第四章公共关系传播.pptx
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公共关系学之公共关系传播(PPT 39页)
第五章
公共关系传播
第一节：传播的基本原理
一、传播的含义和特点 传播的含义：所谓传播，实质上是一种社会互动
行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用 关系。 传播的特点 • 传播具有互动性 • 传播具有共享性 • 传播具有社会性 • 传播具有符号性
二、传播过程的构成要素 信源：传播者 信息：传播的内容 编码：传播信息的设计过程 媒介：传播渠道 受众：受传者，也称为信宿 译码：受传者对信息的理解过程 噪声：附加在所传递的信息上对所传递信息的真
谁 传播者
说什么 信息
通过什么渠道 媒介
对谁说 受传者
有什么效果 效果
返回
香农－韦弗数学模式
信源
发射器
信道
接受器
信宿
信息
信号
信号
信息
噪声
返回
施拉姆的循环互动模式
编码者 释码者 译码者
信息Байду номын сангаас
编码者 释码者 译码者
信息
返回
个体自身传播
含义：个体自身传播又称自我传播，指的是个人 接受外部信息进行自我信息处理的活动
视听类媒介 • 图片资料 • 幻灯盘 • 录像片
实物媒介 • 产品和模型 • 公关礼品
组织形象标识系列
三、大众传播媒介 印刷类大众媒介
• 印刷媒介的优点 • 印刷媒介的缺点 • 报纸和杂志的特点比较 电子类大众传播媒介 • 广播 • 电视 大众传播的功能
四、网络传播媒介 万维网 域名设置 主页浏览 电子邮件 电子公告栏 聊天室 上网媒体
第三节：创造有效公共关系传播的条件
一、创造最佳的传播者条件 传播者最好具备权威性、客观性、亲密性 二、创建良好的信息条件 选择适当的信息符号 扩大与公众的共同经验范围 提供合适的信息内容 三、传播对象分析 四、重视传播环境的影响 五、完善传播沟通的技巧
公共关系传播
第一节：传播的基本原理
一、传播的含义和特点 传播的含义：所谓传播，实质上是一种社会互动
行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用 关系。 传播的特点 • 传播具有互动性 • 传播具有共享性 • 传播具有社会性 • 传播具有符号性
二、传播过程的构成要素 信源：传播者 信息：传播的内容 编码：传播信息的设计过程 媒介：传播渠道 受众：受传者，也称为信宿 译码：受传者对信息的理解过程 噪声：附加在所传递的信息上对所传递信息的真
谁 传播者
说什么 信息
通过什么渠道 媒介
对谁说 受传者
有什么效果 效果
返回
香农－韦弗数学模式
信源
发射器
信道
接受器
信宿
信息
信号
信号
信息
噪声
返回
施拉姆的循环互动模式
编码者 释码者 译码者
信息Байду номын сангаас
编码者 释码者 译码者
信息
返回
个体自身传播
含义：个体自身传播又称自我传播，指的是个人 接受外部信息进行自我信息处理的活动
视听类媒介 • 图片资料 • 幻灯盘 • 录像片
实物媒介 • 产品和模型 • 公关礼品
组织形象标识系列
三、大众传播媒介 印刷类大众媒介
• 印刷媒介的优点 • 印刷媒介的缺点 • 报纸和杂志的特点比较 电子类大众传播媒介 • 广播 • 电视 大众传播的功能
四、网络传播媒介 万维网 域名设置 主页浏览 电子邮件 电子公告栏 聊天室 上网媒体
第三节：创造有效公共关系传播的条件
一、创造最佳的传播者条件 传播者最好具备权威性、客观性、亲密性 二、创建良好的信息条件 选择适当的信息符号 扩大与公众的共同经验范围 提供合适的信息内容 三、传播对象分析 四、重视传播环境的影响 五、完善传播沟通的技巧
公共关系的传播沟通方式精品课件
精品 PPT
传播效果理论
1、魔弹论
2、有限效果论 /最低效果法则 3、适度效果论 4、强大效果论 5、选择性因素论
问题
1、作报告和发表文章是人际传播还是大众传播？ 2、报纸和杂志媒介选择中应该区别的是什么？
人们普遍地倾向于报纸，你认为杂志能发挥怎样的特殊作用？
精品 PPT
资料：可口可乐改变配方
传播
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
有计划：按公关总目标有步骤地进行 完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom（对谁说的）； With What Effect（产生什么效果）。 （2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地 取得理解，达成共识。
的重要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群 体目标、实现人生价值的内在要求。
社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社 会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织 目标）
效率、效果与效益 2、人际传播对个人的作用
精品 PPT
2、人际传播对个人的作用
（1）人际传播与沟通是一种基本需要。 （需求层次理论）
精品 PPT
硬件要素
传播要素
传播者、受传者、讯息、媒介、干扰、反馈 传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈
1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者 2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受 者和反应者
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
传播效果理论
1、魔弹论
2、有限效果论 /最低效果法则 3、适度效果论 4、强大效果论 5、选择性因素论
问题
1、作报告和发表文章是人际传播还是大众传播？ 2、报纸和杂志媒介选择中应该区别的是什么？
人们普遍地倾向于报纸，你认为杂志能发挥怎样的特殊作用？
精品 PPT
资料：可口可乐改变配方
传播
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
