管理印章管理规定2、业务管理人员业务考核实施细则二、客户服务管理制度1、客户服务管理暂行办法2、客户服务规范化手册3、客户服务信息流转管理暂行办法4、客户投诉管理暂行办法5、投诉档案管理办法6、客户资料保密暂行规定7、回访后续工作管理暂行办法8、客户服务考核暂行办法三、市场营销管理制度1、分支机构管理制度2、新增入网营业机构管理办法3、产品销售行为规范指引4、产品销售“八要八不要”5、小额保险管理办法6、印刷品申请、下发管理办法7、业务培训管理办法8、营销培训管理办法四、计划财务管理制度1、财务管理制度2、会计核算办法3、全面预算管理办法4、统计管理办法5、纳税管理办法6、资金管理暂行办法7、固定资产管理暂行办法8、低值易耗品管理暂行办法9、发票管理暂行办法10、投资计划管理暂行办法11、财务报表管理暂行办法12、收付费管理暂行办法13、会计基础工作规范14、财务支出管理暂行办法15、费用开支审批管理办法16、会计档案管理暂行规定17、差旅费管理暂行办法18、业管费用管理暂行办法19、内部会计稽核办法20、财务印鉴管理办法21、计划财务安全管理暂行规定22、重要财务单证管理办法23、保险监管统计信息报送管理办法五、人力资源管理制度1、人力资源管理暂行规定2、高级管理人员管理暂行办法3、员工招聘录用暂行办法4、机构编制管理办法5、劳动合同管理办法6、员工教育培训暂行办法7、员工绩效管理暂行办法8、员工考勤休假管理暂行办法9、薪酬制度六、行政文秘管理制度1、公文管理规定2、新闻宣传管理暂行办法3、会议管理制度4、印章管理暂行规定5、安全保卫消防工作暂行办法七、审计纪检管理制度1、内部审计工作实施细则2、领导人员任期经济责任审计暂行办法3、内部控制评估暂行办法4、建设项目内部审计管理暂行办法5、后续审计暂行规定6、内部审计人员管理暂行办法7、内部审计人员守则八、党群工会管理制度1、党组织工作规则2、党风廉政建设责任制实施细则3、企业效能监察暂行办法4、纪检监察信访举报管理办法5、工会管理制度6、企业文化建设方案九、合规与风险管理制度1、内部控制管理暂行办法2、风险管理暂行办法3、合规管理暂行办法4、反洗钱管理暂行办法5、反洗钱工作实施细则6、法律事务管理暂行规定十、信息技术管理制度1、信息系统运行管理办法2、信息系统维护规程3、信息系统安全管理制度4、信息系统应急管理制度5、计算机设备管理制度6、系统数据管理办法7、机房管理制度8、信息系统突发事件应急预案。
2024年中国邮政储蓄银行客户服务考试
2024年中国邮政储蓄银行客户服务考试一、考试概述1.1 考试目的本次考试旨在评估应聘者对中国邮政储蓄银行客户服务的理解和应用能力，以确保其能够满足我行在客户服务领域的专业要求。
1.2 考试内容考试内容涵盖中国邮政储蓄银行客户服务的相关理论和实践，包括但不限于客户服务基础知识、客户关系管理、服务礼仪与沟通技巧、银行产品知识、法律法规和风险管理等方面。
二、考试形式与结构2.1 考试形式本次考试采用闭卷笔试的形式进行。
2.2 考试结构考试分为选择题、填空题、判断题、简答题和案例分析题五个部分。
三、答题指南3.1 选择题选择题旨在评估应聘者对客户服务知识点的理解和记忆。
每题有四个选项，请选择最符合题意的答案。
【例题】1. 中国邮政储蓄银行的标志是什么？A) 太阳 B) 月亮 C) 星星 D) 地球3.2 填空题填空题旨在评估应聘者对客户服务知识点的记忆和应用。
请在每个空白处填写正确答案。
【例题】2. 客户服务中的"3A"原则指的是：____、____、____。
3.3 判断题判断题旨在评估应聘者对客户服务知识点的理解和判断能力。
请在答题卡上对应题号后的括号内，涂写“对”或“错”。
【例题】3. 银行客户服务的目标是为客户提供优质的服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
3.4 简答题简答题旨在评估应聘者对客户服务知识点的理解和应用能力。
请在规定时间内，完整地回答问题。
【例题】4. 请简述中国邮政储蓄银行在客户隐私保护方面的主要措施。
3.5 案例分析题案例分析题旨在评估应聘者对客户服务知识点的实际应用和问题解决能力。
请仔细阅读案例，回答问题。
【案例】某邮政储蓄银行网点在下午高峰期时，突然停电，导致网点内客户拥堵，客户情绪不满。
请你作为该网点的客户服务主管，提出解决此问题的措施。
四、考试纪律4.1 考生须按时进入考场，并对号入座。
4.2 考生只准使用黑色签字笔作答，严禁使用其他颜色笔或铅笔。
4.3 考生在考试过程中，不得吸烟、吃东西，并保持考场安静。
客户服务手册
客户服务手册第一章：引言欢迎来到我们公司的客户服务手册！本手册的目的是为了提供给我们的员工一套明确和全面的指导，以确保我们为客户提供最佳的服务质量。
我们的目标是建立一个优秀的客户服务团队，为客户提供卓越的服务，赢得客户的信任和赞誉。
第二章：客户服务基本原则1. 热情待客：在与客户交流时，要展示积极的态度和友好的面孔。
真诚地问候客户，用亲切的语气与客户交流，提供帮助和解决问题的建议。
2. 专业知识：要熟悉公司的产品和服务，了解每一项细节，并能够向客户提供准确的信息和建议。
