中国联通广州营业厅
联通客服中心咨询报告
联通客服中心咨询报告集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]项目编号:XMHILL-CO-059项目名称:中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书方案拟定:厦门希尔管理咨询有限公司项目执行:厦门希尔管理咨询有限公司版本:（第1版）保密级次:密中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书厦门希尔企业管理咨询有限公司呼叫中心咨询部1．方案概述1．1方案背景1．2方案可望达成的目标1．3方案总体设计思路2．调研诊断与评估2．1目标2．2诊断活动与过程1、了解广州联通客户服务战略2、广州联通客户服务中心（1001）业务诊断3、广州联通客户服务中心（1001）运营管理现状调研与分析3．客户服务中心的优化与整合3．1目标3．2客户服务中心的组织架构建设1.健全组织架构2.岗位职责3.岗位考核办法4.呼叫中心CSR薪酬制度建议3．3客户服务中心运营管理流程优化2.呼入/出服务流程设计3.容量管理4.排班管理5.报表管理6.质量管理7.电话营销管理8.投诉机制9.培训机制10.应急措施4．希尔咨询辅导方法4．1现场管理指导4．2员工培训及课程1、管理人员的培训课程2、客服代表（1001话务员）培训课程3、培训导师和培训方法5．实施步骤6．日程计划7．希尔顾问培训服务希尔公司的背景服务实施顾问队伍8．附件8．1呼叫中心运营管理培训课程1．方案概述本服务建议书阐述了厦门希尔企业管理咨询有限公司（以下简称"希尔"）为中国联通广州分公司（以下简称“广州联通”）所提供的客户服务中心运营管理咨询培训服务的内容和计划。
方案编制力求经济、有效、适合、可行的原则，以求达成提升客户服务中心（1001）客户服务质量和运营效率的目标。
希尔咨询公司高级咨询顾问曾智辉和黄家才先生全面参与并指导了本咨询辅导计划的设计与制作。
1．1方案背景2003年是联通关键的一年，在市场上面临中国移动和中国电信小灵通的双重竞争，如何在稳定现有用户的基础上，发展新用户，推广新的增值服务，从而扩大市场是各地联通面临的难题。
全面了解中国电信中国移动中国联通的历史
全面了解中国电信中国移动中国联通的历史中国电信、中国移动、中国联通是中国的三大主要电信运营商，它们在中国电信市场的竞争激烈，也对中国的通信行业发展起到了重要的推动作用。
下面将从历史的角度对这三家公司进行全面了解。
一、中国电信的历史中国电信成立于2000年，它的前身是中国电信总局。
中国电信的发展历程与中国的电信产业化进程密不可分。
中国电信在成立初期主要负责固定电话业务，随着移动通信业的崛起，中国电信也逐渐进入了移动通信市场。
2008年，中国电信获得了CDMA2000的3G牌照，成为中国第一个进入3G时代的电信运营商。
此后，中国电信在宽带业务和国际业务方面也取得了较大的发展。
如今，中国电信在固定电话、移动通信、宽带和企业服务等领域具备强大的实力，成为中国电信行业的重要一员。
二、中国移动的历史中国移动成立于1997年，它是中国移动通信业的开拓者和领导者。
1994年，中国移动通信正式进入商用阶段，1995年，中国移动在上海、广州、沈阳三个城市开通了中国第一个商用数字移动通信网。
随着中国移动通信用户数量的迅速增长，中国移动也成为了全球最大的移动通信运营商。
2000年，中国移动在香港联交所上市，成为中国第一家在海外上市的电信公司。
此后，中国移动积极推动了2G、3G、4G技术的发展，不断提升用户体验和服务质量。
如今，中国移动已成为中国电信市场的领头羊，也在全球范围内具备了重要的影响力。
三、中国联通的历史中国联通成立于2002年，它是中国电信业发展的重要一员。
中国联通的历史可以追溯到1949年，当时中国邮电部成立了中国电信公司，这可以说是中国电信行业的起点。
1994年，中国电信公司进行了分拆整顿，将固定电话、移动通信和宽带等业务进行分立。
2002年，中国联通以国际电信中国总公司的名义成立。
中国联通在成立初期主要负责固定电话业务，后来也逐步发展了移动通信和宽带业务。
2009年，中国联通获得了WCDMA的3G牌照，进军3G市场。
2、联通简介
联通中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。
中国联通的成立对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用，中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。
中国联通是目前国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。
经营的电信业务由成立之初的移动电话(GSM)和无线寻呼发展到目前的移动电话(包括GSM和CDMA两种制式网络)、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电话)、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务。
目前已有的电话号段：130,131,132,155,156.中国联通新标识1993年12月国务院同意由电子部、电力部和铁道部共同组建中国联合通信公司，并发布178号文件。
1994年7月，联通经过将近一年的筹备，正式成立。
1995年7月19日联通首先在北京、天津、上海、广州开通GSM数字移动电话。
1997年1月中国联通公众寻呼网在北京、上海、广州、武汉、南京、天津、杭州等10城市正式运营。
