会议服务人员的绩效考核表

机关事业单位工作人员绩效考核表

页脚页脚组成员的要回避），原则上考核人员均要参与评分，以算术平均分为最终考核分数；3.工作人员被抽调其他部门，时间过半的，由抽调单位进行考核;4.各部门、单位在绩效考核过程中要严格按规定的程序进行，不得弄虚作假，不得敷衍塞责。

如出现违规操作，造成严重后果或产生不良影响的，将严肃追究部门负责人的责任;5.对违反“三重一大”决策事项，不作为乱作为造成重大不良影响或后果的，当年考核直接定为不称职等级。

页脚页脚页脚组成员的要回避），原则上考核人员均要参与评分，以算术平均分为最终考核分数；3.工作人员被抽调其他部门，时间过半的，由抽调单位进行考核;4.各部门、单位在绩效考核过程中要严格按规定的程序进行，不得弄虚作假，不得敷衍塞责。

如出现违规操作，造成严重后果或产生不良影响的，将严肃追究部门负责人的责任;5.对违反“三重一大”决策事项，不作为乱作为造成重大不良影响或后果的，当年考核直接定为不称职等级。

页脚页脚页脚月31日前将考核结果报送上级组织人事部门，同时在本部门、单位公布考核结果；逾期不报者，不作评级。

3.被考核人员实行回避原则，不参与考核自我评分，工作人员被抽调其他部门，时间过半的，由抽调单位进行考核;4.各部门、单位在绩效考核过程中要严格按规定的程序进行，不得弄虚作假，不得敷衍塞责。

如出现违规操作，造成严重后果或产生不良影响的，将严肃追究部门负责人的责任;5.对违反“三重一大”决策事项，不作为乱作为造成重大不良影响或后果的，当年考核直接定为不称职（合格）等级。

页脚页脚页脚月31日前将考核结果报送上级组织人事部门，同时在本部门、单位公布考核结果；逾期不报者，不作评级。

3.被考核人员实行回避原则，不参与考核自我评分，工作人员被抽调其他部门，时间过半的，由抽调单位进行考核;4.各部门、单位在绩效考核过程中要严格按规定的程序进行，不得弄虚作假，不得敷衍塞责。

如出现违规操作，造成严重后果或产生不良影响的，将严肃追究部门负责人的责任;5.对违反“三重一大”决策事项，不作为乱作为造成重大不良影响或后果的，当年考核直接定为不称职（合格）等级。

酒店管理层绩效考核表

酒店管理层绩效考核表酒店管理层绩效考核表南沙海酒店管理层绩效考核方案一总则1、为提升管理层人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率促进酒店持续快速发展，特制定本则绩效考核管理制度。

2、通过对管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店管理人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度适用于酒店管理人员。

二考核实施主体4、酒店成立管理人员绩效考核领导小组，负责管理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。

5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政办公室为考核小组下设日常工作办公室。

6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

三考核类别7.管理层的工资：个人的工资收入= 职务的岗位工资(80%)+工龄工资+绩效工资(20%)8、绩效考核分为三个等级。

三个级别各占绩效工资权重的：。

20%。

15%。

10% 。

9.考核小组对管理人员的.考评成绩分成A、B、C、三个等级。

A 级，考核成绩90分以上(含90分)者为达标;B级，考核成绩80-89分者为基本达标;C级，考核成绩60-79分者为不达标;四考核内容10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

11、工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。

工作业绩重点考核内容和标准如下： (1)组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达%。

(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达%。

(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程，执行率%。

(4)严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。

(5)严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。

(6)妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。

运营绩效考核表

3分：采购工作的控制成本、质量和性价比控制率在60%以下
6分：采购工作的控制成本、质量和性价比控制率在70%以下
8分：采购工作的控制成本、质量和性价比控制率在80%以下
10分：采购工作的控制成本、质量和性价比控制率在90%以上
10分
加分真、负责、打扫特别干净
考勤—全勤
4分
每周一上交，迟交扣一分，不交扣10分
月报
1.月报：每月月报及时上交，内容做到准确，完整，详细
2.考评：每月考评及时上交
4分
次月5号前上交，迟交扣一分，不交扣10分
考核项目
考核指标
考核标准
满分
自评得分
部门
主管评分
经理评分
备注
工作绩效
（70分）
人事行政文件起草的及时性
0分：行政文件不递交或是呈递不及时
4.值日：保持自己办公区域卫生，无纸屑，无脚印，桌面干净清爽；轮到值日认真打扫
5.值班：按规定完成值班
22分
以上考核标准为基本项，一个工作日一分，每天必须全部做到才能得1分，由行政部每日打分，出现一项没按时做到扣1分，一项及以上没做到的扣10分
周报
1 .周报：每周周报及时上交，内容做到准确，完整，详细
运营人员绩效考核表
被考核人姓名：填表日期：年月日
考核时间范围：年月日——年月日综合得分（行政人事填写）：
考核项目
考核指标
考核标准
满分
自评得分
部门
主管评分
经理评分
备注
行为规范
（30分）
日常行为规范
1.日程：做事有计划、有条理；做到日程每日更新
2.报告：做到每日反馈及时当天的工作信息
3.考勤：不迟到，不早退，有事提前申请

