儿童美术绘画培训教学-夏加儿童画市场招生培训
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答三
问：我们孩子上的是幼儿园/小学，也都有美术兴趣班的， 所以我们重复了，就没有必要再上你们的课程了！
答：幼儿园/小学的美术和我们专业机构的课程有一定的区 别。幼儿园/小学美术课程设置的重点是普及，学生也主要 是美术共性的学习，材料也相对单一，而我们夏加儿童画 艺术课程的重点是提高，注重创造力的培养，展现学生的 个性，如果您长期学习我们的课程还可以感受到我们课程 的系统性，最终达到和学校兴趣课不同的效果。
电话回访 邀请参加体验课示例
XX小朋友家长，您好！我是夏加儿童画XX校区的X老 师，您之前来我们校区咨询过（您家孩子有参加过我们 XX活动），我们在XX时间或者XX时间有适合您家孩 子年龄段的免费体验课，请问您有没有时间来参加？
对方同意
好的，我将会在课程开始前一天再发短信和您确认
对方不同意
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答八
问：童画的学习环境有多好？和其它培训机构有什么不一 样的？
答：我们的学习环境艺术氛围浓郁，课程设置立足于学生 的生理成长需求和学习目标，既强调艺术学习的趣味性， 有注重专业美术能力的培养。在我们的教学理念下，借助 专家的力量，我们不仅设置了专业的课程，还编著了自己 的系统教材，这是其他机构所不具备的。
尽量在电话响三声内接听电话
接起电话后
声音甜美、清晰、温柔
错误
喂
体验课
报名
您好！夏加儿 正确
Q&A 接班
童画XX校区
续报
突发事件及投诉
4
概要
来宾接待
招生流程 来电礼仪 ★接待 推广 接听来电 来访
热情有礼 、一视同仁 招呼来客
起身招呼 面带微笑 引领参观 热情送客
突发事件及投诉
2
概要
招生工作培训表
★招生流程 招生流程
来电礼仪 接待
来电或来访
推广 接听来电
广告或推广
来访 电话回访 体验课
报名过程
回访
Fra Baidu bibliotek
报名
Q&A
推荐班级
接班
填写入学申 请单
续报
突发事件及投诉
公开课
推荐课程 报名
收费开票 登记
3
概要
接听电话礼仪
招生流程 ★来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访
约定,比如你星期天还在学什么其它的课程
13
概要
推荐课程报名
招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访
已报名
第一次上课前1天电话提醒
未报名
体验课后三天以内电话确认 例：“考虑得怎么样了”
电话回访
体验课
★报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答四
问：那么学了你们的课程以后我的孩子可以达到什么样的 水平呢？
答：我们的课程主要是对学生进行综合美术能力的培养， 通过一定时期的学习可以让学生提高对美术的兴趣，培养 孩子的感知力、观察力、好奇心、想象力和审美的能力。 具体不同级别课程学习到的美术技能技巧可以看我们的教 材和学生画册。
概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
续报
★突发事件及投诉
投诉
家长投诉流程
接待地点、方式 安抚家长 记录投诉内容 不能做的事：不能轻易给家长任何承诺 及时向上级如实汇报，不瞒报，不漏报
Thank you.
