社会工作沟通技巧实验

实验一 微笑的基本练习 实验二 发自内心的微笑 实验三 练习眼中含笑
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（二）尊重实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 歧视与平等的游戏实验 实验二 分享他人受歧视的经历与感受 实验三 课堂辩论
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（三）接纳实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
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第二章 社会工作沟通技巧实验
社会工作沟通技巧实验
第一节 有效的专业沟通
本章实验概述：
帮助学习者了解并熟悉掌握专业交往中的听说交 流技巧，使学习者学会运用各种语言、非语言的技巧 来建立并发展专业关系。社会工作沟通的技巧决不是 为了技巧而技巧，它是将社会工作一系列的原则、理 念、对人的基本态度等凝练于细微之处，即技巧的深 层次是专业理念、伦理等方面。因此，学习者在学习 技巧的时候要时刻提醒自己，每个技巧的背后都包含 了哪些社工的理念与原则。
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2、重述的类型：
重述原话； 把案主的话加以整合，把意思清楚地表述出来。 在复述中突出案主的某种感情。 用第一人称复述。
3、实验联系与讨论
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（三）查证实验 1、课堂要点回顾
查证时，社工用简短的语言就自己对案主问题 的理解是否正确进行印证，查证的目的是真正掌 握案主所表达的内容，并透过案主的陈述，深入 了解案主的问题所在。
1、要点回顾： 同理心的过程：第一，怎样收听自己的感受；第二，
表达自己的感受；第三，收听别人的感受；第四， 怎么样以同理心来反映别人的感受。 要点：站在对方的角度；
认真倾听对方的说话，让对方觉得被尊重； 能正确解读对方说话的含义； 能真确辨别对方的情绪； 用你自己的话把对方的话重复一遍。
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二、分项实验 （一）澄清实验 1、课堂内容回顾 2、实验练习和讨论
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（二）重述实验 1、课堂要点回顾
用简短的语言重述案主所表达的基本信息，在 重复的过程中不夹杂自己的观点和意见。在与案 主交流之后简要说明要点，意味着你专注于案主 并试图理解他们所说的，这能帮助建立你与案主 之间的良好关系，你可以用重述来检验是否正确 地理解了案主的真实意思。
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第四节 同理心的实验
一、本节实验目的
同理心：暂时认同他人体验的一种过程，即是将自 我放到案主的处境，通过案主的体会看世界。同理 心也是一个发生于人际关系的过程，是确实倾听、 了解并对他人感觉发生共鸣的过程。
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本节实验目标：
认识同理心与同情心的陷阱； 同理心的四大过程； 如何表达感受； 完全的聆听； 掌握同理心的不同层次。
2、实验练习 实验一：
假如你是一个三岁孩子的父母，你的孩子生病 需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直 在哭，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？
你的回答是___________________
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实验二：
案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。 你来我往一直吵个不停，最后我几乎要垮了，我 实在受不了！我不可能做到他要求我做的地步， 我就是我，我已经尽力了，他只会责怪我，说我 并不爱他，可是我真的很爱他，真不知道怎么样 才能向他证明这一点。
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四、综合实验情景 情景实验一、二、三、四、五
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五、自我评估
在学习了上述实验案例之后，下面你 要将学到的知识付诸实践。在开始之前， 请为你认为你所掌握的各项实验技巧打分。
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第三节 反映的实验
一、实验目的 着重培养提升社工的语言能力。通过内
容反映，让案主感受到社工已经进入到他 的内心世界和他所在的氛围之中，社工进 入到案主的世界去看事物，同事社工还要 注重案主表达问题的方式。
你会如何回应？ _____________________________________
与案主之间适当的距离。 保持适当的目光接触。 自然放松专注的身体语言。 自然的面部表情。 积极聆听的技巧。 身体语言的表达。 在访谈中适当的沉默。
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三、分项实验 （一）关注实验 1、要点回顾 2、实验练习
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（二）与案主距离的实验 1、要点回顾 2、实验练习
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缺乏同理心的后果：
案主感到失望，受到损害，案主的自我表达欲 望减弱甚至消失；
用主观的看法批评案主，专业关系破坏； 不能充分了解案主，影响案主的自我探索，偏 离重要课题； 由于缺乏了解，可能导致错误的治疗方案； 案主感到未被了解而退出治疗。
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二、分项实验 （一）同理心的基本实验
四、综合实验 案例见书P21
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五、自我评估
在学习了上述实验案例之后，下面你要将 学到的知识付诸实践。在开始之前，请为 你认为你所掌握的各项实验技巧打分。
分享环节
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第二节 专注的实验
一、本节要点 专注的重要性 专注的基本方法
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二、本节实验目的
2、实验练习和讨论
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（四）总结实验 1、课堂内容回顾
系统的总结案主问题的要点，简要、准确并及 时地陈述案主已经说过的问题。
何时总结： 案主的表达非常凌乱无序、让人费解； 案主陈述了一堆毫无关联的事情； 在从一个阶段进入到另一个治疗阶段的时候； 每次访谈结束的时候。
2、实验练习和讨论
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一 、本节实验目的
了解社会工作专业沟通的 学会微笑 学会尊重案主 学会接纳案主
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二、课堂要点回顾
社会工作专业沟通的含义 社会工作专业沟通的特点 社会工作专业沟通的注意事项
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三、分项实验
（一）微笑实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
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（三）目光接触实验 1、要点回顾 2、实验练习
进行两个实验
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（四）身体姿势实验 1、要点回顾 2、实验练习
社会工作沟通技巧实验
（五）聆听实验 1、要点回顾 2、实验练习
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（六）沉默的实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试