会务管理岗履职绩效考核表

会务管理岗位履职绩效考核表一、岗位描述会务管理岗位主要负责组织、策划、协调各类会议及活动，确保会议的顺利进行，并提供优质的会务服务。

具体职责包括会议策划、日程安排、场地布置、人员协调、资料准备、现场管理以及会后总结等。

二、绩效考核标准1.会议策划能力：能够准确理解会议需求，制定合理的会议方案，明确会议目的、议程和预期成果。

2.组织协调能力：有效协调各方资源，合理安排会议进程，确保会议按计划顺利进行。

3.现场管理能力：具备良好的现场调控能力，能及时处理突发状况，确保会议的顺利进行。

4.服务质量：提供优质的会务服务，满足参会人员的合理需求，提升参会人员的满意度。

5.创新能力：不断寻求会务管理的新思路、新方法，提升会议效果和参会体验。

6.团队协作精神：积极参与团队工作，与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。

7.工作态度：认真负责，积极主动，遵守公司规章制度，按时完成任务。

三、绩效考核方法1.目标管理法：根据公司年度工作计划和部门目标，制定具体的会务管理岗位工作目标，并以此作为绩效考核的主要依据。

2.360度反馈法：通过上级、同事、下级、客户等多方面的反馈，全面评估会务管理岗位的工作表现。

3.关键绩效指标法：根据岗位职责和工作目标，确定关键绩效指标，并以此作为绩效考核的重点。

4.自我评估法：会务管理岗位员工需定期进行自我评估，总结工作得失，提出改进意见。

四、绩效考核流程1.制定考核计划：根据公司年度工作计划和部门目标，制定具体的会务管理岗位绩效考核计划。

2.设定考核指标：根据岗位职责和工作目标，设定合理的考核指标和权重。

3.收集信息：通过多种渠道收集会务管理岗位员工的工作表现信息。

会议厅-会场员工绩效考核方案

会议厅（会场)员工绩效考核实施细则（试行）一、目的为了加强管理水平，不断提高综合素质和工作效率，本着奖优罚劣、奖勤罚懒、多劳多得的原则，客观、公平、公正地评价员工的工作业绩，特制定本考核办法。

二、考核范围全体员工。

三、实施办法本考核实行百分制，以一个月为基数进行考核，月综合考核名次以小组为单位，选取小组成绩第一的员工进行奖励,奖励的金额为考核绩效工资的百分之十。

小组末位的员工进行处罚,金额为考核绩效工资的百分之十。

考核的依据为安全生产、考勤情况和各岗位考核细则。

以安全为第一依据，出现岗位安全责任事故，当事人本月考核成绩为末位。

考勤为第二依据，考勤情况无差别的依据岗位考核细则进行评比。

共分为考勤、仪容仪表、工作纪律、工作质量、其他和加分项等六部分（详见附表)。

项目成立考核小组,组长为项目经理，成员为各级管理人员。

每天进行考核月底进行汇总，将考核成绩上报公司。

四、各岗位考核细则保洁员考核细则一、仪容仪表(一）发式:长发盘起扎紧,不准披发。

（二)面部:面带为笑,表情自然。

（三）指甲：不准染色指甲,留长指甲。

（四）化妆：如要化妆只可化淡妆.（五）着装：按规定穿着工作服，平整干净.（六）饰物:除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物。

