顾客会员登记表
美容院服务流程
标准细节化服务前台1、电话3声铃响必有应答2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案个人形象1、头发：短发—短碎发,长发—束发,留以不影响工作为主,不得染彩发要求：头发平整、伏贴,不得凌乱2、指甲：不得留指甲和染指甲3、化妆：工作时宜化淡妆,略施粉底、口红、不容许浓妆4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表5、服饰：穿着工作服上班,衣着要求得体、协调,整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不允许上班6、前台应佩戴工作牌上岗工作职责1、必须热情礼貌的接待客人,详细的介绍服务项目和特色,解答客人的疑问2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录3、盘结每日营业收入及美容院的费用,做到收款账目明确无误、清晰4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作5、保管员工档案、传达公司通知6、负责产品陈列、前台的美观等工作7、负责填写、核对8、每日即时填写、核对和整理工作日报表,及时向院长提供畅销、代销的信息9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规范及服务流程（一）整体服务形象规范前台咨询师应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸,仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意;在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品;说一、称呼：姐、阿姨、或职称等忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势,精神饱满,面带真诚的微笑,双手合置于身前,抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意;在征询顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品穿1、参照前台个人形象每天准时到工作岗位,将前台擦拭一遍,保持无灰尘、无污渍、光洁如新;工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每一位顾客当做自己亲友一样,应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”;熟练掌握咨询技能,在顾客大量涌来时能应付自如,做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到前台来咨询的顾客;前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用,在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为;接待服务流程迎客—引领顾客—入座奉茶—填写咨询表格|客户档案—肌肤项目测试—问题需求—护理建议—肌肤护理—效果与感受的确认—家居保养建议—服务流程缔结—预定下次护理时间——送客出门—电话回访;迎客标准1、应站在门口内侧迎接客人的到来2、站姿端正,挺胸抬头收腹3、两臂自然下垂,左手搭在右手前轻轻相握置小腹郑重部位4、精神饱满,面带微笑5、面朝外,目光始终注意观察店外情况,不交头接耳6、看到顾客,马上到店门口,左手拉右侧边的门接待顾客时使用语言规范1、前台见到顾客进入或其他人进门,应liandaiweixiao并起立迎接顾客,说：“您好欢迎光临XXX美容院;2、咨询新顾客时,态度要真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然,注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问;实现集中,左右不出对方双肩,上下不出对方眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的同事在现场聊天;并接着说：“我是前天我叫XXX,很高兴为你服务;“带客入座,并说“请坐,我帮您倒茶,请稍等：;引领顾客标准应以“顾客是上帝”的思想去引领客人,行走时必须与客人的步伐一致,并需要注意以下几点：1、在客人进门之前提前做好准备拖鞋;护理用品2、引领顾客去咨询室或服务区要说“请这边走”并一直将顾客引领带服务区门口或咨询室门口3、在引领途中,每当位置和场所变化时,都要以手势事先告知;如走路时应在顾客的斜后方,当有拐弯处应向前告诉引领,随后在回到顾客的斜后方;上下楼时,自己的位置要始终在客人的下方;4、在进门时,如果在内推门,自己先进,客人后进,如果在外推门客人先进自己后进,以便照顾门的开关;引领是的注意事项引领的手势及动作时要体现接待美容师专业素质的一个环节,所以一些注意事项要注意：1、