商务沟通 ( 第2次 )
第2次作业
一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）
1. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。 A. 五 B. 六 C.
七 D. 八
2. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。 A. “对话式” B.
“交互式” C. “独白式” D. “车轮式”
3. 以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）。 A. 经济性 B. 规定性 C. 计划性 D. 可操作性
4. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道
5. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。 A. 拥抱礼
B. 亲吻礼
C. 脱帽礼
D. 碰杯礼
6. “你不认为那是自由散漫，不遵守工作时间吗？”这属于（）。 A. 无限
制性提问 B. 重复性提问 C. 引导性提问 D. 提示性提问
7. 自我沟通的目的在于说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识，这属于际沟通与自我沟通的（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异
8. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代
9. 下列哪个选项不属于自我沟通中的主要障碍（）。 A. 缺乏自我认知 B.
人生没有目标 C. 缺少沟通的知识 D. 疏于理性思考
10. 美国传播学家威尔伯?施拉姆在其论文（）中，提出了施拉姆互动模式。
A. 《传播如何得以有效进行》
B. 《控制论——动物与机器中的通信和控制问题》
C. 《传播在社会中的结构与功能》
D. 《传播的效果控制》
二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）
1. 下列说法正确的是（）。 A. 汉字是表意文字符号体系，同表音文字符号
体系有本质的区别 B. 汉字一般是表示单音节的语素，但不是音节文字 C. 汉
字不是直接表示音位或音节的字母，而是用不同笔画构成的大量表音符号来记
录汉语的多音节语素 D. 汉语一个音节可以用许多汉字符号来记录
2. 下列属于网络媒介为人类传播活动提供的电子“交互式”的网络传播的（）。 A. 交互式CD B. 电子信箱 C. 电脑购物 D. 网络电话 E. 自学辅导
3. 下列属于非正式沟通网络特点的是（）。 A. 不受管理层控制 B. 被大多
数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高
4. 广播电视网络是指由多层次、多类型的广播媒介和电视媒介组成的信息传播系统，它包括各层次的（）。 A. 无线电广播媒介系统 B. 有线广播媒介系统
C. 无线电视媒介系统
D. 有线电视媒介系统
E. 卫星电视广播系统
5. 非语言符号之所以能够体现传播过程中信息的真实性，主要是由于（）的
特点。 A. 持续不断地进行信息传播 B. 同时由表层及里层传递信息 C. 无转
换过程 D. 多情境多种感官传播信息 E. 理性控制较少
6. 下列哪些选项属于自我沟通中的主要障碍（）。 A. 缺乏自我认知 B. 人
生没有目标 C. 缺少沟通的知识 D. 疏于理性思考
7. 避免冲突策略通常采取的手段有（）。 A. 承认一部分问题，但忽略更重
要的问题，使得冲突模糊化 B. 保持长期关系的规则 C. 否认冲突存在 D. 论
及意见一致的方面和可以让步的方面
8. 语言符号的特点有（）。 A. 社会性 B. 直接性 C. 生成性 D. 物理性
9. 拖延冲突策略通常采取的手段有（）。 A. 拖延冲突的处理时间 B. 使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为 C. 否认冲突存在 D. 承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
10. 美国人类学家爱德华?霍尔把人际距离分为四个不同的区域，以下不属于这四个区域的是（）。 A. 亲密区 B. 疏离区 C. 熟人区 D. 陌生人区 E. 社交区
三、判断题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）
1. 流行是指社会上流传广泛的大众心理现象和社会行为。所谓时尚，时髦，就是流行的大家崇尚的形式。
2. 商务新闻报道的类型按照新闻传播的手段来分主要有四种：口头新闻、文字新闻、广播新闻、电视新闻。
3. 大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。
4. 社会联系、社会矛盾和信息传播是舆论产生的基本条件。
5. 网络沟通是指通过基于技术的计算机网络来实现人与人的沟通。
6. 广告销售效果是在广告传播出之后，测定销售额和利润率的变化状况。
7. 系统论沟通过程模式总是把信息放在系统的形式中，从整体和全局出发，从系统与要素、要素与要素、结构与功能、系统与环境的关系中去进行解释。8. 商务节目影视画面主要取决于时间和空间。用于影视商务节目时，需要与广告公司或其他传播媒介商量拍摄的有关情况，影视画面付费通常是用秒钟来计费。
9. 语言是书面代码符号；言语是口头传递信息符号；书面语言符号和口头语言符号都是语言符号。
10. 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。
11. 根据人际间信息沟通的协调矛盾目的，建立感情目的，人际沟通活动的类型可以概括为功利型人际沟通和情感型人际沟通两种类型。
12. 沟通模式具有试图描述某事物的结构的结构型和试图从能量力量及其运动方向的角度来描述事物整体及其各部分之间关系和相互影响的功能型这两种。
13. 编码和译码就是符号。编码位于传播者一端，译码位于受传者一端，是编码的反转换。
14. 人的思想、行为的改变，是沟通中语言符号传播和操纵的结果。
15. 即兴演讲是五种演讲方式中难度和挑战最大，与听众的互动却最为频繁的一种。
答案：
一、单项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）
1. A
2. B
3. C
4. A
5. C
6. C
7. B
8. B
9. C 10. A