有计划：按公关总目标有步骤地进行 完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom（对谁说的）； With What Effect（产生什么效果）。 （2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地 取得理解，达成共识。
的重要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群 体目标、实现人生价值的内在要求。
社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社 会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织 目标）
效率、效果与效益 2、人际传播对个人的作用
精品 PPT
2、人际传播对个人的作用
（1）人际传播与沟通是一种基本需要。 （需求层次理论）
精品 PPT
硬件要素
传播要素
传播者、受传者、讯息、媒介、干扰、反馈 传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈
1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者 2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受 者和反应者
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
《公共关系传播》课件
公共关系的特点
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和互惠互利的关 系。
公共关系传播的重要性
01
02
03
塑造组织形象
通过有效的公共关系传播 ，组织可以塑造良好的形 象，提高知名度和美誉度 。
协调组织内外关系
公共关系传播有助于协调 组织内部员工关系和外部 利益相关者关系，增强组 织的凝聚力和竞争力。
在公共关系实践中，双向对称模型的应用主要体现在组织 与公众之间的双向对称沟通上。这种沟通方式有助于组织 更好地了解公众的需求和反馈，提高组织的形象和声誉， 增强组织的竞争力和社会影响力。
要点二
双向对称模型在公共关系实践中 的具体应用
具体而言，双向对称模型在公共关系实践中的应用包括以 下几个方面。首先，组织需要建立完善的公共关系部门和 团队，负责与公众之间的沟通和协调。其次，组织需要制 定具体的公共关系传播策略和计划，明确传播的目标、渠 道和方式。最后，组织需要加强与公众之间的互动和沟通 ，积极听取公众的反馈和意见，及时回应和处理问题。
数字平台运用
利用社交媒体、网站、博客等 数字平台，发布信息、互动沟
通、监测舆情。
内容营销
创作有价值的原创内容，吸引 目标受众，提高品牌知名度和 美誉度。
数据驱动决策
通过数据分析了解受众需求和 行为特点，优化传播策略。
跨平台整合传播
整合线上线下资源，实现多渠 道、多形式的传播，提高传播
效果。
05
CHAPTER
02
03
04
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的良好 关系，确保信息传递的准确性
和及时性。
新闻发布
策划和组织新闻发布会，提供 有价值的新闻素材，提高组织
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和互惠互利的关 系。
公共关系传播的重要性
01
02
03
塑造组织形象
通过有效的公共关系传播 ，组织可以塑造良好的形 象，提高知名度和美誉度 。
协调组织内外关系
公共关系传播有助于协调 组织内部员工关系和外部 利益相关者关系，增强组 织的凝聚力和竞争力。
在公共关系实践中，双向对称模型的应用主要体现在组织 与公众之间的双向对称沟通上。这种沟通方式有助于组织 更好地了解公众的需求和反馈，提高组织的形象和声誉， 增强组织的竞争力和社会影响力。
要点二
双向对称模型在公共关系实践中 的具体应用
具体而言，双向对称模型在公共关系实践中的应用包括以 下几个方面。首先，组织需要建立完善的公共关系部门和 团队，负责与公众之间的沟通和协调。其次，组织需要制 定具体的公共关系传播策略和计划，明确传播的目标、渠 道和方式。最后，组织需要加强与公众之间的互动和沟通 ，积极听取公众的反馈和意见，及时回应和处理问题。
数字平台运用
利用社交媒体、网站、博客等 数字平台，发布信息、互动沟
通、监测舆情。
内容营销
创作有价值的原创内容，吸引 目标受众，提高品牌知名度和 美誉度。
数据驱动决策
通过数据分析了解受众需求和 行为特点，优化传播策略。
跨平台整合传播
整合线上线下资源，实现多渠 道、多形式的传播，提高传播
效果。
05
CHAPTER
02
03
04
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的良好 关系，确保信息传递的准确性
和及时性。
新闻发布
策划和组织新闻发布会，提供 有价值的新闻素材，提高组织
公共关系的传播沟通方式培训讲义(PPT67页)
• （1）个人传播（亲身传播）, 如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。 具有隐秘性，反馈充分，内容完整。
• （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。
人际传播的作用
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭
式氛围”的必备条件 共同营造和谐的人事环境，如日本企业的
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
可能由主观和客观的复杂因素所致。
6．反馈——信息接受者对信息的反应。
三、传播的基本过程
传播者
信息
媒介
反馈
信息
干 扰
受传者
反 应
产生新 的信息
软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
“和为贵”，老板注重了解员工。 （2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力
的重要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群 体目标、实现人生价值的内在要求。
