超市商品销售退换货流程
大润发退换货规定
大润发退换货规定大润发退换货规定为了保障消费者的权益，大润发制定了一系列的退换货规定，以便在消费者购买商品后，能够享受到便捷的退换货服务。
首先，大润发的退换货政策是基于国家相关法律法规，并以消费者的利益为出发点。
如果消费者购买的商品存在质量问题，可以在购买之日起7天内，凭着购物小票和商品一起到大润发超市的客服中心办理退货手续。
对于食品类产品，由于其特殊性，只要在购买之日起48小时内发现问题，即可享受退换货服务。
但对于易腐烂食品和快餐等特殊类商品，一旦售出将不予退换。
其次，退换货的商品必须要符合以下条件：保持商品的原包装完好无损，不得有使用痕迹，配件、赠品以及发票等完好齐全。
商品的条形码和序列号也需要与购物小票的信息一致。
如果商品符合以上条件，大润发将根据消费者的要求提供退款或换货的服务。
再次，如果消费者购买的商品是通过大润发超市在线购物平台购买的，退货流程稍有不同。
消费者可以选择到任一家大润发超市的客服中心办理退货手续，或者选择将商品通过快递退回给大润发。
当然，在退货之前，消费者需要提前在大润发超市在线购物平台提交退货申请，并且等待审核通过后，再进行退货操作。
最后，大润发特别提示消费者，某些限时特价、清仓甩卖等特殊商品是不支持退换货的，一旦售出不能退货。
另外，对于部分特殊商品（如贵重物品、健康食品、化妆品等），大润发可以根据实际情况调整退换货政策，并在商品标签上予以明示。
总结起来，大润发的退换货规定是保障消费者权益的基础，既考虑到了消费者的需求，又根据商品的特殊性制定了相应的规定，以保证商品质量和消费者的满意度。
消费者在享受购物服务的同时，也要了解并遵守大润发的退换货政策，以免产生不必要的麻烦。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程一、退换货的原因1.商品质量问题：顾客购买的商品在使用过程中出现了质量问题，例如损坏、破损、漏液等情况。
2.商品不符合期望：顾客购买的商品与自己的需求不符，例如颜色、尺寸、型号等方面不符合顾客预期。
3.商品过期或不新鲜：顾客购买的商品已经过了保质期或者不新鲜，无法正常食用或使用。
二、退换货的流程1.顾客找到售后服务台：顾客在发现商品问题后，首先应该找到超市的售后服务台，并向工作人员说明自己的问题。
2.工作人员核实问题：售后服务台的工作人员会核实顾客提出的问题，并检查商品是否符合退换货的条件。
3.提供购买凭证：顾客需要提供购买该商品的凭证，例如购物小票、消费凭证等，以便确认购买信息和交易记录。
4.商品检查和评估：工作人员会进行对商品进行检查和评估，确定是否符合退换货的条件。
如果商品质量问题明显，或者不符合期望，可以进行退换货。
5.退换货处理：根据检查和评估的结果，工作人员会进行退换货的处理。
如果是可以修复的问题，可以给予维修；如果是无法修复的问题，可以进行退款或者换货。
6.顾客确认退换货方式：在退换货处理结束后，工作人员会与顾客进行确认退换货方式，例如退款方式、换货方式等，并告知具体的流程和时间。
7.办理退换货手续：根据顾客确认的退换货方式，工作人员会帮助顾客办理相应的退换货手续，包括填写退换货申请、办理退款或换货等。
三、注意事项1.商品完好无缺：顾客在退换货时，商品应保持完好无缺，并尽可能保存商品的包装和配件，以便更好地进行退换货处理。
2.退换货时限：不同超市可能有不同的退换货时限规定，顾客需要在规定的时限内办理退换货手续，否则可能会影响退换货的处理。
3.个人原因造成的问题：如果退换货是由于顾客个人原因造成的，例如尺寸不合适、颜色不满意等，超市可能不予退换货，顾客可以选择其他渠道进行处理。
4.顾客权益保障：超市应该积极保障顾客的退换货权益，不得以各种借口拒绝或者阻碍顾客的正当退换货要求。
商场退衣服流程
商场退衣服流程在购物过程中，有时我们会遇到购买的衣服不合适或者不符合预期的情况，这时就需要进行退衣服的流程。
商场退衣服流程一般包括以下几个步骤：1. 查看退换货政策。
在决定退换货之前，首先需要查看商场的退换货政策。
不同的商场可能有不同的规定，包括退货时间限制、退货条件、退款方式等。
了解清楚退换货政策可以帮助我们更好地进行后续的操作。
2. 准备好购买凭证。
在退换货时，需要准备好购买时的发票、收据或者购物小票作为购买凭证。
购买凭证是商场确认购买信息和金额的重要依据，因此一定要妥善保管。
3. 前往商场客服中心。
持有购买凭证的前提下，前往商场的客服中心进行退货。
在客服中心，我们需要向工作人员说明退货的原因，并出示购买凭证。
工作人员会根据商场的退货政策和商品的实际情况来处理我们的退货申请。
4. 进行退货处理。
一般情况下，商场会对退货进行检查，确认商品的完好无损、未经穿着或清洗，并且符合退货政策的要求后，会进行退款或者换货的处理。
在这个过程中，我们需要配合商场工作人员的要求，以便顺利完成退货流程。
5. 接受退款或换货。
如果退货申请通过，商场会根据实际情况进行退款或者换货。
退款的方式一般包括原路退款、现金退款或者银行卡退款等，而换货则需要重新选择合适的商品进行调换。
在接受退款或换货后，我们可以完成整个退货流程。
总的来说，商场退衣服的流程并不复杂，但需要我们在退货前仔细阅读商场的退换货政策，并准备好购买凭证。
在进行退货过程中，与商场工作人员的沟通和配合也是非常重要的。
希望大家在遇到退货情况时，能够顺利完成退货流程，获得满意的结果。
超市商品退换货政策
超市商品退换货政策
1.退换货政策概述
本超市致力于为顾客提供优质的商品和满意的购物体验。
为了适应不同情况下的退换货要求，我们制定了以下退换货政策。
2.退货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或无法正常使用，可凭购物凭证办理退货。