二、多项选择题（40分，共 10 题，每小题 4 分）
1. ABD
2. ABCDE
3. ABC
4. ABCDE
5. CE
6. ABD
7. ABD
8. ACD
9. ABC 10. BD
三、判断题（30分，共 15 题，每小题 2 分）
1. ×
2. √
3. √
4. ×
5. ×
6. √
7. √
8. ×
9. √ 10. √ 11. √ 12. √ 13. √ 14. × 15. ×
商务礼仪在商务沟通的作用
商务礼仪在商务沟通的作用 商务礼仪在商务沟通的作用 国际商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果如何。对于秘书这么一个中介性的岗位，需要与方方面面的人打交道，处理各种关系，安排各种活动。良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立起良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好得体的商务礼仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。 商务礼仪在商务沟通协调的作用 国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它有助于调节感情、增进理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。礼仪作为一种行为规范，所表现出的真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，本身就是以双方的互相尊重、平等待人为前提。秘书人员在与本组织中的其他成员、或同商务交往对象的人员发生关系时，必须恰当地运用礼仪，其表现出来的协调能力制约着商务目标的实现。 商务礼仪在商务沟通规范的作用 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例;通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。 商务礼仪在商务沟通形象的作用 遵循国际商务礼仪规范的好坏，既能展示秘书的素质，又能反映企业形象。对于个人来说，商务礼仪是其文化修养、交际能力的外在表现;对于企业来说，商务礼仪是其价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现。良好的企业形象是任何组织所刻意追求的目标，秘书工作是组织的窗口，秘书人员在进行内外联系、公务洽商、迎来送往等工作时，涉及仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程等多方面的要求，其形象的好坏直接关系到企业形象的优劣。秘书良好的礼仪可以让外国客户对本企业有一个好的印象和评价。因此，国际商务礼仪已经成为直接塑造秘书人员个人形象、间接塑造组织形象的重要工具。 搜集整理仅供参考
商务沟通 ( 第1次 )
第1次作业 一、单项选择题（本大题共100分，共 40 小题，每小题 2.5 分） 1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 A. 直接的 B. 间接 的 C. 面对面的 D. 一对一的 2. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和 （）。 A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字 3. 表情、情绪等非语言符号属于（）。 A. 类语言符号 B. 时空类非语言符号 C. 动态视觉类非语言符号 D. 静态视觉类非语言符号 4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。 A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性 5. 提出“好利恶害”的人性论的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道 家学派 D. 儒家学派 6. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。 A. 传递信息速度快，时效性强 B. 受限制较多 C. 时空感强 D. 情景性强 7. 下列哪个选项不属于舆论的要素（）。 A. 争议 B. 沟通 C. 意见 D. 对 立 8. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 程度差异 D. 媒介差异 9. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。 A. 连接 B. 信使 C. 导向 D. 伙伴 10. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 A. 传播信息 B. 加强了解 C. 解决问题 D. 寻求改变 11. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。 A. 人际关系角色 B. 信息传播角色 C. 决策制定角色 D. 资源配置角色 12. 以下不属于邮政通信业务的是（）。 A. 信件 B. 包裹的传递 C. 电报 D. 报刊发行 13. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 14. （）作为信息传播的载体，是人类文明向前发展的根本标志。 A. 文字 B. 语言 C. 符号 D. 书籍 15. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。 A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则 16. 下列不属于社会认知效应的是（）。 A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮 效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应 17. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。 A. 唯我独尊 B. 对方优先 C. 开门见山 D. 急于求成 18. 心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，而受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的（）。 A. 1～2倍