社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社 会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织 目标）
效率、效果与效益 2、人际传播对个人的作用
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛
的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传 媒和人际传播手段，向其内、外部公众 传递有关组织各方面信息的过程。
– 公关传播的特征 – 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
• （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。
人际传播的作用
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭
式氛围”的必备条件 共同营造和谐的人事环境，如日本企业的
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
可能由主观和客观的复杂因素所致。
6．反馈——信息接受者对信息的反应。
三、传播的基本过程
传播者
信息
媒介
反馈
信息
干 扰
受传者
反 应
产生新 的信息
软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
“和为贵”，老板注重了解员工。 （2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力
的重要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群 体目标、实现人生价值的内在要求。
社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社 会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织 目标）
效率、效果与效益 2、人际传播对个人的作用
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛
的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传 媒和人际传播手段，向其内、外部公众 传递有关组织各方面信息的过程。
– 公关传播的特征 – 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
第四章 公共关系传播[16页]
![第四章 公共关系传播[16页]](https://img.taocdn.com/s3/m/d641bfb2f5335a8103d22047.png)
议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒 介将大量复制的信息向公众传递的过程。 （二）大众传播的特征
1.传播主体是专业化媒介组织 2.传播必须借助大众传播媒介 3.覆盖面广、信息量大、传播速度快 4.效果受传播位置、时段等影响 5.信息反馈互动机制较差
第二节 公共关系传播的基本类型
三、群体传播 （一）群体传播的定义：一群人按照一定
传播媒介，及时地向公众传递有关组织的 各种信息，及时收集公众的各种意见和态 度，为组织公共关系决策提供准确的事实 根据，以促使组织顺利发展。
第一节 公共关系传播概述
三、公共关系传播的基本过程与效果 （一）公共关系传播的构成要素 （二）公共关系传播的模式
1.拉斯韦尔的“5W”传播模式 2.申农和韦弗的传播数学模式 3.施拉姆的“反馈传播”模式 （三）公共关系传播的过程 （四）公共关系传播的效果
第二节 公共关系传播的基本类型
一、人际传播 （一）人际传播的定义：个体与个体之间
的信息传播活动。 （二）人际传播的特征
1.传播方式随意 2.传播符号多样 3.信息反馈灵敏 4.信息沟通情感 5.传播面窄，容易失真
第二节 公共关系传播的基本类型
二、大众传播 （一）大众传播的定义：职业传播者通过会
第三节 公共关系传播媒介
一、语言媒介 （一）口头语言媒介 （二）非语言媒介
二、印刷媒介 （一）报纸及其传播特点 （二）杂志及其传播特点
第三节 公共关系传播媒介
三、实物媒介 （一）产品样品、产品和模型 （二）公关礼品
四、户外媒介
第三节 公共关系传播媒介
五、电子媒介 （一）广播 （二）电视 （三）互联网 （四）其他视听类媒介
第四章 公关关系传播
学习目的
1.掌握公共关系传播的概念与特点 2.了解公共关系传播的任务 3.熟悉公共关系传播的过程及效果 4.掌握公共关系传播的基本类型及其特征 5.熟悉各类公共关系传播媒介及其优缺点
1.传播主体是专业化媒介组织 2.传播必须借助大众传播媒介 3.覆盖面广、信息量大、传播速度快 4.效果受传播位置、时段等影响 5.信息反馈互动机制较差
第二节 公共关系传播的基本类型
三、群体传播 （一）群体传播的定义：一群人按照一定
传播媒介，及时地向公众传递有关组织的 各种信息，及时收集公众的各种意见和态 度，为组织公共关系决策提供准确的事实 根据，以促使组织顺利发展。
第一节 公共关系传播概述
三、公共关系传播的基本过程与效果 （一）公共关系传播的构成要素 （二）公共关系传播的模式
1.拉斯韦尔的“5W”传播模式 2.申农和韦弗的传播数学模式 3.施拉姆的“反馈传播”模式 （三）公共关系传播的过程 （四）公共关系传播的效果
第二节 公共关系传播的基本类型
一、人际传播 （一）人际传播的定义：个体与个体之间
的信息传播活动。 （二）人际传播的特征
1.传播方式随意 2.传播符号多样 3.信息反馈灵敏 4.信息沟通情感 5.传播面窄，容易失真
第二节 公共关系传播的基本类型
二、大众传播 （一）大众传播的定义：职业传播者通过会
第三节 公共关系传播媒介
一、语言媒介 （一）口头语言媒介 （二）非语言媒介
二、印刷媒介 （一）报纸及其传播特点 （二）杂志及其传播特点
第三节 公共关系传播媒介
三、实物媒介 （一）产品样品、产品和模型 （二）公关礼品
四、户外媒介
第三节 公共关系传播媒介
五、电子媒介 （一）广播 （二）电视 （三）互联网 （四）其他视听类媒介
第四章 公关关系传播
学习目的
1.掌握公共关系传播的概念与特点 2.了解公共关系传播的任务 3.熟悉公共关系传播的过程及效果 4.掌握公共关系传播的基本类型及其特征 5.熟悉各类公共关系传播媒介及其优缺点
