社会工作沟通技巧实验.pptx
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第二章 社会工作沟通技巧实验
第一节 有效的专业沟通
本章实验概述：
帮助学习者了解并熟悉掌握专业交往中的听说交 流技巧，使学习者学会运用各种语言、非语言的技巧 来建立并发展专业关系。社会工作沟通的技巧决不是 为了技巧而技巧，它是将社会工作一系列的原则、理 念、对人的基本态度等凝练于细微之处，即技巧的深 层次是专业理念、伦理等方面。因此，学习者在学习 技巧的时候要时刻提醒自己，每个技巧的背后都包含 了哪些社工的理念与原则。
一 、本节实验目的
了解社会工作专业沟通的 学会微笑 学会尊重案主 学会接纳案主
二、课堂要点回顾
社会工作专业沟通的含义 社会工作专业沟通的特点 社会工作专业沟通的注意事项
三、分项实验
（一）微笑实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 微笑的基本练习 实验二 发自内心的微笑 实验三 练习眼中含笑
（二）尊重实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 歧视与平等的游戏实验 实验二 分享他人受歧视的经历与感受 实验三 课堂辩论
（三）接纳实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
四、综合实验 案例见书P21
五、自我评估
在学习了上述实验案例之后，下面你要将 学到的知识付诸实践。在开始之前，请为 你认为你所掌握的各项实验技巧打分。
缺乏同理心的后果：
案主感到失望，受到损害，案主的自我表达欲 望减弱甚至消失；
用主观的看法批评案主，专业关系破坏； 不能充分了解案主，影响案主的自我探索，偏 离重要课题； 由于缺乏了解，可能导致错误的治疗方案； 案主感到未被了解而退出治疗。
二、分项实验 （一）同理心的基本实验
1、要点回顾： 同理心的过程：第一，怎样收听自己的感受；第二，
2、重述的类型：
重述原话； 把案主的话加以整合，把意思清楚地表述出来。 在复述中突出案主的某种感情。 用第一人称复述。
3、实验联系与讨论
（三）查证实验
1、课堂要点回顾
查证时，社工用简短的语言就自己对案主问题 的理解是否正确进行印证，查证的目的是真正掌 握案主所表达的内容，并透过案主的陈述，深入 了解案主的问题所在。
分享环节
第二节 专注的实验
一、本节要点 专注的重要性 专注的基本方法
二、本节实验目的
与案主之间适当的距离。 保持适当的目光接触。 自然放松专注的身体语言。 自然的面部表情。 积极聆听的技巧。 身体语言的表达。 在访谈中适当的沉默。
三、分项实验
（一）关注实验 1、要点回顾 2、实验练习
二、分项实验 （一）澄清实验 1、课堂内容回顾 2、实验练习和讨论
（二）重述实验
1、课堂要点回顾
用简短的语言重述案主所表达的基本信息，在 重复的过程中不夹杂自己的观点和意见。在与案 主交流之后简要说明要点，意味着你专注于案主 并试图理解他们所说的，这能帮助建立你与案主 之间的良好关系，你可以用重述来检验是否正确 地理解了案主的真实意思。
一、本节实验目的
同理心：暂时认同他人体验的一种过程，即是将自 我放到案主的处境，通过案主的体会看世界。同理 心也是一个发生于人际关系的过程，是确实倾听、 了解并对他人感觉发生共鸣的过程。
本节实验目标：
认识同理心与同情心的陷阱； 同理心的四大过程； 如何表达感受； 完全的聆听； 掌握同理心的不同层次。
五、自我评估
在学习了上述实验案例之后，下面你 要将学到的知识付诸实践。在开始之前， 请为你认为你所掌握的各项实验技巧打分。
第三节 反映的实验
一、实验目的 着重培养提升社工的语言能力。通过内
容反映，让案主感受到社工已经进入到他 的内心世界和他所在的氛围之中，社工进 入到案主的世界去看事物，同事社工还要 注重案主表达问题的方式。
你会如何回应？ _______________________________________
实验五：
案主：我说了很多，可他还是那么安静地坐在 那里一言不发，我口都要说干了，他却无动于衷， 而且好像还有点不耐烦。他根本不关心我，我想， 没有人关心我。
你会如何回应？ _______________________________________
（二）与案主距离的实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
