沟通能力测试

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测试一、沟通能力测评

请阅读下面的情景性问题，选出你认为最合适的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。

１.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：

A.告诉他详细内容。

B.不透露蛛丝马迹。

C.粗略描述，淡化内容的重要性。

２.你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：

A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。

B.纵容该下属提问。

C.告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。

３.你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：

A.告诉对方你在开会，待会再回电话。

B.请上司的秘书代接并说你不在。

C.接电话，而且该说多久就说多久。

４.有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。

B.今天不行，下午四点我要开个会。

C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。

５.你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：

A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。

B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。

C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。

６.你有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：

A.跟公司有关的事我才有兴趣听。

B.我不想听办公室的流言。

C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。

评分标准：

A=1 B=0 C=0

结果评价：

◆如果你的得分在0分～2分之间，表明你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和

练。

◆如果你的得分在3分～4分之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，

会使你受益匪浅。

◆如果你的得分在5分～6分之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通。

测试二、空姐的尴尬

在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘

神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭！”话音刚落，周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李

姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……

问题：请结合沟通过程分析本案例中沟通障碍产生的原因

参考答案：这个案例告诉我们，沟通中由于发送信息者表达不当，或接收信息者对语义理解的差异和沟通方式差异

都有可能导致沟通障碍，从而影响沟通效果。

测试三、搭错车

一个人打算乘公共汽车旅行，汽车上午10﹕55分离开9号港湾。现在是10﹕55分，一辆汽车停在9号港湾站。这问：“这是9号港湾站？”另一位乘客回答：“是的”。于是，这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是一

晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车。

问题：本案例中在沟通过程的什么地方出现了障碍？

参考答案：本例中的沟通障碍是由于语义不明、造成歧义。问路的人没有发送完全的信息，问路者只是给第二位乘供了部分信息，以致使第二位乘客也回复了部分信息。没有达到真正沟通的目的，即我们所讲的“沟通不完全”，信

不准确而导致沟通障碍。

测试四、倾听能力测评

对下面的问题，请选择一个最能表达你自己真实想法或做法的答案。

1、努力回忆一下你最近一次倾听讲话或情况介绍时的情景，看看哪一点与你的情况最符合。

A、我拒绝浪费时间去倾听一次令人乏味的演讲。

B、我很善于倾听。即使是位乏味的人也能讲一些东西。

C、除非我觉得讲演实在不错，否则我将一边假装在听，一边去做些其他事。

D、我努力总结出讲话者真正想说些什么，这样就迫使我认真听。

2、你的下属或上司或者你的家人是如何评价你的倾听能力的？

A、我心不在焉。

B、我没有听。我总要人重复他们刚说的话。

C、我看起来没有听，实际上一个字也没听漏。

D、我专心致志。

3、某人讲话口音很重，很难懂。你最可能怎么办？

A、请他重复一下。

B、停止听讲。

C、努力去听懂一些话，然后将其余的猜出来。

D、非常仔细地听——也许做笔记或录音，因此我可以再听一遍。

4、在一次谈话中，某人说了如下的一些话。你最可能接受哪一句？

A、我并不害怕在大庭广众之间说话。只是有几次该我站起来讲话的时候，我的嗓子哑了，运气真不好。

B、我想提升他是再合适不过了。如果我来决定的话，这就是我要提升的人。

C、我真的不知道怎样回答那个问题。我从来没有费心去考虑过。

D、你能用更简单的语言再将它解释一下吗？我对它了解不多。

5、某人说话声音很低。很可能这表明该人：

A、想努力掩饰他的一个错误。

B、害羞。

C、嗓门低。

D、和附近一位大声说话者形成对比——这迫使人们仔细听。

评分标准：

结果评价：

•如果你的得分在16分~20分之间，表明你很注意倾听那些明显的要点，也很注重了解其中的含意。你是位很好的

听者，具有较强的倾听能力。

•如果你的得分在10分~15分之间，则表明你的倾听能力一般。当下属告诉你一件事情时，你开始会显示出倾听的趣；但当你认为下属的讲话不重要时，你就有些心不在焉。

•如果你的得分在5分~9分之间，则表明你是个糟糕的倾听者，你必须加强倾听能力的培养和训练。

测试五、可怜的巴顿将军

巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里

他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。

“可是，将军……”士兵正准备解释。