《公共关系传播》 (2)幻灯片
?公共关系学?第4章
21
4.4 信息载体和传播工具选择
1. 对象原那么——
2. 什么信息载体和传播工具更易于到达、覆盖 受众〔传播对象〕？
3. 内容原那么——
4. 什么信息载体和传播工具能更好、更有效地 表达信息的内容？
5. 目标原那么——
6. 什么信息载体和传播工具更符合传播目的和 要求，更利于实现预期效果？
渐升式方法，有力论点放后面。 “好坏都说〞——正面论点放前还是放后。 正面论点放前可以先声夺人，产生“卓越效应〞；
放后可以后发制人，产生“崭新效应〞。 传播对象持反对态度，先提反面论点较为明智。
?公共关系学?第4章
16
影响理解的原因
语言引起的障碍。
用词或表达方式不当； 同一词句存在歧义； 不同语言之间的翻译。
?公共关系学?第4章
3
人类传播的根本类型
自身传播——人的内向信息交流与沟通； 人际传播——个体与个体之间的信息交流与
沟通； 组织传播——组织与其成员之间、组织与所
处环境之间的信息交流与沟通； 群众传播——通过职业传播者和群众传媒，
将大量复制的信息传递给分散的公众。
?公共关系学?第4章
4
公共关系传播的特点
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引 注意力
?公共关系学?第4章
6
面部表情会表达什么？
?公共关系学?第4章
7
“眼神〞会表达什么？
?公共关系学?第4章
8
交流区域会表达什么？
?公共关系学?第4章
9
办公室布局会表达什么？
?公共关系学?第4章
10
4.2 有效传播的主要决策
信息
《公共关系学》课件--第四章 公共关系的传播
▪ 符号媒介：最主要的媒介。 ▪ 有声语言媒介，具体有：广播传递、答
记者问、电话通信、内外谈判、各种演 说等。
▪ 无声语言媒介，其方式有：图书、杂志、
报纸、调查报告、公关简报等。 Nhomakorabea▪ 有声非语言媒介。具体有：说话时的重
读、语调、笑声和掌声。
▪ 无声非语言媒介：以人的动作、表情和
服饰来传递信息的一种无声传播方式。
1．拉斯韦尔模式
▪ 拉斯韦尔从传播的内部结构，分析了传播过程的五个要素或
五个环节，这就是著名的5W模式。拉斯韦尔认为，任何一个 传播过程都可以分解为5W要素，与传播过程的5W相互对应， 拉斯韦尔同时提出了传播学的基本研究范畴：
▪ 谁——即传播的主体。与此相对应的是针对传播主体的控
制分析；
▪ 说什么——即传播的内容。与此相对应的是针对传播内容
面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。
▪
第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行
为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信
息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。
▪ 2、组织传播
▪ 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行
的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。
▪ 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道
是否畅通,关系到组织的统一性和运作效率.一般来说.影响这两 个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级 进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢, 二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少 环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施.
▪
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
记者问、电话通信、内外谈判、各种演 说等。
▪ 无声语言媒介，其方式有：图书、杂志、
报纸、调查报告、公关简报等。 Nhomakorabea▪ 有声非语言媒介。具体有：说话时的重
读、语调、笑声和掌声。
▪ 无声非语言媒介：以人的动作、表情和
服饰来传递信息的一种无声传播方式。
1．拉斯韦尔模式
▪ 拉斯韦尔从传播的内部结构，分析了传播过程的五个要素或
五个环节，这就是著名的5W模式。拉斯韦尔认为，任何一个 传播过程都可以分解为5W要素，与传播过程的5W相互对应， 拉斯韦尔同时提出了传播学的基本研究范畴：
▪ 谁——即传播的主体。与此相对应的是针对传播主体的控
制分析；
▪ 说什么——即传播的内容。与此相对应的是针对传播内容
面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。
▪
第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行
为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信
息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。
▪ 2、组织传播
▪ 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行
的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。
▪ 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道
是否畅通,关系到组织的统一性和运作效率.一般来说.影响这两 个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级 进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢, 二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少 环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施.