1999年2月中国联通公司依据国务院决定进行重组，形成了新的产权结构：资本金163亿元，股东14家。
2000年6月中国联通成功在美纽交所、香港联交所发行股票。
2002年1月中国联通CDMA网开通。
2002年10月中国联通在上海证券交易所A股上市，成为国内首家在香港、美国、内地三地上市的电信运营企业。
2004年5月，联通已拥有超过1亿户的移动通信用户群，成世界第三大移动通信运营商，世界第二大CDMA运营商。
2006年3月28日晚上，中国联通公司董事长常小兵在北京揭开了中国联通的新品牌标识，以红色为基调的中国联通品牌标识亮相。
换标后的中国联通新版标识沿用了“China Unicom”的英文和“中国联通”的中文字样，形式上沿用“中国结”，颜色从蓝色变为了中国红与水墨黑。
中国联通的主页是:中国联通网上营业厅：中国联通的司标是由一种回环贯通的中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。
中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程可行性研究报告-广州中撰咨询
中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程可行性研究报告(典型案例〃仅供参考)广州中撰企业投资咨询有限公司地址：中国·广州目录第一章中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程概论 (1)一、中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程名称及承办单位 (1)二、中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程可行性研究报告委托编制单位 (1)三、可行性研究的目的 (1)四、可行性研究报告编制依据原则和范围 (2)（一）项目可行性报告编制依据 (2)（二）可行性研究报告编制原则 (2)（三）可行性研究报告编制范围 (4)五、研究的主要过程 (5)六、中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程产品方案及建设规模 (6)七、中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程总投资估算 (6)八、工艺技术装备方案的选择 (7)九、项目实施进度建议 (7)十、研究结论 (7)十一、中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程主要经济技术指标 (10)项目主要经济技术指标一览表 (10)第二章中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程产品说明 (16)第三章中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程市场分析预测 (16)第四章项目选址科学性分析 (16)一、厂址的选择原则 (16)二、厂址选择方案 (17)四、选址用地权属性质类别及占地面积 (18)五、项目用地利用指标 (18)项目占地及建筑工程投资一览表 (19)六、项目选址综合评价 (20)第五章项目建设内容与建设规模 (21)一、建设内容 (21)（一）土建工程 (21)（二）设备购臵 (21)二、建设规模 (22)第六章原辅材料供应及基本生产条件 (22)一、原辅材料供应条件 (22)（一）主要原辅材料供应 (22)（二）原辅材料来源 (22)原辅材料及能源供应情况一览表 (23)二、基本生产条件 (24)第七章工程技术方案 (25)一、工艺技术方案的选用原则 (25)二、工艺技术方案 (26)（一）工艺技术来源及特点 (26)（二）技术保障措施 (27)（三）产品生产工艺流程 (27)中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程生产工艺流程示意简图 (27)三、设备的选择 (28)（一）设备配臵原则 (28)（二）设备配臵方案 (29)主要设备投资明细表 (30)第八章环境保护 (30)一、环境保护设计依据 (31)二、污染物的来源 (32)（一）中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程建设期污染源 (33)（二）中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程运营期污染源 (33)三、污染物的治理 (33)（一）项目施工期环境影响简要分析及治理措施 (33)1、施工期大气环境影响分析和防治对策 (34)2、施工期水环境影响分析和防治对策 (37)3、施工期固体废弃物环境影响分析和防治对策 (39)4、施工期噪声环境影响分析和防治对策 (40)5、施工建议及要求 (42)施工期间主要污染物产生及预计排放情况一览表 (44)（二）项目营运期环境影响分析及治理措施 (45)1、废水的治理 (45)办公及生活废水处理流程图 (45)生活及办公废水治理效果比较一览表 (46)生活及办公废水治理效果一览表 (46)2、固体废弃物的治理措施及排放分析 (46)3、噪声治理措施及排放分析 (48)主要噪声源治理情况一览表 (49)四、环境保护投资分析 (50)（一）环境保护设施投资 (50)（二）环境效益分析 (50)五、厂区绿化工程 (50)六、清洁生产 (51)七、环境保护结论 (51)施工期主要污染物产生、排放及预期效果一览表 (53)第九章项目节能分析 (54)一、项目建设的节能原则 (54)二、设计依据及用能标准 (54)（一）节能政策依据 (54)（二）国家及省、市节能目标 (55)（三）行业标准、规范、技术规定和技术指导 (56)三、项目节能背景分析 (56)四、项目能源消耗种类和数量分析 (58)（一）主要耗能装臵及能耗种类和数量 (58)1、主要耗能装臵 (58)2、主要能耗种类及数量 (59)项目综合用能测算一览表 (59)（二）单位产品能耗指标测算 (60)单位能耗估算一览表 (60)五、项目用能品种选择的可靠性分析 (61)六、工艺设备节能措施 (61)七、电力节能措施 (62)八、节水措施 (63)九、项目运营期节能原则 (64)十、运营期主要节能措施 (64)十一、能源管理 (66)（一）管理组织和制度 (66)（二）能源计量管理 (66)十二、节能建议及效果分析 (67)（一）节能建议 (67)（二）节能效果分析 (67)第十章组织机构工作制度和劳动定员 (68)一、组织机构 (68)二、工作制度 (68)三、劳动定员 (69)四、人员培训 (69)（一）人员技术水平与要求 (69)（二）培训规划建议 (70)第十一章中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程投资估算与资金筹措 (70)一、投资估算依据和说明 (70)（一）编制依据 (71)（二）投资费用分析 (72)（三）工程建设投资（固定资产）投资 (73)1、设备投资估算 (73)2、土建投资估算 (73)3、其它费用 (74)4、工程建设投资（固定资产）投资 (74)固定资产投资估算表 (74)5、铺底流动资金估算 (75)铺底流动资金估算一览表 (75)6、中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程总投资估算 (76)总投资构成分析一览表 (76)二、资金筹措 (77)投资计划与资金筹措表 (77)三、中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程资金使用计划 (78)资金使用计划与运用表 (78)第十二章经济评价 (79)一、经济评价的依据和范围 (79)二、基础数据与参数选取 (80)三、财务效益与费用估算 (81)（一）销售收入估算 (81)产品销售收入及税金估算一览表 (81)（二）综合总成本估算 (81)综合总成本费用估算表 (82)（三）利润总额估算 (83)（四）所得税及税后利润 (83)（五）项目投资收益率测算 (83)项目综合损益表 (84)四、财务分析 (85)财务现金流量表（全部投资） (87)财务现金流量表（固定投资） (88)五、不确定性分析 (89)盈亏平衡分析表 (90)六、敏感性分析 (91)单因素敏感性分析表 (92)第十三章中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程综合评价 (92)第一章项目概论一、项目名称及承办单位1、项目名称：中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程投资建设项目2、项目建设性质：新建3、项目编制单位：广州中撰企业投资咨询有限公司4、企业类型：有限责任公司5、注册资金：500万元人民币二、项目可行性研究报告委托编制单位1、编制单位：广州中撰企业投资咨询有限公司三、可行性研究的目的本可行性研究报告对该中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市联通互联网应用创新基地工程所涉及的主要问题，例如：资源条件、原辅材料、燃料和动力的供应、交通运输条件、建厂规模、投资规模、生产工艺和设备选型、产品类别、项目节能技术和措施、环境影响评价和劳动卫生保障等，从技术、经济和环境保护等多个方面进行较为详细的调查研究。
中国联通广东分公司2015校园招聘大礼包1_大街网制作 @大街网
五、 广东联通校园招聘面试经验....................................................................................98 5.1 广州联通面试经验 2013.11.14............................................................................................................98
广州联通 20134 校园招聘回顾：于 201243 年 939 月起进行网申。经接受简历、简历筛选、 宣讲会、笔试、初试、复试等环节进行最后的招录。自 10 月起分别在南京邮电大学、浙江大学、 北京邮 电大学、武汉大 学、西安邮电大 学、中山大学、 成都电子科技大 学、重庆邮电大 学进行 宣讲会 。除了在广东省 分公司本部进行 招聘外，还在广 州市、深圳市、 东莞市、佛山市 、惠州 市、珠 海市分公司进行 招聘。该公司多 招电子商务、市 场营销、工商管 理、广告学、数 学与应 用数学 、计算机科学与 技术、计算机技 术、软件工程、 网络工程、信息 与计算科学、计 算机开 发 与 应 用等计算机类专业。
中国联通广东省分公司
中国联通广东省分公司3G客户服务中心简介前言Preface关于中国联通：中国联合网络通信有限公司（简称中国联通）成立于2008年，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称中国联通有限公司）合并而成。
合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