（七）工牌：按规定正确佩戴工牌.(八）卫生：勤洗勤换工作服，保持整洁。

以上任何一项不合格扣2分.二、工作纪律（一)工作指令执行：尊重领导意见，服从工作安排。

（二）服务态度：主动、热情、微笑、诚恳。

（三)行姿：脚步轻盈,快慢适中。

（四)大声喧哗:不准聚众闲谈,大声喧哗。

（五）物品摆放：工具间物品摆放有序。

（六）上班时间会客:工作时间严禁会客，特别是在公共场合会客。

(七)上班时间做其他事情：上班时间不得做与工作无关的事情.其中1、2、5、7任何一项不合格扣3分/次,其余各项任一项不合格者扣2分/次。

三、工作质量(一）物料准备：全天使用物料准备齐全、充分。

（二）工具准备：日常使用工具要使用到位。

酒店员工绩效考核表格

员工级绩效考核项目对照表序号考核项目赋分评分说明10分—9分8.9分—7分6.9分—5分 4.9以下1 出勤纪律10 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。

出现有迟到、早退、离岗、串岗现象不超过2次。

出现有迟到、早退、离岗、串岗不超过4次，请假不超过二天。

出现有请假三天以上，旷工1—2天。

2 仪容仪表10 严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。

出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。

出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。

出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。

3 礼节礼仪10 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出项不礼貌的行为。

经常能够遵守酒店礼节礼仪规范，出现不超过2次不礼貌行为。

一般能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。

偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。

4 工作效率10 任何工作都按时保质保量完成，且从不怨言、牢骚。

偶尔一次不能迅速响应或完成，或基本没有怨言、牢骚。

有二次不能迅速响应或按标准完成，或者不明显伴有怨言、牢骚。

有三次不能按时保质保量完成，或有抱怨言行。

5 主动性10 总是能够积极主动、精神饱满地去工作。

经常能够积极主动、精神饱满地去工作。

一般能积极主动、精神饱满地去工作。

偶尔能积极主动、精神饱满地去工作6 学习能力10 按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象。

出现有1次没有参加培训，或培训期间有1次违纪现象。

出现有2次没有参加培训，或培训期间有2次违纪现象。

出现有3次没有参加培训，或培训期间有3次以上违纪现象。

7 团队协作10 0错误、损坏、偏离标准的行为、从不重复工作。

少于1次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，没造成严重影响。

少于3次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没损失。

少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没造成损失。

8 业务技能10 熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准。

员工关键绩效考核指标表

员工关键绩效考核指标表一、工作态度和职业道德1.工作积极性：展现出对工作的热情和主动性，愿意主动承担工作任务，并能积极主动解决问题。

2.团队合作：能够与团队成员有效合作，分享信息、资源和经验，互相支持，共同完成团队目标。

3.职业操守：具备诚信、正直、守信的职业道德，遵守公司的规章制度，不违法乱纪，不利用职务便利谋取私利。

二、工作能力和业务水平1.专业知识：具备所需的专业知识和技能，能够熟练掌握岗位要求的工作内容和操作流程。

2.问题解决能力：具备分析和解决问题的能力，能够迅速准确地识别问题所在，并提出有效的解决方案。

3.创新能力：能够主动创新，提出改进工作的想法和建议，为公司带来新的价值和机会。

三、工作效率和结果导向1.工作质量：工作结果符合公司要求，准确无误，符合相关标准和规范，能够有效解决问题或满足客户需求。

2.工作效率：能够高效组织和安排工作，合理利用时间和资源，保证工作按时完成。

3.目标达成：能够实现公司设定的工作目标，完成工作任务，并能够超越预期达成更好的业绩。

四、沟通与协调能力1.口头表达能力：能够清晰准确地表达自己的意思，以及有效地传递信息和指示。

2.听取与理解能力：能够仔细倾听他人的意见和建议，理解他人的观点和需求，善于与他人沟通和协调。

3.冲突处理能力：能够有效处理工作中的冲突和纠纷，采取适当的方式和方法解决问题，保持良好的工作关系。

五、个人发展与学习能力1.学习能力：能够主动学习新知识和技能，保持对行业和岗位的了解和关注。

2.自我发展：具备自我反思和自我管理的能力，不断提升自己的综合素质和能力水平。

3.持续改进：能够根据工作中的反馈和评估结果，及时调整和改进自己的工作方式和方法，提升工作效率和质量。

以上是员工关键绩效考核指标表的内容，这些指标能够客观评估员工在工作中的表现和能力。

通过对这些指标的评估，可以帮助公司更好地了解员工的优势和不足，为员工的个人发展和公司的整体发展提供指导和支持。

办公室绩效考核表

编号：_____________ 部门：_____________ 姓名：_____________总经办主任绩效考核表备注说明：适用期不参与绩效考核，2800元/月的薪资薪酬B1：1．岗位工资+绩效工资+工齡工资+满勤奖+安全奖=3000元2．岗位工资2200元+绩效工资+工齡工资100元+满勤奖100元+安全奖100元=3000元3．即绩效工资为：500元，绩效考核分数100分计，即5元/分4．绩效工资500元中，占比为经营额40%+毛利率10%=50%，其他分值按以上指标考核。