商务沟通-(-第3次-)
第3次作业一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分） 1. 电话沟通的目的是为了从 ______ 中收集信息。 2. 大众商务沟通的本质功能就是报道 ______ 信息，促进企业形象和产品形象的建立，促进销售。 3. 根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括 ______ 、 ______ 和 ______ 。 4. 会议的目的大致可以包括： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。 5. 面谈或网上交谈的类型： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。 二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分） 1. 舆论 2. 大众沟通 3. 人际沟通 4. 表音文字符号体系 三、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分） 1. 简述从文化的划分层次看生活方式的分类？ 2. 人类信息沟通经历了哪几个阶段？ 3. 建立人际关系需要哪些基本条件？ 4. 印刷媒介的特点是什么？ 四、论述题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分） 1. 演讲的类型包括哪些？ 2. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？ 答案：一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 口头语言 解题方案： 打电话的目的。 评分标准： 2. 参考答案： 企业商务 解题方案： 大众沟通的功能。 评分标准：
3. 参考答案： 纵向沟通；横向沟通；斜向沟通 解题方案： 组织沟通类型。 评分标准： 4. 参考答案： 交流信息；给与指导；解决问题；做出决策 解题方案： 会议的目的。 评分标准： 5. 参考答案： 招聘面试；绩效反馈面谈；获取信息的面谈；传递信息的面谈；解决问题的面谈 解题方案： 面谈或网上交谈的类型划分。 评分标准：二、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分） 1. 参考答案： 舆论是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。 解题方案： 参见学习内容“大众商务沟通与舆论控制”。 评分标准： 2. 参考答案： 大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。 解题方案： 参见学习内容“大众沟通概述”。 评分标准： 3. 参考答案： 人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。解题方案： 参见学习内容“人际沟通的特性与功能”。
11742【知识点】商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不只一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套_共13页
20XX年12月考试商务沟通第一次作业 一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分） 1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。 A. 正确 B. 错误 2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（） A. 谁 B. 通过什么渠道 C. 对谁 D. 产生什么效果 3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（） A. “父母”自我人格状态 B. “儿童”自我人格状态 C. “成人”自我人格状态 4. 倾听障碍不包括（） A. 心理定势障碍 B. 反馈不当 C. 身体不好 D. 环境障碍 5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（） A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. .引导性提问 6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。 A. 正确 B. 错误 7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（） A. 正确 B. 错误 8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （） A. 正确 B. 错误 9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（） A. 正确 B. 错误 10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）
A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 11. 心理式沟通属于情感型沟通（） A. 正确 B. 错误 12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（） A. 正确 B. 错误 13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（） A. 正确 B. 错误 14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。 A. 正确 B. 错误 15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（） A. 正确 B. 错误 16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。 A. 正确 B. 错误 17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。 A. 正确 B. 错误 18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。 A. 正确 B. 错误 19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A. 中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大 20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（） A. 对信息的指代和显示作用 B. 对信息的表意和认识作用 C. 沟通和自律作用 D. 对信息的修改作用 21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（） A. 正确 B. 错误 22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（）