引领时;应礼貌且具有亲和力,一般有肯定式和征询式两种,如请,在这边请跟我来,好吗等2、在引领顾客进入护理区的过程中,可简要介绍美容院的有关情况,如大体布局,功能分区等,但切记不要让顾客感觉你是在向他硬性推销某些产品;3、在引领时自始至终要做到面带微笑,语言诚恳,礼貌周到,有礼有节;亲切随和;这样更能巩固和加深顾客对美容院友好入座奉茶双手递茶,肢体上部倾斜30度,后退一步说：“请用茶”;无论什么顾客来访,奉茶是基本的礼节,除了请客人入座外还应马上奉茶;茶水不要装的太满;以六分满为宜为顾客倒茶时;应注入茶杯六成的茶水;这是一种礼节;如果注的太满,茶水容易溢出来;如果茶水太少,显得寒碜;端茶时应尽量使用头盘,端茶行走时,不能保证茶水一定不溢出;使用托盘端茶更为得体端茶时应注意握杯的位置,美容师在为顾客递水时;应用双手指轻握住杯子的中下部位;千万不要接触到杯子的上边缘,这样才显得礼貌,卫生茶水应以热水为主,但不要太烫,以免客人不小心烫伤,同时又两位以上的访客时;端出的茶色要均匀,并要配合茶盘端出;左手捧着茶底部,右手扶着盘外缘;端茶时的语言及动作,为顾客端茶时,应从顾客右侧奉上,面对微笑眼睛注视对方,向在座的人说：这是你的茶,请慢用“然后退下如果入座时,应与客人做相邻的位置,避免相对像谈判如站时应站在左侧为宜注意呈送资料的方式,在为顾客送上美容院服务项目介绍或其他资料时,双手平握住资料的两脚将资料的正面对着顾客呈上“请问您预约了哪一位美容顾问”——顾客已预约回答：“我帮您转告一下请稍等”如果美容顾问在忙,前台应回答：“很抱歉,他在忙,请稍等;”对于顾客没有预约回答：“请稍等,我帮您安排一位经验丰富的美容顾问,你看好吗”前台咨询师查询美容师顾问预约表,并告诉顾客,“您运气很好,我们的XXX顾问现在正好可以为您服务;”通知空闲的美容顾问,并用赞美的语言介绍一下我们的美容顾问包括：工龄、专长、服务手法等填写咨询表格客户档案填写美容院顾客登记表：是美容院接待服务工作中一个非常重要的环节,是开展专业护理的第一步;为日后护理服务提供重要依据,美容院通过登记表所建立的可靠顾客资料库的美容院宝贵的无形资产;肌肤项目测试项目的测试增加权威性和说服力,判断后好对症下药问题需求咨询了解顾客所急需解决的问题,找出客人的需求,如：护理、丰胸、减肥、理疗等护理建议根据了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人;肌肤护理顾客第一次来做护理,他是不会睡觉的,他希望对你的美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,在做护理的过程中;你每一个护理产品,都要给他介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉这个程序的作用;并适时的介绍一些日常护理的小知识,上模后就不要和客人说话了,也让客人也不要说话,整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的手部、肩部、头部的按摩;效果与感觉的确认护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮他分析做前与做后的不同之处,让他看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言居家保养建议配产品顾客看到效果后,他会确信你的产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐他使用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养得建议,让客人知道：每星期来美容院一次只做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养分及水分,因此客人必须在家保养,加以保护皮肤夫人弹性及水分服务流程结尾交费、填写护理卡会员卡、积分卡介绍一些美容院的优惠项目以及成为老客户所享有的特别待遇预约下次护理时间很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示他,让他感觉到每星期来的好处,让他形成一种习惯,美容院的业绩会稳定;送客出门大多数美容院送客人只送到门口内,其实,这就是浪费了一次很好的宣传机会,要提倡“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断;客人会感到你非常热情,很尊重他,他走出去也会有自豪满足感外面的人看到美容师,给美容院做形象广告,每天看到这位美容师送客人的次数多了,别人会感到：这个美容师做的肯定不错,这么多找他做,我下次也要找他做让人感觉美容院的服务态度特别好,特别亲切,有上帝般的感觉,不但有自己来做护理的欲望,而且还有带朋友过来一起享受的欲望.他的东西都愿意和好朋友分享电话回访新顾客在第一次护理3—4天,要进行电话回访,让客人感觉到你的一份关爱之情,7天左右再次去店,让你真诚的心去打动客人,让他再次光临,特别是治疗的客人或过敏的顾客,更是多打电话随时关怀,老顾客如没有和你打招呼,7天也要给他打电话,督促他来做护理,这样才能保证客源,财源稳定,业绩上升,而客人由于坚持来做护理,护理效果明显,他会开心漂亮,得到给你的客人打电话,这可是一举两得的好事;俗话说：要成功就是简单地事情重复做,成功就是每天进步1%学习了以上的方法,不久的将来就就会成为一名优秀的合格的,客人喜爱的美容工作者;电话回访,预约规范用语在下次护理的前一天致电顾客：“您好,我是伊妲丽的美容顾问,我叫XX”请你具体讲出星期几的觉得满意吗”如客人满意则说“谢谢您”并预约第二天的护理的时间,若客人有意见,则耐心的聆听并详细记录,并明确告诉顾客会在下次护理是解决该问题,最好为客人预约第二天护理时间有些客人无法准时预约,不要只是听他取消或再打;电话预约,次序主动向客人预订瑕疵时间或主动为客人提出建议,从而争取客源。