5．绩效工资的30%暂缓发放，以季度累计，作为风险抵押金，于每季节结束的次月结算。

薪酬B2：1．岗位工资+绩效工资+工齡工资+满勤奖+安全奖=3200元2．岗位工资2300元+绩效工资+工齡工资100元+满勤奖100元+安全奖100元=3200元3．即绩效工资为：600元，绩效考核分数100分计，即6元/分4．绩效工资600元中，占比为经营额40%+毛利率10%=50%，其他分值按以上指标考核。

5．绩效工资的30%暂缓发放，以季度累计，作为风险抵押金，于每季节结束的次月结算。

薪酬B3：1．岗位工资+绩效工资+工齡工资+满勤奖+安全奖=3500元2．岗位工资2500元+绩效工资+工齡工资100元+满勤奖100元+安全奖100元=3500元3．即绩效工资为：700元，绩效考核分数100分计，即7元/分4．绩效工资700元中，占比为经营额40%+毛利率10%=50%，其他分值按以上指标考核。

5．绩效工资的30%暂缓发放，以季度累计，作为风险抵押金，于每季节结束的次月结算。

总经理办公室业绩KPI指标总经办管理责任书为了保证酒店经营目标的如期实现，增强酒店活力，调动部门员工的积极性，强化各项效益指标的考核，现决定实行部门经济效益与员工分配直接挂钩制度。

经协商总经办责任人同意签订如下经营、管理目标责任书。

一、责任期：自年月日至年月日二、你部门经酒店核定定员人（附部门人事构架）三、各项考核指标1.任务指标：（含分配）2.管理指标3.分配（1）总经办责任人实行月薪制、奖金额与以上各项指标挂钩的办法，每月工资按70%发放，剩余的30%作为绩效考核（绩效工资），绩效工资其中的20%作为当月管理指标（软指标）进行考核；绩效工资其中的10%作为当月任务指标（硬指标）进行考核，按照酒店当月任务指标的完成比例发放绩效工资。

机关工作人员绩效考核加减分项目及分值(表一)

+（1~1.5）
10
获得本部门或市以上优秀调研课题的主要撰写人（不超过2人）
+（0.5~1）
11
调研课题或理论研究转化为实际成果或指导工作取得实效的
+（0.5~1）
12
个人撰写的文章或信息在国家级报刊、杂志（主要包括中国人事报、中国人才杂志、人事部人事信息、中编办信息、中央电视台、人民日报等）发表的，每篇加分
+（0.1~0.5）
13
在省级报刊、杂志（主要包括江苏人事人才信息、省编办信息、新华日报、江苏电视台、公共行政与人力资源杂志、人才开发杂志等）发表的一般性的工作动态信息，每篇加分
+（0.1~0.2）
上限2
14
在地区级报刊、杂志（主要包括南通日报、江海晚报、南通信息等）发表的一般性的工作动态信息，每篇加分
本人
签署意见
签名：年月日
审核意见
审核人签名：年月日
说明：机关各处室负责人由分管领导评鉴，部门主要领导审核；
机关各处室工作人员由所在处室负责人评鉴，分管领导审核。
附件3：
工作人员年度考核登记表
（20年度）
姓名
职位（职务）
任职时间
个人总结
简要列举本人本年度的主要工作职责、工作任务、表现、成绩及存在的不足和努力方向。（如内容较多，可附页）
附件1：
机关工作人员绩效考核加减分项目及分值（表一）
项目
序号
内容
评分
标准
评优
要求
德
10分
1
在社会公德、个人品德方面出现问题，被查实或被有效投诉的
-（1~3）
不得评为优秀
2
违反机关工作人员职业道德规范，不依法公正执行公务或妨碍和影响他人公正执行公务，造成不良影响的

酒店管理人员绩效考核表

太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据尚爵运营及管理的需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。