退货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。
家电类商品需要顾客在购买后进行测试，如果在7天内发现故障，可凭购物凭证办理退货。
食品、保健品和化妆品等个人消耗品，出于卫生原因，一经售出概不退货。
3.换货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或不满意，
可凭购物凭证办理换货。
换货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。
食品、保健品和化妆品等个人消耗品，一经售出概不换货。
4.特殊情况处理
对于非质量问题的退货申请，顾客需承担退货过程中的运费。
如购买的商品属于非标商品、特殊定制商品或一次性使用商品，概不退换货。
退货或换货申请需要在购买后7天内办理，过期申请概不受理。
5.售后服务
如商品在购买后30天内出现质量问题，请联系我们的客服人员，我们将为您提供售后服务或维修。
商品质量问题的判断以超市技术人员的检测结果为准。
我们将尽力满足顾客的退换货需求，同时保护超市和其他顾客的利益。
以上退换货政策如有调整，我们将提前通知顾客。
感谢您对本超市的支持与理解！
请注意：本文档所述退换货政策仅适用于本超市，不代表其他超市或零售商的政策。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==超市退货流程总结模板篇一：超市商品退换货操作手册（含表格）1。
范围本标准规范了超市退货流程、换货流程等。
2。
规范性引用文件无3。
术语或缩略语3。
1残损商品：是指客服中心或门店的员工在日常工作中发现的由于商品本身的质量问题、包装残损、商品无质量问题但被损坏等原因而导致的不能继续销售给顾客的商品。
3。
2客服中心残损商品：指顾客由于商品质量问题通过客服中心办理退/换货处理而返回商场不能继续销售的商品。
3。
3卖场残损商品：指卖场员工在区域整理、补货或顾客服务时发现的残损商品。
3。
4配件不齐全残损商品：指商品在来货后原包装内配件不齐全而不是卖场人为导致的无法销售的商品。
3。
5包装残损商品：指卖场员工在区域整理或顾客服务等日常工作中发现的包装残损而不能继续售卖的商品。
4。
可退货商品概述4。
1所有残损商品（参看术语或缩略语）4。
2库存过剩或滞销商品：指库存数量过大或长期未销售的商品。
4。
3临近保质期商品：指距离有效保质期60天的商品。
（注：门店对于供应商的冻品、奶制品、包装面包和新鲜食品的退换货，原则上先换货以减轻退货压力，不能换货的则通过退货向供应商进行退货处理）5。
退货过程5。
1涉及岗位收货员、防损员、门店员工5。
2工作内容/作业程序/要求5。
2。
1门店经营部门的员工对需要退货的商品进行整理，计数；5。
2。
2门店经营部门在系统中依照条形码查询商品批次，并按照较高进货价的批次填写与实返数量相等的《手工退货单》，并由部门经理签字确认；（注：小于5000元部门经理签字，大于5000元店长签字）5。
2。
3门店经营部门将按照《手工退货单》在系统中做返厂单处理，并通知采购部，采购部在系统中进行审核；5。
2。
4采购部审核通过后，由财务部查询账款并最终审核；5。
2。
5部门通知供应商取货时间，供应商抵达收货部后，部门员工将退货送到收货部；5。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。
2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。
3、流程规则：3.1处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。
3.2顾客退换货应遵循以下原则：3.2.1凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。
对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天(含7天)内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。
3.2.2以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。
-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。
3.3所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。
3.4所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。
服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。
3.5退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。
3.6所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。
3.7门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：4.1服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
超市管理-商品退货流程
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1 经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。