会员卡使用手册
会员卡使用手册亲爱的会员恭贺阁下加入............，成为我们尊贵的会员。
作为会员您可在本...........享受不同贵宾礼遇。
请详细阅读会员手册及使用说明，以便充分使用您专有的权益，享受舒心畅意的贵宾时光贵宾服务你可以在....................申请办理贵宾会员卡。
如果您需要预定，拨打010--5981777可享受提前.........预定。
一、..................会员卡类型：金卡级会员卡凡拥有...........金卡级会员卡的顾客，即为............银卡级会员.金卡级会员卡......消费可享受88折优惠；银卡级会员卡凡拥有......银卡级会员卡的顾客，即为......银卡级会员.银卡级会员卡......消费可享受9折优惠；普通会员卡凡拥有......普通会员卡的顾客，即为......普通会员.普通会员卡......消费可享受95折优惠；二、......会员卡办理流程及管理办法：一、获得会员卡途径：1、柜台充值办理：至......收银台充值办理，同时填写会员申请表（姓名、性别、联系电话、电子邮箱、联系地址、生日、职业等），领取会员卡，充值卡类别及赠品如下：a)一次性充值满5000元的顾客，可获得..金卡级会员卡一张；充值优惠：首次充值办金卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°3瓶。
b)一次性充值满2000元的顾客，可获得..银卡级会员卡一张；充值优惠：首次充值办银卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°2瓶。
c)一次性充值满1000元的顾客，可获得..普通会员卡一张；充值优惠：首次充值办普通卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°1瓶。
2、凭票累计获得：累计小票至......收银台办理，同时填写会员申请表（姓名、性别、联系电话、电子邮箱、联系地址、生日、职业等），领取会员卡，会员卡类别如下：a)两个月内累计消费满5000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..金卡级会员卡一张；b)一个月内累计消费满2000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..银卡级会员卡一张；c)一个月内累计消费满1000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..普通会员卡一张；二、积分规则：现金消费满一元积一分,不满一元不积分，所有会员卡积分按折扣后消费金额计入。
XXX足疗店会员卡手册
XXX足疗店会员卡手册
一、总则
根据公司的发展要求，为了更好的利用好每一张会员卡，提高会员卡的活卡率，协助门店更好地了解使用会员卡，促进公司进一步管理和发展，特定以下制度。
二、目的
为规范公司会员卡的管理和操作，加强门店会员客户管理，提高服务质量(客户满意度、忠诚度)巩固和扩大有效客户群，以提升门店经营口碑，特制定本手册
三、适用范围
公司所有门店会员卡的办理、发行与管理工作
四、会员卡制作申请流程
五、会员卡发行使用相关
1、使用规范
足道会员卡分为三大类，均为储值卡，门店不可随意更高会员卡折扣方式，或找第三方制卡。
2、会员卡类别
3、会员卡办理流程
3.1客人确定或者有意向办理会员卡，由当班人员负责接待并介绍各种卡类及服务项目，指导客人正确填写《会员申请表》如下页图
3.2顾客办理会员卡时需持有效证件，以方便会员在办理会员卡挂失换卡时进行身份认证，并且需阅读填写会员申请登记表，签字确认
3.3以现金，POS机刷卡等方式后，由前台人员将一式三联的收据，存根联留底，顾客联给客人，总部联上缴，档案入足浴系统，办理会员卡，前台必须确定款项已到帐后，方能激活、启用
3.4前台人员在足浴管理系统录入会员信息：姓名、证件号、电话、信息来源、
等有效信息后按照流程发卡，下图为发卡简易流程图附：会员卡办理流程。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定：河南中高层人士VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。
一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。