▪
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
第四章 公共关系传播 《公共关系学》 教学课件
具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把 公共关系活动中使用的传播媒介，称之为公共关系媒介， 可供公共人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播 媒介，一种是人际传播手段。具体来说，公共关系传播 媒介是各种各样、丰富多彩的。常见的是语言媒介，像 报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与 函件等；有电子媒介，像广播、电视、录音、录相、幻 灯和电影等；有标识，像摄影与图片、商标与徽记、门 面与包装、代表色等；此外还有非语言传播媒介，像表 情、体态、目光等等。我们也可以把公共关系媒介分为 基本媒介和综合媒介两种。所谓基本媒介，主要包括人 与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电 影等；综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展 览、会议等。显然，所谓综合媒介是各种基本媒介的集 大成。
构成传播的基本要素：传播者、传播内容、传播渠道、 受传者和传播效果。
（一）公共关系传播者 公共关系传播者是组织信息的采集、发布者，是代表 组织行使传播职能的人。在我国政治组织中，该角色一 般由党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党 和政府的新闻、宣传部门担任；在各种福利组织和赢利 性组织中，该角色由组织内部的宣传部门、公共关系部 门或宣传人员、公共关系人员担任。
（五）公共关系传播效果 公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，
也是公共关系人员对传播对象的影响程度。人们对传播 效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播 万能论”，继而提出“有限效果论”（以“两极传播” 为主要内容），后来又由“两极传播模式”发展为“多 级传播模式”。传播效果理论的演变告诉我们，大众传 播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无 限的。在实际工作中，公共关系人员不能把大众传播媒 介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播 等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受 众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解和记 忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段 （如观察、访问、文献分析、抽样调查等）了解公众对 信息的接受程度，知己知彼，百战不殆。此外，在信息 传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等“意见 领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。
构成传播的基本要素：传播者、传播内容、传播渠道、 受传者和传播效果。
（一）公共关系传播者 公共关系传播者是组织信息的采集、发布者，是代表 组织行使传播职能的人。在我国政治组织中，该角色一 般由党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党 和政府的新闻、宣传部门担任；在各种福利组织和赢利 性组织中，该角色由组织内部的宣传部门、公共关系部 门或宣传人员、公共关系人员担任。
（五）公共关系传播效果 公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，
也是公共关系人员对传播对象的影响程度。人们对传播 效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播 万能论”，继而提出“有限效果论”（以“两极传播” 为主要内容），后来又由“两极传播模式”发展为“多 级传播模式”。传播效果理论的演变告诉我们，大众传 播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无 限的。在实际工作中，公共关系人员不能把大众传播媒 介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播 等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受 众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解和记 忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段 （如观察、访问、文献分析、抽样调查等）了解公众对 信息的接受程度，知己知彼，百战不殆。此外，在信息 传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等“意见 领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。
最新2019-第四讲 公共关系传播-PPT课件
（四）传播媒介的选择因素分析
1、媒介本身特点 2、传播内容 3、受传者的特点 4、讲求经济效益 5、注重时间安排
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
1、媒介特点 报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影 信函、电话、电报、传真 内部报刊、闭路电视 横幅、广告牌、布告 互联网 （大众传播、人际传播、组织传播、户外）
出现 3、引证:权威的意见、数据；有利的事实、论点
第四讲 公共关系传播
三、公共关系传播的效果 4、典型示范：名人效应
之我不错我 后用要，用 也完加后了 会之特来大 是后技我概 这是，在一 个这因拍个 样个为的月 子样我时左 ！子要候右
，让也， 你观要感 们众求觉 用看他还 完到们不
， 第四讲 公共关系传播
渠 道（In Which Channel） 对 谁 （To Whom） 效 果 （With What Effects）
媒介分析 阅听人分析
效果分析
第四讲 公共关系传播
（三）公共关系传播的类型
1、自我传播 （1） “个人的自我交流”，个人进行独立的思维
活动，是在外部的刺激下所引起的心理调节，由自我意 识和自我调节构成，是在主我（I）同宾我（Me）之间 发生的信息交流。 （2）表现形式：自言自语，自问自答，自我发泄，自 我陶醉和沉思默想.
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体 1、打破了原有传统的选秀规则 2、善用商业化方式造势——节目做成社会时尚、社 会风潮（“超女”、“海选”和“PK” ） 3、拇指投票开启文化民选的先河，公众不再被动， 参与表达。 4、当前公众价值分裂，多元化。
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体
1、媒介本身特点 2、传播内容 3、受传者的特点 4、讲求经济效益 5、注重时间安排
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
1、媒介特点 报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影 信函、电话、电报、传真 内部报刊、闭路电视 横幅、广告牌、布告 互联网 （大众传播、人际传播、组织传播、户外）
出现 3、引证:权威的意见、数据；有利的事实、论点
第四讲 公共关系传播
三、公共关系传播的效果 4、典型示范：名人效应
之我不错我 后用要，用 也完加后了 会之特来大 是后技我概 这是，在一 个这因拍个 样个为的月 子样我时左 ！子要候右
，让也， 你观要感 们众求觉 用看他还 完到们不
， 第四讲 公共关系传播
渠 道（In Which Channel） 对 谁 （To Whom） 效 果 （With What Effects）
媒介分析 阅听人分析
效果分析
第四讲 公共关系传播
（三）公共关系传播的类型
1、自我传播 （1） “个人的自我交流”，个人进行独立的思维
活动，是在外部的刺激下所引起的心理调节，由自我意 识和自我调节构成，是在主我（I）同宾我（Me）之间 发生的信息交流。 （2）表现形式：自言自语，自问自答，自我发泄，自 我陶醉和沉思默想.