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答二
问：你们的价格比青少年宫、活动中心贵多了 答：青少年活动中心价格虽然看上去便宜，可是因为上课
的人数比较多，和家长与孩子的沟通较少，学习的效果肯 定不一样。
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
8
概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
★来访
电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
续报
突发事件及投诉
来访
介绍童画及课程 登记信息(姓名、年龄、联系电话、了解童画方式、咨询意
向等） 您是怎么知道我们这里的？ 不能做的事：不要一问三不知
9
突发事件及投诉
续报
做好整个课程各个时期的沟通工作 准时发放续报通知单（第13节课） 准确掌握续报班级的实时动态，及时与主管沟通，针对问
题做出相应的对策
概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
续报
★突发事件及投诉
突发事件
停电 火灾 小朋友身体不适 老师身体不适 其它
市场招生
Date
概要
组织架构
★招生流程 来电礼仪
分校主管
接待
推广 接听来电
招生组长
来访
电话回访
体验课
老师
老师
老师
老师
老师
报名
教师配置：
Q&A
60~100名学员， 2名教师
接班
100~200名学员，3名教师，1名招生组长
续报
100~300名学员，4名教师，1名教学主管，1名招生组长
100~500名学员，5名教师，1名教学主管，1名招生组长，1名教学组长
电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
5
概要 招生流程 来电礼仪 ★接待 推广 接听来电
来宾接待
注意事项 切勿让家长等太久 奉水、资料等 不接听手机 座机响时，要先向正接待客人致歉再接听
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
6
概要
推广
招生流程 来电礼仪 接待 ★推广 接听来电
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答五
问：你们这里会经常更换老师吗？ 答：会的，我们是会更换老师的，但是不会频繁或无故更
换老师。有一些老师调动或者请假的情况（举例：老师变 动校区、请产假等等），我们就会更换老师。更多的是因 为教学的需要，更换更适合升级课程的老师。不过我们的 课程都是统一的，老师们接受统一的培训并且会集体备课， 所以您可以放心，我们会对教学质量进行把控。
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答六
问：孩子每次上课的内容我们家长怎么知道？ 答：每次课结束时，老师都会请家长进教室看看孩子完成
的作品，并和家长沟通学习内容和重点，同时会在新浪微 博“XX的夏加儿童画”上贴图展示。在每期课程结束的时 候，还会开家长会，和家长汇报孩子整期课程的情况及作 品欣赏。
没关系的，那您有空可以带小朋友来我们校区玩玩
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概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
★体验课
报名
Q&A
接班
续报
突发事件及投诉
体验课
体验课前短信确认
家长您好！夏加儿童画提醒您带好小朋友准时参加本周 XX时间的免费体验课，我们已经准备好材料，请准时 参加，我们的地址：xxxxxxx，电话：xxxxx谢谢！ 夏加儿童画
常见问答一
问：我觉得您们的价格有些贵 答：和其他专业美术教育机构比，我们的价格并不算贵。
而且我们的整体环境都是按照艺术的需要设置的，采取小 班化的教学，更重要的是我们有一个强大教学团队，拥有 完整的教学体系，具备自己编写的教材，这是其他机构所 不能比拟的。我们还会提供各种客服活动（如生日会、活 动课\每期课两次写生等）和比赛考级的机会。
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答七
问：我的孩子在你们学校学了一段时间，好像没什么效果？ 答： （先了解一下孩子的作品和上课情况）让我们先看一
下学生的作品，他在整个学习过程中是有进步的，他已经 掌握了（哪些）美术的技能或知识。但是一些技巧的体现 需要一定时间的练习和积累，另外有些学习效果是隐性的， 比如：我们的课程提高了学生的兴趣、想象力、评价的能 力。每次上课结束后，老师会和家长沟通孩子上课的情况， 家长也要配合老师在平时多鼓励学生练习，这样双管齐下， 我想孩子的进步就会比较明显了。
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概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
★体验课
报名
Q&A
接班
续报
突发事件及投诉
体验课
与家长沟通(招生人员)
上什么幼儿园？ 您们什么时间有空？ 介绍我们的优势和服务 不能做的事：不要随便承诺家长
与学生的沟通(老师)
亲切、平视，提问生活化的问题，比如：喜不喜欢画画， 喜欢画什么，在家里画画，还是在其它地方画画
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 Q&A ★接班 续报 突发事件及投诉
接班
了解课程进度 熟悉学员情况及特点 做好教学计划及课前准备 与家长做好沟通
概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
★续报
概要
电话回访
招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电
注意语言的流畅性 注意信息的记录 切忌“不知道” 切忌主观臆断的回答家长的问题
来访
★电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
★电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
续报
突发事件及投诉
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答九