促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。
这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。
我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP 感觉。
让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。
只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A 类客户。
C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待，有要求。
我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。
会员入会协议书6篇
会员入会协议书6篇会员入会协议书篇1甲方：乙方：乙方自愿申请加入甲方协会，甲方同意接收乙方成为甲方会员，双方本着自愿、公平的原则，根据相关法律法规，经协商一致，就乙方入会后双方的权利义务等有关事宜，达成如下协议，以资共同信守执行。
一、乙方在签订本协议之前，已经充分知悉甲方的入会条件、收费标准和服务内容等，对于甲方的基本情况乙方已清楚无异议。
甲方同意将乙方纳为会员并为乙方提供相关服务，帮助乙方解决相关困难。
二、协议期限为年，自年月日起至年月日止，协议期满如双方有意，可另行签订入会协议。
三、费用及支付方式：1、乙方每年向甲方支付入会年费人民币元;2、本协议签订之日，乙方一次性向甲方支付第一年的年费人民币元，以后每年的年费乙方保证于每年的月日前一次缴清。
甲方收款后向乙方开具相关收据。
四、双方的权利和义务1、甲方出面帮助乙方协调在经营过程中与政府有关部门和社会其他人员之间的关系，帮助乙方解决经营过程中的各种困难，包括但不限于乙方与工商、税务、社会闲杂人员之间的关系，努力为乙方创造一个和谐、稳定的经营环境。
2、甲方出面统一协调会员之间的关系，加强会员之间的合作和交流，使协会不断壮大，增强在同行业当中的竞争优势。
3、乙方必须自觉接受和服从甲方的领导和安排，包括但不限于接受甲方制定的会员经营过程中的相关指导价格，统一对外等要求或安排。
4、乙方必须按照入会协议约定按时足额缴纳年费。
5、乙方要积极参加甲方组织的各种形式的文化交流和组织的各种活动，加强会员之间的联络与交流，倡导互助互爱的团队精神。
6、乙方与其他会员的权利、义务平等，乙方有权向甲方提出自己的建议和意见，甲方将及时给与答复。
7、乙方要努力维护甲方协会的形象和利益，关心甲方的发展，提高甲方的信誉，介绍和推荐其他同行入会，不断壮大甲方队伍。
在甲方其他会员有需要协助时，在力所能及的范围内，乙方有义务尽力提供帮助。
8、甲方有困难时，乙方有义务积极出力解决。
9、乙方不得利用甲方名义违法乱纪，否则因此导致的一切责任和后果均由乙方处理并承担，因此给甲方造成的经济损失由乙方负责赔偿。
VIP顾客操作流程
★★
受理人员： 受理人员：
祝大家快乐的工 作！以优异的成绩 回馈个人，回馈公 司！
分类：店铺针对收集上来的顾客信息进行筛 分类： 三类： 选分★★ ★ 、 ★ 客分类
A类店：★ ★ ★:一次性购买满1200 一次性购买满1200
元， ★ ★:一次性购买满1000元， ★ :一次 一次性购买满1000元 性购买满888元 性购买满888元。
B类店： ★ ★ ★:一次性购买满1000元， 一次性购买满1000元
★ ★:一次性购买满800元， ★：一次性购 一次性购买满800元 买满688元 买满688元。
C类店： ★ ★ ★：一次性购买满800元， ：一次性购买满800元
★ ★ ：一次性购买满600元， ★：一次性 ：一次性购买满600元 购买满488元 购买满488元。
C类店：1、凭会员卡享受折上折8.8折优惠。2、参 凭会员卡享受折上折8.8折优惠 折优惠。
加积分：一元累计一分（统计累计积分不定期推出饰品 加积分：一元累计一分（ 礼物） 礼物）
终端店VIP顾客维护 终端店VIP顾客维护
受理当天给自己的VIP顾客发信息（内容： 受理当天给自己的VIP顾客发信息（内容：尊 顾客发信息
B类店： 1、VIP受理当天可领取会员专享折扣券4 VIP受理当天可领取会员专享折扣券 受理当天可领取会员专享折扣券4
张（注：折扣6.8折，每张限购一件,限制时间半个月） 折扣6.8折 每张限购一件,限制时间半个月） 2、凭会员卡可享受折上折8.8折优惠。3、参加积分： 凭会员卡可享受折上折8.8折优惠 折优惠。 参加积分： 一元累计一分（ 统计累计积分不定期推出饰品礼物） 一元累计一分（注：统计累计积分不定期推出饰品礼物）
店铺建立VIP顾客数据库（资料必须 店铺建立VIP顾客数据库（资料必须 完善） 月末针对VIP数据库进行盘点、并分 月末针对VIP数据库进行盘点、并分 析流失、新增、资料不全或资料不真 实。（流失：联系中断） 存档资料不全的，补充完整做到资料 完整。 导购根据柜台数据库核对自己的顾客 手册做好修改工作。
母婴会所客户管理表格套表