3. 快速响应：在接到客户的投诉或问题后，要立即采取行动，并迅速解决问题。
如果问题无法立即解决，要及时告知客户，保证客户了解问题的处理进程。
4. 制定目标：客户服务团队应该根据客户的需求和期望，制定明确的目标，并努力实现这些目标。
5. 持续改进：客户服务团队应该定期评估和改进自身的工作流程，以提高服务质量和客户满意度。
第三章：沟通技巧1. 倾听能力：当与客户交流时，要倾听客户的需求和问题，不要打断或插嘴。
确保理解客户的意思，并主动提供解决方案。
2. 礼貌用语：使用礼貌用语与客户交流，例如“非常抱歉”、“感谢您的理解”等。
尽量避免使用过于正式或冷漠的措辞。
3. 清晰表达：用简洁明了的语言与客户交流，避免使用专业术语或行业术语。
确保客户能够清楚理解你的意思。
4. 积极回应：无论客户提出何种问题或投诉，都要积极应对，并寻找最佳解决方案。
如果无法解决问题，要向上级主管寻求帮助。
第四章：处理客户投诉1. 接受投诉：对于客户的投诉，要接受并尊重客户的意见。
不要否认或忽视客户的不满，而是要认真对待客户的问题。
2. 解决问题：客户投诉的最终目的是解决问题。
当接到投诉后，要立即采取行动，了解问题的原因，并向客户提供可行的解决方案。
3. 向客户道歉：如果公司的错误导致客户投诉，要向客户表示诚挚的道歉，并承担责任。
同时，要与客户一同探讨解决问题的方案。
物业公司客户服务工作手册颁布令
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
物业公司客户服务工作手册颁布令
本客户服务工作手册是依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系-要求》、公司QM-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江zz物业管理有限公司客户服务工作的实际情况，是指导公司客户服务工作的纲领性文件和准则，是物管员、内务员培训的依据，也是各管理处客户服务工作开展的依据。
各物管员、内务员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务，同时也是本公司向每位业主展示物业管理客户服务水平和提供有效服务的承诺。
现予以批准发布，自二O**年十二月一日起实施。
总经理:
20**年12月1日
1。
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文目标和意义本客户服务手册旨在提供一个统一的指南，以确保我们为客户提供一致和优质的服务体验。
通过遵循本手册中的指导和准则，我们将能够建立长期稳定的客户关系，并帮助客户满意并信任我们的品牌。
客户服务的核心原则1. 专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
2. 友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
3. 及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
4. 质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
5. 保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
客户服务的最佳实践1. 了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
2. 有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
3. 解决问题：对于客户的问题和投诉，我们应迅速响应并积极寻找解决方案，以确保问题得到及时解决。
公司客户流转制度汇编范本
公司客户流转制度汇编范本一、总则1.1 为了加强公司客户管理，优化客户资源配置，提高客户服务质量和效率，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部客户流转的管理工作。
1.3 公司全体员工应严格遵守本制度，确保客户流转工作的顺利进行。
二、客户流转原则2.1 公平公正：客户流转应遵循公平公正的原则，确保每个客户都能得到公平对待。
2.2 高效便捷：客户流转应追求高效便捷，以提高客户满意度和公司运营效率。
2.3 分类管理：根据客户需求和特点，对客户进行分类管理，提供个性化的服务。
2.4 持续优化：不断优化客户流转流程，提升客户流转效果。
三、客户流转流程3.1 客户接入：客户通过电话、网络、来访等方式接入公司，由前台接待人员进行初步了解和分类。
3.2 客户分配：根据客户需求和业务性质，将客户分配给相关部门或人员。
3.3 客户跟进：相关部门或人员应及时与客户取得联系，了解客户需求，提供相应服务。
3.4 客户服务：各部门应按照客户需求提供服务，确保客户满意。
3.5 客户反馈：及时收集客户反馈，对客户意见和建议进行处理和改进。
3.6 客户归档：将客户信息归档，便于后续跟进和服务。