问：你们是用哪家教材？ 答：我们所有的教材都是由上海儿童美术馆馆长薛文彪老
师带领夏加儿童画研发中心教研室资深教研员，研发设计 印刷出版的。所以我们在少儿美术教育这一块是非常专业 的。
活动：社区活动、 商业场所活动、活动和比赛 派单：学校、商业点、公园 广告：小区的广告、短信通知 公开课
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要
来电
招生流程 来电礼仪 接待 推广 ★接听来电
态度（亲切度，语速，高低） 问：年龄、姓名、联系方式、居住小区、约试听课时间 您是怎么知道我们这里的？ 不能做的事：不能一问三不知
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答十
问：我觉得你们还是不错的，但是我还是想再比较一下。 答：对的，比较是应该的。孩子的教育投资是一件非常大
的事，您这么慎重地选择正体现了您对于孩子在教育方面 的重视，说明您是个非常有远见卓识的家长！我在这个行 业也很久了，不知道您想和哪个学校比较，我好给您一点 建议的。（同行业对比）
概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答三
问：我们孩子上的是幼儿园/小学，也都有美术兴趣班的， 所以我们重复了，就没有必要再上你们的课程了！
答：幼儿园/小学的美术和我们专业机构的课程有一定的区 别。幼儿园/小学美术课程设置的重点是普及，学生也主要 是美术共性的学习，材料也相对单一，而我们夏加儿童画 艺术课程的重点是提高，注重创造力的培养，展现学生的 个性，如果您长期学习我们的课程还可以感受到我们课程 的系统性，最终达到和学校兴趣课不同的效果。
电话回访 邀请参加体验课示例
XX小朋友家长，您好！我是夏加儿童画XX校区的X老 师，您之前来我们校区咨询过（您家孩子有参加过我们 XX活动），我们在XX时间或者XX时间有适合您家孩 子年龄段的免费体验课，请问您有没有时间来参加？
对方同意
好的，我将会在课程开始前一天再发短信和您确认
对方不同意
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答八
问：童画的学习环境有多好？和其它培训机构有什么不一 样的？
答：我们的学习环境艺术氛围浓郁，课程设置立足于学生 的生理成长需求和学习目标，既强调艺术学习的趣味性， 有注重专业美术能力的培养。在我们的教学理念下，借助 专家的力量，我们不仅设置了专业的课程，还编著了自己 的系统教材，这是其他机构所不具备的。
尽量在电话响三声内接听电话
接起电话后
声音甜美、清晰、温柔
错误
喂
体验课
报名
您好！夏加儿 正确
Q&A 接班
童画XX校区
续报
突发事件及投诉
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概要
来宾接待
招生流程 来电礼仪 ★接待 推广 接听来电 来访
热情有礼 、一视同仁 招呼来客
起身招呼 面带微笑 引领参观 热情送客
突发事件及投诉
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概要
招生工作培训表
★招生流程 招生流程
来电礼仪 接待
来电或来访
推广 接听来电
广告或推广
来访 电话回访 体验课
报名过程
回访
Fra Baidu bibliotek
报名
Q&A
推荐班级
接班
填写入学申 请单
续报
突发事件及投诉
公开课
推荐课程 报名
收费开票 登记
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概要
接听电话礼仪
招生流程 ★来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访
约定,比如你星期天还在学什么其它的课程
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概要
推荐课程报名
招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访
已报名
第一次上课前1天电话提醒
未报名
体验课后三天以内电话确认 例：“考虑得怎么样了”
电话回访
体验课
★报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答四
问：那么学了你们的课程以后我的孩子可以达到什么样的 水平呢？
答：我们的课程主要是对学生进行综合美术能力的培养， 通过一定时期的学习可以让学生提高对美术的兴趣，培养 孩子的感知力、观察力、好奇心、想象力和审美的能力。 具体不同级别课程学习到的美术技能技巧可以看我们的教 材和学生画册。
概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
续报
★突发事件及投诉
投诉
家长投诉流程
接待地点、方式 安抚家长 记录投诉内容 不能做的事：不能轻易给家长任何承诺 及时向上级如实汇报，不瞒报，不漏报
Thank you.
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答二
问：你们的价格比青少年宫、活动中心贵多了 答：青少年活动中心价格虽然看上去便宜，可是因为上课
的人数比较多，和家长与孩子的沟通较少，学习的效果肯 定不一样。
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
★来访
电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
续报
突发事件及投诉
来访
介绍童画及课程 登记信息(姓名、年龄、联系电话、了解童画方式、咨询意
向等） 您是怎么知道我们这里的？ 不能做的事：不要一问三不知
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突发事件及投诉
续报
做好整个课程各个时期的沟通工作 准时发放续报通知单（第13节课） 准确掌握续报班级的实时动态，及时与主管沟通，针对问
题做出相应的对策
概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
续报
★突发事件及投诉
突发事件
停电 火灾 小朋友身体不适 老师身体不适 其它
市场招生
Date
概要
组织架构
★招生流程 来电礼仪