顾客预约流水表日期顾客姓名预约时间项目调理师、形体师确认来访登记表来访时间姓名电话咨询项目是否交费顾问备注顾客咨询表Sun loading Post-natal conditioning customers file table restoreCustomer Information一、顾客资料姓名＿＿＿＿＿＿年龄＿＿＿＿＿＿职业＿＿＿＿＿＿身高＿＿＿＿＿＿＿＿联系地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿信息来源＿＿＿＿＿＿Physical History二、身体自述生产日期年月日生产方式有无病史□有□无有无药物过敏现象□有□无每月月经周期循环天数产前月经情况：产后月经情况：月经周期是否恢复：□是□否身体状况月经周期身体状况月经经期月经周期月经颜色月经经期月经量月经颜色月经量身体状况□失眠□头昏眼花□宫寒腹痛□月经不调□乳房肿胀□倦怠乏力□少气寡言□性欲减退□消化不良□浮肿虚胖□胸闷气短□腹胀便秘□其他症状产前、产后性生活产前性生活周期：产后性生活周期：造成产后性生活不和谐的原因：□倦怠乏力□心理压力□性冷淡□其它生活习惯及平常食物摄取种类□脂肪类较多□糖类较多□蛋白质较多□蔬菜水果较多□喜欢辛辣刺激的食物□喜欢清淡的食物□抽烟□不抽烟□喝酒□不喝酒□熬夜□不熬夜□其他治疗史综述Psychological Analysis of postpartum三、产后心理分析阳光积极消极忧郁焦虑急躁其它Analysis of post-natal body shape四、产后体形分析体脂肪率＿＿＿＿＿＿＿＿体重＿＿＿＿＿＿＿＿体型□超重（超过标准体重10%以内）□肥胖症（超过标准体重10%以上）□轻度肥胖（超过标准体重10%—20%）□中度肥胖（超过标准体重20%—40%）□重度肥胖（超过标准体重40%—50%以上脂肪类型□硬脂□软脂□水肿□蜂窝组织□其他腰腹部情况□腰侧脂肪下垂□小腹胃囊突出□疤痕橘皮组织□松弛□脂肪过多四肢情况□三角肌外突□外侧突出□内侧堆积□肌肉厚□结实□脂肪多□松弛□下垂背部情况□肌肉紧结□肌肉松弛□肥厚□宽大□无骨性标志基础代谢\代谢年龄（kcal\kg\日）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Analysis of post-natal breast五、产后乳房分析乳房外形□坚挺□丰满□扁平□下垂□外扩□松弛乳头、乳晕颜色□嫩红色□褐色残汁□较少□较多乳房包块有□较少□一般□较多□无疼痛感有□周期性疼痛□非周期性疼痛□随情绪消长□其它□无综述Post-natal stretch marks, scars Analysis 六、产后体质分析身体状态失眠□失眠□多梦□入睡困难□早醒□头昏眼花内分泌紊乱□宫寒腹痛□月经不调□痛经□乳房肿胀□乳腺增生气血两虚□倦怠乏力□少气寡言□月经量少□性欲减退□面色苍白脾胃虚弱□消化力差□胃肠功能紊乱□腹泻□长斑长痘□浮肿虚胖心肺失调□胸闷气短□呼吸道不适□肺功能下降□毛孔粗大脏腑毒素□腹胀□便秘□消化不良□内分泌失调建议疗程治疗疗程Customer signature顾客签字:Post-natal consultant Signature产后顾问签字:Dean signature院长签字:DATE日期：YEAR年MONTHXXXX母婴护理馆顾客须知尊敬的顾客：您好！编号：XXXX母婴护理馆专注于女性健康孕育领域；引领女性孕育时期健康生活方式；非常感谢您对我的信赖与支持！为了能达到更佳的产后健康恢复，请您务必与您的产后顾问及调理师做好如下配合：1、请如实填写顾客档案资料并签字确认。
系统静态模型分析
服务 员1
会员档案
2.2 顾客 会员信息变更 登记表 会员信息 变更处理
3、卡作业处理详细需求调查
服务 员2 会员卡 业务 员1 卡提交凭证 3.1 发放新卡 服务 员1 会员登记表 会员卡 顾客
会员持卡记录 3.2 顾客 挂失申请 卡挂失 处理 服务 员3
对象 属性
类名称 属性定义
对象 操作 （b）类描述
方法
§
2.3.1 对象图、类图
一、类图 类图中，描述了每个类的属性与操作以及 类与类之间的关系。
Consignee -address -name -moblieNumber 1..* Order Customer -name -address +getCreditRating() -orderDate -destArea -price 1 0..* -paymentType +dispatch() +close() 1 1..* OrderItem -productId -quatity -price -deliverState +stateChange() DeliverOrder -delliverOrderld +Close() 0..* 1 Peddllery -peddlerld -destArea 1 0..* Product -productId -productName -producType -price
对象类