商务沟通主观题
商务沟通第一次作业 三、主观题(共12道小题) (主观题请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。) 21. 名词解释：主要读者--- 主要读者是决定是否接受你的建议或按文行事的读者群 22. 名词解释：语言沟通--- 语言沟通是借助语言文字来进行的沟通 23. 名词解释：非歧视性语言--- 非歧视性语言是指言语中不因性别、身体状况、种族、年龄或其他任何原因对他人表示歧视。 24. 名词解释：外在利益--- 外在利益是附加的，是由当权者决定给予的好处 25. 名词解释：说明性信函--- 当我们期待读者对传递信息做出中性反应时，这种信函是说明性信函 26. 名词解释：集体写作--- 集体写作是指与其他作者一起完成一篇文章 27. 商务信函的三个基本目的是什么 商务信函的三个目的：告知信息、请求或说服及树立形象 28. 如何在语句中体现出换位思考 为了体现出换位思考，要做到：要谈论对方，而不是你自己；不要谈论情感，除非是为了道贺或表示同情；正面情形下，多用“你”，少用“我”；负面情形下，避免使用“你” 29. 开发读者受益处的步骤有哪些 开发读者受益处，应采取以下两个步骤： （1）确定能调动读者积极性的情感、恐惧和需求 （2）说明政策或产品的特性将如何满足读者的需求。 30. 如何组织肯定性信函或告知性信函 肯定性信函和告知性信函通常采取下述篇章模式： （1）观陈述好消息并概括要点； （2）陈述细节，阐明点提供背景资料； （3）应尽可能积极地表述负，面因素； （4）要解释所有的读者受益处 （5）表示友善意原的结尾要正面、亲切、展望未来。
《管理沟通》课程大作业
《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析； 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》） 根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。
商务沟通 ( 第2次 )
第2次作业 一、多项选择题（本大题共90分，共 30 小题，每小题 3 分） 1. 大众传播媒介具有（）的特点。 A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大 2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。 A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识 3. 修辞的作用主要包括（）。 A. 有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力 B. 有助于提高语言修养和语言美的能力 C. 有助于信息沟通中更准确的传播信息 D. 有助于接受者更加理性的理解信息 4. 基本人际关系类型包括（）。 A. 包容——排斥 B. 控制——追随 C. 喜爱——憎恨 D. 亲密——疏远 5. 符号的两大类别是（）。 A. 意指性符号 B. 实指性符号 C. 语言符号 D. 非语言符号 6. 下列跨文化沟通的策略的是（）。 A. 承认文化差异 B. 了解文化差异 C. 认同文化差异 D. 融合文化差异 7. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。 A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通 8. 下列属于大众商务沟通的功能的是（）。 A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 教育大众 D. 提供娱乐 9. 就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为（）。 A. 肯定性信函 B. 说明性信函 C. 负面性信函 D. 劝说性信函 10. 下列人际冲突中的沟通策略的是（）。 A. 冲突激化策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略 11. 印刷媒介的作用主要表现在（）。 A. 总结信息 B. 保存信息 C. 解释信息 D. 传播信息 12. 自我认知是对自我的理解，包括（）。 A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势 13. 下列属于影视商务节目的形式的是（）。 A. 口播新闻 B. 图片新闻 C. 影像新闻 D. 报刊、电视或网上谈话 14. 下列属于成功演讲的特点的是（）。 A. 开场白有力 B. 演讲者充满信心 C. 具有逻辑性主体 D. 明示结尾 15. 下列属于商务新闻报道的方式的是（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 16. 倾听的障碍则主要存在于（）两个方面。 A. 语言 B. 情绪 C. 环境 D. 倾听者 17. 电信媒介对商务沟通意义表现为（）。 A. 使得商务沟通的方式高度综合 B. 使得商务沟通过程充分交互 C. 使得商务沟通的效果更好 D. 使得商务沟通方便和快捷 18. 下列属于信息受传者的地位和权利（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权 19. （）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。 A. 代号 B. 数字 C. 单词 D. 语言的逻辑规则 20. 下列属于舆论产生的基本条件的是（）。 A. 社会联系 B. 社会变动 C.
