沟通与技巧实训报告.doc

沟通技巧实训报告

（一）姓名：张月班级：11物流管理2

学号：111304232

（二）指导老师：杨靖/沈昌林

（三）实训日期：2012年4月30日——2012年5月6日

实训地点：疏3-302 疏4-301

（四）实训目的：我们在第十二周进行了沟通技巧的实训，通过这次实训，我们要能够认识到沟通的重要性，最主要的是学习到沟通的方式，种类和技巧。良好的沟通能力是现代管理人才综合素质的重要组成部分。我们通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能培训，像企业里的同事、上司、下属之间的沟通，跨部门、客户、商务谈判、跨文化沟通的技能培训。此外，还通过进行沟通综合案例情景模拟、交流体会，面试情景的资料准备和模拟，辩论赛的准备和辩论赛的模拟等指导我们理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼我们的沟通能力和交流能力。

（五）实训内容：第一天上午，我们每个小组确定了自己组要演示的案例。在和小组长讨论后，每个组员都有了自己要负责的部分，有角色饰演，旁白，制作ppt和展示，而我主要负责ppt的制作。Ppt需要与场景模拟的案例相结合。我们小组选择到得案例包括了平级和向上沟通，于是决定我们组的刘深圳饰演刘经理，许登辉饰演小许，时张燕饰演了小时。下午的内容就是进行演示了正反的两个案例。第二天上午是辩论赛的准备，其中包括了准备辩论赛的题目，主持人，八位辩手，计时员以及评委的人员名单，最后确定了辩论赛的题目——“顺境有利于成长还是逆境有利于成长”。我们小组的刘深圳担任了反方三辩，所以我们开始搜集一些素材和经历挫折而成功的名人事例，也准备了一些反面材料以应对对方辩友的提问。第三天的上午进行了模拟辩论赛，辩论赛在主持人讲明规则后有条不紊的进行。下午是进行面试场景资料的准备，每个小组面试方式要求不能重复，于是我们组就选择了以“职来职往”这档节目作为面试的方式。第四天，我们进行了面试场景的模拟以及对这周实训工作的总结。在“职来职往”中，吴霞、殷妙妙和我饰演了企业代表，刘深圳和时张燕饰演了应聘者，许登辉饰演主持人，然后经过3个环节后最终选择了刘深圳这个应聘者。

（六）实训完成情况：第一天的上午，我们很迅速的制作好了ppt和两个案例的场景模拟。下午，我们组进行了正反案例的模拟，通过正反案例对比的分析，很容易的让同学们明白了在企业工作中如果遇到了小摩擦，如何正确的使用交谈对策及语言，把握尺度的把问题解决掉的一些沟通技巧。第二天我们按照了老师的要求确定了人员的安排，同时也积极的准备材料和问题。第三天的实训完成的不错，只是还有一点小缺陷，辩手们的思维不够发散、开阔，就某一个话题辩来辩去，浪费了大量时间。但是我们的辩论赛还添加了一个环节，就是让拉拉队对四辩进行提问，这个环节让在场的每个人都感受到了辩论赛的氛围。下午在进行讨论后，各组很好的完成了面试场景资料的准备，包括了面试的背景、方式、职位、人员以及ppt的制作。第四天的面试模拟，因为选择方式的不同而显得更加丰富多彩。尤其我们这组的演示更为突出，因为支持人许登辉和我们企业代表以及应聘者的对话衔接的很顺利、到位，整个演示显得很完整。

（七）实训感受和总结：通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧知识，感悟到了一些平时忽略的细节。而且我们课堂纪律也很互动，让我们可以放开自己的

思想参与其中。同学们在刚开始还很拘束，后来都可以放开来进行讨论、演示等等。第一天的案例演示让我了解了该怎样与上级和同事沟通，通过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念，这样才能学到更多的东西。第三天的辩论赛可以说是相当精彩，辩题选择的很好，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方，他们材料准备的很充足，但是很少运用到举例论证，缺少了这些例子就很难压倒对方辩友。有一点很好的是同学们都从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。所以说，说话沟通很奇妙，换个说法和思想就能成为相反的意思，在以后我们更加注重沟通，从而有良好的沟通氛围。最后一天的面试模拟对我们大学生来说相当重要，让我感受到了不同的人物性格、说话方式、说话技巧等都能决定你是否应聘成功。经过这一周对沟通技巧的实训，我不仅学到了经验，开阔了视野，拓宽了思路，提升了理念，更重要的是，通过实践，使我深入地了解到了该怎样充分的运用我们所学习到的知识。同时，因为有了实践，才能从实践中找到不足，在实践中研究，再实践，不断循环，不断更新，不断提升和发展。