四、客户流转管理4.1 客户信息管理：对客户信息进行详细记录和管理，确保客户信息准确完整。
4.2 客户服务记录管理：记录客户服务过程，对服务情况进行评估和改进。
4.3 客户投诉管理：设立投诉渠道，对客户投诉进行及时处理和改进。
4.4 客户满意度管理：定期进行客户满意度调查，对调查结果进行分析和改进。
五、考核与奖惩5.1 对客户流转过程中表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励。
5.2 对客户流转过程中出现的问题和失误进行严肃处理，的责任人进行考核。
六、附则6.1 本制度自发布之日起生效。
6.2 本制度的解释权归公司所有。
以上为公司客户流转制度汇编范本，请根据公司实际情况进行修改和完善。
公司客服人员培训手册
公司客服人员培训手册1. 前言欢迎您加入我们公司的客服团队！作为公司的客服人员，您将与客户直接接触，代表公司与客户进行沟通。
本手册将为您提供一些基本的培训内容，帮助您更好地了解客户服务的重要性和技巧，提高您的服务水平。
2. 客户服务的重要性客户服务是建立和保持客户关系的关键环节。
良好的客户服务能够增强客户的满意度，增加客户的忠诚度，并提高公司的口碑和竞争力。
以下是几点客户服务的重要性：•满意度：提供优质的客户服务可以满足客户的需求，使客户满意，进而增加客户的忠诚度。
•口碑：一个客户满意的经验会被分享给其他潜在客户，形成良好的口碑，带来更多的业务。
•竞争力：优秀的客户服务可以帮助公司与其他竞争对手区分开来，提高公司的竞争力。
3. 客户服务技巧3.1 倾听和理解在与客户沟通时，倾听和理解是非常重要的技巧。
以下是几点建议：•专注倾听：确保专心聆听客户的需求和问题，避免中途打断客户。
•理解客户：通过提问和澄清来确保对客户需求的准确理解。
•同理心：试着从客户的角度去思考问题，并表达对客户困扰的理解和同情。
3.2 有效沟通良好的沟通技巧可以提高与客户之间的互动效果。
以下是几种有效沟通的技巧和方法：•积极回应：迅速回复客户的咨询和问题，避免让客户等待过久。
•清晰表达：以简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过多的行业术语和复杂的解释。
•礼貌用语：使用礼貌和友善的用语与客户交谈，例如，请和谢谢。
•积极解决问题：针对客户的问题，提供有效的解决方案并迅速跟进，确保问题得到妥善解决。
3.3 软件和工具在客户服务的过程中，合理地利用软件和工具可以提高工作效率。
以下是几种常用的客服软件和工具：•客服系统：使用客服系统可以跟踪和记录客户的问题和需求，并及时处理和回复客户的请求。
•邮件客户端：用于处理和回复客户的电子邮件咨询。
•即时通讯工具：例如微信、QQ等，可以用于与客户进行实时的文字和语音沟通。
•知识库：建立和维护一个知识库可以方便地获取和分享公司产品和服务的信息，帮助客户解决问题。
HUAWEI华为笔记本 MateBook D 14 2022款 用户手册
用户手册目 录外观介绍键盘触摸板给计算机充电启用计算机开启和关闭计算机8获取精彩功能8 F10 一键恢复出厂配件及扩展连线蓝牙鼠标（可选配件）10HUAWEI Mini RJ45 转 RJ45 转接线（部分机型配置）11安全信息个人信息和数据安全法律声明外观介绍键盘布局可能会因国家、地区存在差异，请以实物为准。
外观介绍键盘不同机型，键盘按键不同，请以实际为准。
快捷键功能介绍计算机键盘的 F1、F2 等键默认为快捷键（热键）模式，可用于轻松执行常见任务。
快捷键与功能键切换在功能键模式下，运行不同的软件时，F1、F2 等键被定义不同的功能。
若要将 F1、F2 等键作为功能键使用，您可以：•按下 Fn 键，当 Fn 键指示灯亮起，表示已将 F1、F2 等键锁定为功能键模式。
只需再次按 Fn 键，当 Fn 键指示灯熄灭，即可返回快捷键（热键）模式。
•前往华为电脑管家的设置中心，在系统设置中，将键盘设置为功能键优先，设置后，F1、F2 等键将默认作为功能键使用。
若要切换回快捷键模式，将键盘设置为热键优先即可。
触摸板键盘上的触摸板拥有类似鼠标的功能，让您更方便的操控计算机。
并非所有手势都可用于所有应用，请以实际为准。
常见触摸板手势更改触摸板设置您也可以根据自己的使用习惯更改触摸板设置，让指尖操作更得心应手。
1点击 > 打开设置界面。
2在设置界面中，点击,再点击，您可以：•开启或关闭触摸板。
•连接鼠标时开启或关闭触摸板。
•更改触摸滚动方向。
•设置手指动作在触摸板上的功能等。
给计算机充电当电池电量过低时，计算机会弹出低电提示，请及时为计算机充电，以免影响到您的使用。
使用电源适配器为计算机充电计算机内置（不可拆卸）可充电电池。
连接电源适配器和充电线缆可对计算机充电。
计算机处于关机或睡眠状态时，充电速度更快。
充电注意事项•请在适宜的温度范围内和通风良好的阴凉区域为计算机充电，在高温环境下充电可能会损坏计算机。
供电服务手册目录及提纲
