2018年12320健康热线咨询服务

2018年12320健康热线咨询服务及

宣传推广项目实施方案

为进一步加强全省12320卫生热线的管理和指导，推动全省12320管理和联动体系的规范运行，向公众提供卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，解答公众疑惑，传播疾病预防保健知识和技能，倡导健康行为，拓宽传播渠道，扩大宣传范围。特制定“广东省2018年健康热线咨询服务及宣传推广工作方案”如下：

一、目标

（一）建立健全多媒体联动服务运行机制，完善12320热线咨询系统建设。

（二）加快我市12320热线的建设，为群众获取健康资讯提供更丰富、更便利的渠道，为群众与医学专家沟通搭建更可靠、更经济的平台，满足广大人民群众的健康需求。

二、工作措施

以省12320热线为中心，建立我市12320电话热线为基点，发挥新媒体（网站、微博、微信以及手机客户端）平台优势，为公众提供健康咨询服务、投诉和举报，针对突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈、了解社情民意、回应公众关心问题、拓宽传播渠道，扩大宣传范围，创新卫生政务公开和公共卫生服务能

力，加大社会宣传声势，正确引导公众，促进科学知识的广泛传播和人民群众的健康幸福。

（一）强化领导。

1.积极争取各级领导、特别市及其相关部门的理解与支持，将12320热线建设作为卫生健康工作的具体工作内容，及时协调解决12320热线建设工作中遇到的困难与困惑。

2.市及相关部门将12320热线建设作为今年工作的重要内容之一，摆上工作议事日程，安排、部署、检查、督促工作承担科室按计划内容、工作时间、工作要求完成工作任务。

（二）强化能力建设。

一是对全市健康科普专家队伍的师资队伍建设；二是组织开展健康科普专家培训，培养一批知识面广、专业化强的健康科普专业人员，提高健康科普的科学性、准确性。

（三）宣传推广。

结合12320热线宣传推广信息（卫生热线职能、服务范围、二维码）与各类主题日宣传开发传播材料，开展12320热线推广宣传活动（结合各类卫生日及健康中国行活动），通过重要媒体和新型媒介（网站、微博、微信、短信）等平台传播信息，以多形式、多样化、全方位立体式的传播，扩大12320卫生热线的覆盖率，提高全省居民对12320卫生热线的知晓率和使用率。

三、组织实施

市卫生计生局及市健康教育所通过重要媒体和新型媒介（网

站、微博、微信、短信）等平台传播信息，动员各医疗卫生计生机构，以多形式、多样化、全方位立体式的传播。