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体 1、打破了原有传统的选秀规则 2、善用商业化方式造势——节目做成社会时尚、社 会风潮（“超女”、“海选”和“PK” ） 3、拇指投票开启文化民选的先河，公众不再被动， 参与表达。 4、当前公众价值分裂，多元化。
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体
第四章 公共关系传播PPT课件
蛙师傅眨巴着大眼睛，肚子一鼓一鼓地吩咐：“你的羽毛 最适合游泳，你的首要任务是练游泳！”
三个师傅的话都得俯首恭听。鸭只好张着翅膀飞两下，撒 开脚丫跑两步，下到水中游两圈儿。
动物运动会开幕了，鸭按照师傅们的旨意报名参加了飞行、 短跑、游泳三个项目的比赛。结果，鸭的各项成绩都是倒 数第一。
鹰、鹿和蛙气愤地说：“这家伙真笨！”
12
三、个人传播媒介 1、电话 2、信件 3、电子邮件（博客或聊天） 4、礼物
13
第三节 公关活动中的人际沟通
一、正式场合的人际沟通
（一）会议中的人际沟通
会议这种人际沟通的特点是：
(1)直接接触。
(2)确立重要公众。
(3)深入了解。
(4)增进感情。
（二）谈判中的人际沟通
谈判这种人际沟通的特点是：
大众传播是指借助于现代媒介针对极广大公众进行的 信息分享活动。
传播的特点是： 1.范围广 2.经济性 4.条理性 5.反馈较慢
3.速度快
8
（三）实物传播
实物传播是指以实物为传播手段开展公共关系活动 的一种形式。实物传播的形式主要有两种：广告标牌 和商品。
1.广告标牌适用于所有的社会组织，这种用广告形 式传播组织信息的活动，实际上是制作公共关系广告。
2.商品是工商企业可以采用的一种公共关系宣传形 式。即：将社会组织（工商企业）的公共关系活动内 容印在商品的包装上，随商品的出售而传播到广大的 目标公众（消费者）那里，也可以起到较好的宣传效 果。
9
四、影响公共关系传播的因素
（一）社会文化因素
（二）心理因素
1、先入为主 1）接受 2）拒绝
2、毫无戒备 1）消极接受 2）积极接受
11
第二节 公共关系传播媒介
三个师傅的话都得俯首恭听。鸭只好张着翅膀飞两下，撒 开脚丫跑两步，下到水中游两圈儿。
动物运动会开幕了，鸭按照师傅们的旨意报名参加了飞行、 短跑、游泳三个项目的比赛。结果，鸭的各项成绩都是倒 数第一。
鹰、鹿和蛙气愤地说：“这家伙真笨！”
12
三、个人传播媒介 1、电话 2、信件 3、电子邮件（博客或聊天） 4、礼物
13
第三节 公关活动中的人际沟通
一、正式场合的人际沟通
（一）会议中的人际沟通
会议这种人际沟通的特点是：
(1)直接接触。
(2)确立重要公众。
(3)深入了解。
(4)增进感情。
（二）谈判中的人际沟通
谈判这种人际沟通的特点是：
大众传播是指借助于现代媒介针对极广大公众进行的 信息分享活动。
传播的特点是： 1.范围广 2.经济性 4.条理性 5.反馈较慢
3.速度快
8
（三）实物传播
实物传播是指以实物为传播手段开展公共关系活动 的一种形式。实物传播的形式主要有两种：广告标牌 和商品。
1.广告标牌适用于所有的社会组织，这种用广告形 式传播组织信息的活动，实际上是制作公共关系广告。
2.商品是工商企业可以采用的一种公共关系宣传形 式。即：将社会组织（工商企业）的公共关系活动内 容印在商品的包装上，随商品的出售而传播到广大的 目标公众（消费者）那里，也可以起到较好的宣传效 果。
9
四、影响公共关系传播的因素
（一）社会文化因素
（二）心理因素
1、先入为主 1）接受 2）拒绝
2、毫无戒备 1）消极接受 2）积极接受
11
第二节 公共关系传播媒介
第四章公共关系传播与沟通PPT课件
因而不常用于扩大知名度和美誉度的公共关系 传播。主要用于情感交流
人际传播媒介特点
——借助人的姿态、动作、表情、服饰、 素质和社会影响等作为传递信息的载体。 易建立双方感情，树立直接形象，取得 牢固效果。
要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
人际传播媒介主要方式
电话 会议 展览 专题活动 馈赠纪念品 赞助
是、真实可信。 4、注意时间。自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节
省时间，日常自我介绍以半分钟内为佳。
介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介 绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被 介绍着双方各自均做一番介绍。
介绍他人的顺序 1、介绍长辈与晚辈认识，先将长辈介绍给晚辈。 2、介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师。 3、介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士。 4、介绍来宾与主人认识，先将主人介绍给来宾。 5、在公务场合，要先将职位低的介绍给职务高的。
自我介绍是人际交往中人们相互认识、进行沟通、增 进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
自我介绍的要求 1、要懂礼貌，避免直话相问；使用敬辞，表现良好素
质。 2、讲究态度。态度自然、随和，应做到落落大方，充
满信心和勇气。语气要自然，语速要正常、清晰。 3、实事求是。自我介绍所表述的内容，一定要实事求
二、传播的基本内涵
1、特点：普遍性、迅速、及时
2、对内：疏通内部上下成员之间的信息联系， 消除不利因素。
对外：影响和改变公众。
3、内涵：公共关系传播是组织通过报纸、广 播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手 段，向内部和外部公众传递有关组织各方面信 息的过程。
三、公共关系传播的基本要素
不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时
人际传播媒介特点
——借助人的姿态、动作、表情、服饰、 素质和社会影响等作为传递信息的载体。 易建立双方感情，树立直接形象，取得 牢固效果。
要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
人际传播媒介主要方式
电话 会议 展览 专题活动 馈赠纪念品 赞助
是、真实可信。 4、注意时间。自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节
省时间，日常自我介绍以半分钟内为佳。
介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介 绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被 介绍着双方各自均做一番介绍。
介绍他人的顺序 1、介绍长辈与晚辈认识，先将长辈介绍给晚辈。 2、介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师。 3、介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士。 4、介绍来宾与主人认识，先将主人介绍给来宾。 5、在公务场合，要先将职位低的介绍给职务高的。
自我介绍是人际交往中人们相互认识、进行沟通、增 进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
自我介绍的要求 1、要懂礼貌，避免直话相问；使用敬辞，表现良好素
质。 2、讲究态度。态度自然、随和，应做到落落大方，充
满信心和勇气。语气要自然，语速要正常、清晰。 3、实事求是。自我介绍所表述的内容，一定要实事求
二、传播的基本内涵
1、特点：普遍性、迅速、及时
2、对内：疏通内部上下成员之间的信息联系， 消除不利因素。
对外：影响和改变公众。
3、内涵：公共关系传播是组织通过报纸、广 播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手 段，向内部和外部公众传递有关组织各方面信 息的过程。
三、公共关系传播的基本要素
不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时
公共关系传播原理PPT课件
①无限性。包括空间上的无限性、时间上的 无限性、容量的无限性。
.
21
(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动； 又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或 者说，信息交流的“双方”不是两个人而 是同一个人。
.
22
(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人 之间的信息沟通交往，又称“个人之间的 沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、 联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、 渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
.
7
4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则 针对性原则 （特定公众） 整体性原则 （协调三要素） 真实性原则 双向沟通原则