供电服务手册编写大纲第一部分服务技能一、服务用语1、文明服务用语2、文明服务忌语二、服务标准1、十项承诺2、十个不准3、质量标准4、提供标准第二部分业务技能一、业扩报装（1、相关规定2、证明材料3、办理流程）1、营业厅服务规范2、居民新装（增容）3、低压新装（增容）4、高压新装（增容）5、临时用电6、减容7、暂停8、暂换9、暂拆10、更名（过户）11、分户12、并户13、销户14、改压15、改类16、选址17、移表18、分布式电源并网服务二、电能计量1、装表接电服务规范2、电能计量装置的配置3、电能表的校验三、抄表收费1、抄表收费服务规范2、抄表收费相关规定（1）抄表规定（2）收费规定（3）欠费的处理（4）停电的规定四、用电检查1、用电检查服务规范2、用电检查证3、用电检查的范围4、用电检查的程序5、用电检查的纪律6、违约用电行为及处理7、窃电行为及处理五、家用电器损坏处理六、配网抢修1、产权划分2、配网抢修服务规范95598业务管理暂行办法的规定运维的配电抢修相关规定调度的相关规定七、安全用电八、应急处理1、投诉、举报处理规范2、新闻应急3、舆情应对4、事后处理第三部分附录第一部分供电服务常用法律法规汇编1、电力法2、电力供应与使用条例3、电力设施保护条例4、供电营业规则5、居民用户家用电器损坏处理办法6、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第二部分供电服务常用规范标准汇编1、国家电网公司供电服务质量标准2、国家电网公司供电客户服务提供标准3、国家电网公司供电服务规范4、国家电网公司供电服务“十项承诺”5、国家电网公司员工服务“十个不准”第三部分供电服务常用电价电费政策汇编1、分类电价文件国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知（发改价格〔20 13〕973号）2、分时电价文件河南省发展计划委员会关于实行峰谷分时电价的通知（豫计价管【2003年】1148号）和河南省发展和改革委员会关于完善我省峰谷分时电价政策的通知（豫发改价管【2011年】7号）3、阶梯电价文件河南省发展和改革委员会关于河南省居民生活用电试行阶梯电价的通知（豫发改价管【2012年】808号）4、多人口家庭阶梯电价电量河南省发展和改革委员会关于适当提高多人员家庭阶梯电价电量基数的通知(豫发改价管[2013]860号)5、关于规范两部制电价的文件6、功率因数调整电费管理办法功率因数调整电费办法【（83）水电财字第215号】第四部分常用业务办理方法1、业扩报装2、变更用电3、客户投诉4、客户查询、咨询5、新闻采访6、突发事件处理。
管理制度汇编手册
管理制度汇编手册第一章总则第一条为规范公司内部管理行为, 提高公司管理效率, 加强公司内部监督, 制定本手册.第二条公司管理制度手册是公司自身的管理规范, 所有员工都必须遵守.第三条公司管理制度手册的修改和调整需要董事会或者股东大会的决定, 并且要及时向全体员工进行通知.第四条公司管理制度手册内容包括但不限于公司组织管理、人事管理、财务管理、生产管理、营销管理等方面的制度规定.第二章公司组织管理制度第一节公司架构第五条公司按照业务划分成多个部门, 部门之间相互协作, 目标一致, 互相配合.第六条公司设立董事会, 实行公司最高决策机构, 进行重大事项的决策.第七条公司设立经理层, 由经理和相关部门经理组成, 负责公司日常经营管理.第八条公司设立监事会, 对公司的财务和业务进行监督和检查.第二节组织管理第九条公司内部部门之间要建立有效的协作机制, 促进信息共享, 实现资源共享.第十条公司内部建立高效的沟通机制, 确保信息传达的及时和准确.第十一条公司实行目标管理, 并切实落实目标责任和绩效考核.第三章人事管理制度第一节人事招聘第十二条公司根据业务需要择时进行人员招聘, 所有职位招聘应该按照公司规定程序进行.第十三条公司招聘的人员应该符合岗位招聘条件, 具有相关工作经验, 并接受公司培训.第十四条公司建立健全的考核机制, 对新员工进行试用期考核, 评估员工的适应能力.第二节岗位管理第十五条公司建立人员岗位管理, 根据员工的工作情况, 调整和分配合适的工作岗位.第十六条公司对员工的日常工作进行评估和考核, 并及时给予员工工作反馈意见.第十七条公司严格按照劳动法规定进行管理, 确保员工的合法权益.第三节员工培训第十八条公司建立员工培训计划, 培训内容包括但不限于岗位练习、技能培训、职业素质培养等.第十九条公司注重员工的专业技能和职业素质培训, 提高员工综合素质及专业技能.第二十条公司制定员工培训计划, 并鼓励员工自学, 提高员工自我学习和提升的意识.第四章财务管理制度第一节财务核算第二十一条公司建立健全的会计核算制度, 按照国家相关法律法规进行财务管理.第二十二条公司进行资产管理, 资产评估, 资产折旧, 固定资产变动等.第二十三条公司要制定财务预算计划, 并定期进行财务预算的执行情况及时跟进.第二节财务监管第二十四条公司设立财务审计部门, 对公司的财务进行审计, 并对存在的问题及时提出改进措施.第二十五条公司建立健全的财务内部监督机制, 防止财务失误和财务违规.第二十六条公司严格控制财务成本, 提高公司盈利能力.第五章生产管理制度第一节生产安全第二十七条公司建立健全的生产安全管理制度, 保障员工的安全生产.