一讲公共关系概述
公共关系的概念
公共关系的概念公共关系是一种管理组织与其利益相关者之间关系的战略性沟通活动。
它旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的和谐关系，以促进组织的业务发展，维护组织形象和声誉，并为组织赢得公众的支持和认可。
公共关系强调组织与利益相关者之间的相互作用和互动，是一种以建立信任和共识为基础的沟通方式和管理策略。
公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立良好的关系：公共关系旨在通过有效的沟通与利益相关者建立良好的关系。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、媒体、政府机构、公众等。
通过与各方保持联系、倾听他们的需求和关切，公共关系可以建立起互信和共赢的关系，为组织的可持续发展提供支持。
2. 维护组织形象和声誉：公共关系重视维护组织的形象和声誉，通过与媒体合作、开展公益活动、回应社会关切等方式，塑造正面的形象和建立良好的声誉。
一旦组织面临负面事件或舆情危机，公共关系也应该及时回应和应对，以保护组织的形象和声誉，减少负面影响。
3. 促进组织发展：公共关系可以促进组织的业务发展，包括增加销售、扩大市场份额、吸引投资等。
通过与利益相关者的合作和沟通，公共关系可以提高组织的知名度和认可度，增加消费者的忠诚度和购买意愿，吸引投资者的关注和支持。
4. 争取公众支持：公共关系也是争取公众支持和获得社会认可的重要手段。
通过开展公益活动、参与社会事务、回应公众关切等方式，公共关系可以赢得公众的认可和支持，增强社会责任感，并为组织的可持续发展做出贡献。
公共关系的核心理念是建立与利益相关者之间的有效沟通。
在进行公共关系工作时，需要注意以下几个方面：1. 监测与评估：了解利益相关者的需求、关切和态度，了解组织对外形象的认可度和现状，及时发现和解决问题，并对公共关系活动进行评估和改进，以确保公共关系工作的有效性和可持续性。
2. 双向沟通：公共关系应该是双向的，既要向利益相关者传递信息和观点，也要倾听他们的意见和建议。
通过与利益相关者的互动和对话，可以建立更加有效的沟通渠道，增加彼此之间的理解和信任。
公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系的基本概念
公共关系的目的是为了实现组织的整体目标，包括提高组织的知名度、美誉度和忠诚度等 。
公共关系的特点
公共性
公共关系是一种公共行为，涉及到组织与公 众之间的互动和交流。
目的性
公共关系是一种有目的的行为，旨在实现组 织的整体目标。
双向性
公共关系是一种双向的传播过程，需要组织 与公众之间的相互了解和沟通。
合规合法
公共关系必须在遵守法律法规 的前提下进行，不得违反法律 法规规定，保证组织的合法性
和正当性。
03
公共关系的类型与特点
公共关系的类型
组织与公众之间的传播关系
公共关系是一种组织与公众之间的传播关系，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系 。
双向对称的传播模式
公共关系强调双向对称的传播模式，即组织与公众之间的信息交流是相互的，组织需要了 解公众的需求和反馈，公众也需要了解组织的情况和动态。
05
公共关系的挑战与对策
公共关系的挑战
公众信任危机
社交媒体的影响力
由于信息传播的快速性和广泛性，公 众对企业的信任度逐渐降低，企业形 象受到损害。
社交媒体的普及使得公众的声音更容 易被放大，企业需要更加关注社交媒 体上的舆论和反馈。
媒体关系复杂
媒体在公共关系中扮演着重要角色， 但媒体关系复杂多变，企业需要与媒 体建立良好的关系，以获得更多的曝 光和关注。
促进沟通
公共关系需要促进组织内外部的沟通，包括与员工、股东、媒体、利 益相关者等的沟通，建立良好的关系，消除误解和矛盾。
管理危机
在危机事件发生时，公共关系需要迅速响应，协调各方，安抚公众情 绪，防止事态扩大，降低负面影响。
应对挑战
公共关系概述要点课件
活动策划与执行
危机应对
公共关系需要策划和执行各类活动，包括 新闻发布会、公益活动等，以增加组织的 知名度和美誉度。
当危机事件发生时，公共关系需要及时、 有效地应对，协调内外部的沟通，以减少 负面影响。
公共关系的工作内容
媒体监测与分析
公共关系需要对各类媒体进行监测和 分析，了解媒体的动态和公众的观点 ，为组织提供决策依据。
公共关系的策略制定
01
02
03
04
目标设定
明确公共关系的目标和期望分 析，了解公众需求和竞争态势
。
策略选择
根据目标和分析结果，选择合 适的公共关系策略，如媒体关
系、危机管理等。
资源整合
合理配置人力、物力、财力等 资源，确保策略的有效实施。
公共关系在非营利组织中的应用
募款与筹款
非营利组织通过公共关系活动，吸引社会各界人士的支持和捐赠，为 组织的发展提供资金保障。
传播公益理念
非营利组织通过公共关系手段，传播公益理念，提高公众对组织使命 和价值观的认同。
危机应对
非营利组织运用公共关系策略，有效应对危机事件，维护组织声誉和 形象。
合作伙伴关系建立
公共关系在政府机构中的应用
政策宣传与解读