2 联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。
3 目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。
4 原则：退货及时，财务审核。
5 流程审批流转：退货申请--财务审核--通知厂商退货--退货离店。
（二）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货 / 物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1 经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。
2 财务部审核查询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额），商品部统计供货商返厂金额。
系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。
3 资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。
审核查询该供货商是否为可返厂供货商。
4 供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联，上面注明货已提清并签字确认。
5 收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。
超市客服管理退换货流程
注：退换货的一般性标准
序号
退换货一般性标准
退货
换货
1
有质量问题的商品，在退换货的时限内。
YES
YES
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。
NO
YES
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限。
NO
NO
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。
NO
YES
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。
NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
2、商品自出售之日起15天内出现质量问题，消费者可至商场办理换货。商场须免费向消费者提供同型号、同规格的商品。若顾客符合换货条件，商场暂无同型号、同规格商品换给顾客，且顾客不接受其他型号规格的替代品，商场应给予退货，并酌情扣除折旧费。换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品，不能提供给消费者。
2、价值100—500元的商品由前台主管签名批准退换货；
3、价值500元以上的商品由店长签名批准退换货。
（四）退换货原则：
（1）可换可不换以换为主；
（2）可退可不退以退为主；
商场退货退款流程
商场退货退款流程在购物过程中，难免会遇到一些不符合预期的商品，这时候就需要进行退货退款流程。
商场的退货退款流程通常是比较规范和便利的，但是也有一些需要注意的细节和步骤。
下面将详细介绍商场退货退款的流程，希望能够帮助大家更好地处理退货退款事宜。
首先，购买商品后，如果发现商品有质量问题或者不符合预期，需要进行退货退款，首先要保留好购物小票或者发票。
购物小票或发票是退货退款的凭证，没有小票或发票是无法进行退货退款的。
所以，在购物时一定要妥善保管好购物凭证，以便日后需要进行退货退款时能够顺利办理。
其次，需要注意商品的退货时效。
一般来说，商场对于退货是有时限要求的，通常是在购买后的一定时间内可以进行退货。
因此，如果发现商品有问题，要尽快联系商场客服或前往实体店进行退货，以免超出退货时限而无法退货。
接下来，需要注意商品的退货条件。
不同的商品可能会有不同的退货条件，一般来说，商品需要保持原包装完好，配件齐全，没有人为损坏，才能够进行退货。
因此，在退货时一定要保持商品的完好状态，以免因为商品不符合退货条件而无法退货。
然后，进行退货时需要填写退货申请表。
在商场进行退货时，通常需要填写退货申请表，表格中会要求填写一些基本信息，例如购买时间、商品名称、问题描述等。
填写退货申请表是为了方便商场进行退货审核，确保退货流程的顺利进行。
最后，进行退款时需要耐心等待。
一般来说，商场在接受退货后会进行审核，审核通过后会进行退款。
退款的时间可能会有一定的延迟，因此需要耐心等待商场进行退款操作。
如果长时间未收到退款，可以及时联系商场客服进行咨询。
总的来说，商场的退货退款流程是比较规范和便利的，但是在进行退货退款时也需要注意一些细节和步骤，以免因为一些小问题而影响到退货退款的顺利进行。
希望大家在购物过程中能够避免退货退款的情况，但是如果真的遇到需要退货退款的情况，希望以上介绍的流程能够帮助到大家。
7-11退换货管理制度
商品退换货管理一、退换货的涵义1、退货：顾客在购买商品后的一定时间内，对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商品和退还等价现金。
2、换货：顾客以某种理由要求商家予以更换商品，或商家对顾客购买的有质量问题的商品按国家有关法律只能作换货处理。
二、退换货的标准与程序（一）退换货的标准1、退换货的时限：一般商品在购买15天内可办理退换货，影音家电商品自售出7天内，发生质量问题，可以退货，超出15天一般作代理保修处理。