2015年12月份考试作业商务沟通第2次
第2次作业 一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 2. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是 3. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。 A. 拥抱礼 B. 亲吻礼 C. 脱帽礼 D. 碰杯礼 4. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（）。 A. 美国 B. 德国 C. 前苏联 D. 中国 5. “对这件可悲的事，对这个可耻的人，你怎么看？”这属于（）。 A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 别有用心提问 D. 提示性提问 6. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权 7. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。 A. 语言符号 B. 非语言符号 C. 视觉类符号 D. 听觉类符号 8. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 9. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。 A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步 10. 时空结构的内容不包括（）。 A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构 D. 网状结构 11. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性 D. 组织性 12. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。 A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高 13. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。 A. 德弗勒大众媒介体系模式 B. 施拉姆互动模式 C. 申农—韦弗模式 D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式 14. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代 15. 沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容、结果进行预测，提出达到良好传播效果的可行性建议，这属于沟通过程模式的（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 启发功能 D. 预测功能 16. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）。 A. 毕昇 B. 蔡伦 C. 古登堡 D. 隋炀帝
商务沟通方法与技巧-第2章 商务沟通的重要性
第一章学生成长档案 1，沟通的主要形式有：（） 2，（）和（）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。3，（）是商务沟通的核心。 4，有效时间管理的步骤： 5，质量时间的特征： 第2章商务沟通的重要性 1,采用任何方法向他人传递信息，称（）2 A编码B沟通C接收D反馈 2,干扰信息传递的任何情况，称（） A编码B沟通C噪音D反馈 3，沟通是个（）的过程。 A单向B双向C反馈D传递 4，某人有一个想法或者作出一个决策，告知其他人，然后接收者作出反应，这是（） A决策B沟通C反馈D谈判 5，有效的商务沟通，只有在有（）的情况下才能成功。 A决策B沟通C反馈D谈判 6，通过（）可以传递信息。 A语言B空气C行为D符号 7，沟通需要用到的基本技能是（） A听B画C说D读E写 8，商务沟通包括（） A与员工沟通B与管理者沟通C与公司客户沟通D与供应商沟通 E与为本公司服务的咨询机构沟通 9，与组织内部人员沟通称为（） A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通 10,企业组织的利益相关者有（） A员工B股东C顾客 D 供应商E当地社区F不相关的外地社区G 政府 11，没有他们就不能生产和销售，不能提供商品或服务，就不可能有任何商业活
动。他们是（） A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商 12，他们为公司提供资本，他们对红利的要求是公司的重要驱动力。他们是（）A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商 13，没有他们，公司就没有销售额，也无法生存。他们是（） A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商 14，没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。他们是（） A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商 15，企业在当地经营，公司有责任确保他们的行为不会过分影响的是（） A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商 16，对公司的经营有重大影响，公司的经营必须按照他的指令行为。他是（）A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商 17，员工把公司出现问题反映给相关管理者。这是（） A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通 18，公司与供应商谈判，属于（） A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通 19，下列属于沟通类型的是（） A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通 20，沟通过程存在的许多阻碍因素，这叫（） A物理障碍B沟通障碍C内部系统D语言障碍 21，物理障碍包括（） A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境 22，在马路边打电话，由于噪声太大无法沟通，这是由于（）造成沟通障碍。A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境 23，人们在不同的办公室，或者位于不同的建筑物，甚至在不一样的地方，那么，意味着沟通方式的选择就会减少。这是由（）造成的。 A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境 23，过于陈旧的电话造成沟通不畅，这是属于（）造成的。 A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境 24，没有足够可用的员工来尽快发出和接收信息，这是由于（）的物理障碍。
2015年12月份考试作业商务沟通第2次作业满分答案
2015年12月份考试作业商务沟通第2次作业满分答案 （答案在后面） 一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 2. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是 3. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。 A. 拥抱礼 B. 亲吻礼 C. 脱帽礼 D. 碰杯礼 4. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（）。 A. 美国 B. 德国 C. 前苏联 D. 中国 5. “对这件可悲的事，对这个可耻的人，你怎么看？”这属于（）。 A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 别有用心提问 D. 提示性提问 6. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权 7. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（ ）所蕴涵的信息恰恰引人注目。