政府机构通过公共关系手段，宣传和解读政 策，提高公众对政策的认知和支持度。
政府形象塑造
政府机构通过公共关系活动，塑造和维护政 府形象，提升政府公信力。
危机应对
政府机构运用公共关系策略，有效应对危机 事件，降低危机对政府声誉的损害。
民意调查与反馈
政府机构通过公共关系手段，了解民意诉求 ，及时调整政策方向和措施。
02
公共关系的职能与任务
公共关系的职能
公共关系的核心概念和基本理论
未来公共关系理论的发展需要进一步深化双 向对称模型的研究，探索更加科学、有效的 公关实践方法和技术，以更好地满足组织与 公众之间的沟通和互动需求。
04 公共关系实践案例分析
案例一：某企业危机公关处理
企业背景
某知名科技公司，因产品质量问题引发公众关注和媒体报 道。
公关策略
及时发布公开声明，承认问题并道歉；设立专项小组处理 问题，与受影响客户沟通；邀请第三方机构进行调查，公 开调查结果。
双向对称模型还可以帮助组织在危机管理中更好地应对和解决问题，减少危机对 组织的影响。
双向对称模型与公共关系理论
双向对称模型是公共关系理论的重要组成部分，它为公共关系理论的发展提供了重要的理论支持和实 践指导。
双向对称模型还可以与其他公共关系理论相互补充和完善，共同推动公共关系理论的发展和完善。
03 公共关系的基本理论
案例三：某非营利组织的公共关系策略
非营利组织背景
某环保组织，倡导减少塑料污染。
公关策略
联合其他组织发起倡议活动，吸引媒体报道；开展塑料污染教育活 动，提高公众意识；与企业合作，推动可持续发展项目。
效果评估
引起广泛关注和支持，促进政策制定和社会参与。
案例四：某国际品牌的公共关系活动
国际品牌背景
某奢侈品牌，面临市场份额下滑。
信息交流
促进组织与公众之间的信息交流，包 括双向对称模型、双向对称模型和危 机处理中的信息传递。
01
03
媒体关系
建立和维护与媒体的良好关系，提高 组织在媒体中的曝光度和形象。
利益相关者管理
协调和处理组织与利益相关者之间的 关系，增强组织的合作关系和长期发 展能力。
05
04
危机管理
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
第一讲公共关系概述
的能力结构和良好的职业道德。
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
28
要素三：公关管理
公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、 对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。
其主要内容：
• 公众信息管理 • 公众关系管理 • 组织形象管理
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
29
二
公 众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。 是公共关系的客体。 公众的类型
公共关系是一种状态。
公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。
公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。
公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
17
公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
5
目 录 公共关系的涵义和特点
公共关系的构成要素
公共关系的功能
公共关系的原则
公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
6
公共关系的涵义和特点
公 共 关 系 学
7
第一章 公共关系概述
课堂思考
某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性， 你能告诉我，对于 在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些 公关小姐？公关先生？ 什么是公共关系而言。 才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的 临时？危机？
信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播 媒介、受众。
32
公 共 关 系 学
公共关系的概述
公共关系的概述公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立联系、传播信息以及管理声誉的一系列活动。
它旨在通过维护和促进良好的关系，使组织与公众之间建立起互信和互利的合作关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。
通过建立积极的公众关系，组织可以提高知名度、增加销售、吸引投资、招募人才等。
同时，公共关系还可以帮助组织管理危机，应对负面舆情，维护组织的声誉和利益。
在公共关系的实践中，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