对象类是对象的集合，这些对象具有共同的结 构特征、行为特征、联系和语义。 对象类的图标（Icon）用实线矩形框表示，矩 形框中含有若干分隔框，分别包含类的名字、属 性、操作、约束以及其他成分等。 类名可以是简单名，也可以是路径名。 属性框中包含对象类的属性。属性是类的命名 的性质，它描述类性质的实例所能具有的值。 操作框中包含对象类的操作。操作实现类的服 务功能，它可以被本类的对象请求执行，从而发 生某种行为。 其他的框可以包含责任、联系、约束、业务规 则、事件、例外情况等内容的说明。
VIP卡管理办法安踏特步
HILARY JO VIP卡管理办法为提高HILARY JO的整体服务水平，更好的为顾客服务，特建立VIP卡体系，具体方案如下：VIP卡服务标准：1、凭VIP卡可在各店享受正价货品8.8折优惠。
2、HILARY JO将在VIP卡顾客生日时，送一份生日优惠（生日当天可享受一件正价商品6.8折优惠）饰品除外。
3、享受免费画册和新品推荐及特色订购服务。
4、VIP卡可享受累计积分.5、VIP卡可在全国所有HILARY.JO店铺使用。
6、自申请日起，VIP卡两年内有效,若在有效期内,购买商品超过30000元以上,可自动续卡7、每张身份证限办一张。
VIP申请程序：1、凡在在我公司任何店柜当天累计购物满人民币3888元，或在3个月内累积8888元，即可凭购物凭证，申请HILARY JO VIP卡一张。
2、顾客必须完整填写HILARY JO《VIP登记表》（必须填写身份证号码），确认无误后店铺负责人发放临时卡,然后将申请表传真回公司行政部.3、由行政部审核合格后,将VIP卡寄到店铺,客人凭临时卡换取.VIP卡使用办法：1、申请当次购物不享受折扣优惠和购物金额累积.若一次性购买正价货品满人民币9888元,整批货品可享受8.8折优惠.2、购物时，顾客需主动出示VIP会员卡或提供相应的VIP卡卡号，方能享受8.8折优惠。
3、顾客使用VIP卡时，店员需请顾客在销售小票上签字。
4、店员在填写日报表时，需将所使用VIP卡卡号登记在相应优惠的服装款号后。
5、HILARY JO保留对此卡修改及停止使用的权力。
VIP卡管理办法1、顾客在填写好《VIP登记表》确认无误后，由该店店长审核后，发放临时卡。
2、店铺人员每帮客户成功办理一张卡,公司给予10元的奖励。
3、VIP卡只作打折用，不能用于折换现金。
4、VIP卡如有遗失请尽快带有效证件联系领卡店方,VIP卡收取10元的卡费.5、VIP卡直属公司行政部管理。
VIP积分说明:1.凡在我专柜购买当季8.8折以上商品,成功申领VIP的客户,每在店铺消费一元积一分.2.计分时间为:办卡当日两年内有效,过期系统自动清零.3.累计积分A.累计积分到5000元以上,公司送精美礼品一份或者返现金50元.B.累计积分到8000元以上,公司送精美礼品一份或者返现金100元.C.累计积分到10000元以上,送礼品或返现金150元.D.累计积分到15000元以上,送礼品或返现金300元.E.累计积分到20000元以上,送礼品或返现金500元.F.累计积分到25000元以上,送礼品或返现金800元.(以上礼品或者是送返现金金额还需商讨)4.积分到一定金额,客户可以根据自身情况当现金使用或者继续累加.5.礼品的决定权和解释权归本公司所有.VIP卡背面更改如下:1.凭卡消费可享受正价商品8.8折优惠.(饰品除外)2.持卡人生日当天可享受一件正价商品的6.8折优惠.3.此卡享受本品牌积分返利优惠.4.购物结帐时请主动出示此卡.5.此卡仅限于本人使用.6.此卡适用于全国HILARY JO店铺.7.此卡不可与其它推广活动之优惠同时使用.8.本公司保留使用此卡的最终权利而不作另行通知.9.此卡自发卡之日起计.有效期两年.备注:未注明之处按原卡不变个人建议:关于本公司的VIP实行力度,目前部份店铺基本没有稳定VIP客户,提供回来的就只有太原店和郑州国贸店多一些,系统里的客户资料不齐全，可以利用上的较少，据店员反映没有的原因有1.原来设定申请金额过高,一次性购物在3000-4000元左右的客户都较少,因现在商品价格下调,目前一次性购物达到3888元以上比较合理.2.衣服风格转年轻化,忠实客人较少.为了更好的吸收VIP客户和推广VIP卡,我建议给成功办卡店员10元一张的奖励。
睫毛嫁接-顾客咨询表
了解本店的途径
出生年月
年 月 日 手机号码
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大众美团账号
1、公司职员 2、公务员 3、学生
4、自营 5 其他
传单
杂志
卷曲度 根数 粘合胶 期限 费用 长度 嫁接时间
我们的承诺
我们是健康的睫毛嫁接方 法，一对一嫁接，我们保 证每跟假睫毛离您皮肤的 距离是 1.5 毫米。快要脱 。 落和刚刚生长出来的睫毛 不予以嫁接。现在给您嫁 接 100 根，一年后还能嫁 接 100 根。 顾客想要的效果：
贵宾睫毛状况登记表
担当人
睫毛嫁接前顾客须知
睫毛嫁接后的注意事项及日常保养
1、您是否皮肤或眼睛有过敏现象？
1、睫毛嫁接后、最低 5--6 小时不要湿水。用手揉眼睛。
没有
有（具体是：
）
运动及瑜伽等会出汗的事项也尽量避免。
2、您眼睛周围皮肤状态如何？
正常 敏感
容易破皮
2、卸妆和洗脸的时候请尽量使用不含油质的卸妆产品。
3、您有眼疾或有关皮肤的疾病吗？
注意不要将乳液和美容霜涂抹在睫毛上。
没有 有（具体是：
）