2009年1月6日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照，联通的WCDMA产业链是世界上最主流、最完善、最成熟的技术。
2009年中国联通与美国苹果公司签订战略合作协议，将直接带给联通收入增长点，通过苹果手机大幅提升新增移动用户数，预计联通每月新增用户60-80万，仅苹果手机一个品牌，将为联通公司提高新增用户的提升率达50-80%。
未来3G业务发展中，联通的新增用户将超过移动公司及电信公司，在市场中处主导地位。
关于3G客户服务中心：3G客户服务中心成立于2010年10月18日，是全国首创的集3G呼叫运营、集中管理、具备独特服务模式的以呼叫为核心的服务中心。
预计在2011年末，3G客户服务中心将达到800多个座席，1600多名员工，将承载全广东省3G用户。
我们的愿景使命：力争建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商！欢迎您的加盟：让我们一起为“信息生活的创新服务领导者”而奋斗！第一篇魅力萝岗广州开发区、广州市萝岗区是南中国一座充满创新活力的璀璨新城优美的环境和优越的条件适宜居住和创业。
中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋视察广州科学城后指出：这里代表了广东的未来。
萝岗区地理方位：广州开发区、广州市萝岗区位于广州市东部、珠江三角州的中心地带，东南、西南与东莞市、广州番禺区隔江相接，陆路与广州市黄埔区、白云区、天河区、增城市、从化市相邻；2小时车程覆盖香港、澳门、深圳及珠海等城市。
资费最低：话机终身免月租
资费最低：话机终身免月租 资费最低：话机终身免月租广州联通无线固话管理费用及资费：A套餐：398元/台（含398元话费，送名牌话机）当地市话0.10元/分钟 ，国际长途0.15元/分钟广州酒店B套餐：600元/台（含600元话费，送名牌话机）当地市话0.09元/分钟，国际长途0.12元/分钟国际长途：香港，美国，加拿大，新加坡0.30元每分钟，韩国，马来西亚，泰国，0.60元每分钟全包/gzsmfwytl/360.html联通无线固话好处：1.资费最低：话机终身免月租，接听全收费，八位数的固话号码2.联通GSM无线网络，信号太平！广州中国大酒店,酒店拥有装修豪华、高雅、:广州中国大酒店 环3.开明速度快，全广州2个小时刻内没关系上门开明应用!4.广州区域畛域内没关系肆意搬动应用广州酒店上门服务5．每月有话费清单，明邃晓耗费6．无线建立一年保修，终身庇护！无线话机挫折在48小时内解决！温暖提示：自己是中国联通广州分公司的正式业务员!(联通工号:HK164，姓名:张衡)报装热线自己所发卖出的无线建立及售前任职万万有保证！请不要轻信网上宣布的作假消息，他们的身份在联通查不就任何原料的！广州天河笔记本电脑维修 岗顶液晶显示器维修上门现资费最低：话机终身免月租,广州中央海航商务酒店,海航酒店集团是世界饭店集团300强成员之一，是中国最具竞争力民族酒店品牌、中国最佳酒店管理集团公司，已形成包罗商务酒店、度假酒店、经济型酒店、产权酒店、高尔夫球场等多元化资产组合，在全国20多个城市的自有产权及输出管理酒店53家、高尔夫球场3家，客房总数逾万间、员工逾万人，资产总额近91亿。
而广州中央海航商务酒店作为海航酒店集团管理下的一家具有20年历史的四星级涉外酒店，位于珠江三角洲的中心城市广州市机场路33号，临近广州白云机场、广州火车站和中国出口商品交易会，集住宿、餐饮、康乐、商务、会议和办公于一体。
多年以来，中央海航商务酒店在挑战中铸就辉煌，在机遇中寻求发展，在广州酒店业中留下极好的口碑，见证了中国改革开放的历史进程和光辉成就，今天在海航酒店集团的麾下，面对酒店行业蓬勃发展的机遇，中央海航商务酒店必将以更加昂扬的朝气和雄心再创伟业，永立潮头！,因工作需要，特招聘如下岗位人员,部门,岗位,人数,岗位要求,财务部,会计,1名,男性，大专以上学历，会计、财务专业毕业，具有国家会计资格证书 对数字敏感，较好的分析、总结能力和表达能力； 精通财务会计方面的系统知识，精通会计准则以及相关的 财务、税务政策法规，独立工作能力强 具有良好的职业素质及职业道德，富有责任心和团队精神 为人正直,责任心强,作风严谨, 工作积极主动； 有较好的语言表达、文字表述和对外沟通协调能力。
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联通手机号过户委托书
篇一：联通授权委托书
授权委托书
中国联合网络通信集团有限公司：
委托人签字：
身份证号：610***************0736
时间：201X年月日
委托人签字：
身份证号：612***************4045
时间：201X年月日
篇二：联通销号委托书
委托书
联通营业厅：
本人因工作需要，未能亲自办理销号，所以委托先生代为办理该项业务及后续手续。
注明：委托人代办的任何业务及委托人的任何协议均视为本人行为，由此产生的一切后果和责任由本人承担。
办理业务号码：
办理业务：
授权人：
身(来自:WWw. : 联通手机号过户委托书 )份证号码：
委托人：
身份证号码：
年月日
篇三：联通委托书
个人授权委托书
联通公司：
兹委托作为本人的业务委托办理人，可以代表本人向中国联通广东公司广州分公司办理手机SIM卡更换业务。
被委托办理手机号码
委托人签名：被委托人签名：
日期：年月日日期：年月日。
广州联通5G“双领先”
广州联通5G“双领先”广州联通5G“双领先”：引领行业发展，助力城市智慧化建设随着5G技术的不断发展，人们的日常生活也正在发生巨大的变化。