通过与这些利益相关者建立良好的关系，组织可以获取更多的支持和资源，同时也可以更好地理解和满足他们的需求和期望。
为了实现公共关系的目标，组织需要制定一套科学有效的公关策略和计划。
首先，组织需要明确自己的定位和目标，确定自己的核心价值和理念。
然后，组织需要通过各种渠道和方式与公众进行沟通，传递自己的信息和价值观。
在沟通的过程中，组织需要关注公众的反馈和意见，及时做出回应和调整。
同时，组织还需要积极参与社会责任活动，为社会做出贡献，树立正面形象。
在公共关系的实践中，诚信和透明是非常重要的原则。
组织需要真实、准确地传递信息，避免虚假宣传和误导。
同时，组织还需要承担起应有的责任，及时公开和回应负面信息和舆情，积极解决问题，维护公众的利益和权益。
公共关系是组织与公众之间建立互信和互利关系的一种重要方式。
通过有效的沟通和传播，组织可以塑造自己的形象和声誉，增强公众的认同和支持。
公共关系不仅是一种管理工具，更是一种价值观和文化的传递。
通过良好的公共关系，组织可以实现可持续发展，为社会做出贡献。
公共关系概述
3. 1989年的电视连续剧《公关小姐》成为国 人心目中公关的神话，既有效的传播及普及 了公共关系的观念和知识，也展现了早期的 中国公关历史。1984年北京长城饭店里根 总统访华答谢宴会，称得上是中国早期公关 最精彩的一幕。
2、国际著名公关公司抢先登陆中国市场
在中国捷足先登的是世界上最早诞生（1927 年）也是当今世界第二大公关公司的希尔― 诺顿公关公司。
第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报道苏联切尔诺 贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时 详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的， 并非技术问题。
第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电 知识的讲座。
第四，组织香港人土参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程 的透明度。通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平 息了。
代表人物是美国的另一位著名的公共关系 顾问爱德华·伯纳斯。 3、理论化阶段——系统理论形成 4、普及化阶段——应用理论发展
20世纪50年代以后，是公共关系迅速发展 时期。
❖ 现代公共关系在中国的发展
(一) 拿来主义时期（80年代初―1986年）
1. 公关部挂牌公关从业人员出现。
2. 80年代初在沿海改革开放最早的深圳特 区的一些外商独资或中外合资企业中率先出 现
板块之二：公关出版物丰硕，学术成果推广快
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系概述
公共关系概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它是在当代社会中，各种组织与公众之间信息互动的一种重要方式。
公共关系旨在建立组织和公众的相互理解和相互支持，通过有效的沟通和传播，促进组织的发展与公众的参与，形成共赢局面。
公共关系的核心在于传递信息、管理声誉、解决问题和改善关系。
公共关系的目的是通过沟通与传播的手段，塑造良好的企业形象，提高企业的知名度和美誉度，促进销售和赢得市场份额。
在全球竞争激烈的商业环境中，公共关系被广泛应用于各种组织和行业，包括企业、政府机构、非营利组织、公共事业机构等。
公共关系的实践包括以下几个方面：1.媒体关系：通过与媒体的合作和沟通，将组织的信息传递给公众。
这包括发布新闻稿、举办新闻发布会、安排媒体采访等方式。
2.社交媒体管理：随着社交媒体的兴起，公共关系也逐渐拓展到在线平台。
组织通过社交媒体的运营与管理，与公众进行互动和沟通，传达组织的信息。
3.社区关系：组织与所在社区的关系是公共关系的重要组成部分。
通过参与社区活动、赞助社区项目等方式，建立和维护与社区的良好关系。
4.危机管理：公共关系在危机处理中起到关键作用。
公共关系专业人士需要迅速应对危机，及时向公众提供准确的信息，平息舆论压力，保护组织的声誉。
5.内部沟通：组织内部的沟通也是公共关系的重要内容。
通过内部沟通，将组织的目标和价值观传递给员工，增强员工的认同感和团队合作精神。
公共关系的核心理念在于建立互信和共赢。
公共关系不仅仅是组织与公众之间的沟通与传播，更是一种双向的互动过程。
通过倾听和了解公众的需求、意见和反馈，组织可以更好地调整自身的行为和策略，满足公众的期望，从而获得公众的支持和认可。
公共关系的通常步骤包括以下几个阶段：1.策划：制定公关活动的目标、策略和计划，并确定适合的沟通和传播渠道。
2.執行：根据策划方案，进行活动的组织和实施，包括与媒体的接触、社交媒体的管理、活动的执行等。
公共关系学讲义
公共关系学讲义第一节：公共关系概述公共关系是一种组织与其相关公众之间的相互关系的学科，旨在通过有效的沟通和传播将组织建立与公众之间的良好关系。