（二）退货的流程：流程：受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈述——判断是否符合退换货标准——同顾客商量处理方案——决定退货——判断权限——填《退货单》, 收回票证——现场退现金——退货商品的处理流程解释：（1）受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本店的收银小票或发票，购买时间，所购商品是否属于不可退换商品。
（2）听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题。
（3）判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理；（4）同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货；（5）决定退货：双方同意退货；（6）判断权限：退货的金额是否在处理的权限范围内；（7）填《退货单》，收回票证：填写《退货单》，收回顾客的收银小票或发票；（8）现场退现金：在收银机现场作退现金程序，并将交易号码填写在《退货单》上，将退货小票与收银小票或发票钉在《退货单》上，以备待查。
（9）退货商品的处理：将退货商品放在退货商品区，营业结束后经防损员复核返回楼面。
（三）换货的流程流程：受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈述——判断是否符合退换货标准——决定换货——填《换货凭证》——顾客选购商品——退换货处办理换货——填《换货单》，收回票证——换货商品的处理流程解释：1、受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本超市的收银小票或发票，购买时间，所购商品是否属于家电商品或不可退换商品；2、听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；3、判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法；4、决定换货：双方同意调换同种商品或同类商品甚至不同商品；5、填《换货凭证》：填写《换货凭证》，顾客凭《换货凭证》到服务中心换货；6、顾客选购商品：顾客凭《换货单》的一联，到商场选购要更换的商品；7、退换货处办理换货：在收银机现场作换货程序，实行多退少补现金法，并填写《换货单》，收回票证，并将退换货小票粘贴在《换货单》上，以备后查。
超市退换货工作流程
a.商品的退货程序 客服人员依据小票上显示的付款方式在《XX 顾客退货单》上标 注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。 退货金额在 500 元以下的由客服部主管签字后办理退货手续， 退货金额在 500 元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续(经 理不在时由卖场值班经理签字)； 将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联； 若是现金购物，则顾客持《XX 顾客退换货单》第二联到指定收 银台领现金； 若是持 XX 金穗卡购物，由客服人员持《XX 顾客退换货单》第 二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理 XX 金穗卡，将 XX 金穗卡交于顾客；
魏
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生鲜部的退换货商品应即时由相关主管签领回部组。 B．收银员多扫商品的退货程序 a.交易未胜利 若多扫商品为操作中的最终一个商品的信息时，收银员可做取消 动作，取消多扫商品的信息； 若多扫商品为操作中的前几位商品时，则由收银主管即时做负数 处理，不允许收银员做取消交易的处理； b.交易胜利 由收银主管核实确认后，持 POS 小票到客服部办理退货手续； 由收银主管、客服部主管在《XX 顾客退换货单》上签字，〔注 明空退数量及金额〕，由客服部人员将小票上的该商品剪下，粘贴在退 货单的第二联上； 由收银主管持《XX 顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金 并交于顾客；
魏
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额在 1000 元以上的由经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖 场值班经理签字)；
2.退换货异样状况及其处理 〔1〕员工退换货 处理：必需请示经理； 〔2〕顾客没有销售小票 处理：必需请示经理； 〔3〕包装不完好或已破损 处理：请示经理处理； 〔4〕专业性较强的商品需退换货 处理：通知相关单位的楼面主管出来检查并处理； 〔5〕收银员结帐错误如多打、贴错条码等 处理：请防损部门核实状况，同时收银部主管及客服部主管签名 才予以退款；
大张超市商品售后规则
大张超市商品售后规则大张超市商品售后规则为了更好地为广大顾客提供优质的商品和贴心的服务，大张超市特制定了一系列商品售后规则。
以下是我们的规则，希望能够帮助顾客更好地了解和利用我们的售后服务。
1. 退换货政策如果您购买的商品存在质量问题或者您对商品不满意，您可以在购买后的7天内申请退换货。
请您携带购物凭证和完整的商品包装到大张超市的售后窗口办理退换手续。
在退货时，请确保商品没有使用痕迹，并且处于良好的销售状态。
我们将根据商品的实际情况进行退款或者换货，以让您满意。
2. 质量问题退换大张超市对于购买的商品质量问题给予维修、换货或者退款的服务承诺。
无论是电器设备、食品、家居用品还是其他商品，只要您在购买后的15天内发现质量问题，我们将根据具体情况提供相应的解决方案。
