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案例分析：宝洁EVP模型保证低离职率

说到离职员工的管理，就不能不提到宝洁公司。壹方面，宝洁于日用消费品行业中壹直以低离职率著称;另壹方面，宝洁培养出来的人才又遍布众多优秀公司，给宝洁赢得了“黄埔军校”的美誉。之所以能实现上述俩方面的平衡，源于宝洁完善的育人机制和和谐的内部企业文化。

内部提升制度

宝洁公司大中华区招聘和培训高级经理黄斯斌告诉《培训》杂志，宝洁保持低离职率最重要的秘诀就是内部提升制度(BuildFromWithin)。这壹制度分为三个方面：首先是完善的培训系统(见本刊2010年1月刊案例栏目报道)。其次是宝洁文化的传承，宝洁依靠其完善的培训系统，来帮助员工完整地了解公司的价值观、文化、原则。于这种熏陶的过程中，长期于宝洁工作的员工均会更理解和接受宝洁的企业文化。最后就是内部提拔，于市场上，壹般员工离职最大的原因就是和直线经理的不协调，但于宝洁，不管换哪壹个直线经理，由于大部分直接经理均是于同壹种体制和培训系统里培养出来的，就相对少出现这种由于直接经理的更换而出现的不协调。而由于内部提升体制，宝洁很少会出现空降兵的情况，这进壹步减少了上述问题出现的可能性。

黄斯斌告诉记者，为保持低离职率，宝洁近年来建立了壹个EVP(EmployeeValueProposition)模型。该模型旨于表明作为公司，宝洁能给予员工怎样的价值。这些价值包括：完善培训机制和不断学习和发展的环境、有意义和具有挑战性的工作、良好的上下层关系、有竞争力的薪酬机制和完备的职业道路发展计划，以及有助和工作和生活的平衡的工作环境。

宝洁每年均会不断完善自己的EVP模型。公司会定期对员工流失率和离职员工的管理进行回顾。其中流失率分析的频次是每个季度壹次，而整个公司员工的满意度调查则每年均会进行。“结合对满意度调查结果的分析和EVP模型，我们会制定有针对性的行动计划去提高。”黄斯斌说。

黄斯斌介绍说，俩三年前，宝洁曾发现员工流失率出现增加的趋势，于之前几年，宝洁的离职率壹直均是单位数，而那段时间则上升到俩位数。宝洁人力资源部马上做了分析，发当下宝洁任职时间为五年以内的员工离职率相对较高。由此，宝洁推测这可能跟公司扩张速度快，招的新员工比较多，而直线经理年轻化有关。此外，宝洁发现员工其实对外部或者猎头公司给予的薪酬也不甚了解。虽然头壹年他们会得到对方公司较高涨薪幅度的许诺，但却没有去了解以后于新公司的发展趋势，也没有全面了解和评估他们留于宝洁的职业和薪酬前景。

为此，人力资源部组织各部门高层给员工安排了相应的讲座，让他们更加明晰外部和内部的职业、薪酬前景，从而让员工于自己的职业生涯中每壹个重要决定均是经过完整的了解和思考后做出的。“宝洁这样做的目的是对每壹个员工负责，这也是宝洁内部和谐文化的重要组成部分。”黄斯斌说。宝洁校友会

正是因为上述这些举措，离开了宝洁的员工均仍然会怀念宝洁，对宝洁心存感激。北京大学汇丰商学院跨国公司研究项目组曾经对很多离开宝洁的员工做过访谈。他们均提到，于宝洁的经历对他们的职业生涯起到了不可或缺的作用，“不后悔成为宝洁人”是他们共同的心声。这些职业经理人到了新的岗位，仍然将从宝洁学到的各方面经验，以及于宝洁培养出来的理念运用到实际的工作中。通过这样的迂回方式，宝洁把自己的商业理念和价值观散播到整个中国商界。