作为中国领先的电信运营商，广州联通一直致力于推动5G网络的发展和普及。
在广州，广州联通率先推出了5G“双领先”计划，通过技术创新和资源整合，为城市的数字化转型和智慧化建设提供了有力的支持，赢得了广大用户的信赖和好评。
一、技术“双领先”：快速部署、全面覆盖广州联通5G网络采用了先进的技术和设备，实现了快速部署和全面覆盖。
在网络建设方面，广州联通充分利用自身的技术优势，加速了5G基站的部署和升级。
目前，广州市范围内已经建成了大量的5G基站，实现了全市范围的5G覆盖，为广大用户提供了高速、稳定、低延迟的5G网络体验。
在技术创新方面，广州联通还率先引入了一系列先进的5G技术，包括大带宽、大连接、大容量、大覆盖等，以满足不同场景和应用的需求。
广州联通5G网络还采用了先进的智能网络管理和优化技术，确保了网络的稳定性和可靠性。
通过这些技术的“双领先”，广州联通为广州市的5G发展奠定了坚实的基础，推动了城市的数字化转型和智慧化建设。
二、资源“双领先”：优质服务、全方位支持除了技术“双领先”，广州联通在5G网络建设中还展现了资源“双领先”的特点，为用户提供了优质的服务和全方位的支持。
在服务方面，广州联通不仅提供了丰富的5G套餐和优惠政策，还推出了一系列创新的5G应用和内容服务，满足了用户对高速、高质、多样化的通信需求。
在支持方面，广州联通还积极开展了5G示范应用和合作计划，与各行业和企业合作推动了各种5G应用场景的落地和推广。
通过资源“双领先”，广州联通让更多的用户能够享受到5G网络所带来的便利和益处，助力了城市的智慧化建设和产业升级。
三、成效显著：引领行业发展，造福市民生活广州联通5G“双领先”计划的实施取得了显著的成效，不仅在技术和商业层面上取得了成功，也对城市的产业发展和市民的生活产生了积极的影响。
1、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别
1、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通这五家公司在2008年电信业重组之前，中国移动和中国联通主要经营移动业务（GSM、CDMA手机业务）、中国电信、中国网通、中国铁通经营固网业务（固定电话、宽带）。
2008年重新组合后，铁通成为移动的全资子公司，（移动+铁通=新移动）主要经营固网+2G(GSM)+3G(TD-SCDMA)；中国联通和中国网通合并成为联合网络公司（联通+网通=新联通）主要经营固网+2G(GSM)+3G(WCDMA); 电信收购原联通的CDMA网络，中国电信主要经营固网+2G(CDMA)+3G(CDMA2000)。
目前三家运营商中2G业务是中国移动的强项，固网业务中国移动最差。
固网业务上中国电信是强项，但在移动业务上是最差的。
中国联通的业务较为均衡，固网业务上比电信稍差，但移动业务比电信强，在移动业务上（2G)比不过移动，但是固网业务上比移动强。
（固网业务排第二，移动业务（2G)也是第二）在3G上联通凭借有WCDMA 这张好牌，相信一定能有所作为。
2中国联通的优势中国联通的CDMA网络优势十分突出，这是联通很好的发展机会。
中国联通的标识是惟一暖色调的，我个人也很喜欢这样的颜色。
更换司标有很多成功的案例，比如联想换标后发展就很成功。
每个企业换标都有原因，换标后面要有一系列的战略举措跟进。
换标是一个很好的起点，但是能不能成功，还要取决于此后公司所采取的一系列营销、管理以及市场化战略。
但是毕竟从感官上吸引用户只是一个开始，联通要想从情感上打动用户，还需要进行一系列的营销活动，增加用户对相关业务的体验。
品牌驱动起码要具备六大要素，包括资费套餐、服务、渠道、奖励、回馈等等，将这些要素整合起来，与用户群体进行碰撞，用户才能从感情上理解品牌的内涵。
联通换标是第一步，开了一个好头，未来的路还很长。
现在联通经过一系列的人事调整后，广州等城市的用户增长非常快，无论是利润还是收入都得到了大幅度的提升。
中国联通全国贵宾休息厅分布
江苏
南京 南京 徐州 徐州
淮安 盐城 扬州 南通 常州
杭州 浙江
安徽
宁波 嘉兴 蚌埠
福建 江西 山东
黄山 福州
厦门 南昌 南昌 济南 青岛 淄博 济南
河南
郑州 南阳 洛阳 洛阳 商丘 许昌
江苏南京禄口机场中国联通客户俱乐部（与国内2号头等舱休息室合 用江） 苏南京禄口机场中国联通客户俱乐部（与国际头等舱休息厅合用） 江苏徐州火车站中国联通客户俱乐部 江苏徐州观音机场中国联通客户俱乐部 江苏淮安涟水机场中国联通客户俱乐部（与头等舱候机室合用） 江苏盐城民航站南洋机场中国联通客户俱乐部（与头等舱贵宾厅合用） 江苏扬州泰州机场中国联通客户俱乐部（与贵宾服务中心合用） 江苏南通兴东机场中国联通客户俱乐部（与头等舱休息室合用） 江苏常州机场中国联通客户俱乐部（与贵宾服务中心合用）
邯郸 河北邯郸火车站中国联通贵宾休息厅
火车站 安检区内 河北邯郸浴新大街邯郸火车站二楼第三候车室内
邯郸 河北邯郸机场中国联通贵宾休息厅
机场 安检区内 河北邯郸机场安检通道内北侧
邢台 河北邢台火车站中国联通贵宾休息厅
火车站 安检区内 河北邢台火车站东站候车大厅北二楼
山西 太原 山西太原武宿国际机场T2-中国联通贵宾休息厅 呼和浩特 内蒙古呼和浩特白塔机场一楼中国联通客户俱乐部
机场 火车站 火车站
机场
机场
安检区内 浙江宁波栎社国际机场毗邻7号登机口
安检区内 浙江嘉兴城东路嘉兴火车站候车厅
安检区外 安徽蚌埠火车南站二楼候车厅进站口左侧VIP候车室 安徽黄山市屯溪区龙井路8号黄山机场国内航站楼二楼，下电动扶
安检区外 梯后左拐，1号登机口对面中国联通客户俱乐部（与头等舱候机厅 合用）
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介要点
