一讲公共关系概述

理者及时了解并有效地利美用国人各, 种社会变化，保持社
学 会组织与社会变动的动态美平国公衡关；协它会的运创用始健人之全一的、正
当的传播技能和研究方法作为主要的工具。
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第一章 公共关系概述
2. 杰夫金斯的观点
公
公共关系是一种
共
关 公传共播关系活是动一。个社会人物组简织介为： 了实现与其公众之间
的相互理解的特定目弗兰标克人，·物而杰简夫介进金：行斯（地F有ran计k J划ef地kin采s）用
美美国国人人 美美国国普普林林斯斯顿顿大大学学教教授授
系
学
12
第一章 公共关系概述
4 国际公关协会的观点
公
公共关系是一门
共
关 艺公术共和关科系学是一。门艺术事和事件件社背背会景景：科：学，它分析 趋势，预测后果，向国组国际际织公公共领共关导关系系人协协会提会于供于191意7987年见8年在，在墨墨西西哥哥
(即公众)态度的监测功能。
学
37
第一章 公共关系概述
二 塑造形象功能
公
共 公共关系的基本目标之一就是为组织树立一个
关 良好的组织形象。它通过信息连续不断的、有效的
传播，扩大组织的知名度，提高组织的美誉度，达
到建立良好组织形象的目的。
系
学
38
第一章 公共关系概述
三 协调功能
公
共 公共关系通过改善社会组织与公众之间的联系
31
第一章 公共关系概述
三 传播
公
共 公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介，
将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。
关 它是连接主体与客体的信息交流过程。
系 传播的目的是：塑造组织的良好形象。 学 信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播
媒介、受众。
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第一章 公共关系概述
公 公关三要素之间的动态关系
公与公及众社共社相会关会互公系公了众是众解之一的和间种信相建内任互立求与适相团支应互结持的了，，一解外为种和求自活信发身动赖展事或的的业职关管发能系理展。，科创以学造取。最得佳
系 理的解社、会支关持系与环合境作，，在从分而析促和进处组理织自本身身面目临标的的各实种现内。部、
外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。
41
第一章 公共关系概述
目录
公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
42
第一章 公共关系概述
公 共 关 公共关系的原则 系 学
43
第一章 公共关系概述
一 诚实守信
公
共 即意味着组织从事公关活动时应如实传递信息，
关 不应采取隐瞒、夸张或造假等手段来误导公众认知。
学
3
第一章 公共关系概述
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
目录
公共关系的涵义和特点 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
6
第一章 公共关系概述
公 共 关 公共关系的涵义和特点 系 学
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第一章 公共关系概述
12日像展示宝贝一样将这组照片对外公布。在此间举办的新闻发布
发送
信 社源 会 组 织信
宿
反馈
信息
传递
共
信道
接受 储存 重组
信
关 宿 公
众
信道
系 信
源
信息
学
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第一章 公共关系概述
目录
公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
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第一章 公共关系概述
公 共 关 公共关系的功能 系 学
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第一章 公共关系概述
-- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
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第一章 公共关系概述
二 公共关系的定义
公
共 公共关系：是社会组织为了塑造良好
关 的组织形象，利用各种传播手段，来与公
众之间建立相互理解、相互协调的关系的
一种科学和艺术。
系
学
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第一章 公共关系概述
★几个方面的含义★
公共关系是一种状态。
公 共
公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。
关 对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。 其主要内容：
• 公众信息管理 • 公众关系管理 • 组织形象管理
系 学
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第一章 公共关系概述
二 公众
公
共 指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系
的群体与个人。 是公共关系的客体。 公众的类型
关 系
学
30
第一章 公共关系概述
二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
关
公共关系是一门科学和艺术。
系
公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。
学 公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
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第一章 公共关系概述
公共关系是一种状态
公
共 它是指社会组织与公众之间客观存在的一种
关 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关
系 系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；
学
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第一章 公共关系概述
★有关公关的描述性语言★
公
共 -- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。
-- 公关就是争取对你有用的朋友。
-- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。
关
-- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。
系
学 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识）
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第一章 公共关系概述
公 共 关 公共关系的构成要素 系 学
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第一章 公共关系概述
一 社会组织
公
共 社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定
独立性的社会群体。 是公共关系运作的主体。
关
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
系 学
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第一章 公共关系概述
要素一：公关意识
你可以在某一时刻欺骗 所有人，也可以在所有时刻欺骗 某些人，但你绝对不能在所有时 刻欺骗所有人。
真相总会被人知道。
—— 亚伯拉罕·林肯
系 学
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第一章 公共关系概述
野生华南虎事件
公
共 新华网陕西频道07年10月12日电(记者丁静) “陕西一个村民拍到了
野生华南虎的照片！”经有关专家反复考证后，陕西省林业厅10月
公共关系功能
公
共 公共关系的功能指的是公共关系对组织、
关 社会及个体所发挥的效能和影响，其表现主要
有五个方面：
系
学
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第一章 公共关系概述
一 监测功能
包括共关系对其主体(即社会组织)
的监测功能。
系 对外监测功能是指公共关系主体(即组织)对其客体
不同的定义。
学
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第一章 公共关系概述
1. 哈罗的观点
公
共 公公共关共系关是系一是种一独种特的管理职能。它帮助社会组织 关 建管立、理维职持能和。完善与公众之间双向的交流、理解、