.
8
4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
.
9
举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有 成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远 远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解 释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三 千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各 异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢 你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等 等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的 理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与 人民人群众站在一起，在目前这种情况下， 大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解 的。”公开信最后表示，接下来还将有寒 冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
.
34
（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展 最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图 像、动作四者的传播有机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具，给人最大限度 的真实感。②电视的普及率不断提高，成 为当代公众接受信息的主要渠道。③信息 传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性， 为百姓所喜闻乐见。
.
21
(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动； 又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或 者说，信息交流的“双方”不是两个人而 是同一个人。
.
22
(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人 之间的信息沟通交往，又称“个人之间的 沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、 联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、 渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
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7
4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则 针对性原则 （特定公众） 整体性原则 （协调三要素） 真实性原则 双向沟通原则
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8
4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
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9
举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有 成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远 远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解 释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三 千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各 异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢 你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等 等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的 理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与 人民人群众站在一起，在目前这种情况下， 大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解 的。”公开信最后表示，接下来还将有寒 冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
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34
（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展 最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图 像、动作四者的传播有机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具，给人最大限度 的真实感。②电视的普及率不断提高，成 为当代公众接受信息的主要渠道。③信息 传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性， 为百姓所喜闻乐见。
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和传播效果。
（2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限
度地取得理解，达成共识。
3、公共关系传播的特点
1．传播行为的受制性 从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组
织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的
现代传播阶段
传播面广－以电视广告为主
2、公共关系传播定义
公共关系传播:是指组织通过利用各种媒介，辅 之以人际传播的手段，将信息有计划地与内外 部公众进行交流与共享的活动过程 。
传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
4、公关传播的内容
主要包括信息的传播和情感的传播。
信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产
品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
情感的传播
如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的同事聚会。
形式简单 至今沿用
近代传播手段
以报纸广告的出现为标志
广告形象突出
传播面广
信息详细
清同治元年（1862年）上海第 一份中文报纸《上海新报》问 世，开创利用报纸刊登广告之 先河。同治四年（1865年） 《新闻报》创刊，广告版面占 报幅70％。随着上海商业不断 发展，广告载体范围更广，手 段更多，从报纸广告发展到杂 志广告、路牌广告。
3、要求人们 注重协调、力求平衡
3.群体传播
群体传播的含义
指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
群体传播的特点
群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟 通
群体内部可作多向性的直接传播 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
4.组织传播
组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
二.公共关系传播形式
1、传播的基本类型
大众传播 组织传播 群体传播 人际传播 自身传播 在这个系统中，由下往上传播形式出现了四个变化： 第一，受众面越来越大； 第二，传授双方在距离和感情上越来越远 第三，信息的个性化越来越淡； 第四，组织系统和传播技术越来越复杂；
1、自身传播
自身传播以自我为传播对 象，是每个人几乎每时每刻 都在进行的一种内在传播活 动。
公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关
系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传播的技术与方法，巧妙