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介 2012年05月11日17:27大粤IT 中国移动中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。
中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
联通办业务委托书范本
联通办业务委托书范本范本一：个人销户委托书授权人：__________身份码：__________委托人：__________身份码：__________本人因在外地无法亲自办理手机号码__________的注销业务，特此委托__________先生/女士（身份码：__________）前往中国联通营业厅代为办理销户事宜。
由此产生的一切后果和责任均由本人承担，与贵公司无关。
委托人签名：__________被委托人签名：__________日期：____年____月____日范本二：单位办理固定方式及宽带业务委托书委托人：（单位名称）__________法定代表人：__________职务：__________受委托人：__________姓名：__________性别：__________年龄：__________工作单位：__________职务：__________身份码：__________兹委托__________（受委托人姓名）代理我方，与中国联合网络通信有限公司办理固定方式及宽带数据等相关业务。
具体业务包括但不限于：新装机、拆机、过户、改名、改客户信息、改帐务信息等。
正式办理以上业务时，必须以盖章表单（如固定方式业务受理单、宽带业务受理单等）为准。
本委托书有效期至____年____月____日止。
委托人（公章）：__________日期：____年____月____日范本三：个人SIM卡更换业务委托书联通公司：兹委托__________（身份码：__________）作为本人的业务委托办理人，可以代表本人向中国联通广东公司广州分公司办理手机SIM卡更换业务。
被委托办理手机号码为__________。
本人在此确认，被委托人在贵公司代办的任何业务及签署的任何协议均视为本人的行为，由此产生的一切后果和责任均由本人承担。
委托人签名：__________被委托人签名：__________日期：____年____月____日范本四：个人业务办理委托书委托人信息：姓名：__________身份码：__________联系方式：__________受托人信息：姓名：__________身份码：__________联系方式：__________兹委托上列受托人代表我（们）前往中国联通__________营业厅办理以下业务：1. 业务类型：__________（如：手机号码开户、套餐变更、补换卡等）2. 具体需求：__________（详细描述业务需求）我（们）确认受托人在办理上述业务时所签署的所有文件、提供的资料及所作的一切决定，均视为我（们）本人的行为，由此产生的权利和义务均由我（们）本人享有和承担。
联通营业员年终工作总结范本（3篇）
联通营业员年终工作总结范本今年____月，我非常荣幸的加入，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在____月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。
广州联通新时空广场
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rh，南方建筑，Scl u t h A r ch h e ct u r e2008．1广州联通新时空广场U ni com N ew H or i zon Squar e of G ua ngzhou李炜L i W ei项目基本售●项目名称：广州联通新时空广场项目地址：广州市天河区项目用地面积：10405m2项目总建筑面积：65527nf建筑层数：地上25层。
地下2层设计时间：2002年竣工时间：2006年设计单位：广州城建开发设计院有限公司总设计师：李炜获得奖项：广州市2006年度优秀工程设计一等奖广东省2007年度优秀工程设计二等奖项目基本信息中国联通广东分公司广州综合通信枢纽楼(联通新时空广场)为通信生产办公综合楼，并设有培训、营业及客户服务用房、企业展示厅，多功能会议区等。
设计要求建筑形式新颖、简洁明快，内部功能齐全，设备先进，并且经济合理，为用户创造交通便捷、环境优美、功能合理、有时代感的通信建筑，使大楼形象成为该地段富有特色之标志。
项目概况联通新时空广场北临黄埔大道，东邻广州赛马场，地块南侧和西侧分别为高层住宅楼及写字楼，总用地面积10405m2。
总建筑面积65527m2．建筑层数为地上25层、地下2层。
在总图布局上把高层塔楼设于基地西部，留出北面与东北角大面积用地作街区广场．以优化城市空间。
并兼作企业文化广场。
作为市民参与及企业宣传的城市舞台。
裙楼层数由西南至东北向广场逐级递减，形成有层次的城市空间形态。
机动车入口设于地块南侧，人流主入口设于北侧及东侧，基地西面退缩8m并设内部道路。
以满足消防及交通要求。
平酉布局企展、营业厅布置于裙楼东部，占1～3层．转角延续阶梯形的落地清玻璃幕墙向前广场开放．展示独特的建筑体型及丰富的内部空间，大堂上空设计层层变化的中庭造型，使人穿行其中．得到新奇的空间体验。
员工培训、休闲娱乐部设于裙楼东南．占3～6层，层高4．3m，单独设出入口，与办公区以走廊相通。
中国联通重磅宣布启动eSIM业务