（三）目光接触实验 1、要点回顾 2、实验练习
进行两个实验
（四）身体姿势实验 1、要点回顾 2、实验练习
（五）聆听实验 1、要点回顾 2、实验练习
（六）沉默的实验Hale Waihona Puke Baidu1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
四、综合实验情景 情景实验一、二、三、四、五
2、实验练习和讨论
（四）总结实验 1、课堂内容回顾
系统的总结案主问题的要点，简要、准确并及 时地陈述案主已经说过的问题。
何时总结： 案主的表达非常凌乱无序、让人费解； 案主陈述了一堆毫无关联的事情； 在从一个阶段进入到另一个治疗阶段的时候； 每次访谈结束的时候。
2、实验练习和讨论
第四节 同理心的实验
表达自己的感受；第三，收听别人的感受；第四， 怎么样以同理心来反映别人的感受。 要点：站在对方的角度；
认真倾听对方的说话，让对方觉得被尊重； 能正确解读对方说话的含义； 能真确辨别对方的情绪； 用你自己的话把对方的话重复一遍。
2、实验练习 实验一：
假如你是一个三岁孩子的父母，你的孩子生病 需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直 在哭，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？
实验三：
这个同理心训练实在太无聊了，简直是枯燥无 味，我可以说是一无所获。
你会如何回应？ ______________________________________
实验四：
案主：我今天有一种想要旅行的冲动，好多去 过的地方都一一呈现眼前，像黄山、鼓浪屿，真 想马上收拾行李，买张车票，立刻就走。
你的回答是___________________
实验二：
案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。 你来我往一直吵个不停，最后我几乎要垮了，我 实在受不了！我不可能做到他要求我做的地步， 我就是我，我已经尽力了，他只会责怪我，说我 并不爱他，可是我真的很爱他，真不知道怎么样 才能向他证明这一点。
你会如何回应？ _____________________________________
第一节 有效的专业沟通
本章实验概述：
帮助学习者了解并熟悉掌握专业交往中的听说交 流技巧，使学习者学会运用各种语言、非语言的技巧 来建立并发展专业关系。社会工作沟通的技巧决不是 为了技巧而技巧，它是将社会工作一系列的原则、理 念、对人的基本态度等凝练于细微之处，即技巧的深 层次是专业理念、伦理等方面。因此，学习者在学习 技巧的时候要时刻提醒自己，每个技巧的背后都包含 了哪些社工的理念与原则。
一 、本节实验目的
了解社会工作专业沟通的 学会微笑 学会尊重案主 学会接纳案主
二、课堂要点回顾
社会工作专业沟通的含义 社会工作专业沟通的特点 社会工作专业沟通的注意事项
三、分项实验
（一）微笑实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 微笑的基本练习 实验二 发自内心的微笑 实验三 练习眼中含笑
（二）尊重实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 歧视与平等的游戏实验 实验二 分享他人受歧视的经历与感受 实验三 课堂辩论
（三）接纳实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
四、综合实验 案例见书P21
五、自我评估
在学习了上述实验案例之后，下面你要将 学到的知识付诸实践。在开始之前，请为 你认为你所掌握的各项实验技巧打分。
缺乏同理心的后果：
案主感到失望，受到损害，案主的自我表达欲 望减弱甚至消失；
用主观的看法批评案主，专业关系破坏； 不能充分了解案主，影响案主的自我探索，偏 离重要课题； 由于缺乏了解，可能导致错误的治疗方案； 案主感到未被了解而退出治疗。
二、分项实验 （一）同理心的基本实验
1、要点回顾： 同理心的过程：第一，怎样收听自己的感受；第二，
2、重述的类型：
重述原话； 把案主的话加以整合，把意思清楚地表述出来。 在复述中突出案主的某种感情。 用第一人称复述。
3、实验联系与讨论
（三）查证实验
1、课堂要点回顾