公共关系是组织与公众之间建立可信赖和可持续的关系的关键工具，它涉及到沟通技巧、媒体关系、危机管理等方面的知识与技能。
公共关系的目标是建立与公众之间的互动，促进信息的共享和理解，增强组织和公众之间的信任和合作，从而达到共同的利益和目标。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、可持续和相互依存。
组织在与公众进行沟通和传播时应坚持真实、准确和及时的信息，尊重公众的权益和需求，做出对公众和社会负责的决策和行动。
第二节：公共关系的重要性公共关系对于组织的发展和成功起着重要作用。
它能够帮助组织树立良好的形象和声誉，塑造正面的公众印象，吸引投资者和潜在客户，增加销售和利润。
同时，公共关系还能够帮助组织获取有关市场和行业的信息，提高市场竞争力，应对危机和挑战。
公共关系还能够促进组织与公众之间的互动和合作。
通过与公众的沟通和互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和期望，及时调整和改进自身，与公众建立良好的关系，增强公众的忠诚度和参与度。
第三节：公共关系的策略与技巧1. 定义目标受众：组织需要明确其目标受众是谁，了解他们的需求、兴趣和价值观，并制定相应的沟通和传播策略。
2. 建立有效的信息传播渠道：组织需要选择合适的传播渠道，如媒体、社交媒体等，确保信息能够准确和及时地传达到目标受众。
3. 发布有吸引力和有价值的内容：组织需要提供有价值的内容，吸引目标受众的注意力，并建立信任和良好的关系。
4. 建立良好的媒体关系：组织需要与媒体建立良好合作关系，及时向媒体提供有价值的信息，回应批评和质疑，维护组织的声誉和形象。
5. 危机管理：组织需要提前制定应对危机的计划和策略，及时采取行动，减少危机对组织的影响，并积极回应公众的关切。
第四节：成功案例分析1. Nike的公共关系策略：Nike通过赞助运动员和体育赛事，与年轻人建立了亲近的关系，提升了自己在年轻人心目中的形象，进而增加了销售和市场份额。
公共关系基本概述课件
企业
公共关系可以帮助企业建立品牌 形象、维护客户关系、管理危机 事件，以及与投资者和股东进行
沟通。
政府
公共关系可以帮助政府机构传递政 策信息、管理危机事件、提高政府 形象，以及与公众进行沟通。
非营利组织
公共关系可以帮助非营利组织宣传 其使命和价值观、吸引捐赠和支持 者、管理危机事件，以及与利益相 关者进行沟通。
公共关系基本概述课件
公共关系的定义与重要性
公共关系的定 义
公共关系是一种组织与公众之间 的双向沟通与互动关系，旨在建 立和维护组织形象、声誉和信誉。
公共关系通过有效的信息交流、 双向对称模型和战略管理过程， 促进组织内外部的良性互动和协
同发展。
公共关系涉及组织内外部的信息 收集、分析、传递和反馈，以支 持组织的战略、操作和危机管理。
公共关系的法规约束
法律法规
公共关系从业人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
行业标准
公共关系行业有相关的行业标准和规范，从业人员应遵循这些标准和规范。
商业秘密
在处理公共关系事务时，应保守商业秘密，不得泄露客户的机密信息。
知识产权
尊重他人的知识产权，不侵犯他人的商标、专利、著作权等合法权益。
行业自律与组织规范
行业自律
公共关系行业应建立自律机制，规范从业人 员的行为，提高行业整体形象。
专业培训
公共关系从业人员应定期参加专业培训和学 习，提高自身素质和能力。
组织规范
公共关系从业人员应加入相关的行业组织或 机构，遵守组织章程和规范。
行业交流
加强行业内的交流与合作，共同推动公共关 系行业的发展和进步。
品牌形象塑造
分析企业在公共关系活动中如何通过媒体传播、 公关活动和危机应对等手段，提升品牌知名度和 美誉度。
公共关系概述
公共关系概述嘿，朋友！咱今儿来聊聊公共关系。
您想想，公共关系就像一座无形的桥梁，连接着不同的人和群体。
它可不是什么虚无缥缈的东西，而是实实在在影响着我们生活的方方面面。
比如说，一家公司要推出新产品，怎么才能让大家都知道并且愿意买呢？这时候公共关系就派上用场啦！通过各种宣传手段，像是广告、新闻发布，还有社交媒体上的互动，让消费者对这个新产品感兴趣，产生购买的欲望。
这就好像你要追求一个心仪的对象，得先展示自己的优点，引起对方的注意，对吧？再比如，一个城市想要吸引更多的游客，得打造良好的形象。
干净整洁的街道、热情好客的居民、丰富多彩的文化活动，这些都是公共关系的一部分。
就像一个人要给别人留下好印象，得打扮得体、举止文明、有内涵，不是吗？公共关系还能在危机时刻发挥大作用。
假如一家企业出现了负面新闻，这时候就得赶紧通过公关手段来解决，挽回形象。
这就好比一个人犯了错，得诚恳道歉，积极改正，才能重新获得大家的信任。
公共关系可不是单方面的自说自话，而是要倾听大众的声音。
就像朋友之间聊天，你得听对方说，才能更好地交流。
了解公众的需求和想法，然后有针对性地采取行动，这样才能建立起良好的关系。
而且啊，公共关系得讲究诚信。
你要是总说大话、假话，一旦被揭穿，那可就没法挽回啦！这就跟交朋友一样，真诚才能长久。
总之，公共关系是一门很深的学问，它无处不在，影响着我们的生活和工作。