我们要求您在发现问题后尽快与我们的售后服务联系，并保存好购物凭证以备查证。
3. 退货限制为了保证商品的品质和商品的销售状态，大张超市对部分商品进行了退货的限制。
以下商品不接受退货：生鲜食品、定制商品、特价商品（促销期间购买的特价商品除外）。
请您在购买时仔细核对所购商品，以免造成不必要的麻烦。
4. 打包商品验证为避免售后纠纷和保护您的权益，我们鼓励顾客在接受商品时仔细检查商品是否完好无损。
如遇商品损坏或丢失，您应当立即与我们的工作人员取得联系，并在购买凭证上签名确认。
若您未在购买后及时检验出问题，我们将无法承担相应责任。
5. 售后服务时间我们的售后服务窗口将为您提供周到的服务。
我们的售后窗口将在大张超市营业时间内为您提供服务，以便您能够及时咨询、办理退换货等售后事宜。
请参考大张超市的营业时间，以便您合理安排您的时间。
大张超市将一如既往地为顾客提供优质的商品和售后服务，我们希望每一位顾客都能够满意地享受购物的乐趣。
如果您对我们的售后规则还有任何疑问或建议，请随时联系我们的售后服务团队。
感谢您选择大张超市！。
超市商品退换货流程及要求
超市商品退换货流程及要求背景和目的该文档的目的是为了向超市员工和客户解释商品退换货的流程和要求。
了解这些信息可以帮助员工更好地处理退换货事务，同时也帮助客户了解他们的权益和如何正确地办理退换货。
流程概述以下是超市商品退换货的一般流程：1. 客户购买商品并保留购物凭证。
2. 如果客户决定退换货，他们需要将商品携带到超市，并在一定时间内办理退换货手续。
3. 员工会检查商品的完整性和质量，并核对购物凭证。
4. 如果商品满足退换货要求，员工会根据客户的选择进行退款或换货。
5. 客户需要出示身份证明以进行确认。
6. 员工会记录退换货的相关信息，并提供相应的收据或凭证给客户。
退换货要求以下是退换货的一些基本要求：1. 商品必须是从超市购买的。
2. 商品必须在特定的时间范围内退换货，具体的时间限制应向客户明确说明。
3. 商品必须保持原始状态，包括包装完好、无损坏、标签完整等。
4. 商品必须具备退换货的凭证，例如购物凭证、等。
5. 部分商品可能有退换货的特殊要求，这些要求应当在购买时向客户明确说明。
注意事项以下是提醒员工和客户注意的几点事项：1. 客户在购买商品时应注意保留购物凭证，并认真检查商品质量和完整性。
2. 客户在决定退换货后应尽快前往超市办理手续，以免超过退换货的时间限制。
3. 员工在处理退换货时应友好、耐心地与客户沟通，确保客户的权益得到保护。
4. 如果商品不能满足退换货的要求，员工应向客户解释原因，并提供相应的解决方案。
5. 超市应建立完善的退换货记录和跟踪系统，以便及时处理退换货事务并提高服务质量。
结论通过本文档的介绍，我们希望能够使超市员工和客户更好地了解商品退换货的流程和要求。
合理和顺畅的退换货流程不仅有助于提升超市的服务质量，也能改善客户的购物体验。
超市服务台顾客退换货须知
超市服务台顾客退换货须知
凡在本超市购买的商品，七日内保持原质原样，不影响再次销售，凭购物小票、发票、赠品及原包装商品，办理退货、换货或修理。
属下列情形一者，商品不予退换、修理：
1)食品（存在质量问题或超过保质期食品除外）。
2)化妆品：洗护类、洗涤类（因皮肤过敏除外）。
3)内衣感光材料。
4)消耗性商品，如：电池、胶卷等。
5)涉及知识产权类的商品，如：手机、电脑、电视、
软件、音像制品及书籍等。
6)根据国家有关规定的其他商品，如名烟、名酒等。
7)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8)非承担三包修理者拆动造成损坏的。
9)无三包证明及有效凭证。
友情提示：
购物小票是您退换货的凭据，请您妥善保管，无购物小票，超市不予办理退换。
谢谢您的合作！。
超市退换货工作流程
超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。
2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。
营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。
2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。
3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。
4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。
（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。
a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。
退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。
超市换货政策调整通知
超市换货政策调整通知
尊敬的顾客：
为了更好地保障您的购物体验，同时也为了更好地维护超市的经营秩序，我超市决定调整换货政策。
具体如下：
一、换货政策在原有基础上做出以下调整：
1.退换货时间：自购买之日起7日内可进行一次换货。
2.退换货前提：商品无使用痕迹，包装完好，吊牌齐全。
3.退换货方式：到店换货，顾客需提供购物小票。
4.异常情况：如商品存在质量问题，可在购买之日起15日内免费退换，超过15日不予处理。
二、注意事项：
1.如商品出现质量问题，在7日内可进行退换货，并且提供发票或者购物小票；
2.如退换货时遇到任何问题，请及时与店内工作人员联系，我们将竭尽全力为您解决；
