精细真情真心服务,提升后勤管理服务水平

精细真情真心服务提升后勤管理服务水平——在全州政府系统办公室工作会议上的交流材料

县人民政府办公室后勤管理服务既是政府行政管理的重要组成部分，又是一项艰苦复杂的系统工程。近年来，县人民政府办公室在县委、县人民政府的正确领导下，在州人民政府办公室的指导和帮助下，以真情真心精细服务为核心，在会务筹备中突出精细化，在公务接待上突出真情化，在公车服务上突出真心化，整个后勤管理服务工作取得一定成效。根据会议安排，现在就我县后勤管理服务工作向大会作简要汇报，恳请各老大哥县（市）给予批评指正。

一、围绕提高办会水平，在精细化上下功夫

会务工作是会议活动中的重要组成部分，是会议正常进行和取得预期效果的重要保证，在会务工作中我们着重从三个方面入手，努力做好会议服务工作。

（一）完善会务网络。在大型会议的筹备工作中，我们树立“大会务、大服务”的理念，完善会务网络，借鉴突发公共事件应急体系建设的做法，加大资源整合力度，建立起人力、物力和公共资源协调配合机制，形成了由县人民政府办公室总体协调调度，县级各部门共同承担、上下贯通、左右协调的会务工作运行体系，锻炼和培养了一支以政府办公室工作人员为主，政府有关部门办公室工作人员为辅的会务工作队伍，为完成重要会议筹备

提供有力保证。如10月13日在我县召开的省乡村旅游工作会议，会期前三天才确定具体时间和参会人员规模，我们利用“大会务”网络，沉着应战，艰苦努力，圆满完成了此次会议的会务筹备服务工作，得到了省州领导及与会来宾的赞誉。

（二）精细会务筹备。针对每一次大型会议，按照“安全、优质，高效，保密，节约”的要求，精心制定会务筹备方案，努力提高方案的预见性和前瞻性。整个会务工作在综合协调组的统领下，下设文秘、会务、宣传、礼仪、安保、医疗、氛围营造、信访、交通通信电力保障等工作组，明确各工作组的职能职责，规范工作细节，制定应变措施。在方案的执行中，向每一个细节要质量，在每一个细节中体现接待服务周全化、精细化。如在11月12日在我县召开的滇川三州市三十二县市区流动人口计划生育服务管理区域协作会议上，我们得知凉山州有个参会人员信仰基督教，因此我们在座次安排、就餐桌号安排、住宿房间安排上都尽力回避带有13的数字，就这个小小的细节，得到了他们的高度评价。在全省乡村旅游工作会中，考虑到参会人员来自全省各地，少数民族居多，因此我们在会前准备了多种民族风格的音乐，并在不同的时段、地点适时播放，得到了参会人员的好评。

（三）精准会场服务。会场布置和会场服务是会务工作的重中之重。今年以来，我们对一些常规性的会场细节服务进一步作了规范，专门制定了《会务工作规程》，从会前、会中、会后三

阶段各自的工作内容、工作重点、易疏漏之处及防范措施作了全面的规定，对会场的保洁、通风、灯光、安检及会务工作人员的仪表作了明确要求，对各项工作细节能用指标规范的制定相应指标，无法用指标规范的则以领导和参会人员满意度为准。我们在会前服务中除抓好灯光、音响的调试和主席台布置等常规工作外，重点在“三看一线”上下功夫，即茶杯摆放、标签牌摆放要横看、竖看、侧看一条线，使整个会场布置整齐划一。在会中服务中，做好上茶水、上热毛巾次数、时间的控制，不干扰会场的严肃性。同时，随时掌握会议进展情况，迅速处理各种突发性事件，确保会议顺利召开。在会后服务中，细心清理会场，认真搞好总结，在总结中逐步提高会场布置服务水平及应变能力。