一、考评原则1、公开性原则。

考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。

2、公平公正性原则。

绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。

二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。

三、考核办法1、考核时间为月度考核，具体时间：每月1日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：100分以上（正式经理）良好：80-99分（实习经理）一般：70-79分差：70分以下3、考核程序：按如下程序进行：①自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；②总办考核：由总办进行复核；4、考核结果处理①考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；②被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；③被评为一般者由总经理签发工作督促；④被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。

具体考核方案见附表：酒店管理人员绩效考核表（________ 月度）。

各部门酒店员工绩效考核表(50页)

餐厅服务规格检查表餐厅：姓名：表2员工仪容仪表检查表餐厅：姓名：工作纪律检查表餐厅：姓名：就餐环境检查表餐厅：姓名：餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表考核人：被考核人：成绩：日期：厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人：被考核人：成绩：日期：二、客房部（一）公区主管的考核制度（二）公共区域服务员考核制度（三）洗衣房领班的考核制度（四）洗衣房服务员考核制度（五）客房楼层主管、领班考核制度（六）楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表（一）康乐中心领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）康乐中心服务员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：四、工程部各岗位考核表（一）工程部管理人员考核表（分部经理、主管、领班）考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（二）工程部维修工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（三）工程部运行工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：五、保卫部考核表（一）保卫部主管领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）保卫部保安员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：六、营运部考核制度（一）前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法（1）前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。

首先每月底由大堂副理进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。

②大堂副理综合评分完成后，将分数下发给班组长，班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行评估。

③到每季度最后一个月月底，由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。

④三次评估完毕后，由大堂副理算出最终得分，这个分数就做为本人本季度的最终得分。

如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。

客服人员绩效考核标准表

客服人员绩效考核标准表
考核指标
考核标准
考核方法
客户满意度
高满意度（90%以上）
通过客户调查和反馈进行评估
服务质量
准确、及时、专业
通过服务记录和客户反馈进行评估
解决问题能力
高效率解决客户问题
通过客户反馈和问题解决速度进行评估
工作态度
积极、热情、负责任
通过同事和上级评价进行评估
沟通能力
清晰、准确、礼貌
通过同事和上级评价进行评估
团队合作能力
协作、互助、支持团队目标
通过同事和上级评价进行评估
工作效率
高效率完成任务，减少客户等待时间
通过工作记录和任务完成速度进行评估
培训和发展
积极参与培训，提升个人能力
通过培训记录和自我发展计划进行评估
在这个表格中，考核指标是第一列，包括客户满意度、服务质量、解决问题能力、工作态度、沟通能力、团队合作能力和工作效率等。考核标准是第二列，具体描述了每个指标需要达到的标准。考核方法是第三列，描述了如何对每个指标进行考核和评估。

员工绩效考核评分表

员工绩效考核评分表(总19页)
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员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
21。

服务员岗位月度绩效考核表

服务员岗位月度绩效考核表
姓名：店面：月度：
考核
项目
项目权重
考核内容
扣分标准
评分
考评岗位
考核人
考勤
5
1、全月全勤。
5分/项
考勤人
2、迟到、早退。
1分/次
仪容仪表
5
1、按公司统一着装工作服进行穿着。
1分/项/次
店长
2、工号牌佩戴正确。
3、女员工佩戴头花。
4、指甲干净且长度适合。
5、保持微笑.
环境卫生
5、为顾客推荐必点菜和介绍菜品。
6、煮菜时，先清理锅内渣滓。
7、Байду номын сангаас务过程执行有声服务。
8、主动调节火力的大小。
9、顾客买单执行唱收唱付。
10、餐前准备工作充分
11、处理简单顾客投诉。
12、不能造成顾客投诉。
2分/项/次
团队协作
10
1、未发生与员工进行争吵。
1分/项/次
2、服从上级的工作安排。
3、完成自己分内工作时，主动协助其它岗位。
10
1、负责区域地面清洁干净。
1分/项/次
2、负责区域桌椅干净。
3、负责区域设施设备清洁卫生并及时关闭。
4、负责区域备餐柜、消毒柜整理。
行为规范
5
按行为规范要求。
1分/项/次
服务规范
45
1、正确及时填写点检表。
1分/项/次
前厅经理
2、面带微笑为顾客提供服务。
3、主动为顾客提供服务。
4、清理顾客台面。
服务技能
20
1、习惯并熟悉使用托盘。
1分/项/次
2、酒水服务按要求进行。
3、主动与顾客进行合理的沟通。