无论是企业、政府还是个人，都离不开它。
我们得好好琢磨，学会运用，才能让自己在这个复杂的社会中如鱼得水。
您说是不是这个理儿？。
公共关系学公共关系概述电子课件
（二）社会组织的分类
人们组合成为组织必须是为了完成某种共同目标，但目标的存在方 式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型。
第一，盈利性组织。即以经济利益为目标，追求赢利的组织，如工商企 业、金融机构、宾馆饭店等。
第二，非盈利性组织。即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利 益，不以赢利为目的的组织，如学校、医院、慈善机构等。
公共关系学公共关系概述电子
第二节 公共关系的基本要素
公共关系学有自己一套完整的范畴体系，但在诸多范畴中，组 织、公众、传播三要素构成了公共关系的基本要素。
一、公共关系主体——社会组织
公共关系离不开主体，没有主体就无法确定是谁、为谁的利 益而开展公共关系。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、 实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。
公共关系学公共关系概述电子
（3）媒介公众
媒介公众指人格化的报纸、广播、电视等新闻机构及其从业 的记者、编辑等工作人员。
在现代社会里，新闻媒介对社会生活的各个方面发挥着监督、 导向、表扬、批评、授予地位、提高知名度等等重要作用。新闻 媒介可以使一个默默无闻的小企业一夜出名，因而记者在社会上 具有无冕之王的美誉，各种社会组织都要注重搞好媒介关系。
第三，互利性组织。即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织，如 政治党派、群众团体、宗教组织等。
第四，公益性组织。即以国家和社会性利益为目标，维护一定范围内所 有人的利益的组织，如政府、军队、治安机关等。
公共关系学公共关系概述电子
二、公共关系的客体——公众
公共关系客体，也就是公关活动的接受者， 即广大的社会公众。从某种意义上说，组织所 面临的社会环境，也就是公众。组织的各类公 众构成了一个社会关系网络，公共关系工作的 根本任务是调整组织与环境的关系，也就是做 好公众工作。
公共关系概述
公共关系概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立有益关系的战略性沟通活动。
在当代社会中，公共关系已经成为企业、政府、非营利机构等各行各业中不可或缺的一部分。
本文将从公共关系的定义、目标、原则、策略和实践等方面进行概括，以帮助读者更好地理解和运用公共关系。
一、公共关系的定义公共关系是指组织或个人与公众之间建立、维护和改善关系的一种战略性沟通活动。
公众包括各种利益相关者，如顾客、员工、投资者、政府、媒体、社区组织和其他利益相关方。
公共关系的目的是通过各种有效的沟通和互动手段，为组织树立良好的形象，增强信任和声誉，促进合作与发展。
二、公共关系的目标公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立信任关系：通过诚实、透明度和对各方关切的回应，建立信任关系。
2. 提升声誉：通过积极参与社会责任活动、提供优质产品和服务，提升企业或个人的声誉。
3. 维护稳定：在组织面临危机、负面新闻或其他困难时，通过公关手段维护组织的稳定。
4. 建立合作关系：与各方利益相关者建立良好的合作关系，促进共同发展和繁荣。
三、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下原则：1. 真实性和准确性原则：公共关系的信息应真实准确，不得故意误导或歪曲事实。
2. 公正和诚信原则：公共关系应公正对待各方利益相关者，不得以不正当手段谋求私利。
3. 双向沟通原则：公共关系应建立双向、开放的沟通渠道，充分倾听和回应各方关切。
4. 持续性原则：公共关系不是临时的宣传活动，而是长期、持续的沟通和互动过程。
四、公共关系的策略公共关系的策略是指为实现公共关系目标而制定的具体行动计划。
主要包括以下几种策略：1. 媒体关系策略：与媒体建立密切合作关系，通过媒体传播有利于组织的信息和形象。
2. 社交媒体策略：利用各种社交媒体平台，与公众进行互动和沟通，提升品牌知名度和影响力。
3. 事件策略：通过组织或参与各种公共活动、赛事或庆祝活动，提升组织形象和公众认同感。
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学 会组织与社会变动的动态美平国公衡关；协它会的运创用始健人之全一的、正
当的传播技能和研究方法作为主要的工具。
10
第一章 公共关系概述
2. 杰夫金斯的观点
公
公共关系是一种
共
关 公传共播关系活是动一。个社会人物组简织介为： 了实现与其公众之间
的相互理解的特定目弗兰标克人，·物而杰简夫介进金：行斯（地F有ran计k J划ef地kin采s）用
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系
学
12
第一章 公共关系概述
4 国际公关协会的观点