第二十八条公司对生产设备进行定期检查和维护保养, 确保生产设备的正常运转.第二十九条公司建立应急预案, 制定应急预案流程和演练.第二节生产质量第三十条公司建立健全的质量管理制度, 保障产品质量.第三十一条公司进行生产质量检验, 建立产品质量记录档案, 对质量问题及时处理.第三十二条公司建立生产质量作业指导书, 每个环节严格操作规范.第六章营销管理制度第一节市场开拓第三十三条公司建立市场开拓计划, 拓展新的市场渠道, 提高公司的市场占有率. 第三十四条公司进行市场调查, 定期了解市场情况, 并及时调整市场策略.第三十五条公司建立健全的客户档案, 定期对客户需求和满意度进行调查.第二节销售管理第三十六条公司制定销售策略, 完善销售流程, 提高公司销售业绩.第三十七条公司优化销售渠道, 提高公司品牌形象, 提高销售额.第三十八条公司建立客户服务中心, 提高售后服务, 增加客户忠诚度.第七章绩效管理制度第一节绩效考核第三十九条公司建立健全的绩效考核机制, 根据员工工作业绩进行绩效评定.第四十条公司制定绩效考核指标, 并定期对员工进行绩效评估.第四十一条公司对绩效优秀的员工给予奖励, 对绩效不佳的员工进行培训和辅导. 第二节绩效激励第四十二条公司建立绩效激励机制, 激励员工积极进取, 提高员工绩效.第四十三条公司建立员工激励计划, 并根据员工绩效情况进行激励.第四十四条公司对绩效突出的员工进行表彰, 并给予适当奖励.第八章制度执行与监督第一节制度执行第四十五条公司建立健全的制度执行机制, 确保公司制度得到严格执行.第四十六条公司对制度执行情况进行监督检查, 并及时发现问题进行整改.第四十七条公司建立督察部门, 对公司内部各项制度的执行情况进行监督和检查. 第二节制度监督第四十八条公司建立监督机制, 提倡员工对公司制度的监督和改进意见提出.第四十九条公司建立健全的内审机制, 对公司内部各项制度进行审计检查.第五十条公司向监事会或者董事会汇报公司内部各项制度的执行情况和效果.第九章附则第五十一条本手册自颁布之日起正式实施, 所有内部规定和制度需要按本手册执行.第五十二条本手册有必要修改和增补时, 建议由公司相关部门进行商议和提议, 经董事会或者股东大会决定后修改.第五十三条本手册由公司人事部门负责管理, 并定期对手册进行更新和修订.第五十四条本手册若与国家法律法规、公司章程冲突, 应当以国家法律法规、公司章程为准.第五十五条本手册的解释权归公司董事会所有.总结本手册作为公司的管理制度和规范, 为公司的良好管理和有效运营提供了很好的指导, 各项制度都是为了规范公司内部管理行为, 提高公司管理效率而制定, 很好地规范了公司内部管理行为, 提高了公司的管理效率, 加强了公司内部监督, 是一份非常重要的公司管理文件.该手册共包括九大章节, 共计五十五条. 通过每一条制度的规定, 既有利于公司内部管理制度的规范和统一, 也有助于加强公司内部各部门之间的联系与协同, 对公司的未来发展和壮大具有非常重要的指导和推动作用，为公司的稳健发展提供了有力的保障。
客户服务手册
客户服务手册**1. 概述**本客户服务手册旨在为客户提供准确、及时、友好的服务，并确保客户满意度的提高。
请仔细阅读本手册，以了解我们的服务流程和政策。
**2. 联系方式**- 客户服务热线：我们提供24小时全天候客户服务热线，您可以致电我们的客户服务团队获得帮助。
电话号码：XXX-XXXX-XXXX。
- 电子邮件：您也可以通过电子邮件与我们的客户服务团队联系。
我们将尽快回复您的问题和需求。
- 在线支持：我们的官方网站上提供在线客服支持，您可以在需要的时候随时与我们的客服进行在线聊天。
**3. 服务流程**- 投诉处理：如果您对我们的产品或服务有任何不满意，您可以通过任意一种联系方式向我们投诉。
我们将尽快处理您的投诉，并及时向您回馈处理结果。
- 售后服务：我们提供全面的售后服务，包括产品故障维修、退换货等服务。
如果您遇到任何产品质量或使用问题，请与我们联系，我们将尽快提供解决方案。
- 建议和意见：我们欢迎客户提供产品和服务的改进建议。
您可以通过任一联系方式向我们提供您的建议和意见，我们将认真考虑并给予回复。
**4. 隐私保护**我们重视客户的隐私权，将保护客户的个人信息不被泄露或滥用。
我们将仅在提供服务时需要使用客户的个人信息，并采取安全措施保护客户信息的安全性。
**5. 反馈和评价**我们重视客户的反馈和评价，以不断改进我们的产品和服务。
在您获得服务后，请您对我们的服务进行评价，您的评价将对我们非常重要。
**6. 其他注意事项**- 悠闲等待：尽管我们努力提供最快速的服务，但在某些情况下可能会有一些等待时间，请您耐心等待或选择其他联系方式。
- 合理要求：我们愿意竭尽全力为您提供优质的服务，但请您理解，在合理的范围内提出您的要求。
- 业务更新：我们的服务可能会不时更新和调整，我们将及时通知您有关变更信息。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们的客户服务团队联系。
我们期待为您服务！**版权所有© 2022.**。