认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助
管理者及时掌握公众舆沦人，物简并介作：出相应的反应；它
系 明确并强调管理部门为公雷众克斯服·务哈的罗（职R·责H；arl它ow）帮助管
其核心是塑造形象意识。
学
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第一章 公共关系概述
公关是一门科学和艺术
公
共
它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作
关 方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心
系 理学、传播学等多学科特征的新型学科。
学
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第一章 公共关系概述
三 公共关系的定义
以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段
公
共 公关意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众 关 进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识。
其内容包括五个方面：
系 • 对主体的认识：包括整体意识和形象意识；
• 对客体的认识：包括社会意识和公众意识；
学 • 对主客体关系的认识：包括开放意识和互利意识；
• 对运作过程的认识：包括传播意识和服务意识； • 对活动动力的认识：包括危机意识和成就意识。
履行一系列有计划的召行召开开动会会议，议，以，并并服发发表务表了于了《《社墨墨西会西哥哥宣宣传传》》。。
组织与公众的共同利益。
系
学
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第一章 公共关系概述
5 国内学者的相关观点
公
共 关 公公公共共共关关关系系系是，是一就一个是个社一组会个织组产运织业用用或各传组种播织传手，播段为手，了段使增，自进在己内组与部织
课堂思考
公
共 某公司招聘你公能关人告员诉，我要，求对应于聘对象一律为女性， 关 在才理面是由试公是公 临 攻过关以程人后关 时 关什 你中 员 但小 ？ ？么的对“凡姐危攻是答应攻该？机官公案聘关公公？？共是者”司关容的与关什貌先其先系么挑决他生而？选条业？言甚件务。严。公，该司据公之说司间这经出些理现的 系 资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这
些“公推关小销姐？”广上告场？的灵时候丹，妙英药雄？难过美人关，几
学 天美味拍佳肴马和屁游？山老玩好水人之后？，资金与合约自然能
顺利到手。
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第一章 公共关系概述
一 何谓公共关系
公
什么是公共关系?
共
关 “公共关系”一词源自英文 Public Relations ，
系 也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种
按公众 的组织 构成分
按关系 的重要 程度分
按组织 对公众 的评价分
内外 部部 公公 众众
个组 体织 公公 众众
首次边 要要缘 公公公 众众众
受被不 欢追受 迎求欢 的的迎 公公公 众众众
公
共
按公众 的稳定 程度分
临周稳 时期定 性性性 公公公 众众众
关按公众 对组织 的态度分
系 顺逆中
学意 意 立 公公公 众众众
系 事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候 维护了餐馆形象，重奖了这位经理。
想想
请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗?
为什么? 你心目中的公共关系是 怎样的?
学
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第一章 公共关系概述
目录
公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
系 (2)通过目标引导，使组织内部的个人目标、部门目标
与组织目标高度一致。
学 (3)通过开展各种活动在组织内部营造良好的公共关系
氛围。
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第一章 公共关系概述
五 辐射功能
公
共 公共关系活动的效果具有强大的辐射效应，即在
关 对组织起作用、为组织服务的同时，客观上也对人和
社会产生了某些作用和影响。
系
学
关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。
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第一章 公共关系概述
公共关系是一种意识
公
共 它是指公共关系实践在人们思想中的反映，
关 是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流
系 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益
意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
关 状态，使社会组织与公众之间的关系密切、和谐、
融洽和平衡，以避免各种摩擦的产生，及时防止矛
盾的扩大.
系
学
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第一章 公共关系概述
四 凝聚功能
公
共 公共关系的凝聚功能体现在三个方面：
(1)公共关系通过向全体员工灌输组织共同的价值观念、
关 追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到组织既
定的公共关系目标上来。
一讲公共关系概述
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
本章学习目标
公
共 树立公共关系意识和现代公共关系观念
关 掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程
培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力
初步掌握公共关系传播与沟通的技巧
系
学
2
第一章 公共关系概述
[ 案例引导 ]
公
共
谁挽救了 雀巢公司
关
系
失调、平衡等。
学
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第一章 公共关系概述
公共关系是一种活动
公
共 它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种
关 公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践
活动。状态在先，活动在后。
系 公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动，
如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员
学 工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公
一切向内和向外传播英国沟人弗通兰方克·式杰的夫总金斯和（。Frank Jefkins）
英国公英共国关人系学院教授 英国公共关系学院教授
系
学
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第一章 公共关系概述
3 希尔滋的观点
公
公共关系是一种
共
关 关公是系共社状关会态系关。是系社的会一组种希人织。希人尔物与尔物滋简公滋简（介（介H：众·LH：··之CLh·Ci间hlial）的a）关系状态，
公 共 关 系 学
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第一章 公共关系概述
课堂思考
公
共 一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只
死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍
蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位
关 经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了
经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里?没有呀!”
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第一章 公共关系概述
要素二：公关人员
公
共 公关人员是从事公共关系职业的专业人员，是公共
关 关系活动的策划者、组织者和执行者。由于公共关系职
业的特殊性，公关人员应该具备科学的职业观念、合理
的能力结构和良好的职业道德。
系
学
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第一章 公共关系概述
要素三：公关管理
公
共 公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、