栏目编辑：叶纯青 E-mail:yecq66@ 2018年·第3期91中国联通重磅宣布启动eSIM业务本刊记者 / 梁丽雯3月7日，中国联通在上海、天津、广州、深圳、郑州和长沙6城市率先启动eSIM （一号双终端）业务。
eSIM卡又称嵌入式SIM卡，其操作很简单：打开手机，通过eSIM内置应用选择运营商、号码、套餐等，便可将号码写入该芯片中，从而正常使用手机。
使用eSIM卡可以随时选择新的运营商，而不必去营业厅办理退网。
传统的SIM卡把用户锁定在一个服务网络中，而eSIM卡可以避免智能手机、平板电脑或可穿戴设备的使用者被局限在一家运营商的服务中，实现立即切换其他服务网络，且无须更换SIM卡。
点评：eSIM的出现，意味着只能使用手机进行上网、语音通话的时代即将终结，且会有更多的可穿戴智能设备实现功能独立，上网及电话语音将不再是手机专属。
工信部颁发32张CDN与云牌照本刊编辑 / 杨烁萍2月26日，工信部颁发新一批CDN （内容分发网络）与云服务（互联网资源协作服务）牌照，共计32家。
据了解，此次有14家企业获得CDN牌照，18家企业获得云服务牌照。
截至目前，获得CDN牌照的企业已达97家、获得云服务牌照的企业已达142家。
点评：2017年，工信部印发了《云计算发展三年行动计划(2017－2019年)》。
其中透露，2019年我国云计算产业规模将达到4 300亿元的发展目标。
不难看出，在本批次牌照颁发后，我国获得云服务、CDN业务运营资格的企业数量将不断增加。
在政策支持及全民响应的背景下，今年云服务、CDN市场也将更有看点。
苹果公司将在中国建设第二个数据中心本刊编辑 / 杨烁萍近日，苹果公司与内蒙古乌兰察布市人民政府在呼和浩特签署了《iCloud 中国北方数据中心项目合作协议》。
根据协议，苹果将在乌兰察布建设iCloud北方数据中心，并注册实体公司来负责这一项目的建设和运营。
这是苹果公司继2017年7月宣布，将与云上贵州大数据产业发展有限公司（简称“云上贵州”）合作在贵州省建设国内第一个数据中心后，即将落地的第二个数据中心。
中国联通营业厅门头投标书.ppt
招 牌 尺寸： 1400 x 4800mm(不含不锈钢包边)
中国结标志： 1200 x 900mm
中国联通字： 1400 x 620mm
材
料： 进口亚克力板材吸塑成型，字体突面，内打飞利浦灯管，不锈钢支架，不锈钢包边，烤白漆，不锈钢柱烤蓝漆。
色
彩： 标准色标如图所示，
蓝色 R10 G85 B163，C100 M50 Y0 K0， PANTONE 2935 C ,
3M-Bright Blue 3630-167 (3M 贴膜色标值仅供材料选择时颜色参考)。
绿色 R82 G161 B40，C60 M0 Y100
一站式卖场管理机构
Part 5报价明细说明
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1、报价总则 投标方应以人民币报价。若单价总和与总价不一致，以单价总和为准。价格单中相应内容的报价必须计算
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服务承诺
7、 根据不同的审查角度，协助监控各区域门头规范形象，并协助对其安装 费用及结算资料进行审查； 8、 跟进门头制作安装的验收情况，及时向各区域收取安装验收确认、安装 验收单及验收照片，以便于与联通进行结算； 9、每合作季度不定期派人员到各区域营业厅进行抽查，并拍照作为效果依据 ；书面向联通提交巡检报告，确保各区域营业厅保持良好形象； 10、每月30日前完成当月区域门头制作安装汇总（期限是上月26日至本月25 日为止），向联通汇报；并以此作为月结算依据； 11、建立每个营业厅门头形象资料档案，定期总结营业厅门头形象在不同时 期存在的问题；使客户掌握自己的形象规范状况，以确定是否到期更换； 12、对生产的门头制作采取:电器、五金件保修三个月，门头制作保修半年。
处理工具：FAX为基本依据 TEL/E-Mail为常规沟通手段
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广东 广州市 越秀区 自有 中山一路营业厅 广东省广州市越秀区中山一路25号首层01铺
广东 广州市 越秀区 自有 陵园西路营业厅 广东省广州市越秀区陵园西路13号首层南侧部分
广东 广州市 越秀区 自有 东湖营业厅 广东省广州市越秀区东湖西路47号
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广东 广州市 萝岗区 自有 青年路营业厅 广东省广州市黄埔区青年路南端253-255-257号
广东 广州市 南沙区 自有 南沙营业厅 广东省广州市南沙区金洲进港大道43号
广东 广州市 天河区 自有 丰兴营业厅 广东省广州市天河区天河路248号之一广州丰兴广场首层自编号102号铺
广东 广州市 海珠区 自有 信和广场营业厅 广东省广州市海珠区昌岗中路239号信和广场首层
广东 广州市 海珠区 自有 新南洲花苑营业厅 广东省广州市海珠区盈丰路37号之三
广东 广州市 花都区 自有 站前路营业厅 广东省广州市花都区新华镇站前路37号
广东 广州市 花都区 自有 花山营业厅 广东省广州市花都区花山镇两龙南街龙华楼116号
广东 广州市 番禺区 自有 石基营业厅 广东省广州市番禺区石基镇荔新大道2号之五
广东 广州市 番禺区 自有 东涌营业厅 广东省广州市番禺区东涌东兴二路13-15号
广东 广州市 番禺区 自有 大岗营业厅 广东省广州市番禺区大岗镇兴业路豪晖大厦111铺
广东 广州市 番禺区 自有 德兴路营业厅 广东省广州市番禺区市桥德兴路133号
广东 广州市 海珠区 自有 海珠营业厅 广东省广州市海珠区江南大道中102号中广大厦首层