住哲中央管理系统用户手册最新
住哲中央管理系统用户手册北京住哲信息技术有限公司Beijing Zhuzher Info Tech Ltd2010年10月8日说明手册，仅供参考，如有变化，请留意公司网站（）版权声明:本用户手册版权为北京住哲信息技术有限公司所有，未经书面许可，任何公司、单位和个人不得以任何手段复制本用户手册的全部或部分内容。
第一章住哲中央管理系统简介1公司简介北京住哲信息技术有限公司是专业研发酒店管理系统的高科技公司，为酒店提供全方位的信息化服务。
公司的产品有：连锁酒店管理系统、星级酒店管理系统、经济型酒店管理系统、酒店管理系统SAAS版、中央管理系统、中央预订系统、会员管理系统、餐饮管理系统、桑拿管理系统等以及全方位的接口系统和酒店网站建设、酒店网络营销服务、酒店电子商务信息服务等，能有效整合酒店经营活动中产生的各项信息，帮助酒店实时、全面掌握各项经营情况，颠覆了传统酒店管理系统的冗繁模式，提升酒店服务水准和效率，提高酒店的入住率，增加酒店的收益。
北京住哲的骨干技术力量主要来自中国最高学府——北京大学。
他们秉承思想自由、兼容并包的校训，以严谨的科学态度，勇于创新的工作作风，坚实厚重的知识功底为保证，多年的酒店管理经验为依托，开创了酒店管理软件的先河，产品不断推陈出新，始终保持行业领先地位。
北京住哲拥有3名北大硕士研究生，全体员工均是大专以上学历。
北京住哲的研发团队有多年跨国公司的软件研发经验，有大型银行和电信系统架构的开发、设计、实施的经验。
公司坚持“真诚服务，追求卓越”的企业精神，以酒店信息化服务加软件的方式有效地为酒店创造价值。
让客户满意是我们始终追求的目标。
对客户需求的快速反应是企业发展的宗旨与对客户的承诺！2系统概述住哲中央管理系统是北京住哲信息技术有限公司针对中国连锁型酒店特点、用跨平台的Java语言开发的B/S架构的系统。
住哲中央管理系统的主要特点如下：2.1.功能强大、稳定可靠（1）全面支持MS SQL Server、ORACLE、DB2、Sybase等大型商业数据库，支持其安装、备份、恢复和性能调优。
管理制度汇编模板
管理制度汇编模板一、总则1.1 为了规范公司内部管理，提高工作效率，确保公司健康、稳定发展，特制定本管理制度汇编模板。
1.2 本模板适用于公司各部门、各层级管理人员，旨在为大家提供一个统一的管理制度编写框架。
1.3 各部门应根据本模板，结合实际情况，制定具体的管理制度，并报公司审批后实施。
二、管理制度编写原则2.1 合法性：管理制度应符合国家法律法规、行业规定及公司章程，确保制度内容的合法性。
2.2 实用性：管理制度应紧密结合公司实际，具有可操作性和实用性，避免空洞、抽象。
2.3 系统性：管理制度应涵盖公司各个管理领域，形成一套完整、系统的管理体系。
2.4 动态性：管理制度应具备一定的灵活性，根据公司发展需要，适时调整、完善。
三、管理制度汇编目录3.1 总则3.2 组织架构3.3 职责分工3.4 工作流程3.5 人力资源管理3.6 财务管理3.7 资产管理3.8 合同管理3.9 安全生产管理3.10 质量管理3.11 客户服务管理3.12 企业文化建设3.13 保密制度3.14 惩罚与奖励3.15 附则四、管理制度编写要求4.1.1 制度名称4.1.2 制度目的4.1.3 适用范围4.1.4 责任部门4.1.5 具体内容4.1.6 实施与监督4.1.7 修订与废止4.2 制度内容应条理清晰，简洁明了，便于理解和执行。
4.3 制度编写过程中，应广泛征求相关部门和员工的意见，确保制度实施的可行性。
4.4 制度审批通过后，应及时发布，并对相关人员进行培训，确保制度得到有效执行。
五、管理制度的具体内容示例5.1 组织架构管理制度5.1.1 明确公司组织架构，包括各层级、各部门的设置及其职能。
5.1.2 规定公司组织架构调整的程序和审批流程。
5.1.3 确定各部门之间的协作关系，促进部门间的沟通与配合。
5.2 职责分工管理制度5.2.1 详细列出各岗位的职责范围、工作内容和要求。
5.2.2 制定岗位说明书，为员工提供清晰的工作指引。
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客户服务手册第一条前言什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。
为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。
在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。
如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。
因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。
真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。
服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。