地向公众传播公共关系信息，从而有效地影响公众、服务公众、沟通 公众、赢得公众，取得最佳的公共关系传播效果。 5．传播活动的高效性 注重传播时机的选择，按组织发展的不同时期的特点来进行公共关系 传播，注重选择传输通道，确保公共关系传播的高效性。
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍
表现形式：自我发泄、自 我陶醉、自言自语、自问自 答、自我反省和沉思默想等。
严格意义上讲，它是一个 人内心的思维活动，从传播 学的角度看，它是人类传播 的基本单位和细胞。
2.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛 的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作 和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
组织和成员之间的传播包括： 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 非职能传播:一般为平行的横向传播
组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、 杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供 各类信息的活动。
第四章 公共关系传播
教学目标：
理解公共关系传播的含义及特点； 清楚公共关系传播的模式及类型； 重点和难点： 公共关系传播的模式及应用。
知识回顾：
主体
传播
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
一.公共关系与传播
1.公共关系传播概述 2.公共关系传播的特点
1. 传播概述
完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom （对谁说的）；With What Effect（产生什么效 果）。
2、公共关系传播定义
传播的基本要素： 传播者、传播内容、传播渠道、传播对象
传播是人类古老的精神活动。
部族衰落时通过口述与图画传播 通过烽火台传递作战信息
传播
指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
传播的内容为各种各样的信息。 传播的过程是将信息共同拥有。 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
口头传播阶段
形式：叫卖，旗帜等
朴素，欺骗性少
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一 类是电子类的传播媒介。
大众传播
（mass communication）
19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线 电广播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介， 将大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。
（2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限
度地取得理解，达成共识。
3、公共关系传播的特点
1．传播行为的受制性 从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组
织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的
现代传播阶段
传播面广－以电视广告为主
2、公共关系传播定义
公共关系传播:是指组织通过利用各种媒介，辅 之以人际传播的手段，将信息有计划地与内外 部公众进行交流与共享的活动过程 。
传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
4、公关传播的内容
主要包括信息的传播和情感的传播。
信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产
品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
情感的传播
如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的同事聚会。
形式简单 至今沿用
近代传播手段
以报纸广告的出现为标志
广告形象突出
传播面广
信息详细
清同治元年（1862年）上海第 一份中文报纸《上海新报》问 世，开创利用报纸刊登广告之 先河。同治四年（1865年） 《新闻报》创刊，广告版面占 报幅70％。随着上海商业不断 发展，广告载体范围更广，手 段更多，从报纸广告发展到杂 志广告、路牌广告。
3、要求人们 注重协调、力求平衡
3.群体传播
群体传播的含义
指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
群体传播的特点
群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟 通
群体内部可作多向性的直接传播 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
4.组织传播
组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
二.公共关系传播形式
1、传播的基本类型
大众传播 组织传播 群体传播 人际传播 自身传播 在这个系统中，由下往上传播形式出现了四个变化： 第一，受众面越来越大； 第二，传授双方在距离和感情上越来越远 第三，信息的个性化越来越淡； 第四，组织系统和传播技术越来越复杂；
1、自身传播
自身传播以自我为传播对 象，是每个人几乎每时每刻 都在进行的一种内在传播活 动。
公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关
系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传播的技术与方法，巧妙
地向公众传播公共关系信息，从而有效地影响公众、服务公众、沟通 公众、赢得公众，取得最佳的公共关系传播效果。 5．传播活动的高效性 注重传播时机的选择，按组织发展的不同时期的特点来进行公共关系 传播，注重选择传输通道，确保公共关系传播的高效性。
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍
表现形式：自我发泄、自 我陶醉、自言自语、自问自 答、自我反省和沉思默想等。
严格意义上讲，它是一个 人内心的思维活动，从传播 学的角度看，它是人类传播 的基本单位和细胞。
2.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛 的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作 和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
组织和成员之间的传播包括： 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 非职能传播:一般为平行的横向传播
组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、 杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供 各类信息的活动。
第四章 公共关系传播
教学目标：
理解公共关系传播的含义及特点； 清楚公共关系传播的模式及类型； 重点和难点： 公共关系传播的模式及应用。
知识回顾：
主体
传播
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
一.公共关系与传播
1.公共关系传播概述 2.公共关系传播的特点
1. 传播概述
完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom （对谁说的）；With What Effect（产生什么效 果）。
2、公共关系传播定义
传播的基本要素： 传播者、传播内容、传播渠道、传播对象
传播是人类古老的精神活动。
部族衰落时通过口述与图画传播 通过烽火台传递作战信息
传播
指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
传播的内容为各种各样的信息。 传播的过程是将信息共同拥有。 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
口头传播阶段
形式：叫卖，旗帜等
朴素，欺骗性少
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一 类是电子类的传播媒介。
大众传播
（mass communication）
19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线 电广播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介， 将大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。