分校主管
接待
推广 接听来电
招生组长
来访
电话回访
体验课
老师
老师
老师
老师
老师
报名
教师配置：
Q&A
60~100名学员， 2名教师
接班
100~200名学员，3名教师，1名招生组长
续报
100~300名学员，4名教师，1名教学主管，1名招生组长
100~500名学员，5名教师，1名教学主管，1名招生组长，1名教学组长
电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要 招生流程 来电礼仪 ★接待 推广 接听来电
来宾接待
注意事项 切勿让家长等太久 奉水、资料等 不接听手机 座机响时，要先向正接待客人致歉再接听
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要
推广
招生流程 来电礼仪 接待 ★推广 接听来电
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答五
问：你们这里会经常更换老师吗？ 答：会的，我们是会更换老师的，但是不会频繁或无故更
换老师。有一些老师调动或者请假的情况（举例：老师变 动校区、请产假等等），我们就会更换老师。更多的是因 为教学的需要，更换更适合升级课程的老师。不过我们的 课程都是统一的，老师们接受统一的培训并且会集体备课， 所以您可以放心，我们会对教学质量进行把控。
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答六
问：孩子每次上课的内容我们家长怎么知道？ 答：每次课结束时，老师都会请家长进教室看看孩子完成
的作品，并和家长沟通学习内容和重点，同时会在新浪微 博“XX的夏加儿童画”上贴图展示。在每期课程结束的时 候，还会开家长会，和家长汇报孩子整期课程的情况及作 品欣赏。
没关系的，那您有空可以带小朋友来我们校区玩玩
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概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
★体验课
报名
Q&A
接班
续报
突发事件及投诉
体验课
体验课前短信确认
家长您好！夏加儿童画提醒您带好小朋友准时参加本周 XX时间的免费体验课，我们已经准备好材料，请准时 参加，我们的地址：xxxxxxx，电话：xxxxx谢谢！ 夏加儿童画
常见问答一
问：我觉得您们的价格有些贵 答：和其他专业美术教育机构比，我们的价格并不算贵。
而且我们的整体环境都是按照艺术的需要设置的，采取小 班化的教学，更重要的是我们有一个强大教学团队，拥有 完整的教学体系，具备自己编写的教材，这是其他机构所 不能比拟的。我们还会提供各种客服活动（如生日会、活 动课\每期课两次写生等）和比赛考级的机会。
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答七
问：我的孩子在你们学校学了一段时间，好像没什么效果？ 答： （先了解一下孩子的作品和上课情况）让我们先看一
下学生的作品，他在整个学习过程中是有进步的，他已经 掌握了（哪些）美术的技能或知识。但是一些技巧的体现 需要一定时间的练习和积累，另外有些学习效果是隐性的， 比如：我们的课程提高了学生的兴趣、想象力、评价的能 力。每次上课结束后，老师会和家长沟通孩子上课的情况， 家长也要配合老师在平时多鼓励学生练习，这样双管齐下， 我想孩子的进步就会比较明显了。
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概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
★体验课
报名
Q&A
接班
续报
突发事件及投诉
体验课
与家长沟通(招生人员)
上什么幼儿园？ 您们什么时间有空？ 介绍我们的优势和服务 不能做的事：不要随便承诺家长
与学生的沟通(老师)
亲切、平视，提问生活化的问题，比如：喜不喜欢画画， 喜欢画什么，在家里画画，还是在其它地方画画
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 Q&A ★接班 续报 突发事件及投诉
接班
了解课程进度 熟悉学员情况及特点 做好教学计划及课前准备 与家长做好沟通
概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
★续报
概要
电话回访
招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电
注意语言的流畅性 注意信息的记录 切忌“不知道” 切忌主观臆断的回答家长的问题
来访
★电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要
招生流程
来电礼仪
接待
推广
接听来电
来访
★电话回访
体验课
报名
Q&A
接班
续报
突发事件及投诉
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答九
问：你们是用哪家教材？ 答：我们所有的教材都是由上海儿童美术馆馆长薛文彪老
师带领夏加儿童画研发中心教研室资深教研员，研发设计 印刷出版的。所以我们在少儿美术教育这一块是非常专业 的。
活动：社区活动、 商业场所活动、活动和比赛 派单：学校、商业点、公园 广告：小区的广告、短信通知 公开课
来访
电话回访
体验课
报名
Q&A 接班
续报
突发事件及投诉
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概要
来电
招生流程 来电礼仪 接待 推广 ★接听来电
态度（亲切度，语速，高低） 问：年龄、姓名、联系方式、居住小区、约试听课时间 您是怎么知道我们这里的？ 不能做的事：不能一问三不知
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概要 招生流程 来电礼仪 接待 推广 接听来电 来访 电话回访 体验课 报名 ★Q&A 接班 续报 突发事件及投诉
常见问答十
问：我觉得你们还是不错的，但是我还是想再比较一下。 答：对的，比较是应该的。孩子的教育投资是一件非常大
的事，您这么慎重地选择正体现了您对于孩子在教育方面 的重视，说明您是个非常有远见卓识的家长！我在这个行 业也很久了，不知道您想和哪个学校比较，我好给您一点 建议的。（同行业对比）