公
公共关系是一门
共
关 艺公术共和关科系学是一。门艺术事和事件件社背背会景景：科：学，它分析 趋势，预测后果，向国组国际际织公公共领共关导关系系人协协会提会于供于191意7987年见8年在，在墨墨西西哥哥
(即公众)态度的监测功能。
学
37
第一章 公共关系概述
二 塑造形象功能
公
共 公共关系的基本目标之一就是为组织树立一个
关 良好的组织形象。它通过信息连续不断的、有效的
传播，扩大组织的知名度，提高组织的美誉度，达
到建立良好组织形象的目的。
系
学
38
第一章 公共关系概述
三 协调功能
公
共 公共关系通过改善社会组织与公众之间的联系
31
第一章 公共关系概述
三 传播
公
共 公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介，
将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。
关 它是连接主体与客体的信息交流过程。
系 传播的目的是：塑造组织的良好形象。 学 信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播
媒介、受众。
32
第一章 公共关系概述
公 公关三要素之间的动态关系
公与公及众社共社相会关会互公系公了众是众解之一的和间种信相建内任互立求与适相团支应互结持的了，，一解外为种和求自活信发身动赖展事或的的业职关管发能系理展。，科创以学造取。最得佳
系 理的解社、会支关持系与环合境作，，在从分而析促和进处组理织自本身身面目临标的的各实种现内。部、
外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。
41
第一章 公共关系概述
目录
公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
42
第一章 公共关系概述
公 共 关 公共关系的原则 系 学
43
第一章 公共关系概述
一 诚实守信
公
共 即意味着组织从事公关活动时应如实传递信息，
关 不应采取隐瞒、夸张或造假等手段来误导公众认知。
学
3
第一章 公共关系概述
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
目录
公共关系的涵义和特点 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
6
第一章 公共关系概述
公 共 关 公共关系的涵义和特点 系 学
7
第一章 公共关系概述
12日像展示宝贝一样将这组照片对外公布。在此间举办的新闻发布
发送
信 社源 会 组 织信
宿
反馈
信息
传递
共
信道
接受 储存 重组
信
关 宿 公
众
信道
系 信
源
信息
学
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第一章 公共关系概述
目录
公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
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第一章 公共关系概述
公 共 关 公共关系的功能 系 学
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第一章 公共关系概述
-- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
15
第一章 公共关系概述
二 公共关系的定义
公
共 公共关系：是社会组织为了塑造良好
关 的组织形象，利用各种传播手段，来与公
众之间建立相互理解、相互协调的关系的
一种科学和艺术。
系
学
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第一章 公共关系概述
★几个方面的含义★
公共关系是一种状态。
公 共
公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。
关 对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。 其主要内容：
• 公众信息管理 • 公众关系管理 • 组织形象管理
系 学
29
第一章 公共关系概述
二 公众
公
共 指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系
的群体与个人。 是公共关系的客体。 公众的类型
关 系
学
30
第一章 公共关系概述
二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
关
公共关系是一门科学和艺术。
系
公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。
学 公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
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第一章 公共关系概述
公共关系是一种状态