一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。
如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。
所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。
在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。
不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。
因为，为顾客服务几乎无处不在。
在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。
都是在细节方面精益求精、不断求精、不断突破的。
优质顾客服务技巧实际上就是对服务过程中琐碎的细节总结。
不论是理论方面，还是具体实践；不论是具体案例，还是每日一句等方面，只要各位员工认真学习并把所学的运用到具体工作中去，我相信会对大家有所帮助和指导的。
我们的服务理念在理想家园，顾客总是正确的；在理想家园，所有的工作岗位都是因顾客而存在，顾客改变和创造了岗位；在理想家园，每个人工作的目的就是为顾客创造价值和带来精神的愉悦；在理想家园，顾客是企业价值的来源和根本，服务让价值增长和永续；在理想家园，必须坚持一切以顾客为中心的文化，并且无论何时都必须培养和维持这种文化；这是一个个性和差异的时代：在理想家园，我们针对每一个顾客都提出针对性的服务方案，而且必须保证顾客对个性服务的满意；我们提供独特的购物环境！营造独特的文化氛围！提供随时可以享有却又不为过分的服务！我们是顾客消费和生活的顾问和忠诚的朋友！我们处处为顾客着想！让顾客获得自己想拥有的，或者是应该拥有却没有想到的！差异化和不一般的尊贵从容的感受是我们带给顾客的唯一感受！超越顾客满意是我们永恒追求的主题！让价值永恒！让满意超越！让感受与众不同！！！第二条优质顾客服务三要素1、人员优秀的人员是企业发展的灵魂，通过优秀人员的良好行为来满足顾客的需求，与顾客建立忠诚感，成为伙伴。
优秀人员应具备起码的专业知识、良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑、热爱本职工作。
服务人员在顾客服务中占有主导地位，与顾客的接触也是最为紧密的，服务人员在提供服务的过程中的一举一动、一言一行留给顾客的印象也最为深刻。
2、硬件作为一个家装企业应具有良好的地理位置，交通便利，便于顾客的光临；商场的装修高雅、购物环境舒适、宽敞明亮使顾客有一个良好的购物空间；内部设施齐全；各种安全设备、各种明了的指示牌、卫生间的环境情况，所有的这一切都体现了能够方便顾客、更好为顾客服务的理念。
3、软件软件是企业的核心，同时也是优质顾客服务的核心要素，必须具有合理的营业时间、服务的流畅性、企业的服务理念及管理制度、现场组织和监督、企业的沟通渠道及对事件的预见性、解决客人的问题的方法，这也是当年竞争的关键所在。
第三条优质顾客服务内容（一）、优秀客户服务人员的素质要求1、心理素质：A、处变不惊的应变能力——有效处理突发事件；B、挫折打击的承受能力——面对客户的误解甚至辱骂；C、情感的自我控制及调节能力——始终保持愉快的心理；D、满负荷情感付出的支持能力——对待每位客户都付出热情和微笑；E、积极进取、永不言败的良好心态。
2、品格素质A、忍耐与宽容：B、注重承诺，不失信于人；C、勇于承担责任，从不推卸；D、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；E、谦虚是做好客服工作的要素之一；F、强烈的集体荣誉感。
3、技能素质：A、良好的语言表达能力；B、丰富的行业知识和经验；C、熟练的专业技能；D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；E、具备良好的人际关系沟通能力；F、具备专业的客户服务电话接听技巧；G、良好的倾听能力；4、综合素质A、客户至上的服务观念；B、工作的独立处理能力；C、各种问题的分析解决能力；D、人际关系的协调能力。
（二）、服务人员提供优质服务的标准1、个人准备目的：良好的仪容仪表能改变销售人员的心情，增强自信，给顾客留下良好的第一印象。
1.1仪容仪表☆头部：保持整洁、干净、无头屑、头发拢起、刘海不宜太长。
☆手部：指甲应经常修剪，不宜过长，保持指甲的清洁。
☆身体：保持干净，可喷少许淡香水。
☆脚：鞋子要与工装相配，黑色高根鞋，肉色丝袜，鞋面保持清洁，袜子不可有破损。
☆胸牌：端正地佩戴于左胸正上方，保持干净。
☆服装：保持干净，无折皱、无污渍、经常清洗。
☆妆容：淡妆上岗，给人大方、淡雅的感觉。
☆饰物：不宜戴夸张的饰物。
1.2站立姿势☆身体首先要站立，背要挺直，面向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可太上仰，会给人傲慢，自以为是的印象。