于美国商界，曾经被宝洁雇用过的员工会组成“宝洁校友会”。微软的史蒂夫。鲍尔默(SteveBallme r)、波音的吉姆。麦克纳尼(JimMcNerney)、通用电气的杰夫。伊梅尔特(JeffImmelt)均是“宝洁校友会”的成员。而于宝洁中国校友会的名单上，也能见到越来越多的商业精英——2005年出任俩面针总裁的岳江曾于宝洁担任“全球首席科学家”，李宁公司主管营销的副总裁伍贤勇曾经供职于宝洁9

年，而出任万科集团助理总经理的陈东锋于宝洁的工作年限更是达到17年……宝洁也正因此而获得了本地化人才的“黄埔军校”的美誉。

于黄斯斌见来，宝洁之所以能做到这壹点，就于于其完善的培训体制和内部提升制度：首先，这些供职于宝洁的员工，当初进公司时就经过了严格的选拔，他们的综合素质得到了保证。于他们进入公司后，公司会给予他们有挑战性的工作，锻炼他们各方面的综合能力，于这过程中，他们自身不断得到进步。

其次，宝洁的培训体制强调对管理者的领导才能，包括协助团队的能力、策略性思维、沟通能力等各方面的培养。

第三，由于内部提升体制，宝洁拥有相对强的于职培训，也就是能通过直线经理于职指导下属，帮助下属实现不断提升，良好的上下属关系也进壹步提高于职培训的效率。

最后就是宝洁对每个员工的职业道路规划。员工每年均会和直线经理进行职业道路规划的讨论。以黄斯斌自己为例，他头俩年于宝洁的工厂做人力资源经理，然后回到总部先后做过俩个部门的HR，接下来则担任宝洁整个大中华区人力资源部的招聘和培训高级经理。几年下来，他对人力资源管理的各个方面均已经非常熟悉。

“正是这四个方面的因素，决定了宝洁培养出来的人才均是非常优秀的。”黄斯斌说。

对于宝洁的校友，宝洁很尊重他们的市场价值，于壹定情况下会邀请他们回来做讲座。由于曾经于宝洁工作过，这些校友能够给宝洁内部的新员工分享很多有价值的经验。

于宝洁，再招聘离职员工的情况也时有发生。事实上，这种再招聘的现象是被鼓励的，因为优秀员工愿意回宝洁工作，这本身对宝洁来说就是壹个正面信息。“再招聘的流程和时间会更短，如果招聘环

节的关联测试没有更改，那么以前的测试均是有效的。”黄斯斌补充说，“当然不是所有的人想回来就均能回来。再招聘只针对离开宝洁时间于1~2年之内，原先于宝洁的绩效评估为中上之上，且且关联职位的确有空缺的员工。”

宝洁的人才培养办法

内部选拔是企业用人方式的壹个自然选择。但于宝洁，这种自然已经超越壹般，成为宝洁企业文化的壹个显著表现形式，是宝洁用人制度的核心，也是宝洁取得竞争优势的壹个重要源泉。

诞生于1837年的宝洁，起初只是美国俄亥俄州辛辛那提市18家蜡烛和肥皂制造商之壹，俩位创始人威廉·普洛科特和詹姆斯·甘布尔选取了各自姓氏中的第壹个字母，组成了P＆G。这家风格保守、但又不断创新的公司，于此后长达170多年的光阴中，成功地开创了壹个日化消费品行业的宝洁帝国。目前宝洁公司全球雇员近15万，于全球80多个国家设有工厂及分公司，产品行销160多个国家和地区，是世界最大的日用消费品公司之壹。

1988年，宝洁公司于广州成立了于中国的第壹家合资企业——广州宝洁XX公司，从此开始了其中国业务发展的历程。中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之壹。目前，宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，年销售额超过二十亿美元。

于《财富》杂志每年壹度的企业知名度调查中，全球宝洁公司共十壹次入选“全美十家最受尊敬的企业”。于八项评比条件中，宝洁于管理质量，吸引、发展和保留人才的能力及长线投资等方面均有很好的表现。