4、近一个月有做过视力矫正、割双眼皮、埋眼线等手术吗？ 3、嫁接的睫毛横向受力较弱，建议由下至上的方向进行卸妆
没有
有（具体时间
）
和洗脸。
5、您有带隐形眼镜吗？
请尽量不要使用睫毛夹和睫毛液。
没有
有（经常 有时）（硬性 软性）
倒睫、麦粒肿等），造成的嫁接睫毛后的不适应症状或病变，本会所不承担任何赔偿责任和法律责任，顾客签字后将视为对
本声明全部内容的认可。
注：亲，本店会员嫁接睫毛，可享受 7 天内免费修补一次，如超过了 7 天，视作放弃修补。春节前七天无修补服务。
2019-美容院会员卡名字word版本 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==美容院会员卡名字篇一：美容院会员制细则会籍章程一、美容会籍卡“美容名媛会籍卡”是一个专为在“美容”享受美容养生服务的顾客而设立的消费识别卡。
目的是让顾客在美容院享受服务之余，依据个人的不同需求，选择不同的服务项目，并依据卡种享受相应的消费优惠。
凡持“美容会籍卡”的顾客，均可通过预约的方式，享受美容院提供的美容美体服务。
二、美容名媛会籍卡种类及享受待遇三、会籍卡条款及细则1、“会籍卡”只限在“美容”内使用。
2、会员凭会员卡种类可享受相应的消费优惠。
3、会员凭会员卡种类可享受美容院提供的预约专人服务。
4、会员在美容院内消费美容服务时，须向相关人员出具会籍卡，首次享受美容服务后须将会员卡交至美容院前台，下次享受美容服务时，只须报上相关卡号即可。
5、会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借。
6、贵族名媛卡、白领伊人卡和时尚伊人卡须在一年内使用结束，有效期15个月。
如有特殊原因，须向“美容”填写延期申请表格，经审核确认后，方可具有延期资格3个月，且不具备会员资格。
7、婉约典雅卡和魅力风情卡须在8个月内使用结束，有效期10个月。
如有特殊原因，须向“美容”填写延期申请表格，经审核确认后，方可具有延期资格2个月，且不具备会员资格。
8、会员卡一经售出，概不退兑现金。
9、会员卡如有损坏、遗失或被盗窃，应立即通知“美容”前台，补领新卡时，会员须交付20元的手续和材质费。
10、会员一经在会员卡上暑名并予以使用，即代表接纳一切会员条款及细则。
11、会员卡属于“美容”所有，如拾获，请交还“美容。
12、会员资料如通信地址、电话等更改，请通知“美容”。
13、“美容”保留在无须预先通知的情况下，随时更改或修订有关会员条款及细则的权利。
14、所有会籍卡的解释权归“美容”所有。
篇二：美容院顾客会员卡资料登记表编号：_____________美容院顾客会员卡资料登记表建卡日期：______________ 卡号：_______________顾客姓名：___________年龄：______ 职业：________________一、皮肤状况分析1.皮肤类型：□中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤□缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况：①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显③皮肤弹性□差□一般□良好④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄□苍白、无血色□较晦暗⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹□深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈□重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋3.皮肤问题：□色斑□座疮□老化□敏感□过敏□毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕其他：①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包□结节□囊肿□疤痕⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸二、护肤习惯1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜□精华素□美白霜□防晒霜2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他：4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红□眼影□睫毛膏其他：三、饮食习惯1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡□油炸食物□辛辣食物其他：2.易过敏食物：四、健康状况。
客户来访登记表
地段口 交通口 楼层口 规划配套口噪音口家人商量口价格因素口无合适房型口其它
描述：
业务员：接待时间：年月日
认知渠道
报纸口路过口道旗口工地围挡口售楼处口网站口短信口朋友介绍口
年龄：