☆胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量，手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢，若两手交叉时，右手下，左手上，并右手将左手拇指轻轻包起，自然垂放。
另外，收缩小腹，将重心放在肚脐附近，膝盖放松，同时，两膝并拢。
☆脚跟并拢，脚尖呈“V”字形，45度张开，全身重心不能放在脚跟，应该在拇指附近。
1.3微笑☆要有发自内心的微笑，微笑是一中愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
☆微笑时要面带真诚，排除烦恼，在工作中遇到不顺心的事，在工作中必须学会分解和淡化烦恼与不快，保持轻松的心情，将欢乐传递给顾客。
☆微笑时应露八颗牙齿，这种笑容最具有感染力，最具有魅力。
☆距离顾客三米远时，要面向顾客，面带微笑打招呼。
2、营业前准备目的：作好营业前的准备，令店铺环境保持清洁及整齐，为顾客提供舒适的购物环境。
☆统一着工装，上班时间到时，整齐站立在各自应站的位置为迎接第一批顾客的到来（45度的鞠躬）避免：迟到或当班时吃零食。
☆准备好日用消耗品，了解商品信息及货品库存状况：避免：言实不符。
☆配合商家的推广主题，季节及节日陈列不同的货品；☆保持地面清洁；避免：不理会地面的垃圾或污渍。
☆灯光设备操作正常；避免：室内温度太热或太冷。
☆保持柜台的整洁、干净；避免：柜位堆放散乱的文件。
☆音响操作正常，音量适中；☆陈列货品整齐清洁；避免：货品摆放混乱、货品上有灰尘、货品分布杂乱无章。
3、打招呼☆目的：主动、迅速热诚的招呼顾客、主动作自我介绍，令顾客感到重视。
步骤：☆端正地站立在店铺当眼位置，让顾客容易看见☆站在店的入口方向；身体语言：保持微笑。
避免：懒洋洋的态度。
☆顾客的左侧；身体语言：保持精神奕奕的状态。
避免：双手交叠在胸前、倚靠着对方站立☆肩与肩距离30cm；☆身体语言：双手自然摆放。
☆离顾客100cm的前方；身体语言：经常留意顾客的流量。
避免：与同事聊天、大说大笑。
销售人员的身体与商品成45度角站立☆主动与进店铺的顾客打招呼☆微笑、点头；避免：木头木面。
☆友善的目光接触；避免：埋头于自己的工作、不理会顾客。
☆紧记客人姓氏，尽可能以名字称呼对方；避免：机械式的语气。
☆对不能及时接待的顾客，应表示歉意，或找同时及时给予服务；避免：语气生硬。
☆不要忽略其他客人或客人的朋友应一视同仁招呼；☆第一印象只在与客户交流的头几秒种；避免：不友善的眼神。
☆友善的目光接触；避免：太刻意，令顾客尴尬。
☆微笑有礼的介绍；避免：过分亲切。
☆主动清楚向顾客介绍新到的货品4、了解顾客的需要目的：留意顾客的购物讯息，并主动了解顾客的需要，帮助顾客选购合心意的货品。
4.1发问适当的问题☆顾客需要尽快获得接待和有效率的服务；避免：迫顾客在未看到货品之前做决定。
☆发问可延续性对话的问题；☆提问时，请注意你的声调和态度；☆只问对的，不说错的；4.2留意顾客的购物反映☆留给顾客一定的时间，有机会轻松的浏览货品；☆在大约30秒内接待顾客并注意眼神接触；避免：忽略顾客。
☆顾客提出询问时，首先要明亮回答，以规范的走路姿势敏捷接近顾客；避免：过分热情的跟随顾客。
☆亲切及友善的目光接触；避免：敷衍及冷漠的态度。
☆关心的态度；☆主动询问顾客的需要，以便推荐；避免：强迫顾客接受。
顾客对商品感兴趣的7种行为：a顾客注视某一商品时，说明顾客对起感兴趣；b开始对商品展开联想；c顾客用手接触商品时；d顾客重复观看或触摸某款货品；e顾客拿货品在镜前向身上观看；f在某产品前与朋友谈论；g似在寻找货品或找寻东西的反应。
5、货品介绍☆目的；主动及专业地向顾客介绍货品的有关资料，加强顾客对货品的兴趣与信心。
5.1清楚地解答顾客的提问☆有礼貌地态度：目光接触、保持微笑；☆你应花80%的时间去听，给顾客80%的时间去讲；☆与顾客对话的语气宜用询问、商量的口吻；避免：回答太简单。
5.2介绍货品的FAB（特性、优点及好处）☆有礼貌及重视地展示货品；☆介绍货品时要实事求是，用词适当；☆清楚地介绍，以有效的方式说明商品特征，内容，成分，及用途；☆给予顾客触摸货品；避免：对产品资料不熟悉。
☆介绍系列货品的组合搭配；☆介绍商品的原则；避免：说话不真实或内容模棱两可。
A、突出商品的特征使顾客建立良好的第一印象；B、指引是观察顾客的视线是否落在指定部位，然后才开始介绍；C、介绍以同类型不同颜色、价位、款式展示；5.3配合顾客的需要/季节/节目☆了解客户的需求；☆要少用否定句，多用肯定句；☆告之顾客商场的优惠政策及促销活动；5.4当顾客对货品有异议时，主动向顾客介绍其它同类型产品；☆有礼的展示同类型的产品；避免：硬销☆回答顾客异议是多用“是、但是”法；避免：过分催促。
☆主动介绍其它新到货品或特价货品；☆如果顾客订货，要在双方承诺的时间内办到，及时电话通知顾客；5.5提供其它选择☆如果没有顾客所需的特定货品或服务；☆介绍顾客到更合适她的专卖店，想顾客所想；6、安排付款目的：迅速及清楚地处理付款过程，为顾客提供称心及准确的服务。
6.1向顾客道谢☆有礼的语气☆微笑及目光接触；6.2确认顾客所选购的货品☆肯定的语气；避免：说话不清晰。