查证时，社工用简短的语言就自己对案主问题 的理解是否正确进行印证，查证的目的是真正掌 握案主所表达的内容，并透过案主的陈述，深入 了解案主的问题所在。
分享环节
第二节 专注的实验
一、本节要点 专注的重要性 专注的基本方法
二、本节实验目的
与案主之间适当的距离。 保持适当的目光接触。 自然放松专注的身体语言。 自然的面部表情。 积极聆听的技巧。 身体语言的表达。 在访谈中适当的沉默。
三、分项实验
（一）关注实验 1、要点回顾 2、实验练习
二、分项实验 （一）澄清实验 1、课堂内容回顾 2、实验练习和讨论
（二）重述实验
1、课堂要点回顾
用简短的语言重述案主所表达的基本信息，在 重复的过程中不夹杂自己的观点和意见。在与案 主交流之后简要说明要点，意味着你专注于案主 并试图理解他们所说的，这能帮助建立你与案主 之间的良好关系，你可以用重述来检验是否正确 地理解了案主的真实意思。
一、本节实验目的
同理心：暂时认同他人体验的一种过程，即是将自 我放到案主的处境，通过案主的体会看世界。同理 心也是一个发生于人际关系的过程，是确实倾听、 了解并对他人感觉发生共鸣的过程。
本节实验目标：
认识同理心与同情心的陷阱； 同理心的四大过程； 如何表达感受； 完全的聆听； 掌握同理心的不同层次。
五、自我评估
在学习了上述实验案例之后，下面你 要将学到的知识付诸实践。在开始之前， 请为你认为你所掌握的各项实验技巧打分。
第三节 反映的实验
一、实验目的 着重培养提升社工的语言能力。通过内
容反映，让案主感受到社工已经进入到他 的内心世界和他所在的氛围之中，社工进 入到案主的世界去看事物，同事社工还要 注重案主表达问题的方式。
你会如何回应？ _______________________________________
实验五：
案主：我说了很多，可他还是那么安静地坐在 那里一言不发，我口都要说干了，他却无动于衷， 而且好像还有点不耐烦。他根本不关心我，我想， 没有人关心我。
你会如何回应？ _______________________________________
（二）与案主距离的实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
（三）目光接触实验 1、要点回顾 2、实验练习
进行两个实验
（四）身体姿势实验 1、要点回顾 2、实验练习
（五）聆听实验 1、要点回顾 2、实验练习
（六）沉默的实验Hale Waihona Puke Baidu1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
四、综合实验情景 情景实验一、二、三、四、五
2、实验练习和讨论
（四）总结实验 1、课堂内容回顾
系统的总结案主问题的要点，简要、准确并及 时地陈述案主已经说过的问题。
何时总结： 案主的表达非常凌乱无序、让人费解； 案主陈述了一堆毫无关联的事情； 在从一个阶段进入到另一个治疗阶段的时候； 每次访谈结束的时候。
2、实验练习和讨论
第四节 同理心的实验
表达自己的感受；第三，收听别人的感受；第四， 怎么样以同理心来反映别人的感受。 要点：站在对方的角度；
认真倾听对方的说话，让对方觉得被尊重； 能正确解读对方说话的含义； 能真确辨别对方的情绪； 用你自己的话把对方的话重复一遍。
2、实验练习 实验一：
假如你是一个三岁孩子的父母，你的孩子生病 需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直 在哭，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？
实验三：
这个同理心训练实在太无聊了，简直是枯燥无 味，我可以说是一无所获。
你会如何回应？ ______________________________________
实验四：
案主：我今天有一种想要旅行的冲动，好多去 过的地方都一一呈现眼前，像黄山、鼓浪屿，真 想马上收拾行李，买张车票，立刻就走。
你的回答是___________________
实验二：
案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。 你来我往一直吵个不停，最后我几乎要垮了，我 实在受不了！我不可能做到他要求我做的地步， 我就是我，我已经尽力了，他只会责怪我，说我 并不爱他，可是我真的很爱他，真不知道怎么样 才能向他证明这一点。
你会如何回应？ _____________________________________