A. 语言符号 B. 非语言符号 C. 视觉类符号 D. 听觉类符号 8. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 9. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。 A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步 10. 时空结构的内容不包括（）。 A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构 D. 网状结构 11. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性 D. 组织性 12. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。 A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高 13. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。 A. 德弗勒大众媒介体系模式 B. 施拉姆互动模式 C. 申农—韦弗模式 D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式14. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代 B. 20- 30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代 15. 沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容、结果进行预测，提出达
商务沟通与人际交往学习感言
商务沟通与人际交往学习感言 ——倾听如水，说话如氧【摘要】对于商务沟通与人际交往是人们日常生活中非常重要的一部分。是人与人之间相处和交往的核心部分。无论是什么儿童还是成年，无论是男女老少，沟通和人际交往都与我们的一生息息相关。而商务沟通与人际交往中，学会倾听，学会说话，是最为重要的一部分。 【关键词】倾听说话方式技巧层次人际交往沟通 人类作为一种高级动物，自从地球上出现了人类，从古至今，从猿猴到现在，沟通和交往无处不在。在我们的一生之中，与各式各样形形色色的人打着交道，商务沟通与人际交往也时时刻刻伴随着我们，是生活中的必需品之一。与此同时，是否会沟通，或者沟通的能力，它关系着人与人之间的和谐，上升一个程度也就关系到了社会的和谐。所以，商务沟通与人际交往的好与坏，对我们，对任何人都是至关重要的。 本学期，我通过一个学期的学习商务沟通与人际交往这一门课，了解了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。下面让我对本学期学习商务沟通与人际交往中印象最深最有感触的其中一点做一介绍和发表感想。 “倾听如水，说话如氧”这句话是我对商务沟通与人际交往中的倾听和说话的方式两个部分的最好总结。人要活下去离不开氧气离不开水，所以，商务沟通与人际交往离不开倾听，离不开说话的技巧。这两点我认为是商务沟通与人际交往中最基本的最重要的一部分。倾听是基本，说话时建立在倾听的上的；而沟通
和人际交往是建立在倾听和说话上的。如果我们连倾听都不会，那要如何去与他人沟通呢？如果我们不懂得如何说话，又要怎么与他人交往呢？因此，“倾听如水，说话如氧”是对倾听和说话方式的重要性的最好诠释。 当今社会，沟通无处不在，人们每时每刻都在沟通。·能否有效沟通已成为个人及商业组织成功或失败的最关键因数。美国前总统罗斯福：--“成功公式中，最重要的一项是与人相处。”所以，沟通非常重要，那么让我先谈谈什么是沟通，什么是人际交往。 一、沟通的含义 沟通是信息发送者凭借一定的渠道，将信息经过编码发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。包含以下几层意思： 1、沟通首先是信息的传递，发送者首先要把传递的信息编码成符号（文字、数字、声音、表情等）接受者收到后，再进行解码。如果这些符号没有传递到既定对象，则沟通未发生。 2.信息不仅要传递到，更要被充分理解。这是沟通过程中最为重要的一环，也是较难的一环。生活中屡屡沟通失败，皆因不被人理解。 3.引起沟通对象的反馈。这是沟通的最高目标，沟通的目的不在行为本身，而在结果。如果对方在收到并理解了我们传递的信息基础上，并做出我们预期的反应，那么完美的沟通。 二、什么是商务沟通
12月份考试作业商务沟通第2次
第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 2. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是 3. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。 A. 拥抱礼 B. 亲吻礼 C. 脱帽礼 D. 碰杯礼 4. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（）。 A. 美国 B. 德国 C. 前苏联 D. 中国 5. “对这件可悲的事，对这个可耻的人，你怎么看？”这属于（）。 A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 别有用心提问 D. 提示性提问 6. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权 7. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。 A. 语言符号 B. 非语言符号 C. 视觉类符号 D. 听觉类符号 8. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 9. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。 A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步 10. 时空结构的内容不包括（）。 A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构 D. 网状结构 11. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性 D. 组织性 12. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。 A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高 13. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。 A. 德弗勒大众媒介体系模式 B. 施拉姆互动模式 C. 申农—韦弗模式 D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式 14. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代 15. 沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容、结果进行预测，提出达到良好传播效果的可行性建议，这属于沟通过程模式的（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 启发功能 D. 预测功能 16. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）。 A. 毕昇 B. 蔡伦 C. 古登堡 D. 隋炀帝 17. 自我沟通可以借助语言和文字（如自言自语和写日记），以及自我心理暗
浅谈商务沟通技巧