广东 广州市 海珠区 自有 广药营业厅 广东省广州市海珠区赤岗江海大道聚德东路19号广桃大酒店首层
广东 广州市 海珠区 自有 后窖营业厅 广东省广州市海珠区后窖西大街181号
广东 广州市 海珠区 自有 石溪营业厅 广东省广州市海珠区工业大道南427号首层
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广东 广州市 越秀区 自有 东兴营业厅 广东省广州市越秀区环市东路492号首层
广东 广州市 越秀区 自有 东山口营业厅 广东省广州市越秀区农林下路二号大院12--16号首层
广东 广州市 黄埔区 自有 黄埔营业厅 广东省广州市黄埔区大沙东路266---268号
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广东 广州市 荔湾区 自有 芳村大道西营业厅 广东省广州市荔湾区芳村大道西205号
广东 广州市 荔湾区 自有 芳村营业厅 广东省广州市荔湾区花地大道北224—226号
广东 广州市 天河区 自有 中信广场营业厅 广东省广州市天河区天河北路中信广场二楼208铺
广东 广州市 天河区 自有 岗顶营业厅 广东省广州市天河区天河路555号龙苑大厦首层A1-03铺
广东 广州市 天河区 自有 新时空营业厅 广东省广州市天河区黄埔大道666号联通新时空广场副楼首层
广东 广州市 天河区 自有 华天营业厅 广东省广州市天河区龙口中路201号华天国际广场东苑1楼
广东 广州市 增城区 自有 岗前营业厅 广东省广州市增城区荔城镇岗前路8号电信大楼首层
广东 广州市 增城区 自有 中新营业厅 广东省广州市增城区中新镇中福路17号之一
广东 广州市 增城区 自有 永和营业厅 广东省广州市增城区永和镇新新公路西区58号
广东 广州市 天河区 社会 华景合作厅 广东省广州市天河区华景新城华景北路133号
广东 广州市 白云区 自有 嘉禾营业厅 广东省广州市白云区嘉禾旧广花路西侧首层
广东 广州市 从化区 自有 建设路营业厅 广东省广州市从化区街口街建设路69~73号
广东 广州市 从化区 自有 良口营业厅 广东省广州市从化区良口镇新城区58号首层
广东 广州市 从化区 自有 太平营业厅 广东省广州市从化区经济技术开发区回归路3号
广东 广州市 增城区 自有 金泽营业厅 广东省广州市增城区新塘镇新塘大道28号首层百事佳金泽花园首层JA-12号铺
广东 广州市 增城区 自有 新塘国贸营业厅 广东省广州市增城区新塘镇东坑三横中路1号国贸商业中心3幢109铺
广东 广州市 增城区 自有 荔乡营业厅 广东省广州市增城区荔城镇荔乡路20号
广东 广州市 从化区 自有 棋杆营业厅 广东省广州市从化区鳌头镇棋杆府前路32号
广东 广州市 从化区 自有 鳌头营业厅 广东省广州市从化区鳌头镇前进东路37号
广东 广州市 番禺区 自有 清河营业厅 广东省广州市番禺区市桥镇清河中路23号
广东 广州市 番禺区 自有 西丽路营业厅 广东省广州市番禺区市桥西丽南路186号
广东 广州市 花都区 自有 天贵路营业厅 广东省广州市花都区新华镇商业大道86号13之2商铺
广东 广州市 花都区 自有 秀全路营业厅 广东省广州市花都区新华街秀全大道9号之1-2号
广东 广州市 花都区 自有 凤凰路营业厅 广东省广州市花都区新华街凤凰路新源雅居19号铺
广东 广州市 花都区 自有 狮岭营业厅 广东省广州市花都区狮岭镇富民路四街三号楼首层
广东 广州市 越秀区 自有 连新路营业厅 广东省广州市越秀区连新路11号首层
广东 广州市 越秀区 自有 淘金路营业厅 广东省广州市越秀区淘金北路59号首层
广东 广州市 越秀区 自有 中山六路营业厅 广东省广州市越秀区中山六路186号铺位
广东 广州市 越秀区 自有 五羊新城营业厅 广东省广州市越秀区广州大道中227号华景大厦首层03之一
广东 广州市 越秀区 社会 银蜂星中华广场合作厅 广东省广州市中山三路中华广场四楼E6铺
广东 广州市 番禺区 自有 大石朝阳东营业厅 广东省广州市番禺区大石镇朝阳东路162号富丽华苑九号铺
广东 广州市 番禺区 自有 石楼营业厅 广东省广州市番禺区石楼镇市莲路184号
广东 广州市 番禺区 自有 广州大学营业厅 广东省广州市番禺大学城广州大学商业城D区数码港113号铺
广东 广州市 番禺区 自有 光明路营业厅 广东省广州市番禺区市桥镇光明北路233号汇强大厦首层
广东 广州市 白云区 自有 同和营业厅 广东省广州市白云区同和京溪路春兰花园1栋首层
广东 广州市 白云区 自有 人和营业厅 广东省广州市白云区人和镇人和大道兴达大厦首层
广东 广州市 白云区 自有 罗冲围营业厅 广东省广州市白云区增槎路8号首层
广东 广州市 白云区 自有 新市营业厅 广东省广州市白云区机场路1411号百信广场首层A1、A2号商铺
广东 广州市 天河区 自有 天河营业厅 广东省广州市天河区天河南一路16号
广东 Байду номын сангаас州市 天河区 自有 中山大道西3G体验中心 广东省广州市天河区中山大道141号广州联通公司大院首层
广东 广州市 天河区 自有 远东营业厅 广州市天河北路林和街238号远东大厦一楼
广东 广州市 天河区 自有 东圃营业厅 广东省广州市天河区东圃大马路雅怡街92号首层
广东 广州市 白云区 自有 白云营业厅 广东省广州市白云区广花四路68号
广东 广州市 白云区 自有 鹏景营业厅 广东省广州市白云区机场路585号一层
广东 广州市 白云区 自有 太和营业厅 广东省广州市白云区太和镇文化广场附属商铺109-110号之三
广东 广州市 白云区 自有 广园中营业厅 广东省广州市白云区广园中路177-179号