20岁以下口20-25岁口25-30岁口30-35岁口35-40岁口40-50岁口50-60岁口60岁以上口
预计常住人员
有无老人：有口无口有无子女：学龄前口小学口中学口大学及以上口无口
您所从事的行业
职位（单选）
公司创办人口高层管理者口中层管理者口一般职员口自由职业口退休口其它
是否会员
是口否口 证件号码工作单位
客户来访登记表（销售顾问填写）
意向信息
意向类型
公寓口复式口
意向面积
44就口65就口75就口106就口193就口204就口212就口
意向房型
1-1-1□2-1-1□2-2-2□复式4-2-2□
购房预算
万是否贷款是口否口是否 Nhomakorabea次购房是口否口
购房原因
结婚口投资保值口独立居住口父母养老口子女将来所需口改善居住口其它
主要交通方式
公交口自驾车口岀租车口是否购买车位
□是□否
私家车
1辆口2辆口3辆及以上口没有，未来1年内打算购买口没有，未来5年内不打算购买口
意向楼层
3楼口4—6楼口6—8楼口9—11楼口12—15楼口16—19楼口20—23楼口24楼口
意向房型
ADB□C□D□E□F□G□H□
价格反应
便宜，肯定接受口恰当，接受口贵，勉强接受口太贵，不能接受口
客户来访登记表
客户来访登记表
尊敬的顾客：
首先非常感谢阁下选择吉太大厦，请阁下认真填写以下表格或由本公司工作人员代为填写，我公司会
店铺日志(表格)
宏宇电器门店基本信息所处地域门店名称品牌名称门店店长门店成员全年销售目标（万元）本月销售任务（万元）实际完成（万元）第一周销售任务（万元）实际完成（万元）第二周销售任务（万元）实际完成（万元）第三周销售任务（万元）实际完成（万元）第四周销售任务（万元）实际完成（万元）完成时间：年月日本店铺经营时间特点：第一部分月销售计划店名总计划目标时间摘要第二部分门店工作日志日期星期天气中午班负责人：下午班负责人：当日销售目标预计(元): 实际销售（元）今天销售评价：日工作总结：店长签字：第三部分门店工作周总结第四部分导购员日常检查表第五部分顾客订货记录第六部分赠品发放登记表备注：1、赠品必须建帐管理2、赠品发放出去，须详细记录发放数量，所卖货号，售价，小票号码，顾客姓名，顾客电话；3、任何私拿赠品的行为均属于做假帐行为，无论价值大小，给予十倍罚款4、促销活动完毕，各专柜将赠品按原包装整理收仓，并登记记录上交公司检查5、活动结束后，做出书面总结。
第七部分门店ＶＩＰ会员信息登记表1、结帐前应出示会员卡；2、凭会员卡在宏宇专卖店购正价商品可享受VIP 8.8折待遇（特价商品除外）；3、专卖店正价商品打折促销时，凭此卡可享受折上折优惠，即在原活动打折基础上再打9折（特价商品除外）；4、凭此卡在宏宇专卖店消费累计积分兑换礼品；此卡不可兑换现金，遗失不补；5、此卡最终解释权归宏宇电器专卖店所有。
第八部分售后服务受理记录表１、店铺在接受顾客投诉时，应认真填写此表；２、详细记录顾客姓名、电话，商品货号、购买日期、损坏情况及经办人；３、在投诉接待完毕后，导购员应及时与售后服务专员联系，给予顾客进行售后报务处理。
第九部分店铺员工学习计划表第十部分导购员销售技能动作诊断表第十一部分店铺月报分析第十二部分门店月度工作总结。
会员卡使用说明
会员卡使用说明欢迎加入XXXXXXXXXXXXX会员俱乐部会员权益说明致各位尊敬的会员朋友：欢迎加入XXXX会员大家庭。
为使您更好的享受我们所提供的服务，同时，清楚的了解您应享有的会员权益，我们特意为您提供本《会员手册》，愿您在XXXXXXX享到至尊的服务。
会员八大权益：1、尊贵独享：会员持卡可享受优先登记和结帐业务服务,无需排队，方便快捷；2、房价优惠：会员入住酒店可享受3-5折优惠；3、餐饮优惠：会员持卡在酒店用餐等消费均可享受九折优惠（酒水，海鲜除外）；4、开卡优惠：首次开卡充值500元，获赠早餐券一张，充值1000元，获赠早餐券二张，依此类推，满500元即可获得早餐券一张；5、积分换礼：消费拾元积壹分，壹分抵人民币壹圆，消费越多，积分越多，累计积分可换取房券等礼品；6、会员活动：会员均有机会参加酒店组织的主题活动，并可获得免费景点门票等活动项目；7、生日邀请：普卡会员本人可获赠生日当月免费球类娱乐套票一张、贵宾卡本人可获赠生日当月免费KTV欢畅票一张；8、续充灵活，升级无限：无论何种等级卡，续充值后，卡内余额只需达到上一等级金额，会员卡即可自动升级并享受相应等级的优惠。
会员卡办理及使用规则一、会员入会手续1、选择需要办理的会员卡种类；2、验证个人有效身份证件；3、输入个人使用密码、充值成功后领取会员卡。
4、会员资料必填项须填写真实、完整，否则，会员享有的权益将受到影响。
5、会员卡一经确认办理后，不得无故办理退卡或退款。
二、会员卡种类：按充值金额共分两类VIP普卡、VIP贵宾卡三、各级别会员卡充值额度：VIP普卡：一次充值500元VIP贵宾卡：一次充值2000元四、各等级会员卡购票优惠折扣以门市价为基础，优惠不可同享，会员入住时可享有若下优惠：1、VIP普卡：享受5折优惠；2、VIP贵宾卡：享受3折优惠；五、会员购票方式及流程：1、会员卡入住及结算流程：出示会员卡→办理入住登记手续→领取房卡入住房间欢迎加入***酒店会员会员权益说明致各位尊敬的会员朋友：欢迎成为***酒店会员大家庭中的一员。