浅谈国际商务沟通的重要性及技巧 摘要：沟通是一门艺术，也是一种技巧。每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。 关键词：沟通商务沟通国际商务沟通沟通技巧 一、概念界定： 在谈论国际商务沟通的重要性和技能技巧前，我们先对设计的相关概念进行界定： 沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。 商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。即在商务活动中，人们为了既定的目标，通过一定的渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。 国际商务沟通是指在国际商品经济活动中,买卖双方就商品或劳务的交换而进行的沟通和协商。 二、国际商务沟通的重要性 中国加入WTO以后，中国在国际经济中的地位日益提高。经济全球话更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商
务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。 1、有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联手，做大企业。 各个企业都争相扩大企业的规模和范围，争取做大做强企业。经济全球化的深入发展，跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。经济全球化也使得商务活动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。不同国家的不同企业通过有效的国际商务沟通可以充分发挥各自的优势，补足自身的劣势，从而是企业扬长避短，做强企业。 2、有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大企业的国际市场占有率。 企业要想做大做强，赢得消费者的信赖是很困难的。尤其是跨国企业或外国企业。企业要向迅速地占领国际市场，离不开企业的有效沟通。通过有效的国际沟通，企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息，根据顾客的需求来适时调整企业的经营方向和目标。生产适合顾客需求的产品。从而增强企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。 3、有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善。 企业之间通过信息和技术的交流，学习对方企业的优势或引进对方企业的技术，使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。学习对方企业的先进管理方式和运作模式，使得自身企业不断地完善和发展。 4、有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识，增强应对危机的能力。 在国际商务活动中，企业不仅要收集消费者的信息，增强企业间的交流与合作。还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。有效的国际上商务沟通有助于企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应对风险的能力。 三.国际商务沟通的壁垒 在国际商务活动中，很多情况下由于缺乏沟通或沟通不当致使企业之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低等问题。这些问题会给企业带来严重的危机。在当今信息爆炸的时代吗，一旦企业出现问题，
商务沟通 ( 第3次 )
第3次作业 一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分） 1. 流言，指对某一社会事实进行的 ___误解或歪曲___ 的传播过程。即在社会中流传的却没有人声称对此负责的信息。 2. 组织中的沟通网络是组织成员之间交流信息的真实模式。组织中的沟通网 络分为 __正式沟通网络____ 和 __非正式沟通组织网络____ 。 3. 大众沟通是指特定的 ___社会集团___ 通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。 4. 商务传播学和管理沟通是跨学科研究的产物，是 _ 社会科学__ 与 __自然 科学__ 发展中所形成的边缘科学，与各门学科交叉融汇的同时，又具有独特而新颖的理论体系和可操作性。 5. 系统论传播过程将传播看作一个社会系统工程，其特点是： 1、认为信息传播是社会系统的 ___子系统___ ； 2、信息沟通过程模式与社会系统有 ___个性___ 与 ___共性___ 。 二、简答题（本大题共50分，共 5 小题，每小题 10 分） 1. 简述非正式沟通的含义。 非正式沟通是指与组织关系不大的信息沟通，如组织成员之间的私下交谈、小道消息的传递等等，这些容易表露真实的思想和动机，能够获取正规渠道不 易获取的信息，气氛轻松，有利于感情交流，但信息的真实性和权威性差。 2. 人类信息沟通经历了哪几个阶段？ 人类信息沟通经历的阶段有： （1）符号和信号传播沟通时代；（2）说话和语言传播时代；（3）文字传播沟通时代；（4）印刷传播沟通时代；（5）电子传播时代。 3. 自我沟通主要存在哪些障碍？ 自我沟通过程中，常常会出现以下障碍： （1）缺乏自我认知； （2）人生没有目标； （3）疏于理性思考。 4. 符号的基本特征与类型分别是什么？ 符号的基本特征与类型分别是： （1）符号的基本特征：表意性；社会性；任意性；组合性；传承性；超越性。 （2）符号的两大类型：语言符号；非语言符号。
浅谈商务沟通的重要性 精品
分类号密级 U D C 编号 本科毕业论文(设计) 题目浅谈商务沟通的重要性 The Importance of Business Communications 系别继续教育学院 专业名称商务英语 年级 学生姓名 学号 指导教师 二0一0年十一月
Acknowledgements: I would like to give my sincere thanks to my supervisor Prof. LI Qiong for teaching me how to write my research paper and helping me generously to revise it. Meanwhile, I want to thank the College Library from which I got enough useful information, with the help of which I finished my paper. And also I would like to thank all my classmates who gave me lots of helpful suggestions.
Abstract：As process of global economic integration accelerated, international business activities in China, also become increasingly frequent since add the WTO, foreign trade has been boost China's rapid development of economy. Therefore, how to handle the various foreign business activities will be many people engaged in international business activists are more and more concerned about the problem. This article from the business form of communication skills, techniques and importance of spread, narrates the business exchange peculiar characteristics, how to deal with communication barriers and how to realize reach efficient business communication. Key words: International business; Communication skills; Communication features