二、围绕提高接待水平，在真情化上下功夫

近年来，永仁县的经济社会发展得到了各级党政及部门的高度关注和支持，来永仁检查指导工作的领导和外来客商越来越多，接待任务越来越大。永仁在全州来说尚属欠发达地区，面对公务接待硬件设施不完善的实际，我们坚持硬件不足软件补的原则，在认真学习借鉴各老大哥县（市）接待工作经验的基础上，挖掘潜能，大胆创新，树立“真情接待”的理念，大力推行亲情化和特色化服务，努力提升接待水平。

一是接待方式亲情化。彝族是一个热情奔放的民族，永仁又是全州彝族比例最高的县。为了表示对远方客人的欢迎，我们在整理传统彝族敬酒歌的基础上，将永仁经济社会发展的最新成

果、重大引资项目、发展思路整理融入敬酒歌中，编印成《永仁彝歌100首》。在各项重大接待的礼仪迎宾和晏会上，礼仪队都穿着彝族服饰，尽情地歌唱“永仁彝歌”，在让客人高兴的同时，也增添了客人对永仁的了解。

二是接待细节“人性化”。在具体接待细节中，始终坚持以客人要求为第一信号，以客人满意为第一标准，想客人所想，急客人所急，千方百计地根据客人的要求、习俗和爱好，认真做好“接待链”上的各项接待要素和每一环节，切实安排好吃、住、行、购、游、娱和参观考察活动，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的。同时，着力培养接待人员应急应变能力，增强工作主动性、超前性和预见性，如客人需要临时变动行程、活动，及时应变，妥当处置。

三是饮食服务特色化。在来宾饮食方面，真情照顾客人需求，着重挖掘“永仁特色”，坚持把地方风味与传统特色相结合，按营养学和养生学的要求进行菜谱的合理搭配，在严格控制接待范围、接待标准的前提下，主推立溪冬羊肉、直苴土鸡、方山萝卜、他克豆腐、生态蕨菜等独具一格的永仁特色菜，让客人吃得舒心，吃得满意、吃得健康，让客人“食之口留香，过之久不忘”。。通过通过周开展亲情化、特色化、人性化服务，不断提升接待工作品位，切实打造特色精品接待，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。

三、围绕公务用车的安全高效，在真心化上下功夫

公务用车的安全高效是确保领导安全、提高政府办事效率的重要保证。近年来，我们在驾驶员的管理上，通过采取严教育、

强管理、重关爱等举措，提高了驾驶员的责任意识、安全意识、敬业意识和真心服务意识，确保了公务用车的安全高效。

一是通过严教育，从思想上保证驾驶员真心服务。我们坚持定期不定期对驾驶员进行安全、思想、职业道德教育、感恩教育，每半年邀请交警部门对办公室驾驶员进行一次安全行车和典型事故案例等警示教育，从正反两方面强化驾驶员的责任意识，从思想上强化驾驶员的真心服务意识。

二是通过强管理，从制度上保证驾驶员真心服务。近年来，我们先后制定了《车辆派车管理制度》、《驾驶员管理制度》、《车辆费用支付制度》、《车辆使用管理制度》《车辆燃油管理制度》和《车辆维修管理制度》等制度，与驾驶员签订《永仁县政府办公室小车队驾驶员工作责任书》，明确要求驾驶员上车不准开（手）机、下车不准关（手）机，保证随叫随到；明确要求驾驶员外出必须报告，节假日必须做到“人交钥匙车归库”；明确要求驾驶员加强车辆安全预检，不带故障行车；明确要求驾驶员不开人情车、不公车私用、不打领导的旗号办私事。

三是通过重关爱，从情感上保证驾驶员真心服务。经常与驾驶员交心谈心，了解他们的思想动态，帮助他们解决一些思想上的困惑。积极向县政府争取，增聘了一名驾驶员作为机动，对驾驶员实行有条件轮休，减轻了工作强度。通过从思想上关心、从工作上关爱、从生活上关照，让驾驶员有干头、有苦头、有想头、有奔头，从内心情感深处真正做到真心服务。