服装销售技巧培训

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销售的基本元素：商品~~~营业员~~~顾客（当销售中遇到问题，首先从这3个基本元素分析并找出原因）

商品：商店的基础，有它才有一切。

营业员：商店的桥梁，建立在商品和顾客之间关键所在。

顾客：商店的命脉，有他才能创造营业额。

总结：商品、营业员、顾客都是非常关键的销售系统元素，缺一不可。

销售中营业员的准备工作：

一、精神面貌～体现着自信和信任。每天上班时，必须以饱满的精神，端庄的仪表仪态展现自我。赋予团队带开激情活力。

注意事项：

1、睡眠充足，精神才会饱满

2、必须吃早餐，才有充足的体力

3、把自己的心事抛开，才能专心工作

4、端庄的衣着仪表，才能展现自我、推销自我

二、接待：微笑，用语，动作以及跟随服务

1、接待，标准的仪态以及亲切温和的迎接语言

2、微笑，充满自信真诚的笑容，让顾客感觉到信任和友好

3、语言，亲切和蔼，自信温和。面对不同的顾客用不同方式的语言气息

4、动作，快速有条理，不乱不慌。将自己的服务动作反复运用到极致

5、跟随服务，跟随顾客一定要讲究方式，绝对不能让顾客感到反感或警惕性。我们必须要做到的是：灵活自然，以最好的交流方式与顾客接近

三、了解商品

1、了解商品是什么品牌、产地、公司、类型、公司的服务理念

2、了解商品:

A用眼睛去看：看商品的颜色、款式、版型以及看顾客试穿后有什么效果

B用心去想:想像商品的特点，适合什么样的人群，能体现出什么样的效果

C用心去记：记住商品的货号，有几个颜色，有什么尺码，叫什么款式；用什么面料做的，有什么缺点或优点，当顾客提出缺点时该如何回答。

D用耳朵听：听同事说商品的款式优点、缺点；听顾客说；听同事该商品该如何去推销。

E用嘴去问：不明白的地方多问，问自己身边所有的人，问到答案后思考、牢记、运用。

F用嘴去推：将自己了解的、记住的运用到实际行动中，将商品最好的一面展现给顾客，将商品的缺点提前最好准备，当顾

客发现时，我们就能很好的做好准备。

G用嘴去沟通：与顾客沟通交流，让我们成为他们的朋友，与同事交流，让我们成为优秀的团队，优秀的集体，互助互爱，共同进步！

H用手去感觉：用我们的身体直接去接触商品，将商品直接给自己带来的感觉牢记在心里并直接组织语言与顾客推荐。

I用手去记：记录商品的优点、缺点，记录解决的办法，记住商品的销售记录，记住每天的销售问题，记录自己在工作中的点点滴滴。

3、了解仓库

A了解商品存放的位置

B了解商品的库存及尺码

C做好商品的存放顺序

D仓库的卫生

4、商品陈列的细节

A商品的挂件一定要整齐展现商品最好的一面

B每一个尺码一定要出样，排列一定要按规律

C颜色的搭配，一定要能体现主题，最好把相近的颜色不同的款式分开，尽量突出颜色的分明感

D正挂商品，尺码一定要全面。都应该是主推款。

E上下左右的搭配一定要完整

G商品区域陈列，一定要将同系列的商品陈列在同一区域

四、懂得爱

1、爱自己只有爱自己的人才会去爱别人，所以要关心自己的日常基本生活，睡好、吃好才能认真的工作好！

2、爱团队有了团队（商店），才会有销售人员，才会有自己的工作，才会有自己所需要的工资。所以销售人员一定要爱戴自己的商店团队！

3、爱同事销售不是一个人做的，一个人能力再强也就一双手，我们要爱自己身边左右的人，帮助他们关心他们。这样的环境下才能滋长出一个优秀的团队就像一个温馨和睦的家庭一样，你将是这个团队中的一员，也同时感受到更多的爱、更多的帮助、更多的工资！

4、爱商品团队可以说成是营业员的家庭，那么商品绝对是营业员的父母。没有商品就没有任何营业员，我们爱护、关心照顾好商品，这是我们营业员最起码的行为。你关心、爱护、照顾他们有多少，你得到的工资才会有多少！

5、爱顾客我们对待顾客不用对待上帝那样。我们用心去换取顾客的信任与认可，关心他们的生活，展现他们的美丽。将每位顾客变为我们的朋友、亲人，这样顾客才会完全的接受我们、信任我们，也同时在心里记住我们。这样爱顾客也同时赢得了顾客对我们的爱！我们的工资不是老板发的——是顾客发的！

五、营业员服务制度

1、基本制度必须执行(员工基本守则)

2、在店内，在任何地方见到顾客都必须问候顾客

3、上班时间杜绝做个人一切事物。有事必须得到店长或其他管理人员批准后方可离去。

4、工作岗位都在店内，擅自离开，按照个人表现进行扣分或劳动处罚！