公
共 它是指社会组织与公众之间客观存在的一种
关 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关
系 系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；
学
14
第一章 公共关系概述
★有关公关的描述性语言★
公
共 -- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。
-- 公关就是争取对你有用的朋友。
-- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。
关
-- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。
系
学 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识）
24
第一章 公共关系概述
公 共 关 公共关系的构成要素 系 学
25
第一章 公共关系概述
一 社会组织
公
共 社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定
独立性的社会群体。 是公共关系运作的主体。
关
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
系 学
26
第一章 公共关系概述
要素一：公关意识
你可以在某一时刻欺骗 所有人，也可以在所有时刻欺骗 某些人，但你绝对不能在所有时 刻欺骗所有人。
真相总会被人知道。
—— 亚伯拉罕·林肯
系 学
44
第一章 公共关系概述
野生华南虎事件
公
共 新华网陕西频道07年10月12日电(记者丁静) “陕西一个村民拍到了
野生华南虎的照片！”经有关专家反复考证后，陕西省林业厅10月
公共关系功能
公
共 公共关系的功能指的是公共关系对组织、
关 社会及个体所发挥的效能和影响，其表现主要
有五个方面：
系
学
36
第一章 公共关系概述
一 监测功能
包括共关系对其主体(即社会组织)
的监测功能。
系 对外监测功能是指公共关系主体(即组织)对其客体
不同的定义。
学
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第一章 公共关系概述
1. 哈罗的观点
公
共 公公共关共系关是系一是种一独种特的管理职能。它帮助社会组织 关 建管立、理维职持能和。完善与公众之间双向的交流、理解、
认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助
管理者及时掌握公众舆沦人，物简并介作：出相应的反应；它
系 明确并强调管理部门为公雷众克斯服·务哈的罗（职R·责H；arl它ow）帮助管
其核心是塑造形象意识。
学
20
第一章 公共关系概述
公关是一门科学和艺术
公
共
它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作
关 方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心
系 理学、传播学等多学科特征的新型学科。
学
21
第一章 公共关系概述
三 公共关系的定义
以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段
公
共 公关意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众 关 进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识。
其内容包括五个方面：
系 • 对主体的认识：包括整体意识和形象意识；
• 对客体的认识：包括社会意识和公众意识；
学 • 对主客体关系的认识：包括开放意识和互利意识；
• 对运作过程的认识：包括传播意识和服务意识； • 对活动动力的认识：包括危机意识和成就意识。
履行一系列有计划的召行召开开动会会议，议，以，并并服发发表务表了于了《《社墨墨西会西哥哥宣宣传传》》。。
组织与公众的共同利益。
系
学
13
第一章 公共关系概述
5 国内学者的相关观点
公
共 关 公公公共共共关关关系系系是，是一就一个是个社一组会个织组产运织业用用或各传组种播织传手，播段为手，了段使增，自进在己内组与部织
课堂思考
公
共 某公司招聘你公能关人告员诉，我要，求对应于聘对象一律为女性， 关 在才理面是由试公是公 临 攻过关以程人后关 时 关什 你中 员 但小 ？ ？么的对“凡姐危攻是答应攻该？机官公案聘关公公？？共是者”司关容的与关什貌先其先系么挑决他生而？选条业？言甚件务。严。公，该司据公之说司间这经出些理现的 系 资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这
些“公推关小销姐？”广上告场？的灵时候丹，妙英药雄？难过美人关，几
学 天美味拍佳肴马和屁游？山老玩好水人之后？，资金与合约自然能
顺利到手。
8
第一章 公共关系概述
一 何谓公共关系
公
什么是公共关系?
共
关 “公共关系”一词源自英文 Public Relations ，