3.针对有恶意刷单，套现行为的买家，将取消其使用超市的退换货服务的资格。
此次换货政策调整将于2021年10月1日开始执行，请各位顾客知晓并相互转告。
我们深信，在您的支持及理解下，我超市一定会做得更好！
谢谢！
XXX超市。
胖东来退换货制度
胖东来退换货制度超市部退换货标准：1、退换商品时，请您出示您的收银小票。
2、有质量问题的商品，凭票一个月之内调换。
若无质量问题，在不改变包装及商品的情况下十五天之内凭票退换。
（商品在不影响第二次销售的情况下）。
3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调换（必须包装齐全，不影响二次销售）。
4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。
服装部退换货标准一、退换标准：1、服装售出一周内未使用和洗涤过，吊牌完好无损，可按原价退换。
2、皮衣售出一月内自然断面，起皮，脱浆可按原价退换。
3、服装售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的可按原价退换。
二、包修范围：服装开线、拉链损坏、毛衣起球、牛仔裤掉色三、免费服务项目：1、免费为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。
2、皮衣免费保养、熨烫。
（注：在本店购买的服装修改后不予退换）（注：商品自购买一周内，正常调价补差价）鞋类1、一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。
2、皮鞋售出三个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。
3、旅游鞋、童鞋、革鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。
4、开胶、鞋跟脱落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原因，属于维修范围，均不在调退范围。
（注：以下商品不在退换货范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。
）。
（注：商品自购一周内，正常调价补差价）电器部退换货标准1、商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票原价退换。
（包装完好、附件齐全、外观无划伤）2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原因包装完好附件齐全）可调换同型号新机。
超出十五天者，按国家三包规定维修或保修。
（消费者自我损坏或私拆，均不属于保修范围）3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、 IT 产品七日内）出现调价、降价，主动退补差价（特价、团购除外）胖东来珠宝服务承诺1、凡在胖东来珠宝购买的黄铂金饰品售出百日内可免费调换一次，钻石、宝石、18K 金、珍珠、银饰饰品售出十日内可免费调换一次（调换要求：无佩戴、不影响二次销售、不残不损、无断裂、无磨损、无变形、标签不剪且完好无损），调换新款商品不低于原商品价格（旧金兑换不享受免费调换，可积分）。
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超市商品销售退换货流程
1、退款流程
A、退货过程
（1）如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。
（2）以下商品不得退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。
B、退款程序
无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。
单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货；商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。
员工：
（1）填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。
（2）把退货的价格输入退款收银机。
（3）将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。
（4）对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
（5）顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。
（6）负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。
（7）第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。
（8）将第二联存档。
2、金库交款程序
每日银行的保安和现金提款人到商场提款须先到防损部。
防损部经理或助理：
1）根据银行提供的资料检查银行人员的胸卡。
2）指派一名防损员陪同银行人员到金库。
3）必须清点现金数额以确保符合银行存款单的详细内容。
4）检查过银行存款单的详细金额后盖上银行印章和私人印章。
5）只允许提款人进入金库。
金库会计：
1）根据银行提供的资料检查存款单上的2个印章。
2）将第一联送交会计部准备凭证。
3）将第二、第三联银行存款单交给提款人。
防损员：
陪同银行人员离店且至银行车前。